TRABAJO DE SISTEMAS DE INFORMACIN EN LOGISTICA

LINA MARIA RODRIGUEZ PEDRAZA

POLTECNICO GRAN COLOMBIANO

IBAGUE
2017
 CONTENIDO

1. Descripcin breve de la empresa

2. Anlisis de la cadena de valor y de las fuerzas competitivas en el sector industrial en que compite
la empresa.

3. Qu potencial hay que aplicar TI en las actividades y productos identificados en la cadena de

valor de la empresa?

4. A qu fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, como los afecta la tecnologa de
informacin?

5. Defina los lineamientos estratgicos del negocio.

6. Defina las prioridades de estos lineamientos por SBU (Unidad estratgica de negocio) y por
funcin y sustntelas

7. Qu tipos de aplicaciones de TI de gestin logstica considera estratgicas y por qu?

8. Qu tanta competitividad ofrecen estas aplicaciones?

9. Defina la matriz de portafolio de tecnologa de informacin donde se realice (ventaja competitiva

vs. Dependencia operacional).
 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

Johnson & Johnson de Colombia S.A

En 1949 la Corporacin otorg una concesin a Laboratorios Cofarma de la Ciudad

de Barranquilla para que fabricara localmente talco y aceite Johnsons.

En 1957, Johnson abre dos compaas en el pas Equipos Suramericanos y

Johnson Interamericana donde se importaba, comercializaba y supervisaba la
produccin nacional.

En 1962 se constituye legalmente Johnson & Johnson con base en Barranquilla.

En 1968 traslada sus oficinas a Cali e inicia su propia fabricacin en el barrio San
Nicols.

En 1977 la compaa inaugura la sede principal de Johnson & Johnson en Yumbo

a tres kilmetros de Cali.

Desde entonces, la historia de la Compaa en Colombia ha estado enmarcada

dentro de un permanente y vigoroso desarrollo, no solo en lo comercial, industrial o
laboral, sino tambin a nivel corporativo.

En todos estos aos, Colombia ha visto en Johnson & Johnson una empresa
humana dedicada al bienestar de la sociedad, con un empuje progresista que no se
detiene. Su gran liderazgo la ha llevado a iniciar una etapa de expansin y
desarrollo, siendo hoy un importante proveedor de servicios y productos terminados
para las filiales en diversos pases del mundo, adems de consolidarse como una
de las compaas ms grandes del cuidado de la salud en Colombia.
MARCO ESTRATEGICO

Compaa global de cuidao personal y medica que busca incentivar al cliente a

travs de la innovacin y la calidad de sus productos. Sustentada en una marca
mundial fuerte, marcas reconocidas y de alto valor percibido, comercializadas
eficazmente para estar al alcance de todos. Comprometida con un esquema de
sostenibilidad que involucra a todos sus Grupos de Inters.

MISION Y VISION

Creemos que nuestra primera responsabilidad es con los doctores, enfermeras y

pacientes, con las madres, padres y todos aquellos que utilizan nuestros productos
y servicios. Para llenar sus necesidades, todo lo que hacemos tiene que ser de alta
calidad. Tenemos que esforzarnos constantemente para reducir nuestros costos
y mantener precios razonables. Las rdenes de los clientes deben ser cumplidas
pronta y precisamente. Nuestros proveedores y distribuidores deben de tener la
oportunidad de obtener ganancias justas.

Tenemos una responsabilidad hacia nuestros empleados, los hombres y mujeres

que trabajan con nosotros alrededor del mundo. Todos deben ser considerados
como individuos. Debemos respetar su dignidad y reconocer sus mritos. Deben
sentirse seguros en sus trabajos. Su compensacin debe ser justa y adecuada, y
las condiciones de trabajo limpias, ordenadas y seguras. Debemos de encontrar
formas cuidadosas para ayudar a nuestros empleados a cumplir sus
responsabilidades familiares. Los empleados deben sentirse libres de hacer
sugerencias y quejas. Debe haber una igualdad de empleo, desarrollo y avances
para aquellos que estn capacitados. Debemos de tener una gerencia competente
y sus acciones deben ser justas y ticas.

Nosotros somos responsables de las comunidades en las cuales vivimos y

trabajamos, y de la comunidad mundial tambin. Debemos ser buenos ciudadanos
- apoyar las buenas obras y caridades y contribuir con nuestra justa cantidad de
impuestos. Debemos alentar las mejoras cvicas, y una mejor salud u educacin.
Debemos de mantener en orden la propiedad que tenemos el privilegio de usar,
protegiendo el medio ambiente, y sus recursos naturales.

Nuestra responsabilidad final es con nuestros accionistas. El negocios debe tener

buenas ganancias. Debemos de experimentar nuevas ideas. Las investigaciones
deben llevarse adelante, se debe desarrollar programas innovadores y se debe de
pagar por los errores. Se debe comprar equipo nuevo, se deben proveer nuevas
instalaciones, y se deben lanzar nuevos productos. Se deben crear reservas para
proveer en los tiempos de adversos.

Cuando operamos de acuerdo con estos principios, los accionistas deben de tener
una ganancia justa.

Productos y Servicios

LINEA MDICA
CADENA DE VALOR Y FUERZAS COMPETITIVAS

La cadena de valor le da el status a las actividades que se generan como valores

incorporados en la empresa Johnson & Johnson son los siguientes:

Las actividades iniciales y las actividades complementarias.

Entre las actividades iniciales:

* Logstica interna
* Operaciones
* Logstica externa,
* Marketing y ventas
* Servicios

Entre las actividades complementarias:

Infraestructura
Recursos humanos
Vigilancia
Aseo y Cafetera
Proveedores

FUERZAS COMPETITIVAS

Atractivo del sector industrial - Satisfaccin al consumidor

 Crear Acciones defensivas que ganen posicin en el mercado, para enfrentar
la competencia con calidad y nombre y asi obtiene el rendimiento que
necesita para sostener la compaa,

Conocimiento al detalle de la competencia al mercado de los productos ms

comercializados por la compaa, preparacin con precios, calidad,
campaas publicitarias, promociones y lanzamiento de nuevos productos,
capacidades de entrenamiento para flaquear las ventas establecidas por la
firma.

Relacin al 100% con el proveedor de fabricacin, distribucin, ya que asi se

hacen productos de calidad y se entregan los productos a tiempo donde el
cliente, ejerciendo este principio se realiza una relacin de confianza y
seguridad con el consumidor

COMO LAS AFECTAN LAS TIC

El internet al no llegar a mas partes
La televisin al no llegar a mas consumidores
Al reconocimiento
Publicidad engaosa
Ofertas no reconocidas

PRIORIDAD SBU Funcional

Nivel
ACCION DE ESTRATEGIA
corporativo
Lnea Lnea
Lnea Produccin y
1 Muy Alta Cuidado Cuidado
BABY manufactura
Personal Oral
Atractivo del sector industrial -
Satisfaccin al consumidor
2 Alta 2 1 1 1 1

Crear Acciones defensivas que

ganen posicin en el mercado,
para enfrentar la competencia
3 Media con calidad y nombre y asi 1 2 2 1 1
obtiene el rendimiento que
necesita para sostener la
compaa
Conocimiento al detalle de la
competencia al mercado de los
productos ms comercializados
por la compaa, preparacin
con precios, calidad, campaas
publicitarias, promociones y 1 2 1 2 1
lanzamiento de nuevos
productos, capacidades de
entrenamiento para flaquear las
ventas establecidas por la firma.
Posicin Competitiva

J&J desarrolla sus operaciones en tres segmentos diferenciados:

Productos de consumo masivo para el cuidado de la salud, Esta Lnea tuvo

resultados en 2008, con unas ventas de $ 16.000 millones y un crecimiento del
10.8%. Las marcas que lideraron el crecimiento fueron Zyrtec (negocio nutricional);
Aveeno, Clean & Clear y Neutrgena (cuidado de la piel); y Listerine (antisptico
bucal).

Dispositivos Mdicos y Diagnstico. Las ventas en 2008 de este segmento fueron $

23.100 millones con un incremento del 64% respecto del ao anterior. Destaca en
reas como la oftalmologa y la cardiologa y la adquisicin de la compaa suiza
SYNTHES COLOMBIA la cual aporto para los aos 2015 ventas millonarias y el
posicionamiento de la marca en el tratamiento de reemplazos de rodilla y cadera

Farmacutico. La divisin farmacutica obtuvo unas ventas de $ 24,6 mil millones

lo que signific un descenso de un 1,2% respecto al 2007, provocado principalmente
por la competencia de los medicamentos genricos. El crecimiento fue estimulado
por nuevas aplicaciones de productos existentes y por la aprobacin de los mismos
en nuevos mercados.

Estrategia de Crecimiento y Ventajas Competitivas

A parte del crecimiento orgnico la empresa tambin ha realizado diversas

adquisiciones. Por ejemplo, en el 2006 adquiri por $ 16.600 Mn la unidad de
negocios de consumo de Pfizer con marcas como Listerine, Nicorette, o Lubriderm.
En enero de 2009 ha consumado la adquisicin de Mentor Corp, un proveedor lder
de productos estticos, por $ 1.000 Mn

Sus principales fuentes de ventaja competitiva son sus grandes recursos financieros
que le permiten acceder a los mercados en busca de financiacin a bajo coste con
la que financiar su crecimiento no orgnico.
Las economas de escala derivadas de su tamao y su capacidad global de ventas
le permiten vender sus productos en todo el mundo y competir en innovacin
invirtiendo grandes cantidades de dinero en investigacin y desarrollo ($ 7.600
millones en 2008 - 12% de las ventas), lo que le permite lanzar al mercado nuevos
productos con marcas fuertes protegidas de la competencia, bien por patentes, bien
por su posicionamiento como marcas de calidad.

ANALISIS DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
Prcticas de CRM Sociedad de consumo alto
Alta Rotacin de cargos Numerosas vacantes
Inestabilidad del personal Nuevos Retos - Mercados
Personal poco Capacitado en servicio Consumidores con Preferencia en marca

FORTALEZAS
Marca Autentica
Calidad 100%
Conocimiento del mercado
Completad de Portafolio de servicios
Cuidado del medio ambiente
AMENAZAS
Competidores directos LH, la Instrumentadora
Polticas Nacionales
Inestabilidad Financiera Gobierno

LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS

Conectar o Desarrollar reflexiones profundas sobre las necesidades de nuestros

pacientes, clientes, mercados y comunidades.

Moldear o Impulsar la innovacin; anticiparse y moldearse a los cambios de la

industria y el mercado para contribuir a avanzar la atencin de la salud a nivel global.

Liderar o Crear un entorno en el que el desarrollo del liderazgo y el talento sea la

prioridad principal.

Entregar resultados al inspirar y movilizar a las personas y los equipos.

SER ALTAMENTE INNOVADORES Y APLICAR LAS TI EN LAS COMPAIAS
LOCALES Y MULTINACIONALES

La satisfaccin del cliente hoy en da es ms exigente, mantienen informados de

sus derechos y estn atentos a cualquier reclamo o sugerencias.

Estas reacciones exigen que al consumidor o cliente se le tiene que cumplir con lo
acordado, con el producto que se est ofreciendo, cumpla con las caractersticas
prometidas. Esto genera confianza y recomendacin a posibles consumidores, lo
que ayuda a incrementar las ventas.

Personal altamente capacitado para resolver dudas del cliente, dando as un estilo
de confianza, lanzamiento de productos por lo menos 3 veces al ao y
capacitaciones a mdicos y pediatras tratando de enlazar el vnculo entre el
producto y el generador de demanda,

Un portafolio ms actualizado por internet

Imgenes ms llamativas
Propagandas ms innovadoras

COMO LAS AFECTAN LAS TIC

El internet al no llegar a mas partes
La televisin al no llegar a mas consumidores
Al reconocimiento
y logsticos para atender los mercados

Las Tecnologias de Informcin en Gestin Logistca

Son elementos claves para hacer que el trabajo sea de gran beneficio: Pormoviendo
una buena comunicacin, uniendo equipos para trabajar en torno a la compaa,
grupos de markeing que se encarguen de promocionar los productos, personal
encargado de ls inventarios y de la parte administrativa

El correo electrnico nos permite enviar todo tipo de informacin y

comunicados a nuestros clientes. Podemos enviarles un catlogo de
productos, una felicitacin de navidad o un boletn de noticias, sin
prcticamente ningn coste. Las TIC lo hacen posible.

Una pgina web donde exponer nuestros productos permite que los clientes
interesados encuentren nuestros productos fcilmente en Internet y contacten
 con nosotros. Tambin permite transmitir al mundo nuestra filosofa de
empresa.

De manera anloga al rea de Marketing, las TIC tambin permiten mejorar

la gestin financiera (en la contabilidad, la banca electrnica o la facturacin
electrnica).
La logstica y la distribucin (en el seguimiento de flotas, la gestin de
almacn, el comercio electrnico).

Los recursos humanos (en la formacin a distancia e-learning, la gestin del

conocimiento, el seguimiento personalizado), la produccin y los procesos
(gestin de compras, rdenes de produccin, gestin de recursos ERP).

ESTRATEGIAS DE COMPETITIVIDAD
Mediante la incursin a nuevos mercados por parte de la compaa, se tiene como
objetivo la implementacin de un portal que permita un enfoque ms especializado
para los clientes, y as cubrir un canal minorista que en este momento se encuentra
en manos de distribuidores o una paina web por linea de producto mas
especiliazada y donde s encuentran de manera fcil las indicaciones de cada
roducto

Mediante la capacidad financiera que posee la compaa, se desarrollan planes de

innovacin y mejoramiento de productos, con el objetivo de explorar nuevos
mercados y captar clientes potenciales, por lo que se invierte en ciencia,
laboratorios, pruebas que conserven el medio ambiente, todo esto con el fin de
enregar el mejor producto al consumidor final,

Al ser una marca registrada y poseer un buen nombre a nivel Mundial, Johnson &
Johnson implementa sus procesos de expansin con el aval del estado Colombiano,
y as generar desarrollo nacional (Econmico, Cultural).

La compaa posee un increble talento humano especializado en la tendencia de

consumo de diversos clientes en el sector, as se pueden generar nuevos canales
de distribucin y nuevas sociedades de Consumo.

MATRIZ PORTAFOLIO TECNOLOGICO

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
La Participacin de varias
Empresas de Servicios generan
 un ambiente de motivacin baja
a los empleados operativos de la
Compaa
Falta de capacitacin al personal
administrativo y operativo en
cuanto a indicadores de planta y
procesos.
Falta disear estrategias de
seguimiento y control para
Productos Nuevos y prximos a
vencer
Ambiente de desconfianza en los
procesos de seleccin interna
Crecimiento de la Tasa de
ausentismo e incapacidades
Crecimiento del mercado interno
de consumo masivo en un 19 %
Alimentos y bebidas.
Ingreso a nuevos mercados
emergentes (Asia,Emiratos
Arabes, Africa).
Desarrollo en Colombia de
zonas francas permanentes con
el 15% de Impuesto a la renta.

FORTALEZAS AMENAZAS
Los objetivos estrategicos estan Alta fluctuacin del precio de las
diseados para fortalecer la MP bsicas
gestion y garantizar el xito de Alta vulnerabilidad de las tasas
la Compaa de cambio enos mercados
El nivel salarial de los internacionales por efecto de la
colaboradores de Nivel fluctuacin del dlar.
administrativo est por encima
del promedio del mercado
laboral.
Existe Planes diseados para el
control de Gastos e inversiones.
Manejo eficiente de las materias
primas que permite un buen
Control de Inventarios
(cobertura)
La elaboracion de Productos de
Calidad.
Estudios de investigacion de
mercados en grupos como
consumidores, consolidacion de
marca y productos lanzados.

VENTAJAS.
Mejoramiento de los sistemas de Comercializacin
Propuesta de crecimiento sostenible y competitividad
Creacin de Incentivos tributarios
 Redimensionar las reas de desarrollo empresarial mediante un Plan de
Organizacin de los sectores productivos.(Investigacin)

Asistencia tcnica permanente del Estado a travs del SENA con grupo de
trabajos direccionados.

FUERZAS COMPETITIVAS

RIVALIDAD Y COMPETENCIA DEL MERCADO

Amenaza de nuevos competidores
Poder de Negociacin de los clientes
Amenaza de nuevos productos y/o servicios
Poder de Negociacin con los proveedores

Tipos de aplicacin de TI de gestin logstica estratgicas para Johnson &

Johnson
Sistema de gestin de almacenes (WMS): Con el cual se puedan controlar los
productos que son importados, su fecha de llegada, las caractersticas principales
del producto, fechas de vencimiento y recomendaciones para su almacenamiento y
todos los registros asociados a este tipo de productos todo esto por medio de
sistema de cdigo de barras.

Sistema de gestin de transporte (TMS): Es estratgico para la compaa ya que

a medida que crezcan las operaciones se va a volver ms complicado el tema del
transporte de las mercancas y el cumplimiento de los tiempos de entrega pactados
con los clientes, adems que los clientes cada da exigen ms y les gusta conocer
casi que en tiempo real el estado de sus pedidos, por medio de un TMS que tenga
incorporado un sistema track and trace, adems de tener el control financiero de los
costos de operacin de cada camin, rutas ms cortas o rpidas, kg transportados
etc.

Sistema SAP (ERP). El cual abarca todas las reas funcionales de la empresa para
su mejor desempeo. Este sistema ofrece a la empresa la posibilidad de acceder a
todo tipo de informacin en tiempo real, crear, modificar y consultar ordenes de
produccin, realizar facturaciones, verificar estados de inventarios, trazabilidades
etc.,

Qu tanta competitividad ofrecen estas aplicaciones?

Estas aplicaciones brindan competitividad a la compaa y son un aspecto

diferenciador, ayudan a tener una gestin ms eficiente con un menor nivel de costo
logstico y alto nivel de servicio, que apoya los procesos misionales de la compaa,
los clientes valoran mucho el aspecto de visibilidad, conocer la
ubicacin exacta de sus pedidos, as como todos los datos relacionados.
Tener un sistema como SAP que unifique las diferentes reas y procesos de la
compaa es una gran ventaja, ya que reduce enormemente el tiempo que se
requiere para acceder a cualquier tipo de informacin. Agilidad, velocidad y un
sistema unificado que permite llevar tambin bases de datos de los clientes con la
oportunidad que esto da de ofrecer un servicio personalizado y a gusto de cada
cliente. El liderazgo de SAP es reconocido por expertos del sector avalado por
clientes de pymes.

Los estudiantes debern investigar sobre tecnologas de gestin logstica que

puedan ser aplicables a la empresa y aporten a la solucin de problemas
estructurales en la misma (alineados estratgicamente), con su glosario y
definiciones de esas tecnologas de gestin.
La Cadena de Suministro no ha sido ajena al impacto de las TICs, las cules han
influido positivamente en su funcionamiento, debido a que esta pera en un
ambiente globalizado y altamente cambiante, donde la informacin oportuna y de
calidad se convierte en el mejor aliado. Las TICs en la SCM pueden proporcionar
ventajas potenciales como la reduccin de tiempos de ciclo, reduccin de
inventarios, minimizar el efecto del ltigo, y mejorar la efectividad de los canales de
distribucin.

En Johnson exite un problema grave y es que no se tiene trazabilidad del gasto en

ciruga de las placas y tornllos que fueron gastados, y poder reponer para una
prxima ciruga, tener los insumos completos cuando la clnica los requiera, por lo
tanto se hace necesario utilizar or medio de lectura de cdigo de barras estas
referencias con el fin de ser oporunos en la reposicin y no demorarnos entre dos
das como se hace actualmente,
Cuand se trata de cirugas o la vida de un paciente se tiene que ser exacto y
oporuno en este caso es donde estamos fallando, no nos podemos demorar dos
cdas en reporner lo que se gasto en una primera ciruga,
El otro problema se tiene en la parte de almacenamiento del producto terminado en
bodega, ya que este se lleva en planillas fsicas y se registra en Excel, con nmeros
de locaciones de los pallets, informacin del producto (lotes, fechas de produccin,
nombre del material, cliente de ser necesario) y cantidades estibadas. En cuanto a
los lotes, estos se marcan en el empaque con tinta que muchas ocasiones se
dispersa y se hace ilegible y cuando son materiales especiales para clientes, esta
informacin se pone en un sticker (cliente y medicacin de ser necesaria) el cual en
muchas ocasiones se cae debido al manejo y trasteo de las estibas o vario casset.
Por esta razn se presentan cruces, faltantes en los requerimientos del cliente,
perdida del material en bodega, ya que se mueve del sitio registrado y no se cambia
la localidad en los registros, materiales que se quedan sin la rotacin debida y
pueden pasar a ser reprocesos por vencimiento del tiempo de almacenamiento.
Para el segundo caso se recomienda el RFDI, aunque su implementacin es de un
gran valor comercial, sus ventajas competitivas y su aporte a la reduccin de costos
seria paralela a largo plazo con la inversin. Su sistema de identificacin por medio
de tarjetas electrnicas, las cuales contendran toda la informacin necesaria sin
peligro de perdida, incluyendo datos de rotacin del producto (FIFO) y as evitar
deterioro en bodega. Su posibilidad de actualizar la informacin en tiempo real
permitira la localizacin de cualquier producto, incluso si se ha movido de su
posicin inicial. Su sistema de ubicacin tiene un radio de hasta 30 metros, lo que
quiere decir que el operario de montacargas no requiere de un contacto visual con
el producto para poder ubicarlo.

Modelo de cdigo de barras que alimente en forma real lo gastado en cada ciruga,
para esto se tendra que invertir en pistolas lectoras y darle a cada uno de los
encargads de los inventarios de los stokc de cada clnica de la ciudad,
TICS EN LA LOGSTICA INTERNA
El cdigo de barras es una herramienta que sirve para capturar informacin
relacionada con los nmeros de identificacin de artculos comerciales, unidades
logsticas y localizaciones de manera automtica e inequvoca en cualquier punto
de la Red de Valor [21]. La verdadera eficiencia se alcanza cuando todos los actores
de la cadena de suministro unifican el cdigo del producto, debido que se mejora la
gestin de informacin, lo cul presenta los siguientes beneficios: a) un control de
inventario ms rpido y fiable; b) una mejor planificacin del transporte, produccin
y ventas; c) Mejora en la identificacin de los productos y la gestin de los procesos
de almacenamiento y picking. Los inconvenientes ms comunes al utilizar cdigo
de barras, son los siguientes: a) Invariabilidad de la informacin; b) Distancia de
lectura limitada a pocos metros; c) necesidad de un operador y un lector.
Actualmente es el mayor medio de identificacin de productos, pero su existencia
se encuentra amenazada por la identificacin con radiofrecuencia, debido que este
supera las limitaciones, y ofrece mayor flexibilidad y agilidad en la administracin de
la cadena de suministro.

Beneficios
Tangibles
Erradicacin de errores en entregas
Disminucin de costos por disminucin de
personal
Disminucin de horas extras
Aumento del volumen de la operacin
Optimizacin en la utilizacin de bodegas
Intangibles
Disminucin de tiempos de entrega
Mejora sustancial de la imagen ante al
cliente
Facilitar el trabajo para los
colaboradores
Aumento de la ventaja competitiva
Disminucin de prdida de clientes por
insatisfaccin en el servicio
 Apoyo en toma de decisiones por
Rotacin adecuada del producto (disminuye informacin eficaz y accesible,
los casos de reproceso por vejez) actualizada en tiempo real

Riesgos de implementacin:
En trminos de avance tecnolgico, los beneficios de implementar TI en J&J
siempre sern mayores que los riesgos. Sin embargo, a fin de alcanzar el
cumplimiento de los objetivos estratgicos, es necesario contemplar y analizar
detenidamente los riesgos en la implementacin de los diversos proyectos. En J&J,
la implementacin de las TI anteriormente descritas son los siguientes:
Varianza en los costes de implementacin: No siempre los costes de
implementacin hacen referencia directa a que el sistema, o en este caso, la TI no
sea eficiente o til. Sin embargo, tener presente el hecho de que al implementar un
sistema de tratamiento de informacin, o una TI, se puede incurrir en gastos extras
es en extremo importante.
Errores en el manejo de informacin: La implementacin de una TI en una
empresa como J&J sugiere tener un uso correcto en el tratamiento de la
informacin, lo cual es riesgoso si los sistemas de manejo de la misma no han sido
sometidos a controles rigurosos con anterioridad. Puede haber faltantes en los datos
o informacin que requiera ser desglosada y no se encuentre de esta manera.
Infraestructura tecnolgica insuficiente: No se pueden aplicar las TI si no se
cuentan con los equipos y herramientas necesarios para su correcto
funcionamiento. En el caso por ejemplo de la tecnologa RFID se hace necesario
contar con una red y unos equipos necesarios que optimicen el uso de la
informacin a travs de estos.
Capital humano sin el entrenamiento o capacitacin necesaria para el uso de
las TI: En todo proceso de implementacin se presentas resistencias al cambio. Si
el personal no cuenta con la capacitacin y entrenamiento adecuado sobre la TI a
implementar, se sentir inseguro al momento de hacer uso de la misma, lo cual no
solo representa un riesgo para el proceso, sino que tambin levanta resistencia en
el recurso humano.
Sistemas u operaciones no diseadas para el uso de dicha TI: El fracaso en
el uso de una TI no se basa en su diseo como tal, sino que tambin puede
depender del proceso u operacin en la que se vaya a acoplar. En J&J se han
estandarizados todos los procesos productivos, lo cual implica riesgo si no se
adopta la TI propia para los mismos.
Desconocimiento de los objetivos estratgicos: Implementar TI que no se
acoplen a la obtencin de los objetivos estratgicos a mediano y largo plazo, puede
incurrir en la desactualizacin tecnolgica o en el desuso de las mismas en cortos
plazos.
Formas de mitigar estos riesgos:
Planes de seguimiento en las etapas de implementacin: Cada etapa de
implementacin de TI debe estar acompaada por el seguimiento y control de las
diversas reas de J&J, as como el sometimiento a auditoras internas y externas
de control.
Infraestructura tecnolgica actualizada: La actualizacin y monitoreo
constante de la infraestructura tecnolgica, como servidores, redes, cableados,
equipos, software y dems permiten mitigar los riegos presentes en la
implementacin de sistemas y tecnologas de la informacin.
Capacitacin y entrenamiento al capital humano: Desde la direccin se deben
controlar y disear planes de capacitacin y entrenamiento al personal de cada rea
donde se aplicarn las TI.

Glosario:
- WMS: es la denominacin atribuida a programas informticos destinados a
gestionar la operativa de un almacn. Proviene de la traduccin del trmino
ingls "WMS" (warehouse management system).
- TMS: (transportation management system, por sus siglas en ingls) es un
aplicacin desarrollada para el manejo de la operacin de transporte primario
de carga en distancias interurbanas, en modalidades que pueden ser: camin
completo, carga consolidada, paquetera, carga area, ferrocarril y martimo.
- Track-Trace: en espaol, rastreo-seguimiento. En distribucin y la logstica
de muchos tipos de productos, seguimiento y rastreo o seguimiento y
localizacin, se refiere a un proceso para determinar las ubicaciones actuales
y pasados (y otros datos) de un elemento o propiedad nica
- Consultora y asistencia tcnica (servicios de): Aquellos que estn orientados
a solucionar problemas especficos de usuarios concretos productores de
bienes y servicios, utilizando para ello conocimientos cientficos y
tecnolgicos preexistentes.
- Planificacin estratgica: Proceso de planificacin, a nivel de una
organizacin, que comprende: la elaboracin de un diagnstico interno y del
ambiente externo; la formulacin de una misin y de objetivos (largo y
mediano plazo) y metas (corto plazo); el anlisis (externo) de oportunidades
y riesgos (posicionamiento en el medio); el anlisis (interno) de fortalezas y
debilidades; la formulacin y la seleccin de la
 Estrategia (alternativas, mtodos); la determinacin de recursos, actividades,
costos, entes responsables y plazos (implementacin) y la evaluacin.
Incluye planes estratgico, tctico y operacional.
- Oligopolio: situacin del mercado en la que el nmero de vendedores es muy
reducido, de manera que controlan y acaparan las ventas de determinados
productos como si hubiera monopolio.
- TIC: Conjunto de tcnicas y equipos informticos que permiten comunicarse
a distancia por va electrnica.
- GPS: sistema que permite la ubicacin exacta de vehculos, motos, camiones
o personas en tiempo real, con opciones de configuracin de alertas
personalizadas, geocercas, sitios de inters para el establecimiento de
esquemas de seguridad personal o familiar.
- Fulfillment: (cumplimiento o satisfaccin) de pedidos, es un trmino
empleado en logstica, para definir el proceso que incluye todas las etapas
de planificacin, fabricacin, almacenamiento y distribucin desde que se
recibe un pedido del cliente, hasta que se le entrega el producto final.
- VMI: (Vendor Managed Inventory) es un sistema de aprovisionamiento que
se basa en el intercambio de informacin (Internet/EDI), de tal forma que es
el propio proveedor quien gestiona los niveles de stock de su empresa
cliente, y el que genera los pedidos.
- CRP: (Continuos Replenishment Program) se traduce de las siglas Capacity
Resource Planning y se define como la planificacin de recursos, tanto
mquina como hombre, necesarios para realizar en un tiempo establecido
toda una serie de trabajos asignados a un centro productivo.
- Outsourcing: tambin conocido como tercerizacin, refiere al proceso que
ocurre cuando una organizacin contrata a otra para que realice parte de su
produccin, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que
le son propias. Las organizaciones recurren al outsourcing para abaratar
costos, mejorar la eficiencia y concentrarse en aquellas actividades que
dominan mejor y constituyen la base de su negocio.
- EDI: o Electronic Data Interchange permite el intercambio de documentos
normalizados entre los sistemas informticos de quienes participan en una
relacin comercial. El carcter normalizado de estos documentos, es lo que
esencialmente diferencia al EDI de otros sistemas de intercambio de
informacin: Pedidos, albaranes, facturas, inventarios, catlogos de precios,
etc., pueden intercambiarse electrnicamente entre diferentes interlocutores,
gracias al uso de un lenguaje comn que permite que diferentes sistemas de
informacin interacten entre s, automatizando su integracin en los
sistemas internos de gestin o ERP's
- RFDI: (Radio Frequency Identification) es un trmino genrico para denotar
todas las tecnologas que usan como principio ondas de radio para identificar
productos de forma automtica, esta involucra el uso de etiquetas especiales
 o TAGS que emiten seales de radio a unos dispositivos llamados lectores,
encargados de recoger las seales.
- FIFO: la valoracin FIFO es un mtodo que le permite valorar stocks de un
material de la forma ms realista posible. FIFO (First In, First Out) se basa
en la suposicin de que los primeros stocks de material que se reciben son
los que se consumen primero
- Middleware: es un software que asiste a una aplicacin para interactuar o
comunicarse con otras aplicaciones, o paquetes de programas, redes,
hardware y/o sistemas operativos
- Sotorage Bin: El sistema asigna una ubicacin de destino y un nmero de
unidad de almacn de destino
Fuentes:
www.Johnson&johnson.com
Por qu elegir SAP?, http://es.slideshare.net/OrekaIT/10-razones-sap-3
Gerencia de mercadeo, 3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc081.htm
https://books.google.com.co/books?id=U0MXWtqjxtsC&pg=PA35&dq=tecno
logias+de+informacion+en+empresas&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwi6k-
uUzuzMAhWDHR4KHbcLC4cQ6AEIKDAA#v=onepage&q=tecnologias%20
de%20informacion%20en%20empresas&f=false
https://books.google.com.co/books?id=nrXvTg2nNroC&pg=PA82&dq=tecno
logias+de+informacion+en+empresas&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwi6k-
uUzuzMAhWDHR4KHbcLC4cQ6AEIUTAH#v=onepage&q=tecnologias%20
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https://books.google.com.co/books?id=cswZknbMzOMC&printsec=frontcove
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http://osmerclavo.blogspot.com.co/2013/02/beneficios-tangibles-e-
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Ciudadana
Ecuanimidad