SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

ERP – SCM - CRM

Carlos David Zacarías Vélez

Of. 28B, Edificio 80
carlos.zacarias@udep.pe
TEMAS

 Procesos de negocio
 Tipos de sistemas de información
 Arquitectura de aplicaciones empresariales
 ERP
 SCM
 CRM
 INTRANETS VS EXTRANETS
PROCESO DE NEGOCIO

 Procesos de negocios:
 Flujos de material, información, conocimiento.
 Conjunto de actividades, medidas.
 Puede estar atado a área funcional o ser inter-
funcional.
 Las empresas: puede ser visto como colección de
procesos de negocio.
 Los procesos de negocio pueden ser activos o
pasivos.
PROCESO DE NEGOCIO

Ejemplos de procesos de negocio funcionales

 Manufactura y producción  Finanzas y Contabilidad

 El ensamble del producto  La creación de estados financieros
 Control de Calidad  Cobrar y Pagar deudas

 Recursos humanos
 Ventas y marketing  La contratación de empleados
 La identificación de los clientes  Planes de desarrollo y beneficio
 Verificación del producto  Evaluación de Desempeño
 Cierre de venta y pago
PROCESO DE NEGOCIO

El cumplimiento de un
pedido del cliente
implica una compleja
serie de pasos que
requiere la estrecha
coordinación de las
funciones de ventas,
contabilidad y de
fabricación.
PROCESO DE NEGOCIO (DISEÑO)

Ejecución de Pedido
Ventas

Tomar Remitir
pedido pedido
Contabilidad

Verificar Aprobar Emitir

crédito crédito factura
Producción

Ensamblar Despachar
producto producto
PROCESO DE NEGOCIO (DISEÑO)
PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN (SI)

 Tecnología de la información mejora los procesos de negocio :

 El aumento de la eficiencia de los procesos existentes.
o La automatización de los pasos que eran manuales.
 Habilitación total de nuevos procesos.
o Cambio flujo de información.
o Reemplace los pasos secuenciales con medidas paralelas.
o Eliminar los retrasos en la toma de decisiones.
o Apoyar a los nuevos modelos de negocio.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

 Business Intelligence
 Datos y herramientas
de software para
organizar y analizar los
datos.
 Se utiliza para ayudar
a los administradores y
usuarios, a tomar
mejores decisiones.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ESS (apoyo ejecutivo) Alta Gerencia

Estratégico

MIS (información de gestión) Administración Media

DSS (apoyo a la decisión) Táctico
KWS (trabajo del conocimiento) Asesores, analistas

Operativo
TPS (Procesamiento de transacciones) Jefes de línea, operadores

OS – Intranets (multimedia)
Infraestructura Informática / Comunicaciones Básica
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

EMPRESA DE CALZADO
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN - TPS

 Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

 Sirve a personal de operaciones.
 Realiza y registra las transacciones rutinarias diarias necesarias para
operar el negocio.
o Ejemplos: la entrada de pedidos, ventas, compras, despachos.
 Permite supervisar la situación de las operaciones y las relaciones
con el entorno.
 Sirve a los objetivos estructurados predefinidos, así como a la toma
de decisiones.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN - TPS

Procesamiento de nóminas

 Captura datos de
transacciones de pago de
los empleados.
 Salidas del sistema
incluyen informes en línea
y en papel para cheques
de pago y de gestión de
los empleados.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN - KMS

 Sistemas de gestión del conocimiento (KMS)

 Sistemas que ayudan en la creación e integración de nuevos conocimientos.
o Ayudan a resolver problemas.
o Crear productos o servicios nuevos.
o Visualizar de forma simple aspectos complejos.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN - KMS

Ejemplos:
 En un departamento comercial que necesita información sobre los clientes y
puede consultar información recopilada por otros compañeros al respecto.

 Un departamento de sistemas que tiene todos sus manuales de administración y

documentación informatizados y es fácil buscar soluciones a problemas
presentados anteriormente en dicha información.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN - DSS

 Sistemas de soporte a la decisión (DSS)

 Sirve a los mandos medios

 Apoya la toma de decisiones no rutinarias

o Ejemplo: ¿Cuál es el impacto en el programa de producción si se duplicaron las ventas de

diciembre?
 Es una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos.

 Características:

 Informes dinámicos y flexibles.

 Rapidez en el tiempo de respuesta.

 Cada usuario dispone de información de acuerdo a su perfil.

 Disponibilidad de información histórica.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN - DSS

Sistemas de estimación
de viajes de transporte
de carga

Este DSS funciona en una

PC potente. Se utiliza a
diario por los
administradores que
deben desarrollar ofertas
por contratos de
transporte marítimo.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN - DSS
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN - DSS

 Sistemas de Información Gerencial (MIS)

 Tienen un espectro más amplio de tareas organizacionales, porque se puede implementar
en cualquier área, sirviendo a los mando medios.
 Proporciona informes sobre el desempeño actual de la empresa, basado en datos del TPS.

 Proporciona respuestas a las preguntas de rutina con procedimientos predefinidos para

responderlas.
o ¿Cuánto nos falta para alcanzar el pronóstico de ventas? ¿cuál es el avance del
presupuesto? ¿qué cantidad del insumo A se utilizó en el último semestre?
 Por lo general tienen poca capacidad analítica y realizan dos acciones principalmente:
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN - DSS
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN - DSS

Consolidado de ventas corporativas por producto y región de ventas: 2017

Código Descripción Región Ventas Venta Actual Venta Actual vs
Proyectada proyectada

4469 Limpiador de la Norte 4,066700 4,800,000 0.85

alfombra
Sur 3,778,112 3,750,000 1.01
Este 4,867,001 3,750,000 1.06
Oeste 4,003440 4,400,000 0.91
TOTAL 16,715,253 17,550,000 0.95

5674 Refrescador de Norte 3,676,700 3,900,000 0.94

ambiente
Sur 5,608,112 4,700,000 1.19
Este 4,711,001 4,200,000 1.12
Oeste 4,563,440 4,900,000 0.93
TOTAL 18,559,253 17,700,000 1.05
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN - ESS

 Sistemas de apoyo al Ejecutivo (ESS)

 Apoyo a la alta dirección.
 Se orienta a decisiones no rutinarias.
o Que requieren de juicio, evaluación y perspectiva.
 Incorporan datos sobre eventos externos (por ejemplo, nuevas leyes
fiscales o competidores), así como información resumida de SIG
interna y DSS.
 Ejemplo: Tablero de control digital con visión en tiempo real de los
resultados financieros de la empresa: capital de trabajo, cuentas
por cobrar, cuentas por pagar, el flujo de caja, y el inventario.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

VIDEO
TECNOLOGÍA EN ACCIÓN
El problema de manejo de equipaje en Aeropuertos:

Sistema Automatizado de Tratamiento de Equipajes

https://www.youtube.com/watch?v=LMXSeQxieug
Alicante: https://www.youtube.com/watch?v=vMOTSDQmLQ0

 ¿Qué tipos de transacciones son gestionados mediante sistemas de manipulación de

equipaje?
 ¿Cuáles son los componentes de gestión, organización y de tecnología, de los sistemas de
manejo de equipaje?
 ¿Cuál es el problema que estos sistemas de manejo de equipajes están tratando de resolver?
¿Cuál el impacto comercial? Los sistemas de gestión de equipajes de hoy, ¿son una solución
a este problema?
 ¿Qué tipos de informes de gestión se pueden generar a partir de los datos de estos sistemas?
ARQUITECTURA DE APLICACIONES EMPRESARIALES

Las aplicaciones empresariales

automatizan los procesos que
abarcan múltiples funciones de
negocio y niveles de organización
y pueden extenderse fuera de la
organización.
ARQUITECTURA DE APLICACIONES EMPRESARIALES

EMPRESA COMERCIAL SA

 Responsables x Área
Gerencia Comité de Planeamiento
General Gerencia Estratégico  Gerente, Supervisor,
Operativo
 Listar Operaciones, Reporte
G. de Logística G. de Ventas G. Administrativo G. Servicio G. RRHH de Control, Indicador de
J. de Compras Jefe Zonal J. Contabilidad J. Aten. Cliente Jefe Selección Gestión
J. de Almacén J. de Tienda J. de Tesorería J. de Reclamos J. Capacitación
 Describir datos de formularios,
reportes, informes,
frecuencia, etc.
L. Entrada Tiendas Contabilidad Mantenimiento Planilla
 Procesos, Actividades,
Almacén Online Facturación. C. Center Recl/ Selec Frecuencia, Entradas, Salidas
 Origen y Destino de las
L. Salida V. Directa Tesorería Reclamos Capacitación
Entradas y Salidas
ERP

Sistema de planificación de recursos

empresariales
Una solución ERP es una aplicación
integrada de gestión, modular y que
cumple las necesidades de las distintas
áreas de negocio de una empresa
cualquiera, aportando conectividad con
aplicaciones complementarias, una
metodología de control de los proyectos
de implantación y una garantía de
evolución con las necesidades globales
informáticas del mercado y las últimas
tecnologías.
ERP

Problemas comunes
 Al momento de tomar un pedido el personal de
ventas no está seguro si los artículos que se piden
estarán en almacén (stock).
 Producción no puede saber exactamente
cuántos y qué tipo de artículos producir porque sus
sistemas no pueden obtener fácilmente
información de los sistemas que procesan los
pedidos del cliente.
 Ventas no considera el stock para el lanzamiento
de promociones.
 Finanzas no se entera a tiempo del nuevo plan
de producción o las nuevas promociones
ERP
ERP
ERP

Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP)

Los sistemas ERP más conocidos son los de SAP, Oracle y Microsoft. Estos
tres proveedores llevan largo tiempo en este campo y son los más usados
entre las empresas que optan por este tipo de programas. No obstante,
la popularidad de un ERP no significa que sea el más adecuado para su
empresa, pues uno menos conocido puede incluir funciones que le
resulten imprescindibles.
ERP OPENBRAVO

http://www.openbravo.com/es/resources/videos/#caracter----sticas
http://wiki.openbravo.com/wiki/ERP_2.50:User_Manual/Procuremen t_Management/es
ARQUITECTURA DE APLICACIONES EMPRESARIALES

EMPRESA COMERCIAL SA

.
 ERP

Ventajas
 Recopilan datos de diferentes áreas de la empresa y almacena los
datos en un solo repositorio central.
 Resuelven el problema de datos fragmentados.
 Facilitan:
 La coordinación de las actividades diarias.
 Respuesta eficiente a los pedidos del cliente (producción, inventario,
contabilidad).
 A la gerencia a tomar decisiones sobre las operaciones diarias y la
planificación a largo plazo.
SCM

Gestión de la Cadena de Suministro

 Gestionar las relaciones de la empresa con los
proveedores.
 Comparte información sobre:
o Pedidos, la producción, niveles de inventario,
entrega de productos y servicios.
 Objetivo:
o Enviar la cantidad correcta de los productos
hasta su destino con menor cantidad de
tiempo y el costo más bajo.
CRM

Gestión de Relaciones con Clientes

 Provee información para coordinar los
procesos relacionados con los clientes.
 Ventas.
 Márketing.
 Servicio al cliente.
 Ayuda a las empresas a identificar,
atraer y retener a los clientes más
rentables.
TECNOLOGÍA EN ACCIÓN

INDITEX – Zara

ZARA: https://www.youtube.com/watch?v=_TSINqg9-ok
LOGISTICA https://www.youtube.com/watch?v=vxwj4AYN_Ao
https://www.youtube.com/watch?v=RPtgQ5rQZ-w
Modelo Negocio: https://www.youtube.com/watch?v=x4klyzlXC1Y

 ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso?

 ¿Qué procesos? ¿Entradas y Salidas?
 ¿Cómo ayuda este sistema a mejorar el desempeño del negocio?
 ¿Qué tan efectivos son en generar una Ventaja Competitiva?
INTRANETS VS EXTRANETS

Permiten aumentar la integración y acelerar el flujo de información

 Intranets:
 Los sitios web internos de la empresa accesibles sólo por los
empleados.
 Extranets:
 Los sitios web de las compañías accesible desde el exterior sólo a
los vendedores y proveedores.
 Se utiliza para coordinar la cadena de suministro.
INTRANETS VS EXTRANETS