UNIVERSIDAD NACIONAL

JORGE BASADRE G.

CURSO: GSTION DE TECNOLOGIA

DE INFORMACION

TEMA: INTRODUCCIÓN SISTEMAS

DE INFORMACIÓN

Msc. Mario Gauna Chino

 ¿Qué es unsistema?
Un sistema es un conjunto de elementos que se interrelacionan para
producir un resultado (Nidia Giorgis)
Un sistema es el mecanismo por el cuál se generará Información para
la toma de decisiones (Karen & Lares)
Conjunto de componentes que al interactuar producen una salida
(resultado).
Identificar los componentes de la misma
 Locales o inmuebles, mobiliario y equipo, activos en general,
Recurso humano y creatividad, métodos y procedimientos
Salidas
Generación de utilidades (generalmente)
 ¿Qué es unsistema?
Las organizaciones de negocios son sistemas dinámicos, que toman
recursos económicos como insumos y los transforman a través de
diversos procesos organizacionales para proveer de bienes y/o servicios
como salidas.
• Ejemplos:
– Una oficina (instalaciones físicas, mobiliario y equipo, capital,
tiempo, materiales, procedimientos, información, recurso humano)
– Organismo (sistema nervioso, digestivo, circulatorio, etc)
– Empresa productora de vehículos (la parte productiva y la parte
administrativa)
 ¿Porqué Sistemasde Información?

Es necesaria la información para

sobrevivir y prosperar.
Los SI ayudan a las compañías a
ampliar su alcance hasta lugares
muy retirados, ofrecer productos
y nuevos servicios, reformar
empleos y flujos de trabajo y quizá
cambiar profundamente la
manera de conducir sus negocios.
 ¿Qué incluyen los S I ?

 Equipo computacional
 Recurso Humano
 Datos o Información fuente
(Entrada)
 Programas (software)
 Telecomunicaciones

Procedimientos (políticas y reglas de operación)

 4 actividades básicas de unSI

 Entrada de Información
– Manuales o automáticas (interfaces)
 Almacenamiento de Información
– Recuperar la información guardada
– Archivos, Bases de Datos (dispositivos de almacenamiento)
 Procesamiento de la Información
Efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones
preestablecidas
 Salida de Información
Capacidad de sacar la información procesada o bien datos de entrada al
exterior (printers, plotters, etc.)
¿Actividades que producen información para un SI?

ENTORNO
Proveedores Clientes
ORGANIZACION
SISTEMA DE INFORMACIÓN

Entrada Procesamiento Salida

Retroalimentación

Agencias Competidores
reguladoras Accionistas
 ¿Actividades que producen
información para un SI?
EMPLEADOS

CLIENTES
GOBIERNO

Dinero
Labor
ORGANIZACIÓN
Dinero

Dinero

DEUDORES
PROVEEDORES
PROPIETARIOS
/
ACCIONISTAS
 Tecnologías deInformación
• Information Technology (IT)
• Todas aquellas tecnologías que permiten y dan soporte a la
construcción y operación de los sistemas de Información, las cuales
pueden ser tecnologías de Hardware, Software, tecnologías de
almacenamiento y tecnología de comunicaciones.
Todas estas tecnologías forman la
infraestructura tecnológica de la
empresa, la cual provee una
plataforma desde donde la compañía
puede construir y operar los sistemas
de información.
 Tipos de Sistemas deInformación

 Sistemas transaccionales
 Sistemas de apoyo a las decisiones
 Sistemas estratégicos
 Sistemas Transaccionales

Cálculos y procesos son Son recolectores de información (datos)

simples y poco complejos Cargan las grandes bases de datos
para su posterior utilización

Adaptables a paquetes de aplicación que

se encuentran en el mercado (procesos
básicos, por lo general son similares o
iguales en otras organizacionales).
 Sistemas de apoyo a las decisiones
 Hacen uso de los sistemas  Apoyo a los mandos intermedios
transaccionales como plataforma y alta administración en la toma
de información de decisiones

 La justificación económica para el

 Intensivos en cálculos y
desarrollo de estos sistemas es difícil,
escasos en entradas y salidas ya que los beneficios del proyecto de
de información. inversión no son inmediatos

 Interactivos y amigables, con

altos estándares de diseño y
visual
 Sistemasestratégicos
 Su función no es apoyar procesos operativos ni ayudar a la toma
de decisiones, aunque si puede hacerlo.
 Buscan ser creadores de barreras de entrada al negocio.
 Buscan lograr ventajas que los competidores no poseen (costos,
diferenciación clientes & proveedores)
 Apoyan el proceso de innovación de productos y procesos dentro
de la empresa
– Ejemplo: Gestión de las relaciones con clientes (CRM), gestión de la
cadena de suministro (SCM), Comercio Electrónico
 Generación de Información
Las materias primas se procesan en la
fabricación o manufactura para crear
productos finales útiles
Ejemplo: Si una organización necesita saber
la edad de toda las personas que asisten a
un juego de baloncesto, una lista de esos
datos es en realidad información
Los datos son materia
prima, la información es
una salida o resultado.
Pero si la misma organización quiere conocer el precio
promedio de los boletos q’ adquiere cada grupo por
edad, la lista de edades constituye simplemente datos,
mismos q’ la organización debe procesar para generar
información.
 Sistemas cerrados vs. abiertos
Un sistema cerrado es independiente y
no tiene conexión con otros; nada entra Un sistema abierto se comunica e
de otro sistema, nada sale hacia otro sistema de contabilidad interactúa con otros sistemas.
sistema

Cuentas por pagar Libro mayor general. Cuentas por cobrar

¿a quien le debemos?
Nuestros activos y
pasivos
¿quien nos debe?

Generador de informes
Estado, áreas problemáticas

Ejemplo: Un sistema de contabilidad q’ registra las cuentas por cobrar, las cuentas por pagar y el flujo de
efectivo es abierto si recibe cifras del sistema de nómina. Por definición los subsistemas siempre son
abiertos, porque como componentes de un sistema mayor, deben recibir información y transferir
información a otros subsistemas.
 ¿Qué esautomatizar?
• Automatizar:
 Da la idea de realizar algo en forma automática,
es decir, con la mínima intervención humana.
 La cantidad necesaria de intervención humana en la tarea a
realizar determina el grado de automatización de la misma.
 Sólo si la tarea se puede efectuar sin
intervención humana alguna, se dice que está
totalmente automatizada.
•Ejemplo: Tienda de abarrotes
(códigos de barra, tarjetas).
 ¿Porquéautomatizar?
• La razón principal por la que una empresa debe emprender un
proyecto de automatización es la de AUMENTAR LA
PRODUCTIVIDAD.
• La productividad a que se refiere debe ser susceptible de
medición para determinar si efectivamente hubo un
incremento.

Ejem. Cajeros
automáticos de los
bancos
 ¿Razones paraautomatizar?
Capacidad (producir estados de cuenta más rápido y entregarlos
oportunamente al cliente)
Control (Mayor exactitud y consistencia en la información que se
produce. Cálculos)
Comunicación (Mejoras en la comunicación e integración de las
áreas organizacionales)
Costo (supervisión y reducción de costos)
Competitividad (atracción de clientes, mejora servicios
proporcionados, proveer nuevos y originales productos)
 ¿Cuándo automatizar?
• Cuando es necesario actualizar el equipo y los procedimientos
existentes en la oficina, es característica fundamental de una
persona visionaria que automatiza con éxito
¿QUE HAGO PARA AUTOMATIZAR?
• Conocimientos mínimos en equipos existentes
• Conocer cómo organizar un proceso de automatización
(análisis de sistemas, auditoría de sistemas, metodología de la
investigación, etc.)
• Bolsillo de la empresa (Costo-presupuesto)
 ¿Qué no es automatizar?

Poner a funcionar equipo de cómputo

Comprar equipo de comunicaciones
Hacer cambios en procedimientos
Utilizar MSOFFICE para tareas
Cambiar procedimientos sin estudiar el equipo que se requiere
Todas estas acciones aisladas, pueden echar a la borda un proceso
de automatización.
 ¿Qué es unaoficina?
• Sitio en donde se realizan tareas administrativas.
• Sitio: Habitación, edificio, diferentes locales geográficamente separados
Definición:
Sistema de apoyo a la empresa, en el
que trabajan diferentes tipos de
personas desempeñando diferentes
puestos y realizando diversas
tareas.
En general, todas las tareas que se
realizan en la
oficina son susceptibles de ser
automatizadas.
 Automatización deOficinas
• Se requiere considerar dos aspectos íntimamente ligados entre sí:
Sistematización y Equipamiento (se apoyan en la administración y la
tecnología).
• Automatizar la oficina es un proceso constante que debe ser reevaluado
cada cierto período.
Referente en forma colectiva a las aplicaciones basadas en la
computadora asociadas con el trabajo general de oficina (Larry
Long).
Uso de cualquier equipo que pueda incrementar la eficiencia así
como de la revisión e implantación de procedimientos que garanticen
el éxito de dicho equipamiento (Nidia Giorgis).
 Equipamiento y Sistematización
Equipamiento:
Dotar o proveer a la oficina del equipo necesario para realizar las
tareas administrativas:
 Productos de Software, equipos de cómputo,
redes y comunicaciones.
Sistematizar:
– Visualizar a la empresa como un sistema y estandarizar los
procedimientos y métodos de trabajo que en ella se realizan, para que
cualquier persona que ingrese a laborar pueda fácilmente incorporarse y
entender cómo llevar a cabo su trabajo.
 Componentes para manejo de sistemas de
información
Conjunto de componentes interrelacionados que

INFORMACION

Capturan Almacenan Procesan Distribuyen

para apoyar

Toma de decisiones Control Análisis Visión

de una
institución.
Modelo de Organización
 Como una empresa es un sistema
COMPRAS
PROVEEDORES
BIEN SERVICIO
TERMINADO

ORDEN EMPRESA
DISEÑO DE
PRODUCCIÓN VENTAS ENTREGAS SERVICIO
PRODUCTO

DISEÑO ORDEN
PROD
BIEN SOLICITUD
SERVICIO DE SERVICIO
ORDENES

PREFERENCIAS
CLIENTES
 DEFINICIONES DE PROCESO
NORMA ISO 9000:2005
Conjunto de recursos y actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en elementos de salida y
resultados.
CLUB DE GESTIÓN DE LA EXCELENCIA
Conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que transforman
elementos de entrada en elementos de salida, con valor añadido para el
cliente
 ¿QUÉ ES UN PROCESO?
• Series ordenada y sucesiva de actividades
que realizan personas sobre algo, para
obtener un resultado con valor añadido
que cubra las necesidades de los clientes
y de los grupos de interés de acuerdo con
la misión de la organización
 ESQUEMA DE UN PROCESO
Lo que tiene Lo que se consigue
que suceder RR HH
para que después de
comience Recursos ejecutado el
materiales
proceso

PROCESO
ACTIVIDADES E
ENTRADAS SALIDAS
INTERACCIONES

Conocimientos
Información
 ELEMENTOS DE UN PROCESO
• ENTRADA: Aquellas necesidades explicitas o requerimientos
del cliente que obliga a realizar un proceso determinado.
• DIRECTRICES: Aquellas normas, pautas y principios que
tienen que cumplirse necesariamente para realizar
correctamente el proceso. Deben de ser factibles de cumplir,
no interpretables y de obligado cumplimiento.
• RECURSOS: Lo que utilizamos para dar el valor añadido al
elemento de entrada. Incluye: Material, Equipamiento y
conocimientos profesionales.
• SALIDAS: Resultados con un valor añadido.
 EJEMPLO DE UN PROCESO
DIRECTRICES:
- Presupuesto
PROCESO DE- Receta
LA TORTILLA DE PATATAS
ENTRADAS - Lista de la compra

ACTIVIDADES
SALIDAS

RECURSOS: - Cocinero
- Utensilios de cocina
- Energía