Curso: “MANEJO DEL TRATO A CLIENTES”

Dirigido: Empleados CDS

Instructor: José Sergio Omar Morales Solano y María del Socorro Mota Becerra.

Objetivo general: Dar a conocer a los empleados de CDS, el manejo de trato a clientes.

Duración: 5 horas.

SESIÓN OBJETIVOS TEMAS TECNICAS APOYOS DIDACTICOS TIEMPO

DIDACTICAS
1. integrar y Encuadre del  Dinámica de  Diapositivas de 55 minutos.
presentar al curso y integración. presentación y
grupo actividad rompe encuadre
hielo.  Cañón
 Manual del
participante
 Tarjetas
 Colores o
plumones
1 2. El participante Conociéndote y  Dinámica de  Diapositivas de 1 Hora 25
se conocerá a si valorándote. virtudes y autoestima minutos.
mismo defectos.  Hojas blancas
valorando su  Dinámicas de  Colores o
persona para el valoración “El plumones
mejoramiento de Árbol”.  Lápices
su actividades  Dinámica de hoja  Cinta Adhesiva
laborales. de cualidades.

Receso (15 minutos)

3. El participante Conociendo a  Juego:  Presentación 1 Horas 50
conocerá a los tu cliente. Reconozco las inteligencia minutos.
distintos tipos de actitudes de los emocional y
clientes que se clientes. manejo de
presentan en  Dinámica de emociones
una relación de Manejo de Roles.  Tarjetas de
trabajo para un  Dinámica: actitudes
mejor comparto mi  Mesas
desempeño. experiencia  Sillas
laboral.  Tarjetas de roles
 Lluvia de ideas. y clientes
 Productos varios
 Bocinas
 Computadora
 Diapositivas
 Hojas blancas
 Colores
4. El participante La importancia  Dinámica: En  Hojas blancas 35 minutos.
reconoce su de pertenecer a este grupo yo...  Lápices o
importancia en un grupo y  Dinámica: Lo lapiceros
un grupo de reconocerse a más valioso.  Caja con espejo
trabajo y su sí mismo.
valor como
persona para los
demás para un
mejor
desempeño
laboral.