Asignatura: Comportamiento del consumidor

DAE 135

Catedrática: Licda. Rosaura Mercadal

Temas:

 Percepción del consumidor

 Aprendizaje del consumidor

Presentado por:
Jennifer Elizabeth Torres 20052200168
Lidia Isabel Sánchez 20132200201
Rosa Delia Guifarro M. 20112200030
Sintia Carolina Brevé 20052201005

Juticalpa, Olancho

31 de julio de 2017
 Percepción del consumidor

Preguntas para el análisis

1.
2. Analice las diferencias entre el umbral absoluto y el umbral diferencial. ¿Cuál es más importante para
los mercadólogos? Explique.

R// El nivel más bajo en que un individuo puede experimentar una sensación se denomina umbral
absoluto. El punto donde una persona empieza a detectar una diferencia entre algo y nada, es su
umbral absoluto para dicho estimulo. La mínima diferencia que es posible detectar entre dos estímulos
similares se denomina umbral diferencial o diferencia apenas perceptible (J.N.D siglas de just
noticeable difference).

Los mercadólogos se esfuerzan por determinarla J.N.D. adecuada para los productos, considerando
dos razones muy distintas:

a. Para que los cambios negativos (como la reducción de tamaño o la calidad del producto o un
incremento de precio) no sean fácilmente detectables por los consumidores por que se mantienen
por debajo del J.N.D.).

b. Para que las mejoras introducidas al producto (como perfeccionamiento actualizaciones en el

envase, un mayor tamaño o un menor precio) resulten muy evidentes para los consumidores sin
que ello represente derroche de recursos.
3.
4. ¿Funciona realmente la publicidad subliminal? Fundamente.
R// Hay diversidad de estudios sobre este tipo de publicidad, pero no se dispone de evidencia de que
induzca a los individuos a comprar bienes y servicios.
5.
6. ¿Cuáles son las implicaciones de las relaciones entre el fondo y la figura, en el caso tanto de los
anuncios impresos como de aquellos que se difunden en línea? ¿Cómo puede ayudar o interferir el
concepto de figura y fondo con la comunicación de mensajes publicitarios?
R// Los estímulos que contrastan con su entorno tienen más probabilidades de ser percibidos. Los
mercadólogos deben asegurarse de que el anuncio se avisto como la figura y no como el fondo, tanto
en medios impresos como en línea. También deben ser cuidadosos al usar medios como la TV ya que,
si el programa gusta mucho, el anuncio puede crear sentimientos negativos hacia la marca. Sin
embargo, si el programa no gusta tanto es más posible que influya positivamente.

Ejercicios:
1. Mencione tres ejemplos de anuncios impresos que utilicen alguno de los recursos promocionales que
se describe en la tabla 6.2 Para cada ejemplo, evalúe la eficacia del estímulo sensorial empleado.
R// Ejemplos:
a) Pepsi cuando pinta los establecimientos que distribuyen su producto, con su publicidad. Es
eficaz ya que es imposible evitarla, utiliza marketing de emboscada.

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b) Avon anuncia sus diferentes perfumes de esta manera en sus catálogos y funciona ya que es
una buena forma de transmitir cómo huele el perfume, utiliza sofisticados anuncios
aromatizados.
c) Las vallas publicitarias de los políticos, igualmente utilizan marketing de emboscada, la eficacia
en los consumidores se nota en el reconocimiento de la figura del candidato, pero podría
obtener resultados medianamente positivos ya que, el tema de política en el país aún está muy
marcado por los colores políticos.

2. Defina la percepción selectiva y relacione uno o dos elementos de este concepto con sus propios
patrones de atención al observar anuncios impresos y comerciales en línea.
R// Percepción selectiva: es la selección de estímulos que realiza el consumidor en función de la
interacción de sus expectativas y motivos con el estímulo mismo.
En lo personal, los anuncios impresos deben ser coloridos y relacionados con mis intereses sino, solo
los paso, hago atención selectiva. Más difícil se me hace tolerar los anuncios en internet, me molestan,
porque por lo general me intereso mucho en lo que estoy haciendo, practico bloqueo perceptual.

Caso uno: El empaque y la DAP

1. La gente percibió que la Coca-Cola perdía algo de lo clásico, a pesar de que se estuvo reduciendo la
fuente de la palabra “clásica” durante años, antes de eliminarla por completo, ya que esa palabra fue
un fuerte estímulo al principio. Fue tanta la presión de los consumidores que la compañía tuvo que
agregar nuevamente la palabra omitida. La acción fue por encima de la DAP.

2. Heinz y el reemplazo del símbolo del pepinillo, la palabra “tomate” más grande y la frase “cultivada, no
fabricada” tuvieron un impacto positivo en los consumidores, a pesar de tratarse de la modificación
drástica de una imagen formada de tantos años. Es un buen ejemplo de la eficacia de la DAP.

3. Tropicana Pure Premium después de rediseñar su envase tuvo que descartarlo y retomar el antiguo ya
que la presión de los consumidores fue tan fuerte para ocasionarlo, no sin antes, ocasionar una fuerte
inversión fallida.

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