24/9/2018 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO3]

Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 24 sep en 23:59 Puntos 75 Preguntas 15
Disponible 21 sep en 0:00-24 sep en 23:59 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos
Intento Tiempo Puntaje
ÚLTIMO Intento 1 37 minutos 45 de 75

Calificación para este intento: 45 de 75

Presentado 24 sep en 21:08
Este intento tuvo una duración de 37 minutos.

Pregunta 1 5 / 5 ptos.

Las cuatro etapas de la planeación estratégica son:

Formulación, implantación, evaluación, reformulación

Examen externo, evaluación interna, implantación, retroalimentación

¡Correcto! Análisis, formulación, implantación, evaluación

Evaluación, formulación, implantación, control

Pregunta 2 5 / 5 ptos.

Como producto de las quejas recibidas de los clientes de la sucursal

principal del restaurante de comidas ràpidas por la apertura del segundo
local que contaba con sillas y mesas; Juan Sebastián y su socio decidieron
que era hora de hacer algo y pensaron en quitar el segundo local y para no
perder los clientes que estaban allí, al local principal le pusieron servicio a
domicilio, a fin de cumplir con la demanda que tenían. Esta idea fue todo un
bum, ya que muchos oficinistas preferían hacer su pedido en vez de tener
que salir a buscar la comida, para esto crearon promociones, pago con
datafono y una pequeña encuesta después de cada servicio para conocer la
satisfacción de los clientes. Teniendo en cuenta la historia anterior, las
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quejas de los clientes por hacer su pedido y no poder obtener una mesa en
el local 2 del restaurante, configuraron para Juan Sebastián y su socio:

Una Amenaza

¡Correcto!
Una Oportunidad

Una Fortaleza

Una Debilidad

Pregunta 3 5 / 5 ptos.

Diana Carolina es la jefe de planeación de Velmec Ltda, ella actualmente se

encuentra realizando una reestructuración de toda la empresa ya que se han
dado cuenta que la manera en que están organizados no les permite
avanzar mucho hacia el desarrollo profesional de sus trabajadores, el
desarrollo de la misión de la organización y el logro de los objetivos. Por lo
anterior ha decidido crear un nuevo organigrama en el cual se evidencie de
manera mucho más clara el trabajo en red que están efectuando en distintos
proyectos y distribuir las responsabilidades acorde a cada cargo de manera
mucho explicita. Teniendo en cuenta la historia anterior, ¿Cómo podríamos
llamar a todos estos cambios que está implementando Diana Carolina en
Velmec Ltda?

Mecanismo de integración

Estructuración de la organización.

Horizontes de Decisión.

¡Correcto!
Diseño Organizacional.

Pregunta 4 5 / 5 ptos.

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Involucrar a los trabajadores en el proceso de planeación es ventajoso

porque: 1 – Utiliza su experiencia y conocimiento en el día a día para
obtener planes realistas. 2 – Se obtienen planes que serán más fácilmente
aceptados por los que deben ejecutarlos. 3 – Se fomenta un ambiente de
trabajo de consulta y participación. 4 – Se aprovecha la visión global de la
empresa que poseen las personas de la base.

1–3–4

1–2–4

2–3–4

¡Correcto! 1–2–3

Pregunta 5 0 / 5 ptos.

El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección y

control, cada función es indispensable para garantizar el cumplimiento de los
objetivos de la empresa. En este caso la organización permite a las
personas tengan una mejor visión de la institución, su misión, tareas y
procesos, y en particular con la departamentalización, los individuos y las
áreas tienen responsabilidades y actividades bien definidas lo que permite a
la entidad ser eficaz. La departamentalización es vertebral para implementar
la estrategia de la organización. A partir de lo anterior, una empresa
multinacional desea proteger al producto, promover la especialización y
mejora la evaluación de la gestión y la responsabilidad de la misma, por lo
que su gobierno corporativo ha decidido implementar la
departamentalización por:

Respuesta correcta Producto

Geográfica

Matricial

Respondido Funcional

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Pregunta 6 5 / 5 ptos.

Luis es un ingeniero civil que está iniciando su empresa de construcción.

Recientemente ganó un contrato para construir un edificio, pero no cuenta
con todas las personas necesarias para cumplir con el mismo, por lo cual
decidió aliarse con otras empresas que presten servicios de carpintería,
albañilería y electricidad. Para lo que desea hacer Luis en su empresa la
estructura de red es la más ventajosa ¿por qué?

Le permite adaptarse a las necesidades locales.

Facilita la especialización.

¡Correcto! Le permite realizar más actividades con menores recursos.

Le permite tener grupos de trabajo más cohesionados.

Pregunta 7 5 / 5 ptos.

La complejidad y la dinámica de cambio del ambiente externo, la presión y

evolución competitiva, el desarrollo estratégico y múltiples condiciones del
mundo empresarial actual, requieren de la conformación de equipos
orientados hacia el alto rendimiento.

El Director General del Centro de Formación Empresarial afirma que los

equipos de trabajo de alto rendimiento tienen unas características que los
distinguen de los diversos modelos de equipos y grupos de trabajo. ¿Cuál de
las siguientes características SI responden a la naturaleza de estos equipos
de alto rendimiento?

Compromiso independiente

Buena información.

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Confianza unilateral.

¡Correcto! Liderazgo eficaz

Pregunta 8 0 / 5 ptos.

Juan Sebastián y su socio propietarios de un restaurante decidieron cerrar el

segundo local para no perder los clientes que estaban allí, al local número 1
le pusieron servicio a domicilio, a fin de cumplir con la demanda que tenían.
Esta idea fue todo un bum, ya que muchos oficinistas preferían hacer su
pedido en vez de tener que salir a buscar la comida, para esto se crearon
promociones, pago con datáfono y una pequeña encuesta después de cada
servicio para conocer la satisfacción de los clientes. Teniendo en cuenta
esta situación, ¿Qué etapa del proceso de planeación están desarrollando?

Respuesta correcta Análisis del entorno

Formulación de Estrategias

Respondido Implantación Estrategica

Evaluación y Control

Pregunta 9 5 / 5 ptos.

El éxito empresarial se logra cuando el valor percibido de su producto sea

mayor que su precio; es decir, la percepción del cliente por lo que paga
frente a lo que recibe sea positiva o de otra manera, sienta que realmente
los atributos que le da el producto lo lleve a pensar que realizó un buen
negocio.

El Director de Mercadeo de la Empresa Centro Médico Integral S.A.S. afirma

que la ventaja competitiva que proporciona la cadena de valor se puede
lograr de dos maneras fundamentales: A través de la creatividad e

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innovación y la eficiencia productiva que se traduce en precios competitivos

y, una oferta diferenciadora que sobresale ante las propuestas que existen
en el mercado. Él concluye que la cadena de valor en términos sencillos
genera valor agregado y atributos y beneficios. Por lo tanto, es fundamental
establecer los pasos para que se estructuren propuestas diferenciadoras.
¿Cuál de los siguientes pasos NO está alineado con este propósito?

Reconocer la cadena de valor del comprador con el fin de evaluar el impacto

de las decisiones de la empresa

Precisar cuáles son las actividades de la cadena de valor que impactan los
criterios de compra de los clientes.

Determine y jerarquice el criterio de compra de su cliente para conocer el

valor que este le asigna a sus determinaciones.

¡Correcto!
Identificar de una manera intuitiva quién es realmente el comprador de
nuestros productos

Pregunta 10 0 / 5 ptos.

Las Acciones más concretas y las que exponen lo que deben hacer los
individuos en función del hacer de la organización, y están contenidas en las
descripciones de los trabajos se denominan:

Respondido
Procedimientos

Respuesta correcta Objetivos y Metas

Misión – Visión

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Estrategias

Pregunta 11 0 / 5 ptos.

Dos amigos piensan montar un restaurante de comidas rápidas en un

contenedor en la zona de fiestas de la ciudad, donde solo la persona llegue
por su pedido y se vaya. Su propósito es ampliar el Mercado y lograr ser el
restaurante más conocido en la ciudad. Inician unas encuestas para conocer
el poder adquisitivo de las personas y los platos pueden ofrecer. Posterior a
los resultados de la encuesta decieen abrir el restaurante, con unos menu
muy nutricionales, precios comodos y un servicio de entrega de pedidos muy
eficiente. Teniendo en cuenta la historia anterior, la misión de la organización
esta evidenciada en:

Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su pedido y

se vayan.

Respuesta correcta
Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su pedido y
se vayan con platos nutritivos y precios cómodos.

Respondido
Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su pedido
y se vayan con platos muy nutritivos y precios cómodos,más conocido de la
ciudad.

Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su pedido y

se vayan más conocido de la ciudad.

Pregunta 12 5 / 5 ptos.

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1. Una empresa de abogados con una trayectoria de 10 años lleva

resolviendo diferentes casos de divorcio, por lo cual busca un equipo de
abogados expertos para planear y protocolizar las diferentes causales de
divorcio y sus posibles respuestas a fin de presentarlas en su plan de
intervención de la empresa con los diferentes clientes. Lo anterior, con
el fin de optimizar tiempos, oportunidades de respuesta y mejorar el
porcentaje de casos a favor de sus clientes. De acuerdo con el contexto
anterior los expertos están haciendo uso de:

¡Correcto!
Planeación eficiente.

Planeación táctica

Planeación eficaz

Planeación estrategica

Pregunta 13 5 / 5 ptos.

Una de las herramientas más utilizada por los administradores en las

organizaciones en su proceso de análisis estratégico es la Matriz DOFA, ella
nos ayuda a realizar un diagnóstico verdadero de la organización tanto a
nivel interno como externo, nos muestra en qué situación se encuentra la
organización, cuales son nuestras ventajas y riesgos con el propósito de
generar estrategias que permitan a la organización alcanzar los objetivos
planteados.

La matriz DOFA sirve de apoyo en el análisis estratégico de las diferentes

situaciones de la organización, analizar debidamente los factores internos y
externos facilita a la organización el planteamiento de estrategias para lograr
los objetivos. identifique los factores del análisis externo:

Debilidades, Oportunidades

Amenazas, Debilidades

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¡Correcto! Oportunidades, Amenazas

Fortalezas, debilidades

Pregunta 14 0 / 5 ptos.

Una empresa de comunicaciones trabaja bajo el concepto de sistemas

abiertos cuyos componentes básicos son sus insumos, procesos de
transformación, salidas y retroalimentación. Adicionalmente uno de los
principios fundamentales es la eficiencia. De acuerdo con lo anterior la
organización lograra ser eficiente cuando:

Respondido Maximice su salida respecto al proceso de transformación.

Maximice su salida respecto al costo de entrada

Respuesta correcta
Maximice su salida respecto a los costos de entrada y de transformación de
información.

Iguale las entradas a las salidas

Pregunta 15 0 / 5 ptos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los negocios

electrónicos (e-business) no requieren de los mismos principios
administrativos que las empresas tradicionales para ser exitosos. 2 –
Gracias a la Internet, el poder de negociación de los consumidores ha
aumentado pues ahora tienen acceso a mayor información sobre los
productos que ofrecen los distintos competidores. 3 – Debido a la tecnología
de la información y a la Internet, los gerentes de todos los niveles deben
comprender y asimilar los efectos de la operación en un ambiente
globalizado. 4 – Como los gerentes funcionales solamente tienen que

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atender a los trabajadores operacionales, no necesitan entender el efecto de

la globalización en las operaciones.

1 y 4 son correctas

Respuesta correcta 2 y 3 son correctas

Respondido 1 y 2 son correctas

3 y 4 son correctas

Calificación de la evaluación: 45 de 75

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