1 Informe de Gestion 2017 PDF

Informe de Gestión
2017
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CATÓLICA DEL NORTE
Dirección de Planeación y Calidad Institucional

Versión 02. Marzo de 2018
Tabla de Contenido
INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 6
1. PLATAFORMA ESTRATÉGICA E IDENTIDAD INSTITUCIONAL ....................................... 9
1.1 Mapa Estratégico ........................................................................................ 11
1.2 Modelo de Planeación y Calidad ...................................................................... 12
1.3 Estructura Organizacional ............................................................................. 12
1.4 Mapa de Procesos ....................................................................................... 12
1.5 Grupos de Interés ....................................................................................... 13
2. RESULTADOS 2017 ...................................................................................... 14
2.1 Resultados de las Unidades de Negocio FUCN 2017 y Análisis ................................... 14
2.1.1 Educación Básica y Media, Cibercolegio UCN ................................................. 15
2.1.2 Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano, ETDH UCN ........................... 20
2.1.3 Educación Superior ................................................................................ 25
2.2 Plan de Desarrollo Institucional 2016-2020 ......................................................... 30
2.3 Resultados Proyectos Plan de Desarrollo Institucional 2016 – 2020 (Corte 2017) ............. 31
2.4 Proyectos de Investigación Activos y Finalizados en 2017 ........................................ 42
2.5 Resultados Gestión de Procesos Institucionales 2017 ............................................. 51
2.6 Desempeño de Proveedores Externos ................................................................ 83
3. MEJORAMIENTO CONTINUO ............................................................................ 84
3.1 Resultado de Auditorias ................................................................................ 84
3.2 Resultados de Realimentación del Cliente (Gestión de Servicio)................................ 86
3.2.1 Resultados de Satisfacción de los Grupos de Interés UCN: ................................. 86
3.2.2 Gestión del Servicio ............................................................................... 87
3.3 Estado de las acciones en el SGC: .................................................................... 89
3.4 Efectividad de las Acciones: .......................................................................... 91
3.5 Seguimiento a Salidas no Conformes: ................................................................ 91
3.6 Acciones tomadas para abordar riesgos y oportunidades ......................................... 91
3.7 Indicadores de Gestión: ................................................................................ 91
4. ACCIONES FUTURAS QUE PUEDEN AFECTAR EL SGC ................................................. 93
5. SEGUIMIENTO A COMPROMISOS PREVIOS - informe .................................................. 93
5.1 Compromisos Informe 2016: ........................................................................... 93
5.2 Compromisos Informe 2017-1. ........................................................................ 94
6. COMPROMISOS DERIVADOS DEL INFORME 2017 ....................................................... 96
7. CONCLUSIONES .............................................................................................. 97
8. Anexos ........................................................................................................ 99
8.1 Impacto Social ......................................................................................... 100
8.1.1 Voluntariado FUCN: ............................................................................. 100
8.1.2 Foro Territorial: “Territorio y medio ambiente en el ámbito de la Laudato si' – Yarumal
Antioquia: ............................................................................................... 100
8.1.3 Proyectos de Extensión y Proyección Social: ........................................... 103
8.1.3 Proyectos de Extensión y Proyección Social ................................................ 103
8.1.4 Becas y Apoyos Económicos: .................................................................. 104
8.1.5 Participación de la Comunidad Estudiantil en Cursos de Educación Superior enfocados
en el tema social: ...................................................................................... 104
8.2 Informe Avance Revisión y Ajuste de Procesos: .................................................. 105
8.3 Cronograma Alianza Ilumno ......................................................................... 106
8.4 Evaluación de contratistas .......................................................................... 106
8.5 Registros Fotográficos: ............................................................................... 106
8.6 Matriz de Indicadores de Procesos: ................................................................ 107
8.7 Informes Ejecutivos presentados por las áreas: .................................................. 107
8.8 Estados Financieros ................................................................................... 107
8.9 Contratos y convenios gestionados en 2017 ...................................................... 108
8.10 Memoria Económica 2017: ......................................................................... 108
Tabla de Ilustraciones:
Ilustración 1 Estructura Informe de Cierre................................................................... 7

Ilustración 2 Mapa Estratégico ................................................................................ 11
Ilustración 3 Unidades de Negocio FUCN .................................................................... 14
Ilustración 4 Estudiantes Cibercolegio UCN 2009-2017 ................................................... 15
Ilustración 5 Estudiantes Cibercolegio UCN por Programas 2016-2017 ................................. 15
Ilustración 6 Estudiantes Cibercolegio UCN por Grado 2017 ............................................. 16
Ilustración 7 Estudiantes Cibercolegio UCN por Programa 2017 ......................................... 16
Ilustración 8 Deserción y Retención Cibercolegio UCN 2009 - 2017 ..................................... 16
Ilustración 9 ISCE Primaria Medellín ......................................................................... 17
Ilustración 10 ISCE Secundaria Antioquia ................................................................... 17
Ilustración 11 ISCE Media Antiquia ........................................................................... 17
Ilustración 12 Avances y Proyecciones Desarrollos C.I.P .................................................. 18
Ilustración 13 Graduados Cibercolegio UCN 2009 - 2017.................................................. 19
Ilustración 14 Estudiantes Técnicas Laborales 2016 - 2017 .............................................. 20
Ilustración 15 Histórico Deserción y Retención Técnicas Laborales 2016 – 2017 ...................... 22
Ilustración 16 Nivel Académico Docentes ETDH ............................................................ 23
Ilustración 17 Resultados Evaluación Docente ETDH 2017 ............. ¡Error! Marcador no definido.
Ilustración 18 Empleabilidad Estudiantes ETDH (Agencias de Prácticas) ............................... 25
Ilustración 19 Histórico Evaluación Docente Ed. Superior 2010 - 2017 ................................. 29
Ilustración 20 Histórico Graduados Pregrado y Posgrados Propios 2014 – 2017 ....................... 29
Ilustración 21 Avance Acumulado Plan de Desarrollo - Mapa Estratégico .............................. 41
Ilustración 22 Avance Acumulado Plan de Desarrollo - Vértices ......................................... 41
Ilustración 23 Ferias y Eventos 2017 ......................................................................... 52
Ilustración 24 Visitas al Portal Web www.ucn.edu.co ................. ¡Error! Marcador no definido.
Ilustración 25 Visitas al Porta Web www.cibercolegioucn.edu.co ... ¡Error! Marcador no definido.
Ilustración 26 Participantes en Actividades de Bienestar - Cibercolegio UCN ......................... 60
Ilustración 27 Acciones Desarrolladas desde Comunicaciones Cibercolegio UCN 2017 ............... 61
Ilustración 28 Georeferenciación Estudiantes Ed. Superior .............................................. 65
Ilustración 29 Actualización BD Graduados 2017 ........................................................... 65
Ilustración 30 Acompañamiento a Graduados 2017 ........................................................ 65
Ilustración 31 Ejecución Proyectos de Extensión en Miles de Pesos 2017 .............................. 69
Ilustración 32 Actividades Realizadas Desde Pastoral y Bienestar 2017 ................................ 71
Ilustración 33 Georeferenciación ETDH 2017 ............................ ¡Error! Marcador no definido.
Ilustración 34 No Conformidades 2013-2017 - Auditorias Internas ...................................... 85
Ilustración 35 Aspectos por Mejorar 2013 - 2017 Auditorias Internas ................................... 86
Ilustración 36 Comparativo Quejas y Reclamos por Semeste 2017 ...................................... 88
Ilustración 37 Solicitudes Frecuentes 2017 ................................................................. 88
Ilustración 38 Felicitaciones por Semestre 2017 ........................................................... 89
Ilustración 39 Histórico Tipos de Acciones Generadas por Año .......................................... 90
Ilustración 40 Acciones Según su Origen 2017 .............................................................. 90
Ilustración 41 Participación de la Comunidad Estudiantil en Cursos de Educación Superior
enfocados en el tema social ................................................................................ 104
Tabla 1 Marco Estratégico Institucional ...................................................................... 9

Tabla 2 Matriz de Necesidades y Expectativas - Grupos de Interés FUCN ............................. 13
Tabla 3 Programas Activos ETDH 2017 ....................................................................... 20
Tabla 4 Estudiantes Matriculados ETDH 2017 por Municipio y Programa ............................... 21
Tabla 5 Histórico Estudiantes Nuevos Centro de Idiomas por Curso 2016 – 2017 ..................... 21
Tabla 6 Deserción ETDH ....................................................................................... 22
Tabla 7 Programas con Resolución Vigente ETDH .......................................................... 23
Tabla 8 Histórico Programas Aprobados ETDH.............................................................. 24
Tabla 9 Estudiantes Certificados 2017 ....................................................................... 24
Tabla 10 Numero de Programas Activos por Año Ed. Superior 2009 - 2017 ............................ 26
Tabla 11 Gestión de Programas Académicos Nuevos 2017 ................................................ 26
Tabla 12 Histórico Estudiantes Pregrados y Posgrados Propios 2014 – 2017 ........................... 27
Tabla 13 Histórico Estudiantes pregrados en convenio y Posgrados propios y en convenio ......... 28
Tabla 14 Histórico Docentes por Dedicación 2017 ......................................................... 28
Tabla 15 Nivel académico docentes 2017 ................................................................... 28
Tabla 16 Histórico Graduados Pregrados y Posgrados en Convenio 2017 ............................... 30
Tabla 17 Resultados Proyectos Plan de Desarrollo Institucional 2016 – 2020 (Corte 2017) .......... 31
Tabla 18 Proyectos de Investigación Activos y Finalizados en 2017 .................................... 42
Tabla 19 EMAILING 2017 ....................................................................................... 52
Tabla 20 Mesajes de Texto - SMS 2017 ...................................................................... 53
Tabla 21 Convenios Mercadeo 2017 .......................................................................... 53
Tabla 22 Histórico Requerimientos Mesa de Ayuda - Comunicaciones.................................. 54
Tabla 23 Histórico Redes Sociales Ed. Superior ............................................................ 54
Tabla 24 Histórico Redes Sociales Cibercolegio UCN ...................................................... 54
Tabla 25 Redes Sociales ETDH ................................................................................ 54
Tabla 26 Histórico Gestión de Investigaciones ............................................................. 67
Tabla 27 Proyectos de Extensión 2017 ...................................................................... 68
Tabla 28 Histórico Movilidad Internacionalización......................................................... 69
Tabla 29 Actividades de Pastoral y Bienestar 2017 ........................................................ 70
Tabla 30 Avance Revisión de Procesos....................................................................... 79
Tabla 31 Evaluación de Proveedores 2017 .................................................................. 83
Tabla 32 Resultados de Auditorias de Calidad 2017 ...................................................... 84
Tabla 33 Aspectos por Mejorar Auditoria Extena 2017 .................................................... 84
Tabla 34 Evaluación Grupos de Interés 2016-2017 ......................................................... 87
Tabla 35 Histórico de Acciones 2013 - 2017 por Proceso ................................................. 89
Tabla 36 Acciones de Calidad Generadas por Tipo - 2017 ................................................ 90
Tabla 37 Salidas no Conformes 2017 ......................................................................... 91
Tabla 38 Indicadores de Gestión 2017 ....................................................................... 91
Tabla 39 Compromisos Informe 2016 ........................................................................ 93
Tabla 40 Compromisos Informe 2017-1 ...................................................................... 94
Tabla 41 Compromisos Informe de Cierre 2017 ............................................................ 96
Tabla 42 Proyectos de Extensión y Proyección Social 2017 ............................................ 103
Tabla 43 Becas y Apoyos Económicos 2017 ............................................................... 104
Tabla 44 Informe de Avance Revisión y Ajustes de los Procesos 2017 ................................ 105
INTRODUCCIÓN
La Fundación Universitaria Católica del Norte, desde sus orígenes, mantiene el compromiso
principal de ofrecer soluciones educativas para el desarrollo de los municipios de las regiones de
influencia de la Diócesis de Santa Rosa de Osos del departamento de Antioquia. Extiende esta
responsabilidad a las regiones apartadas de los grandes centros urbanos y a personas sin
oportunidad, por sus ocupaciones o circunstancias especiales, que habitan el territorio colombiano
y latinoamericano. Le propone así, a la sociedad en general, una solución educativa que integra un
sistema para la construcción pedagógica y una infraestructura tecnológica para la interacción de
docentes, estudiantes y personal administrativo sobre la base del trabajo colaborativo y la
contextualización del aprendizaje.
Con base en esa institucionalidad, la Católica del Norte ofrece el servicio educativo de nivel
superior, en cumplimiento y desarrollo de las funciones sustantivas en su declaración expresada en
el Proyecto Institucional y Pedagógico: Institución de Educación Superior de docencia con
extensión e investigación, que son afines al carácter académico y como institución de educación
superior, como indican los artículos 28 y 98 respectivamente de la Ley 30 de 1992 (Ministerio de
Educación Nacional, 1992). Adicional, dadas sus capacidades y objeto social, y que las leyes
educativas colombianas confieren, la Institución ha desarrollado niveles y servicios educativos
diferentes al de educación superior, con la obtención de licencias de funcionamiento en los niveles
educación Básica y Media –CIBERCOLEGIO UCN y Formación para el Trabajo y Desarrollo Humano
(FTDH).
Los resultados obtenidos por la Institución y sobre todo, los propósitos y metas de crecimiento que
tiene establecidas en el marco de su Plan de Desarrollo, invitan a realizar procesos cada vez más
articulados y eficientes. Este Informe de Gestión de 2017, se presenta en un rediseñado esquema
que tiene como intención central la alineación e integración de los resultados institucionales, a la
luz de la importancia de entregar a sus órganos de dirección, herramientas que le faciliten una
adecuada toma de decisiones.
Alineado con lo anterior, este esquema que se presenta, permite tener una visión general de la
institución en sus diferentes líneas de negocio (niveles educativos); consolidando así en un único
informe tanto los anteriormente denominados: 1) informe de revisión por la dirección, 2) el informe
social de la institución y 3) el informe de cierre anual; simplificando como se dijo en líneas
anteriores, las revisiones y análisis que la alta dirección debe realizar para la toma de decisiones.
La información presentada obedece a la recopilación de la información reportada por cada uno de

los procesos frente a lo desarrollado en el año tanto sobre el desempeño del proceso en particular,
como por los avances y resultados de los proyectos que lideran. Información que se consolida y se
presenta en el presente informe y que pueden consultarse con mayor detalle en los sistemas de
información de la institución donde reposan las evidencias necesarias.
La siguiente es la estructura que se desarrolla en el informe y que se presenta para una mejor
lectura de la información:
Oferta Educativa:
Introducción Plataforma Estratégica Cibercolegio, ETDH, Mapa Estratégico
Educación Superior,
Extensión
Resultados Mejoramiento: 1. Plan de Desarrollo

Compromisos generados por Cibercolegio, Educación 2. Proyectos de Investigación
Resultados 2017
el informe Superior, Auditorias Internas 3. Procesos Institucionales
y Externas 4. Otros
Ilustración 1 Estructura Informe de Cierre
En resumen, el año 2017 representó para la Fundación Universitaria Católica del Norte, un año de
importantes retos asociados a los propósitos de crecimiento integral de la institución con criterios
y estándares de calidad alineados con su filosofía e identidad.
Este año, se puede considerar como la continuidad de un periodo de alineación a nivel general, un
año en búsqueda de claridades para la redefinición de los modelos de operación; todo esto, en
coherencia con las determinaciones realizadas en el marco del Plan de Desarrollo, el cual finaliza
su segundo año de ejecución con un cumplimiento que permite observar que la institución está
pasando por una época de mejora continua, de adaptación y ajuste en la búsqueda del logro de sus
objetivos a mediano y largo plazo.
Enfocado a las metas de crecimiento integral, se firma en abril de 2017 una alianza estratégica con
la Red Internacional ILUMNO, por medio de la cual y con apalancamiento en tecnologías eficientes,
se busca articular los esfuerzos de optimización y crecimiento a la luz de los impactos en América
Latina, en forma coherente con la visión institucional. Esta alianza permitió que en el 2017,
avanzaran significativamente implementaciones en modelos de operación como el de marketing y
servicio e implementaciones tecnológicas como la LMS CANVAS como plataforma educativa en los
programas universitarios de la FUCN y que durante el 2018, continuarán en etapa de estabilización.
Por su parte con ETDH, el 2017 representó un año de mucha transición, implementaciones a nivel
de procedimientos y tecnología que enfocaron los esfuerzos del área para el año en mención. Pese
a que dichas implementaciones no presentaron los resultados esperados, durante el 2018 se dará
continuidad a estas estrategias, con el fin de generar su impacto positivo tanto en el incremento
de la oferta, la presencia en territorios y el incremento de la población estudiantil.
El Cibercolegio UCN, presenta importantes logros durante este año 2017. La coherencia con su pilar
de innovación e identidad católica que se reflejan en procesos educativos de calidad y que le
permiten seguir consolidando su marca en diferentes territorios del país. Desde la prestación del
servicio educativo, la institución se consolida con una oferta alternativa de alta importancia a nivel
nacional, porque atiende población específica que el sistema educativo regular no, especialmente
para deportistas de alto rendimiento, artistas, familias que desean educar a sus hijos en espacios
protegidos y bajo la doctrina cristiana, personas con discapacidad y alteraciones en la salud.
Finalmente, en cuanto a la gestión administrativa y financiera se han logrado importantes
implementaciones y optimizaciones que han permitido lograr los objetivos continuos de control y
desarrollo sostenible, todo esto a la luz de las necesidades institucionales. Estos cambios registran
una mejora sustancial para la institución y su manejo de información financiera.
1. PLATAFORMA ESTRATÉGICA E IDENTIDAD
INSTITUCIONAL
La plataforma estratégica de la Fundación Universitaria Católica del Norte está definida en forma
coherente con su identidad institucional, la cual se cimienta en cuatro aspectos fundamentales:
institución de educación católica, virtual, inclusiva y con un compromiso regional. La Institución
goza de la autonomía necesaria para cumplir con sus funciones eficazmente y garantiza a sus
miembros la libertad académica, salvaguardando los derechos de la persona y de su comunidad
dentro de las exigencias de la verdad y del bien común (Fundación Universitaria Católica del Norte,
1996, p. 1).
Como institución de la Iglesia Católica es fiel a sus fundamentos y principios, y asume su
compromiso con el desarrollo social y regional en la perspectiva de territorio; como bien lo expresa
el Proyecto Institucional y Pedagógico, donde confluyen tres espacios territoriales: el espacio
geográfico inmediato, relacionado con la regiones Norte, Nordeste y Bajo Cauca del departamento
de Antioquia, el espacio geográfico de expansión, que corresponde al territorio departamental y
nacional y el espacio geográfico virtual que se asume como la virtualidad en el contexto de la
sociedad red.
Como valor, la institución y sus miembros desarrollan un proceso sistemático de focalizarse en retos
y explorar sus diferentes opciones y dimensiones para trasformar los procesos, los resultados y el
impacto sobre las comunidades.
En este sentido, La Fundación Universitaria Católica del Norte, se declara a sí misma como una
institución Católica, Virtual, Inclusiva y Comprometida con la Región.
En este sentido, desde su plataforma estratégica y los pilares de su identidad ha definido:
Tabla 1 Marco Estratégico Institucional
Ser un referente de excelencia para América latina, por la educación y formación

Visión
con sentido humano en ambientes virtuales de aprendizaje.
La Fundación Universitaria Católica del Norte facilita procesos de educación y
Misión formación con valores cristianos, privilegiando los ambientes virtuales de
aprendizaje, para contribuir a la construcción de una sociedad justa e incluyente.
Fe Servicio Justicia
Valores
Paz Pluralismo Excelencia Humana
En el contexto de una educación virtual con sentido humano y con responsabilidad
por la excelencia humana, expresa los siguientes postulados:
• La Fundación Universitaria Católica del Norte estará abierta a todas las
personas, sin distinción de raza, sexo o condición económico-social,
siguiendo los grandes principios de libertad, de igualdad, de comprensión y
de ecumenismo.
• La Fundación Universitaria Católica del Norte se regirá por los principios y
Principios
valores cristianos.
Institucionales
• La Fundación Universitaria Católica del Norte propiciará todas las formas
científicas de buscar e interpretar la realidad, cumpliendo la función de
reelaborar nuevas concepciones de la ciencia, la tecnología y el arte,
teniendo siempre en cuenta el respeto debido a la autonomía y a la libertad
académica de investigación y enseñanza.
• La Fundación Universitaria Católica del Norte estará en consonancia con los
adelantos de la investigación, científica y tecnológica.
• La Fundación Universitaria Católica del Norte cumplirá la misión
encomendada a la educación superior, dentro de claros criterios éticos
cristianos, que garantizan el respeto a las personas y a sus valores.
• La Fundación Universitaria Católica del Norte realizará la función social de
la educación para hacer que sus trabajos se dirijan a aportar soluciones a
los grandes problemas sociales y a la necesidad de nuestra comunidad.
• La Fundación Universitaria Católica del Norte será solidaria con quienes
buscan en el mundo el orden y la paz, la justicia el respeto a la dignidad
humana y el desarrollo integral del hombre y de la sociedad.
La Fundación Universitaria Católica del Norte genera valor mediante su modelo
Política de Calidad educativo y la mejora continua de sus procesos para cumplir con los requerimientos
de sus clientes
• Fortalecer la identidad institucional en el contexto de las funciones
sustantivas para la contribución al desarrollo humano y a la transformación
social con sentido cristiano.
• Mejorar los niveles y estándares de calidad académica, así como la oferta
de programas y cobertura educativa, para contribuir con pertinencia a las
demandas de la sociedad.
• Fortalecer con pertinencia al desarrollo social, cultural y productivo a partir
Objetivos de de las capacidades institucionales, con el fin de contribuir en el
Calidad mejoramiento de las necesidades de formación y proyección social de las
comunidades de interés.
• Fortalecer la cultura de la investigación e innovación en articulación con las
funciones sustantivas, para el mejoramiento de la calidad y proyección
institucional en las comunidades de interés.
• Asegurar el desarrollo y crecimiento de la Institución y de sus colaboradores,
para el fortalecimiento de la sostenibilidad y la pertinente proyección de la
Institución
Análisis
El plan de desarrollo actual está establecido para el periodo 2016-2020; en este sentido, los objetivos
estratégicos orientadores que han sido formulados y definidos institucionalmente como los propios objetivos
de calidad integral, son coherentes y continúan vigentes.
Vale la pena recordar que en la construcción colectiva de los lineamientos del Plan de Desarrollo 2016-
2020, realizada durante el último trimestre de 2015, se realizó un análisis integral sobre la adecuación y
pertinencia de la plataforma estratégica institucional, a propósito del nuevo quinquenio presentado en el
Plan de Desarrollo; en ese momento fueron actualizadas la Misión y Visión institucional y se determinó la
alineación de los objetivos de calidad con los objetivos de desarrollo estratégico definido en cada vértice
del plan de desarrollo.
Si bien en el marco de la operación de la institución en sus diferentes líneas de negocio, puede determinar
la actualización en algunos proyectos y prioridades, la plataforma estratégica bajo el análisis del contexto
realizado conserva sus lineamientos y en este sentido, continua vigente y da respuesta a las expectativas
estratégicas y se articula con todos los componentes del SGC.
Puntualmente con los cambios en la Norma ISO 9001 en su versión 2015, se inicia una revisión en noviembre
de 2017 en torno a cambios propuestos a la política de calidad, abordando no solo los requerimientos de
los clientes, sino las necesidades y expectativas de los grupos de interés. Este cambio se genera entonces
como resultado del presente informe, y se determinará con su correspondiente socialización en el primer
trimestre del 2018.
1.1 Mapa Estratégico
El Mapa Estratégico de la Fundación Universitaria Católica del Norte, es la representación gráfica

de la estrategia institucional, elaborada en forma alineada con lo establecido en el Plan de
Desarrollo Institucional 2016 – 2020.
Ilustración 2 Mapa Estratégico
El Mapa Estratégico, que responde a la teoría de Kaplan y Norton y las definiciones estratégicas
en el marco de la metodología de planeación de Balanced Score Card (tablero de mando
integral), alinea la estrategia a las siguientes perspectivas:
• Aprendizaje y Crecimiento que concentra las bases para el crecimiento institucional. Para
el caso de la FUCN se establecen en función del desarrollo permanente de tres capitales:
capital humano, capital de información (implementación eficiente de TIC’s), y capital
organizacional basándose en el sentido humano y la prestación eficiente de servicios.
• Procesos Internos, fundamenta el fortalecimiento y mejoramiento de la institución
mediante la mejora continua de sus procesos en pro de maximización de la eficiencia
institucional y la implementación permanente de procesos de impacto social.
• Clientes que identifica los elementos diferenciales con los cuales la FUCN busca impactar
a su comunidad de interés.
• Financiera por su parte, se define como el resultado de la gestión institucional, alineada
con el impacto social, y que se refleja en el crecimiento sostenido institucional, logrado a
partir de la optimización de recursos y crecimiento de ingresos.
Para el año 2018, dicho Mapa Estratégico se presentará para aprobación de su versión ajustada,
considerando la incorporación de la perspectiva social e igualmente, reasignando y redefiniendo
las estrategias e impactos esperados desde cada perspectiva; todo esto, a la luz del ejercicio de
planificación y alineación realizado en el mes de agosto de 2017
1.2 Modelo de Planeación y Calidad

Alineado con su Mapa Estratégico, la FUCN define en el año 2016, su modelo de Planeación y Calidad
Institucional el cual busca reflejar la operacionalización de la estrategia planteada. Se fundamenta
en el ciclo de mejora continua (PHVA) y alinea los procesos institucionales en pro de los diferentes
requisitos internos y externos que se aplican en cada uno de los niveles educativos; esto además,
como un ejercicio permanente de mejora continua y que busca optimizar sus procesos internos de
cara al cumplimiento de los objetivos estratégicos institucionales. Este modelo, se fundamenta en
la identidad institucional y en la importancia de la gestión de la declaración institucional, dada en
el Proyecto Institucional y Pedagógico y que define a la FUCN como una institución de Docencia
con Extensión e Investigación.
1.3 Estructura Organizacional
Como apoyo a la oferta educativa en los diferentes niveles, la FUCN en cumplimiento de las
determinaciones estatutarias, tiene definidos procesos y áreas de apoyo y control que buscan la
atención permanente a sus necesidades y requerimientos.
En el año 2016, fue aprobado mediante Acuerdo 10 del Consejo Directivo, el siguiente organigrama
institucional, que entre otros, permite visibilizar la estructura para la prestación de servicio en
coherencia con los procesos institucionales establecidos en el Sistema de Gestión de Calidad.
1.4 Mapa de Procesos

A la luz de las actualizaciones de los procesos de la FUCN, éste mapa de procesos será
ajustado y presentado a aprobación en el primer semestre de 2018.
Ilustración 3 Mapa de Procesos

1.5 Grupos de Interés
Los grupos de interés definidos por la institución, representan el pilar fundamental que incentiva el logro de la propuesta de valor, para satisfacer
las necesidades del entorno y fortalecer el impacto social de la institución. Por esta razón y en el marco de la construcción del Plan de Desarrollo
con vigencia 2016-2020, se realizaron los análisis de las variables que afectan los contextos internos y externos de la institución identificando sus
necesidades, expectativas y las capacidades que tienen la institución para cumplir dichos requerimientos de calidad. En 2017, se logra la
alineación de estos componentes y como se da respuesta desde el Plan de Desarrollo (vértices estratégicos) al logro de dichos planteamientos,
tal y como se muestra a continuación:
Tabla 2 Matriz de Necesidades y Expectativas - Grupos de Interés FUCN
Internos Beneficiarios Otros Reguladores
Santa Rosa de
Estudiantes y
Ministerio de
Vértices
de proyectos
Beneficiarios
Empleados y
Empleadores
Proveedores
Secretarías
Diócesis de
Educación
contratistas
Graduados
Aspirantes
su grupo
Educación
Directivas
Gremios
Nacional
GRUPOS DE INTERÉS Plan de
Aliados
familiar
Osos
Desarrollo
Arraigar la identidad institucional

desde la virtualidad
X X
Fomentar la cultura de la inclusión X X Vértice 1
Propender por una formación
humana integral X X X
Incrementar portafolio de servicios X X X
NECESIDADES / EXPECTATIVAS
Mejorar los estándares de calidad X X X X

Vértice 2
Definir servicios y programas
pertinentes X X X
Incrementar la oferta de formación
continua
X X X X
Tener mayor relacionamiento Vértice 3
internacional
X X X X
Apoyar la labor social del territorio X X X
Fortalecer la función investigativa X X
Innnovar en la prestación de
servicios
X X Vértice 4
Gestionar el conocimiento X X
Optimizar los procesos internos
con miras al desarrollo y X X X X Vértice 5
crecimiento institucional
Ver manual de Calidad.

2. RESULTADOS 2017
A continuación se presentan los resultados institucionales del año 2017, de acuerdo a la siguiente
estructura:
Resultados generales de las unidades de negocio o líneas educativas con su respectivo análisis
1. Resultados estratégicos de las Unidades de Negocio FUCN

2. Proyectos Plan de Desarrollo
3. Proyectos de Investigación
4. Gestión de los Procesos Institucionales, incluyendo el desempeño de los proveedores
2.1 Resultados de las Unidades de Negocio FUCN 2017 y Análisis

La Fundación Universitaria Católica del Norte presta sus servicios e impacta a las comunidades de
interés de forma coherente con su identidad, filosofía y principios relacionados anteriormente en
las siguientes unidades de negocio institucionales, que representan cada uno de los niveles
educativos de impacto y su oferta educativa:
Ilustración 3 Unidades de Negocio FUCN
A Continuación, se muestran los resultados históricos y la gestión que se ha presentado en las

Unidades de Negocio institucionales durante el año 2017
2.1.1 Educación Básica y Media, Cibercolegio UCN
La Gestión del Cibercolegio UCN durante el 2017 se ve reflejada en la presencia institucional en diferentes
escenarios académicos y deportivos en el contexto nacional e internacional en eventos tales como: la
participación en el Primer Congreso de Educación Religiosa Escolar llevado a cabo en Barranquilla, la
participación en el Primer Encuentro de HomeScooling Católico llevado a cabo en Guadalajara México, la
exposición en la XII Conferencia Latinoamericana de Objetos y Tecnología de Aprendizaje realizado en La
Plata, Argentina; la divulgación de experiencias significativas; el premio de experiencias innovadoras de
trabajo en el aula entregado por la agremiación de colegios católicos CONACED; la representación a nivel
nacional de deportistas en SUPÉRATE intercolegiados en diferentes disciplinas.
Histórico de estudiantes:
Ilustración 4 Estudiantes Cibercolegio UCN 2009-2017
Fuente: secretaria académica Cibercolegio UCN
Estudiantes Cibercolegio por Programa 2017
El total de estudiantes a cierre de año 2017 fue de 1285, discriminados de la siguiente manera:
Ilustración 5 Estudiantes Cibercolegio UCN por Programas 2017

Así mismo encontramos su discriminación por grados:
ESTUDIANTES CIBERCOLEGIO UCN POR

GRADO 2017
200 143 151 142 135 123
74 76 72 77 98
100 58 33 49
7 17 30
0
Ilustración 6 Estudiantes Cibercolegio UCN por Grado 2017
Estudiantes Cibercolegio por Programa
ESTUDIANTES CIBERCOLEGIO UCN POR

PROGRAMA 2017
1500
1027
1000
500 132 64 62
0
Primaria Incluyente Centros Aprende Comfama Propios
Ilustración 7 Estudiantes Cibercolegio UCN por Programa 2017
Deserción y Permanencia:
Ilustración 8 Deserción y Retención Cibercolegio UCN 2009 - 2017

Resultados índice Sintético de Calidad:
Para la institución es importante evidenciar en indicadores de calidad, y si estos son reconocidos

por entidades externas le da una importancia mayor. A continuación, se presentan los resultados
Pruebas Saber para los grados 3°, 5°, 9° y 11°, estos resultados son representados el en índice
sintético de la calidad ISCE.
Los resultados del índice sintético de la calidad ISCE para Primaria Medellín
ISCE= 6,84 MMA= 7,40
ISCE PRIMARIA MEDELLÍN

7,4
7,5
6,84
7
6,5
1
ISCE MMA
Ilustración 9 ISCE Primaria Medellín
Los resultados del ISCE Antioquia para secundaria fueron los siguientes:
ISCE= 7,61 MMA= 8,28
ISCE SECUNDARIA ANTIOQUIA

7,61 8,28
10
8
6
1
ISCE MMA
Ilustración 10 ISCE Secundaria Antioquia
Los resultados del ISCE Antioquia para Media fueron los siguientes:
ISCE= 7,68 MMA= 8,50
ISCE MEDIA ANTIOQUIA

7,68 8,5
10
8
6
1
ISCE MMA
Ilustración 11 ISCE Media Antiquia

Cuando hablamos de MMA es la meta mínima anual que el Ministerio de Educación asigna a las
instituciones educativas.
Los resultados alcanzados por primaria estuvieron por encima de los resultados de la ETC (entidad
territorial Antioquia) que alcanzó 5,45 y del promedio Nacional que presentaron resultados de
5,65
Los resultados alcanzados para secundaria estuvieron por encima de los resultados de la ETC
(entidad territorial Antioquia) que alcanzó 5,60 y del promedio Nacional que presentaron
resultados de 5,61
Los resultados alcanzados para Media estuvieron por encima de los resultados de la ETC (entidad
territorial Antioquia) que alcanzó 5,48 y por encima del promedio nacional que presentó un
resultado de 6.01
Desarrollo de Ovas
En el gráfico presentado a continuación se muestran los resultados obtenidos por el Centro de

Innovaciones Pedagógicas (C.I.P) en cada uno de los nodos que lo integran y los cuales se
relacionan a continuación:
- Diseño mediacional (DM)

- Diseño gráfico (DG)
- Desarrollo web (DW)
- Producción audiovisual (PA): este nodo en la gráfica se divide en: videos-Animaciones y
audios.
Avances y proyecciones desarrollos C.I.P.

200 153 158 168
130
NÚMERO DE LECCIONES
150 106 110 106

100 66
50
0
DM DG PA DW
NODOS
Realizadas Programadas
Ilustración 12 Avances y Proyecciones Desarrollos C.I.P
Es importante aclarar que el gráfico presenta el avance en los dos proyectos manejados por el
Centro de Innovaciones pedagógicas, los cuales son: Homeschooling y Primaria Incluyente.
En el gráfico presentado también se muestran los resultados que se esperaban para la fecha en
cada nodo. De acuerdo con el gráfico los dos nodos en los que se presenta mayor dificultad, de
acuerdo con el cumplimiento de las metas proyectadas, son: desarrollo web (DW) y producción
audiovisual (PA).
En el nodo de desarrollo web (DW) se han presentado inconvenientes con la estructura original
de la aplicación por lo que se han debido realizar diferentes ajustes, los cuales han demandado
tiempo, retrasando el cumplimiento del cronograma de entregas de las lecciones. Por lo anterior
y teniendo en cuenta que la mayoría de los desarrolladores con los que se cuenta son técnicos y
no tienen experiencia previa, se ve la necesidad de que el nodo de desarrollo web del C.I.P.
tenga un ingeniero con experiencia que pueda asesorarlos y hacer un seguimiento más puntual
sobre los avances, de manera que se resuelvan de manera ágil los problemas presentados,
evitando así que estos afecten el desarrollo de lecciones.
En el caso específico de producción audiovisual, el mayor inconveniente se encuentra en que solo
se cuenta con una persona para dar respuesta a todos los requerimientos generados por los dos
proyectos y, además, esta persona también debe dar respuesta a los requerimientos
audiovisuales generados por parte de las diferentes áreas de trabajo que integran el Cibercolegio
UCN.
Para mejorar este proceso, desde la Rectoría se estructura una propuesta para la consolidación
de una Unidad Creativa Institucional cuyo objetivo concentre la mejora de las prácticas en
desarrollo de materiales a nivel institucional. Esta unidad sería la responsable de articular las
funciones de construcción de materiales tanto en el Cibercolegio como en Educación Superior.
Se pide que desde la Dirección de Planeación y Calidad se lidere la presentación y análisis de
esta propuesta para que sea analizada por Rectoría y el Grupo de Dirección.
Graduados:
En el año 2017 se graduaron 46 nuevos bachilleres académicos, en cinco distintas ceremonias de

graduación: dos en Medellín, una en la Liga de Antioquia, una en el municipio de Gómez Plata y
una en la ciudad de Bogotá.
Se graduaron estudiantes residentes en Popayán, Cali, Cartagena, Santa Marta, Bogotá, Medellín,
entre otras.
El histórico de graduados de la institución es el siguiente:
Graduados Cibercolegio UCN 2009 - 2017

60 44 49 46
42
40 27 30
15 20
20 6
0
GRADUADOS
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Ilustración 13 Graduados Cibercolegio UCN 2009 - 2017
Como conclusiones generales de la Gestión del Cibercolegio UCN durante 2017, se relaciona
lo siguiente:
• En términos generales el Cibercolegio UCN continúa fortaleciendo sus pilares

institucionales: Identidad Católica, Innovación y Calidad a través del desarrollo de cada
una de las actividades académicas.
• La calidad educativa del Cibercolegio UCN se viene fortaleciendo a través de los procesos
de actualización de mallas curriculares, que responden a los nuevos referentes de
actualización curricular (matrices de referencia y derechos básicos de aprendizaje).
• Se ha cumplido hasta el momento con las gestiones de investigación y participación en
eventos de divulgación.
• Como resultado a las postulaciones que se hicieron a diferentes convocatorias obtuvimos
un reconocimiento por parte de CONACED.
• Los docentes fueron capacitados en cuanto a paradigmas educativos y escritura de
artículos científicos.
• Cibersorprende 2017 se realizó con cambios significativos como expertos invitados de
talla internacional y una jornada presencial en las instalaciones del edificio Coltejer.
También contó con una participación importante de estudiantes de todos los programas
como Primaria Incluyente, Retos Para Gigantes y Centros Aprende.
2.1.2 Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano, ETDH UCN
La Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano en la Fundación Universitaria Católica del

Norte, busca el perfeccionamiento de la persona humana, el conocimiento y la reafirmación de los
valores cristianos, la capacitación para el desempeño artesanal, artístico, recreacional,
ocupacional y técnico. En cumplimiento del propósito enunciado, ofrece programas Técnico
Laborales en Auxiliar Contables y Financiero, Seguridad Ocupacional, Transformación y
Manipulación de Alimentos Lácteos y Auxiliar en Transporte.
La ETDH, se constituye como la unidad de negocios más nueva en la Fundación Universitaria
Católica del Norte. Durante el año 2017, obtuvo los siguientes resultados.
Histórico Estudiantes Nuevos Técnicas Laborales 2016 – 2017:
Total Estudiantes Técnicas Laborales
633
626
2016 2017
Ilustración 14 Estudiantes Técnicas Laborales 2016 - 2017
Programas Activos ETDH 2017:
Tabla 3 Programas Activos ETDH 2017
Grupo Programa
San Juan de
Técnico Laboral en Operario de Explotación Agrícola
Urabá
Jericó Técnico Laboral en procesos Administrativos
Granada Técnico Laboral en guía de viajes y turismo
San Rafael Técnico Laboral en Seguridad Ocupacional
San Luis Técnico Laboral en Seguridad Ocupacional
Segovia Técnico Laboral en Auxiliar contable y financiero
Venecia Técnico Laboral en Seguridad Ocupacional
Tarso Técnico Laboral en Seguridad Ocupacional
Carepa Técnico Laboral en Seguridad Ocupacional
Segovia Técnico Laboral en Seguridad Ocupacional cohorte 12
Vegachi Técnico Laboral en Seguridad Ocupacional
Santa Rosa de
Técnico Laboral en procesos administrativos
osos
Estudiantes Matriculados ETDH 2017 por Municipio y Programa (etapa lectiva)
Tabla 4 Estudiantes Matriculados ETDH 2017 por Municipio y Programa
Programa Municipio 2017

Técnica Laboral en Auxiliar Contable y Financiero Santa Rosa de Osos 83
Técnica Laboral en Auxiliar Contable y Financiero Segovia 30
Técnica Laboral en Auxiliar Procesos
Santa Rosa de Osos 193
Administrativos
Soacha 58
Administrativos
Tecnica Laboral en Operario de Explotación
San Juan de Uraba 32
Agrícola
Técnica Laboral en Seguridad Ocupacional San Carlos 27
Técnica Laboral en Seguridad Ocupacional Segovia 88
Técnica Laboral en Seguridad Ocupacional Vegachí 28
Jericó 25
Administrativos
Técnica Laboral en Guía de Viajes y Turismo Granada 27
Técnico Laboral en Auxiliar en Diseño y Arte
Gráfico
Técnico Laboral en Auxiliar en Servicio Social
Comunitario
TOTAL ESTUDIANTES 626
Histórico Estudiantes Nuevos Centro de Idiomas por Curso 2016 – 2017:
Tabla 5 Histórico Estudiantes Nuevos Centro de Idiomas por Curso 2016 – 2017
Nivel Inglés 2016 2017

Acceso A1 653 475
Plataforma A2 436 476
Umbral B1 140 262
Avanzado B2 0 19
AMA A1-A2 55 27
AMA A1-A2-B1 15 18
Competencia Lectora A1 59 25
Competencia Lectora A2 55 29
Competencia Lectora B1 74 32
Competencia Lectora B2 70 44
TOTAL ESTUDIANTES 1557 1407
Histórico Deserción y Retención Técnicas Laborales 2016 – 2017
Deserción y Retencion ETDH 2017
96,00% 86,90%
0,04 13,10%
2016 2017
Deserción Retención
Ilustración 15 Histórico Deserción y Retención Técnicas Laborales 2016 – 2017
Análisis Deserción:
Es importante tener en cuenta que desde ETDH se pretende fortalecer la estrategia de

integración del sistema educativo, por ello en el proceso de formación, se evaluó constantemente
las debilidades y fortalezas del proceso, los avances, los aciertos y desaciertos de la siguiente
manera y con mucho apoyo de los actores.
1. Reunión semanal, con el equipo de docente, en el cual se revisan, los avances que se llevan
a cabo durante el proceso de formación durante los encuentros.
2. Comité primario mensual con el equipo administrativo del área de educación para el trabajo
y desarrollo humano, en estas reuniones se revisan todos los aspectos académicos relevantes.
3. Evaluación docente: la cual se desarrolla en un momento por parte de los estudiantes, se

realiza mediante la aplicación un cuestionario, diligenciado por cada estudiante, y posterior
tabulación, es satisfactoria para cada docente, cuando la evaluación es superior a 4.2.
4. Evaluación y Seguimiento a estudiantes: Esta la realiza el docente asignado a cada curso de

formación, y de la cual se obtiene una nota final y que nos permite establecer si el
estudiante alcanza los objetivos planteados en cada curso.
Causa de Deserción: La razón de deserciones se encuentra asociada situación económica de

la familia, cambio de domicilio, vida laboral, salud, para algunos los programas no se ajustaban
a los aspiraciones, y que no se otorga tarjeta profesional.
DESERCIÓN ETDH
Tabla 6 Deserción ETDH
TOTAL DE
ESTUDIANTES
ESTUDIANTE ESTUDIANTE
QUE INICIARON EL
MUNICIPIO QUE QUE
PROCESO DE
DESERTARON FINALIZARON
FORMACIÓN
ETAPA LECTIVA
CAREPA 30 2 28
SAN LUIS 30 3 27
VENECIA 30 5 25
TARSO 30 6 24
SAN JUAN DE
30 2 28
URABA
JERICO 25 1 24
GRANADA 26 5 21
Docentes ETDH:
NIVEL ACADEMICO DOCENTES ETDH

40
30
33
20
10
3 1
0
PREGRADO ESPECIALIZACION MAESTRIA
Ilustración 16 Nivel Académico Docentes ETDH
Evaluación Docente:
Educación para el trabajo y desarrollo humano cuenta con un modelo de calidad para hacer el
seguimiento a los diferentes cursos y a los docentes que los sirven. Al finalizar el desarrollo de
cada módulo académico se realiza un proceso de evaluación que involucra como actor principal
el estudiante.
El promedio institucional sobre es de 4,3. Esta evaluación docente se realiza de forma presencial,
la población que evalúa a cada docente es alta (correspondinete a el total de estudiantes
matriculados en cada grupo).
Programas con Resolución Vigente ETDH:
Tabla 7 Programas con Resolución Vigente ETDH
Año Municipio Denominación del Programa

Carepa Técnica Laboral en Auxiliar de Transporte
Técnica Laboral en Auxiliar Contable y Financiero
2016 Santa Rosa de Osos Técnica Laboral en Transformación y Manipulación de
Alimentos Lácteos
Segovia Técnica Laboral en Auxiliar Contable y Financiero
Conocimientos Académicos en Inglés Nivel Acceso A1
Conocimientos Académicos en Inglés Nivel Avanzado B2
Conocimientos Académicos en Inglés Nivel Plataforma A2
2017 Santa Rosa de Osos
Conocimientos Académicos en Inglés Nivel Umbral B1
Técnica Laboral en Auxiliar en Diseño y Arte Gráfico
Técnica Laboral en Auxiliar en Procesos Administrativos
Técnica Laboral en Auxiliar en Servicio Social Comunitario
Técnica Laboral en Guía de Viajes y Turismo
Técnica Laboral en Operario de Explotación Agrícola
Segovia
Técnica Laboral en Asistente en Saneamiento Ambiental
Granada Técnica Laboral en Guía de Viajes y Turismo
Jericó Técnica Laboral en Auxiliar en Procesos Administrativos
San Juan de Urabá Técnica Laboral en Operario de Explotación Agrícola
Donmatías
Histórico Programas Aprobados:
Tabla 8 Histórico Programas Aprobados ETDH
Histórico Programas Aprobados

Año Número de programas
2016 25
2017 21
Total General 46
Es importante hacer una revisión y el planteamiento de una propuesta de impacto a la oferta de

esta línea educativa. Como compromiso se genera la realización de la revisión de este punto para
el análisis en el siguiente periodo de revisión.
Estudiantes Certificados 2017:
Tabla 9 Estudiantes Certificados 2017
Estudiantes
Municipio Programa Técnico Laboral Certificados
2017
Carepa Técnica Laboral en Auxiliar de Transporte 25
San Carlos Técnica Laboral en Seguridad Ocupacional 1
San Luis Técnica Laboral en Seguridad Ocupacional 27
San Rafael Técnica Laboral en Seguridad Ocupacional 18
Técnica Laboral en Auxiliar en Procesos Administrativos 152
Técnica Laboral en Auxiliar Contable y Financiero 83
Técnica Laboral en Auxiliar en Servicio Social
28
Comunitario
Técnica Laboral en Auxiliar en Diseño y Arte Gráfico 7
Santa Rosa de Osos
Técnica Laboral en Seguridad Ocupacional 2
Técnica Laboral en Transformación y Manipulación de
1
Alimentos Lácteos
Técnica Laboral en Auxiliar Contable y Financiero 1
Técnica Laboral en Auxiliar en Procesos Administrativos 15
Segovia Técnica Laboral en Auxiliar Contable y Financiero 2
Tarso Técnica Laboral en Seguridad Ocupacional 23
Venecia Técnica Laboral en Seguridad Ocupacional 21
TOTAL 416
Empleabilidad Estudiantes ETDH (Agencias de Prácticas):
Empleabilidad
40
20
20 8
0
2016 2017
Empleabilidad
Ilustración 17 Empleabilidad Estudiantes ETDH (Agencias de Prácticas)
Se presentan las siguientes conclusiones, como parte de la gestión realizada por el Centro
de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano en la Católica del Norte en 2017, es el
siguiente:
• Los nuevos programas presentados ante la secretaria de Educación de Antioquia
fortalecen la oferta académica de la institución en áreas de impacto, lo que genera
beneficios.
• La participación activa en eventos tanto regionales, nacionales e internacionales,
favorece la generación de sinergias con instituciones y empresas de diferentes
sectores.
• Se deben fortalecer todas las acciones en pro de la autoevaluación del establecimiento
de educación para el trabajo y el desarrollo humano, con miras a la certificación en la
norma 5555- 5580.
• Es necesario la búsqueda de más aliados que permitan la financiación del valor del
semestre del estudiante ya que con la oferta regular la deserción de los estudiantes es
mayor dada las condiciones económicas de la población objeto.
• Desarrollar estrategias intensivas de mercadeo para Santa Rosa y Segovia que tienen
SEDES con programas certificados que incrementen el número de estudiantes.
• Para 2017 fueron dispuestos diferentes recursos y procesos con el fin de estabilizar el
servicio formativo; no obstante, no se lograron los niveles esperados en el área. No
fueron incrementados los programas ni la población estudiantil y así mismo, no fue
implementada la herramienta Q10 aprobada por la Dirección en abril de 2017. Ante
esto, se determina en el 2018, realizar un ejercicio de reacomodación del área y
determinación de nuevas estrategias de crecimiento.
2.1.3 Educación Superior
La Docencia y la Investigación constituyen los cimientos de la vida académica de la Fundación

Universitaria Católica del Norte y ellas se vinculan con la extensión académica para el logro de los
objetivos institucionales plasmados en nuestro plan de desarrollo 2016-2020: “Educación virtual de
calidad con sentido humano y conectada con el mundo” y demás directrices que orientan nuestro
quehacer institucional con carácter académico o social. Es por ello que las actividades académicas
de investigación, docencia y extensión académica establecen, desde cada disciplina o profesión, la
cooperación y el desarrollo sostenible y recíproco para que el conocimiento genere un mundo
mejor.
La Dirección Académica tiene como misión la orientación, la coordinación, el estímulo, el fomento
y el apoyo decidido de todas las actividades académicas de nuestras facultades y la promoción y
desarrollo del trabajo interdisciplinario.
Los resultados que a continuación se relacionan hacen parte de los procesos, hallazgos y avances
significativos del quehacer de la academia, de la investigación y la extensión académica en la
Fundación Universitaria Católica del Norte.
Número de Programas Activos por Año:
Tabla 10 Numero de Programas Activos por Año Ed. Superior 2009 - 2017
Números de programas activos por Año

TIPO DE PROGRAMAS
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Profesionales 8 8 8 9 10 10 10 10 7
Técnicos y tecnológicos 9 9 9 9 9 8 6 5 3
Posgrados (especializaciones y
4 4 5 5 7 7 8 9 13
maestría)
Total General 21 21 22 23 26 25 24 24 23
Gestión de Programas Académicos Nuevos 2017:
Tabla 11 Gestión de Programas Académicos Nuevos 2017
Ciencias de la
Ciencias Económicas, Ingeniería y Ciencias
FACULTAD Educación, Sociales
Administrativas y Contables Ambientales
y Humanas
Especializació Tecnologi
Especializaci Especializa
n en Gerencia a en
Trabajo ón en ción en
PROGRAMAS PROPUESTOS Filosofía de Negocios Desarrollo
Social Gerencia Gestión
Internacionale de
Financiera Ambiental
s Software
Radicación al MEN X X X X X X
Visita del MEN X X X X X X
Observación del informe por
X X X X X X
la IES
En evaluación de sala X X X X X
Solicitud de información X X X
Proyección de resolución X X
Resolución
Con resolución
Negada
Histórico Estudiantes Pregrados y Posgrados Propios 2014 – 2017:

Tabla 12 Histórico Estudiantes Pregrados y Posgrados Propios 2014 – 2017
2014- 2014-
NOMBRE PROGRAMA 2017-2 2017-1 2016-2 2016-1 2015-2 2015-1
2 1
ADMINISTRACIÓN AMBIENTAL 5 8 12 17 25 46 109 121
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 492 538 554 583 588 549 521 635
COMUNICACIÓN SOCIAL 110 126 139 138 117 108 99 138
CONTADURÍA PÚBLICA 70 63 28 0 0 0 0 0
INGENIERÍA INFORMÁTICA 640 666 683 667 665 681 649 736
LICENCIATURA EN LENGUA CASTELLANA 307 363 353 331 349 369 404 483
LICENCIATURA EN FILOSOFÍA Y
301 403 352 322 313 362 366 349
EDUCACIÓN RELIGIOSA
PSICOLOGÍA 685 750 743 759 751 734 652 752
ZOOTECNIA 10 11 13 13 20 22 31 37
TÉCNICA PROFESIONAL EN
ESTABLECIMIENTO Y APROVECHAMIENTO 0 0 0 0 0 0 0 5
DE PLANTACIONES FORESTALES
TÉCNICA PROFESIONAL EN CREACIÓN DE
0 0 0 1 3 4 3 7
SOLUCIONES WEB
TÉCNICA PROFESIONAL EN PROCESOS
0 0 0 0 0 0 0 1
ADMINISTRATIVOS
TÉCNICA PROFESIONAL EN PRODUCCIÓN
0 0 0 0 0 0 0 1
AGROINDUSTRIAL DE ALIMENTOS
0 0 0 0 0 0 0 2
0 0 0 0 0 0 0 0
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE
34 28 23 25 0 0 0 0
AGROINDUSTRIAL DE ALIMENTICIAS
17 31 61 72 81 100 154 131
PLANTACIONES FORESTALES
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE SERVICIOS
89 89 88 96 92 91 89 91
FINANCIEROS
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE CALIDAD 28 89 136 152 172 196 205 135
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE SISTEMAS DE
36 54 71 71 70 79 67 68
INFORMACIÓN
0 0 0 0 10 12 8 8
0 0 0 0 5 4 7 4
0 0 1 7 13 17 15 11
ESPECIALIZACIÓN EN PEDAGOGÍA DE LA
0 2 0 22 25 9 0 44
VIRTUALIDAD
ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE
13 10 10 12 5 20 0 6
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
5 3 1 14 13 6 0 6
SEGURIDAD Y RIESGO INFORMÁTICO
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA
0 5 0 10 0 0 0 0
AGROPECUARIA
Total 2842 3239 3268 3312 3317 3409 3379 3771
Durante el año 2017 se hizo una revisión integral a los procesos de registro de información y
reportes a los sistemas de información del Ministerio de Educación Nacional, tanto de SNIES como
SPADIES. En dicha la consolidación de la información se identificaron diferencias en las cifras
presentadas por la oficina de Admisiones y Registro, lo cual generó la necesidad de realizar una
revisión uno a uno en cada registro. Dichas inconsistencias se presentaron debido al riesgo en la
administración de los sistemas de información internos y la operatividad requerida para la
generación de reportes.
Es necesario generar un documento interno que especifique los mecanismos y parámetros para
la consulta y generación de reportes, igualmente se especifica que todos los reportes de
información al MEN deben contar con Visto Bueno de la Coordinación de Admisiones y Registro
de la FUCN.
Histórico Estudiantes pregrados en convenio y Posgrados propios y en convenio:
Tabla 13 Histórico Estudiantes pregrados en convenio y Posgrados propios y en convenio
2017-
PROGRAMAS 2016 2017-2
1
Investigación criminal 0 10 0
Teología 0 24 29
Especialización en derecho probatorio penal (convenio
27 15 18
UdeM)
Especialización en gerencia educativa (convenio USB-
11 11 10
Med.)
Especialización en psicología de las organizaciones y del
27 10 0
trabajo (convenio USB-Med.)
Maestría en educación (convenio UCO) 92 19 12
Maestría en Sostenibilidad (Convenio UPB) 11 11 15
Total 235 125 84
Docentes
Histórico Docentes por Dedicación 2017:
Tabla 14 Histórico Docentes por Dedicación 2017
Tipo de contrato 2017-1 2017-2

Tiempo Completo 61 63
Medio Tiempo 20 19
Cátedra 15 10
Total general 96 92
Nivel académico docentes 2017:
Tabla 15 Nivel académico docentes 2017
Docentes 2017- 2017-

1 2
Técnico 0 0
Tecnólogo 0 0
Profesional 17 11
Especialización 29 33
Maestría 47 46
Doctorado 3 2
Total general 96 92
Histórico Evaluación Docente:
Histórico Evaluación Docente Ed.

Superior 2010 - 2017
5 4,65 4,60 4,70 4,70 4,70
4,50 4,40
4,30
4
2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010
Ilustración 18 Histórico Evaluación Docente Ed. Superior 2010 - 2017
Histórico Graduados Pregrado y Posgrados Propios 2014 – 2017:
2017 2017 2016 2016 2015 2015 2014 201

PROGRAMA
-2 -1 -2 -1 -2 -1 -2 4-1
ADMINISTRACIÓN AMBIENTAL 3 0 9 1 29 3 62 0
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 82 2 89 2 86 4 67 3
COMUNICACIÓN SOCIAL 18 1 8 2 16 0 9 1
INGENIERÍA INFORMÁTICA 82 8 118 9 135 20 112 11
LICENCIATURA EN LENGUA CASTELLANA 90 8 83 2 152 12 100 1
LICENCIATURA EN FILOSOFÍA Y EDUCACIÓN
58 7 53 4 81 13 81 8
RELIGIOSA
PSICOLOGÍA 68 1 71 5 65 0 49 0
ZOOTECNIA 8 1 1 0 7 0 9 0
ESPECIALIZACIÓN EN PEDAGOGÍA DE LA
17 0 10 1 9 1 24 0
VIRTUALIDAD
ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE SEGURIDAD Y
7 1 3 0 2 2 1 0
RIESGO INFORMÁTICO
6 0 9 0 3 2 0 0
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AGROPECUARIA 5 0 0 0 0 0 0 0
TÉCNICA PROFESIONAL EN ESTABLECIMIENTO Y
APROVECHAMIENTO DE PLANTACIONES 0 0 0 0 0 0 1 0
FORESTALES
1 0 0 0 0 1 1 0
TÉCNICA PROFESIONAL EN PROCESOS
0 0 0 0 0 0 1 0
ADMINISTRATIVOS
TÉCNICA PROFESIONAL EN CREACIÓN DE
0 0 0 0 2 0 0 0
SOLUCIONES WEB
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE AGROINDUSTRIAL
9 1 4 0 2 0 2 0
DE ALIMENTICIAS
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE SISTEMAS DE
9 2 6 0 11 0 5 1
INFORMACIÓN
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE SERVICIOS
19 0 19 2 9 1 6 0
FINANCIEROS
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE PLANTACIONES
12 1 28 0 0 0 0 0
FORESTALES
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE CALIDAD 54 1 37 0 7 1 3 1
TOTAL 548 34 548 28 616 60 533 26
Ilustración 19 Histórico Graduados Pregrado y Posgrados Propios 2014 – 2017
Histórico Graduados Pregrados y Posgrados en Convenio 2017:
Tabla 16 Histórico Graduados Pregrados y Posgrados en Convenio 2017
Programa 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017-1 2017-2
Maestría en educación 32 63 46 105 16 35
Especialización en Gerencia
62 10 5 17 3 9
educativa
Especialización en psicología
18 8 12 7 12
organizacional
Especialización en Derecho
7 19 15 38 33 14 33 3 25
probatorio penal
Teología 10 8
Investigación Criminal 6 1
Total 69 0 19 15 70 124 73 167 45 90
2.2 Plan de Desarrollo Institucional 2016-2020
El Plan de Desarrollo 2016-2020 contiene un conjunto de líneas estratégicas, programas, proyectos

y acciones que procuran las condiciones necesarias para el desarrollo y crecimiento institucional,
con el fin de asumir con mejores condiciones los retos de calidad y pertinencia que la sociedad, el
Estado y las partes interesadas esperan y exigen a la Católica del Norte. Desde la perspectiva de lo
enunciado en el Proyecto Institucional y Pedagógico, se pueden destacar como elementos
significativos para la formulación del Plan de Desarrollo, los referentes de docencia, extensión y
proyección social, investigación y las funciones trasversales de internacionalización y Pastoral y
Bienestar.
El Plan de Desarrollo está estructurado por unos vértices definidos como las líneas estratégicas
sobre las cuales se desarrolla el contexto estratégico planteado para el quinquenio; estos a su vez
se desarrollan en unos proyectos que han sido determinados con la participación de los
representantes de la comunidad académica y que reflejan las prioridades de desarrollo para la
Institución en la vigencia contemplada en el plan.
Como insumo fundamental en la formulación de los proyectos del plan de desarrollo se tiene como
referente la misión institucional y su visión de “Ser un referente de excelencia para América Latina,
por la educación y formación con sentido humano en ambientes virtuales de aprendizaje”.
Ser referente de educación en la virtualidad se comprende como una realidad que emerge de la
cultura innovadora de la Institución. Pero, al mismo tiempo, de la coherencia implícita en su
desarrollo curricular para construir categorías referenciales que posibiliten abordar la educación
virtual como proyecto transformador de la persona, de su entorno y de su contexto social y cultural.
La excelencia es una categoría transversal que le brinda contenido antropológico a la virtualidad.

Y esta última es una realidad que se expresa en la educación para posibilitar que el conocimiento,
aprendizaje y desarrollo se objetiven y contribuyan al empoderamiento social, porque la virtualidad
significa inclusión, sugiere innovación y convoca a la individuación.
La educación y formación con sentido humano en ambientes virtuales de aprendizaje es una

dimensión de la contextualización cognitiva y cultural del conocimiento que establece un lenguaje
interdependiente y, en el contexto de una responsabilidad social, cultural y natural, posibilita
comprender la historia viva de la Institución en una dialéctica regional.
En el marco entonces, de las definiciones dadas en el Plan de Desarrollo se presentan los resultados
parciales de los diferentes proyectos formulados.
2.3 Resultados Proyectos Estratégicos del Plan de Desarrollo Institucional 2016 – 2020 (Corte 2017)
Tabla 17 Resultados Proyectos Plan de Desarrollo Institucional 2016 – 2020 (Corte 2017)
Ejecu
Proceso Ejecución % Ejecución
Vértice Proyecto Resultados obtenidos ción Presupuesto
Responsable Financiera Presupuestal
%
• Se realizaron 8 capacitaciones a los docentes
del Cibercolegio y de Educación Superior,
referente al tema de acompañamiento a los
estudiantes de inclusión
• Se realizó capacitación a los miembros del
equipo de Pastoral y Bienestar en cómo abordar a
INCLUSIÓN cada grupo vulnerable en especial estudiantes en
01 CULTURA DE APRENDIZAJE
CON situación de discapacidad. $ $
LA IDENTIDAD EDUCACIÓN 76% 65,10%
SENTIDO • Realización Diagnóstico de accesibilidad del 2.200.000 1.432.200
INSTITUCIONAL SUPERIOR
HUMANO portal web por parte de un estudiante invidente,
con el objetivo de realizar mejoras que
promuevan la inclusión desde la virtualidad en la
institución.
• Se obtuvo la aprobación para la implementación
de accesibilidad en las OVAS del Programa de
Psicología.
• Se conformaron los grupos de trabajo para
02 comenzar los procesos de autoevaluación de los
AUTOEVALUA
FORTALECIMIE programas proyectados para Acreditación
CIÓN CON APRENDIZAJE
NTO DEL (Ingeniería Informática y Administración de $ $
FINES DE EDUCACIÓN 25% 0,00%
DESARROLLO Y Empresas). 900.000 -
ACREDITACIÓ SUPERIOR
LA CALIDAD • Se actualizaron los cuadros maestros para el
N
ACADÉMICA 2017, con el objetivo de ser incorporados en el
informe de autoevaluación.
• Especialización en Atención Integral a la
Primera Infancia: Se elaboró la primera parte del
documento maestro y se presentó el estudio de
factibilidad del programa ante el Consejo
Académico y el Consejo Directivo.
• Especialización en Gerencia Ambiental: se
elaboró el documento maestro en su totalidad,
cambiando la denominación del programa a
Gestión Ambiental, el estudio de factibilidad fue
presentado ante el Consejo Académico y el
Consejo Directivo. El documento maestro ya
cuenta con la revisión técnica, de contenido y
articulación y fue remitido parala revisión
normativa ante la Gerencia de Autoevaluación y
02
Mejoramiento.
FORTALECIMIE
DESARROLLO APRENDIZAJE • Especialización en Gerencia de Negocios
NTO DEL $ $
DE NUEVOS EDUCACIÓN Internacionales: Actualmente se definió el equipo 49% 20,73%
DESARROLLO Y 295.932.980 61.332.244
PROGRAMAS SUPERIOR de trabajo para construir el programa y se
LA CALIDAD
encuentra en proceso la construcción del
ACADÉMICA
documento maestro del mismo.
• Especialización en Gerontología: se elaboró el
documento maestro en su totalidad, y cuenta con
la revisión técnica, de contenido y articulación.
El estudio de factibilidad fue presentado ante el
Consejo Académico y el Consejo Directivo.
• Filosofía: se elaboró la primera parte del
documento maestro. El estudio de factibilidad fue
presentado ante el Consejo Académico y el
Consejo Directivo y se realizó la revisión de la
propuesta curricular con los demás programas
académicos con fines de articulación.
• Ingeniería Agronegocios: el documento maestro
fue realizado en su totalidad, ya se ha realizado
toda la gestión interna de revisiones y
aprobaciones y se encuentra en proceso la
radicación programa ante el MEN.
• Licenciatura en Educación Infantil: el
documento maestro fue realizado en su totalidad
e igualmente ya se encuentra con revisión
técnica, de contenido y articulación.
• Negocios Internacionales: actualmente se está
diseñando el estudio de factibilidad del
programa.
• Trabajo Social: el documento maestro fue
construido en su totalidad y ya cuenta con la
revisión técnica, de contenido, articulación y
normativa desde la Gerencia de Autoevaluación.
• Tecnología en Desarrollo de Software: el
documento se encuentra construido en un 100%,
se encuentra pendiente su radicación ante el MEN
02
FORMACIÓN
FORTALECIMIE
AVANZADA Y APRENDIZAJE • Se realizó el estudio de necesidades Vs
NTO DEL $ $
COMPLEMEN EDUCACIÓN capacidad actual de la planta docente teniendo 22% 0,00%
DESARROLLO Y 18.960.000 -
TARIA DE SUPERIOR en cuenta el PEP y el PIP.
LA CALIDAD
DOCENTES
ACADÉMICA
• Se logra actualizar el currículo de la institución
de acuerdo con los lineamientos curriculares del
02
MEN y los referentes de actualización curricular
FORTALECIMIE APRENDIZAJE
(Matriz de referencia y derechos básicos de
NTO DEL GESTIÓN EDUCACIÓN $ $
aprendizaje). 47% 26,06%
DESARROLLO Y CURRICULAR BÁSICA Y 61.788.000 16.100.000
• Se realizó la capacitación a docentes en diseño
LA CALIDAD MEDIA
curricular.
ACADÉMICA
• Se realizo el simulacro de Pruebas Saber, con el
aplicativo que estructuró la institución para ello
(olimpiadas del conocimiento), dichas pruebas
están orientadas a los estudiantes de los grados
3°, 5°, 9° Y 11°, los resultados que se generen
permitirán trabajar aquellas competencias que
estén más débiles ayudando así a lograr mejores
resultados en el ISCE (índice sintético de calidad)
• Se logró delimitar la estrategia del Proyecto
Vive Sin Miedo y lograr avances en los contenidos
a trabajar.
02
SISTEMA
FORTALECIMIE • Se ha puesto en marcha la estrategia de
INTEGRADO
NTO DEL PASTORAL Y inducción institucional por bloque académico, $ $
DE 36% 0,00%
DESARROLLO Y BIENESTAR con miras a fortalecer la permanencia de los 5.150.000 -
PERMANENCI
LA CALIDAD estudiantes que ingresan a la institución.
A
ACADÉMICA
• Aprobación de resolución por parte de la
Secretaria de Educación Departamental para los
programas técnicos laborales: Guía de Viajes y
Turismo (Municipio de Granada), Auxiliar en
Procesos Administrativos (Municipio de Jericó),
03 Operario de Explotación Agrícola (Municipio de
FORTALECIMIE AMPLIACIÓN EDUCACIÓN San Juan de Urabá). Para la primera cohorte de
NTO DE LOS DE PARA EL cada programa por Municipio, dos fundaciones
$ $
SERVICIOS DE COBERTURA TRABAJO Y EL (Fraternidad Medellín y Sofía Pérez de Soto) 46%
- -
EXTENSIÓN Y PROGRAMAS DESARROLLO subsidiarán el costo del 100% por programa.
PROYECCIÓN DE ETDH HUMANO Resolución Programas: Resolución No
SOCIAL S2017060079524 del 5 de mayo del 2017 de la
Secretaria de Educación de Antioquia
Secretaria de Educación Departamental para los
programas técnicos laborales en: Auxiliar en
Servicio Social Comunitario, Auxiliar en Diseño y
Arte Gráfico, Guía de Viajes y Turismo, Auxiliar
en Procesos Administrativos, Operario de
Explotación Agrícola y para los programas en
Conocimientos Académicos en Inglés Nivel Acceso
A1, Conocimientos Académicos en Inglés Nivel
Plataforma A2, Conocimientos Académicos en
Inglés Nivel Umbral B1, Conocimientos
Académicos en Inglés Nivel Avanzado B2 para el
Municipio de Santa Rosa de Osos. Resolución
Programas: Resolución No S2017060043211 del 8
de marzo de 2017 de la Secretaria de Educación
de Antioquia.
Secretaria de Educación Departamental para el
programa técnico laboral en: Técnico Laboral en
Asistente en Saneamiento Ambiental y para los
programas en Conocimientos Académicos en
Inglés Nivel Acceso A1, Conocimientos
Académicos en Inglés Nivel Plataforma A2,
Conocimientos Académicos en Inglés Nivel Umbral
B1, Conocimientos Académicos en Inglés Nivel
Avanzado B2 para el Municipio de Segovia.
Resolución Programas: Resolución No
S2017060043211 del 8 de marzo de 2017 de la
Secretaria de Educación de Antioquia.
03
DESARROLLO Actualmente este proyecto no se encuentra
FORTALECIMIE EXTENSIÓN,
LOCAL Y formulado, debido a los cambios institucionales
NTO DE LOS INTERNACIONA
SOSTENIBLE que se han presentado en el año 2017. Se $ $
SERVICIOS DE LIZACIÓN Y
PARA EL proyecta sea formulado para el año 2018, como - -
EXTENSIÓN Y PROYECCIÓN
TERRITORIO parte de la estrategia de crecimiento integral 4-
PROYECCIÓN SOCIAL
DIOCESANO 40.
SOCIAL
• Se recibieron nuevos registros en los niveles de
inglés A1, A2+, B1 y B2, para los municipios de
Santa Rosa y Segovia
• Se virtualizaron los materiales de los programas
de inglés
• Se han realizado capacitaciones a los docentes
de la Escuela de Idiomas en métodos y estrategias
de enseñanza de las lenguas extranjeras
• Se realizaron dos inmersiones: 1. Con los
03
estudiantes del Colegio Técnico Nuestra Señora
FORTALECIMIE FORTALECIMI EDUCACIÓN
de las Misericordias en una actividad llamada “el
NTO DE LOS ENTO DE PARA EL
día de inglés”, 2. PICNIC “Vive el Campus” $ $
SERVICIOS DE LENGUAS TRABAJO Y EL 47%
actividad realizada en la sede de la Católica del - -
EXTENSIÓN Y EXTRANJERA DESARROLLO
Norte en el Municipio de Santa Rosa de Osos con
PROYECCIÓN S HUMANO
la comunidad en general de dicho municipio.
SOCIAL
• Se revisaron todos los programas de formación
en inglés de acuerdo con la normativa nacional
vigente en Idiomas.
• Se elaboraron piezas publicitarias para la
comercialización del portafolio de servicios en los
niveles de inglés en los Municipios de Segovia y
Santa Rosa de Osos donde se tiene resolución de
aprobación por parte de la Secretaria de
Educación de Antioquia.
• A la fecha existen 770 graduados con
03
información actualizada en las bases de datos
FORTALECIMIE
institucionales.
NTO DE LOS PROGRAMA APRENDIZAJE
• Se realizaron asesorías permanentes a $ $
SERVICIOS DE DEL EDUCACIÓN 69% 29,98%
estudiantes de últimos semestres y a recién 19.950.000 5.981.548
EXTENSIÓN Y GRADUADO SUPERIOR
graduados para que ingresen al mundo laboral.
PROYECCIÓN
• Se participa activamente en cada una de las
SOCIAL
reuniones programadas mensualmente de la Red
de Enlace, participando en el comité de
seguimiento a graduados y en las diferentes
actividades y charlas organizadas por la Red,
como el lanzamiento del manual de graduados,
charlas de PNL y la participación en el III
Congreso Internacional de Unidades de
Graduados, realizado en la Universidad Nacional
con participación de la comisión de logística.
• Realización del II Encuentro con el sector
Empresarial y entes territoriales en el mes de
mayo, con la participación de 30 asistentes.
• Se finalizó la fundamentación de lo que por el
momento se conoce como Sistema de Gestión del
Conocimiento (KMS) – UCN con un total de 15
estrategias de gestión del conocimiento (GC), lo
que permitió determinar los componentes y ejes
transversales de este, además de que marcó una
04
ruta de trabajo para los meses siguientes.
INVESTIGACIÓN
• Se realizaron talleres presenciales y virtuales
E INNOVACIÓN MODELO
con empleados de diferentes áreas de la
PARA LA INSTITUCION
institución para validar las estrategias de GC que
PROFUNDIZACI AL DE INVESTIGACIO $ $
se tienen enunciadas en el documento de 34% 12,98%
ÓN, GESTIÓN GESTIÓN DEL NES 9.000.000 1.167.864
fundamentación, de eso se obtuvo que es
DEL CONOCIMIEN
necesaria la formación al capital humano para
CONOCIMIENTO TO
generar apropiación y correcta aplicación de esas
Y EL
acciones, además de que se hicieron algunas
DESARROLLO
especificaciones que influirán en la manera como
se presenta el KMS.
• Se ha venido trabajando en conjunto con el
área de Planeación y Calidad en la definición de
procedimientos y formatos para las acciones a
aplicar concretamente dentro de la institución.
Igualmente, se han dado encuentros con la
Coordinación de Comunicaciones quienes han
guiado la estrategia comunicacional que se
aplicará en FUCN. También se ha involucrado al
área de Tecnología, quienes se encargarán de
llevar a cabo los requerimientos tecnológicos que
en primera instancia servirán como plataforma en
la prueba piloto del sistema.
• Debido a la identificación de inconsistencias y
falta de claridad en la definición de los procesos
de la institución, se ha venido trabajando en la
revisión integral de los mismos, con el objetivo
de que sean actualizados bajo la Norma ISO 9001
ASEGURAMIE en su versión 2015. La revisión se encuentra hoy
05 SINERGIA Y
NTO DE LA CALIDAD en un 50% aproximadamente.
SOSTENIBILIDA $ $
CALIDAD INSTITUCIONA • Se realizó el proceso de estructuración y 56% 0,00%
D 20.000.000 -
INSTITUCION L reorganización del Centro de Educación para el
INSTITUCIONAL
AL Trabajo y el Desarrollo humano, desde su
documentación y estructura normativa (normativa
gubernamental, NTC 5555, NTC 55,80, NTC 5581)
• Se realizó la formación de los nuevos auditores
internos de la institución bajo los requisitos de la
norma ISO 9001 – 2015.
FOMENTO DE
05 SINERGIA Y
LA CULTURA GESTIÓN • Se generó a reinducción institucional para toda
SOSTENIBILIDA $ $
DE HUMANA Y la comunidad académica, incluyendo 18%
D - -
TELETRABAJ TELETRABAJO teletrabajadores.
INSTITUCIONAL
O
05 SINERGIA Y MEJORAMIEN Analítica y Reportes BI:
SOSTENIBILIDA TO E GESTIÓN • Actualización de la Infraestructura de BI a nivel $ $
77%
D INTEGRACIÓ TECNOLÓGICA de Base de Datos el cual se actualizó a SQL Server - -
INSTITUCIONAL N DE LOS 2016.
SISTEMAS DE • Diseño y documentación del modelo de reportes
INFORMACIÓ Académicos
NE • Documentación y normalización de las fuentes
INFRAESTRU de datos de los sistemas de información
CTURA TIC institucionales para el desarrollo de los reportes
INSTITUCION de BI.
AL • Diseño y documentación de los prototipos para
la visualización de los reportes.
Mejoramiento e integración de los sistemas de
información:
• Se realizaron mejoras al sistema académico
administrativo Gestasoft y Academusoft.
• En el sistema de información Proyectos I+D, se
está trabajando en el módulo de plan de trabajo
docente, presupuesto y en el módulo de reportes
del Plan de Desarrollo.
• Dentro de los procesos de capacitación y
PROGRAMA
desarrollo de competencias en los líderes de la
DE
institución, en la jornada de alineación
05 SINERGIA Y DESARROLLO
GESTIÓN estratégica, se trabajó en conjunto con ILUMNO
SOSTENIBILIDA DE $ $
HUMANA Y el tema de gestión de cambio, para comenzar a 13% 0,00%
D COMPETENCI 37.000.000 -
TELETRABAJO crear cultura en la institución, respecto a las
INSTITUCIONAL AS DEL
modificaciones y otras decisiones importantes
TALENTO
que se tomen para el mejoramiento continuo de
HUMANO
la misma.
• Apoyo a la realización del encuentro
PROGRAMA
05 SINERGIA Y institucional “alfombra azul”, como iniciativa
DE GESTIÓN
SOSTENIBILIDA para generar reconocimientos a los colaboradores $ $
RETENCIÓN HUMANA Y 29%
D de la institución. - -
DEL TELETRABAJO
INSTITUCIONAL • Definición del borrador respecto a la escala de
PERSONAL
cargos.
• Implementación de las NIIF a los estados
financieros
• Clasificación de la Información contable bajo
REESTRUCTU
05 SINERGIA Y GESTIÓN centros de costos y cuentas contables según
RACIÓN
SOSTENIBILIDA ADMINISTRATI requerimiento del MEN $ $
ADMINISTRAT 82%
D VA Y • Puesta en marcha de aplicativos y módulos del - -
IVA Y
INSTITUCIONAL FINANCIERA sistema Gestasoft y parametrización de los
FINANCIERA
mismos según las NIIF
• Establecimiento de control interno en los
procesos contables y financieros de la institución.
• Respecto al fortalecimiento de las
comunicaciones institucionales, se ha mejorado el
SISTEMA trabajo con el tema de redes sociales en conjunto
INTEGRADO con el área de Mercadeo, igualmente desde el
05 SINERGIA Y COMUNICACIO
DE tema tecnológico se ha logrado la
SOSTENIBILIDA NES $ $
COMUNICACI implementación de la nueva solución de telefonía 24% 0,00%
D INSTITUCIONA 17.500.000 -
ONES Y PBX365-UCN Cloud la, introducción de algunas
INSTITUCIONAL LES
MEDIOS novedades tecnológicas en el portal institucional
DIGITALES (Conectados), y la creación e implementación de
los respectivos Sitios de Intranet para
Cibercolegio y ETDH.
$ $
TOTAL 44,16% 17,61%
488.380.980 86.013.856
PONDERADO ETAPA 2 PLAN DE DESARROLLO -
8,83%
2017
PONDERADO ACUMULADO (2016-2017) 26,93%
NIVEL DE CUMPLIMIENTO ACTUAL PLAN DE
67,32%
DESARROLLO
Avance Acumulado Plan de Desarrollo - Mapa Estratégico
FINANCIERA
34,29%
LOGRADO ACUMULADO 2016-

APRENDIZAJE Y 2017
25,30% 27,23%CLIENTES
CRECIMIENTO PROYECTADO 2017
29,09%
PROCESOS
INTERNOS

Ilustración 20 Avance Acumulado Plan de Desarrollo - Mapa Estratégico
Avance Acumulado Plan de Desarrollo - Vértices
LOGRADO ACUMULADO 2016-2017 PROYECTADO 2017
01 CULTURA DE LA
IDENTIDAD
INSTITUCIONAL
33,70%
05 SINERGIA Y 02 FORTALECIMIENTO DEL

SOSTENIBILIDAD
28,84% 26,53% DESARROLLO Y LA
INSTITUCIONAL CALIDAD ACADÉMICA
04 INVESTIGACIÓN E
25,05% 03 FORTALECIMIENTO DE
INNOVACIÓN PARA LA 29,17% LOS SERVICIOS DE
PROFUNDIZACIÓN, … EXTENSIÓN Y …

Ilustración 21 Avance Acumulado Plan de Desarrollo - Vértices
2.4 Proyectos de Investigación Activos y Finalizados en 2017
Tabla 18 Proyectos de Investigación Activos y Finalizados en 2017
CÓDIGO NOMBRE DEL PROYECTO ESTADO GRUPO AL QUE SE VINCULA
Definición de una metodología para la puesta en marcha de una arquitectura empresarial

P.I - UCN - Cerrado en Ingeniería Informática (Reconocido
ágil. Investigación conjunta con el grupo de investigación de e-management de la facultad
0001 GrupLAC en Convocatoria 781 de 2017)
de ciencias económicas, administrativas y contables
P.I - UCN - PROPUESTA CURRICULAR PARA EL CAMBIO DE ENFOQUE EN LA ENSEÑANZA DE LAS Cerrado en Ingeniería Informática (Reconocido
0002 MATEMÁTICAS EN LA BÁSICA SECUNDARIA Y EN LA MEDIA VOCACIONAL GrupLAC en Convocatoria 781 de 2017)

Diseño de modelos cuantitativos y de simulación para la administración de inventarios
P.I - UCN - Estudio del mercado textil e impacto del tratado de libre comercio en la industria textil Cerrado en Ingeniería Informática (Reconocido
0004 nacional a partir de simulación GrupLAC en Convocatoria 781 de 2017)
P.I - UCN - ANALISIS Y DISEÑO DE UN MODELO METODOLÓGICO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE Cerrado en Ingeniería Informática (Reconocido
0005 LABORATORIOS EN AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE GrupLAC en Convocatoria 781 de 2017)
P.I - UCN - Abierto en Ingeniería Informática (Reconocido

Simulación de puntos críticos de tráfico vehicular y movilidad vial en la ciudad de Medellín
P.I - UCN - Aplicación de herramientas de Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) para Cerrado en Ingeniería Informática (Reconocido
0007 aumentar la productividad y competitividad de las Pymes colombianas GrupLAC en Convocatoria 781 de 2017)

Proyecto E-learning del Ministerio de Educacion Nacional - Convenio 790-2011
P.I - UCN - Modelo de diseño instruccional para el aprendizaje por competencias para educación Cerrado en Ingeniería Informática (Reconocido
0009 superior, en ambientes virtuales de aprendizaje GrupLAC en Convocatoria 781 de 2017)
APLICATIVO DE SOFTWARE PARA FORMAR EL PENSAMIENTO SISTÉMICO

E-TIC-ALL: Uso Ético de las TIC y Las Redes Sociales en las Instituciones Educativas
P.I - UCN - Impacto social de los graduados de los programas de pregrado y posgrado de la Católica del Abierto en Ingeniería Informática (Reconocido
0012 Norte Fundación Universitaria GrupLAC en Convocatoria 781 de 2017)
Evaluación Diagnóstica Inicial y Autoevaluación Basada en Portafolio, en programas de

Educación Superior Virtual de la Fundación Universitaria Católica del Norte. Estudio
Cuasiexperimental
P.I - UCN - Incidencia de la cultura digital en la sociedad latinoamericana. Análisis de cultura digital Abierto en Ingeniería Informática (Reconocido
0014 desde competencias socio-afectivas en escenarios de e-learning y teletrabajo GrupLAC en Convocatoria 781 de 2017)

La autoevaluación en el e-learning: Investigación exploratoria
P.I - UCN - Diseño y despliegue de objetos de aprendizaje basados en problemas, para la formación en Cerrado en Ingeniería Informática (Reconocido
0016 áreas específicas de ingeniería informática GrupLAC en Convocatoria 781 de 2017)

Dinámicas no lineales en desarrollo sostenible

Software Libre
P.I - UCN - Situación actual de la investigación y la práctica discursiva sobre la evaluación de Cerrado en Ingeniería Informática (Reconocido
0019 aprendizajes en e-learning en la educación superior GrupLAC en Convocatoria 781 de 2017)
P.I - UCN - Proyecto Innova - Renovación de Arquitectura Aplicativa y Ténica para Bancolombia: Core Abierto en Ingeniería Informática (Reconocido
0020 bancario, Erp, Crm, Tarjetas, Tesoreria e Integrador. GrupLAC en Convocatoria 781 de 2017)
P.I - UCN - Impacto del egresado del programa de ingeniería informática y su desempeño con respecto Abierto en Ingeniería Informática (Reconocido
0021 a la industria del software GrupLAC en Convocatoria 781 de 2017)
P.I - UCN - Cerrado en E-management (Sin reconocimiento

Formulación Plan Estratégico para el Empleo en el Valle de Aburrá 2016-2028
P.I - UCN - APROPIACIÓN Y FOMENTO DE LA INNOVACIÓN SOCIAL EN EL DEPARTAMENTO DE ANTIOQUIA. Cerrado en E-management (Sin reconocimiento
0023 (CN-UPB GrupLAC en Convocatoria 781 de 2017)

Escenarios Educativos que se constituyen para el modelamiento de la gestión directiva

OBSERVATORIO PARA EL DESARROLLO DE POTENCIALIDADES DEL NORTE DE ANTIOQUIA
P.I - UCN - Abierto en E-management (Sin reconocimiento

Estudio de la situación del E-MANAGEMENT
P.I - UCN - Etnografía en la formación e-learning de los estudiantes del programa de Administración de Abierto en E-management (Sin reconocimiento
0027 empresas de la católica del Norte Fundación Universitaria. GrupLAC en Convocatoria 781 de 2017)
P.I - UCN - Diseño de un modelo de desarrollo de la competencia creatividad e innovación en la Cerrado en E-management (Sin reconocimiento
0028 Católica del Norte Fundación Universitaria GrupLAC en Convocatoria 781 de 2017)
P.I - UCN - Modelo Estratégico de Gestión Administrativa con énfasis en el área comercial para las Abierto en E-management (Sin reconocimiento
0029 Pymes de Medellín GrupLAC en Convocatoria 781 de 2017)

Estado del arte sobre la sostenibilidad local en Colombia en los últimos cinco años
P.I - UCN - Condiciones favorables para la generación de emprendimientos empresariales en el Área Cerrado en E-management (Sin reconocimiento
0031 Metropolitana del Valle de Aburrá GrupLAC en Convocatoria 781 de 2017)
Teología y Pastoral (Sin

P.I - UCN - Cerrado en
Pluralismo religioso y ecumenismo en Colombia reconocimiento en Convocatoria 781
0032 GrupLAC
de 2017) - Grupo Cerrado
Teología y Pastoral (Sin

La identidad de la Universidad Católica del Norte reconocimiento en Convocatoria 781
0033 GrupLAC
de 2017) - Grupo Cerrado
Comunicación Digital y Discurso

P.I - UCN - Caracterización de las estructuras textuales y funciones comunicativas en tesis de maestría Abierto en
Académico (Categoría B en
0034 en educación GrupLAC
Convocatoria 781 de 2017)
Caracterización de las competencias comunicativas en lectura crítica y escritura en la Comunicación Digital y Discurso
P.I - UCN - Abierto en
producción de la reseña crítica en estudiantes de licenciatura de la Fundación Universitaria Académico (Categoría B en
0035 GrupLAC
Católica del Norte Convocatoria 781 de 2017)

P.I - UCN - Alfabetización académico-investigativa: leer, escribir y publicar en contextos educativos y Cerrado en
Académico (Categoría B en
0036 disciplinares GrupLAC

El análisis lingüístico como estrategia de alfabetización académico-investigativa Académico (Categoría B en
0037 GrupLAC

Análisis crítico del discurso del desarrollo, Antioquia en la Web 3.0 Académico (Categoría B en
0038 GrupLAC

Análisis lingüístico de la realimentación en Ambientes Virtuales Académicos Académico (Categoría B en
0039 GrupLAC

Literacidad en la edición de revistas y artículos académicos digitales Académico (Categoría B en
0040 GrupLAC
Manual de redacción y edición para ambientes digitales Académico (Categoría B en
0041 GrupLAC
Ciberperiodismo: Análisis y estrategias del discurso digital desde un escenario de la Web2.0 Académico (Categoría B en
0042 GrupLAC
Psicología e Intervenciones Online

P.I - UCN - Investigación y desarrollo: El lazo social en niños y niñas de 6 a 11 años huérfanos del Cerrado en
(Categoría C en Convocatoria 781 de
0043 conflicto armado con encargo fiduciario en el Bajo Cauca Antioqueño GrupLAC
2017)

P.I - UCN - Efectos de un programa online de desarrollo personal en jóvenes estudiantes de Cerrado en
0044 bachillerato en el municipio de Santa Rosa de Osos GrupLAC
2017)
Efectos que las redes sociales virtuales tienen en las relaciones familiares y sociales de Psicología e Intervenciones Online
adolescentes entre 10 y 17 años hijos de estudiantes de los programas de pregrado de la (Categoría C en Convocatoria 781 de
0045 GrupLAC
Católica del Norte Fundación Universitaria 2017)
Formulación del modelo de intervención psicológica online para psicólogos profesionales, Psicología e Intervenciones Online
estudiantes en psicología y usuarios del servicio de consultorio psicológico de la Fundación (Categoría C en Convocatoria 781 de
0046 GrupLAC
Universitaria Católica del Norte 2017)

P.I - UCN - Estilos de aprendizaje y rendimiento académico en los estudiantes de psicología de la Cerrado en
0047 Fundación Universitaria Católica del Norte GrupLAC
2017)
Evaluación de la efectividad del uso de simuladores simples para el desarrollo de Psicología e Intervenciones Online
competencias específicas en un programa de pregrado de psicología: análisis de una (Categoría C en Convocatoria 781 de
0048 GrupLAC
experiencia. 2017)
Representaciones sociales que los psicólogos de las ciudades capitales de Colombia tienen Psicología e Intervenciones Online
de las intervenciones psicológicas online: estudio de casos realizado en Medellín, Cali, (Categoría C en Convocatoria 781 de
0049 GrupLAC
Barranquilla y Bogotá 2017)

Evaluación de la efectividad de un programa de telesalud mental (Categoría C en Convocatoria 781 de
0050 GrupLAC
2017)
P.I - UCN - Estudio de caso sobre la caracterización de la cultura organizacional de la Católica del Abierto en
0051 Norte Fundación Universitaria GrupLAC
2017)
Hacia un sistema de estudios de la Fundación Universitaria Católica del Norte (Categoría C en Convocatoria 781 de
0052 GrupLAC
2017)

P.I - UCN - La posición masculina ante la violencia intrafamiliar: una pregunta sobre la afectividad Cerrado en
0053 silenciada. Propuesta segunda etapa GrupLAC
2017)
Situaciones conflictivas que propician las transformaciones familiares, partiendo de tres Psicología e Intervenciones Online
momentos críticos al interior de la familia: la unión de pareja, el advenimiento del primer (Categoría C en Convocatoria 781 de
0054 GrupLAC
hijo y las manifestaciones de agresión, en 15 familias de los Municipios 2017)
P.I - UCN - Diseño e Implementación del Sistema de Acompañamiento Pedagógico Integral al Abierto en Cibereducación (Categoría C en
0055 Estudiante GrupLAC Convocatoria 781 de 2017)
Análisis lingüístico de la estructura retórico-funcional del género académico trabajo de

P.I - UCN - Abierto en Cibereducación (Categoría C en
grado de los programas de licenciaturas y psicología de la Fundación Universitaria Católica
0056 GrupLAC Convocatoria 781 de 2017)
del Norte que son propias de las ciencias sociales y humanas.
P.I - UCN - Prácticas Educativas virtuales para una enseñanza aprendizaje transformadores en Cerrado en Cibereducación (Categoría C en
0057 contextos rurales GrupLAC Convocatoria 781 de 2017)
P.I - UCN - Caracterización de la escritura de textos argumentativos tipo ensayo, de los estudiantes de Abierto en Cibereducación (Categoría C en
0058 las licenciaturas en la Fundación Universitaria Católica del Norte GrupLAC Convocatoria 781 de 2017)
Ambientes creativos de aprendizaje con mediación de TIC, para la enseñanza innovadora

de Lengua Castellana, Matemáticas y Ciencias Naturales, derivados de la sistematización
de proyectos de aulas
P.I - UCN - Formato_Investigacion_1_CPE_Utilizacion_TIC_competencias_basicas_y_calidad_educacion- Cerrado en Cibereducación (Categoría C en

0060 Belarmino GrupLAC Convocatoria 781 de 2017)
P.I - UCN - Proyecto lectura crítica en ambientes virtuales de enseñanza y aprendizaje en los Cerrado en Cibereducación (Categoría C en
0061 programas de licenciatura de la Fundación Universitaria Católica del Norte GrupLAC Convocatoria 781 de 2017)
P.I - UCN - Lectura crítica en ambientes virtuales de enseñanza y de aprendizaje en la Fundación Cerrado en Cibereducación (Categoría C en
0062 Universitaria Católica del Norte GrupLAC Convocatoria 781 de 2017)
P.I - UCN - Modelo de diseño instruccional para el aprendizaje por competencias para educación Abierto en Cibereducación (Categoría C en
0063 superior, en ambientes virtuales de aprendizaje GrupLAC Convocatoria 781 de 2017)
P.I - UCN - Identificación y análisis de buenas prácticas pedagógicas en los diarios de campo del Cerrado en Cibereducación (Categoría C en
0064 Cibercolegio UCN GrupLAC Convocatoria 781 de 2017)
P.I - UCN - Cerrado en Cibereducación (Categoría C en

Filosofía y cibereducación: una relación por descubrir
Estudio de la deserción académica en los programas de Psicología, Licenciatura en Filosofía

y Educación Religiosa, Licenciatura en Educación e Ingenería Informática de la Católica del
Norte Fundación Universitaria entre los años 2000 y 2009
P.I - UCN - Competencias del docente siglo XXI: hacia un plan de alfabetización de orden superior para Abierto en Cibereducación (Categoría C en
0067 docentes universitarios GrupLAC Convocatoria 781 de 2017)
P.I - UCN - Sistematización de experiencia del programa de Articulación de la Fundación Universitaria Cerrado en Cibereducación (Categoría C en
0068 Católica del Norte GrupLAC Convocatoria 781 de 2017)
P.I - UCN - Prácticas de lectura y escritura en contextos rurales a partir del modelo de educación Cerrado en Cibereducación (Categoría C en
0069 virtual GrupLAC Convocatoria 781 de 2017)
P.I - UCN - Sistematización de la capacitación de docentes para la virtualidad de la Católica del Norte Cerrado en Cibereducación (Categoría C en
0070 Fundación Universitaria en el periodo 2001 - 2010 GrupLAC Convocatoria 781 de 2017)
P.I - UCN - Formación de habilidades y actitudes de pensamiento crítico aplicadas al ámbito de las Abierto en Cibereducación (Categoría C en
0071 Competencias Ciudadanas en la educación superior GrupLAC Convocatoria 781 de 2017)
Estudio Cuasiexperimental sobre la Evaluación Diagnóstica Inicial y la Autoevaluación, en
programas de Educación Superior, Modalidad Virtual, de la Fundación Universitaria Católica
del Norte
P.I - UCN - Estudio sobre deserción estudiantil en los programas de educación de la Católica del Norte Abierto en Cibereducación (Categoría C en
0073 Fundación Universitaria: diagnóstico, estudio de causas y plan de retención. GrupLAC Convocatoria 781 de 2017)

Manual de redacción y edición digital

Sistematización de la experiencia de la vereda La Suiza
P.I - UCN - Situación actual de la investigación y la práctica discursiva sobre la evaluación de Cerrado en Cibereducación (Categoría C en
0076 aprendizajes en e-learning en la educación superior GrupLAC Convocatoria 781 de 2017)

El teclado un lápiz en las manos del niño
P.I - UCN - Desarrollo del Pensamiento Crítico en la Básica Secundaria en el Marco de las Abierto en Cibereducación (Categoría C en
0078 Competencias Ciudadanas GrupLAC Convocatoria 781 de 2017)
Sin código Competencias socioafectivas en la educación virtual: caso de la Fundación Universitaria Abierto en Cibereducación (Categoría C en
asignado Católica del Norte GrupLAC Convocatoria 781 de 2017)
Sin código Abierto en Cibereducación (Categoría C en

Hacia un sistema de estudios de la Fundación Universitaria Católica del Norte
asignado GrupLAC Convocatoria 781 de 2017)
P.I - UCN - Caracterización del sistema de comercialización y la valoración de productos agrícolas, Ingeniería Informática (Reconocido
Activo
0079 forestales y pecuarios en el altiplano norte de Antioquia. en Convocatoria 781 de 2017)
P.I - UCN - Implicaciones para la gestión curricular de las concepciones y prácticas pedagógicas Cibereducación (Categoría C en
Activo
0080 inclusivas en ambientes virtuales de aprendizaje (AVA) en Instituciones de Educación Convocatoria 781 de 2017)
Superior del departamento de Antioquia con población rural en condición de
vulnerabilidad.
P.I - UCN - Manifestaciones del lazo social en mujeres organizadas víctimas del conflicto armado
Activo (Categoría C en Convocatoria 781 de
0081 residentes en la ciudad de Medellín
2017)
Análisis de las capacidades resilientes en adolescentes escolarizados de dos instituciones Psicología e Intervenciones Online
P.I - UCN -
del departamento de Antioquia, con aplicación de la prueba JJ63: instrumento Activo (Categoría C en Convocatoria 781 de
0082
psicométrico para la medición de capacidades resilientes, 2017. 2017)
P.I - UCN - Diseño de estrategias para el fortalecimieto del emprendimiento institucional: a partir de E-management (Sin reconocimiento
Activo
0083 la caracterización e identificación de sus empresarios. en Convocatoria 781 de 2017)
2.5 Resultados Gestión de Procesos Institucionales 2017
La Fundación Universitaria Católica del Norte en desarrollo de la oferta educativa planteada en el
capítulo 1 del informe, ha definido en el marco del ciclo PHVA un Sistema de Calidad que
documenta los procesos y procedimientos necesarios para la prestación de los servicios.
En el marco del Modelo de Planeación y Calidad definido por la Institución en el año 2016, se busca
alinear en el alcance de los procesos del sistema en cumplimiento con los requisitos integrales
tanto internos como externos.
Los procesos constituyen entonces los elementos operativos que son necesarios para prestar los
servicios de la FUCN. En este contexto, se presentan a continuación, los resultados más relevantes
desarrollados por cada uno en lo corrido del año 2017:
Proceso Resultados Relevantes

El equipo de Líderes UCN, tiene la función principal de orientar y definir estratégicamente la ruta de
alineación de la institución asociada al cumplimiento de la meta de Crecimiento Integral, a continuación,
se relacionan logros y mejoras generadas desde el equipo estratégico durante 2017:
Jornada Estratégica y Gestión de Cambio: Con el propósito de continuar con la creación de cultura de
planificación y de generar líneas estratégicas para la implementación de la Meta 4-40 de crecimiento
integral, así mismo para generar los lineamientos de la Planeación institucional del año 2018, se Desarrolló
con el Grupo Directivo ampliado, una jornada que permita generar una alineación de la estrategia de la
Fundación Universitaria Católica del Norte a la vez que facilite la consolidación de la cultura de liderazgo
en los procesos de cambio y mejora organizacional.
La jornada y los ejercicios desarrollados, se enfocaron en toda la estrategia de Educación Superior respecto a
Gestión la Meta 440 de Crecimiento integral, sin embargo, para las demás líneas de negocio de la institución
Estratégica (Cibercolegio UCN y ETDH), se realizarán ejercicios de alineación posteriores.
Jornada Estratégica con Docentes de la Dirección Académica:

Al igual que con el Grupo de Dirección Ampliado, se realizó un ejercicio estratégico con los docentes de los
programas académicos de la institución, el objetivo principal fue realizar un ejercicio de sensibilización de
los elementos de la plataforma estratégica de la institución, que a su vez sirva para observar la apreciación
que se tiene de dichos elementos y al final generar realimentación respecto a la propuesta de valor de la
Católica del Norte, y que todo lo anterior sea un insumo para la planificación 2018 y para los cambios y/o
actualizaciones que se ejecuten en los planteamientos estratégicos a futuro.
Ambos ejercicios generaron resultados positivos, que servirán de insumos para la planificación y
presupuestación 2018.
El área de Gestión de Mercadeo, de acuerdo a la estructura organizacional, hace parte integral de los procesos
estratégicos institucionales de la Fundación Universitaria Católica del Norte. A continuación se presenta el
informe de gestión del área correspondiente al año 2017 – 1 y 2 con acciones implementadas y desarrolladas,
considerando las asignaciones presupuestales aprobadas.
Gestión de
Mercadeo
A título ilustrativo, indicaremos los logros obtenidos, los resultados alcanzados de acuerdo a la ejecución de
las estrategias implementadas, las dificultades presentadas y las actividades no ejecutadas con acciones para
la mejora de las mismas.
• Implementación del plan de marketing con integración de las tres instituciones educativas que
conforman la Fundación Universitaria Católica del Norte (Cibercolegio, Ed. Superior, ETDH)
• Consolidación y puesta en marcha de la estrategia de Regionalización para la expansión y
crecimiento institucional.
• Definición de roles de atención a los prospectos interesados por unidades de servicios educativos.
• Apropiación del sistema de información CRM - Customer Relationship Management (Gestión sobre la
Relación con los grupos de Interés).
• Inicio de las rondas de implementación y puesta en marcha de la estrategia de crecimiento a
través del contrato con la Red Ilumno, enmarcada en diferentes frentes y planes de acción, así:
o LAB
o Creatividad
o Implementación Web
o Social media
o Media
o Propuesta de implementación CSU
o CRM
o Fortalecimiento al plan de Marketing
o Proceso de Admisiones (maduración y matrícula de prospectos)
Algunos resultados estadísticos de la gestión del proceso:

EMAILING:
Tabla 19 EMAILING 2017
CONCEPTO TOTALES
ENERO 50.250
FEBRERO 65.254
MARZO 57.567
ABRIL 38.774
MAYO 36.963
JUNIO 55.675
JULIO 53.467
AGOSTO 51.214
SEPTIEMBRE 48.430
OCTUBRE 45.467
NOVIEMBRE 46.723
DICIEMBRE 38.765
TOTAL 588.549
Participación en Ferias y Eventos 2017:
FERIAS Y EVENTOS
100 83 86
50
1 1 1
0
ANTIOQUIA ATLÁNTICO RISARALDA VALLE DEL TOTAL
CAUCA GENERAL

Ilustración 22 Ferias y Eventos 2017
Mensajes de Texto – SMS:
Tabla 20 Mesajes de Texto - SMS 2017
MES SMS ENVIADOS

Enero 686
Febrero 1.171
Marzo 4.920
Abril 6.310
Mayo 24.250
Junio 23.348
Julio 29.432
Agosto 21.326
Septiembre 19.210
Octubre 8.213
Noviembre 14.321
Diciembre 882
TOTAL ENVÍOS 154.069
Convenios Firmados:
Tabla 21 Convenios Mercadeo 2017
No. FIRMADOS COBERTURA

1 COMPUCEC Medellín
2 COOPEMSURA Nacional
3 Instituto ISED Palmira - Valle del Cauca
4 TINTATEX S.A Marinilla - Oriente Antioqueño
5 Banco Agrario - Convenio Nacional
Especifico
6 FNA - Convenio Especifico Nacional
7 SENA – Especifico Nacional Nacional
A continuación, se relacionan los logros más relevantes realizados por el equipo de Comunicaciones en el
año 2017.
• El Área de Comunicaciones, en articulación con el Área de Mercadeo, han conformado lo que se

denomina El Grupo Creativo para Redes, el cual se encarga permanentemente de dinamizar y trazar
las líneas de trabajo en este aspecto.
• La Católica del Norte tiene una cuenta en www.flickr.com en la que reposan actualmente más de
5300 fotografías que dan cuenta de los hechos más sobresalientes de la Católica del Norte y que
Comunicaciones fueron acompañados por el área de Comunicaciones. Enlace:
Institucionales https://www.flickr.com/photos/140672318@N06/albums
• Ampliación canales para atención de grupos de interés: La Católica del Norte, a través de
espacios como la Emisora, la unidad de apoyo multimedial y el canal propio para transmisiones en
streaming, ha logrado acercar mucho más nuestros grupos de interés ofreciendo más canales de
participación y escenarios donde la institución puede dar cuenta permanentemente de su quehacer.
• Mesa de Servicios: Esta herramienta ha facilitado más el trabajo en equipo; ha incrementado la
integración de trabajo con otras áreas; ha ayudado a organizar de manera sistemática los
requerimientos de los diversos procesos; ha creado cultura de solicitud de servicios, y ha permitido
complementar de manera concreta los informes de gestión, entre otros.
• Festival de Cine: La Católica del Norte, desde el Proceso de Comunicaciones y la Coordinación del
Programa de Comunicación Social, hizo parte de la organización y desarrollo del V Festival de Cine
de Ituango, al lado de la Administración municipal con su Secretaría de Educación. El evento se
llevó a cabo del 29 de noviembre al 2 de diciembre de 2017.
Algunas estadísticas:
Requerimiento Atendidos – Mesa de Ayuda
Tabla 22 Histórico Requerimientos Mesa de Ayuda - Comunicaciones
Productos realizados 2015 2016 2017

Requerimientos Atendidos 698 684 415
Diseños 299 245 330
Audiovisuales 84 28 85
Redes Sociales:
Educación Superior:
Tabla 23 Histórico Redes Sociales Ed. Superior
Redes Sociales 2015 2016 2017

Facebook 3.385 5.454 13.395
Twitter 2510 3081 3281
Instagram N/A 188 361
YouTube N/A N/A 426
Cibercolegio:
Tabla 24 Histórico Redes Sociales Cibercolegio UCN
Redes Sociales 2016 2017

Facebook 10.893 11.064
Twitter 601 625
Instagram 315 339
YouTube N/A 228
ETDH:
Tabla 25 Redes Sociales ETDH
Redes Sociales 2017

Facebook 109
Durante el año 2017, se tuvieron 674.098 usuarios. La duración media de cada sesión ha sido de 2:05 minutos
y en promedio visitan 1,79 páginas. Con un porcentaje de rebote del 65,67%.
Fuente: Google Analytics
Durante el año 2017, se registraron 52.551 usuarios, La duración media de cada sesión ha sido de 2:34
minutos y en promedio visitan 1,71 páginas. Con un porcentaje de rebote del 70,69%.
Aprendizaje La Gestión del Cibercolegio UCN durante el 2017 se ve reflejada en la presencia institucional en diferentes
Educación escenarios académicos y deportivos en el contexto nacional e internacional en eventos tales como: la
Básica y Media participación en el Primer Congreso de Educación Religiosa Escolar llevado a cabo en Barranquilla, la
participación en el Primer Encuentro de Homescooling Católico llevado a cabo en Guadalajara México, la
exposición en la XII Conferencia Latinoamericana de Objetos y Tecnología de Aprendizaje realizado en La
Plata, Argentina; la divulgación de experiencias significativas; el premio de experiencias innovadoras de
trabajo en el aula entregado por la agremiación de colegios católicos CONACED; la representación a nivel
nacional de deportistas en SUPÉRATE intercolegioados en diferentes disciplinas.
Desde la prestación del servicio educativo, la institución se consolida como una oferta alternativa de alta
importancia a nivel nacional, porque atiende población específica que el sistema educativo regular no lo
hace; especialmente para deportistas de alto rendimiento, artistas, familias que desean educar a sus hijos en
espacios protegidos y bajo la doctrina cristiana, personas con discapacidad y alteraciones en la salud.
A continuación, se relacionan algunos logros y resultados estadísticos de la Gestión del Cibercolegio UCN,
durante el 2017:
• Curso de inducción: Debido a la deserción temprana que presentaba el Cibercolegio UCN con estudiantes
que ingresaban a la institución, se propuso como estrategia de mejoramiento hacer ajustes al curso de
inducción generando las siguientes estrategias:
o Curso más corto con horarios estipulados de atención sincrónica

o Vinculación a los padres de familia en el conocimiento del modelo pedagógico, filosofía
institucional, procesos y proyectos.
o Generación de documento digital con descripción de procesos administrativos y pedagógicos
o Generación de mapa de ruta para ubicarse en el proceso de matrícula, curso de inducción y
atención docente.
o Reinducción a estudiantes y padres de familia antiguos.
• Creación del PAVH (Programa de Atención Virtual en el Hogar): Para disminuir la deserción estudiantil
la institución implementó una estrategia de apoyo a los estudiantes con riesgo a desertar denominado
PAVH aplicando las siguientes estrategias:
o Desarrollo de estrategias metodológicas y de motivación para estudiantes y padres de familia
que presentan dificultades académicas y de motivación
o Reunión grupal con estudiantes y padres que presentan mayores de dificultades.
o Creación de Comité, liderado por la rectoría, para analizar situaciones específicas de aquellos
estudiantes que presentan baja interacción o desmotivación en su proceso académico;
generación de estrategias para lograr mayor permanencia en los mismos y revisión de casos de
deserción de estudiantes.
• Capacitación docente: Para asegurar un mayor conocimiento de la institución en cuanto modelo

pedagógico, filosofía institucional y aplicación de metodología se han desarrollado una serie de
capacitaciones a los docentes en las siguientes temáticas:
o Filosofía institucional: Pilares institucionales, misión, visión, valores, política de calidad,
objetivos de calidad, Proyecto Educativo Institucional, Manual de Convivencia, Ruta de la
Convivencia Escolar, Proyectos y Procesos.
o Diseño curricular por competencias ajustado a los lineamientos ministeriales y de filosofía
institucional.
o El diario de campo como estrategia de reflexión desde las prácticas pedagógicas y prácticas
educativas.
o Manejo de bases de datos y configuración de paradigmas epistemológicos desde el área
disciplinar.
o Cómo educar en el siglo XXI
• Generación de nueva jornada de atención a estudiantes: Atendiendo los nuevos paradigmas de la

educación en modalidad virtual, la institución implementó para bachillerato una nueva jornada, la cual
alterna con la Jornada de Autónoma establecida desde los inicios de la institución, denominada Jornada
de Atención Sincrónica. A la fecha participan 180 estudiantes, ha permitido mayor vínculo de estudiantes
con la institución, disminución de los niveles de deserción, mayor reconocimiento institucional y
mejoramiento de la calidad educativa.
• Atención a estudiantes con alteraciones de salud:
El Cibercolegio UCN en su filosofía institucional se declara como una institución que propende por la inclusión.
Dando cumplimiento a estos principios durante este año se desarrollaron varios proyectos de gran significación
para la ciudad de Medellín, los cuales hacen referencia a:
o Proyecto Primaria Incluyente: es un programa desarrollado bajo contrato con la Secretaría de

Educación de Medellín. Benefició en el año a 132 estudiantes con diversos tipos de discapacidad de
grado primero hasta grado séptimo, en edades comprendidas entre los 6 y los 25 años de edad. En
el año 2017 se resaltan como logros significativos la vinculación del arte y la ciencia en el proceso
educativo de los estudiantes, permitiendo a partir de estos potenciar sus habilidades y avanzar en el
proceso académico. Desde el área de psicología se llevaron procesos exitosos que permitieron
evidenciar las altas dificultades de salud mental de los estudiantes y sus acudientes y se empezaron
a desarrollar acciones para disminuirlas. De los 132 estudiantes matriculados en el Programa, fueron
promovidos de manera exitosa alcanzando las competencias del grado 71 estudiantes.
o Proyecto Resilientes: Este año la institución amplió la oferta de servicios con un nuevo programa
denominado Resilientes para atender la estrategia nacional Retos para Gigantes, que beneficia a
niños, niñas y jóvenes con alteraciones de salud; y se hizo a través del contrato firmado con la Caja
de compensación COMFAMA, se atendieron 66 estudiantes, con una retención del 98%, con 3
profesionales: dos docentes y una psicóloga.
o Centros Aprende: para la atención a población rural dispersa y a jóvenes y adultos, bajo la estrategia
de Centros Aprende se tuvieron dos proyectos:
o Primero: Contrato secretaria de Educación de Medellín, se atendieron 64 estudiantes, ubicados en
las veredas de El Salado, Astilleros y la Suiza de esta ciudad, con una permanencia del 91%. Niños y
jóvenes fueron beneficiados con diversos programas de atención psicológica, orientación vocacional
y profesional, simulacros de pruebas saber, actividades lúdicas y deportivas y acompañamiento
presencial a docentes y directivos
o Segundo: en asocio con la parroquia de Gómez Plata, se atendieron 11 jóvenes y adultos, con una
retención del 92% a los cuales se les favoreció dar continuidad a su proceso formativo en bachillerato
o culminar su ciclo de formación en educación media.
• Visibilidad Nacional
o Bajo el título “Colombia sí tiene grandes profesores”, publicado por la Revista Semana hace
reconocimiento especial al Cibercolegio UCN por sus prácticas innovadoras en el aula.
http://www.semana.com/educacion/articulo/profesores-como-ensenan-los-profesores-en-
colombia/526143
o En Pruebas Supérate Inter colegiados, el Cibercolegio UCN cuenta con una participación de 56
deportistas, que representaron al Cibercolegio UCN a nivel nacional en competencias deportivas,
en disciplinas como la natación, gimnasia, tenis de campo, patinaje y ciclismo. En este momento
están en fase de clasificación, y algunos tienen la posibilidad de representar a la institución y al
país pruebas Internacionales.
o Desde el XVIII encuentro Internacional Virtual Educa el Cibercolegio UCN hace presencia con
ponencia titulada «Sistematización de la experiencia de educación básica primaria en modalidad
virtual, Blended Learning para niños, adolescentes y jóvenes en situación de discapacidad.
o Participación en convocatoria internacional de la fundación MAPRE: Se envió una propuesta para
la participación del Cibercolegio en los premios de la fundación MAPRE de España para el
concurso: Mejor acción social.
o Participación en REDCOLSI 2017: Estudiantes del Centro Aprende La Suiza representaron al
Cibercolegio en el Encuentro Departamental de Semilleros de Investigación REDCOLSI 2017. Los
estudiantes participan del semillero de investigación CINATEMA.
o Ponencia en Primer Congreso de Educación Religiosa Escolar llevado a cabo en Barranquilla,
realizada por el Coordinador Académico.
o Ponencia en Primer Encuentro de Homescooling Católico llevado a cabo en Guadalajara México,
realizada por el Rector de la Institución y el Coordinador Académico.
o Ponencia en el XII Conferencia Latinoamericana de Objetos y Tecnología de Aprendizaje
realizado en La Plata, Argentina; realizada por la coordinadora de investigación.
o Ponencia de dos experiencias significativas (“Aprendizaje basado en la indagación para el
desarrollo de competencias científicas en la asignatura de Ciencias Naturales de grado séptimo
en el Cibercolegio UCN" y “El humor y las TIC como mediadores de experiencias significativas,
contextualizadas e incluyentes en el aprendizaje del inglés en una institución 100% virtual:
Cibercolegio UCN") en el IX Foro de Gestión Educativa organizado por la Católica del Norte y la
Universidad San Buenaventura en Medellín.
o Postulación y reconocimiento por experiencias innovadoras de trabajo en el aula entregado por
la agremiación de colegios católicos CONACED por su Identidad Católica.
o Festival de cometas Cibercolegio: se desarrolló el día 26 de agosto el VI Festival de Cometas.
Encuentro para el compartir, interactuar, crear lazos de amistad, fortalecer las relaciones
interpersonales entre padres de familia, estudiantes, docentes, administrativos del Cibercolegio
UCN y comunidad del Norte Antioqueño, contando con la participación de 200 personas
aproximadamente.
• Fortalecimiento de la propuesta pedagógica Homeschooling católico: Desde el año 2014 la institución

dio apertura con la atención de 33 estudiantes en un nuevo modelo de educación de tendencia
internacional, denominado Homeschooling, y que el Cibercolegio lo apropio agregando el componente de
filosofía católica. A la fecha cuenta con 250 estudiantes que participan activamente con el apoyo de los
padres de familia. Debido a los importantes logros, la institución fue invitada para ser ponente el día 25
de julio del presente año, en el Primer Encuentro de Homeschooling católico, organizado en Guadalajara,
Jalisco, México.
• E-catecismo: Como estrategia de fortalecimiento de la Identidad Católica, el Cibercolegio UCN el día 27
de febrero del presente año dio apertura oficial al programa de Catequesis con oferta nacional, para
Familias de estudiantes del Cibercolegio UCN, y comunidad en general, denominado E-Catequesis bajo el
lema Enredados con la fe. Estrategia que pretende generar redes virtuales enseñanza y aprendizaje de
la fe católica y el reconocimiento del Modelo Cibercolegio UCN.
• Visibilidad y fortalecimiento de la investigación: Promoviendo una mayor visibilidad institucional desde

la investigación se obtenido importantes logros, tales como:
o Actualización del micro sitio web de Ciber investiguemos, la cual, ha permitido mayor visibilidad
a las actividades realizadas por el área de investigaciones, promover los espacios de investigación
y brindar información sobre diversas actividades realizadas.
o Sistematización de prácticas pedagógicas de los docentes a partir de los diarios de campo.
o Se conformó un nuevo semillero de investigación en Comunicación Social y Periodismo con buena
acogida por parte de los estudiantes.
o Creación del Club Científico de formación especializada para los estudiantes que contribuye a la
consecución de recursos para la institución.
o Participación en convocatoria internacional de la fundación MAPRE, de España para el concurso:
Mejor acción social.
o Participación en RedCOLSI 2017 por parte de estudiantes del Centro Aprende la Suiza.
o Participación en Virtual Educa 2017 evento internacional, en el foro de Inclusión y calidad en la
educación.
o Se presentó la postulación a los premios CONACED Experiencias innovadoras de trabajo en el aula
obteniendo el segundo puesto.
o Organización de Cibersorprende 2017:
o Se inició con la planeación de la feria, invitación de expertos temáticos, nacionales e
internacionales, selección de proyectos de investigación, divulgación, ejecución, encuesta de
satisfacción, entrega de regalos y certificados.
o Participación en congreso internacional LACLO (12th Latin American Conference on Learning
Technologies (LACLO 2017). El Cibercolegio expuso el proyecto de investigación realizado por los
profesores de ciencias naturales en la Universidad Nacional de La Plata – Argentina.
• Gestión Curricular:
o Aplicación de simulacros Prueba Saber en software institucional: Para diagnosticar la calidad

académica, la institución viene parametrizando y aplicando de pruebas internas bajo la
Metodología de Evidencias del Ministerio de Educación Nacional en Software desarrollado a la
medida para la institución, la cual permite cumplir con este objetivo. Durante el mes de junio
del presente año, se aplicaron pruebas de diagnóstico a estudiantes de los grados tercero, quinto,
noveno y once, de las cuales se genera un informe teniendo en cuenta las competencias que
deben trabajar en el año 2018.
o Actualización curricular: En un trabajo colaborativo con todo el equipo docentes, el área de
innovación, calidad académica y coordinación académica, la institución ajustó el currículo en un
50% teniendo en cuanta las orientaciones de Calidad Académica y Actualización Académica
definidas por el Ministerio de Educación Nacional, y desde el Modelo Pedagógico del Cibercolegio
UCN, ajustándonos a parámetros de calidad más altos y cumplimiento de la Filosofía Institucional.
Nos permite orientar la actualización curricular al logro de las metas del Índice sintético de la
calidad.
o Fortalecimiento de la propuesta pedagógica Homeschooling Católico: La institución continúa
fortaleciendo la propuesta pedagógica de Homeschoolinge católico, al evidenciar un incremento
del 50% con respecto al año anterior, se tuvo la participan activa de los padres de familia en el
desarrollo de las diferentes actividades, y debido a la buena experiencia fue invitada para ser
ponente el día 25 de julio del presente año, en el Primer Encuentro de Homeschooling Católico,
organizado en Guadalajara, Jalisco, México. Nos permite reconocimiento internacional y
fortalecer el modelo educativo de la institución
• Fortalecimiento de la Identidad Católica:
Como estrategia de fortalecimiento de la Identidad Católica, el Cibercolegio UCN desarrolló una

serie de actividades evidenciadas en:
o Articulación de valores cristianos al desarrollo del currículo, de quien ha sido una actividad
muy bien valorada por estudiantes y padres de familia. se trabajaron los valores de la
esperanza, el trabajo, la oración, la honestidad, la humildad, la responsabilidad, la amistad, la
paz, el perdón, la reconciliación, la verdad, la alegría y la felicidad.
o Semana de la Identidad Católica: bajo el lema de Encontrarte con el Arte se desarrolla la III
semana de la identidad católica, la cual contó con ponentes de alto reconocimiento académico
en la ponencia de diferentes temáticas desde el arte como manifestación religiosa para la
trascendencia con el encuentro con Dios, con una participación aproximada de 400 personas.
o Retiros espirituales: como preparación a la pascual, la institución llevó a cabo el retiro
espiritual para padres de familia y estudiantes, contó con una participación aproximada de 120
personas. Los estudiantes construyeron la escalera que los llevó hacia la celebración de la
Pascua.
o Aprendices de Virtudes: a partir de pequeños mensajes cristianos, y haciendo uso de las redes
sociales, semanalmente se publicaban cortas lecturas para ser leídas por estudiantes,
docentes, padres de familia y comunidad en general, en total se diseñaron 32 lecciones
difundidas por redes sociales
o Reflexiones en clases sincrónicas: a través de lecturas bíblicas, y al inicio de la clase,
facilitadores y estudiantes realizaban lecturas de algunos textos generando reflexiones y
vivencias prácticas.
o Adaptación del currículo: El plan de estudio se viene adaptando al enfoque de filosofía
humanístico cristiana, es una estrategia innovadora que tendrá mayor impacto en la formación
de sus estudiantes y padres de familia.
o Tertulias Cristianas: Se desarrollaron 10 charlas-taller con estudiantes, docentes y padres de
familia, permitiendo la participación e interacción en cada uno de los mismos. Se trabajó en
torno a la espiritualidad como pilar que ayuda a fortalecer el encuentro y la identidad católica
con cada uno de los miembros del Cibercolegio.
o E-Catequesis: como estrategia más innovadora del pilar de la Identidad Católica, el
Cibercolegio UCN el día 27 de febrero del presente año, dio apertura oficial al programa de
Catequesis con oferta nacional, para Familias de estudiantes del Cibercolegio UCN, y
comunidad en general, denominado E-Catequesis bajo el lema Enredados con la fe. Estrategia
que pretende generar redes virtuales enseñanza y aprendizaje de la fe católica y el
reconocimiento del Modelo Cibercolegio UCN. Se contó con la participación de activa de 70
personas, y como cosecha el día 2 de diciembre, en en el Centro de Espiritualidad de los
Agustinos en la ciudad de Bogotá, se celebraron 4 primeras comuniones, un bautismo y un
matrimonio.
o Cubrimiento sobre la visita del Papa en Colombia: se diseñó y se publicó micrositio dando
cubrimiento de la visita, se publicación de mensajes y todos los discursos para toda la comunidad
educativa, con el fin de fortalecer el pilar de la identidad católica.
Bienestar institucional
Desde el área de Bienestar se logró impactar de manera positiva a la comunidad educativa a través de las
siguientes actividades:
o Atención Psicológica: se bridaron 75 asesorías individuales a estudiantes, padres de familia y

docente; logrando un mayor acercamiento a los estudiantes y familias, conocimiento de las dinámicas
familiares que influyen en el desempeño académico de los estudiantes.
o Orientación vocacional y profesional: a los estudiantes de décimo, undécimo, CLEI V y CLEI VI se
les brindó diversas temáticas y orientaciones con el con el fin de acompañarlos y orientarlos en su
proyecto de vida personal y profesional, se contó con una participación aproximada de 45 personas.
o Semana de la convivencia escolar: durante el 17 al 20 de octubre se llevó a cabo la semana de la
convivencia escolar. Espacio que permitió la construcción de una sana convivencia desde el
reconocimiento del otro a través de la diversidad del lenguaje, contó con una participación
aproximada de 200 personas.
o Cátedra de la Felicidad y el Buen Vivir: Como estrategia de bienestar institucional, se dio
continuidad al Proyecto Cátedra para la Felicidad y el Buen Vivir, desarrollando diversas temáticas
que permiten complementar el proceso formativo para estudiantes y padres de familia, es una
actividad que presentó alta demanda en la comunidad educativa, brindar diversas herramientas para
la construcción de la felicidad desde las orientaciones cristianas, y se contó con una participación
aproximada durante todo el año de 600 personas.
o Celebración día del maestro: el día 17 de mayo, el Cibercolegio UCN celebró n el día del Maestro,
con la participación de los docentes de Básica y Media, de cada uno de los proyectos y de los procesos
de educación superior, haciendo reconocimiento de la labor que realizan cada día. En un ambiente
de integración los docentes-maestros que hacen parte de la comunidad UCN disfrutaron del encuentro
que se programó, estrechando lazos de amistad y compartiendo como una auténtica familia.
o Convivencia estudiantil y de padres de familia: Tradicionalmente la institución genera dos
encuentros presenciales de Convivencia con estudiantes y Padres de Familia; para el presente año,
la primera se realizó el día 29 de abril en la ciudad de Medellín, en el Parque ARVI de COMFAMA, con
una asistencia de 190 personas; y en Bogotá el día 10 de junio, en el Campus de la Universidad
Unicervantina, con asistencia masiva de 600 personas obteniendo un incremento significativo del 50%
en comparación con el año anterior
Mejoras al desarrollo de contenidos digitales
En el área de innovaciones se llevaron a cabo los siguientes procesos:
o Mejoras en la visualización de las lecciones en diferentes tamaños de pantalla (1024), implementación

de Scroll y en la reestructuración del código CSS, presentación aleatoria del contenido de las
actividades, se documentó parte de los archivos principales de la aplicación y sus funcionalidades,
actividad fundamental para aprovechar los recursos de forma óptima sin duplicar funcionalidades,
además facilitan que los desarrolladores nuevos conozcan el aplicativo.
o Implementación de la función aleatorio en las preguntas o enunciados de las actividades, con la
finalidad de que el estudiante no memorice las respuestas de las actividades.
o El nodo de diseño gráfico a diario debe realizar diferentes piezas gráficas solicitadas por el área de
comunicaciones, mercadeo, investigaciones, y/o pastoral y bienestar del Cibercolegio UCN.
o El área de diseño gráfico creó el logo para Elión; el nuevo entorno de aprendizaje. También ha
generado el desarrollo gráfico de 16 entornos para la interfaz de dicha plataforma, 21 entornos para
las redes sociales y 8 entornos para el portafolio.
Algunos resultados estadísticos:
Participantes en Activ idades de Bienestar-

Cibercolegio UCN 2017
600
500 550
400 490 460
300 399 400
200
237
100 190 173 120 30 25 200 70 90
0

Ilustración 23 Participantes en Actividades de Bienestar - Cibercolegio UCN
Acciones desarrolladas desde Comunicaciones
Cibercolegio UCN 2017
900
800
700 820 820
600
500
400
300 420
200 320
100 110 45 85
0

Ilustración 24 Acciones Desarrolladas desde Comunicaciones Cibercolegio UCN 2017
Los resultados que a continuación se relacionan hacen parte de los procesos, hallazgos y avances significativos
del quehacer de la academia, de la investigación y la extensión académica en la Fundación Universitaria
Católica del Norte.
Dirección Académica y Facultades:
• Coordinación del 1er congreso internacional educar en la sociedad red: Realidades, restos y perspectivas.
• Creación de simposio socialización experiencias significativas: educación virtual con sello propio: Se
seleccionaron las experiencias significativas de gestión educativa y educación virtual en la Católica del
Norte, para presentación en I Congreso Internacional Educar en la Sociedad Red: realidad, retos y
perspectivas, donde se Invitó a la Academia Educación Superior, el Cibercolegio UCN, ETDH a la
presentación de experiencias significativas en educación virtual.
• Elaboración de la propuesta del proyecto sobre educación rural: Aprobación por parte del MEN la
propuesta realizada para la creación de un modelo de educación rural para Antioquia
• Se establecieron mesas de trabajo para entrar en puntos de encuentro en relación con el desarrollo de los
Aprendizaje trabajos de grado que no existían anteriormente con los estudiantes. Se unifican criterios en relación con
Educación el formato a seguir y se plantea el desarrollo de un pre - simposio y simposio, para la socialización de los
Superior mismos.
• Participación en la mesa de Educación MOVA: Se participó en la mesa de educación MOVA con el objetivo
de analizar el rol del maestro que requiere la ciudad de Medellín.
• Reconocimiento de saberes: Se diseña un documento con los lineamientos para el reconocimiento de
saberes en el programa de Comunicación Social y que sirvió de base para el documento Institucional en la
materia.
• Convenio con UVIRTUAL para el tema de movilidad: se firmó un convenio con UVIRTUAL para el tema de
movilidad de estudiantes y docentes en el programa de Comunicación Social.
• Revisión del Programa de Comunicación Social con miras a la renovación del registro calificado del mismo,
frente a los siguientes ítems:
o Verificación de la actualización de los contenidos y pertinencia de los mismos para la fecha.
o Revisión del proyecto de investigación que se venía realizando, para generar mejores estrategias
con las directrices de investigación institucional.
o Planeación con miras a autoevaluación.
• Implementación del Laboratorio Virtual de Psicología: Se realizó la puesta en marcha del Laboratorio
Virtual de Psicología en donde participaron los docentes, los Estudiantes y el Centro de Servicios
Psicológicos, lo que indica la puesta en marcha de una de las acciones del plan de mejoramiento del
programa señaladas en el proceso de autoevaluación con fines de acreditación.
• Consolidación del trabajo por mesas en el Programa de Psicología: Las mesas de trabajo en el programa
de psicología se habían planteado como una propuesta en la autoevaluación con fines de acreditación,
pero no se había consolidado el trabajo en ellas, en este segundo semestre se consolida y se realiza una
planeación particular para el programa en 2018.
• Implementación del Centro de Servicios Psicológicos (CSP) en Santa Rosa de Osos.
• Se implementó el proceso de movilidad con la Fundación Universitaria María Cano con dos estudiantes
salientes y dos entrantes: Los Estudiantes de Psicología de la Católica del Norte cursaron una asignatura
en esta la María Cano y se recibieron dos estudiantes qué cursaron 3 asignaturas cada uno en nuestra
Institución.
• Se recibe la visita de pares con fines de acreditación de Alta Calidad para el programa de Psicología,
durante los días 5, 6 y 7 de octubre, se está a la espera del informe por parte del CNA en el primer trimestre
de 2018.
• Participación en el Congreso Colombiano de Psicología: Se coordina con COLPSIC –Colegio Colombiano
de Psicólogos el Congreso Colombiano de Psicología a llevarse a cabo en Medellín el próximo 29-30 de
agosto y 1 y 2 de septiembre como estrategia que está dirigida al fortalecimiento y desarrollo de la calidad
académica.
• Aprobación de la Especialización en Inteligencia de Negocios: El programa tiene Resolución 9564 y código
SNIES 106274
• Proyecto MOOC MAKER: Se lidera desde la dirección académica la ejecución de este proyecto financiado
por la comisión europea Erasmus+ (Unión Europea) del que hacen parte IES de varios países, cuyo propósito
principal desarrollar capacidades para la producción de MOOCs (Massive Open Online Courses), así como
realizar investigación alrededor de las iniciativas que se desarrollen.
• Diseño de Diplomado Internacional: En el marco del convenio con la Universidad UNIFLORIDA (España),
se diseña un diplomado internacional en Innovación Empresarial.
• Participación en la Mesa Territorial Ambiental: La coordinación de Ciencias Ambientales participa como
socio y ponentes en la Mesa Territorial Ambiental, lo que permite tener actualización constante y contar
con un espacio de socialización de proyectos e iniciativas. El rol de los docentes de la facultad es el de
relatores y facilitadores en los diferentes foros realizados en los municipios de la Diócesis de Santa Rosa.
• Artículos en revistas indexadas y cartillas ambientales: La coordinación de Ciencias Ambientales con la
participación de los docentes desarrolló dos proyectos con la Minera Red Eagle, de los cuales se obtuvieron
artículos enviados a revistas indexadas y dos cartillas sobre el tema que fueron distribuidas en alcaldías y
sectores interesados en lo ambiental.
• Fortalecimiento de las relaciones interinstitucionales y el trabajo en red:
o Red de innovación social desde la educación Superior – RISES, como coordinadores y fundadores
de dicha Red.
o Red de Investigación en Calidad.
o Red de Responsabilidad Social Universitaria Latinoamericana – URSULA.
o Organización y ejecución del V Simposio de Innovación Social y Tecnológica, con la Red RISES.
o Organización del Congreso de investigación en Calidad – Con la Red de Calidad.
o Se participó como ponentes en eventos internacionales como las II Jornadas Internacionales de
Comunicación Digital, 1 Conferencia de la Red Latinoamericana de Innovación Social-Lasin, la
Cátedra Internacional de Educación ITM, entre otros.
• Liderazgo en la ejecución de uno de los proyectos de Erasmus+, financiado por la comisión europea (Unión
Europea), En el marco de este proyecto se apoyó técnica y logísticamente la creación del MOOC “Desarrollo
de habilidades blandas como preparación para la vida laboral”.
• Desarrollo de talleres y conferencias con docentes del Educación Superior, Cibercolegio y ETDH sobre Los
MOOCs como estrategia para la incorporación y circulación de nuevo conocimiento.
• El Centro de innovación y Desarrollo de la Católica del Norte: Se crea el Centro que será liderado Desde
la facultad. Actualmente se viene trabajando en la reglamentación y fundamentación del Centro y sus
servicios.
CEMAV:
• Acompañamiento a 96 docentes: Durante los dos semestres del año, se acompañó de manera permanente
a los docentes en sus prácticas y servicio educativo. De esta manera el resultado obtenido se evidencia en
el proceso de evaluación docente. En este proceso de acompañamiento hay encuentros con los docentes,
reuniones, asesorías y el principal impacto es el servicio educativo buscando siempre tener una adecuada
interacción con el estudiante.
• Publicación de 3 recursos y ayudas didácticas para los docentes en la Casita CEMAV.
• Publicación de 5 experiencias y prácticas docentes: El CEMAV con el ánimo de destacar aquellas prácticas
significativas de los docentes de la Católica del Norte. Las siguientes son las prácticas que se destacan en
el año 2017:
o El video como evidencia y mediación para la apropiación de conocimientos de María del Pilar Ríos
o Encuentros sincrónicos: La oportunidad de construcción colectiva de conocimiento de Catalina
María Sepúlveda Zapata
o Experiencias significativas: programa Investigación criminalística en convenio con la Universidad
de Medellín _ Fundación Universitaria Católica del Norte de Arles Giovanny Arias Jiménez
o Uso pedagógico de herramientas 2.0 y 3.0 de Elsa Piedad Tobón Ramírez.
o Maestros, estudiantes y experiencias diferentes con un único fin: el aprendizaje de María del Pilar
Ríos y Jhon Albeiro Alzate Montoya.
• Construcción de 1 curso de Pedagogía y didáctica: El curso Psicopedagogía se diseña como parte del
proceso de formación al docente de la Católica del Norte.
• Construcción del documento de diseño Instruccional: Aprobación del documento por parte del Consejo
Académico. Este documento se ajusta y mejora el proceso de Diseño instruccional; se realizó teniendo en
cuenta las nuevas directrices institucionales considerando la plataforma CANVAS. Igualmente, se ajustó y
actualizó el formato de planeación didáctica y el formato para la construcción de OVAs.
• Planificación y realización del “I Congreso Internacional: Educar en la sociedad red”.
• Migración de Content Blackboard a CANVAS los OVA de los programas propios y migración de contenidos
de programas en convenios y extensión a plataforma EDX: Se migran 519 objetos virtuales de aprendizaje
(OVA) propios al repositorio CANVAS y de programas en convenios
• Publicación de la edición número 7 de la Revista Reflexiones y Saberes: Se publica la edición número 7
de la Revista Reflexiones y Saberes, cuya editorial está dedicada a los 20 años de la Católica del Norte.
• Elaboración de proyecto de investigación pedagogía para la virtualidad: En este proceso se elaboran
fichas para la construcción del marco conceptual y también se contribuye en la construcción del marco
referencial y teórico. Investigación que tiene impacto en el proyecto institucional y pedagógico.
Coordinación académica y Administrativa de Programas en Convenio:
• Renovación del registro calificado de la Maestría en Educación: Se dio apoyo a la UCO en todo el proceso
de elaboración del documento maestro que fue presentado al MEN para solicitar la renovación del registro
calificado del programa Maestría en Educación, se recibieron los pares académicos y se dio respuesta al
AUTO enviado por el MEN.
• Realización de comité interinstitucional con las diferentes IES en convenio: Se realizaron las reuniones
de comité interinstitucional con las IES que se tienen programas en convenio, para programación,
evaluación y seguimiento a todos los procesos académicos – administrativos.
• Se llevó a cabo el IX Foro de Gestión Educativa, en convenio con la USB.
Biblioteca:
• Ponencia: Participamos en el Seminario Internacional CLADEA: “Innovación en bibliotecas” en la ciudad

de Medellín con una ponencia sobre el trabajo colaborativo de las bibliotecas Universitarias de Antioquia
• Aprobación del Reglamento de Biblioteca mediante acuerdo del Consejo Académico.
Centro de Estudios en Inclusión:
• Acompañar el proceso de contratación e inicio del programa de Primaria Incluyente y el pertinente

desarrollo del programa durante todo el año académico.
• Diseño y acompañamiento en Propuesta de Comfama, sobre atención educativa en básica primaria y
secundaria para estudiantes con alteraciones de salud.
• Se obtuvo aprobación de la política sobre inclusión para la UCN.
• Se elaboró documento maestro, Especialización en atención integral a la Primera Infancia en convenio con
la Fundación Universitaria Maria Cano.
• Diseño de propuesta MOOC: Inclusión social, contexto y participación.
Extensión Académica:
• Se firma Carta de Intención, Convenio marco y convenio específico con Colanta:

• Se firma Convenio con Coregión el cual tiene como objetivo Establecer las bases de la cooperación entre
las partes para ofrecer el diplomado de Formación docente en educación inclusiva y atención a la
diversidad para 34 docentes de básica primaria con una intensidad de 144 horas, equivalente a 3 créditos
académicos.
• Se firma convenio con Fundación Yamaha.
• Convenio UPwaresoft: se firma convenio específico para unir esfuerzos para la oferta y comercialización
el curso ITIL, que se impartirá en la plataforma de aprendizaje (LMS).
• Se realiza oferta de los siguientes diplomados:
o Diplomado en desarrollo comunitario.
o Diplomado en innovación empresarial
o Diplomado en introducción en ambientes virtuales de aprendizaje.
• Diseño de diplomados: Se desarrollaron dos diplomados en diálogo intercultural y diálogo interreligioso.
• Planificación y Desarrollo del Encuentro institucional alfombra azul: Ceremonia realizada con éxito el 15
de septiembre de 2017, con una participación de 230 personas.
Georreferenciación Estudiantes Ed. Superior:

Ilustración 25 Georeferenciación Estudiantes Ed. Superior
Actualización de Datos Graduados:
Actualización de Datos de Graduados por Programa

263
300
250
200
150 62
100 43 28 29 49
50 8 7 3 9 1 1 1 5 8 2 1 3 3
0

Ilustración 26 Actualización BD Graduados 2017
Acompañamiento a Graduados:
Acompañamiento a Graduados 2017

5000 2074
25 180 240
0
Atención a Graduados
Respuesta a CorreosAtención Telefónica
Envío de Mensajes de Cumpleaños

Ilustración 27 Acompañamiento a Graduados 2017
La gestión de la Coordinación General de Investigaciones durante el año 2017, se ha caracterizado por un
pensamiento crítico constructivo de lo que debe ser el proceso, de cara a los objetivos de calidad trazados
por la institución y en consonancia con las directrices del Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología
e Innovación COLCIENCIAS; las cuales son cada vez más rigurosas por razón de la ambición nacional por ingresar
a la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico –OCDE-.
Por tanto, los esfuerzos emprendidos durante este año desde el área se concentraron en tres focos: fortalecer
e incrementar la producción científica de alto valor para los grupos de investigación, fomentar la cultura
investigativa institucional y profundizar en la visibilidad de los procesos investigativos que se llevan a cabo en
la universidad a través de la apropiación social del conocimiento generado en los diferentes grupos con que
cuenta la FUCN.
A continuación, se relacionan algunos logros y resultados estadísticos de la Gestión del proceso de

investigaciones institucionales, durante el año 2017
• Aceptación de artículo en revista internacional indexada en el índice Scopus (Q3).

• Artículo aceptado para publicación en el mes de julio del presente año en la Revista Mediterranean
Journal of Social Scicence
• Publicación del artículo denominado “How does the use of ICTs affect family relationship? A
quantitative approach” en la Global Journal of Health Science (Revista canadiense ubicada en cuartil 2
de Scimago Journal Rank).
• La “Revista Virtual Universidad Católica del Norte” en la actualidad se encuentra indexada por 5
diferentes entidades: por el Sistema de Información Científica Redalyc; esta también indexada por el
Directory Of Open Access Jornal DOAJ, Actualidad Iberoamericana, por Dialnet e Índice Bibliográfico
Nacional, Publidex. A demás se encuentra incluida en la base de datos EBSCO Information Services.
• Vinculación de la Fundación Universitaria Católica del Norte en la RED 10 – Mesa de trabajo para el
Investigaciones desarrollo económico y social del centro de Medellín (Comuna 10).
• Participación en el encuentro regional de semilleros de investigación organizado por REDCOLSI nodo
Antioquia, con 4 propuestas y la socialización de una experiencia.
• Participación en calidad de ponentes en 15 eventos científicos nacionales e internacionales:
Eventos Internacionales (8 eventos en total).
o USATIC Universidad de Zaragoza (España).

o Evento CENTED (Argentina).
o Primera Conferencia Internacional LASIN (Panamá).
o Primera Conferencia Internacional Marketing Decision (España).
o IV Congreso Internacional de Gestión Territorial (México).
o Jornadas de Jóvenes Investigadores del Instituto de Investigaciones Gino Germani (Argentina).
o Twelfth International Conference on Interdisciplinary Social Science (Japón).
o 6th EEM International Conference on Hospitality, Leisure, Sport, Tourism and Education
(Marruecos).
Eventos nacionales (7 eventos en total).
o II Jornada Internacional de Comunicación Digital.

o Cátedra Internacional de Educación ITM.
o X Congreso Internacional de Salud Pública.
o XV Encuentro Científico del Instituto Nacional de Salud.
o Simposio para la generación de entornos protectores para la niñez.
o Seminario de innovación social y economía social y solidaria.
o XXIV Cátedra Unesco de Comunicación.
• Participación en redes asociadas al Sistema de Ciencia, Tecnología e Innovación –SCTeI-: Vinculación de
la Fundación Universitaria Católica del Norte en la RED 10 – Mesa de trabajo para el desarrollo
económico y social del centro de Medellín (Comuna 10).
Histórico Gestión de Investigaciones:
Tabla 26 Histórico Gestión de Investigaciones
Componentes 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
No. Grupos investigación
1 2 6 6 5 5 6 5
reconocidos Colciencias
No. Proyectos de
12 20 24 22 20 22 16 13 85
investigación
No. Docentes investigadores 42 33 44 28 26 25 19 21
No de investigadores
12 9 5 13 13 5 3 0
auxiliares (estudiantes)
No. Ponencias (nacionales /
2 5 12 14 18 11 4 3 15
internacionales)
No. Libros publicados 1 2 1 3 2 1 1 0
Transf. Conocimiento
5 5 5 7 41 8 8 1
(capacitaciones / cursos)
Artículos publicados en
9 14 11 8 12 8 2 2 2
revistas indexadas externas
No. Semilleros de
1 7 8 14 12 10 8 8
investigación
No. Estudiantes en
2 72 93 264 145 120 83 45
semilleros de investigación
Durante el año 2017 el área de extensión e internacionalización continúo con el cumplimiento de su función
sustantiva de aplicación del conocimiento en nuestros territorios de interés, siendo a su vez un soporte a la
docencia e investigación de la institución.
Se destaca la gestión de nuevos proyectos nacionales e internacionales, el aporte a la visibilidad nacional e
internacional, la movilidad entrante y saliente, el apoyo al emprendimiento y empresarismo en el territorio,
el trabajo en redes locales, nacionales e internacionales, la sistematización y publicación de resultados de
proyectos y la identificación de nuevos aliados públicos y privados; también se destaca el aporte que desde los
proyectos internacionales, gestionados por el área, han posibilitado la adecuación y equipamiento tecnológico
de nuevos espacios de la institución.
A continuación, se nombran algunos logros y mejoras realizados por la dirección de extensión e

internacionalización en el año 2017
Extensión y
Proyección Social • Participación a Eventos académicos Nacionales e Internacionales:
o Movilidad saliente: 44 días, 5 personas
o Movilidad Entrante: 20 días, 16 personas
• Gestión de Recursos:
Durante el año se presentaron alrededor de 50 propuestas a nivel nacional e internacionales, de las cuales se
lograron desarrollar 19.
Cómo principales aliados se tienen:

• Promotores EPM
• Alcaldía de Ituango
• PNUD
• Telecentros
• MSI/USAID
• Promodique
• Colombia Responde
• A y C Colanta
• Ministerio de Trabajo
• Corantioquía
• Cotrafa
• ARGOS
• Cámara de Comercio
• Convenio FUCEN_PARAGUAY
La suma de los proyectos que se encuentran ejecutándose están por el monto de: $13.425.014.744,35
• Movilidad docente-Profesores Invitados: se obtuvo apoyo para la traída de 7 docentes desde España,
Guatemala, Argentina, Estados Unidos, Alemania.
• Movilidad Docente/administrativa Proyectos Erasmus + : Docentes que viajaron a España, Guatemala,
Paraguay, Perú, Argentina, México, Bélgica, Brasil.
• Movilidad estudiantil: Viaje de dos estudiantes a la XII Jornadas Internacionales de Jóvenes
Emprendedores en Argentina.
• Visibilidad Internacional: Organización del I Congreso Internacional Educación en la Sociedad Red
• Sistematizaciones y Publicaciones:
o Libro de Actas ATICA 2017
o Módulos Especialización en Redes en Paraguay
o Cartilla Legalización de Tierras
o PROMODIQUE
• Internacionalización de la Investigación: Artículos enviados y publicados en libros y revistas
internacionales.
• Logros Centro de Emprendimiento: 36 unidades productivas del Norte de Antioquia apoyadas en gestión
empresarial
Algunas estadísticas:
Proyectos de Extensión:
Tabla 27 Proyectos de Extensión 2017
Línea de Meta Meta

Indicador de Producto Ejecutado Ejecutado
Base 2015 2016 2017
Número de proyectos 11 12 19 13 19
Número de beneficiados 54453 55542 56220 57344,4 6093
Línea de Meta Meta

Indicador de Producto Ejecutado Ejecutado
Base 2015 2016 2017
# de proyectos desarrollado en el
0 1 4 3 10
territorio
Línea
Indicador de Producto de Base Meta 2016 EJECUTADO Meta 2017 EJECUTADO
2015
Números de Municipios territorio 0 1 2 2 3
Ejecución de Proyectos de extensión en Miles de pesos 2017:

EJECUCIÓN PROYECTOS 2017
$3,41
$3,50
MILES DE MILLONES
$3,00
$2,50 $1,99
$2,00
$1,50 $0,77
$1,00 $0,24 $0,42 $0,31
$0,20 $0,27
$0,50 $0,03 $0,02 $0,12 $0,02 $0,02 $0,08 $0,03 $0,03 $0,00
$-

Ilustración 28 Ejecución Proyectos de Extensión en Miles de Pesos 2017
Histórico Movilidad
Tabla 28 Histórico Movilidad Internacionalización.
Línea de
Indicador de Producto Meta 2016 EJECUTADO Meta 2017 EJECUTADO
Base 2015
Movilidad Docente 6 6 3 3 9
Movilidad Administrativa 4 4 4 4 10
Movilidad Estudiantil 0 1 3 1 4
El proceso de Pastoral y Bienestar Institucional hace parte de los procesos misionales de la Fundación
Universitaria Católica del Norte, desde allí se gestionan y ejecutan actividades desde las diferentes dimensiones
del ser; Dimensión Espiritual, Dimensión Física, Dimensión Cultural y Artística, Dimensión Socioeconómica y
Comunitaria, Dimensión Psicoafectiva e intelectual y el programa de acompañamiento a Estudiantes y que a su
vez, son las dimensiones señaladas por normativa, (Consejo de Educación Superior –CESU-)
Desde Pastoral y Bienestar Institucional contamos con un plan de trabajo que se elabora anualmente donde se
pretende beneficiar a la Comunidad Educativa Institucional (Grupos de Interés) entre ellos; estudiantes,
graduados, administrativos y docentes de las tres unidades de negocio de la Institución (Universidad,
Cibercolegio y ETDH). Dicha programación se plasma o pública a través de nuestro calendario de
acompañamiento para el bienestar y la permanencia, la cual se actualiza de manera mensual, igualmente se
Pastoral y publica semana a semana a través de anuncios en la plataforma Blackboard, correos electrónicos y redes
Bienestar sociales con el propósito que la conozcan con antelación y puedan unirse y/o vincularse a las actividades de
acuerdo a la temática y disponibilidad de tiempo, igualmente y para quienes no logren participar en tiempo
real de las mismas, de manera posterior pueden acceder y visualizarlo a través de Recursos de
Acompañamiento.
Logros y mejoras del Equipo de Pastoral y Bienestar durante el año 2017:
• Canal de comunicación (WhatsApp): El programa de Acompañamiento a Estudiantes -CAVI- aprovecha el

servicio del WhatsApp como realidad tecnológica, acercándose más a los estudiantes en la optimización
de las líneas de servicio.
• 1° y 2° Encuentro virtual de estudiantes: Se habilitaron escenarios virtuales para los estudiantes alternos
al académico, los cuales han generado un nivel alto de participación y disminución de presupuesto.
• Vinculación de estudiantes al voluntariado: Se obtiene la vinculación de estudiantes de algunos
municipios y ciudades diferentes a Medellín al proyecto de voluntariado, con el propósito de aportar
conocimientos para el crecimiento de las personas y así, lograr trasformaciones sociales y personales.
• Visibilidad de Pastoral y Bienestar Institucional – “virtualmente”: Teniendo en cuenta que somos un
proceso misional, se logra tener un sitio visible en nuestra página web, esperamos fortalecer los recursos
e información para el año 2018 con la intensión que nuestros grupos de interés sean aún más beneficiados
por las actividades emanadas desde la Dirección.
• Actualización de la OVA de Inducción: A partir de la alianza que la Institución genera con Ilumno, el
programa de Acompañamiento a Estudiantes (Atención, acompañamiento, seguimiento, permanencia y
recuperación) llega a ser apoyado por un grupo amplio de expertos que ayudará al fortalecimiento y la
consecución de la meta 4-40.
• Se inició un primer acercamiento con la red académica internacional en México con video conferencia:
Deserción en la educación superior en ambientes virtuales de aprendizaje.
• El programa de Acompañamiento a Estudiantes -CAVI- aprovecha el servicio del WhatsApp como realidad
tecnológica, acercándose más a los estudiantes en la optimización de las líneas de servicio.
• Curso de Inducción: mediante esta estrategia se atendieron los estudiantes nuevos en la institución,
dándoles a conocer las ventajas de la educación virtual y el manejo de las diferentes herramientas
dispuestas para lograr sus objetivos académicos exitosamente. Igualmente, mediante el acuerdo del
Consejo Académico No. 16 se reglamentó el curso de inducción para la FUCN.
Información Estadística:
Actividades de Pastoral y Bienestar 2017:
Tabla 29 Actividades de Pastoral y Bienestar 2017
Dimensión Número de Actividades

Dimensión Espiritual 29
Dimensión Física 12
Dimensión Comunitaria y Socioeconómica 7
Dimensión Psicoafectiva e Intelectual 10
Acompañamiento a Estudiantes 14
Actividades Pastoral y Bienestar por Dimensión 2017
Acompañamiento
a Estudiantes
19%
Dimensión
Dimensión Espiritual
Psicoafectiva e 40%
Intelectual
14%
Dimensión
Dimensión Física
17%
Comunitaria y
Socieconómica
10%

Ilustración 29 Actividades Realizadas Desde Pastoral y Bienestar 2017
A continuación, se relacionan los logros y mejoras del Proceso de ETDH realizadas en el año 2017:
• Participación como ponente de dos estudiantes de los programas técnicos Laborales En Explotación
Agrícola del Municipio de San Juan de Urabá y del programa técnico en Seguridad Ocupacional del
municipio de Segovia en las jornadas Internacionales de Jóvenes Emprendedores
• Inicio de nuevos programas en los municipios de Segovia, Vegachí, San Carlos, Santa Rosa de Osos,
Donmatías y San Juan de Urabá.
• Inicio de nuevos grupos en el programa Técnico Laboral en Auxiliar en Procesos Administrativos con el
convenio con el Colegio Nuestra Señora de las Misericordias – COLMIS - de Soacha (Cundinamarca).
• Inicio y cierre de la revisión y concepto técnico de programas de FTDH del Municipio de Rionegro en
convenio con la Dirección de Extensión e Internacionalización de la Católica del Norte.
Se lograron establecer los siguientes convenios:
Educación para
• Convenio para el desarrollo del Programa Técnico Laboral en Procesos Administrativos en Jericó con la
el Trabajo y
Fundación Fraternidad Medellín y la Fundación Sofía Pérez de Soto
Desarrollo
• Convenio para el desarrollo del Programa Técnico Laboral en Guía de Viajes y Turismo en Granada con la
Humano
Fundación Fraternidad Medellín
• Convenio de descuentos en programas técnicos laborales con la Alcaldía de Santa Rosa de Osos.
Logros Centro de Idiomas:
• Lanzamiento del programa de inglés en Santa Rosa de Osos: evento realizado el 29 de Septiembre en
el Parque Educativo Neurona
• Propuesta de Programas Técnicos Laborales y Niveles de Inglés para la Alianza Neo Colombia, para la
región del Urabá Antioqueño
• Propuesta de Niveles de Inglés para la Alcaldía de San Juan de Urabá
• Propuesta de Bilingüismo para los Colegios: Nuestra Señora del Carmen, Educación Campesina y Laura
Montoya, de los municipios de Turbo y Chigorodó
• Acompañamiento desde la Escuela de Idiomas al Instituto Parroquial Presbítero Jorge Mira Balbín del
Municipio de Segovia
• Acompañamiento desde la Escuela de Idiomas al Colegio Santa Inés del Municipio de Entrerríos.
Logros y mejoras del proceso durante 2017:
• Informes tributarios presentados oportunamente a las diferentes entidades: Elaboración y presentación

oportuna de los informes financieros a los diferentes entes reguladores.
• Puesta en marcha de aplicativos y módulos del sistema Gestasoft y parametrización de los mismos
según las NIIF: Implementación del módulo de requisición / orden de compra electrónica y socialización
al personal sobre las funcionalidades del aplicativo, además de revisión de roles y usuarios que intervienen
en la operación contable y financiera tanto al interior como al exterior del proceso.
• Evaluación de proveedores: Se evaluó a los proveedores que prestan servicio a la institución alineados a
la norma NTC 5555.
• Establecimientos de control interno en los procesos:
o Control efectivo en los pagos realizados por medio de los filtros y vistos buenos tanto de los jefes
de área como de la Dirección Financiera.
o Exigencia de soportes válidos según la normatividad tributaria y contable para el reconocimiento
de los hechos económicos.
o Solicitud de contratos elaborados por los procesos responsables (Gestión Humana – Secretaría
General y Dirección Jurídica) para el pago de anticipos y honorarios.
o Elaboración y socialización de cronograma estipulando fechas para la entrega de soportes y
requerimientos de pago con el fin de cumplir con el reconocimiento y registro oportuno en el
Gestión sistema contable.
Administrativa y o Seguimiento, revisión y acompañamiento del Contador Institucional y la Directora Financiera al
Financiera. personal a su cargo para minimizar los errores tanto en pagos como en registros contables.
o Reuniones semestrales de seguimiento a partidas contables de con todo el equipo de la Dirección
tanto administrativa como financiera.
o Centralización de la preparación y montaje de pagos en las diferentes plataformas bancarias por
medio de la entrega de token al área de Pagaduría y Tesorería, evitando con esto la multiplicidad
de usuarios ajenos al proceso con acceso a las operaciones dichas plataformas.
o Validación de disponibilidad presupuestal antes de realizar el reconocimiento y registro de
partidas contables.
• Plan de mantenimiento preventivo: Revisión del estado físico de las áreas y espacios comunes para
determinar plan de mantenimiento.
• Actualización reglamentaria a las entidades del régimen especial (a la cual pertenece la institución)
• Acciones de calidad: Revisión, respuesta y gestión oportuna de las acciones de calidad registradas en el
aplicativo brújula para la Dirección administrativa y financiera.
• Constitución Jurídica del fondo de empleados: Se constituyo el fondo de empleados y se realizó
acompañamiento administrativo y operativo del Fondo de Empleados por parte de personal perteneciente
al proceso financiero.
• Gestión eficiente de los recursos: Se optimizaron los recursos y se cumplieron con las obligaciones en el
corto plazo sin necesidad de recurrir a financiación externa.
Resultados Estadísticos (cifras en miles de pesos)

T OT AL ACT I V OS 2009- 2017-1
(m i l es de pes o s )
21.964.628 23.135.658
20.027.152
14.936.742
12.937.065 11.640.948
10.072.764
7.671.557
6.171.265
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
PR OPI E DAD PL ANT A Y E QUI PO 2009 - 2017-1

7.412.950 7.399.989
4.772.256
3.843.518 3.922.124
2.633.378
1.095.721
457.316 448.230
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
T OT AL PAS I V OS 2009 - 2017-1

15.193.525 14.484.428
13.678.313
12.201.031
9.226.564 9.673.985
5.930.091
2.292.289 3.490.995
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
PAT R I M ONI O 2009 - 2017-1

9.457.348
7.480.200
4.833.627
4.180.562 4.142.673
3.710.501
2.878.976 2.735.711
1.966.963
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

I NGR E S OS A JUNI O DE 2017 (M i l es de pes o s )
2009; 11.123.745 2010

2017; 27.182.196
19.492.556
2016; 33.317.907 2011; 22.527.178
2012; 42.728.273
2015; 44.775.785
2013; 42.378.769
2014; 52.132.742
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
E GR E S OS A JUNI O DE 2017 (M I L E S DE PE S OS )
2010
2009; 10.807.452
2017; 27.950.944 18.921.439
2016; 32.528.988 2011; 22.063.299
2012; 41.965.636
2015; 46.622.537
2013; 41.962.642
2014; 50.954.201
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
E XCE DE NT E 2009 JUNI O DE 2017

2009
2016; -398.321
2015; -5.746.847 316.293.000
2010; 386.566.467
2014; 1.178.541.409
2011; 463.879.760
2017; -768.748
2013; 416.127.0002012; 414.231.984
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Se adjuntan Estados Financieros:

Ver aquí.
La infraestructura tecnológica se perfila en su definición y alcance como un mediador de los procesos
académicos, administrativos y financieros, constituyéndose en un sistema interrelacionado que facilita la
automatización de todos los procesos, procedimientos y actividades conducentes a la prestación eficiente y
efectiva de los servicios de formación que proyecta la institución. En este sentido, el objetivo general
trazado desde la dirección de TI es apoyar y soportar la mejora continua de los procesos académicos,
administrativos y de gestión estratégica, mediante la incorporación de infraestructura tecnológica
pertinente, segura, eficiente, accesible, digital e integral, garantizando la satisfacción de los diversos
usuarios en los requerimientos de servicios TIC.
El alcance de cada uno de los proyectos que integran nuestro proceso, se fundamentan en una visión de
interacción y colaboración que busca ofrecer las herramientas de hardware, software y servicios TIC, con el
propósito de brindarle a las personas en todo momento y lugar las funcionalidades que precisan para trabajar
en línea de manera más eficiente y segura, procurando la automatización, la integralidad, la movilidad, el
soporte y el mejoramiento continuo de sus procesos. Los siguientes son los proyectos que se han identificado
para impulsar las diversas estrategias de TI:
• Computación y servicios TIC en la nube

• Analítica y reportes – BI
• Integración los sistemas Información institucional
• Ambientes virtuales de trabajo colaborativo
• Servicios móviles
• Cultura de la seguridad informática
• Redes y Navegación Corporativa
• Fortalecimiento de la gestión y transformación digital
Logros y mejoras del proceso tecnológico durante 2017:

Gestión
Tecnológica
• Re-parametrización 100% de la Suite Gestasoft: Permitir al área Administrativa y Financiera la re-
parametrización completa de la Suite Gestasoft en sus diversos componentes funcionales, para el
cumplimiento de sus objetivos y operación normal de todo los procedimientos administrativos y
financieros de la institución.
• Mejoras y nuevas implementaciones Suite Academusoft
• Actualización y mejoramiento de las funcionalidades de los siguientes módulos de la suite
Academuosft/Gestasoft:
Gestasoft:
o Módulo de facturación y Cartera versión IG.
o Se diseñó nueva funcionalidad modulo facturación IG “Informe de Financiaciones Externas e
Internas” en la cual presenta un reporte de las financiaciones externas e internas con la misma
información que se muestra en la consulta de Facturación y Cartera IG / Consultas e Informes
/ Consultar Cuentas Por Cobrar, además de los campos: Documento Estudiante, Nombre
Estudiante, Fecha Cuenta por Cobrar, Fecha de Vencimiento y Origen.
o Módulo de Talento Humano IG Se hizo mejora en el proceso de liquidación de nómina (Talento
Humano IG / Nómina /Liquidación / Liquidar Nómina) con el fin de que se muestre en la parte
inferior un listado por clase de institución social, de las personas que pertenecen al tipo de
nómina liquidado y que no están afiliadas a dicha clase. Las instituciones que se tienen en
cuenta son: salud, pensión, riesgos y cesantías.
o Adecuación de proceso de retención en la fuente (Nomina) respecto a la nueva normatividad.
(Última actualización en proceso de realización).
o Interfaz contable entre SCHOOLPACK INFINITE y suite Gestasoft. (Entregado e instalado, no
probado, debido a empresa proveedora Schoolpack).
o Mejora módulo de Pagaduría Versión IG (instalado en sitio de pruebas, En proceso de instalación
producción).
o Mejora Modulo Almacén e Inventario versión IG (instalado en sitio de pruebas, En proceso de
instalación producción).
Academusoft:
o Código de barras por programa GS1 para estudiantes nuevos regulares y transferencia Externa
y situación de matrícula normal.
o Proceso masivo de pronto pago y extraordinario (Entregado en estas últimas actualizaciones,
requerimiento sin probar).
o Integración Academusoft taquilla Zona Pagos (Entregado en estas últimas actualizaciones,
requerimiento sin probar).
o Nuevo logueo de usuarios Suite Academusoft (Instalado solo en sitio de pruebas).
• Aprovisionamiento de infraestructura, Implementación y despliegue de la solución de Telefonía PBX
365-UCNCloud integrada con Skype Empresarial de Office 365.
o Implementación de nueva solución de telefonía integrada con Skype Empresarial.
o Solución tecnológica que integra los servicios de telefonía pública, móvil, conferencia y
presencia con todas las características de comunicaciones y colaboración del servicio de Skype
Empresarial.
o Capacitación a todo el personal que utiliza dicho servicio en la institución, con el propósito de
lograr su mejor uso, apropiación y aprovechamiento.
• Inicio de migración de la infraestructura de Datacenter Claro Colombia a la Nube de Azure (Modelo
de IaaS):
o Mejoramiento de la infraestructura que soporta los servicios institucionales a nivel de
aprovisionamiento, seguridad, escalabilidad y disponibilidad.
o Reducción de costos fijos y crecimiento y decrecimiento bajo demanda según las necesidades
institucionales.
o Mejora las condiciones técnicas de seguridad, navegación y gestión de la infraestructura.
• Proyecto Analítica y Reportes BI:
o Actualización de la Infraestructura de BI a nivel de Base de Datos la cual se actualizo a SQL
Server 2016.
o Diseño y documentación del modelo de reportes Académicos.
o Documentación y normalización de las fuentes de datos de los sistemas de información
institucionales para el desarrollo de los reportes de BI.
o Diseño y documentación de los prototipos para la visualización de los reportes.
• Desarrollo, instalación e implementación de nuevos aplicativos, plataformas y/o sistemas de
información:
o Los principales resultados obtenidos fueron los siguientes:
o § Implementación y parametrización de plataforma académica Q10 para programa ETDH.
o § Desarrollo a la medida para la integración entre el SIS Academusoft y la Staging Área del
CRM Dynamics provisto por Ilumno (componente de Admisiones y de Servicio).
o § Integración de Formularios para captura de Leads programas académicos con CRM
Dynamics provisto por Ilumno.
o § Desarrollo a la medida para la integración entre el SIS Academusoft y la plataforma LMS
CANVAS.
o § Desarrollo a la medida para la integración entre la Plataforma CAVI y el CRM Dynamics
provisto por Ilumno.
o § Desarrollo e implementación de los Módulos Plan Docente y Gestión Presupuestal Proyectos

en la Plataforma Proyectos I+D.
Nota 1:
La Dirección de Tecnología como encargada y responsable del licenciamiento, administración, operación
y soporte de las diversas plataformas, aplicativos y sistemas de información institucional, certifica que
todo el software de escritorio-oficina y demás aplicaciones disponibles e implementadas en la nube, para
el trabajo y getión de los colaboradores en el día a día, se encuentran debidamente legalizadas y cumplen
con las normas de derechos de autor en materia de software (Ley 603 de 2000).
El Proceso de Dirección Jurídica y Gestión Documental a pesar de que es un proceso en el que su quehacer
se centra más en el de apoyo y atención Jurídica de la institución , durante este año ha contribuido con
la organización a través de la creación de normas y reglamentos que permiten dar legalidad y orden a las
la Universidad; además de terminar de implementar el programa de propiedad intelectual y protección de
datos personales, los cuales iniciaron desde el año pasado, y en estos momentos se siguen ejecutando.
Desde Gestión Documental lo más relevante ha sido la iniciación con la organización de conectados, esta
organización comprende una revisión de todos los archivos que allí reposan, primero para hacer una
depuración de la información y posteriormente para organizarlo de acuerdo a las Tablas de Retención
Documental, y para la migración al nuevo conectados.
Logros y Mejoras del Proceso jurídico y documental en 2017:
• Modelos de Contratos: Se implementan estos formatos para un mejor manejo de la contratación y saber
cuál se debe utilizar de acuerdo con la necesidad del usuario.
• Guía para el manejo de la información: Se diseñó una guía para el manejo de la información de Derechos
de Petición que se presenten a la Católica del Norte para dar a conocer que información se puede y no se
puede suministrar al momento de dar respuesta a las peticiones.
Gestión Jurídica • Modelos de Convenios Marco y Especifico: Se implementaron los modelos para tener una eficacia y
y Documental eficiencia dentro de la revisión y realización de convenios y para conocimiento de los interesados
• Gestión de la Propiedad Intelectual:
o Se reglamentó dentro de la Fundación Universitaria la gestión de la propiedad intelectual.
o Se registraron tres marcas ante la Superintendencia de Industria y Comercio: ETDH; Catedra
para la Felicidad y el Buen Vivir y Primaria Incluyente.
o Se registraron 5 obras relacionadas con el proyecto PAVA ante la Dirección Nacional de Derechos
de Autor.
• Protección de datos personales y bases de datos:
o Se reglamentó el manejo de las bases de datos administradas y de propiedad de la Fundación
Universitaria
o Se dio inicio al registro de las bases de datos
o Se ha capacitado a varias de las áreas que manejan bases de datos personales.
• Creación, aprobación y aplicación de la tabla de retención documental institucional por cada unidad
productora de información:
o Con la implementación de estas tablas se facilita el manejo de la información, y el manejo
integral de los documentos.
o Garantizan la selección y conservación de los documentos que tienen carácter permanente.
o Regulan las transferencias de los documentos en las diferentes fases de archivo.
Logros y Mejoras del Proceso de Gestión Humana durante 2017
• Socialización Resultados Riesgo Psicosocial: Se logró hacer la socialización de resultados de este

diagnóstico institucional referente a factores de estrés con los líderes de procesos y personas de manera
particular, buscando generar mayor conciencia sobre la adecuada gestión de este tema. Estructuración
de plan de intervención con equipo de Psicólogos de la institución, pertenecientes a otras unidades.
• Micro Sitio de ofertas laborales institucionales: Disposición de micro sitio para ofertas de empleo
Gestión Humana
institucionales, favoreciendo posicionamiento y marca en los portales de empleo y motores de búsqueda.
y Teletrabajo
El presupuesto para este servicio era básico, sin embargo, se logró acceder a estos beneficios por el mismo
costo logrando descuento en el servicio.
• Mejora a Material de Inducción de Empleados: Se integró al material de Inducción de empleados, temas
relacionados con la estrategia Institucional, plan de desarrollo.
• Propuesta de gestión del cambio contrato Ilumno FUCN: Se estructura propuesta para realizar la gestión
del cambio en el contexto del contrato de Ilumno con FUCN dado el alto impacto que tendrá la
organización en los diferentes procesos.
• Vinculación / seguridad social y legales: El proceso de gestión humana y teletrabajo celebró Dos mil
noventa y dos (2092) vinculaciones Entre el 1 de Enero de 2017 y el 30 de Junio de 2017 proceso que
implica el registro en el sistema GESTASOFT, archivo documental, hojas de vida, generación de
documentos legales (contratos, otrosíes) y procesos de reportes de nómina y seguridad social (afiliaciones
y novedades), acompañando tanto la planta institucional como los proyectos de extensión, movimientos
en los que se han involucrado un total de Mil doscientas sesenta y tres (1263) personas diferentes.
• Evaluación de Desempeño 360°: Se agrega a la evaluación de desempeño el grado que permite a
colaboradores evaluar a jefes inmediatos, logrando así el giro completo de realimentación esencialmente
a quienes tienen equipos de trabajo a cargo.
Seguridad y Salud en el Trabajo:
• Bienestar, seguridad y salud en el trabajo: Se ha venido adelantando las actividades inherentes a la SST,
logrando significativos avances no obstante las limitaciones presentadas por la falta de recursos
presupuestales, el talento humano necesario y la cultura institucional que no han permitido el cabal
cumplimiento de lo establecido para promover el bienestar, la salud e integridad de los empleados y
contratistas, de igual forma se debe dar continuidad a las diferentes actividades tendientes a preservar,
mantener y mejorar la salud individual y colectiva de todos los trabajadores en sus ocupaciones, los cuales
deben ser desarrollados desde los procesos de trabajo y en forma interdisciplinaria. Estas actividades se
deben llevar a cabo en forma permanente con el apoyo de la alta dirección y el compromiso decidido de
todo el personal.
• Actualización del plan de emergencias del campus Santa Rosa de Osos
• Actualmente se viene trabajando en la actualización del Plan de Emergencias de Medellín.
• Gestión de capacitaciones (Servicio educativo, MSI y personal administrativo)
• Socialización por parte del Director de Gestión Humana y Teletrabajo ante el grupo de dirección el manual
en Seguridad y Salud en el trabajo para contratista.
• Reporte de condición insegura ante el área respectiva Dirección Administrativa.
• Inspección general de puestos de trabajo piso 7.
• Análisis de peligros químicos, manejo de la información, rotulación y etiquetado.
La dirección de Planeación Calidad, como unidad de apoyo a la gestión estratégica institucional tiene la
función principal Orientar estratégicamente a la institución a través de la formulación, planificación,
coordinación, seguimiento y evaluación de planes, indicadores e iniciativas estratégicas, con el propósito de
contribuir a la toma de decisiones y al desarrollo sostenible de la institución.
En el año 2017, La dirección de Planeación y Calidad reafirma y fortalece su función institucional con base en
su modelo de operación, orientado al mejoramiento continuo y en el logro de los objetivos institucionales.
• Recertificación del SGC bajo los requisitos de la norma ISO 9001: 2015: Se realizó un trabajo articulado
con todas las áreas de la institución con el fin de aplicar los requisitos de la norma ISO 9001:2015, donde
Dirección de
se logró el reto propuesto de recertificar a la institución bajo esta importante norma internacional.
Planeación y
• Generación e Implementación del informe de gestión institucional articulado con todos los estamentos
Calidad
de la FUCN como insumo para la alta dirección en la toma de decisiones: Con el objetivo de reforzar
la importancia de la consolidación y socialización de los resultados de la gestión institucional, se
implementa el informe de gestión institucional, el cual se construyó para cerrar el año 2016, y se generó
el informe parcial 2017 (julio) y final (diciembre). De igual forma este informe se encuentra articulado a
los resultados de la revisión por la Dirección, como requisito a cumplir bajo la norma ISO 9001: 2015.
• Acompañamiento y liderazgo en los procesos de registros calificados y acreditación de alta calidad
para el programa de psicología: Se realizaron procesos de acompañamiento y orientación a la Dirección
Académica para la consecución de visitas de renovación y creación de registro calificados durante todo el
año 2017, al igual que se apoyó y lidero todo el proceso relacionado a la visita de acreditación para el
programa de psicología, de la cual se espera obtener resultados positivos en 2018.
• Implementación del Plan de Desarrollo en su vigencia 2017: Luego de la actualización planteada para
el Plan de Desarrollo institucional en su vigencia 2017, se realizaron implementaciones importantes para
el logro de los objetivos institucionales, algunos resultados que no se ejecutaron, se tendrán en cuenta
para la actualización del Plan de Desarrollo en 2018.
• Articulación con las áreas generadoras de información y datos institucionales para realizar reportes
a los sistemas de información del MEN: Se realizó un trabajo articulado para entender el funcionamiento
de los sistemas de información de la FUCN, con el objetivo de realizar un reporte coherente a la
información institucional a los sistemas de información del MEN, para el año 2018, se espera documentar
este proceso.
• Revisión de Procesos:
Teniendo en cuenta las siguientes características, actualmente desde el equipo de Planeación y Calidad se ha
avanzado en un 68% en la revisión de los procesos institucionales a la luz de la norma ISO 9001 Versión 2015:
• Modificación a los formatos del SGC (caracterización, procedimiento)
• Inclusión de flujogramas para el entendimiento lógico y secuencial que deben tener los procesos
• Identificación de procedimientos que no están hoy incorporados en el SGC
• Necesidad de ajuste de alcances y objetivos a la luz de las prioridades estratégicas de la Institución
• Ajustes a los procesos en función de sus alcances (objetivos para el logro de los procesos) no desde
el área administrativa (responsabilidades de cargos o funciones)
• Alineación con Modelo de PyC y Mapa Estratégico
• Capacitación en la actualización de las normas ISO 9001: 2015 y NTC 5555: 2011
Tabla 30 Avance Revisión de Procesos
Proceso Fecha estimada Avance

Gestión administrativa y financiera Diciembre 2017 70%
Educación para el trabajo y el desarrollo humano Mayo 2017 80%
Aprendizaje educación básica, media y superior Diciembre 2017 60%
Investigaciones Febrero 2018 40%
Extensión y proyección social Febrero 2018 40%
Pastoral y bienestar Febrero 2018 60%
Gestión de mercadeo Febrero 2018 70%
Comunicaciones institucionales Diciembre 2017 70%
Gestión tecnológica Diciembre 2017 60%
Gestión jurídica y documental Diciembre 2017 75%
Gestión humana y teletrabajo Diciembre 2017 60%
Calidad institucional Diciembre 2017 90%
Auditoría y control interno Diciembre 2017 90%
Gestión estratégica Diciembre 2017 80%
Total 68%
Formación de Auditores Internos: Se formaron 16 nuevos auditores internos con el objetivo de la formación
es fortalecer el equipo de auditores internos de la Fundación Universitaria Católica del Norte, suministrando
herramientas para la planeación, realización y seguimiento de auditorías internas del sistema de gestión
institucional, con énfasis en la promoción de la gestión de riegos, la implementación de acciones correctivas
y de mejora de los procesos. La formación se desarrollará con base en las normas NTC ISO 9001:2015 y NTC
5555.
El día 24 de mayo de 2017, fue firmada la versión final del contrato de servicios entre la Fundación
Universitaria Católica del Norte e Ilumno Servicios de Colombia con el objetivo de trabajar colaborativamente
en los frentes de crecimiento y expansión de la Institución Universitaria, así como su posicionamiento en el
mercado, y una serie de optimizaciones internas mediante uso de sistemas de información y adecuaciones en
diferentes procesos tanto académicos como administrativos.
Actualmente se realizan reuniones semanales para hacer seguimiento a los compromisos y realimentar el
avance del proyecto en sus diferentes frentes de operación.
El presente informe ejecutivo, tiene como objetivo presentar el estado de avance de cada componente de los
frentes de trabajo, de acuerdo con el cronograma de implementación establecido; e incluye las observaciones
propias consideradas por los equipos líderes en UCN.
• Frente Crecimiento:
Nivel de Avance: 80%

Actividades Desarrolladas Actividades Pendientes
Marketing offline: plan de marketing e inversiones por
canal, asesoramiento en estrategias ATL y BTL, Implementación de estrategia BTL (Ilumno)
asesoramiento creativo
Marketing digital: acceso a plataformas, determinación
Alianza FUCN - Implementación de marketing automation (Ilumno para
de metas, activaciones de pautas, planes de
ILUMNO 2018)
comunicación, desarrollo de landigns page, integración
Plan de comunicación de egresados
formularios
Determinación de estrategia final para UCN (Ilumno)
Marketing Colegios: Envío de observaciones a estrategia
Implementación de estrategia de Marketing para colegios
de Colegios
(Ilumno)
Expansión geográfica: realización de kick off,
determinación de modelo y metas de CSU para 2017, Firmas de contratos de aliados para inicio de operación
determinación aliados (Eje Cafetero, Rionegro, Palmira, (UCN-Aliados)
Caucasia, Nordeste
Gestión de matrículas: estrategias de atención,
implementación de trabajo desde CASA, campañas
remarketing
Estrategia de marca: realización de taller de marca,

Refresh de marca UCN (UCN)
definición de ADN de marca
Gestión de permanencia: diligenciamiento de matriz
Modelo predictivo de deserción (Ilumno)
histórica de estudiantes para determinación de metas de
permanencia
Adecuaciones en atención de llamadas para evitar
Servicio y permanencia: activación de campañas
reprocesos (Ilumno)
derivadas del plan de comunicaciones, definición de
Capacitación a responsables UCN para atención en
estrategias de atención, apoyo en canales
derivaciones (Ilumno)
Relaciones Publicas Apoyo en la gestión de relaciones públicas (UCN-Ilumno)
Programas académicos (Atlas): determinación de PM,
Implementación con registro de programas (UCN ciclo 3 de
capacitación usuarios y roles, análisis preliminar de
2018)
portafolio, establecimiento de plan de trabajo para 2018
CONCLUSIÓN FRENTE CRECIMIENTO:

Este frente ha sido uno de los mas impactados en lo corrido de la alianza. Ha implicado y requerido un alto
componente de dedicación por parte de UCN donde se han atendido no solo los componentes de la alianza (programas
propios de educación superior), sino también de aquellas líneas de negocio que no hacen parte del acuerdo UCN-
Ilumno.
- Mercadeo: Se han llevado a cabo y se han atendido, todos los requerimientos realizados por Ilumno a la
Gerencia de Mercadeo. Realizando las implementaciones y los seguimientos según lo establecido en los
cronogramas de trabajo, tanto para redes sociales, marketing, pautas, CSU, posicionamiento, etc. Pese a la
alta gestión y al cumplimiento de lo establecido, los resultados y el impacto de las estrategias aún no se han
reflejado en el comportamiento de matrículas. Se resalta el impacto en términos de visibilidad institucional
- Atlas: Se han realizado las capacitaciones en el uso técnico de la herramienta. Por cronogramas internos en
UCN no se logrado llevar a cabo el registro de los nuevos programas con el uso de la herramienta, situación
que se ha intervenido para lograr en mayo de 2018 avanzar en el proceso
- Servicio: De cara al componente de servicio se ha logrado el avance según lo esperado. Al dia de hoy, el
único inconveniente presentado es la no posibilidad de salir a producción de CRM Servicio el 18 de diciembre
según estaba establecido. Con relación a la ejecución del frente de servicio, se han realizado todos los
procesos de formación y acompañamiento por parte de UCN en el modelo de operación, haciendo
realimentaciones en los casos que se consideren pertinentes.
• Frente Universidad Digital

Apoyo nuevos programas Soporte en la autorización de nuevos programas (Ilumno)
Análisis de diseño curricular: entrega de fichas de cada Definición del modelo de operación multiperiodo (Ilumno)
programa, normalización y tipificación de actividades
evaluativas, análisis del modelo pedagógico
Definición e implementación de procesos para la Desarrollo del área de virtualidad (según cronograma
virtualidad: análisis del plan de migración, definición de 2018)
estrategia de producción de contenido
Repositorio: Entrenamiento y uso del repositorio Implementación del servicio de biblioteca virtual (Ilumno)
Producción de contenidos: se realizaron análisis al
modelo de producción, se recibió realimentación y se
implementaron ajustes parciales en 2017 y en 2018 se
finalizan
Implementación Canvas: capacitación a usuarios, Operación CANVAS (enero de 2018)
docentes, acompañamiento en la campaña de
información
CONCLUSIÓN FRENTE UNIVERSIDAD DIGITAL:

Se han cumplido las actividades de acuerdo con el cronograma. La mayor concentración de este equipo ha estado en la
implementación de CANVAS como LMS donde se han logrado cumplir con las expectativas incluso superando los tiempos
inicialmente considerados.
En este frente se requirieron intervenciones directas en el proceso de capacitación a docentes en la plataforma con el
fin de abarcar las expectativas de cara al modelo UCN
• Frente Universidad Optimización

Reportes operativos: análisis de centro de costos Implementación MBR y acompañamiento a indicadores de
desempeño
Herramientas de optimización operativa: revenue tool Operaciones académicas (Planteadas para 2018)
Planeación Estratégica: análisis y diagnóstico, Determinación de proyectos 2018 (UCN)
socialización de contexto UCN y modelo estratégico
existente, taller de alineación estratégica,
acompañamiento en formulación de ajustes a mapa
estratégico
CONCLUSIÓN FRENTE OPTIMIZACIÓN:

En este frente de trabajo se han realizado avances de acuerdo con las dinámicas tanto de Ilumno como de UCN.
Frente al componente de planeación estratégica, se ha avanzado de forma positiva en colaboración con el apoyo del
equipo de estrategia de Ilumno; está pendiente las formulaciones siguientes así como acompañamiento en la
formulación de indicadores para 2018.
Las demás implementaciones de esta área, se esperan darse en el transcurso del 2018
• Frente Universidad RED ILUMNO
Nivel de Avance: 5%
Kick off de red ilumno, estructuración de cronograma Implementación cronograma (2018)

2018
• Frente Universidad Cubo ILUMNO
Responsables directos UCN: Carlos Fernando Torres

Implementación de CRM Admisiones Implementación de CRM Servicio (UCN, fecha estimada
22 de diciembre)
Implementación Presence
LMS CANVAS (está al 95%)
CONCLUSIONES FRENTE CUBO ILUMNO:

Todas las implementaciones tecnológicas han sido realizadas de acuerdo con los cronogramas establecidos; para lo
cual se ha requerido un alto nivel compromiso y empoderamiento del equipo de tecnología de UCN.
La única implementación que se ha realizado con demoras en el proceso es la correspondiente a CRM Servicio a la
que se están adecuando los componentes técnicos requeridos para cumplir con la entrega el 22 de diciembre.
Conclusiones Generales:
Como ejercicio de balance de los primeros 7 meses de la operación de la alianza, algunas conclusiones se
pueden presentar a nivel general:
o Hay un cumplimiento alto en términos de gestión frente a lo establecido en el cronograma de

implementación
o Pese a las limitaciones de recursos por parte de UCN no se han dejado de atender ninguno de los
compromisos establecidos en el marco de la alianza en ninguno de los frentes de trabajo
o Hay un alto nivel de compromiso por parte de UCN y sus equipos en el desarrollo de este proceso; es
por eso, que se ha logrado cubrir las expectativas en términos de gestión
o Los resultados en impacto de matrícula no son los esperados; incluso se encuentran muy por debajo
de las expectativas, lo que lleva a pensar que las nuevas estrategias de marketing no están teniendo
impacto o que hay un problema generalizado en el mercado de educación superior
o Hay por parte de Ilumno una buena adaptación al modelo de operación virtual de UCN
o Las optimizaciones dadas con Ilumno en la implementación de nuevos procesos y sistemas de
información, son las que permitirán cumplir los indicadores esperados en el mediano y largo plazo.
Si estas no se dan, posiblemente los resultados también se vean afectados.
2.6 Desempeño de Proveedores Externos
Dentro de esta evaluación se tienen en cuenta los proveedores de alto impacto, es decir que las compras
realizadas con los mismos aumenten el activo de la institución y así tengan un impacto directo en los estados
financieros institucionales, a continuación, se relacionan dichas compras y evaluación de satisfacción:
Tabla 31 Evaluación de Proveedores 2017
CUMPLIMIENTO REQUISITOS DE
PROVEEDOR VALOR COMPRA
CALIDAD
ALCOMVEN S.A.S. $ 75.317.578 100%
C Y S TECNOLOGIA S.A. $ 126.173.568 100%
CELTEL S.A $ 348.900 100%
COLOMBIANA DE COMERCIO SA $ 1.499.000 100%
COMCEL S.A. $ 3.339.931 100%
COMERCIALIZADORA JORGE LONDOÑO S.A.S. $ 25.653.516 100%
COMPURENT SAS $ 33.341.340 100%
DIOCESIS DE SANTA ROSA DE OSOS $ 50.000.000 100%
DUO-TECH S.A.S $ 800.000 100%
E-GLOBAL S.A $ 8.619.778 100%
ELECTRONICA AVS S.A $ 2.085.648 100%
INDUMUEBLES HERNANDEZ LTDA $ 7.748.800 100%
LUIS ALBERTO SAENZ $ 790.000 100%
SODIMAC COLOMBIA S A $ 1.019.400 100%
VIANA PRODUCCIONES S.A.S $ 34.980.000 100%
Total general $ 371.717.459 100%
Ver indicador evaluación de proveedores en el SGC 2017.
Para el caso específico de la evaluación de contratistas, el criterio institucional es aplicar a

aquellos contratos por un valor superior a los 30 SMMLV. En este sentido, se consideran los 5
contratistas de 2016 ya que para 2017- en la vigencia de este informe- no se han presentado.
Nota 2:
Desde el proceso de Gestión Financiera, se deja constancia que no se entorpeció la libre
circulación de las facturas emitidas o de Proveedores según lo dispuesto en la ley 1676 de agosto
20 de 2013 en lo referente a las operaciones de Factoring que los proveedores y acreedores de
la compañía han pretendido hacer con sus respectivas facturas.
3. MEJORAMIENTO CONTINUO
Los procesos de mejoramiento continuo se ejecutan en forma transversal en toda la operación de
la institución. Asociado a este proceso se encuentra el modelo de Planeación y Calidad.
Todos los indicadores de gestión de los procesos, así como los procesos de evaluación y
autoevaluación se realizan y se analizan en forma articulada para asegurar que las acciones
definidas se apliquen en forma transversal en todos los procesos y líneas educativas de la
Institución.
Para objeto de este informe, no se presentan los resultados de ejercicios de autoevaluación de los
niveles educativos, puesto que éstos se realizan en el último trimestre del año; por lo tanto, la
información se presenta para él informa de fin de año
3.1 Resultado de Auditorias
Tabla 32 Resultados de Auditorias de Calidad 2017
Los días 29, 30 de noviembre y 1 de diciembre de 2017, se realizó por parte de

ICONTEC, la visita de recertificación y transición de nuestro certificado de calidad
de la Norma ISO 9001: 2008 a la versión 2015.
Esta visita arrojó resultados positivos para la Institución, entregando insumos

importantes para la mejora en los diferentes procesos auditados. Así mismo,
permite ratificar la cultura e interiorización de los procesos establecidos a nivel
institucional que evidencian una madurez del sistema.
En la auditoria se identificaron 3 hallazgos menores, que se trabajaran durante el
2018, para fortalecer el SGC en la institución.
A continuación se anexa el histórico de aspectos por mejorar derivados de las
Auditorías Externas desde 2009 a 2017:
Tabla 33 Aspectos por Mejorar Auditoria Extena 2017
Auditoría Aspectos por Mejorar

Externa 2017 2009 33
2010 26
2011 26
2012 55
2013 9
2014 54
2015 46
2016 12
2017 27
Ver acta de aspectos por mejorar Auditoria Externa 2017.
Hallazgos:
A continuación se realiza la descripción de los hallazgos menores detectados en la
auditoria externa realizada por ICONTEC, todos se encuentran documentados en
nuestro sistema Brújula y serán trabajadas durante el 2018.
1. No se evidencia evaluación de la eficacia de las acciones para abordar

riesgos y oportunidades.
Ver acción 1823
2. La Institución no determina y aplica criterios de evaluación y reevaluación
de proveedores externos.
Ver acción 1822
3. No se evidencia en el Cibercolegio UCN, la implementación de condiciones
controladas para la prestación del servicio, que permitan la validación y
revalidación periódica, de la capacidad para alcanzar los resultados
planificados del proceso para la prestación del servicio, cuando la salida
resultante no pueda verificarse mediante actividades de monitoreo o
medición posteriores.
Ver acción 1820
Se ejecutó el ciclo de auditorías internas programado para el año 2017. Todos los
procesos de la institución fueron revisados bajo los estándares de la Norma ISO
9001;2015, debido a que la institución se encontraba en proceso de transición a la
norma, allí se determinó la adecuación y pertinencia de estos procesos desde su
documentación, con sus objetivos y sus indicadores. A continuación se relacionan
algunos resultados estadísticos:
Histórico No Conformidades 2013-2017:
No conformidades 2013 - 2017

26 28
Auditorías 24
Internas
14 13
6 5
1 0 1
1 Ciclo 2 Ciclo 3 Ciclo 1 Ciclo 2 Ciclo 3 Ciclo 1 Ciclo 2 Ciclo Ciclo Ciclo
2013 2013 2013 2014 2014 2014 2015 2015 2016 2017

Ilustración 30 No Conformidades 2013-2017 - Auditorias Internas
Histórico Aspectos por Mejorar 2013-2017:

Aspectos por mejorar 2013 - 2017
95 103
76
54 57 48 56
39 29
1 Ciclo 2 Ciclo 3 Ciclo 1 Ciclo 2 Ciclo 3 Ciclo 2 Ciclo Ciclo Ciclo

2013 2013 2013 2014 2014 2014 2015 2016 2017

Ilustración 31 Aspectos por Mejorar 2013 - 2017 Auditorias Internas
La tendencia en caída tanto de las no conformidades como de los aspectos por

mejorar, entre 2013 y 2015, evidencia la madurez de los 7 años del Sistema de
Gestión de la Calidad de la Fundación Universitaria Católica del Norte.
Para las vigencias 2016 y 2017 se muestra un variación significativa en la estabilidad

de los hallazgos resultantes de las auditorías internas realizadas al sistema, dada
principalmente, por el inicio en la implementación de la nueva versión 2015 de la
norma ISO 9001, además de los esfuerzos por la incorporación de los aspectos que
permitieran dar cumplimiento a los requisitos de la NTC 5555.
La disminución de las no conformidades y aspectos por mejorar en 2017, con

respecto a 2016, corresponde a la cultura sobre el cambio que la Institución va
asumiendo sobre las acciones específicas que deben ejecutarse para dar
cumplimiento a los requisitos de las normas ya descritas.
3.2 Resultados de Realimentación del Cliente (Gestión de Servicio)
3.2.1 Resultados de Satisfacción de los Grupos de Interés UCN:
La satisfacción del cliente se refiere al nivel de conformidad de una persona frente a una compra
o utilización de un servicio. Para identificar estas percepciones en relación con los servicios
ofrecidos, la Fundación Universitaria Católica del Norte ha planteado como punto de partida los
grupos de interés identificados en su plataforma estratégica y que son la base en la formulación de
su plan de desarrollo 2016-2020.
Para la identificación de las percepciones de estos grupos de interés, se considera tanto encuestas
de satisfacción, resultados y análisis de procesos de autoevaluación, reuniones e indicadores de
procesos internos.
Significa esto entonces, que para la medición de la satisfacción se diferencian los grupos de interés
es establecida tanto la fuente de donde se origina la información así como el nivel educativo que
le aplica identificando en ello dos componentes. El primero con impacto a nivel institucional y el
segundo, específico por los beneficiarios de cada nivel educativo (Educación Básica y Media, y
Educación Superior)
• Los institucionales: Diócesis de Santa Rosa de Osos, Directivas, Empleados y contratistas y
Empleadores. Para estos, se plantea una herramienta de medición que se implementará en
momentos de evaluación anual a partir del año 2018. En el caso específico de los
beneficiarios de los proyectos, se agrupa el indicador de satisfacción ya existente.
• Los beneficiarios de cada nivel educativo: Aspirantes, Estudiantes y Grupo Familiar, y
Graduados. En este, se consolida la información obtenida por los diferentes indicadores y
mediciones de percepción que ya se tienen desde incluso años anteriores
A continuación se presenta el resultado histórico de la evaluación:
Tabla 34 Evaluación Grupos de Interés 2016-2017
Grupo de Interés Resultado 2016 Resultado 2017

Educación Superior: Educación Superior:
92,2% 74,5%
Satisfacción Aspirantes:
Cibercolegio UCN: Cibercolegio UCN:
95% 94,00%
70,82% 96,13%
Satisfacción Estudiantes y su
Beneficiarios
Grupo Familiar:
Cibercolegio UCN: Cibercolegio UCN:
86% 96,97%
Satisfacción Graduados
85,60% 96,00%
Satisfacción Beneficiarios de
100% 100%
Proyectos:
CONSOLIDADO 88,27% 92,12%
Se resalta con esta información, los positivos resultados obtenidos desde el grupo de beneficiarios
con los cuales hoy se realiza esta valoración. Para el 2018, como se relacionó anteriormente, se
busca ampliar el indicador a los demás grupos de interés y complementar así, los análisis en
términos de satisfacción de los grupos de interés institucionales.
3.2.2 Gestión del Servicio
Quejas y Reclamos:
Reclamo: Solicitud particular en donde el usuario no está satisfecho porque no recibió un servicio,
recibió menos de lo que debió recibir o recibió un servicio distinto y desea ser reintegrado en
términos del mismo servicio o de dinero
Queja: Manifestación que hace una persona o una Institución perteneciente a la comunidad de la
Católica del Norte frente a un evento, persona o procedimiento con el que no está conforme.
Comparativo de quejas y reclamos por
semestre 2017
350 297
300
250
200
150 106
76
100 51
50
0
Quejas Reclamos Quejas Reclamos
1 semestre 2 semestre

Ilustración 32 Comparativo Quejas y Reclamos por Semeste 2017
En la gráfica podemos observar el comparativo de quejas y reclamos del año 2017, los temas de
las quejas están enfocados en su gran mayoría son dirigidas por asuntos de “Docentes”, estas
inconformidades son remitidas a los coordinadores de programa, quiénes a su vez, realizan las
diferentes validaciones con los respectivos docentes para poder indagar y responder las molestias
de la mejor manera posible.
Peticiones:
Las solicitudes frecuentes 2017

1592
855
450 381
274 265 249 190
178 143 140 134 127 120 116 115 107 103 100

Ilustración 33 Solicitudes Frecuentes 2017
Según gráfica anterior, podemos observar que las peticiones superiores para el año 2017 se centran
en el envío de comprobante de matrícula; este servicio tiene un alto número de requerimientos
porque se tuvo la apertura de matrícula para el 2017-2 (B1) así mismo, la matrícula del bloque dos
(B2), seguidamente se observa el reporte de estudiantes (seguimiento) está actividad es una macro
del área, allí se contactan los estudiantes que hayan reportado por baja interacción en los cursos,
con el fin de orientarlos y ayudarles a que ingresen por primera vez al curso o a retomar las clases,
con la intensión que alcancen el objetivo y finalicen de manera satisfactoria, posterior, continua
el Envío de pago de saber-pro y derecho de grado debido que para Diciembre 22 estábamos en
grados presenciales e igualmente otros temas como lo podemos visualizar en el gráfico 4 (éstas son
solicitudes realizadas por parte de los estudiantes en las cuales solicitan asesoría e información
sobre algún procedimiento o hacen entrega de documentación a través de los asesores de
Acompañamiento a Estudiantes y ellos a su vez a otras áreas, proceden a entregar las debidas
respuestas tratando de generar satisfacción en los mismos).
Felicitaciones:
Total felicitaciones por semestre 2017

137
150
100
60
50
0
Total felicitaciones 2017-1 Total felicitaciones 2017-2

Ilustración 34 Felicitaciones por Semestre 2017
Como acotación podemos afirmar que desde la generación del buzón de felicitaciones nunca hemos
dejado de recibir aspectos destacables respecto al servicio que presta la institución.
Para profundizar en la información respecto al tema de quejas, reclamos y satisfacción del

cliente, ver el siguiente enlace:
3.3 Estado de las acciones en el SGC:
Histórico de Acciones 2013- 2017 por proceso:
Tabla 35 Histórico de Acciones 2013 - 2017 por Proceso
PROCESO 2013 2014 2015 2016 2017

Aprendizaje Educación Básica y Media 5 6 2 4 11
Aprendizaje Educación Superior 25 14 7 3 3
Control Interno 4 7 15 3 0
Gestión Estratégica 3 10 2 2 3
Educación para el desarrollo y trabajo humano 3 1 0 2 5
Gestión Humana 36 20 12 8 4
Gestión de Mercadeo 15 6 11 11 4
Gestión Tecnológica 30 30 21 15 8
investigación 11 5 4 5 1
Pastoral y Bienestar 15 12 8 9 4
Calidad institucional 14 3 1 5 3
Gestión Administrativa y Financiera 13 14 7 7 3
Extensión e Internacionalización 24 1 4 6 2
Gestión Jurídica y Documental 4 3 3 3 3
Comunicaciones 3 9 4 3 3
Total general 205 141 101 86 57
Acciones Generadas según su clasificación:
Tabla 36 Acciones de Calidad Generadas por Tipo - 2017
AÑO 2017
TIPO DE ACCIÓN NÚMERO
Correctiva 28
Mejora 20
Preventiva 9
Total general 57
Acciones Año / Tipo

109
68
48 48 37 37 40 41
34 24 23 22 28 20 9
2
Total
Tratamiento
Correctiva
Correctiva
Correctiva
Correctiva
Correctiva
Preventiva
Preventiva
Preventiva
Preventiva
Preventiva
Mejora
Mejora
Mejora
Mejora
Mejora
2013 2014 2015 2016 2017

Ilustración 35 Histórico Tipos de Acciones Generadas por Año
Comparativo de Acciones por Origen:
ACCIONES AÑO / ORIGEN 2017

25 21
18
20
15
10 5
2 3 2
5 1 1 1 1 1 1
0

Ilustración 36 Acciones Según su Origen 2017
3.4 Efectividad de las Acciones:
Como parte de la mejora continua en los procesos institucionales de cara a la Norma ISO 9001:
2015, específicamente en el tema de verificación de causas y soluciones que se generan con las
acciones del SGC en la institución, se implementó el seguimiento a la eficacia de la implementación
de las mismas, donde se abordan los aspectos de conformidad respecto a la eliminación de causas.
Para profundizar, ver enlace:
Informe General de Acciones SGC
3.5 Seguimiento a Salidas no Conformes:
A continuación, se relacionan las salidas no conformes reportadas en el año 2017:
Tabla 37 Salidas no Conformes 2017
Suma de # DE REPETICIONES DEL SNC EN EL PERIODO

PROCESO
EVALUADO
APRENDIZAJE EDUCACIÓN BÁSICA Y
5
MEDIA
APRENDIZAJE EDUCACIÓN SUPERIOR 609
GESTIÓN TECNOLÓGICA 5
PASTORAL Y BIENESTAR 2
Total general 621
Para profundizar, ingresar aquí.
3.6 Acciones tomadas para abordar riesgos y oportunidades
Como parte de la actualización documental institucional, se han venido vinculando la identificación

y el análisis de los riesgos a la revisión de los procesos. Los riesgos y oportunidades están siendo
asociados en la caracterización y los controles en el desarrollo mismo de los procedimientos.
Una vez integrada la identificación y análisis, se busca gestionarlos de manera eficiente apoyados
en las evaluaciones y acciones preventivas que se consideren pertinentes, conscientes de la
contribución que dicha práctica aporta a la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad. Este
proceso será finalizado en 2018, por lo tanto queda como compromiso del presente informe para
realizar el seguimiento pertinente.
3.7 Indicadores de Gestión:

Tabla 38 Indicadores de Gestión 2017
NOMBRE INDICADOR META PERIODICIDAD RESULTADO 2017

METAS CUMPLIDAS EN CADA PERSPECTIVA DEL BSC 80% ANUAL 46%
AVANCE GENERAL DEL PLAN DE DESARROLLO 80% ANUAL 48%
EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN 80% TRIMESTRAL 94%
CUMPLIMIENTO DE METAS DE MERCADEO EN 60% SEMESTRAL 123%
EDUCACIÓN BÁSICA Y MEDIA
CUMPLIMIENTO DE METAS DE MERCADEO EN 80% SEMESTRAL 50%
EDUCACIÓN SUPERIOR
SATISFACCIÓN EDUCACIÓN BÁSICA Y MEDIA 80% TRIMESTRAL 96%
SATISFACCIÓN EDUCACIÓN SUPERIOR 80% TRIMESTRAL 73%
IMPACTO DE LOS ESPACIOS DE ACOMPAÑAMIENTO EN 90% SEMESTRAL 99%
LA COMUNIDAD EDUCATIVA
OPORTUNIDAD DE RESPUESTA A LA COMUNIDAD 80% TRIMESTRAL 89%
EDUCATIVA
QUEJAS Y RECLAMOS EN RELACIÓN AL SERVICIO 90% MENSUAL 84%
SATISFACCIÓN DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA FRENTE 80% TRIMESTRAL 98%
EL SERVICIO DE ATENCIÓN DE PQRSF
CUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA DE PASTORAL Y 70% SEMESTRAL 99%
BIENESTAR
PRUEBAS ESTANDARIZADAS SECUNDARIA ANTIOQUIA 100% ANUAL 92%
PRUEBAS ESTANDARIZADAS MEDIA ACADÉMICA 100% ANUAL 90%
ANTIOQUIA
PRUEBAS ESTANDARIZADAS PRIMARIA MEDELLIN 100% ANUAL 92%
PRUEBAS ESTANDARIZADAS SECUNDARIA MEDELLIN 100% ANUAL 145%
PRUEBAS ESTANDARIZADAS MEDIA ACADÉMICA 100% ANUAL 147%
MEDELLÍN
ESTUDIANTES QUE CANCELAN SEMESTRE EDUCACIÓN 2% SEMESTRAL 1%
SUPERIOR
EVALUACIÓN A DOCENTES VIRTUALES EDUCACIÓN 80% TRIMESTRAL 95%
SUPERIOR
RENDIMIENTO ACADÉMICO EDUCACIÓN SUPERIOR 80% SEMESTRAL 92%
MATRÍCULA 90% SEMESTRAL 60%
TASA DE ROTACIÓN 3% SEMESTRAL 1%
PROCESOS DE SELECCIÓN 80% SEMESTRAL 86%
DISPONIBILIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN 98% SEMESTRAL 100%
EJECUCIÓN PLAN DE IMPLEMENTACIÓN 75% SEMESTRAL 81%
SATISFACCIÓN GESTIÓN TECNOLÓGICA 85% SEMESTRAL 99%
RESPALDO DE LA INFORMACIÓN INSTITUCIONAL 98% SEMESTRAL 100%
SOLUCIÓN OPORTUNA 90% SEMESTRAL 75%
CAPITAL DE TRABAJO POSITIVO Y REAL 4750000 SEMESTRAL 4031619
NIVEL DE ENDEUDAMIENTO 60% SEMESTRAL 84%
RAZÓN CORRIENTE 2 SEMESTRAL 1
ATENCIÓN Y SEGUIMMIENTO A CONTRATOS Y 80% SEMESTRAL 86%
CONVENIOS
Para profundizar, ver SGC donde se encuentran alojadas las hojas de vida de los indicadores.
4. ACCIONES FUTURAS QUE PUEDEN AFECTAR EL SGC
• Normatividad licenciaturas.
• Cambios normativos en los lineamientos de virtualidad por parte del MEN.
• Redefinición de procesos a la luz de la actualización en la versión 2015 de la norma
ISO, así como las implementaciones de la 5555;2009.
• Alianza con la Red Ilumno.
• Implementación de nuevas tecnologías.
• Cambios en la estructura administrativa.
• Estabilización financiera de la institución.
Pueden presentarse cambios en los contextos institucionales –de acuerdo con los grupos de
interés y su dinámica- que se deben reflejar de acuerdo con el procedimiento de gestión de
cambios
5. SEGUIMIENTO A COMPROMISOS PREVIOS - informe
5.1 Compromisos Informe 2016:
Tabla 39 Compromisos Informe 2016
Acción Responsable Fecha esperada Descripción Avance

Definir mecanismos para
Para el 2017 se priorizó la organización de la
asegurar el manejo
información asociada al programa académico
estadístico en la
de Psicología.
institución por programas
Consejo Para el 2018 en conjunto con Admisiones y
académicos (esto en Julio de 2017
Académico Registro, desde la Dirección de Planeación se
consistencia entre otros,
asume la responsabilidad del control de
de los requerimientos de
cuadros maestros actualizados a la luz de los
CNA para la acreditación
estándares de CNA.
de programas)
Revisión de procesos
institucionales a la luz de
Alineado a la
las necesidades de Coordinación de
programación
actualización por la Procesos
establecida
versión 2015 de la Norma Actualmente la institución se encuentra en este
9001 proceso, en el cual se ha avanzado en un 48%
Revisión de procesos (ver anexo)
institucionales a la luz de Alineado a la
Coordinación de
las necesidades y programación
Procesos
requisitos de la Norma establecida
5555:2009
Desarrollar procesos de En las reuniones de revisión de proceso de
capacitación y procesos, se han realizado capacitaciones
Alineado a la
sensibilización a la luz de Coordinación de acerca de los cambios en la Fundamentación
programación
la diferencia de conceptos Procesos Teórica de la Norma ISO 9001: 2015, donde se
establecida
de áreas administrativas y explica, entre otros, la diferencia entre
procesos proceso y área administrativa.
Actualmente el plan de mejoramiento del
Cibercolegio se encuentra en proceso de
Implementación de los
Rectoría ejecución para ser finalizado y revisado en el
planes de mejora Permanente de
Cibercolegio mes de diciembre.
derivados de los procesos acuerdo con el
Decano de La autoevaluación para el programa de
de autoevaluación: plan
Facultad (y psicología ya se encuentra lista, en miras a la
-Cibercolegio establecido
equipo) visita que recibirá la institución para verificar
-Acreditación Psicología
requisitos de calidad del programa y su posible
acreditación para el mes de octubre de 2017
A continuación, se anexa enlace donde se
encuentra El informe de avance que se
presenta es a corte de agosto de 2017, busca
Revisión del avance en las
entonces presentar un seguimiento conforme a
implementaciones y Alineado a la
Rectoría y Grupo lo planteado en estos frentes de trabajo y
acuerdos pactados en el programación
de Dirección presenta con precisión, los resultados
Marco del Convenio con la establecida
generados en ellos.
Red Ilumno
Ver informe.
5.2 Compromisos Informe 2017-1.
Tabla 40 Compromisos Informe 2017-1
Fecha Recursos
Acción Responsable Descripción Avance
Esperada Necesarios
Durante el año 2017 Cibercolegio implemento la estrategia PAVH
(programa de atención virtual en el hogar) realizando las siguientes
actividades:
• Reinducción a comienzo de año para estudiantes antiguos donde
se comparte la guía de orientaciones (circular 01)
http://www.cibercolegioucn.edu.co/Documents/Circular_01v2.pdf
• Asesoría a través de Skype a los estudiantes por parte de
atención y seguimiento a estudiantes y calidad.
Seguimiento a la
• Se realizaron un total de 14 reuniones de seguimiento a
metodología se ha
Alineado a la Humanos estudiantes nuevos para aclarar dudas. https://goo.gl/5a2PYN
creado el PAVH Cibercolegio
programación Tecnológicos • Se comparte la Guía de orientaciones dada a comienzo de año a
(programa de UCN
establecida Financieros estudiantes nuevos.
atención virtual en
http://www.cibercolegioucn.edu.co/Documents/Circular_01v2.pdf
el hogar)
• Se generan lecciones de un punto con orientaciones de acceso a
plataforma, curso de inducción y otros que se comparte en caso de tener
dudas. https://goo.gl/aQTBWc
• Se comparte cronograma de trabajo para entrega de actividades
teniendo en cuenta finalización de periodo académico.
https://goo.gl/MJKeZc
• Se asigna una persona para realzar seguimiento a los
estudiantes de primaria.
Rectoría
Vicerrectoría Se inicia con el establecimiento la Unidad Creativa institucional, en el
Propuesta de Unidad Dirección de Alineado a la Humanos mes de septiembre de 2017, con el objetivo de integrar las diferentes
Creativa Planeación y programación Tecnológicos áreas de diseño que existen a nivel interno, lo cual permitirá centralizar
Institucional Calidad establecida Financieros el tema a nivel institucional y prestar servicios eficientes a todas las
Coordinación unidades de negocio.
General de
Creación de
Contenidos
Análisis sobre las El análisis correspondiente a la deserción para los programas técnico
ETDH
causas de deserción Alineado a la laborales de ETDH se realizó liderado por la Coordinación Académica y se
Dirección de Humanos
al interior de ETDH, programación presentó en este informe de gestión.
Planeación y Tecnológicos
incluido el Centro establecida Para el 2018, se dará continuidad al análisis y se complementará con la
Calidad
de Idiomas revisión correspondiente a los programas de Centro de Idiomas.
Rectoría
Revisión y Durante el 2017 se presentaron por parte de la insitución recursos y
ETDH
planteamiento de asignaciones necesarias de acuerdo con lo planteado por el área. A la luz
Dirección Alineado a la
una propuesta de Humanos de la ejecución del plan de desarrollo, para el 2018 los proyectos
Financiera programación
impacto a la oferta Tecnológicos asociados a la oferta educativa, se concentrarán en la estabilización de la
Dirección de establecida
de la línea educativa oferta antes que en el planteamiento de nuevos programas.
Planeación y
de ETDH Se hará seguimiento y monitoreo durante el 2018,
Calidad
Generar un
documento interno
que especifique los
mecanismos y
parámetros para la
Durante el año 2017, se trabajó fuertemente en la adecuación de los
consulta y Dirección de
reportes a sistemas de información del MEN lo que requirió de ajustes a
generación de Planeación y
los procesos internos y a las interrelaciones de diferentes procesos. En el
reportes, Calidad Alineado a la
Humanos balance de 2017, se propone implementar una acción de depuración que
igualmente se Coordinación programación
Tecnológicos permita ratificar los componenetes históricos de las cifras de Educación
especifica que todos de establecida
Superior, para alinearlos con la meta 4.40; dicha actividad estará liderada
los reportes de Admisiones y
por la Dirección de Planeación y Calidad en el año 2018 y de ésta, se
información al MEN Registros
espera generar el documento para el mes de junio.
deben contar con
Visto Bueno de la
Coordinación de
Admisiones y
Registro de la FUCN
Para el 2018 en
conjunto con
Dirección de
Admisiones y
Planeación y
Registro, desde la
Calidad
Dirección de
Dirección Alineado a la
Planeación se asume Humanos Como lo establece el enunciado del compromiso, éste será abordado
Académica programación
la responsabilidad Tecnológicos podesde Planeación y Calidad en el año 2018.
Coordinación establecida
del control de
de
cuadros maestros
Admisiones y
actualizados a la luz
Registros
de los estándares de
CNA.
6. COMPROMISOS DERIVADOS DEL INFORME 2017
Tabla 41 Compromisos Informe de Cierre 2017
Acción Responsable Fecha Esperada Recursos Necesarios

Grupo de Dirección Humanos
Actualización Mapa Estratégico Febrero de 2018
Planeación y Calidad Tecnológicos
Actualización Plan de Desarrollo a 2018 Marzo de 2018
Finalización de las Adecuaciones a los Grupo de Dirección Humanos
Junio-Julio de 2018
Procesos del SGC Planeación y Calidad Tecnológicos
Actualización de la política de calidad y Grupo de Dirección Humanos
Abril de 2018
mapa de procesos Planeación y Calidad Tecnológicos
Realimentación de partes interesadas Junio 2018
Definición del tablero de gestión estratégico Grupo de Dirección Humanos
Febrero de 2018
y operativo para seguimiento en 2018 Planeación y Calidad Tecnológicos
Actualización de las métricas para Grupo de Dirección Humanos
Abril de 2018
cumplimiento de la Mega 4.40 Planeación y Calidad Tecnológicos
Fortalecimiento del Proceso de ETDH, desde Grupo de Dirección Humanos
Mayo de 2018
sus diferentes componentes Planeación y Calidad Tecnológicos
Análisis sobre las causas de deserción al Grupo de Dirección Humanos
Mayo de 2018
Centro de Idiomas Planeación y Calidad Tecnológicos
Generar un documento interno que
especifique los mecanismos y parámetros
para la consulta y generación de reportes,
Planeación y Calidad Humanos
igualmente se especifica que todos los Junio de 2018
Admisiones y Registros Tecnológicos
reportes de información al MEN deben
contar con Visto Bueno de la Coordinación
de Admisiones y Registro de la FUCN
Gestionar la no conformidad relacionada con
la eficacia de las acciones para abordar Grupo de Dirección Humanos
Noviembre 2018
Riesgos y Oportunidades en el Sistema de Planeación y Calidad Tecnológicos
Gestión de Calidad Institucional
Para el 2018 en conjunto con Admisiones y
Registro, desde la Dirección de Planeación Planeación y Calidad
Humanos
se asume la responsabilidad del control de Dirección Académica Junio de 2018
Tecnológicos
cuadros maestros actualizados a la luz de los Admisiones y Registros
estándares de CNA.
Análisis de ajustes administrativos con miras Rectoria
a la continuidad en la optimización Dirección Enero 2018 Humanos
institucional Administrativa
Humanos
Ejecución del Plan de Implementación Enero a Diciembre de
Lideres de procesos Financieros
Ilumno-FUCN 2018 2018
Tecnológicos
7. CONCLUSIONES
El año 2017, finalizó como la continuidad a una vigencia de adecuaciones internas enfocadas a la
búsqueda de optimización y a la generación de sinergias conducentes a la sostenibilidad
institucional.
Desde las tres líneas educativas se lograron avances muy significativos en coherencia con la
identidad institucional, y la propuesta de valor asociada a calidad, virtualidad, catolicidad,
interculturalidad y sentido humano. No obstante, para todos ellos, el 2017 genera grandes
aprendizajes que determinan las prioridades para abordar en el 2018.
Conclusiones específicas:
En el caso de ETDH, luego de los análisis realizados y las revisiones pertinentes que se han
ejecutado, se toma la decisión de posponer para el 2018, la certificación de ETDH respecto a las
normas 5555, 5580 y 5581, decisión que se soporta desde la auditoría interna de verificación
realizada por un experto externo al proceso, donde se generaron diferentes hallazgos y
oportunidades de mejora, que permiten identificar que el proceso aún debe generar algunas buenas
prácticas para ser conforme respecto a la norma técnica. A partir de esto se genera el compromiso
por parte de la alta dirección, para realizar los seguimientos adecuados y definir el plan de trabajo,
para lograr la estabilización de área y determinar así si se da continuidad al proyecto de
certificación.
Para esta unidad educativa igualmente, se plantea una reorganización en el 2018 que permita
agilizar el cumplimiento de las expectativas planteadas para el área.
Se anexa informe de auditoría para soportar y corroborar el planteamiento anterior.
Este año el Cibercolegio UCN, como se mencionó anteriormente, se ratifica como una alternativa
muy importante en el país como atención a población vulnerable en los niveles de básica y media.
El cumplimiento de las expectativas sociales, así como el reconocimiento de calidad que ha
obtenido, serán centrales en la celebración de los 15 años que se llevarán en el 2018.
En Educación Superior por su parte, y de acuerdo a la revisión del avance del Proyecto de
Autoevaluación con fines de acreditación, se decidió que a raíz de las capacidades institucionales,
se realizará un proceso de adecuación y reestructuración de los procesos académicos,
investigativos, de extensión e internacionalización, para incorporar las mejoras necesarias y
finalmente realizar el informe de autoevaluación con fines de Acreditación a prestar al CNA para
los programas de Administración de Empresas e Ingeniería Informática, dichas adecuaciones se
proyectaran para ser ejecutadas en el marco del proyecto durante 2018.
Para el proyecto de programas nuevos en su ejecución 2017, se toma la decisión de eliminar del
alcance la radicación de los siguientes programas, debido a las capacidades institucionales,
• Especialización En Atención Integral A La Primera Infancia.

• Especialización En Gerontología.
• Maestría En Gestión Y Gerencia Educativa.
• Pregrado: Licenciatura En Educación Infantil.
• Pregrado: Negocios Internacionales.
Algunos de estos programas serán incorporados al cronograma del proyecto en 2018.
Se ratifica para el 2018, la importancia de fortalecer el portafolio de programas, esto es dado via
creación de nueva ofeta, así como sostenimiento de la actual. Es por esta razón, que de común
acuerdo con la Dirección Académica y la Dirección de Planeacion y Calidad, se abordará un plan de
trabajo especifico que involucre a todas las facultades académicas.
La incorporación en la red Ilumno requiere hacer una revisión inicialmente en los procesos
institucionales de Mercadeo, Pastoral y Bienestar y Diseño de Programas; en estas revisiones se
deben claramente determinar los alcances y los mecanismos de control derivados para la alianza y
se determinan en el plan de implementación de la misma.
Estos resultados, permiten concluir que el Sistema de Gestion de Calidad de la FUCN, es adecuado
y pertinente a las necesidades que a nivel institcional se tienen, y que responde de manera
eficiente a los planteamientos y expectativas de la alta dirección, convirtiéndose en un mecanismo
afin al seguimiento de las metas organizacionales en coherencia con sus propósitos determinados
en los vértices de su plan de desarrollo.
8. Anexos
Listado
8.1 Impacto Social

• Voluntariado
• Foros Territoriales
• Proyectos de Extensión y Proyección Social
• Becas y Apoyos Económicos
• Participación de la comunidad estudiantil
8.2 Informe de avance revisión y ajuste de procesos

8.3 Cronograma Alianza Ilumno
8.4 Evaluación de Contratistas
8.5 Registros Fotográficos
8.6 Matriz de Indicadores de Procesos
8.7 Informes Ejecutivos presentados por las áreas
8.8 Estados Financieros
8.9 Contratos y Convenios firmados en 2017
8.10 Memoria Económica 2017
8.1 Impacto Social
8.1.1 Voluntariado FUCN:
La fundación universitaria católica del Norte FUCN desde su área de Pastoral y Bienestar y
cumpliendo con el artículo 117 de la ley 30 de 1992, la cual señala el deber que tiene las
instituciones de promover actividades y programas de bienestar hacia la comunidad educativa,
ejecuta su proyección desde cinco dimensiones, dentro de las cuales, para ser concretos, se
encuentra la dimensión socioeconómica. Esta a su vez, tiene el voluntariado con el cual busca
integrar el conocimiento académico a las comunidades y así contribuir a la trasformación social
desde los valores sociales, familiares y humanos. Vale la pena anotar que lo anterior no se cumple
como sólo reglamento exigido por la ley. La FUCN va mucho más allá e impulsada por su esencia,
identidad y filosofía, busca proyectar a la sociedad un servicio constructor desde el humanismo
cristiano.
El voluntariado desde nuestra identidad:
La palabra voluntariado es un término proveniente del latín Voluntarius el cual puede ser empleado
como sustantivo o como adjetivo, pero siempre estará vinculado a la potestad de tomar decisiones
y actuar por cuenta propia en la realización de un servicio o trabajo que no obedece obligaciones
legales o estimulaciones económicas. Desde la connotación cristiana el servicio toma especial
praxis, puesto que es la forma de testimoniar al servidor por excelencia que lo enseñó y lo hizo.
“Yo estoy entre vosotros como el que sirve”. (Lc 22, 27) “El que quiera ser el primero, que se haga
el servidor de todos. Porque el mismo hijo del hombre no vino para ser servido, sino para servir y
dar su vida en rescate de todos” (Mc 10, 44-45).
Desde la perspectiva expuesta, la FUCN por medio de P y B proyecta el voluntariado en óptica
cristiana a través de estudiantes y administrativos que, impulsados por el espíritu de servicio,
contribuyen a la trasformación social desde la educación y la atención a los más necesitados.
Agradeciendo su caridad y Animados por nuestra identidad que nos impulsa a servir, sigamos con
gozo el ejercicio del voluntariado que nos hace crecer como cristianos y como personas, teniendo
presente que el primer beneficiado de este ejercicio es quien se atreve salir de sí para ofrecer sus
propias riquezas humanas y desde luego experimentar la alegría del bien. “Hay mayor alegría en
dar que en recibir” (Hch 20, 37)
8.1.2 Foro Territorial: “Territorio y medio ambiente en el ámbito de la Laudato si' – Yarumal
Antioquia:
El foro regional “Territorio y medio ambiente en el ámbito del Laudato si'”, desarrollado en el
municipio de Yarumal, surge como una respuesta institucional ante el presente planetario, además
de la necesidad de ejercer un rol de actor –desde la academia- para proponer acciones de cambio
con respecto a la manera como se está desarrollando la dinámica global en torno a la utilización
de recursos, así exponer y develar acciones que vayan en pro de mejorar las tensiones resultantes
en la relación hombre-naturaleza.
A continuación, se recogen las reflexiones y puntos a resaltar de lo vivido en el encuentro del

primer Foro Territorial 2017 partiendo de definiciones conceptuales que fueron vértice en cada
uno de los desarrollos de las mesas:
Mesa temática de educación:
La mesa de educación estuvo conformada por representantes de diversos estamentos educativos,

entre estos se destacan miembros de la administración municipal, la secretaria de educación,
rectores, docentes, líderes sociales, padres y madres de familia y estudiantes, esta diversidad de
formación y pensamiento permitió plasmar desde diferentes frentes las concepciones generadas
frente a las preguntas propuestas.
Inicialmente se partió de la siguiente premisa propuesta por el relator “Todos nos educamos entre
todos mediados por nuestros roles, nuestras experiencias y nuestra realidad”. Por lo tanto, se invita
a no concebir el contexto educativo solo como responsabilidad de los docentes sino desde nuestra
responsabilidad como ciudadanos comprometidos con asumir tareas de educación en nuestro
entorno.
Mesa temática de participación ciudadana:
Durante la realización de las actividades en el marco del foro territorial del municipio de Yarumal,
que tomó como referente la Laudato Sí, los partícipes de la Mesa de Participación Ciudadana llegan
a un punto común en relación con el papel que desempeñan los ciudadanos en la protección del
entorno y el tipo de planeta que desean dejar a las generaciones futuras.
Enfatizan en la necesidad de continuar estimulando estrategias asociadas a la cultura del reciclaje

y la adecuada separación de los residuos generados, para contar con un ambiente más sano. Del
mismo modo sugieren algunos cambios pequeños que permitirán alcanzar grandes impactos, como
el uso compartido de transporte privado, así como la utilización frecuente del servicio público y
otros medios amigables con el ambiente.
Así mismo insisten en la importancia de fortalecer los procesos formativos que garanticen una
consciencia sobre el cuidado del entorno; y son concluyentes que su mayor deseo es poder dejar
un espacio limpio, sano y puro, donde se garantice la apropiación del mismo por parte de las futuras
generaciones.
De este modo, cabe resaltar el compromiso que se identifica en los habitantes de Yarumal y los
otros ciudadanos de municipios de la zona de influencia de la Diócesis de Santa Rosa de Osos que
participaron de la mesa, quienes si bien viven en un contexto que no posee las mismas dinámicas
de contaminación que si pueden presentar las grandes urbes del país -como es el caso de los niveles
que registran ciudades como Medellín y Bogotá-; manifiestan un claro interés por hacer no sólo del
mundo presente, sino también del futuro, un espacio más agradable, a través de compromisos
reales que consolidan la consciencia ambiental y respeto por el entorno.
Mesa temática de desarrollo económico:
Esta mesa temática estuvo enfocada en reflexionar sobre el desarrollo económico de la subregión,
donde las empresas y los consumidores sean respetuosos con el medio ambiente y se preocupen
por el cuidado de la casa común, identificando espacios que se hayan propiciado para que las
actividades económicas del territorio sean más amigables con la creación.
Mesa de medio ambiente:
La participación de la ciudadanía en el ejercicio de dialogo de saberes fue multiétnica, con

diversidad en las áreas del conocimiento y con actores de diferentes esferas sociales que confluyen
en el territorio. La mesa temática contó con la participación de representantes de juntas de acción
comunal, docentes y estudiantes locales, docentes de la Fundación Universitaria Católica del Norte,
integrantes de Pastoral Juvenil del territorio, integrantes de grupo Scout, contratistas del macro
proyecto Hidroeléctrica Ituango, personal administrativo del Hospital San Juan de Dios, la directora
de UMATA del municipio de Yarumal, el sector productivo (ganaderos), coordinadores del programa
municipal de gestión integral de residuos sólidos –PGIRS y la autoridad ambiental en cabeza de la
corporación ambiental territorial.
Los participantes enfatizan y ponderan repetidamente que las mayores potencialidades con las que
cuenta el territorio son la riqueza en recursos naturales, especialmente los hídricos, y maderables,
esto sumado a la continuidad de los procesos ambientales que los líderes comunitarios realizan y a
la legislación. También identifican las amenazas a las cuales el municipio está expuesto, y allí,
reconocen la contaminación, la degradación ambiental, la deforestación, la ganadería extensiva y
las malas prácticas agropecuarias como factores de riesgo asociados a la mala calidad de vida
humana y planetaria.
Frente a las acciones que se han emprendido para mitigar los impactos ambientales, emergen las
categorías relacionadas con la disposición final de los recursos, pues mencionan entre otras
acciones el programa de gestión de residuos sólidos municipal, jornadas de capacitación para
disponer mejor de las basuras, educación ambiental con el objetivo de reciclar y jornadas de
reutilización de objetos, en ese sentido la comunidad es consciente de la importancia de la
educación como acción de transformación. Es por ello que cuando se indaga sobre lo que cada
individuo debe aportar para proteger el medio ambiente, surgen puntos comunes relacionados a la
educación y a la sinergia entre la administración municipal, las familias, el sector productivo y las
instituciones educativas.
Con respecto al mundo que quieren dejar a los que nos sucedan, el denominador que más se repite
es un mundo sin contaminación, pero además limpio, con recursos disponibles para la subsistencia,
sin abusos, en paz, sostenible y con calidad de vida que garantice el bienestar de la población
infantil.
Para finalizar se concretaron unos ítems, que van más allá de lo local, con la participación activa
de los miembros de la mesa, se propusieron unos puntos clave del orden global y que en definitiva
son puntos críticos que deben analizarse para mejorar los indicadores de sostenibilidad, en ese
orden de ideas la mesa concluye que:
• Es necesario identificar la capacidad de carga de la población, es decir, hasta donde el territorio

debe crecer, tener en cuenta que los ecosistemas tienen unos límites y no se deben saturar.
• La agenda política global no habla de los retos de la ocupación poblacional en el territorio, por
ello, la comunidad debe pensar en el hogar propio, y determinar cómo y hasta donde crecer.
• La pregunta real es como reducir la producción de residuos, está bien reciclar, pero mejor pensar
en el tema de reducción de producción para tener mejores resultados en materia de sostenibilidad.
• Con respecto al medio ambiente y el uso de los recursos, se debe implementar una estructura de
educación diferencial, en la que se tenga en cuenta que cada ser humano tiene una manera
diferente de entender y comprender, con herramientas pedagógicas para alcanzar mayor impacto
en la población, la educación es la mejor herramienta de cambio global
8.1.3 Proyectos de Extensión y Proyección Social:
8.1.3 Proyectos de Extensión y Proyección Social

Tabla 42 Proyectos de Extensión y Proyección Social 2017

Total población
Proyecto Objetivo
Impactada 2017
Capacitación, asesoría, acompañamiento y reformulación de los proyectos
ambientales escolares PRAES en veintisiete instituciones y/o centros
PRAES 12 municipios
educativos rurales ubicados en los 12 municipios del área influenciada del
proyecto hidráulico Ituango.
Crear una red intercontinental entre las IES de Europa y Latinoamérica, con
el objetivo de mejorar la calidad , pertinencia y acceso a los programas de
enseñanza-aprendizaje a través de la puerta en marcha de MOOCs de
MOOCMAKER calidad que permitan: modernizar las IES y sus sistemas de gestión, mejorar 2400
las relaciones entre las IES y la comunidad para incrementar la
empleabilidad de los jóvenes y adultos, la inclusión social, la equidad, en el
acceso a la educación y la prosperidad.
Operación de la oficina regional del programa RGA en el departamento de
11 entidades
MSI-USAID Antioquía, supervisando al personal temporal y de tiempo completo y
territoriales
realizando las actividades bajo el programa RGA.
Promover medios de vida sostenibles a través de estrategias de inclusión
socio económica, fortalecimiento del capital social y gobernanza
PROMODIQUE 82772
democrática para el desarrollo participativo y la paz en la zona del canal de
Dique.
Establecer una plataforma de formación virtual para dictar dos cursos
A y C Colanta 100
dirigido a los empleados de la cooperativa de ahorro y crédito.
Desarrollo de capacidades en el ámbito de la educación superior,
contribuyendo a su modernización virtual, asegurando su calidad,
ACAILA innovando en metodologías pedagógicas , garantizando la equidad de acceso 2400
a la universidad de la población vulnerable, fomentando el desarrollo de
cualificaciones para la inserción laboral de egresados.
Diseñar cursos virtuales de 20, 30 y 40 horas, en modalidad bimodal.
Corantioquia 400
Administrar e integrar los cursos a la plataforma Moodle de Corantioquia.
Formar estudiantes para el Mercado laboral y desarrollar habilidades que le
permitan construir una red estratégica para obtener un trabajo. Mejorar la
LINKYOU cooperación entre empresas y universidades, con la finalidad de transferir 2400
conocimiento de la academia a las empresas e incentivar el uso de
crowdfunding que una las instituciones educativas y las firmas.
Realización de 6 talleres cada uno con duración de 8 horas en gestión de
Argos 35
proyectos Comunitarios
En virtud a este contrato, el Contratista prestara sus servicios a la
COTRAFA Contratante para dictar a los asociados el diplomado en Finanzas para No 60
financiero y Seguridad y salud en el trabajo
Aunar esfuerzos técnicos e institucionales, financieros, humanos, y
tecnológicos con el Ormet-Antioquia _nodo Urabá, para fortalecer el
seguimiento y el análisis dinámico del mercado de trabajo del territorio, a
MINTRABAJO -
través del levantamiento de información, desarrollo de iniciativas, 500
ORMET
metodologías, diagnóstico y la generación de espacios de intercambio de
experiencias regionales de mercado de trabajo. (Anorí, Dabeiba, Vigía del
Fuerte, Ituango, Remedio)
Presión Aunar esfuerzos técnicos e institucionales, financieros, humanos, y
1850
Migratoria tecnológicos para implementar proyectos priorizados para el manejo de los
Ituango- impactos psicosociales generados por la presión migratoria en el proyecto
Valdivia hidroeléctrico Ituango, enmarcado en el plan de manejo ambiental y social
en los municipios de Ituango y Puerto Valdivia
Consultorio
Cámara de Consultorio empresarial para el Norte de Antioquia 17
Comercio
Consorcio Consultoría para el desarrollo de cursos de especialización en aprendizajes
FUCEN basados en redes y liderazgo pedagógico plurianual-facultad de ciencias 320
(Paraguay) exactas y naturales universidad nacional de asunción
Evaluación y elaboración de conceptos y desarrollo de capacitaciones para
el otorgamiento y renovación de licencias expedidas por parte de la
Alcaldía de Municipio de
Secretaria de educación Municipal, a favor de las Instituciones Educativas
Rionegro-PEIII Rionegro
para el trabajo y el desarrollo humano, las medias técnicas y los colegios
privados
8.1.4 Becas y Apoyos Económicos:
Durante el año 2017, teniendo en cuenta el objeto social de la institución, se otorgaron diferentes
becas y apoyos económicos a los estudiantes de la institución, generando las siguientes cifras:
Tabla 43 Becas y Apoyos Económicos 2017
Total Becas y Apoyos

Estudiantes Impactados
Económicos
$ 1.590.415.709,28 2700
8.1.5 Participación de la Comunidad Estudiantil en Cursos de Educación Superior enfocados en el

tema social:
Estudiantes Cursos Relacionados al Tema

Social 2017
290
OPTAMOS POR LA VIDA Y LA JUSTICIA
323
138
ETICA PROFESIONAL
122
DESARROLLO HUMANO, CULTURA Y 239

SOCIEDAD 426
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450
2017-2 2017-1

Ilustración 37 Participación de la Comunidad Estudiantil en Cursos de Educación Superior enfocados en el
tema social
8.1.6 Proyectos de Extensión Vinculados al tema de Inclusión:
Programa Resilientes:
El programa resilientes es una estrategia de acompañamiento virtual-asistido para niños, niñas,

adolescentes y jóvenes que presentan alteraciones de salud, que les impiden participar de manera
continua en la educación presencial, esta estrategia se desarrolla en convenio con la caja de
comprensión familiar Comfama y beneficio en el 2017 a 66 niños y sus familias. Se valora esta como
una posibilidad más de inclusión para quienes la presencialidad no es una opción. El mayor
acompañamiento que se ofrece a estos estudiantes y sus familias es el apoyo psicológico especial
dado que deben afrontar las características de su enfermedad y las consecuencias a veces fatales
de ella.
Primaria Incluyente:
El programa primaria incluyente es una estrategia educativa para estudiantes con discapacidad que
no pueden beneficiarse de la presencialidad, esta estrategia entrega la dotación de equipo de
cómputo, internet, ayudas técnicas y apoyo profesional en casa a 132 niños, niñas, adolescentes y
jóvenes y sus familias. Se cuenta con los grados de primero a séptimo, se evidencian avances
significativos en los niños y sus familias hasta el punto que muchas de ellas incluso han sido
alfabetizadas junto con sus hijos beneficiándose del programa. Las familias reportan que la calidad
de vida ha aumentado significativamente desde que ingresaron al programa. Este programa se
desarrolla bajo contrato con la Secretaria de educación de Medellín.

8.2 Informe Avance Revisión y Ajuste de Procesos:
Tabla 44 Informe de Avance Revisión y Ajustes de los Procesos 2017
Proceso Fecha estimada Avance

Gestión administrativa y financiera Diciembre 2017 70%
Educación para el trabajo y el desarrollo humano Mayo 2017 80%
Aprendizaje educación básica, media y superior Diciembre 2017 60%
Investigaciones Febrero 2018 40%
Extensión y proyección social Febrero 2018 40%
Pastoral y bienestar Febrero 2018 60%
Gestión de mercadeo Febrero 2018 70%
Comunicaciones institucionales Diciembre 2017 70%
Gestión tecnológica Diciembre 2017 60%
Gestión jurídica y documental Diciembre 2017 75%
Gestión humana y teletrabajo Diciembre 2017 60%
Calidad institucional Diciembre 2017 90%
Auditoría y control interno Diciembre 2017 90%
Gestión estratégica Diciembre 2017 80%
Total 68%

8.3 Cronograma Alianza Ilumno
http://intranet.ucn.edu.co/planea/ILUMNO/05_Grupos%20de%20Trabajo/Coordinacion%20Ilumno
/Proyecto%20Implementacion%20UCN-2017-2018.xlsx
8.4 Evaluación de contratistas
http://intranet.ucn.edu.co/sgc/gestion-
administrativa/Anexos/Evaluaci%C3%B3n%20Contratistas/
8.5 Registros Fotográficos:
• Registro fotográfico institucional:

https://www.flickr.com/photos/140672318@N06/albums/
• Seminario de Salud Menta, Santa Rosa de Osos
• Participación en eventos relacionados al Proyecto MOOC MAKER

• Visita de Pares, Acreditación Programa de Psicología:
8.6 Matriz de Indicadores de Procesos:
La matriz de indicadores puede observarse en el siguiente enlace:
Ver aquí.
8.7 Informes Ejecutivos presentados por las áreas:
Los informes pueden ser observados en el siguiente enlace:
Ver aquí.
8.8 Estados Financieros

Los estados financieros pueden ser observados en el siguiente enlace:

Ver aquí.

8.9 Contratos y convenios gestionados en 2017

Contratos y Convenios Gestionados 2016-2017

250 210
190
200
150
100
56
39
50
0
CONTRATOS CONVENIOS
AÑO 2016 AÑO 2017
Para profundizar en la información de los convenios y contratos, ingresar al siguiente enlace: Ver
aquí.

8.10 Memoria Económica 2017:

La Memoria Económica de 2017 puede observarse en el siguiente enlace:
Ver aquí.

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Informe de Gestión

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CATÓLICA DEL NORTE

Dirección de Planeación y Calidad Institucional

Ilustración 1 Estructura Informe de Cierre................................................................... 7

Tabla 1 Marco Estratégico Institucional ...................................................................... 9

La información presentada obedece a la recopilación de la información reportada por cada uno de

Resultados Mejoramiento: 1. Plan de Desarrollo

Ilustración 1 Estructura Informe de Cierre

En este sentido, desde su plataforma estratégica y los pilares de su identidad ha definido:

Tabla 1 Marco Estratégico Institucional

Ser un referente de excelencia para América latina, por la educación y formación

El Mapa Estratégico de la Fundación Universitaria Católica del Norte, es la representación gráfica

Ilustración 2 Mapa Estratégico

1.2 Modelo de Planeación y Calidad

1.3 Estructura Organizacional

1.4 Mapa de Procesos

Ilustración 3 Mapa de Procesos

Internos Beneficiarios Otros Reguladores

Arraigar la identidad institucional

Mejorar los estándares de calidad X X X X

Ver manual de Calidad.

1. Resultados estratégicos de las Unidades de Negocio FUCN

2.1 Resultados de las Unidades de Negocio FUCN 2017 y Análisis

Ilustración 3 Unidades de Negocio FUCN

A Continuación, se muestran los resultados históricos y la gestión que se ha presentado en las

Ilustración 4 Estudiantes Cibercolegio UCN 2009-2017

Fuente: secretaria académica Cibercolegio UCN

Estudiantes Cibercolegio por Programa 2017

Ilustración 5 Estudiantes Cibercolegio UCN por Programas 2017

ESTUDIANTES CIBERCOLEGIO UCN POR

Ilustración 6 Estudiantes Cibercolegio UCN por Grado 2017

Estudiantes Cibercolegio por Programa

ESTUDIANTES CIBERCOLEGIO UCN POR

Ilustración 7 Estudiantes Cibercolegio UCN por Programa 2017

Ilustración 8 Deserción y Retención Cibercolegio UCN 2009 - 2017

Para la institución es importante evidenciar en indicadores de calidad, y si estos son reconocidos

ISCE= 6,84 MMA= 7,40

ISCE PRIMARIA MEDELLÍN

Ilustración 9 ISCE Primaria Medellín

ISCE SECUNDARIA ANTIOQUIA

Ilustración 10 ISCE Secundaria Antioquia

ISCE MEDIA ANTIOQUIA

Ilustración 11 ISCE Media Antiquia

En el gráfico presentado a continuación se muestran los resultados obtenidos por el Centro de

- Diseño mediacional (DM)

Avances y proyecciones desarrollos C.I.P.

150 106 110 106

Ilustración 12 Avances y Proyecciones Desarrollos C.I.P

En el año 2017 se graduaron 46 nuevos bachilleres académicos, en cinco distintas ceremonias de

Graduados Cibercolegio UCN 2009 - 2017

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Ilustración 13 Graduados Cibercolegio UCN 2009 - 2017

• En términos generales el Cibercolegio UCN continúa fortaleciendo sus pilares

2.1.2 Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano, ETDH UCN

La Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano en la Fundación Universitaria Católica del

Histórico Estudiantes Nuevos Técnicas Laborales 2016 – 2017:

Total Estudiantes Técnicas Laborales

Programas Activos ETDH 2017:

Tabla 3 Programas Activos ETDH 2017

Estudiantes Matriculados ETDH 2017 por Municipio y Programa (etapa lectiva)

Tabla 4 Estudiantes Matriculados ETDH 2017 por Municipio y Programa

Programa Municipio 2017

Histórico Estudiantes Nuevos Centro de Idiomas por Curso 2016 – 2017: