UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

FACULTAD DE PSICOLOGÍA RELACIONES INDUSTRIALES Y CIENCIAS DE

LA COMUNICACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE RELACIONES INDUSTRIALES

TEMA

INSTRUMENTO Y ENCUESTA DE SATISFACCIÓN LABORAL

ASIGNATURA

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR:

HUARZA HINCHO, YULI REGINA

GRADO:3

SECCIÓN: C

DOCENTE:

RILDO BELLIDO MEDINA

Arequipa –Perú ,2017

1. SATISFACCIÓN LABOR

Es un conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables con que los

empleados ven su trabajo. Se trata de una actitud afectiva, un sentimiento de agrado
o desagrado relativo hacia algo. (WERTHER, W, DAVIS, Administración de
Personal y Recursos Humanos. 5ta.McGraw-Hill, 1995 P. 87).

2. INSTRUMENTO

El instrumento que se realizará es el de encuesta de acuerdo a la escala.

Escala N°1

• Título: Escala de satisfacción laboral (SL-SPC).

• Autora: Sonia Palma carrillo.
• Año: 1999.
• Lugar: Lima-Perú.
• Forma de aplicación: Adulto o colectivo.
• Edad de aplicación: Adulto de 18 años.
• Numero de ítem: 36 ítem.
• Tiempo de aplicación: 20 minutos aproximadamente.
• Ámbito de aplicación: Sujeto adulto.

2.1. Descripción

La presente escala ha sido elaborada con la finalidad de medir el nivel de

satisfacción laboral en la entidad u organización de acuerdo a los siguientes
factores: condición física y material beneficios laborales, remuneraciones,
políticas administrativas relaciones sociales, desarrollo personal, desempeño
de tareas y relaciones con la autoridad.

2.2. Componente

La escala SL-SPC consta de 36 proposiciones asociadas a 7 factores

distribuidos de la siguiente manera:

• Factor 1: Condiciones físicas y materiales.

• Factor 2: Beneficios laborales y remuneración.
• Factor 3: Relaciones sociales.
• Factor 4: Desarrollo personal.
• Factor 5: Desempeño de tarea.
• Factor 6: Relación con la autoridad.
2.3. Aplicación

La aplicación del instrumento puede ser manual o computarizada, para la

calificación sin embargo debe ser necesariamente digitalizarse en el sistema
computarizado para acceder al puntuación y escala general de satisfacción
laboral.

2.4. Corrección

En cuanto la norma de corrección, el puntaje total resulta de suma las

puntuaciones alcanzadas en las respuestas a cada ítem, las puntuaciones son:

5 Total, de acuerdo
4 De acuerdo
3 Indeciso
2 En desacuerdo
1 Total, desacuerdo

Los ítem regulativos se consideran las puntuaciones de forma inversa

2,7,8,15,16,17,19,23,26,31,33. El puntaje oscila entre 36y 180, el puntaje más
alto significa satisfacción ante el trabajo y el puntaje bajo será insatisfacción
frente al trabajo.

2.5. Validez de la escala

Se estima la validez del instrumento y la validez concurrente a la prueba, esta

última se obtiene correlacionado el puntaje de escala SL-SPC con las del
cuestionario de satisfacción laboral con la muestra de 300 trabajadores la
valides es de P: 0.05.

2.6. Contabilidad de la escala

El coeficiente de Cron Bach lite –puntaje, permite estimar la contabilidad

obtenida es de 0.79
 Encuesta de satisfacción laboral

Escala de opiniones (SL-SPC)

Estado civil: Soltero ( ) Casado ( ) Viudo ( ) Divorciado ( ) Conviviente ( )

Tiempo de servicio…………...…Situación Laboral: Estable ( ) contratado ( )

Estimado trabajador con la finalidad de conocer cuál es su opinión acerca de su ambiente

laboral, a continuación le presentaremos una serie de opiniones a las cuales les
agradecemos responder con toda sinceridad marcando con un aspa (x) solo una
alternativa, la que exprese mejor su punto de vista. Esta escala es totalmente anónima y
no hay respuestas buenas o malas opiniones, por favor conteste todas las preguntas.

Total, de acuerdo TA En desacuerdo D

De acuerdo A Total, desacuerdo TD
Indeciso I

TA A I D TD
La distribución física del ambiente de trabajo facilita la relación
de mis labores.
Mi sueldo es muy bajo en relación a la labor que realizo.
El ambiente creado por mis compañeros es el ideal para
desempeñar mis funciones.
Siento que el trabajo que hago es justo para mi manera de ser.
La tarea que realizo está valiosa como cualquier otra.
Mi(s) jefe(s) es (son) compresivo(s).
Me siento mal con lo que hago.
Siento que recibo de parte de empresa malos tratos.
Me agrada trabajar con mis compañeros.
Mi trabajo permite desarrollarme personalmente.
Me siento realmente útil en la labor que realizo.
Es grata la disposición de mis jefes cuando les pido alguna
consulta sobre mi trabajo.
El ambiente donde trabajo es confiable.
Siento que el sueldo que tengo es bastante aceptable.
La sensación de mi trabajo es que me están explotando.
Prefiero tomar distancia con las personas con las que trabajo.
Me disgusta mi horario de trabajo.
Disgusto de cada labor que realizo en mi trabajo.
Las tareas que realizo las percibo como algo sin importancia.
Llevarse bien con el jefe beneficia la calidad de trabajo.
La comodidad que me ofrece el ambiente de trabajo es
inigualable.
Feliz mente mi trabajo me permite cubrir mis expectativas
económicas.
El horario de trabajo me resulta incómodo.
Me siento feliz por los resultados que logro en mi trabajo.
Mi trabajo me aburre.
La relación que tengo con mis superiores es cordial.
El ambiente físico donde me ubico, trabajo cómodamente.
Mi trabajo me hace sentir realizado.
Me gusta el trabajo que realizo.
No me gusta el trabajo que realizo.
No me siento a gusto con mi(s) actividades cotidianas
Existen las comodidades para un buen desempeño de las
labores diarias
Haciendo mi trabajo me siento bien conmigo mismo.
Me siento complacido con las actividades que realizo.
Mis jefe(s) valora(n) el esfuerzo que hago en mi trabajo.