Tarea

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

La Universidad Católica de Loja

Reclutamiento, selección e inducción de personal

5 créditos

Departamento de Psicología
Sección Psicología Básica y Social
Titulación Ciclo

§§ Psicología IX

Profesora autora:
Fabiola Enith Ludeña Jaramillo

Le recordamos que el envío de la tarea a través del EVA (Entorno Virtual de

Aprendizaje) es obligatorio; y, el ingreso se lo realiza en las fechas establecidas en el
calendario académico, que se encuentra en el siguiente enlace.
https://distancia.utpl.edu.ec/calendario-academico/

Abril - Agosto 2018

TUTORÍAS: El profesor asignado publicará en el Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) su número telefónico y horario de tutoría.
Más información puede obtener llamando al Call Center 07 3701444, línea gratuita 1800 88758875 o al correo electrónico
callcenter@utpl.edu.ec

Asesoría virtual:
www.utpl.edu.ec
Tarea: Biología General
Tarea
Primer bimestre

1. Actividad de Aprendizaje:

Analizar el caso de un proceso de reclutamiento y selección de personal y

responder un cuestionario en el EVA.

2. Tema de la tarea:

Proceso de modelo de competencias, inicio del proceso de selección e

inducción de personal.

3. Competencia a la que aporta la actividad:

Identificar la estructura de un modelo de competencias en el reclutamiento,

selección e inducción de personal, los primeros pasos para realizar un proceso
de selección.

4. Orientaciones metodológicas

a. Realice una lectura comprensiva de los Capítulos 3: Inicio de un proceso

de Selección y Capítulo 4: Definición del Perfil del texto básico versión
anterior la misma que será subida al EVA para que puedan tener acceso
a la misma; de igual forma lectura de la versión 2016 texto base de los
Capítulos 2: Planificación y Definición del perfil y Capítulo 3: Atracción y
Reclutamiento.
b. Centre especial atención en los apartados correspondientes al inicio
del proceso de gestión por competencias, planificación, construcción
del perfil del puesto, atracción y reclutamiento y tipos de reclutamiento
para la selección de personal, quién puede ser un buen selector, cómo
recolectar información sobre el perfil, pasos para definición del perfil.
c. Consulte otras fuentes bibliográficas sobre los temas: características de
un buen selector, procesos de atracción y reclutamiento, como se realiza
la construcción del perfil del puesto.
d. En el proceso de revisión bibliográfica utilice técnicas como el subrayado,
construcción de mapas conceptuales, resúmenes y en general
organizadores gráficos.

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 Tarea: Reclutamiento, selección e inducción de personal

e. Guarde el resumen y los organizadores gráficos en su archivo personal

para futuras referencias y preparación para la prueba presencial.
f. Analice de forma detenida el caso que se presenta a continuación y
resuelva las interrogantes planteadas.

5. Interrogantes de la actividad planteada:

Lea de manera analítica el siguiente caso de estudio:

El banco ABC inició sus actividades en la provincia de Loja el 1 de diciembre

del 2000, entre sus objetivos están la mejora continua del servicio al cliente
y el desarrollo como institución líder en servicios bancarios. En 2015 lanza al
mercado con gran éxito varias propuestas de microcréditos para atraer una
mayor cantidad de clientes, aumentando así su capital en varios miles de
dólares. En 2016 se realiza la inauguración de un nuevo edificio matriz; por
lo que desde gerencia y en coordinación con el Área de Recursos Humanos,
encargada de todos los empleados y su contratación, ven la necesidad de cubrir
con tres nuevos puestos vacantes para desempeñarse como cajeros, siendo
necesario tomar la decisión de llevar a cabo el proceso para la contratación.

Una vez que desde gerencia se autoriza al área de recursos humanos se realice
el proceso de reclutamiento y selección del personal requerido; ésta área debe
identificar y atraer a un grupo de candidatos idóneos para más tarde seleccionar
de entre los postulantes a quienes se les hará la oferta de trabajo de cajeros;
para ello, inicia con un análisis de los posibles colaboradores con los que ya
cuenta la empresa; sin embargo, esto implicaría dejar a otras sucursales con
un menor número de empleados lo que podría producir un mayor tiempo de
espera para la atención a los clientes y por ende insatisfacción en el servicio.
Por las razones antes mencionadas la organización decide que realizará el
proceso de reclutamiento en el mercado.

Diego Vilela, Analista de Recursos Humanos, está encargado del proceso de

selección e inicia su tarea con el estudio de los deberes y responsabilidades
del cargo; además, debido a que la empresa no tiene levantado el perfil
del puesto, se moviliza a otras agencias para hablar con los cajeros que
actualmente trabajan para el banco; así mismo, se reúne con los supervisores
para recolectar información importante del puesto y precisar de quien depende
y quienes le reportan, luego realiza un análisis de los resultados esperados e
identifica las situaciones específicas en las que el ocupante del puesto deberá
poner en juego sus destrezas, capacidades conocimientos y experiencias , de

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Tarea: Reclutamiento, selección e inducción de personal

modo que se consigan los resultados deseados; después, procede a determinar

los requisitos mínimos para el cargo como por ejemplo edad, formación básica
requerida, formación complementaria, grado, tipo, alcance de la experiencia
entre otros; luego, analiza los requerimientos del entorno social del puesto, las
competencias requeridas y el perfil motivacional idóneo del cargo.

El área de recursos humanos procede a realizar una publicación en los diarios

de la ciudad y anuncios en el internet a través de la página de la institución
difundiendo los perfiles buscados.

PREGUNTAS:

1. ¿Qué proceso se realiza cuando se evidencia la necesidad de cubrir vacantes

en la empresa?

a. Reclutamiento
b. Selección
c. Detección

2. ¿Qué proceso está realizando la empresa cuando empiezan las acciones para
atraer a un grupo de candidatos para cubrir el cargo solicitado?

a. Reclutamiento
b. Reclutamiento interno.
c. Selección

3. ¿Cómo se denomina el proceso realizado por recursos humanos al levantar

información, efectuar una construcción de las características y conjunto de
capacidades requeridas del puesto para llenar las vacantes solicitadas?

a. Descriptivo de puestos.
b. Construcción del perfil de búsqueda.
c. Recolección de información.

4. ¿Qué tipo de cliente es el gerente de la institución financiera?

a. Cliente externo
b. Cliente interno
c. Cliente habitual

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 Tarea: Reclutamiento, selección e inducción de personal

5. ¿Cuál es la acción que realiza recursos humanos en relación a las diferentes

fuentes de acceso para la atracción de los candidatos?

a. Reclutamiento interno
b. Reclutamiento externo
c. Ubicación del puesto en el organigrama

6. ¿En el momento de establecer el conjunto de procedimientos para evaluar y

medir capacidades de los candidatos se inicia el proceso de:

a. Atracción
b. Primera selección
c. Selección

6. Criterio de Evaluación:

Se calificarán los aciertos con el valor de 6 puntos (1 punto por cada pregunta).

Estimado(a) estudiante, una vez resuelta su tarea en el documento impreso

(borrador), acceda al Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en www.utpl.edu.ec
e ingrese las respuestas respectivas.

SEÑOR ESTUDIANTE:
Le recordamos que para presentarse a rendir las evaluaciones presenciales no
está permitido el uso de ningún material auxiliar (calculadora, diccionario, libros,
Biblia, formularios, códigos, leyes, etc.)
Las pruebas presenciales están diseñadas para desarrollarlas sin la utilización
de estos materiales.

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Tarea: Biología General
Tarea
Segundo bimestre

1. Actividad de aprendizaje:

Analizar el caso de un proceso de planificación, preselección y selección de

personal y responder un cuestionario en el EVA.

2. Tema de la tarea:

Planificación, preselección y selección de personal.

3. Competencia a la que aporta la actividad:

Comprender los pasos para realizar una planificación y ejecución de un proceso

de selección de personal.

4. Orientaciones metodológicas

a. Realice una lectura comprensiva de los Capítulos 5: Planificación de

una selección y 6 Preselección y Selección, de la versión anterior del
texto y de la versión actual del 2016, Capítulo 2: Planificación y definición
del perfil, Capítulo 4: Primera selección, Entrevista por competencias,
comparación de candidatos y 6 Evaluaciones específicas como refuerzo
de los temas de los capítulos anteriores.
b. Centre especial atención en los apartados correspondientes a selección,
preselección, anuncio, cómo leer un currículum vitae u hoja de vida,
evaluaciones en la etapa de preselección y selección con los distintos
tipos de preguntas para la entrevista y comparación de candidatos.
c. Consulte otras fuentes bibliográficas sobre los temas: preselección,
selección, recepción de antecedentes, primeros filtros, cómo leer un
currículum vitae u hoja de vida, evaluaciones en la etapa de preselección
y selección, distintos tipos de preguntas para la entrevista y comparación
de candidatos de acuerdo a competencias.
d. En el proceso de revisión bibliográfica utilice técnicas como el subrayado,
resumen, y organizadores gráficos.
e. Guarde el resumen y los organizadores gráficos en su archivo personal
para futuras referencias y preparación para la prueba presencial.

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MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
 Tarea: Reclutamiento, selección e inducción de personal

f. Analice de forma detenida el caso que se presenta a continuación y

resuelva las interrogantes planteadas.

5. Interrogantes de la actividad planteada:

Lea de manera analítica el siguiente caso de estudio:

En base al ejemplo planeado en la Tarea 1, continúa el proceso de construcción

del modelo de selección por competencias, considerando que desde Recursos
humanos se inició ya un proceso de reclutamiento externo para la atracción de
candidatos que puedan postular a los 3 puestos de cajeros para la institución
financiera.

Una vez colocado el perfil de búsqueda elaborado por Diego Vilela, Analista de
Recursos Humanos, en el descriptivo de puestos de la institución, se procede
a la recepción de las carpetas de los postulantes quienes serán elegidos en
función del perfil de búsqueda.

El anuncio publicado por el Analista de Recursos Humanos para la atracción

de candidatos fue el siguiente:

Anuncio Laboral
Banco ABC precisa incorporar a su equipo de trabajo 3 cajeros.
Responsabilidades:
•• Atención al cliente con amabilidad y respeto
•• Depósitos y retiros en caja
•• Cuadre de caja Te ofrecemos:
•• Formación práctica adaptada a tu puesto
•• Posibilidad de promoción interna y de desarrollo
•• Ambiente de trabajo cálido y colaborativo
Si estás interesado envía tu hoja de vida al correo electrónico: bancoxyz@fin.ec

Una vez publicado el anuncio se recibió varias hojas de vida de personas

interesadas en el cargo, Juan empezó a revisar la información presentada por
los postulantes y dejar de lado aquellos que no responden al perfil requerido;
para ello, comenzó revisando información como edad, sexo requerido,
estudios, trabajos anteriores, experiencia laboral etc. Una vez finalizada la
revisión de hojas de vida se envió un cuestionario por correo electrónico a los
postulantes que reúnen los requisitos buscados con la finalidad de indagar
información como años de experiencia en un determinado puesto de trabajo,

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Tarea: Reclutamiento, selección e inducción de personal

niveles de responsabilidad y conocimientos específicos, mismos que deberían

ser contestados en un lapso de tres días.

Posteriormente realizó la citación a los postulantes por medio de una llamada

telefónica para realizarles la entrevista. Diego preparó un esquema de la
entrevista a realizar en donde incluía algunas preguntas básicas como:
cuénteme sobre su experiencia laboral en la última empresa en la que trabajó,
¿cuál fue la causa de su renuncia? entre otras relacionadas con la exploración
de competencias, motivación, conocimientos y otros temas si es necesario. Una
vez finalizada la etapa de entrevistas se realizó la comparación de candidatos
identificando en cada uno de ellos los siguientes puntos: estudios, experiencia
requerida y conocimientos especiales.

Finalmente, Diego realizó el armado de la carpeta con 6 finalistas y la presentó

al Área Front Operativa y gerencia para que se realicen las entrevistas y
valoraciones técnicas finales y se tome una decisión. Luego de ello selecciona
tres carpetas de los postulantes a desempeñarse como cajeros de la institución
y concluye con la negociación, el establecimiento de la oferta por escrito y la
contratación. Posteriormente la inserción de los candidatos en la institución y
en cada lugar donde se desempeñarán como cajeros, presentándolos a su jefe
inmediato, momento en el cual ya forman parte del nuevo personal del Banco
ABC

PREGUNTAS:

1. ¿Qué parte indispensable falta en el anuncio laboral publicado?

a. Descripción de la posición
b. Requisitos excluyentes y no excluyentes
c. Información sobre como postularse

2. ¿Qué proceso aplicó la empresa cuando dejó fuera algunos candidatos en el

proceso de preselección, y que no cumplieron con el perfil requerido para el
cargo?

a. Recepción de candidaturas
b. Revisión de antecedentes aplicando filtros
c. Primeras entrevistas a postulantes

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MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
 Tarea: Reclutamiento, selección e inducción de personal

3. ¿En el momento de realizar la entrevista que se detalla, a partir del perfil de

búsqueda y comparando con los antecedentes del candidato, que proceso es
el que se ejecuta?

a. Entrevista en el proceso de atracción

b. Entrevista en el proceso de selección
c. Entrevistas en el proceso de preselección

4. ¿Qué tipo de evaluación utilizó la empresa en la etapa de selección?

a. Entrevista de conocimientos
b. Cuestionarios de preentrevista
c. Preentrevistas o entrevistas breves

5. ¿Qué tipo de evaluación realizó el analista de talento humano junto con el

cliente interno en el momento de seleccionar entre 6 preseleccionados?

a. Evaluaciones generales
b. Evaluaciones específicas
c. Evaluación de competencias

6. ¿Una vez realizado el proceso de contratación y ya la presentación de los

postulantes triunfadores en la empresa, se dio el proceso de?

a. Inducción de actividades.
b. nducción a la empresa.
c. Inducción al puesto de trabajo.

6. Criterio de evaluación:

Se calificarán los aciertos con el valor de 6 puntos (1 punto por cada pregunta).

Estimado(a) estudiante, una vez resuelta su tarea en el documento impreso

(borrador), acceda al Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en www.utpl.edu.ec
e ingrese las respuestas respectivas.

SEÑOR ESTUDIANTE:
Le recordamos que para presentarse a rendir las evaluaciones presenciales no
está permitido el uso de ningún material auxiliar (calculadora, diccionario, libros,
Biblia, formularios, códigos, leyes, etc.)
Las pruebas presenciales están diseñadas para desarrollarlas sin la utilización
de estos materiales.

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