SISTEMAS DE INFORMACIÓN

EMPRESARIAL

INFORMÁTICA APLICADA A LA
GESTIÓN DE LA EMPRESA
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad para muchas organizaciones, los sistemas de información

basados en computadoras son el corazón de las actividades cotidianas y objeto de
gran consideración en la toma de decisiones.

La competitividad y la rapidez de maniobra de una empresa es imprescindible

para el éxito de la misma, y para conseguir estos fines, es necesario que cuenten
con la información que necesitan para proceder correctamente en cada situación.

Es por esto, que las organizaciones crean Sistemas de Información que les
permitan lograr los objetivos que pretenden alcanzar.
 CONCEPTO DE SISTEMA
“Sistema es un conjunto de cosas que ordenadamente
relacionadas entre sí contribuyen a un determinado objetivo.”
 CONCEPTO DE SISTEMA

Cada sistema existe dentro de otro más grande, por lo tanto un

sistema puede estar formado por subsistemas, y a la vez puede ser
parte de un supersistema.
 ELEMENTOS DE UN SISTEMA

• Los componentes del sistema.

• Las relaciones entre ellos, que determinan la estructura del sistema.
• El objetivo del sistema.
• El entorno del sistema: aquello que lo rodea, dentro del cual está ubicado.
• Los límites del sistema: la frontera entre lo que es el sistema y lo que
constituye el entorno.

Tipos de sistemas
•Físico (una computadora, un televisor, un humano)
•Abstracto (un software, una página web, etc.).
En cuanto a su naturaleza pueden ser:
•Cerrados
•Abiertos
Datos vs Información
CONCEPTO DE INFORMACIÓN APLICADO A LA EMPRESA

La información es un elemento clave y fundamental para el buen funcionamiento de cualquier

tipo de organización. Para que la información cumpla con sus objetivos es necesario que posea
ciertas características:

• Debe ser importante

• Debe estar actualizada
• Debe ser rápida
• Debe ser económica
• Debe ser de calidad
• Debe ser objetiva
• Debe ser completa
• Debe ser aplicable

Una información que no satisfaga estas características carecerá de valor y, por tanto, no será
válida para la organización.
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• “El SI empresarial es el sistema encargado de coordinar los flujos y registros

de información necesarios para llevar a cabo las funciones de una empresa
de acuerdo con su planteamiento o estrategia de negocio”
 La estrategia de negocio es fundamental.

• Las empresas utilizan fundamentalmente los sistemas de información

automatizados. Que son un conjunto integrado de procesos desarrollados
en un entorno usuario-computadora que, operando sobre unos datos,
recopilan, procesan y distribuyen la información necesaria para facilitar la
actividad habitual de la organización, la dirección y control de la misma, la
toma de decisiones, la coordinación y el análisis.
Actividades de los sistemas de información

RETROALIMENTACIÓN

ENTRADA PROCESO SALIDA

ALMACENAMIENTO
 Actividades que puede realizar un Sistema de Información de
Control de Clientes:
• Entradas:
 Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc.
 Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc. Facturas (interfaz automática).
 Pagos, depuraciones, etc.
• Proceso:
 Cálculo de antigüedad de saldos.
 Cálculo de intereses moratorios.
 Cálculo del saldo de un cliente.
• Almacenamiento:
 Movimientos del mes (pagos, depuraciones).
 Catálogo de clientes.
 Facturas.
• Salidas:
 Reporte de pagos.
 Estados de cuenta.
 Pólizas contables (interfaz automática).
 Consultas de saldos en pantalla de una terminal.
 Sistema de información. Ejemplo

Procesos
Datos de cajas Pedidos
Validación de entradas
Datos de almacén Cálculo de valor de Órdenes de almacén
stock
Ventas de perecederos Control de cajeras Pagos
Cálculos estadísticos
Caducidad Impresión de informes Datos para contabilidad
Impresión de pagos
Fecha Estudios de márketing Estadística
Emisión de pedidos
Informes varios

Mejoras en la eficacia
 COMPONENTES DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
•Recursos físicos: Documentos y archivadores, equipos de
telecomunicaciones y de informática.
• Recursos humanos o personal.
• Procedimientos y prácticas de trabajo.
• La información: Es el elemento fundamental del sistema y su razón de ser.
 COMPONENTES DE UN SISTEMAS INFORMÁTICO
Los SI están formados por documentos en forma de Bases de Datos (BD) y archivadores que
almacenan información en distintos formatos; los recursos físicos los constituyen los hardware
empleados en el sistema, los recursos humanos son el personal de informática y los usuarios
que utilizan el SI; y las normas, y procedimientos, están determinados por el Sistema Operativo y
demás Software que se hayan instalado en el SI.
 Recursos SW y HW

• El sistema operativo
• Software de ayuda a la programación
• Utilidades
• Software de comunicación

• Ordenador Personal
• Servidor
• Estación de Trabajo (Workstation)
 Recurso Humano

• Dirección
• Alta dirección
• Directivos medios
• Director del departamento de sistemas de información
• Usuarios
• Dirección
• Personal administrativo
• Técnicos y profesionales
• Supervisores
• Personas externas a la organización
• Personal Técnico
• Jefes de proyecto
• Operadores informáticos
• Analistas y diseñadores de sistemas
• Programadores
• Administradores de datos
• Personal de mantenimiento
• Personas externas a la organización
 OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Los sistemas de información cumplirán tres objetivos básicos dentro de las

organizaciones:

1. automatizar los procesos operativos. (compras, ventas, producción,

gestión, apoyo, etc)
2. proporcionar información que sirva de apoyo a la toma de decisiones.
3. lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

En base a satisfacer estos tres objetivos, podemos hacer una clasificación de

los sistemas de información:
 Clasificación de los sistemas de información
DESDE EL PUNTO DE VISTA EMPRESARIAL

Según la función a la que vayan destinados o el tipo de usuario final

 CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A SU PROPÓSITO

• Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la

información referente a las transacciones producidas en una
empresa u organización. (trabajadores operativos – cajeras,
vendedores, etc)
• Sistemas de información directiva o gerencial (MIS).- Orientados
a solucionar problemas empresariales en general. (Gerente
Medios)
• Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para
realizar el análisis de las diferentes variables de negocio con la
finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones.(Gerentes
Principales)
 CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A SU PROPÓSITO

• Sistemas de información ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada

a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado
de las variables de un área o unidad de la empresa a partir de
información interna y externa a la misma.(Ejecutivos)
• Sistemas de automatización de oficinas (OAS).- Aplicaciones
destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una
empresa u organización, como: secretarias, archivistas, etc
• Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de un experto
en un dominio concreto.
 EJEMPLOS DE
SISTEMAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN

•Sistemas ERP (Enterprise-resource planning)

Automatiza las actividades de una empresa en un solo sistema integrado de
software como son: las finanzas / contabilidad , producción , ventas y
servicios, etc.
•Sistemas de flujo de trabajo (Workflow management systems)
Es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo:
cómo se estructuran las tareas, cómo se realizan, cuál es su orden
correlativo, cómo se sincronizan, cómo fluye la información que soporta las
tareas y cómo se le hace seguimiento al cumplimiento de las tareas.
•Sistemas de trabajo cooperativo (Groupware systems)
Trabajo en grupo basado en sistemas informáticos.
 EJEMPLOS DE
SISTEMAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN

• Sistemas de comercio electrónico (E-commerce systems)

Es algo más que comprar y vender productos en línea. También incluye
todo el proceso en línea de desarrollo, comercialización, venta, entrega,
servicio y el pago de productos y servicios. A través de Tiendas Virtuales
que realizan venta por catalogo, marathon, amazom, etc

• Sistemas de Intercambio Electrónico de Datos (Electronic Data

Interchange)
Intercambian información a través de una red de computadores que
pueden ser locales o globales. A través de correo electrónico, chat, redes
sociales, etc. Ejemplos de datos EDI son las facturas, órdenes de compra,
declaraciones de aduanas, etc.
 TIC
TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y
COMUNICACION
 TIC
TECNOLOGIA
La Tecnología se define como el conjunto de conocimientos y técnicas que,
aplicados de forma lógica y ordenada, permiten al ser humano modificar su
entorno.

Es la aplicación de los conocimientos científicos a las actividades humanas, con

el propósito de hacer mas eficiente y eficaz la producción de bienes y servicios.
INFORMACION
Texto, imágenes, videos, audio

COMUNICACIÓN
La comunicación se define como un proceso en el que intervienen un emisor y
un receptor, en un ambiente determinado (físico o virtual) a través del cual se
logra la transmisión e intercambio de ideas e información, comprensible entre
las partes.
 TIC
Las tecnologías de la comunicación (TIC), se encargan del estudio, desarrollo,
implementación, almacenamiento y distribución de la información mediante la
utilización de hardware y software como medio de sistema informático.

Son herramientas que han transformado de manera radical la manera en que

personas, organizaciones y sociedades puedan acceder a la información.
 TIC en las empresas
Son el conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar información y
enviarla de un lugar a otro
Pero no sólo eso, las Tecnologías de la Información y la Comunicación han
transformado la gestión de las empresas y nuestra manera de hacer negocios :

• Para comunicarnos con nuestro clientes y proveedores.

• Para gestionar pedidos
• Para promocionar nuestros productos
• Para relacionarnos con la administración pública (e-goverment. p.e iess,sri)

TALLER : Identificar TIC implementadas en nuestras empresas.

 LAS TIC
Ventajas en la Gestión PYMES
• "Cuando sop lan fuertes vientos de cambio, algunas personas construyen
refugios, otras hacen molinos...!" Mervyn Evan

• Gestión cómoda y rápida

• Ahorro en tiempo y costes
• Información siempre disponible
• Mejora de la comunicación con clientes y proveedores
• Mejora de la competitividad de la empresa
• Acceso a nuevos mercados
 Tomemos como ejemplo el área de Marketing y
Comunicación.
Las empresas tienen como objetivo principal vender sus productos en el mercado. Y
para conseguirlo necesitan primero presentar el producto a sus clientes para que lo
conozcan. Esa es una función del marketing.
Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir ventas
de muchas maneras distintas. Por ejemplo:
•El correo electrónico nos permite enviar todo tipo de información y comunicados a
nuestros clientes. Podemos enviarles un catálogo de productos, una felicitación de
navidad o un boletín de noticias, sin prácticamente ningún coste.
•Una página web donde exponer nuestros productos permite que los clientes
interesados encuentren nuestros productos fácilmente en Internet y contacten con
nosotros. También permite transmitir al mundo nuestra filosofía de empresa.
•Un sistema de gestión de clientes informatizado (también conocido por sus siglas en
inglés como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros clientes, analizando sus
hábitos y su historial de compras. Así podemos planificar mejor nuestras acciones de
venta y también gestionar de forma eficaz de las diferentes áreas de negocio de la
empresa.
 “El SI empresarial y las TIC

ESTRATEGIA DE NEGOCIO
(Factores Críticos de Éxito)

(Necesidades de Información)
SISTEMA DE INFORMACIÓN

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
LAS COMUNICACIONES