INFORME INDIVIDUAL

Fase 3 - Implementar sistemas de información gerencial

Yicel Triana Díaz

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios -ECACEN

Administración de empresas

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL - (126002A_1392)

Yanneth Patricia Céspedes Torres

mayo 31 de 2023
 Introducción

Los sistemas de información gerencial (SIG) son una parte fundamental de las organizaciones modernas. Estos sistemas

se centran en recopilar, procesar, almacenar y distribuir información relevante para el proceso de toma de decisiones en

una empresa.

Los SIG permiten a los gerentes y líderes obtener una visión completa y actualizada de los diferentes aspectos del

negocio, incluyendo operaciones, finanzas, recursos humanos, ventas, marketing y producción. Estos sistemas recopilan

datos de diversas fuentes, los organizan y presentan en forma de informes, paneles de control y análisis para ayudar a

los gerentes a comprender y evaluar el rendimiento de la organización.

Al utilizar los SIG, los gerentes pueden tomar decisiones más informadas y estratégicas, ya que cuentan con información

precisa y oportuna. Además, los SIG pueden automatizar procesos, mejorar la eficiencia y la comunicación interna, y

facilitar la colaboración entre diferentes departamentos.

Los sistemas de información gerencial abarcan una amplia variedad de tecnologías y herramientas, como sistemas ERP,

CRM, BI y SCM, que se mencionaron anteriormente. Cada uno de estos sistemas se enfoca en áreas específicas de la

organización, pero todos tienen en común el objetivo de proporcionar información valiosa para apoyar la toma de

decisiones estratégicas.
Objetivos

Entender que los SIG son importantes para las compañías buscan la integración de toda la información y con esto tener

una mejora continua de todos los procesos, ya sean administrativos, financieros, logísticos.

Los distintos sistemas de información se han enfocado en las áreas más importantes de las empresas y buscan que se

tengan mayor conexión con los clientes.

Las organizaciones con un buen SIG pueden alcanzar mejores resultados, optimizar sus operaciones y lograr una

ventaja competitiva en el mercado.

Cada estudiante debe revisar el contenido requerido y complementario de la Unidad 2 y otras fuentes que considere

pertinentes, para luego presentar su propia definición o marco conceptual sobre los siguientes sistemas de información

gerencial, debidamente referenciadas:

ERP - Planificación de Recursos Empresariales.

El término ERP (Enterprise Resource Planning, por sus siglas en inglés) se refiere a un sistema de gestión empresarial

que integra y coordina las diferentes funciones y procesos de una organización en un solo sistema centralizado.

Proporciona a las empresas una visión global y en tiempo real de sus recursos, incluyendo finanzas, contabilidad,

compras, inventario, producción, ventas, marketing y recursos humanos.

Un sistema ERP está diseñado para automatizar y mejorar la eficiencia de los procesos empresariales, facilitando la

toma de decisiones y optimizando la utilización de los recursos disponibles. Algunas de las funcionalidades típicas de un

sistema ERP incluyen:

1. Gestión financiera: contabilidad, control de costos, presupuestos, facturación, tesorería, etc.

2. Gestión de la cadena de suministro: compras, inventario, gestión de proveedores, logística, etc.

 3. Gestión de la producción: planificación y control de la producción, gestión de la calidad, seguimiento de órdenes

de trabajo, etc.

4. Gestión de ventas y marketing: gestión de clientes, seguimiento de ventas, análisis de datos, gestión de

campañas, etc.

5. Gestión de recursos humanos: gestión de empleados, nóminas, contratos, capacitación, etc.

6. Gestión de proyectos: planificación, seguimiento y control de proyectos, asignación de recursos, gestión de

tiempos, etc.

Las clases de ERP suelen estar enfocadas en enseñar cómo implementar y utilizar un sistema ERP específico, como

SAP, Oracle ERP, Microsoft Dynamics, entre otros. Estas clases suelen cubrir los aspectos técnicos y funcionales del

sistema, así como las mejores prácticas de implementación y gestión de proyectos ERP.

Además, existen cursos y programas de capacitación más generales sobre ERP, que brindan una visión más amplia de

los conceptos y principios detrás de estos sistemas, así como las consideraciones y desafíos comunes en su

implementación.
Es importante destacar que la elección y la implementación de un sistema ERP dependen de las necesidades y

características específicas de cada organización, por lo que es recomendable realizar un análisis exhaustivo antes de

tomar una decisión.

BPM - Gestión de los Procesos de Negocio.

BPM (Business Process Management, por sus siglas en inglés) se refiere a la disciplina que busca mejorar y optimizar

los procesos de negocio en una organización. Consiste en analizar, diseñar, implementar, controlar y mejorar los

procesos empresariales con el objetivo de aumentar la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente.

La gestión de los procesos de negocio implica identificar los procesos clave en una organización, mapearlos y

documentarlos, identificar oportunidades de mejora, automatizar tareas y flujos de trabajo, establecer indicadores de

rendimiento (KPIs), monitorear el desempeño y realizar ajustes continuos.

Algunas de las actividades y enfoques comunes en la gestión de los procesos de negocio incluyen:

Análisis y diseño de procesos: identificación de los procesos clave en la organización, documentación de los flujos de

trabajo, análisis de los cuellos de botella y las ineficiencias, diseño de mejoras y optimizaciones.
Automatización de procesos: implementación de herramientas y tecnologías que permitan automatizar tareas y flujos de

trabajo, reduciendo la dependencia de intervenciones manuales y mejorando la eficiencia y la calidad.

Control y seguimiento de procesos: establecimiento de indicadores de rendimiento (KPIs) para medir el desempeño de

los procesos, monitoreo de los indicadores en tiempo real, identificación de desviaciones y toma de acciones correctivas.

Mejora continua: promoción de una cultura de mejora continua, utilizando técnicas como Six Sigma, Lean Management o

Kaizen para identificar oportunidades de mejora, realizar cambios incrementales y lograr una optimización constante de

los procesos.

Las clases de BPM suelen estar orientadas a enseñar los conceptos, métodos y herramientas necesarias para la gestión

efectiva de los procesos de negocio. Estas clases pueden cubrir temas como la identificación y mapeo de procesos, el

análisis y mejora de procesos, la automatización de procesos con tecnologías BPM, la gestión del cambio, entre otros.
Además, existen certificaciones y programas de capacitación en BPM que brindan una formación más completa y

reconocida en esta disciplina. Estos programas suelen incluir estudios de casos, ejercicios prácticos y proyectos reales

para aplicar los conocimientos adquiridos y obtener experiencia en la gestión de procesos de negocio.

BI - Inteligencia de Negocios.

BI (Business Intelligence) se refiere al conjunto de metodologías, procesos, herramientas y tecnologías que permiten

recopilar, analizar y presentar información relevante para la toma de decisiones empresariales. El objetivo principal de la

inteligencia de negocios es convertir datos en conocimientos accionables que impulsen el rendimiento y la eficiencia

empresarial.

Algunas de las características y funcionalidades comunes de BI incluyen:

Extracción, transformación y carga de datos (ETL): proceso de recopilación y transformación de datos desde diferentes

fuentes y sistemas de información para su posterior análisis.

Almacenamiento de datos: creación de bases de datos o almacenes de datos para almacenar y organizar la información

de manera estructurada y accesible.

Análisis de datos: utilización de técnicas y herramientas para analizar datos y descubrir patrones, tendencias y relaciones

que permitan obtener información valiosa para la toma de decisiones.

Creación de informes y paneles de control: generación de informes y visualizaciones interactivas que presenten los datos

de manera clara y comprensible, facilitando el monitoreo y la comprensión del rendimiento empresarial.

Minería de datos: aplicación de algoritmos y técnicas de análisis avanzado para descubrir información oculta o

desconocida en grandes volúmenes de datos.

Pronóstico y modelado: utilización de técnicas estadísticas y modelos matemáticos para predecir tendencias futuras y

tomar decisiones basadas en pronósticos precisos.

Las clases de inteligencia de negocios suelen cubrir una amplia gama de temas relacionados con la recopilación, análisis

y presentación de datos para la toma de decisiones empresariales. Algunos de los temas comunes en estas clases

incluyen:

Fundamentos de la inteligencia de negocios: conceptos básicos, metodologías y tecnologías involucradas en BI.

Análisis y visualización de datos: técnicas y herramientas para analizar y visualizar datos de manera efectiva.

Almacenamiento y gestión de datos: bases de datos, almacenes de datos, data warehousing y técnicas de gestión de

datos.
Minería de datos y análisis predictivo: técnicas y métodos para descubrir información oculta y realizar pronósticos

precisos.

Gestión de proyectos de inteligencia de negocios: mejores prácticas para planificar, implementar y gestionar proyectos de

BI de manera efectiva.

Además, existen programas y certificaciones especializados en inteligencia de negocios que brindan una formación más

completa y reconocida en esta área. Estos programas pueden incluir estudios de casos, proyectos prácticos y la

aplicación de herramientas y técnicas de BI en situaciones reales para desarrollar habilidades prácticas.

CRM - Administración de las Relaciones con los Clientes

CRM (Customer Relationship Management) se refiere a un enfoque estratégico y a un conjunto de prácticas y

herramientas para administrar y mejorar las relaciones con los clientes. El objetivo principal del CRM es conocer,

entender y atender de manera efectiva las necesidades y expectativas de los clientes para lograr una relación sólida y

rentable a largo plazo.

Algunos aspectos clave de la administración de las relaciones con los clientes son:
Gestión de la información del cliente: recopilación, almacenamiento y análisis de datos relevantes sobre los clientes,

como historial de compras, preferencias, interacciones anteriores, etc.

Automatización de la fuerza de ventas: utilización de herramientas y sistemas para gestionar y optimizar las actividades

de ventas, incluyendo seguimiento de oportunidades, gestión de contactos, automatización de procesos, etc.

Servicio al cliente: atención y soporte de calidad, respuesta rápida a consultas y reclamos, seguimiento de casos, gestión

de tickets, entre otros, para garantizar una experiencia positiva del cliente.

Marketing y comunicación: segmentación de clientes, envío de campañas de marketing personalizadas, gestión de

campañas, análisis de resultados, etc., para atraer, retener y fidelizar a los clientes.

Análisis y reportes: seguimiento de métricas y resultados, análisis de datos, generación de informes sobre el rendimiento

de las estrategias de CRM, identificación de áreas de mejora, etc.

Las clases de administración de las relaciones con los clientes suelen abordar los siguientes temas:
Fundamentos de CRM: conceptos básicos, estrategias y enfoques de CRM, beneficios para las organizaciones.

Gestión de la información del cliente: técnicas y mejores prácticas para recopilar, almacenar y analizar datos relevantes

sobre los clientes.

Automatización de la fuerza de ventas: herramientas y técnicas para optimizar las actividades de ventas, seguimiento de

oportunidades, gestión de contactos, automatización de procesos, etc.

Servicio al cliente: prácticas y estrategias para brindar un servicio al cliente excepcional, gestión de consultas, manejo de

reclamos, gestión de casos, etc.

Marketing y comunicación: segmentación de clientes, estrategias de marketing personalizadas, gestión de campañas,

análisis de resultados, etc.

Además, existen programas y certificaciones especializadas en CRM que brindan una formación más completa y

reconocida en esta área. Estos programas pueden incluir estudios de casos, proyectos prácticos y la aplicación de

herramientas y técnicas de CRM en situaciones reales para desarrollar habilidades prácticas. M - Administración de las

Relaciones con los Clientes.

SCM - Administración de la Cadena de Suministro.

SCM (Supply Chain Management) o Administración de la Cadena de Suministro se refiere a la planificación, coordinación

y control de todas las actividades relacionadas con la gestión de los flujos de materiales, información y capital a lo largo

de la cadena de suministro. El objetivo principal de SCM es garantizar la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente

en todas las etapas de la cadena de suministro, desde la adquisición de materias primas hasta la entrega del producto

final al cliente.

Algunos aspectos clave de la administración de la cadena de suministro son:

Planificación de la demanda: prever y estimar la demanda de productos y servicios para poder planificar adecuadamente

la producción y el abastecimiento.

Gestión de compras y abastecimiento: seleccionar proveedores confiables, negociar contratos, gestionar órdenes de

compra, realizar seguimiento de entregas, etc.

Gestión de inventario: optimizar los niveles de inventario para evitar escasez o exceso, gestionar el inventario en tiempo

real, realizar pronósticos de inventario, etc.

Gestión de la producción: planificar y coordinar las actividades de producción, optimizar la utilización de los recursos,

gestionar la calidad, etc.

Logística y distribución: coordinar el transporte, el almacenamiento y la distribución de productos, gestionar la cadena de

suministro física, realizar seguimiento de envíos, etc.

Gestión de la información: utilizar sistemas y tecnologías para recopilar, analizar y compartir información relevante en

tiempo real a lo largo de la cadena de suministro.

Las clases de administración de la cadena de suministro suelen cubrir los siguientes temas:

Fundamentos de SCM: conceptos básicos, principios y enfoques de SCM, importancia estratégica para las

organizaciones.

Planificación de la demanda: técnicas y herramientas para pronosticar y gestionar la demanda de productos y servicios.

Gestión de compras y abastecimiento: mejores prácticas para seleccionar proveedores, gestionar contratos, realizar

seguimiento de entregas, etc.

Gestión de inventario: técnicas y estrategias para optimizar los niveles de inventario, gestionar la rotación y reducir los

costos.

Gestión de la producción: métodos para planificar y coordinar las actividades de producción, mejorar la eficiencia y la

calidad.

Logística y distribución: estrategias para gestionar la cadena de suministro física, coordinar el transporte y la distribución,

gestionar el almacenamiento, etc.

Además, existen programas y certificaciones especializados en SCM que brindan una formación más completa y

reconocida en esta área. Estos programas pueden incluir estudios de casos, proyectos prácticos y la aplicación de

herramientas y técnicas de SCM en situaciones reales para desarrollar habilidades prácticas.

Conclusiones

Mejora en la toma de decisiones, los sistemas de información gerencial proporcionan información precisa y oportuna a

los gerentes, lo que les permite tomar decisiones más informadas y estratégicas. Los informes, paneles de control y

análisis de datos ayudan a comprender el rendimiento de la organización y a identificar áreas de mejora.

Optimización de procesos y mejoran los procesos empresariales, lo que aumenta la eficiencia y reduce los errores. Al

centralizar la información y agilizar la comunicación interna, se mejora la colaboración y se optimizan los flujos de trabajo.
Las organizaciones que utilizan de manera efectiva los sistemas de información gerencial pueden obtener una ventaja

competitiva en el mercado. Estos sistemas les permiten tomar decisiones rápidas y basadas en datos, adaptarse a los

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García, O (2018). OVI - Unidad 2. Sistemas de información gerencial. [Archivo de video].

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