CRM (Gestión de relaciones con los clientes)

1 El estudiante estará en capacidad de definir un sistema CRM

Es la mejor manera de entablar una relación con los clientes de una empresa,La meta primordial
de la gestión de relaciones con el cliente o CRM, es ofrecer oportunidades de tecnología para
que las empresas puedan resolver sus problemas y tener una mejor comunicación con sus
clientes actuales. Estos sistema, automatizan la estrategia de cada empresa para mejorar la
relación con sus clientes, lo cual hace a cualquier negocio más productivo y mucho más
competitivo a la vez. Los expertos piensan, que convertir a un cliente en un cliente fiel, es
mucho más económico que tratar de conseguir nuevos clientes, por lo que la gestión de relación
con el cliente, se ha convertido en una de las mejores estrategias para todo tipo de empresa y
negocio.

2 El estudiante podrá determinar cuándo un sistema CRM es útil para la

firma
Esta herramienta, también es útil para distinguir las necesidades de los clientes y de esta manera
poder ofrecerles productos o servicios que les sean de utilidad. Es por esto, que una estrategia
de CRM, debe de involucrar a varios de los departamentos de una empresa, para así poder crear
un mejor plan y satisfacer todas las expectativas de los clientes.Implementar una estrategia de
gestión de relación con los clientes, no es tan difícil como la mayoría piensa y es por esto, que
mas empresas se están involucrando con este tipo de herramientas todos los días. Una vez que
el software CRM ha sido instalado, es necesario cambiar algunas de las actividades y rutinas de
la empresa, ya que de no hacerlo, el software do tendrá los resultados deseados y esto puede
afectar a la empresa de muchas maneras.

3 El estudiante entenderá el ciclo de maduración de CRM y podrá

diferenciar entre CRM Operacional, Analítico y Colaborativo
Un CRM Operativo u operacional es un sistema de información que permite gestionar de forma
centralizada los contactos de la organización con los clientes. De esta forma facilita la
automatización de los procesos relacionados con las actividades de ventas, marketing y atención
al cliente.Mejorando la productividad del equipo de ventas y acelerando las ventas.
Al garantizar un acceso directo a la información sobre cada contacto o cliente, este tipo de CRM
ayuda en la gestión diaria en todas las fases del proceso de venta. Desde la captación al servicio
post venta.
El CRM analítico es un módulo o conjunto de aplicaciones dentro del sistema CRM en el que los
datos recopilados acerca de las interacciones con los clientes son analizados con el objetivo de
comprender las motivaciones de compra de los clientes para aumentar la satisfacción,
vinculación y retención de clientes con la marca.
De esta forma, sobre la información recopilada a cerca de los clientes, es posible para una
empresa detectar tendencias, predecir comportamientos y por lo tanto generar estímulos
dirigidos hacia determinadas ofertas o productos determinados.

El CRM social es un tipo de CRM donde quedan integradas las plataformas de redes sociales
como un canal adicional de comunicación con los clientes. De esta forma se hace posible que los
clientes interactúen con las empresas a través de su red social favorita. Extendiendo los servicios
de atención al cliente, marketing y ventas a las redes sociales con las ventajas que esto supone.

De esta forma es posible interactuar en tiempo real con tu base de clientes, agilizando la
resolución de problemas y aumentando el compromiso del cliente y su vinculación con tu marca.

4 El estudiante estará en capacidad de definir un sistema SCM

El "Supply Chain Management" se define como la unión, de proveedores y consumidores por
medio de una cadena. Se busca principalmente que los procesos que añaden más valor a la
cadena, estén inegrados para evitar disconformidades en uno u otro.
El modelo SCM, se toma cada vez con mayor interés por las empresas, debido a su alta
efectividad. El objetivo de las empresas se deriva principalmente de dos factores: la globalización
de mercados y producción y la evolución tecnológica.
La globalización de los mercados y la producción ha generado una voraz competencia mundial
entre empresas, a la competencia se une el avance de muchas industrias por el intercambio
tecnológico, factor que hace más dura la competencia. Esto ha generado un ciclo de vida cada
vez más corto para los productos.

5 El estudiante podrá determinar cuándo un sistema SCM es útil para la

firma
La cadena de suministro es una herramienta eficiente que genera secuencia de procesos que
trascienden las limitaciones de las compañías. Las innovaciones realizadas en los sectores
mencionados anteriormente como el de transporte y el tecnológico, ha permitido que las
empresas trasciendan fronteras en busca de menores costos y mayor eficiencia en los procesos
de producción. La integración provoca un flujo de colaboración con los proveedores, con el
objeto de generar ganancias compartidas enfocadas a generar valor a la cadena, con medidas de
desempeño que pueden otorgar ventajas competitivas.

6 El estudiante entenderá los componentes fundamentales de un sistema

SCM y cómo este ayuda a solucionar problemas críticos de la cadena de
suministros, primordialmente, el efecto látigo (bullwhip effect)
Sin embargo, existen diferentes metodologías que permiten que la cadena de abastecimiento
pueda evitar esta problemático que incluyen el CPFR (Colaboración en la planeación y los
pronosticos) , ECR (respuesta eficiente al consumido) o el VMI (inventarios gestionado por el
proveedor/vendedor), entre otros. pertenecientes a un sistema de Administración de la cadena
de suministros.
los procesos que tienen lugar en una empresa desde la compra de materia prima a los
proveedores, la transformación de dichos materiales en la fabricación de los productos y la
entrega de los mismo en los puntos de venta, hasta llegar al cliente, es decir que abarca todas las
etapas de una organización.
Es por ello que se vuelve sumamente necesario poder gestionar cada una de estas etapas de
manera eficaz, a fin de lograr el éxito en los negocios.