3.

Sistemas de Información
Administrativos

3.1 Tipos de Sistemas

3.2 Principales Sistemas de
Información Administrativos

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 Tipos de Sistemas

Nivel estratégico

Nivel administrativo

Nivel de conocimiento

Nivel operativo

Finanzas Recursos Servicios de Manufactura Ventas y

humanos información Mercadotecnia

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 Sistemas Operativos

Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de las actividades y

transacciones elementales de la organización como ventas, ingresos,
depósitos de efectivo, nómina, decisiones de crédito y flujo de materiales
en una fábrica.
El objetivo principal de los sistemas a este nivel es responder a las
preguntas de rutina y seguir el flujo de las transacciones a través de la
organización: apoyar el proceso de transacciones del negocio, el proceso
de control industrial, las comunicaciones y colaboraciones de la empresa y
actualizar las bases de datos de la empresa:
w  Sistemas de control de proceso
w  Sistemas transaccionales
w  Sistemas de colaboración empresarial

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 Sistemas a nivel conocimiento

Son sistemas de información basados en conocimiento que apoyan la

creación, organización y difusión del conocimiento empresarial a los
empleados y administradores a través de la compañía.
El propósito de estos sistemas es ayudar a las empresas comerciales a
integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a la organización
a controlar el flujo del trabajo de oficina. Los sistemas a nivel del
conocimiento, especialmente en forma de estaciones de trabajo y
sistemas de oficina, están entre las aplicaciones de crecimiento más
rápido en los negocios actuales.
Por ejemplo: acceso por intranet a las mejores prácticas del negocio,
estrategias de propuestas de venta, sistemas de resolución de problemas
a clientes. Por ejemplo:
•  Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS)
•  Sistemas de oficina
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 Sistemas a nivel administrativo

Sirven a las actividades de supervisión, control, toma de decisiones y

administrativas de los gerentes de nivel medio. Por lo general
proporcionan información periódica más que información instantánea de
operaciones.
Un ejemplo es un sistema de control de reubicación que informe los
costos totales de la mudanza, búsqueda de vivienda y financiamiento de
vivienda para empleados de todas las divisiones de la empresa y notifique
cualquier costo actual que exceda los presupuestos. Algunos sistemas a
nivel administrativo apoyan la toma de decisiones no rutinarias. Tienden a
enfocarse en decisiones menos estructuradas para las cuales los
requisitos de información no siempre son claros.
Se pueden clasificar en :
•  Sistemas de información administrativos (MIS)
•  Sistemas de apoyo para la toma de decisiones

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 Sistemas a nivel estratégico

Ayudan a los directores a enfrentar y resolver

aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo,
tanto en la empresa como en el contexto externo.
Su función principal es compaginar los cambios
del entorno externo con la capacidad
organizacional existente.

Por ejemplo: Sistemas de apoyo a Ejecutivos

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 SI para apoyar funciones empresariales

Los sistemas de información también apoyan las

principales funciones empresariales como:
•  Ventas y marketing,
•  Manufactura,
•  Finanzas,
•  Contabilidad y
•  Recursos Humanos.
Una organización típica tiene sistemas a nivel
operativo, administrativo, del conocimiento y
estratégico para cada área funcional.
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Sistemas de Información Administrativas

Nivel Estratégico:
•  Sistema de apoyo a ejecutivos (ESS)
Nivel Administrativo:
•  Sistemas de información gerencial (MIS) y
•  Sistemas de Apoyo a la toma de decisiones (DSS)
Nivel de Conocimiento:
•  Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS) y
•  Sistemas de oficina
Nivel Operativo:
•  Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

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Ejemplo de sistemas en el área de ventas

•  A nivel operativo: un SI registra las cifras de las ventas

diarias y procesa los pedidos.
•  A nivel del conocimiento: un SI diseña desplegados
promocionales para los productos de la empresa.
•  A nivel administrativo: un SI lleva el registro mensual
de las cifras de las ventas por territorio de ventas y
reporta los territorios en que las ventas exceden o caen
por debajo de los niveles previstos.
•  A nivel estratégico: un SI pronostica tendencias de
ventas durante un periodo de cinco años.

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 Sistemas operativos

Sistemas de procesamiento de transacciones: son los

sistemas básicos de negocios que dan servicio al nivel
operativo de la organización.
Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema
computarizado que efectúa y registra las transacciones
diarias necesarias para dirigir negocios.
Son los procesos resultantes de las transacciones del
negocio, actualizar las bases de datos operacionales y
producir documentos de negocio.

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 Sistemas de procesamiento de
transacciones

Este tipo de sistemas esta diseñado de tal forma que:

•  Las entradas de información: son transacciones de
eventos.
•  El procesamiento: implica la clasificación como listados,
fusión, actualización.
•  Salida de información: se produce en informes
detallados, listas resúmenes.
•  Usuarios: pueden ser personal de operaciones,
supervisiones.

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 Sistemas operativos

El procesamiento puede ser de dos formas: en el

procesamiento batch los datos de las transacciones se van
acumulando en un periodo determinado de tiempo y se
procesan periódicamente, o en tiempo real conforme se lleva
a cabo la transacción, ésta se procesa.
Por ejemplo en una tienda con sistema punto de venta al
momento de efectuarse la venta y registrarse en la caja se
captura la información electrónicamente y se transmiten los
datos de la venta a través de telecomunicaciones a un centro
de cómputo regional para su procesamiento inmediato (en
tiempo real) o en la noche (batch).

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 Sistemas operativos

Sistemas de procesos de control: supervisar y controlar el

proceso industrial. Por ejemplo: sistemas para control de
producción (petróleo, refinería, automotriz).

Sistemas de colaboración empresarial: apoyo a equipos

de trabajo, comunicación entre empresas colaboradoras.
Ejemplo: correo electrónico, Chat, videoconferencias,
sistemas de grupos de trabajo.

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 Tipos de sistemas transaccionales

•  Funciones de Sistemas de Ventas y Marketing

w  Administración de ventas
w  Investigación de mercado
w  Promoción
w  Fijación de precios
w  Productos nuevos
•  Principales sistemas de aplicación
w  SI de pedidos de ventas
w  Sistemas de investigación de mercado
w  Sistemas de comisiones de ventas

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 Tipos de sistemas transaccionales

•  Funciones de Sistemas de Manufactura y

Producción
w  Programación
w  Compras
w  Embarque y recepción
w  Ingeniería
w  Operaciones
•  Principales sistemas de aplicación
w  Sistemas de control de máquinas
w  Sistemas de órdenes de compra
w  Sistemas de control de calidad
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 Tipos de sistemas transaccionales

•  Funciones de Sistemas de Finanzas y

Contabilidad
w  Presupuestos
w  Libro mayor general
w  Facturación
w  Contabilidad de costos
•  Principales sistemas de aplicación
w  Mayor general
w  Cuentas por cobrar y por pagar
w  Sistemas de administración de fondos

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 Tipos de sistemas transaccionales

•  Funciones de Sistemas de Recursos Humanos

w  Registro de personal
w  Prestaciones
w  Compensaciones
w  Relaciones laborales
w  Capacitación
•  Principales sistemas de aplicación
w  Nómina
w  Expedientes de empleados
w  Sistemas de prestaciones
w  Sistemas de trayectoria profesional

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 Tipos de sistemas transaccionales

•  Funciones de Sistemas de otros tipos

w  Admisiones
w  Calificaciones
w  Registro de cursos
w  Alumnos
•  Principales sistemas de aplicación
w  Sistema de registros
w  Sistema de registro académico
w  Sistemas de control de planes de estudio
w  Sistemas de alumnos beneficiados

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 Sistemas de procesamiento de
transacciones

Sistemas a nivel operativo

• Seguimiento de • Control de • Negociación de • Nómina • Compensaciones

pedidos máquinas valores
• Cuentas por • Capacitación y
• Procesamiento • Programación • Administración pagar desarrollo
de pedidos de la planta del efectivo
• Cuentas por • Registro de
• Control de cobrar empleados
movimiento de
materiales

Ventas y Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos

marketing Humanos
TSSIA-RLG
 Sistemas del conocimiento

Sistemas de información que auxilian a los trabajadores del

conocimiento en la creación e integración del conocimiento
nuevo en la organización.
Los trabajadores del conocimiento son personas con una
formación profesional a nivel licenciatura como ingenieros,
médicos, abogados, científicos.
•  Las entradas de información: especificaciones de diseño,
es decir base del conocimiento.
•  El procesamiento: modelación, simulaciones.
•  Salida de información: modelos gráficos.
•  Usuarios: profesionales, personal técnico.

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 Sistemas de oficina

Los trabajadores de datos tienen niveles de educación

avanzada menos formal y tienden más a procesar
información.
Los sistemas de oficina son aplicaciones de la tecnología de
la información diseñadas para incrementar la productividad
de los trabajadores de datos apoyando las actividades de
coordinación y comunicación de una oficina típica.
•  Las entradas de información: documentos, programas.
•  El procesamiento: administración de documentos,
programación, comunicación.
•  Salida de información: documentos, programas, correos.
•  Usuarios: oficinistas.
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 Sistemas de oficina

Sistemas de cómputo, con procesadores de texto, sistemas de

correo electrónico y sistemas de programación diseñados para
aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina.
Manejan y administran documentos mediante:
•  Procesamiento de texto,
•  Autoedición,
•  Digitalización de documentos y
•  Archivo digital,
•  Programación a través de calendarios electrónicos.
Comunicación mediante
•  Correo electrónico.
•  Correo de voz.
•  Videoconferencia.
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Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS)

Sistemas a nivel del conocimiento

• Estaciones de trabajo para • Estaciones de trabajo • Estaciones de

ingeniería para gráficos trabajo para
• Digitalización de gerentes
• Procesamiento de textos
documentos • Calendarios
electrónicos

Ventas y Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos

marketing Humanos
TSSIA-RLG
 Sistemas de información gerencial (MIS)

SI a nivel administrativo de una organización que da servicio

a las funciones de planeación, control y toma de decisiones,
proporcionando informes resumidos y excepcionales de
rutinas.
•  Las entradas de información: datos resumidos de
transacciones, datos de alto volumen, modelos simples.
•  El procesamiento: informes de rutina, modelos simples,
análisis de bajo nivel.
•  Salida de información: informes resumidos y excepciones.
•  Usuarios: gerente de nivel medio.

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 Sistemas de información gerencial (MIS)

Los MIS resumen y reportan las operaciones básicas de la

compañía, los datos básicos de los sistemas
transaccionales se resumen y suelen presentarse en
informes grandes que se producen periódicamente.
Los MIS dan servicio a las funciones de:
•  Planeación
•  Control y toma de decisiones

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 Sistemas de información gerencial (MIS)

Sistemas a nivel administrativo

•  Administración •  Control de •  Elaboración • Análisis de • Análisis de

de ventas inventarios del inversión de reubicación
presupuesto capital
anual

Ventas y Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos

marketing Humanos
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Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
(DSS)

SI a nivel administrativo de la organización, que combinan

datos y modelos analíticos sofisticados o herramientas de
análisis de datos para apoyar la toma de decisiones
semiestructurada y/o estructurada.
•  Las entradas de información: datos de bajo volumen o
bases de datos masivas optimizadas para el análisis de
datos, modelos analíticos y herramientas de análisis de
datos.
•  El procesamiento: interactivo, simulaciones, análisis.
•  Salida de información: informes especiales, análisis de
decisiones, respuestas a consultas.
•  Usuarios: profesionales, gerentes de personal.
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Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
(DSS)

Sistemas a nivel administrativo

•  Análisis de la •  Programación • Análisis de • Análisis de • Análisis de

región de de la costos fijación de control de
ventas producción precios y contratos
rentabilidad

Ventas y Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos

marketing Humanos
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 Sistemas de apoyo a ejecutivos
(ESS)

SI a nivel estratégico de la organización diseñados para

abordar la toma de decisiones no estructurada mediante
gráficos y comunicaciones avanzadas.
•  Las entradas de información: datos acumulados externos e
internos.
•  El procesamiento: interactivo, simulaciones, gráficas.
•  Salida de información: proyecciones, respuestas a
consultas.
•  Usuarios: directores.

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 Sistemas de apoyo a ejecutivos
(ESS)

Sistemas a nivel estratégico

• Pronóstico de • Plan operativo • Pronóstico de • Planeación de • Planeación de

tendencia de a cinco años presupuesto a utilidades personal
ventas a cinco cinco años
años

Ventas y Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos

marketing Humanos

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