I.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Antecedentes del Problema

La empresa Hospital Trochez Montalván S. de R.L. de C.V. es una empresa

dedicada a brindar servicios médicos y hospitalarios en el sector privado, fue
fundada el 21 de diciembre de 1991, en sus inicios empezó como una clínica de
consulta externa, la cual con el transcurso de los años fue empleando sus
servicios y sus instalaciones para brindar atenciones de emergencias las 24 horas
del día, los siete días de la semana, los 365 días del año, posteriormente se
apertura el área de internamiento, consulta externa y quirófanos, en un edificio de
2 plantas.

Para el mes de enero del año 2016 se empieza la construcción de un nuevo

edificio de 5 pisos esto para satisfacer la demanda de servicios médicos de
calidad en el departamento de Olancho equipándolo con tecnología médica de
punta para poder dar el ancho con la demanda de los servicios en el mes de enero
del año 2018 se hace la apertura no oficial de las nuevas instalaciones y con esto
se planea aperturar un servicio de medicina Prepagada el cual será llamado TM
PLANES MEDICOS. Con este nuevo servicio se pretende dar acceso a toda la
población del departamento de Olancho a la medicina de calidad con un bajo
costo ya que para muchas personas es difícil poder pagar los servicios médicos
privados.

Este nuevo servicio consiste en el pago de una membresía anual de L.900.00 y el

pago de una cuota mensual L.450.00 con el cual podrán tener acceso a 8
consultas médicas al mes de un núcleo familiar de hasta 5 personas al igual que
atenciones de emergencia y descuentos en otros servicios tales como
hospitalizaciones, cirugías, exámenes de laboratorio, ultrasonidos, estudios de
radio imágenes, descuentos en óptica Fonseca y descuentos en Farma City; al
igual que pueden cambiar sus consultas de medicina general por consultas por
médicos especialistas tales como: Pediatría, Ginecología, Medicina Interna,
Ortopedia y Cirugía General. Al igual que se les ofrecen descuentos en las demás
especialidades y sub-especialidades

Problema de decisión administrativa

¿Es factible la apertura de un Servicio de Medicina Prepagada?

Problema de investigación de mercado

Determinar la aceptación que tendrá la apertura de un Servicio de Medicina

Prepagada en el Hospital Trochez Montalván.
Componentes

 Formas de Pago
 Calidad en el servicio
 Precio
 Competencia
 Tecnología Médica

III. NFOQUE PROBLEMA

Marco objetivo/ teórico

Formas de Pago

Establecer las formas mediante los clientes van hacer sus pagos ya sea en
efectivo, cheques, Tarjetas de crédito o débito, depósitos a cuenta, transferencias
bancarias, envíos por tigomoney.

Calidad en el servicio

Para que los planes médicos sean un éxito se debe brindar un servicio de calidad
de principio a fin comenzando desde el momento en que se vende el plan ya que
los clientes deben de sentir que se les brinde la mejor de las atenciones.

Precio

El precio debe de ser competitivo para que sea aceptado por la población porque
si se dan precios elevados el cliente se pude sentir estafado y al final no adquirir el
servicio

Competencia

Existen varios centros médicos en la región que brindan atenciones médicas en el

sector privado, si bien es cierto que el depto. De Olancho no hay ningún centro
médico que brinde un servicio de medicina prepagada, peo no por ello se debe de
brindar un mal servicio o un servicio deficiente, ya que al ser pioneros se debe
marcar la diferencia para bien desde un inicio.

Tecnología Médica

La tecnología es un factor muy importante para brindar una atención integral y de

calidad ya que esta abala cada uno de los diagnósticos que dan los médicos.
 Modelo Analítico

¿Es factible la apertura de un Servicio de Medicina Prepagada?

Calidad en el servicio Formas de Pago Competencia

Tecnología Médica Precio

Objetivos de investigación

Objetivo general

Desarrollar un estudio de mercado de factibilidad para la apertura de un servicio

de medicina prepagada.

Objetivos específicos

Identificar las formas de pago por parte del consumidor al momento de

elegir el servicio de medicina prepagada.
Determinar qué tan importante es la calidad al momento de brindar el
servicio de medicina prepagada.
Conocer qué precio estaría dispuesto a pagar por el servicio de medicina
Identificar que tanto influye la competencia al momento de tomar la decisión
de adquirir un servicio de medicina prepagada.
Conocer la importancia que tiene la tecnología para brindar un servicio de
salud óptimo e integral.

Preguntas de investigación

1. ¿cuáles serían las formas de pago por parte del consumidor al momento de
elegir el servicio de medicina prepagada?
2. ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por el producto?
3. ¿Qué tan importante es la calidad al momento de comprar?
4. ¿Qué tanto influye la competencia en la toma de decisión de compra?
5. ¿Qué tanta importancia tiene la tecnología en el área médica?
Hipótesis

1. HI: Los clientes tienen preferencias sobre algunas formas de pagos.

HO: Los clientes utilizan varias formas de pago.
2. HI: La calidad es un determinante a la hora de adquirir un servicio de
medicina prepagada.
HO: Para los clientes la calidad no es tan importante al momento de adquirir
un servicio de medicina prepagada.
3. HI: Los clientes están dispuestos a pagar el precio establecido para el
servicio de medicina prepagada.
HO: Los clientes no están dispuestos a pagar el precio establecido para el
servicio de medicina prepagada.
4. HI: La competencia influye en la toma de decisión al momento de comprar
un servicio de medicina prepagada.
HI: La competencia no influye en la toma de decisión al momento de
comprar un servicio de medicina prepagada.
5. HI: La tecnología que se utiliza genera mayor satisfacción a los clientes.
HO: La tecnología no genera incertidumbre en los clientes.

Especificación de la información requerida.

Componente 1
Determinar cuáles de una serie de formas de pagos cual prefieren los clientes.
Componente 2
Evaluar la percepción de los clientes acerca de la calidad del servicio de medicina
prepagada.
Componente 3
Se seleccionan una serie de precios y se le pide a los encuestados que precio
está dispuesto a pagar por el servicio de medicina prepagada.
Componente 4
Conocer si los clientes tienen conocimiento de la competencia del servicio del
servicio de medicina prepagada.
Componente 5
Determinarla influencia que tiene la tecnología sobre los clientes al elegir un
servicio de medicina prepagada.