Inteligencia de

Negocios
Facultad de Ingeniería
Docente: Juan Camilo García
Jiménez
juan.garcia10@usc.edu.co
Sistemas de
información en las
empresas
Un negocio maneja grandes volúmenes de
información de todo tipo, y si esta no se
gestiona la empresa estará perdiendo
competitividad. De ahí la importancia de que
cuentes con sistemas de información que
permitan el control, visibilidad, orden,
disposición y vinculación de todo ese
movimiento de datos.
Sistemas de
información en las
empresas
Los datos que una empresa genera, entre sus
áreas o por ciertos procesos, se van
integrando en un sistema que vincula la
información. Así las personas dentro de esa
organización tienen en una sola plataforma
datos de alto valor para su actividad, que
pueden revisar en tiempo real o en cualquier
momento que lo necesiten.
La importancia de los
sistemas de información
en las empresas

El avance tecnológico ha dado un nuevo rostro a los sistemas de información en las empresas, ya que
cada vez son más intuitivos, con mayor capacidad para contener datos, gestionarlos e interpretarlos.

No se trata de que un negocio se llene de sistemas y software, sino de que haya un análisis de las
necesidades de la empresa y de la operación que tiene, y decidir una implementación estratégica de estas
plataformas para que realmente contribuyan a cumplir los objetivos de una empresa.
Sistemas de información en las
empresas
Ventajas Características
• Integración • Escalabilidad
• Tiempo • Administración
• Procesos • Automatización de procesos
• Gestión • Centralización
• Flexibilidad
• Disponibilidad
• Especificad
• Costos
• Uso intuitivo
• Seguridad
• Visibilidad
• Capacidad de actualización
• Relevancia
Tipos de sistemas de información en
las empresas
• Sistemas de Información Gerencial
• Gestión de las Relaciones con Clientes (CRM)
• Sistemas de Información Administrativa (MIS)
• Sistemas de Procesamiento de Transacciones
(TPS)
• Sistema de Información de Marketing (SIM)
• Sistemas de Control de Procesos (BMP)
• Sistemas de Ventas
• Sistema de Planificación de Recursos
Empresariales (ERP)
• Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (EIS)
• Sistemas para la Toma de Decisiones
en Grupo (GDSS)
• Sistemas de Soporte de Decisiones
(DSS)
• Sistemas Expertos de Soportes a la
Toma de Decisiones (EDSS)
• Sistema de Administración de la
Cadena de Suministros (SCM)
• Sistema de Información Contable (SIC)
• Sistemas de Información Estratégicos
(SIE)
Tipos de sistemas de información en
las empresas
Sistemas de Información
Gerencial (SIG)
• Los Sistemas de Información Gerencial
se enfocan en brindar información
relevante para gerentes de algunas
áreas o de un departamento en
específico, con la cual podrán detectar
directrices del rumbo de sus equipos y
las acciones para cumplir objetivos.
Gestión de las Relaciones con
Clientes (CRM)
• Un Sistema de Gestión de las
Relaciones con Clientes (Customer
Relationship Management) es una
plataforma que automatiza las
actividades o procesos relacionados
con el contacto con clientes; es muy
funcional para áreas como las de
marketing y ventas.
Tipos de sistemas de información en
las empresas
Sistemas de Información Sistemas de Procesamiento de
Administrativa (MIS) Transacciones (TPS)
• Los Sistemas de Información • Los Sistemas de Procesamiento de
Administrativa, o Management Transacciones, o Transaction
Information Systems, brindan un Processing Systems, almacenan y
panorama general sobre el negocio con procesan información cotidiana o de
base en los datos concentrados en el rutina de algunas transacciones
software, que se encarga de controlar, comerciales en una empresa.
administrar e interpretar la información
registrada sobre las operaciones de la
organización.
Tipos de sistemas de información
en las empresas
Sistema de Información de
Marketing (SIM)
• Este tipo de sistemas se enfoca en
recopilar los datos alrededor de un
producto o promoción, vinculando al
personal humano, las máquinas y los
procedimientos para optimizar los flujos
de información.
• Un SIM ayuda a las áreas de marketing
a generar sus estrategias y campañas
de forma eficiente, dar seguimiento y
tener mejor control.
Sistemas de Control de
Procesos (BMP)
• Los Sistemas de Control de Procesos,
o Business Process Management,
tienen la tarea de monitorear, controlar
y automatizar procesos industriales; por
lo tanto, se trata de equipos y software
bastante robustos que tienen un
impacto directo en la parte física de una
operación.
• A través de un BPM, se pueden
modificar formas de trabajo, mejorar
procesos y facilitar la colaboración
entre equipos o entre la empresa y los
clientes
Tipos de sistemas de información
en las empresas
Sistemas de Ventas
• Como su nombre lo indica, este tipo de
sistemas se enfoca en facilitar y mejorar el
área de ventas, ya sea en sus procesos, su
interacción o su atención y contacto con los
clientes. Representan una buen instrumento
para que una organización logre la alineación
de su equipo de ventas y una operación más
metódica.
• Gracias a estas plataformas también se puede
hacer un monitoreo del desempeño de los
equipos de ventas, así como un diagnóstico de
cómo están las metas y las acciones que se
pueden llevar a cabo para mejorar.
Sistema de Planificación de
Recursos Empresariales (ERP)
• Los Sistemas de Planificación de
Recursos Empresariales, o Enterprise
Resource Planning, son de los más
comunes dentro de los negocios, ya
que ayudan a la gestión de negocios al
centralizar la información de todas las
áreas administrativas y operativas. Con
esto se obtiene un panorama general
de la organización y permite que todo
esté vinculado y fluyendo.
• También se conocen como Sistemas de
Colaboración Empresarial,
Tipos de sistemas de información
en las empresas
Sistemas de Apoyo a Ejecutivos
(EIS)
• Los Sistemas de Apoyo a Ejecutivos o
Sistemas de Información Ejecutiva ayudan a
las organizaciones a tener la información
relevante para el rumbo de la empresa con el
propósito de que logre sus objetivos de
negocio.
• De esta forma, se tiene un acceso rápido a la
información interna y externa, con datos
visibles e interpretados que ayudan a la toma
de decisiones; por tal, son muy usados para
puestos directivos que requieren un amplio
panorama para identificar las directrices u
oportunidades de la organización.
Sistemas para la Toma de
Decisiones en Grupo (GDSS)
• Los Sistemas para la Toma de
Decisiones en Grupo, o Group Decision
Support Systems, se enfocan en
compartir información para los
integrantes de un área o equipo; sobre
todo aquellos datos necesarios para
que puedan trabajar como un equipo
integrado y sólido.
• Se trata de sistemas que ayudan a la
solución de problemas de forma
colaborativa.
Tipos de sistemas de información
en las empresas
Sistemas de Soporte de
Decisiones (DSS)
• Los Sistemas de Soporte de Decisiones
(Decision Support Systems) son una
herramienta que contribuye a la toma
de decisiones. Consisten en la
combinación y estudio de datos que
aportan información de valor para
ayudar a resolver aspectos concretos.
Sistemas Expertos de Soportes a
la Toma de Decisiones (EDSS)
• Este tipo de sistemas concentra
información de un tipo de conocimiento
en concreto. Su acción es como la de
un consultor que brinda datos
importantes para la toma de decisiones.
Tipos de sistemas de información
en las empresas
Sistema de Administración de la Sistema de Información
Cadena de Suministro (SCM) Contable (SIC)
• Estos sistemas permiten la gestión • Un Sistema de Información Contable es
adecuada y eficiente de bienes, datos y un software específico para las
finanzas relacionados con un producto o actividades contables en una empresa;
servicio, desde la adquisición de las la apoyan para que estas actividades
materias primas hasta la entrega del sean más rápidas, que no tengan
producto en su destino final. errores y automatizan muchos
procesos.
• Los SCM se utilizan mucho en áreas de
almacenamiento, centros de distribución y
áreas de logística; toda la información que • Un SIC recopila, organiza y analiza los
recopilan se orienta a la configuración de datos contables, económicos y
procesos óptimos para una cadena de financieros de una organización
suministro.
Tipos de sistemas de información
en las empresas
Sistemas de Información
Estratégicos (SIE)
• Los SIE buscan que las empresas
tengan ventajas competitivas frente a
otras empresas en un mercado
específico. Recopilan información
relevante que tendrá un impacto en la
evolución del negocio, ya sea por el
cumplimiento de metas, flujo de
operaciones, productos, servicios o
relaciones con el entorno.
Implementar un
sistema
de información
1. Analiza las condiciones de tu
empresa
2. Verifica los flujos y procesos
3. Conoce las opciones
4. Aprende de la tecnología
5. Realiza una implementación
documentada
6. Difunde y capacita a los
involucrados
7. Monitorea y evalúa el
funcionamiento del sistema
8. Escala la tecnología y plantea
nuevos objetivos
Actividad
¿Cómo hacer un DASHBOARD?

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