UNME Jeans: Estrategia de Marketing en la Web 2.

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(Autora: marzo de 2011)
Publicado el 10 de julio 2012por Al Estacion
Los medios sociales son naturalmente convincente.
La proliferacin de medios de comunicacin social es una extensin natural de
aumento de los niveles de uso de Internet y la penetracin de siempre-en el
acceso de banda ancha. A medida que ms personas se dirigen en lnea y
empezar a tejer el internet sin problemas en el tejido de la vida cotidiana, que
es natural que traen la necesidad muy humana de interactuar y pertenecer a
ellos. Estamos biolgicamente programados para ser criaturas sociales y
gregarios. La necesidad de interactuar con otras personas est codificada en
nuestro ADN; es parte de quin y qu somos, y eso es tan cierto en lnea ya que
est fuera.
- Damian Ryan, Marketing Digital Entendimiento
Margaret Foley, gerente de marca de UNME vaqueros, tiene una decisin muy
importante que hacer. El xito de la gestin de la marca en gran medida se basa
en la plataforma de medios sociales que decida elegir. La inversin en las tres
plataformas, Facebook, Zwinktopia, y YouTube, sera en su mejor inters y algo
que definitivamente debe considerar. En general, estas tres plataformas atraen a
los tipos y cantidades de audiencias similares. Los tres de ellos, aunque tienen
nichos particulares de por qu sus miembros visitan a sus sitios web a
diario. Facebook es para conectarse con amigos, Zwinktopia con el mundo
virtual, y YouTube con videos. De los tres, Facebook es de lejos la mejor
plataforma para Foley para promocionar su producto. Con ms de 500 millones
de miembros (y se acerca rpidamente 600 millones), Facebook es el lugar ideal
para los gerentes de marca tales como Foley para promocionar su producto de
UNME jeans.
Por qu Facebook?
Adems del hecho de que hoy en da a ms personas que cualquier otro sitio
web (incluso Google) que visite Facebook, hay un montn de otras razones de
por qu Foley debera utilizarlo como su principal plataforma de medios de
comunicacin social. Por qu involucrarse con Facebook? Para los vendedores,
como Foley, es para permitir "un mayor compromiso con los clientes y obtener
conocimientos que no estn disponibles de ninguna otra manera", y tambin
por sus "clientes estn en lnea ya" (Ryan 155). En Facebook es todo acerca de
las interacciones y discusiones que se producen entre sus usuarios. El simple
funcionalidad y accesibilidad de dichas interacciones y discusiones es lo que
hace Facebook una gran plataforma principal de comunicacin social.
Facebook posee muchas caractersticas que lo convierten en una gran
plataforma para promocionar una marca. Estas caractersticas son
esencialmente las herramientas a utilizar en la gestin de su marca. Para
empezar, hay "actualizaciones de estado". Esta caracterstica es casi como una
herramienta de difusin en el que cada vez que publique un estado, que el
estado se transmite inmediatamente a la parte superior de la pgina de inicio de
todos tus amigos. Entonces hay los muchos medios de comunicacin. Primero
son cosas como las actualizaciones de estado que ya se mencion. En segundo
lugar hay publicaciones en el muro en el que se puede escribir comentarios
sobre los perfiles de tus amigos de Facebook. Y por ltimo, hay mensajes que se
pueden enviar a cualquier persona, amigos o desconocidos. Otra gran
caracterstica de Facebook es la "pgina de fans." Esta caracterstica permite a
una empresa o una marca o un producto para crear una pgina de Facebook
dedicada exclusivamente a ella. All, los usuarios estn habilitados y se les
anima a compartir opiniones, informacin, crticas, o cualquier otra
cosa. Cuando este tipo de conversaciones ocurren, crea una atmsfera de debate
libre y un rumor acerca de que la pgina de fans. Todas estas caractersticas
antes mencionadas son slo algunas de las innumerables grandes herramientas
disponibles en Facebook para los vendedores como Foley para promover su
marca.
Facebook es considerablemente la mejor opcin como la principal plataforma de
medios sociales para Foley. Una gran razn que atrae a estos grandes audiencias
es porque es tan amable y social. Su accesibilidad, funcionalidad y facilidad de
uso es lo que hace Facebook tan nico. Foley ciertamente perderse si ella no usa
Facebook como su principal plataforma de medios sociales. "Cualquier
organizacin de ventas que no opten por integrar los medios sociales en su
estrategia de ventas se convertir en cada vez menos relevante. Los medios
sociales proporcionan a los profesionales de ventas con la oportunidad de
escuchar e influencia a travs de su participacin "(Curtis 32). No usar Facebook
dara lugar simplemente a una oportunidad perdida significativa de
Foley.Adems de eso, su marca se ver inferiores a los de otras marcas que
aprovechan la oportunidad de los medios de comunicacin social.
Los otros jugadores
El anlisis del caso seal otras opciones de Foley de YouTube y
Zwinktopia. Ambas plataformas de medios sociales tienen un inmenso pblico
que se traduce en ms fcil y ms al alcance del pblico. Sin embargo, ambas
plataformas de medios sociales tambin tienen sus desventajas que casi anulan
sus pros.
YouTube es enorme. Anexo 1 se muestra el rpido crecimiento de YouTube y la
cantidad de su contenido generado por el usuario a partir de 2006 en
adelante. Para ponerlo en perspectiva, en el mes aleatoria de enero de 2009,
"147 millones de usuarios de Internet estadounidenses vieron un promedio de
101 videos por persona"; y en todo el mundo, "ms de 100 millones de videos
son vistos cada da" (Halligan 116). Eso fue hace un par de aos y que, sin duda,
el nmero ha crecido exponencialmente desde entonces. Dado que hay tantos
vdeos que estn disponibles para su visualizacin en YouTube, los vendedores
pueden utilizar esa gran variedad para hacer publicidad en videos
seleccionados. Por ejemplo, los pantalones vaqueros UNME puede promover su
marca en las pginas con videos especficos para mujeres jvenes y / o amantes
de los pantalones vaqueros.Tambin, debido a la alta frecuencia de visitas por
persona, constante promocin de una marca puede crear que la colocacin de
productos que los vendedores siempre se esfuerzan para.
A pesar de que YouTube no parecen tener excelentes razones de por qu Foley
debe elegir como su principal plataforma de medios sociales, hay razones para
decir lo contrario. En primer lugar, la publicidad en YouTube tiene un alto
precio. Debido a que YouTube atrae a millones y millones de espectadores, la
publicidad cuesta es relativamente similar a la de la publicidad en la
televisin. En segundo lugar, existe el riesgo de la mala percepcin de
anuncios. Debido a que la mayora de los anuncios se reproducen antes de ver el
vdeo deseado, algunas audiencias podran considerar que la publicidad
intrusiva o irritante. Y, por ltimo, la publicidad en YouTube no es como de dos
vas, ya que es en otros sitios de medios sociales. Esto significa que, en la
mayora de los casos, los anuncios estn en un solo sentido de trfico y que el
pblico no recibe una voz atrs.
La razn principal por Foley debera pasar su presupuesto de publicidad en
puntos de venta tradicionales como la televisin y la radio a los medios de
comunicacin social es debido al impacto notable realizado por los medios de
comunicacin sociales. Anexo 2muestra este hecho. Las estadsticas no slo
muestran un poco ms altas aumenta las ventas en Internet como se oponen a la
televisin, sino que tambin muestra el nmero de empresas que creen y ven un
mayor impacto en el Internet como se oponen a la televisin.
Zwinktopia es tambin una gran opcin como una plataforma de medios
sociales. Al igual que YouTube, tiene una respetable cantidad de miembros. Ms
especficamente, sin embargo, y ms adecuado para UNME, sus miembros son
en su mayora jvenes y mujeres. Una gran atributo de Zwinktopia es cmo se
estimula la auto-expresin a travs de la individualidad y de la falta de
conformidad. Esto es una ventaja para UNME como su marca de manera similar
gira en torno a la celebracin de la "individualidad de las adolescentes y los
adolescentes alentadores para hablar en contra de la presin de grupo y la
conformidad" (Steenburgh 1). Zwinktopia y UNME casi representan los mismos
objetivos y punto de vista, pero slo lo hacen de diferentes maneras.
Por otro lado, la publicidad en Zwinktopia tiene sus desventajas. Una cosa es la
complejidad de su uso para los nuevos usuarios. Navegar por Zwinktopia es una
"tarea muy difcil para los novatos (recin llegados)" (Alles). Hay por desgracia
es una curva de aprendizaje empinada al uso Zwinktopia en comparacin con
otros sitios como Facebook.Otra desventaja es la cantidad de otros productos
virtuales que se ofrecen en Zwinktopia.Hay cientos de miles de otros productos
virtuales disponibles para la venta. Debido a esto, la competencia es dura y la
marca UNME puede tener un tiempo ms difcil distinguir a s mismos. Por
ltimo, el impacto y la influencia de Zwinktopia no es tan poderoso como el de
Facebook y YouTube. Anexo 3 se muestra en un diagrama de puntos la cantidad
de visitantes nicos que Facebook, YouTube, y Zwinktopia tuvieron en los
ltimos 12 meses.
Para Foley, los mismos problemas que estn presentes en YouTube y
Zwinktopia son insignificantes o casi inexistente en Facebook. Por ejemplo, el
costo de la publicidad en Facebook es drsticamente diferente. En Facebook, es
libre de crear una pgina de fans para los miembros de "me gusta" y una pgina
de perfil para que la gente vea. Aunque los anuncios de banner en Facebook no
son libres, todava es mucho ms barato que en otros sitios web. Adems, los
anuncios de Facebook "permite que las empresas anuncian sus pginas de
negocios (o cualquier otra pgina web) dentro de Facebook. Estos anuncios se
muestran a usuarios especficos de Facebook en varias partes del sitio
"(Halligan 91).Continuando, Facebook no tiene problemas con el trfico de un
solo sentido. Siempre hay una oportunidad y siempre muchas formas para que
los miembros dan informacin, apoyo, o la crtica. Por ltimo, en Facebook, es
fcil para los miembros de distinguir entre los productos, lugares y
empresas. Los anuncios pueden ser ordenados a cabo de una manera que no es
tan desordenada.
Compromiso e interaccin
Qu Foley tiene que darse cuenta ms en la gestin de su marca hoy es que el
compromiso y la interaccin es el punto central entre el fracaso y el xito. "En la
poca dorada de los medios de comunicacin, que era todo acerca de la
creatividad: el ms divertido comercial, el anuncio de la impresin ms
cautivadora. Ahora la publicidad se trata tanto de "la creacin de la
participacin y relevancia como el acaparamiento de la atencin" (Young
26). Aunque los anuncios divertidos y grandes anuncios impresos todava puede
hacer el trabajo, simplemente no es suficiente. Los consumidores de hoy
quieren ser escuchados y aquellas empresas que escuchan son los de
arriba. Consumidor que sienten que son escuchados y atendidos son muy
probablemente los que para responder a los mensajes de marketing.
Un maravilloso ejemplo de este compromiso y la interaccin es Procter and
Gamble. P & G, que es conocido por su enfoque tradicional y conservadora,
necesaria para determinar una forma de comercializar un producto muy
sensible a un demogrfico extremadamente sensible: los tampones a jvenes
nias entre las edades de 6-11. Lo que P & G hizo fue crear una bitcora en la
pgina web beinggirl.com . El blog aconsej cuidadosamente la informacin y
consejos que las nias necesitan a medida que se acercaban a la edad de tener el
producto. Adems de eso, el blog anim comentarios, preguntas y
preocupaciones por lo que se inici una conversacin entre el blog y sus lectores
jvenes. Y al final de cada blog, el escritor concluye el mensaje con una firma
que incluye el nombre del producto en el mismo. Este es un enfoque excelente
porque "con el mensaje sutil de ventas en cada firma y mucha sensibilidad, la
empresa no slo la visibilidad creada por su marca de tampones, tambin cre la
confianza" (Curtis 33). P & G hizo un trabajo perfecto de la participacin y la
interaccin. Comenzaron una buena relacin a una edad tan joven y tambin
ganaron la confianza de su mercado objetivo.
Si lo hace bien en el compromiso y la interaccin ayuda a aliviar el problema del
trfico de un solo sentido. Los estados de nimo y comportamientos de los
consumidores han cambiado gran cantidad y muy rpido en los ltimos
aos. Eso significa que "la comercializacin tambin est evolucionando
rpidamente hasta convertirse en ms de una conversacin que una
conferencia" (Ryan 151). Despus de iniciar conversaciones, la confianza se
desarrolla de forma natural poco despus. Y despus de la confianza est
presente, entonces ah est la oportunidad de crear una relacin. Qu Foley
debe aprender es que "el nuevo objetivo final de las ventas no se est cerrando la
venta, pero la construccin de una relacin duradera "(Curtis 45). Para los
vendedores como Foley, el proceso no debe detenerse en la creacin de una
relacin. El trabajo duro y el esfuerzo debe ser puesto en el mantenimiento de
este tipo de relaciones de confianza. Despus de todo, las personas se vuelven
leales a los que ellos confan y que es exactamente lo que Foley tiene que tener
por su marca UNME.
Evaluar su xito
En el mundo actual, la tecnologa es simplemente increble. Justo cuando crees
que es imposible hacer una cosa, alguien viene con un mtodo para contradecir
eso imposible.Una de las principales preocupaciones de Foley era cmo iba a
controlar el contenido de su publicidad y la forma en que se iba a medir el xito
de su publicidad. Pues bien, hoy los vendedores pueden bsicamente "un
seguimiento de todo lo que pasa en lnea y comparar [su] progreso contra las
metas predefinidas y los indicadores clave de rendimiento" (Ryan 24). Eso
demuestra cmo la tecnologa avanzada en la actualidad. Casi cualquier tipo de
datos en Internet se puede obtener y se reunieron. As, Foley no debe tener un
problema de evaluar su xito.
Para control sobre el contenido y la orientacin de un mercado especfico,
Facebook tiene sus propios medios de consumo dirigidos. Anexo 4 muestra la
interfaz en la que los usuarios de Facebook a controlar su mercado
objetivo. Facebook ayuda a los mercadlogos estrechen su mercado objetivo por
edad, educacin, e incluso estado de la relacin. En lo que respecta a la
medicin del xito de la publicidad, Facebook tiene una caracterstica
llamada Insights. Por ejemplo, que le permite realizar el seguimiento del
nmero de "me gusta" en su pgina de fans y lo mucho que los nmero aumenta
o disminuye en un intervalo de tiempo especfico. Perspectivas tiene muchos
otros tipos de datos que un usuario de Facebook tiene un fcil acceso.
Y luego estn los diferentes tipos de mtricas de medios sociales disponibles
para su uso por Foley. Cosas como las impresiones que se "generan cada vez que
un anuncio se ve", y algo as como Gross Rating Points (GRPs) que son
"impresiones dividido por el nmero de personas en la audiencia de un
anuncio" (Farris 264). Impresiones y GRPs son slo dos de muchas, muchas
maneras de que Foley se puede medir el xito de su publicidad.
El concepto clave que Foley debe entender en este nuevo enfoque de
los medios sociales es el poder de la conversacin. Y esto no es un
concepto nuevo. "Los consumidores estn hablando, como siempre
lo han hecho, slo que ahora que estn hablando en lnea para ms
extensos grupos de sus pares" (Ryan 151). Despus de todo, el mejor
tipo de marketing y ms rentable siempre ha sido el boca-a-
boca. Adems, se debe ensear a s misma para ajustar de la
planificacin de medios para la planificacin de las
comunicaciones. Y la planificacin de las comunicaciones es "menos
de llegar a la gente de lo que influye ellos "(Young 35). El poder de
las conversaciones que crean la confianza que dan lugar a las
relaciones; y esas relaciones son las que ayudan a influir en otras
personas.
Qu tan bien y qu tan rpido que ella entiende y aplica este concepto
determina el xito de su marca UNME. Facebook est disponible para ayudar a
Foley, pero Facebook es la herramienta. Y el resultado de la herramienta es slo
tan buena como la forma en que ella lo usa. Con esta herramienta se va a
"beneficiarse de la capacidad de rastrear el comportamiento del consumidor en
lnea"; tambin ella ser capaz de "controlar la longitud de tiempo que un
visitante pasa en un sitio, las pginas especficas que l o ella ve, cuando en la
pantalla se mueve el ratn, el nmero de veces que se reproduce un video en
streaming, la frecuencia con que un visitante llega a un sitio, la conversin de la
compra, y ms "(Tuten 10).
Bienvenido a la generacin m. Time escribi que la web es "una herramienta
para juntar las pequeas contribuciones de millones de personas y hacer que
importan." Consultores de Silicon Valley llaman Web 2.0, como si se tratara de
una nueva versin de algn software viejo. Pero es realmente una revolucin.
- Anthony Young, Estrategia de medios Marca