Tipos de sistemas de

información
1. SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
Son sistemas empresariales básicos utilizados para el nivel administrativo de una
empresa. Tiene un sistema computarizado que realiza y registra transacciones de
rutina diarias de una compañía.

Componentes del sistema de información de procesamiento de

transacciones:
• Hardware
• Software
• Bases de datos
• Telecomunicaciones
• Personal
• Procedimientos con los que se procesan las transacciones (recopilación,
edición, corrección, manipulación y almacenamiento de datos y la producción
de documentos).

Ejemplo

Si un cliente paga un servicio de suscripción de una cuenta streaming a fin de

mes, el sistema TPS procesa la transacción al mismo tiempo. En este caso, es
aceptable un retraso
 2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Su labor principal es la de analizar y resumir información de la rutina de una empresa

para asegurar el buen funcionamiento de los procesos; por ejemplo, los informes
semanales, mensuales o bimestrales.

Componentes del sistema de información gerencial:

• Hardware
• Software
• Datos
• Personas a gerenciar

• Métodos (prácticas operativas, modelos e instrucciones que están en los

manuales de la empresa).

Ejemplo
Las organizaciones utilizan sistemas de información gerencial para obtener clientes
potenciales y esto lo consigue atravez de herramientas como marketing también
pueden utilizar un sistema de información para manejar la parte administrativa.
 3. SISTEMAS DE CONTROL DE PROCESOS DE NEGOCIO

Se encarga de monitorizan y controlan procesos industriales o físicos. Se utilizan

en industrias petroleras, siderúrgicas o de generación de energía, con el fin de
mejorar procesos y facilitar la colaboración con un enfoque centrado en el
cliente.

Componentes del sistema de información de control de procesos de negocio

• Entorno gráfico de diseño (que modela la secuencia de actividades del

proceso o proyecto)
• Middleware (facilita la comunicación del motor con las aplicaciones que se
usan en el BPM)
• Metadatos (rol, usuario, sistema, servicio)
• Interfaz de usuario
Ejemplo
el sistema CaseTracking, que permite hacer un seguimiento exhaustivo del flujo
de trabajo de cada caso jurídico que se está manejando, asignar
responsabilidades entre los participantes (socios, abogados, clientes, gerentes
legales, etc.), programar las tareas a realizar y revisar el estado del mismo en el
momento en que sea necesario.
4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING

Es un conjunto de relaciones estructuradas entre personal humano, máquinas y

procedimientos para generar un mejor flujo de información, con su proceso es
posible hacer las modificaciones y adaptaciones pertinentes en diferentes
situaciones de la empresa.
Componentes del sistema de información de marketing
• Datos internos (métricas de actividades y rendimiento interno)
• Inteligencia de marketing (información del mercado e industria de fuentes
confiables)
• Investigación de mercados (datos cualitativos y cuantitativos que se recogen
por medio de herramientas y actividades realizadas directamente por la
empresa)
• Soporte a las decisiones de marketing (se incluyen también plataformas de
análisis de datos y reportes)

Ejemplo
Ofrece una suite completa de herramientas de marketing, ventas y atención
al cliente para empresas de todo tamaño
 5. SISTEMAS DE COLABORACIÓN EMPRESARIAL

Conocidos como sistemas ERP, son de los más utilizados en el mercado. Tienen la
función de ayudar a los altos directivos de una empresa a controlar el flujo de
información, con este tipo de programas, los líderes de negocio pueden actuar con más
rapidez con la seguridad de que estarán basando sus decisiones en información confiable
y en tiempo real.

Componentes del sistema de información de colaboración empresarial

• Datos
• Hardware
• Software
• Procedimientos (estandarizados).

Ejemplo
Gracias a las funciones que Google agrega, los equipos de trabajo pueden
colaborar desde diferentes locaciones, en tiempo real, en diferentes plataformas
que les permiten dar seguimiento a procesos y proyectos.
 6. SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES

Sistema basado en ordenadores que es utilizado regularmente por los gerentes,

Permite formular, calcular, comparar opciones y predecir escenarios para saber cuál
es la mejor alternativa a tomar. Está diseñado para apoyar en situaciones
complejas.

Componentes del sistema de información de apoyo a la toma de decisiones:

• Gestor de datos (que es la base de conocimiento)
• Gestor de modelos
• Motor de conocimiento
• Interfaz de usuario

Ejemplo
GPS Sistema que permite a un dispositivo receptor localizar su propia posición
sobre la Tierra con una precisión de hasta centímetros.
 7. SISTEMAS DE INFORMACIÓN EJECUTIVA

Brindan acceso rápido a la información interna y externa relevante de una empresa,

permiten un análisis detallado de los que no están cumpliendo con las expectativas
para determinar el plan de acción más conveniente.

Componentes del sistema de información ejecutiva

• Interfaz gráfica
• Indicadores de negocio (definidos por la empresa)
• Integración de bases de datos (con datamart o data warehouse)
• Usuarios
• Acceso en la nube

Ejemplo
Microsoft Business Intelligence ofrece una plataforma para almacenar, gestionar y
analizar la información que una empresa considera crucial, realiza el seguimiento y el
análisis de la información financiera, operacional, de clientes y de recursos humanos de la
organización.
 8. SISTEMAS DE INFORMACIÓN LOGÍSTICA
Su objetivo principal es respaldar la toma de decisiones, ayudar en la resolución
de problemas y mejorar la gestión general de la cadena de suministro para facilitar
una planificación estratégica.

Ejemplo
Beetrack es un software de gestión de flotas y seguimiento de paquetes para
empresas de envío y entrega