INDICE

Pg.
INTRODUCCIN...................................... 06
PARTE I Captulo I......07
1. MARKETING... 07
1.1.

Concepto ............ 07

1.2.

Objetivo07

1.3.

Importancia.. 09

1.4.

Historia y antecedentes 10

PARTE II Captulo I 12
2. CONCEPTOS CENTRALES Y ELEMENTOS DE MARKETING12
PARTE III Captulo I.....15
3. MARKETING RELACIONAL O MARKETING MIX.15
3.1.1. Producto... 15
3.1.2. Precio ..... 16
3.1.3. Plaza..16
3.1.4. Promocin.16
Capitulo II.... 17
4. ESTRATEGIAS DEL MARKETING

17

4.1.

estrategias del producto...18

4.2.

Estrategias del precio ..19

4.3.

Estrategias de la plaza..19

4.4.

Estrategias de la promocin.20

PARTE IV Captulo I...21

5. INVESTIGACIN DE MERCADOS. 21
5.1.

Concepto de Mercado. 21

5.2.

Tipos de Mercado. 23

6. SEGMENTACIN DE MERCADOS..28
6.1.

Por qu segmentar?.. 29

6.2.

Bases para segmentar.... 30

6.3.

Beneficios de segmentar 31

6.4.

Requisitos para segmentar.....31

Captulo II32
7. MERCADO POTENCIAL, OBJETIVO Y NICHO DE MERCADO32
7.1.

Mercado Potencial32

7.2.

Mercado Objetivo...32

7.3.

Nicho de Mercado.....33

8. ROL DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS.34

8.1.

Contribucin de la Investigacin de Mercados.34

8.2.

Aplicacin de la Investigacin de Mercados.35

8.3.

Tcnica de la Investigacin de Mercados..37

PARTE V Captulo I..38

9. Los 20 consejos del marketing38
10. Los 10 pecados capitales del marketing...42
CONCLUSIONES.....43
ANEXOS........44
BIBLIOGRAFA.... 45

INTRODUCCIN
2

Marketing, en su amplio concepto y su medio utilizado como una herramienta

indispensable por profesionales y empresas que buscan conocer a cabalidad

su

uso, debido a que dependen mucho de ello para volcar su desarrollo y expansin
econmica hacia el futuro de todo tipo de empresa o negocio. Es por ello que es
necesario dar a conocer los conceptos y conocimientos que se pueden desplegar
de las diferentes fuentes de informacin, las cuales sirven de utilidad y gua
sobretodo hoy en da en que nuestra realidad nos muestra afrontar la nueva era
digital, un mundo lleno de competencias a las cuales debemos de superar con
conocimiento prueba y capacidad.
Marketing, es un trmino relacionado al estudio de mercados, es decir conocer
todos los elementos que conforman ese mercado al que las empresas se dirigen y
de los cuales su anlisis proporcionar los mecanismos necesarios para crear y
aplicar una serie de estrategias que permitan mejorar las situaciones econmicas
de las empresas. Muchos autores lo han definido con diversos conceptos apoyando
stos a un

mismo significado estudiar e investigar el mercado. Su amplia

estructura contiene componentes y definiciones que son necesarios describir para

entender mejor el tema.

1. En la parte I, se da a conocer el concepto, importancia, objetivos e historia y

antecedentes del marketing.
2. En la parte II, menciona los elementos del marketing.
3. En la parte III, da conceptos de marketing relacional y marketing mix
4. En la parte IV, describe la investigacin de mercados, conceptualiza el
mercado, tipos y rol de los mercados.
5. En la parte V, considera los 20 consejos del marketing as como tambin los
10 pecados capitales del marketing.

PARTE I

CAPITULO I
1.

MARKETING

1.1. CONCEPTO
Es un proceso administrativo que busca satisfacer las necesidades y deseos
de los clientes a travs del proceso del intercambio.
En administracin este

trmino es

proveniente del ingls y que para

nosotros es traducido como mercadotecnia, mercadologa, mercadeo,

que no es otra cosa ms que el estudio e investigacin de mercados.
Segn Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia
moderna), Marketing es el proceso social y administrativo por el que los
grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar
bienes y servicios. Otros autores tambin lo traducen como estrategia
comercial o como promocin y propaganda.
Ambas afirmaciones conforman sentido comn cuando las empresas aplican
marketing a sus productos o servicios.

1.2. OBJETIVOS
El objetivo principal del Marketing, es llevar al cliente hasta el lmite de la
decisin de compra, utilizando para ello una serie de estrategias bien
diseadas por los responsables, que aseguran que este objetivo y otros se
cumplan; adems tiene tambin como objetivo favorecer el intercambio de
valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas
resulten beneficiadas, para lo cual segn Philip Kotler, dice que debe

entenderse por intercambio el acto de obtener un producto deseado de otra

persona.

Y Para que se produzca, es necesario que se den cinco

condiciones:
1. Debe haber al menos dos partes.
2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer y considerar que es apropiado.
Este objetivo lleva consigo un "conjunto de acciones cuyo objetivo es prever
la demanda de bienes y servicios para obtener la mxima eficacia en su
comercializacin", cabe destacar que el marketing en nuestros das se ocupa
ms que cubrir necesidades del ser humano, conquistar, ofrecerle bienes y
servicios que le hagan sentir bien al consumidor. El marketing nos ofrece y
vende las ideas de una extensa gama conocimientos que se acoplan y se
extienden para atender de forma eficiente las necesidades del mercado, de
manera que se busca encontrar necesidades incluso donde no existen con
el objetivo de que se acapare, se fidelice y se asegure ese cliente o ese
mercado para la empresa, mediante el posicionamiento del producto o marca
en la mente del consumidor, haciendo que ste tenga una visin y una
opinin positiva del producto, debiendo utilizar para ello tambin diferentes
medios de para llegar a l, tal es el caso del bombardeo televisivo que
mediante propaganda logra posicionarse incluso recordar por aos un
producto.
Por tanto el objetivo del marketing ser entonces identificar las necesidades
del consumidor y conceptualizarlas, para elaborar un producto y/o servicio
que satisfaga las mismas; promoviendo el intercambio de los mismos con los
clientes, utilizando los diversos tipos de marketing que existen a cambio de
una utilidad o beneficio, identificando netamente los recursos que harn
posible esta actividad.

1.3. IMPORTANCIA
Marketing, relaciona en su totalidad el estudio de mercados al que las
empresas se abocan, es por ello que alcanza importancia en todo tipo de
firma que no se hace ajena al trmino, tanto as que lo han definido como
una filosofa de la direccin que sostiene que la clave para alcanzar
los objetivos de la organizacin reside en identificar las necesidades y deseos
del mercado al que se dirige; satisfacer esas necesidades deseadas por el
mercado o cliente de forma ms eficiente eficaz que la competencia es una
muestra del buen uso del marketing empresarial.
Marketing es importante porque ms que un proceso que comprende la
identificacin de necesidades y deseos de un mercado; formula estrategias
orientadas al consumidor, una adecuada utilizacin de conocimientos y
medios para persuadir a ste con dos objetivos que son satisfacer stas
necesidades y alcanzar beneficios para la institucin, hace que su proceso
sea muy amplio.
Marketing, es importante porque las empresas incluso antes de constituirse,
realizan esmerados estudios previos de mercado antes de introducir un
nuevo producto o servicio, con el objeto de analizar las caractersticas del
consumidor, verificar quines son sus competidores, entre otros aspectos.
El Marketing es usado por todo tipo de empresa o negocio e incluso utilizado
en las personas, quienes pretender dar a conocer u ofrecer de una forma
sencilla pero bien pensada sus productos o servicios.
Marketing es un trmino que las empresas utilizan no solamente para
conocer el mercado externo, sino tambin comprender, modificar y aplicar

cambios a mejora de su entorno interno en todas las reas campos y

actividades que sta comprende.
De aqu que nacen las necesidades y las preocupaciones de las empresas
por conocer este mundo diverso que ofrece cada da nuevos conocimientos
a travs de diversos medios de comunicacin, los mismos que utilizan las
empresas para hacer eco de sus marcas al mundo.
Por este motivo importante es que existen instituciones dedicadas a la
enseanza

de

esta

disciplina,

otras

que

exigen

profesionales

especializados en Marketing, para lo cual consideran desde entonces reas

dedicadas al estudio especficas dentro de sus organizaciones.

1.4. HISTORIA Y ANTECEDENTES

Muchas de las disciplinas empresariales y de los negocios, tales como
ventas, promocin y finanzas, han existido en alguna forma durante miles de
aos. Pero la historia

de la investigacin de mercados es mucho ms

reciente pues el verdadero crecimiento en la materia se dio en los ltimos 50

aos. En ese sentido, antes de la investigacin, la oferta de bienes era
escasa por lo que la gente estaba ansiosa de comprar cualquier cosa,
situacin que cambio a partir del fin de la Segunda Guerra Mundial donde
naci el concepto de mercadeo y con este por una necesidad de conocer las
variables mercado.
El Marketing al igual que toda actividad en el pasar del tiempo, ha tenido
importantes evoluciones abocadas a la realizacin de actividades
empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al
consumidor. La AMA (American Marketing Association), ha establecido una
poltica de revisin peridica de este concepto y en sus ltimas definiciones

observamos como el trmino intercambio (que apareca en la de 1985)

desaparece en la de 2004 y vuelve a surgir en la de 2007. Asimismo, cobra
protagonismo en las dos ltimas definiciones la creacin de valor en la oferta,
junto con su comunicacin y distribucin, y se deja de lado al clsico
paradigma de las "cuatro P".(producto, precio, plaza, promocin). Es
importante resaltar que en la ltima definicin de 2007, Marketing se presenta
como una actividad ms amplia. Ya no es una funcin, se trata de un proceso
educativo.
1985: Marketing era el proceso de planificar y ejecutar la concepcin, precio,
promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios
que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.
2004: Marketing es una funcin organizacional y un conjunto de procesos
para crear, comunicar y distribuir valor a los consumidores y para gestionar
las relaciones con los clientes de forma que beneficie a la organizacin y a
sus grupos de inters.
2007: Marketing es la actividad, conjunto de instituciones y el proceso para
crear, comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que tengan valor para los
consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.
Es importante sealar que en esta evolucin de la definicin tiene importancia
el trmino "intercambio" que a pesar de que en un momento no se lo
consider relevante, se lo retoma en el ao 2007. El concepto que fortalece
este particular es el de Santesmases (1996) que dice "La mercadotecnia o
marketing es un modo de concebir y ejecutar la relacin de intercambio, con
la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen la sociedad,
mediante el desarrollo, valoracin, distribucin y promocin, por una de las
partes, de los bienes, servicios o ideas que a otra parte necesita". Por tanto
este proceso de doble sentido es la esencia de la satisfaccin conjunta, el
cual es un aspecto fundamental inclusive en la concepcin de la

mercadotecnia como un proceso educativo, en que deja de ser una simple

funcin sino un componente de enseanza - aprendizaje para la sociedad en
su conjunto, principalmente en las empresas.
Actualmente el proceso de pensamiento de Marketing se desarrolla de la
mano del modelo de negocio. De esta manera se puede visualizar el entorno
empresarial con mayor precisin y establecer estrategias de marketing
integrales y efectivas para las cuales existen varias herramientas que facilitan
este proceso de pensamiento, las cuales involucran factores o elementos
como: Marca, distribucin, propuesta de valor y segmentos de mercado,
ligado a elementos y conceptos que lo conforman.

PARTE II
CAPITULO I

2.

CONCEPTOS CENTRALES Y ELEMENTOS DEL MARKETNG

En marketing existen un sinfn de elementos necesarios que se utilizan para
dar a conocer su contenido, es necesario identificarlos. Su actividad para
una empresa, empieza por identificar:

2.1. NECESIDAD

Es el reconocimiento de la carencia. Son consustanciales a la condicin humana

(hambre, sed, abrigo, movilidad, entretenimiento, relacin, etc.) unida al deseo de
hacerla desaparecer; necesidades al que el famoso Maslow, identificaba mediante
esta pirmide.

AUTOREALIZACION
De lo que uno es capaz, superacin

AUTOESTIMA
Autovala, xito, prestigio, estatus.

PERTENENCIA Y AMOR
Afecto, amor, pertenencia, amistad.

SEGURIDAD

Seguridad, proteccin contra el dao,

personalidad.

FISIOLOGICAS

Alimentacin, agua, aire.

2.2. DESEO
Forma concreta en que cada persona expresa su voluntad de satisfacer
una necesidad. Por ello, las necesidades del hombre son innatas y
limitadas, y los deseos son ilimitados, evolucionan continuamente y estn
determinados en gran medida por factores culturales y sociales.

2.3. DEMANDA
Consisten en desear productos especficos que estn respaldados por la
capacidad y la voluntad de adquirirlos.

Los deseos se tornan en

exigencias cuando estn respaldados por el poder adquisitivo.

10

2.4. PRODUCTO
Toda aquella entidad de valor (bien material, servicio, actividad, idea)
susceptible de satisfacer una necesidad o un deseo que a su vez
contiene.
BIENES.

serie de atributos tangibles que van a satisfacer una

necesidad.
SERVICIOS. Son actividades econmicas destinadas a dar beneficios
a los clientes.

2.5. INTERCAMBIO
Proceso de comunicacin que se establece entre dos o ms partes con
el objeto de que cada una de ellas obtenga de la otra algo que valora. Es
un proceso de negociacin que, realizado en libertad, podr o no concluir
en acuerdo.

2.6. TRANSACCION
Es la unidad de medida del marketing entre las partes que participan del
intercambio

2.7. MERCADO
Conjuntos de compradores reales y potenciales de un producto
determinado. Concepto que en adelante se convierte en elemento
extenso e indispensable para conformar el marketing.

2.8. VALOR
Es la relacin entre los beneficios que el cliente percibe y los recursos
que se utilizan para lograr aquellos beneficios.

11

2.9. SATISFACCION
Cuando el desempeo percibido (DP) de un producto concuerda con las
expectativas del comprador (EC).
DP es menor EC.---------Cliente insatisfecho.
DP es igual EC. ----------Cliente satisfecho.
DP es mayor EC.---------Cliente encantado

2.10. CALIDAD
Consiste en satisfacer las necesidades de los clientes y sus expectativas
desde el primer momento.
Estos conceptos son necesarios que todo usuario del marketing debe
conocer a cabalidad, para evaluar de manera eficiente su entorno.

PARTE III
CAPITULO I

3.

MARKETING RELACIONAL O MARKETING MIX

Se le conoce tambin:
Las 4ps del marketing.
Las variables del marketing.
La mezcla de marketing
Consiste en atraer, mantener e intensificar las relaciones con los clientes.
Este tipo de marketing es muy conocido porque proporciona gran informacin
que precisa conocer.

12

3.1. PRODUCTO
Conjunto de atributos que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Las
empresas estudian primero el producto debiendo analizar lo siguiente: el tipo
producto, materia prima a utilizar, tamao, forma, diseo, gusto, etc. Entre
otros aspectos, para poder aplicar marketing en cada uno de stos.

3.2. PRECIO
Es el valor monetario de un bien o servicios, o sea el valor real que se aplica
a un producto o un servicio, debiendo considerar para ello el costo, el valor
de venta, el precio de venta del producto entre otros, con relacin a la
competencia.

3.3. PLAZA
Es la forma como llega el producto desde el fabricante hasta el consumidor
final. Este modelo indicado mayormente por las empresas industriales pero
que fcilmente puede ser usado por otras.

3.4. PROMOCION
Consiste en informar persuadir y recordar la existencia de un producto al
mercado. Este punto es tal vez el ms interesante y esmerado por los
mercadlogos. Su estudio abarca desde el diseo del producto hasta la

13

llegada al medio de publicacin; hacer que el consumidor no solamente

compre, sino que este se posicione y se recuerde siempre en su mente.

Por otro lado se consideran tambin las 4 Cs, como parte indispensable para
el estudio del marketing en las empresas y estas son:

CALIDAD. Consiste en probar que el producto o el servicio que se

ofrece, preste la debida calidad para la entera satisfaccin del cliente,
lo cual debe pasar por los todos los procesos evaluativos de
marketing para su aprobacin. Esto significa que el producto debe
empezar por dar un buen aspecto en el acabado, diseo, tamao
color, textura, sabor, olor, etc, para que pueda asegurar su xito.

COSTO. Pues como ya se haba mencionado el costo deber

considerarse desde cunto cuesta elaborar el producto, hasta cuanto
debe ofrecerse al pblico viendo factores como la competencia y el
atractivo econmico al consumidor.

CONVIVENCIA. Dentro de lo cual se considera la relacin de

empresa, mercado, clientes, consumidores finales, etc, a fin de lograr
convivir y sostener esta relacin el tiempo que dure el negocio.

COMUNICACIN. Consiste en mantenerse y mantener siempre

informado al cliente de los acontecimientos que suceden dentro de la
convivencia, entre otros por mencionar.

CAPITULO II

4.

ESTRATEGIAS DEL MARKETING

Consisten en acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado
objetivo relacionado con el marketing.

14

Ejemplos de objetivos de marketing pueden ser: captar un mayor nmero de

clientes, incentivar las ventas, dar a conocer nuevos productos, lograr una
mayor cobertura o exposicin de los productos, etc.
Para poder disear las estrategias, en primer lugar debemos analizar nuestro
pblico objetivo para que luego, en base a dicho anlisis, podamos disear
estrategias que se encarguen de satisfacer sus necesidades o deseos, o
aprovechar sus caractersticas o costumbres. Tambin debemos tener en
cuenta la competencia (por ejemplo, diseando estrategias que aprovechen
sus debilidades, o que se basen en las estrategias que les estn dando
buenos resultados), y otros factores tales como nuestra capacidad y
nuestra inversin.
Para una mejor gestin de las estrategias de marketing, stas se suelen
dividir o clasificar en estrategias destinadas a los 4 aspectos o elementos
conocidos como las 4 Ps del marketing relacional o marketing mix.

4.1. ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO.

El producto como bien o servicio que se ofrece o se vende al consumidor,
considera algunas estrategias que se pueden disear en:
Incluir nuevas caractersticas al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras,
nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.
Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo diseo,
nuevo empaque, nuevos colores, nuevo logo.
Lanzar una nueva lnea de producto, por ejemplo, si nuestro producto son los
jeans para damas, podemos optar por lanzar una lnea de zapatos para
damas.
Ampliar nuestra lnea de producto, por ejemplo, aumentar el men de nuestro
restaurante, o sacar un nuevo tipo de champ para otro tipo de cabello.

15

 Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya
tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado,
por ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo.
Incluir nuevos servicios adicionales que les brinden al cliente un mayor
disfrute del producto, por ejemplo, incluir la entrega a domicilio, el servicio de
instalacin, nuevas garantas, nuevas facilidades de pago, una mayor
asesora en la compra. Etc.

4.2. ESTRATEGIAS DEL PRECIO

El precio como valor monetario que le asignamos a nuestros productos al
momento de ofrecerlos a los consumidores, estas

consideran algunas

estrategias que se pueden disear en:

Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo, para que, de ese
modo, podamos lograr una rpida penetracin, una rpida acogida, o
podamos hacerlo rpidamente conocido.
Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de ese
modo, podamos aprovechar las compras hechas como producto de la
novedad.
Reducir el precio de un producto, para que, de ese modo, podamos atraer
una mayor clientela.
Reducir los precios por debajo de los de la competencia, para que, de ese
modo, podamos bloquearla y ganarle mercado.

4.3. ESTRATEGIAS DE LA PLAZA

La plaza o distribucin que consiste en la seleccin de los lugares o puntos
de venta en donde se ofrecern o vendern los productos a los
consumidores, as como determina la forma en que los productos sern
trasladados hacia dichos lugares o puntos de venta. Algunas estrategias que
podemos aplicar relacionadas a la plaza o distribucin son:

16

 Ofrecer nuestros productos va Internet, llamadas telefnicas, envo de

correos, vistas a domicilio.
Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de
nuestros productos o aumentar nuestros puntos de venta.
Ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber
(estrategia de distribucin intensiva).
Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean
convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de
distribucin selectiva).
Ubicar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea exclusivo
(estrategia de distribucin exclusiva).

4.4. ESTRATEGIAS DE PROMOCIN

La promocin que consiste en comunicar, informar, dar a conocer o recordar
la existencia de un producto a los consumidores, as como persuadir, motivar
o inducir su compra o adquisicin. Estas son algunas estrategias que se
pueden aplicar y son:
crear nuevas ofertas tales como el 2 x1, o la de poder adquirir un segundo
producto a mitad de precio, por la compra del primero.
ofrecer cupones o vales de descuentos.
obsequiar regalos por la compra de determinados productos.
ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas.
crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.
poner anuncios en diarios, revistas o Internet.
crear boletines tradicionales o electrnicos.
participar en ferias.
crear puestos de degustacin.
crear actividades o eventos.

17

 auspiciar a alguien, a alguna institucin o a alguna otra empresa.

colocar anuncios publicitarios en vehculos de la empresa, o en vehculos
de transporte pblico.
crear letreros, paneles, carteles, afiches, folletos, catlogos, volantes
o tarjetas de presentacin.

Entonces teniendo ya la concepcin de estas ideas entramos a detallar en

s la investigacin de mercados, pero primero hay que conocer el trmino
mercado y los tipos de mercado que existen para poder definir y dirigir un
negocio y desarrollar marketing en l.

PARTE IV
CAPITULO I

5.

INVESTIGACIN DE MERCADOS

5.1. CONCEPTO DE MERCADO

En la prctica, cada persona tiene una definicin de lo que es el mercado en
funcin de lo que mejor le parece o le conviene, por ejemplo, Para un
accionista el mercado tiene relacin con los valores o el capital. Para un ama
de casa, el mercado es el lugar donde compra los productos que necesita.
Desde el punto de vista de la economa, el mercado es el lugar donde se
renen oferentes y demandantes y es donde se determinan los precios de los
bienes y servicios a travs del comportamiento de la oferta y la demanda . En
un sentido ms especfico, el mercado tiene algunas caractersticas y
elementos adicionales, que para conocerlos, resulta necesario responder a
una pregunta bsica y elemental:

18

Cul es el concepto de mercado desde una perspectiva de

mercadotecnia?
Concepto de Mercado, Segn Expertos en Mercadotecnia:
Stanton, Etzel y Walker, definen el mercado (para propsitos de marketing)
como "las personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero
para gastar y voluntad de gastarlo.
Para Laura Fisher y Jorge Espejo, el mercado son "los consumidores reales
y potenciales de un producto o servicio"

Ambos autores mencionan que

existen tres elementos muy importantes:

La presencia de uno o varios individuos con necesidades y deseos por
satisfacer.
La presencia de un producto que pueda satisfacer esas necesidades.
La presencia de personas que ponen los productos a disposicin de los
individuos.
Philip Kotler, afirma que el concepto de intercambio conduce al concepto de
mercado. En ese sentido, Un mercado est formado por todos los clientes
potenciales que comparten una necesidad o deseo especfico y que podran
estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o
deseo. As, el tamao del mercado, a criterio de Kotler, depende de que el
nmero de personas que manifiesten la necesidad, tengan los recursos que
interesan a otros y estn dispuestas a ofrecerlos en intercambio por lo que
ellos desean.
Ricardo Romero, considera que los conceptos ms comunes que se tienen
de mercado, son los siguientes.
Lugar en donde se renen compradores y vendedores, se ofrecen bienes y
servicios en venta y se realizan transferencias de ttulos de propiedad.

19

Demanda agregada generada por los compradores potenciales de un producto

o servicio.
Personas con necesidades por satisfacer, dinero que gastar y de gastarlo.
En sntesis, el concepto de mercado enfoca a este ltimo como "Todo lugar,
fsico o virtual (como el caso del internet), donde existe por un lado, la
presencia de compradores con necesidades o deseos especficos por
satisfacer, dinero para gastar y disposicin para participar en un intercambio
que satisfaga esa necesidad o deseo. Y por otro lado, la de vendedores que
pretenden satisfacer esas necesidades o deseos mediante un producto o
servicio. Por tanto, el mercado es el lugar donde se producen transferencias
de ttulos de propiedad".
Por qu la importancia de conocer los conceptos de mercado?
Porque el marketing considera que antes de lanzar un producto debe conocer
primero el tipo de mercado al que se dirigir en adelante para evaluar y
considerar por un ende una adecuada segmentacin del mismo. Puntos
interesantes de conocer.

5.2. TIPOS DE MERCADOS

Los mercados abundan en la economa moderna. Por ese motivo, existen
algunas clasificaciones que ordenan los diferentes mercados agrupndolos
segn su tipo, como se ver en detalle, a continuacin:
5.2.1. Desde el Punto de Vista Geogrfico
Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia",
las empresas tienen identificado geogrficamente su mercado. En la
prctica, los mercados se dividen de esta manera:

20

Mercado Internacional: Es aquel que se encuentra en uno o ms pases

en el extranjero.
Mercado Nacional: Es aquel que abarca todo el territorio nacional para
os de bienes y servicios.
Mercado Regional: Es una zona geogrfica determinada libremente,
que no coincide de manera necesaria con los lmites polticos.
Mercado Metropolitano: Se trata de un rea dentro y alrededor de una
ciudad relativamente grande.
Mercado Local: Es la que se desarrolla en una tienda establecida o en
modernos centros comerciales dentro de un rea metropolitana.
Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se
desarrolla en reas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de
una ciudad.
5.2.2. Segn el Tipo de Cliente
Para Laura Fischer y Jorge Espejo, los tipos de mercado desde el punto
de vista del cliente, se dividen en:
Mercado del Consumidor: En este tipo de mercado los bienes y servicios
son adquiridos para un uso personal, por ejemplo, la ama de casa que
compra una lavadora para su hogar.
Mercado del Productor o Industrial: Est formado por individuos,
empresas u organizaciones que adquieren productos, materias primas y
servicios para la produccin de otros bienes y servicios.
Mercado del Revendedor: Est conformado por individuos, empresas u
organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y

21

servicios, por ejemplo, los supermercados que revenden una amplia

gama de productos.
Mercado del Gobierno: Est formado por las instituciones del gobierno o
del sector pblico que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus
principales funciones, por ejemplo, para la administracin del estado, para
brindar servicios sociales (drenaje, pavimentacin, limpieza, etc.), para
mantener la seguridad y otros.
5.2.3. Segn el Tipo de Producto
De acuerdo a esta clasificacin, el mercado se divide en:
Mercado de Productos o Bienes: Est formado por empresas,
organizaciones o individuos que requieren de productos tangibles (una
computadora, un mueble, un auto, etc...).
Mercado de Servicios: Est conformado por empresas, personas u
organizaciones que requieren de actividades, beneficios o satisfacciones
que pueden ser objeto de transaccin: Por ejemplo, el servicio de
limpieza, de seguridad, de lavandera, etc...
Mercado de Ideas: Tanto empresas como organizaciones necesitan
constantemente de "buenas ideas" para ser ms competitivas en el
mercado. Por ello, la mayora de ellas estn dispuestas a pagar una
determinada cantidad de dinero por una "buena idea", por ejemplo, para
una campaa publicitaria, para el diseo de un nuevo producto o servicio,
etc... Por ello, existen ferias de exposicin de proyectos en universidades
y escuelas, las cuales, tienen el objetivo de atraer empresarios,
inversionistas, caza-talentos, etc.

Mercado de Lugares: Est compuesto por empresas, organizaciones y

personas que desean adquirir o alquilar un determinado lugar, ya sea
para instalar sus oficinas, construir su fbrica o simplemente para vivir.

22

Tambin est compuesto por individuos que deseen conocer nuevos

lugares, pasar una vacacin, recrearse en un determinado lugar, etc...

5.2.4. Segn la Competencia Establecida

Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", existen cuatro tipos
de mercado.

Mercado de Competencia Perfecta: Este tipo de mercado tiene dos

caractersticas principales: 1) Los bienes y servicios que se ofrecen en
venta son todos iguales y 2) los compradores y vendedores son tan
numerosos que ningn comprador ni vendedor puede influir en el precio
del mercado, por tanto, se dice que son precio-aceptantes.

Mercado Monopolista: Es aquel en el que slo hay una empresa en la

industria. Esta empresa fabrica o comercializa un producto totalmente
diferente al de cualquier otra. La causa fundamental del monopolio son
las barreras a la entrada; es decir, que otras empresas no pueden
ingresar y competir con la empresa que ejerce el monopolio. Las barreras
a la entrada tienen tres orgenes: 1) Un recurso clave (por ejemplo, la
materia prima) es propiedad de una nica empresa, 2) Las autoridades
conceden el derecho exclusivo a una nica empresa para producir un
bien o un servicio y 3) los costos de produccin hacen que un nico
productor sea ms eficiente que todo el resto de productores.

5.2.5. Segn el Tipo de Recurso

Mercado de Materia Prima: Est conformado por empresas u

organizaciones que necesitan de ciertos materiales en su estado natural
(madera, minerales u otros) para la produccin y elaboracin de bienes
y servicios.

23

Mercado de Fuerza de Trabajo: Es considerado un factor de

produccin, por tanto, est formado por empresas u organizaciones que
necesitan contratar empleados, tcnicos, profesionales y/o especialistas
para producir bienes o servicios.
Mercado de Dinero: Est conformado por empresas, organizaciones e
individuos que necesitan dinero para algn proyecto en particular
(comprar nueva maquinaria, invertir en tecnologa, remodelar las
oficinas, etc...) o para comprar bienes y servicios (una casa, un
automvil, muebles para el hogar, etc.
5.2.6. Segn los Grupos de No Clientes
Segn Philip Kotler, existe un tipo de mercado que abarca a grupos de
no clientes, por ejemplo.
Mercado de Votantes: Es aquel que est conformado por personas
habilitadas para ejercer su derecho democrtico al voto. Por ejemplo,
para elegir una autoridad (presidente, alcalde, gobernador, etc...) o un
representante (presidente de la junta de vecinos u otro).
Mercado de Donantes: Lo constituyen los donantes o proveedores de
fondos o entidades sin nimos de lucro. Los mercados principales son:
Gobierno: Cuando aporta fondos a organizaciones sin fines de lucro
(educacin, investigacin, salud pblica, etc...).
Fundaciones: Aquellas que financian actividades benficas o
sociales, se dividen en: fundaciones familiares, generales, corporativas
y comunitarias.
Individuos: Personas que donan fondos para causas benficas o de
inters social.
Mercado de trabajo: Es aquel en donde los individuos intercambian
servicios de trabajo, los que compran servicios de trabajo son las
empresas o empleadores de la economa. Estos configuran la demanda

24

de trabajo. Los que venden servicios de trabajo son los trabajadores y

ellos conforman la oferta de trabajo. El mercado de trabajo se relaciona
con la libertad de los trabajadores y la necesidad de garantizar la misma.
En ese sentido, el mercado de trabajo suele estar influido y regulado
por el Estado a travs del derecho laboral y por una modalidad especial
de contratos, los convenios colectivos de trabajo.

En conclusin, los tipos de mercado son una clasificacin muy til

porque permiten identificar el contexto de mercado en funcin a su
ubicacin geogrfica, los tipos de clientes que existen, la competencia
establecida, el tipo de producto, el tipo de recursos y los grupos de no
clientes. Todo lo cual, es fundamental para responder a cuatro preguntas
de vital importancia: 1) Con qu productos se va a ingresar al mercado?,
2) mediante qu sistema de distribucin?, 3) a qu precio? y 4) qu
actividades de promocin se va a realizar para dar a conocer la oferta de
la empresa?.

6. SEGMENTACIN DEL MERCADO

Un mercado no es un todo homogneo. Est compuesto por cientos, miles e
incluso millones de individuos, empresas u organizaciones que son diferentes
los unos de los otros en funcin de su ubicacin, nivel socioeconmico, cultura,
preferencias de compra, estilo, personalidad, capacidad de compra, etc. Toda
esta "diversidad", hace casi imposible la implementacin de un esfuerzo de
mercadotecnia hacia todo el mercado, por dos razones fundamentales:
Primero, el elevado costo que esto implicara y segundo, porque no lograra
obtener el resultado deseado como para que sea rentable. Por esos motivos,
surge la imperiosa necesidad de dividir el mercado en grupos cuyos
integrantes tengan ciertas caractersticas que los asemejen y permitan a la

25

empresa disear e implementar una mezcla de mercadotecnia para todo el

grupo, pero a un costo mucho menor y con resultados ms satisfactorios que si
lo hicieran para todo el mercado.
A la tarea de dividir el mercado en grupos con caractersticas homogneas, se
le conoce con el nombre de "segmentacin del mercado"; el cual, se
constituye en una herramienta estratgica de la mercadotecnia para dirigir con
mayor precisin los esfuerzos, adems de optimizar los recursos y lograr
mejores resultados.
En sntesis, la segmentacin del mercado se puede definir como, "el proceso
mediante el cual, una empresa subdivide un mercado en subconjuntos de
clientes de acuerdo a ciertas caractersticas que le son de utilidad. El propsito
de la segmentacin del mercado es la de alcanzar a cada subconjunto con
actividades especficas de mercadotecnia para lograr una ventaja competitiva".

6.1. POR QU SEGMENTAR?

No segmentar significa que que todos los consumidores son iguales (o que
buscan el mismo beneficio en un producto/servicio)
Solo a travs de la segmentacin podemos disear una estrategia de
marketing o una oferta comercial que realmente responde a las necesidades
de nuestros consumidores.
Reduce el riesgo en la toma de decisiones comerciales (evitando ser todo
para todos aumentamos las probabilidades de xito.
Permite incrementar las utilidades (Genera incremento de ventas, genera
fidelidad del consumidor, crea barreras de mercado, mejora la posibilidad de
generar diferenciacin, posibilita fijar precios mas altos)

26

Se pueden descubrir antes que la competencia, segmentos o nichos

desatendidos cuyas necesidades no estn debidamente cubiertas y que aun
encierran posibilidades de desarrollo.
Priorizar esfuerzos y recursos (enfoque y especializacin en un solo
segmento).

6.2. BASESES PARA SEGMENTAR UN MERCADO

Se toma en cuenta las siguientes bases:

Geogrfica

Demogrfica

Socio-econmica

Socio-cultural

Psicolgica

Psicogrfica

Relacionadas al uso

Situacional

Beneficios

6.3. BENEFICIOS DE SEGMENTAR UN MERCADO

Muestran una congruencia con el concepto de mercadotecnia al orientar
sus productos, precios, promocin y canales de distribucin hacia los
clientes.
Aprovechan mejor sus recursos de mercadotecnia al enfocarlos hacia
segmentos realmente potenciales para la empresa
Compiten ms eficazmente en determinados segmentos donde puede
desplegar sus fortalezas.

27

 Sus esfuerzos de mercadotecnia no se diluyen en segmentos sin potencial,

de esta manera, pueden ser mejor empleados en aquellos segmentos que
posean un mayor potencial.
Ayudan a sus clientes a encontrar productos o servicios mejor adaptados a
sus necesidades o deseos.

6.4. REQUISITOS PARA UNA PTIMA SEGMENTACIN.

Segn Kotler y Armstrong, para que los segmentos de mercado sean tiles
a los propsitos de una empresa, deben cumplir los siguientes requisitos
Ser medibles: Es decir, que se pueda determinar (de una forma precisa o
aproximada) aspectos como tamao, poder de compra y perfiles de los
componentes de cada segmento.
Ser accesibles: Que se pueda llegar a ellos de forma eficaz con toda la
mezcla de mercadotecnia.
Ser sustanciales: Es decir, que sean los suficientemente grandes o
rentables como para servirlos. Un segmento debe ser el grupo homogneo
ms grande posible al que vale la pena dirigirse con un programa de
marketing a la medida.
Ser diferenciales: Un segmento debe ser claramente distinto de otro, de
tal manera que responda de una forma particular a las diferentes actividades
de marketing.

CAPITULO II

28

7.

MERCADO POTENCIAL, MERCADO OBJETIVO Y NICHO DE

MERCADO

7.1. Mercado potencial

Es aquel mercado conformado por el conjunto de clientes que no consume
el producto que deseamos ofrecer pero PODRIAN hacerlo, debido a que no
tienen las caractersticas exigidas por nosotros del segmento al que
deseamos vender, porque consumen otro producto (pollo), le compran a la
competencia, ya sea uno similar o un sustituto (conservas de atn) o
sencillamente no consumen por temor a ver afectado su salud.

7.2. Mercado objetivo

Denominado tambin mercado meta, es el mercado al cual se dirigen la
totalidad de nuestros esfuerzos y acciones de marketing, con la finalidad de
que todos ellos se conviertan en clientes reales del producto. Dentro de este
mercado debemos considerar dos tipos especficos:
Primario: Son todos aquellos clientes directos, que tienen la decisin de
compra y que realizan las actividades de seleccin y evaluacin del producto.
De esta forma, por ejemplo, el ama de casa compra la conserva de atn, la
utiliza y evala su eficacia.
Secundario: Conjunto de clientes que, a pesar de utilizar el producto, no
deciden la compra del producto. Adems, en ocasiones tampoco realizan las
actividades de evaluacin del mismo. As, por ejemplo, el ama de casa compra
la conserva de atn, la consume toda la familia, pero slo ella decide la compra
o recompra del producto.
Hay tres pasos para establecer mercados objetivos:
Segmentacin de mercado.
Seleccin del mercado objetivo.
Posicionamiento del producto.

29

7.3. Nicho de Mercado

Corresponde a un segmento de mercado constituido por un reducido nmero
de consumidores con caractersticas y necesidades homogneas y
fcilmente identificables. Debido a su pequea dimensin, los nichos de
mercado son generalmente despreciados por las grandes empresas; y es ah
donde un mercadlogo busca encontrar excelentes oportunidades para las
pequeas empresas, que all pueden escapar del dominio de las grandes
empresas y lograr una posicin de liderazgo, a travs de una oferta muy
especfica y adaptada a las caractersticas y necesidades de los
consumidores que constituyen el nicho.
Ejemplos de nichos
Dentro del mercado de alimentos: Alimentos orgnicos.
Dentro de mercado de la informacin: Blogs y revistas especializadas
Dentro de mercado del entretenimiento: Obras de teatro, espetculos de
magia.
Dentro de mercado de la ingeniera: Asesora, insumos.
Dentro de mercado de la escritura: Mquinas de escribir mecnicas.
Para encontrar un nicho y crear una empresa basada en ese nicho, hay que
mirar a la realidad del Marketing en la cara. Esa es la diferencia entre tener
un plan comercial conciso y no tener ningn plan. Uno, maximiza sus
posibilidades de xito; en cambio, el otro es el camino certero hacia el
fracaso.

30

Sugerencia. Es necesario cerciorarse de que el nicho de mercado escogido

tenga las dimensiones suficientes para generar buenas utilidades a su sitio.
El nicho ideal es aquel que tiene el volumen necesario como para poder ser
rentable a mediano plazo.

8.

ROL DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

El propsito bsico de la Investigacin de Mercados, es ayudar al Gerente de
Marketing a tomar mejores decisiones, a reducir su incertidumbre en la toma
de decisiones. La Investigacin de Mercados se usa en planificacin, solucin
de problemas o control de las actividades de marketing.

8.1. CONTRIBUCIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS EN

LA TOMA DE DECISIONES BSICAS
La investigacin de mercados proporciona la informacin necesaria para la
maduracin de decisiones bsicas y de largo alcance de la empresa que
requieren un anlisis cuidadoso de los hechos.
Cuando las soluciones alternativas de los problemas son complejas, la toma
de decisiones sin su auxilio es peligrosa.

En la tarea directiva
La investigacin de mercados proporciona al directivo conocimientos vlidos
sobre cmo tener los productos en el lugar, momento y precio adecuados.
No garantiza soluciones correctas pero reduce considerablemente los
mrgenes de error en la toma de decisiones.

31

En la rentabilidad de la empresa
Bsicamente contribuye al aumento del beneficio empresarial pues:
Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda.
Perfecciona los mtodos de promocin.
Hace por una parte ms eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los
vendedores, y por otra reduce el costo de ventas.
Impulsa a los directivos a la reevaluacin de los objetivos previstos.
Estimula al personal, al saber que su empresa tiene un conocimiento
completo de su situacin en el mercado y que se dirige hacia unos objetivos
bien seleccionados.

8.2. APLICACIONES DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Si esquematizamos las aplicaciones que tiene para las empresas, se
detectan las siguientes utilidades:
Anlisis del consumidor:
Usos y actitudes.
Anlisis de motivaciones.
Posicionamiento e imagen de marcas.
Tipologas y estilos de vida.
Satisfaccin de la clientela.
Efectividad publicitaria:
Pretest publicitario.

32

Postest de campaas.
Seguimiento (tracking) de la publicidad.
Efectividad promocional
Anlisis de producto:
Test de concepto.
Anlisis multiconcepto-multiatributo.
Anlisis de sensibilidad al precio.
Test de producto.
Test de envase y/o etiqueta.
Test de marca.
Estudios comerciales:
reas de influencia de establecimientos comerciales.
Imagen de establecimientos comerciales.
Comportamiento del comprador en punto de venta

Estudios de distribucin
Auditora de establecimientos detallistas.
Comportamiento y actitudes de la distribucin.
Publicidad en punto de venta.

33

Medios de comunicacin
Audiencia de medios.
Efectividad de soportes.
Anlisis de formatos y contenidos.
Estudios sociolgicos y de opinin pblica
Sondeos electorales.
Estudios de movilidad y transporte.
Investigacin sociolgica.
Estudios institucionales.

8.3. TECNICAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Las tcnicas ms utilizadas y que proporcionan efectividad son:

La encuesta
La encuesta consiste en una interrogacin verbal o escrita que se le realiza
a las personas de las cuales se desea obtener la informacin necesaria para
la investigacin.
La entrevista
La entrevista consiste en una interrogacin verbal que se le realiza a las
personas de las cuales se desea obtener la informacin necesaria para la
investigacin.

La tcnica de observacin
La tcnica de observacin consiste en observar personas, fenmenos,
hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc., de los cuales se desea
obtener la informacin necesaria para la investigacin.

34

PARTE V
CAPITULO I

9.

LOS 20 CONSEJOS DEL MARKETING

Hoy en da en donde la competencia es cada vez mayor y ms agresiva, y los
consumidores son cada vez ms difciles y exigentes, para alcanzar el xito
en una empresa o negocio se hace necesario ms que nunca hacer un buen
uso del marketing.

1
Est atento a lo que suceda en el mercado
Est siempre atento a las tendencias, a las nuevas modas, a las nuevas
necesidades, gustos y preferencias, y a los nuevos competidores, con el fin de
detectar oportunidades y amenazas a tiempo.
2
Segmenta el mercado
Segmenta el mercado total que existe para tu producto en varios segmentos
compuestos por consumidores con caractersticas similares, y luego
selecciona entre los mercados resultantes, el ms atractivo para incursionar.
3
Conoce bien tu pblico objetivo: Investiga y analiza permanentemente las
necesidades, gustos, preferencias, hbitos de consumo, comportamientos de

35

compra y dems caractersticas de los consumidores que conforman tu

mercado objetivo
4
Conoce bien tu competencia
Investiga y analiza permanentemente las estrategias, ventajas competitivas,
fortalezas, debilidades y dems caractersticas de tus competidores
5
Crea una identidad
Dale un concepto o estilo propio a tu empresa o negocio, de tal modo que los
consumidores la reconozcan fcilmente, la distingan de la competencia y se
identifiquen con ella.
6
Ofrece un producto de buena calidad
Ofrece un producto que cuente con insumos de primera, que tenga un diseo
atractivo, que sea durable en el tiempo y que satisfaga necesidades, gustos
y preferencias.
7
Ofrece una diferenciacin
Ofrece algo nico y novedoso que te permita diferenciarte y distinguirte de la
competencia, y sea el motivo por el cual los consumidores te elijan a ti antes
que a ella.

8
Especialzate en un solo tipo de producto
Especialzate en un solo tipo de producto con el fin de que seas un experto
en lo que haces, y puedas as ofrecer el mejor producto.
9
Ofrece un valor agregado
Ofrece siempre una caracterstica extra o un servicio adicional al producto
con el fin de darle un mayor valor comercial

36

10
Ofrece variedad
Ofrece variedad dentro de tu mismo tipo de producto, de tal manera que el
consumidor siempre tenga varias alternativas para elegir, y as siempre
encuentre lo que busca o algo que les guste.
11
Brinda servicios adicionales
Brinda servicios adicionales a tu producto tales como la entrega del producto
a domicilio, la instalacin gratuita del producto, o el servicio de soporte
tcnico o de mantenimiento
12
Usa incentivos para captar nuevos clientes
Usa incentivos para conseguir nuevos clientes, por ejemplo, ofrece ofertas
de dos por uno, entrega cupones de descuentos y realiza sorteos
13
Usa testimonios
Consigue testimonios de clientes satisfechos y luego salos como carta de
presentacin ante otros consumidores.

14
Busca referidos
Procura que tus clientes te recomienden y ayuden a conseguir nuevos
clientes, por ejemplo, ofrceles descuentos especiales si llegan a remitirte a
otros consumidores.
15
Ten presencia en Internet

37

Ten siempre actualizada tu pgina web y participa constantemente en redes

sociales tales como Facebook y Twitter.
16
Practica un buen merchandising
Exhibe tus productos de manera atractiva, realiza una buena decoracin de
tu local y procura una buena disposicin de los espacios
17
Brinda un buen servicio al cliente
Brinda siempre una buena atencin, un trato amable, un ambiente agradable,
comodidad, un trato personalizado y una rpida atencin
18
Crea una base de datos
Procura siempre conseguir los datos personales del cliente tales como su
nombre, direccin, telfono, direccin de correo electrnico y fecha de
cumpleaos, y salos para crear una base de datos.
19
Usa incentivos para que el cliente regrese
Usa incentivos para que el cliente vuelva a comprarte o visitarte, por ejemplo,
entrega tarjetas de puntos acumulables o tarjetas de membreca, y ofrece
promociones exclusivas
20
Usa incentivos para que el cliente regrese
Usa incentivos para que el cliente vuelva a comprarte o visitarte, por ejemplo,
entrega tarjetas de puntos acumulables o tarjetas de membreca, y ofrece
promociones exclusivas.

10.

LOS 10 PECADOS CAPITALES DEL MARKETING

38

1. La empresa no est suficientemente focalizada en el mercado y orientada

hacia el consumidor.
2. La empresa no conoce totalmente al consumidor objetivo.
3. La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores.
4. La empresa no ha gestionado bien sus relaciones con sus grupos de inters.
5. La empresa no busca encontrar nuevas oportunidades.
6. Los planes de marketing y los procesos de la empresa son deficientes.
7. La empresa tiene que mejorar sus polticas de producto y servicio.
8. Las capacidades de creacin de marca y comunicacin son insuficientes.
9. La empresa no est bien organizada para llevar a cabo un plan de marketing
efectivo y eficiente.
10. La empresa no ha hecho una utilizacin mxima de la tecnologa.
El mayor gur del marketing
Philip Kotler est considerado a nivel mundial como el nmero uno en el
diseo de estrategias de marketing y de mtodos correspondientes para su
implementacin. Revisar sus temas es sumamente interesante.

CONCLUSIONES

Sabemos que es Marketing, cul es su concepto y qu dimensiones abarca.

El presente tema queda corto para describir la diversidad de conceptos, nuevos
conocimientos y aplicaciones que hoy en da se ofrecen a travs de las diferentes
fuentes de informacin de las cuales solo se tomaron los enunciados los ms
importantes.

39

Lo interesante del tema es haber logrado comprender lo que implica en s el

Marketing en la investigacin de mercados; sus objetivos, elementos, estrategias,
tipos, segmentos, aplicacin de tcnicas etc, de los cuales se ha aprendido con
claridad el desarrollo de cada uno de ellos.
Por ltimo se concluye que marketing es un mundo que considera desde el estudio,
diseo y aplicacin de estrategias a cada uno de los elementos que constituyen una
empresa, hasta su uso aplicable a todo tipo de negocio con la nica finalidad que
es lograr los objetivos del marketing.

ANEXOS

Cuatro principales objetivos del marketing que identifican y definen las

empresas segn el esquema siguiente:

Madures, Desarrollo

DESEOS
Orienta
Canaliza
Identifica

40

Declive

El proceso de marketing, segn Kotler.

41

La mezcla de mercadotecnia que adems de considerar las 4 Ps tradicionales,

considera 3 Ps adicionales en las que las empresas deben tambin enfocar su
estudio.

BIBLIOGRAFIA

http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia
CONCEPTOS DE MERCADO
Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a. Edicin, de Stanton, Etzel y Walker, Mc
Graw Hill, Pg. 49
Del libro: Mercadotecnia, Tercera Edicin, de Laura Fisher y Jorge Espejo, Mc
Graw Hill - Interamericana, Pg. 84

42

Del libro: Direccin de Mercadotecnia, Octava Edicin, de Philip Kotler, Prentice

Hall, Pg. 11
Del libro: Marketing, de Ricardo Romero, Editora Palmir E.I.R.L., Pg. 55.
TIPOS DE MERCADO
Del libro: Mercadotecnia, Tercera Edicin, de Laura Fisher y Jorge Espejo, Mc
Graw Hill - Interamericana, Pgs. 85 al 89
Del libro: Marketing, de Ricardo Romero, Editora Palmir E.I.R.L., Pgs. 58 y 59.
SEGMENTO DE MERCADO
http://www.marketingpower.com/mg-dictionary.php
Del libro: Fundamentos del Marketing, de Stanton, Etzel y Walker, 13va. Edicin,
Mc Graw Hill, Pg. 167, 168.

43