UNIVERSIDAD GALILEO

FISSC- IDEA
Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
Negocios Internaciones 1 Jueves 8:00-9:00pm
Centro de Estudio Superación Galileo
Licenciado Luis Alfonso Quiñonez

TEORIA DEL COMERCIO INTERNACIONAL

TAREA 6
Semana 6

Estrada Cordova, Andrea Beatriz

carné; 12133047
Guatemala 24 Febrero 2019
Tabla de contenido

 Introducción 1
 Preguntas: 2-3

 Identifique las características de calidad del servicio de calidad en un pequeño

comercio guatemalteco
 Defina cuales pueden ser los servicios adicionales a la venta de un pequeño
comercio guatemalteco

 Conclusión 4

 Bibliografía E-grafía 5
 Introducción

Como trabajadores necesitamos saber que tenemos que brindar servicio y soporte a los
sectores públicos, privados, académicos y a la sociedad en general en materia de Acreditación,
Metrología, Normalización y Reglamentación Técnica, con personal altamente capacitado y de
excelencia profesional. A continuación veremos la calidad de servicio al cliente en Guatemala.
 TAREA 8
La calidad del servicio al cliente

 Identifique las características de calidad del servicio de calidad en un pequeño

comercio guatemalteco

 Se encargan de brindar información

 Revisa las medidas de calidad de la empresa
 Supervisa que el producto o servicio cumpla con las características
específicas de calidad
 Brindar al consumidor un producto seguro y acorde con los
requerimientos.

 Defina cuales pueden ser los servicios adicionales a la venta de un pequeño

comercio guatemalteco

 Diferentes modos de pago

 Servicios a domicilio
 Atención al cliente
  Especifique en que consiste el plan de gestión de incidencias

Una incidencia es toda interrupción o reducción de la calidad no planificada del

servicio. Pueden ser fallos o consultas reportadas por los usuarios, el equipo del
servicio o por alguna herramienta de monitorización de eventos. El principal objetivo de
la gestión de incidencias es restaurar cuanto antes la operativa normal del servicio
minimizando el impacto negativo en las operaciones de negocio.
Conclusiones

Es bueno que las empresas mantengan constancia del alcance de calidad total para evitar
cualquier tipo de errores y cualquier tipo de imprevistos en los productos o servicios, es bueno
trabajar constantemente para el logro de calidad en todas las áreas de la empresa, esto nos
sirve para llevar una buena organización, y llegar al cumplimiento de las reglas y las medidas
necesarias.
E-grafía

https://pubs.naruc.org/pub.cfm?id=5376E24E-2354-D714-518C-A918B43AC945

https://cdag.com.gt/quienes-somos/sistema-de-gestion-de-calidad/