CAPITULO 1

1. Herramienta de la tecnología de la información y técnica de análisis y

evaluación que la organización emplea para transformar los insumos en
resultados.
Tecnología Organizacional.

2. Conjunto de creencias, actitudes, valores, hábitos, costumbres y formas de

hacer las cosas que comparten los miembros de una sociedad en función de
su contexto social y valores que la sustentan.
Cultura Organizacional.

3. Ruta para manejar los recursos y las acciones necesarias para hacer frente
al entorno y mantener una posición competitiva sostenible.
Estrategia.

4. Precisa las diferentes variantes de estrategia de conformidad con su nivel de

aplicación, ambiente, modo de ingreso, alternativa de acción, de integración
personal, de manejo del conocimiento, economías, independencia y
cooperación.
Enfoque estratégico.

5. Acuerdo de cooperación entre empresas que también pueden ser

competidoras, que les permite compartir riesgos y recursos con el fin de
lograr objetivos estratégicos.
Alianza estratégica.

6. Guían la forma en que se aplicara la estrategia, revelan los resultados que

se obtienen al comparar los resultados reales con los esperados y sugieren
las medidas correctivas.
Controles Organizacionales.

7. Esta herramienta se utiliza para determinar la vía para que el proceso

administrativo articule el marco de actuación de la infraestructura, forma de
gestión y medición de acciones de la organización.
Análisis multinivel.

8. Son las ventajas asociadas con grandes volúmenes de producción que

reducen la estructura de costo de la organización.
Economía de escala.

9. Guías básicas de carácter general que orientan las acciones para normar la
gestión de una organización.
Políticas.
 10. Convierte los intangibles en activos de mercado, de propiedad intelectual
personal e infraestructura.
Capital Intelectual.

CAPITULO 2
1. Es el desarrollo conceptual y visual del pensamiento que permite captar, depurar
y fortalecer las ideas para hacerlas madurar.
Evolución de una idea

2. Reunión ordenada de todas las ideas y los conceptos que se integran en torno
a un pensamiento.
Organización

3. Preparación clara y lógica de un borrador con las ideas centrales y

complementarias.
Registro
4. Nivel encargado de definir las normas generales de acción y el marco
estratégico.
Nivel directivo

5. Son aquellas que emiten criterios o normas de aplicación general que la

organización debe cumplir de manera obligatoria.
Normativas

6. Son organizaciones que interactúan en el medio con la organización materia del

estudio; por su estructura u objetivo tienen funciones y propósitos similares.
Competidores

7. En esta etapa la mira debe apuntar hacia los hechos que permitan conocer y
analizar lo que realmente sucede en la organización.
Recopilación de datos

8. Estudio para determinar la forma menos costosa para alcanzar un objetivo u

obtener el mayor valor posible de acuerdo con la inversión realizada.
Análisis costo beneficio

9. Proceso estratégico que trata de establecer una relación de socios entre la

organización y su personal mediante la promoción del aumento de la confianza,
responsabilidad y autoridad.
Empowerment

10. Este tipo de recomendación conserva sin modificaciones el ambiente de trabajo

o, en caso que los cambios sean elementales.
De mantenimiento
 CAPITULO 3

1. Es la herramienta o medio de comunicación impreso a través de un

instrumento de reproducción gráfica o plasmado en un formato electrónico,
que por lo general contiene información fija escrita y espacio para información
variable.
Documento

2. Comprende programas en los cuales se puede construir una gran variedad de

formatos.
Software para crear formatos

3. La funcionalidad de este programa permite construir diversos formatos en una

diversa capacidad gráfica, lo que permite generar muchas aplicaciones para
gestionar listas o bases de datos, así como ordenar y filtrar información.
Microsoft Excel

4. Es una herramienta muy útil para crear formularios, formatos y documentos

administrativos, permite elaborar formatos con espacios vacíos para rellenar
a través de los parámetros previamente establecidos, los cuales pueden ser
editables o no.
Acrobat X Pro

5. Es un software que cubre distintas áreas, las cuales van desde el arte, la
fotografía, la ilustración, hasta el diseño de formatos.
Photoshop

6. Esta herramienta se caracteriza por generar imágenes a través de vectores,

lo que significa que el resultado final puede imprimirse en distintos tamaños y
que ello no deteriorará la calidad de imagen.
Ilustrador

7. La característica principal de esta herramienta es que está diseñada para

manejar formatos escritos, ya sea un simple folleto, un tríptico, un catálogo o
un libro.
In Design
8. Se ocupa principalmente para generar páginas web, presentaciones y
animaciones.
Adobe Flash

9. Herramienta diseñada por Google para elaborar documentos con

alojamiento en su propio hosting.
Google Docs
10. Determina los días en los que un usuario o recurso dispone de un evento
(cita, reunión).
Agenda

CAPITULO 4
1- Es la representación gráfica de la estructura de una institución o de una de
sus áreas
Organigrama
2- Tipo de organigrama que corresponden a una sola organización:
Micro administrativos
3- Organigrama que contienen información de más de una organización:}
Macro administrativos

4- Este organigrama considera una o más organizaciones de un mismo sector

de actividad o ramo específico:
Meso administrativos
5- Este tipo de líneas se utilizan para mostrar los diferentes tipos de relaciones
que integran la estructura organizacional

Líneas de conexión
6- Se le conoce como regla general en donde debe usarse un solo tipo de figura
para simbolizar cada elemento integrante del organigrama:
Forma
7- Son instrumentos de apoyo que se establecen para fortalecer el flujo de
información hacia las unidades, áreas y funcionarios responsables:

Mecanismos de Información
8- Son organigramas que forman parte de un archivo escrito, firmados por los
responsables de su elaboración y autorización que constituyen los
documentos fuente de consulta Acervo Documental

9- Es el proceso por medio del cual se puede acceder a la información técnica

resguardada en dispositivos para su recuperación, consulta y/o actualización:

Interacción

10- A este tipo de proceso que sugiere llevar a cabo conferencias, seminarios,
foros de decisión, se le conoce como:

Difusión
 CAPITULO 5
1. Constituye la segunda etapa en la elaboración del plan de distribución del
espacio
Previsión de necesidades futuras

2. En esta etapa es indispensable considerar que planes y propósitos

repercutirán en los sistemas de trabajo, toda vez que cambiara el flujo de las
operaciones.
Procedimientos

3. Para determinar esta superficie se tiene que multiplicar el número de puestos

de un mismo nivel por la cantidad de espacio que se le destina.
Estimación de la superficie requerida

4. Indica que los márgenes de temperatura más recomendables para el

desarrollo de actividades administrativas se suelen establecer entre 18 y 22
C°.
Temperatura Ambiente

5. Lista que incluye toda la información necesaria para identificar el mobiliario y

equipo ubicado en el área que se estudia.
Lista del mobiliario y equipo

6. Se refiere a la disposición física de los puestos de trabajo, de sus

componentes materiales y a la ubicación de las instalaciones para la atención
y servicios al personal y a los clientes.
Distribución del espacio en las áreas de trabajo

7. Conjunto de criterios para alinear las estrategias con la estructura

organizacional, la cultura y el liderazgo como base del funcionamiento de la
organización. Aspectos Organizacionales

8. En cuanto a cultura organizacional, la distribución del espacio debe de

fomentar el respeto a las creencias, actitudes, valores, costumbres y formas
de hacer las cosas de los integrantes de la organización.
Cultura Organizacional

9. Permite conocer las necesidades de espacio y la distribución que se requiere

para el desarrollo del trabajo y derivar acciones de ajuste orientadas a
optimizarlo.
Diagnóstico de la situación actual

10. Este análisis permite que el plan de acondicionamiento respete la estructura

organizacional y atienda al tipo de trabajo necesario para complementar las
funciones establecidas.
Análisis de la organización
 CAPITULO 6
1. son documentos que sirven como medio de comunicación y coordinación
para registrar y transmitir de forma ordenada y sistemática la información de
una institución.
Los manuales administrativos
2. es la descripción de las unidades administrativas de una organización en
función de sus relaciones de jerarquía.
La estructura orgánica
3. Es la representación gráfica de la estructura de una organización o bien de
alguna de sus áreas.
Organigrama
4. Es la reseña del contenido básico de los puestos que componen cada unidad
administrativa
Descripción de puestos

5. Sirve a la organización como guía o marco de referencia para orientar sus

acciones y enlazar lo deseado con lo posible
La misión

6. Es el documento en donde constan los nombres, puestos, número telefónico

y correo electrónico de las personas comprendidas en el manual.
El directorio

7. Lista de los procedimientos que integran el contenido del manual.

El contenido

8. Es la declaración que establece el compromiso de lograr la satisfacción de

clientes y una buena relación con proveedores.
Política de calidad

9. Es la lista y explicación de los conceptos de carácter técnico relacionados

con el contenido.
Glosario de Términos

10. Se conocen también como fluxogramas, representan de manera gráfica, la

sucesión en que se realizan las operaciones de un procedimiento.

Diagramas de flujos
 CAPITULO 7
1. Es representar gráficamente hechos, situaciones, por medio de símbolos que
clasifican la interrelación entre diferentes factores y/o unidades
administrativas, así como la relación causa-efecto que prevalece entre ellos.
Diagramar

2. Los diagramas, de Bloque y de Detalle pertenecen a la clasificación.

Por su presentación

3. Los diagramas vertical, horizontal, formato tabular y formato arquitectónico

pertenecen a la clasificación.
Por su formato

4. Los diagramas, De forma, de labores, de métodos, analítico, de espacio y

combinado, pertenecen a la clasificación.
Por su propósito

5. Es la representación gráfica del flujo o secuencia de procedimiento, involucra

a las unidades involucradas de su ejecución.
Diagrama de flujo

6. Es la representación gráfica de los modelos físicos y de comunicación de un

proceso.
Diagrama integrado de flujo

7. Esta herramienta presenta un cuadro general de la sucesión de las

principales operaciones e inspecciones realizadas a un proceso, sin tener en
cuenta quien la ejecuta y donde se lleva a cabo.
Cursograma sinóptico del proceso

8. Muestra la trayectoria de un producto o procedimiento, señalado con un

símbolo todos los hechos sujetos a examen. Es uno de los instrumentos más
eficaces para perfeccionar los métodos.
Cursograma analítico

9. En las normas ANSI: indica el principio o el fin de un flujo. Puede ser acción
o lugar.
Inicio o termino

10. En las normas ANSI: Describir las funciones que desempeñan las personas
involucradas en el procedimiento.
Actividad
 Capítulo 8
1. ¿Es un proceso que parte especialización y división del trabajo para agrupar
y asignar funciones a unidades específicas e interrelacionadas por línea de
mando, comunicación y jerarquía?
La Organización
2. ¿Para dimensionar y estructurar un proceso de organización es necesario
disponer elementos de decisiones idóneos?
Marco Teórico
3. ¿Es establecer Líneas de autoridad de arriba así a bajo, a través de los
distintos niveles organizacionales y delimitar la responsabilidad de cada
empleado ante uno solo superior inmediato?
Jerarquización
4. Estas líneas se relacionan de manera estrecha con la jerarquización porque
simboliza el enlace entre las unidades y construyen el elemento estructural
de los organigramas
Línea de Mando
5. ¿Facultad de dirigir las acciones, adoptar decisiones y girar órdenes para que
realice alguna actividad o se acate una decisión?
Autoridad
6. ¿Exigencia que tienen todo individuo u órgano administrativo de cumplir las
acciones encomendadas y d rendir cuentas de su ejecución a la autoridad
correspondiente?
Responsabilidad

7. ¿se define como el acto de facultar y responsabilizar a un subordinado para

que tome decisiones, emita instrucciones y haga que se cumpla?
Delegación
8. ¿Forma de operar de la organización según la reacción de la organización?
El Grado de Cambio
9. ¿Ocurre cuando las organizaciones hacen innovaciones mayores en su
manera de empeñar sus actividades?
Radical
10. ¿Proceso permanente de evolución, es decir, a lo largo del tiempo se
implementa muchos pequeños ajustes de forma rutinaria?
Incrementa
 Capítulo 9
1. Es el servicio de apoyo técnico que proporciona un experto o unidad
especializada de una organización para mejorar el desempeño de esta.
Asistencia Técnica

2. Por lo general la decisión de utilizar el recurso de la asistencia técnica

obedece a la necesidad de hacer frente a cambiantes condiciones de trabajo.
Origen

3. Es la preparación del terreno de trabajo con el fin de evaluar los elementos

de juicio idóneos para solucionar cualquier anomalía de la organización.
Justificación.

4. Cuando se dispone de los elementos necesarios para prestar el servicio debe

formalizarse su implementación mediante una reunión con la máxima
autoridad pidiendo su
Autorización.

5. Con base a las propuestas bien estructuradas debe solicitarse una reunión
con la máxima autoridad, a la cual se le debe presentar el proyecto terminado
presentando los resultados logrados.
Presentación de resultados.

6. En este sector las unidades pueden colocarse en diferentes adscripciones,

según la naturaleza de la institución a la cual pertenecen.
En el sector público.
7. Por lo que se refiere a este sector, las unidades pueden inscribirse en lugares
diferentes ya que en este ámbito existen micros, pequeñas, medianas y
grandes empresas.
El sector Privado
8. Estas unidades integran técnicos y profesionales de distintas especialidades
que cumplen funciones específicas dentro de la estructura y de la forma de
trabajo con la cual operan. Personal.

9. Es conveniente que las personas que forman parte de las unidades cumplan
con los siguientes atributos; Estabilidad emocional, Ética profesional, Mente
analítica, Actitud positiva, creatividad, iniciativa, estas son unas de las.
Características individuales.

10. Es el servicio que brinda un profesional independiente a una persona física

o moral con el propósito de ayudarla a percibir, comprender y resolver
problemas prácticos relacionados con su forma de operar y su entorno.
Servicio de consultoría