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PASO 1 ALISTAMIENTO

Henry Alexander Sierra Gómez

Grupo 102609_35

Tutora: Dolly Ramírez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia Vicerrectoría Académica y de Investigación

Servicio Al Cliente Código 102609
2021
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Introducción

En el presente trabajo, haremos un repaso de los entornos de aprendizaje, con el ánimo de

reforzar su manejo en pro de aprovechar al máximo el entorno.

De igual manera realizaremos un diagnóstico de los conocimientos que tenemos; responderemos

que queremos y que aprendimos del tema servicio al cliente, con el ánimo de empezar a

perfeccionar lo que para mí es la principal herramienta de trabajo junto al producto, al interior de

una empresa.
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 INFOGRAFÍA
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https://www.canva.com/design/DAEe9viz5u0/RmOX_iwDBUo0ocVUsva4dQ/view?
utm_content=DAEe9viz5u0&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=publishshar
elink
 EXPLORANDO LAS TENDENCIAS Y LOS CONCEPTOS BÁSICOS DEL

SERVICIO AL CLIENTE, TABLA 1. GRÁFICO CQA

QUE CONOZCO QUE QUIERO QUE APRENDÍ

APRENDER
De la manera como atienda a Como crear estrategias de Servicio al cliente es la

mi cliente esperaré los servicio al cliente, según la estrategia que crean las

resultados, sé que debo actividad comercial a empresas, para satisfacer las

atender a mis clientes de la desarrollar. necesidades de sus clientes,

misma manera que quiero ser hacer sentir bien a los clientes

atendido. para que así mismo se espere

un resultado positivo.

“Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje”

Bill Gates
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Bibliografía

 Ladrón de Guevara, D.M.A. (2020). Atención al cliente en el

proceso comercial: UFO 349. Editorial Tutor
 QuestionPro, ¿ Qué es el servicio al cliente?
https://www.questionpro.com/es/servicio-al-cliente.html