CAPTULO 1 ADMINISTRACIN Y SUS PERSPECTIVAS

OBJETIVOS
Definir qu es la administracin y qu es la TGA. Mostrar la importancia de la administracin en la actualidad y cmo se ha tornado una actividad imprescindible en la conduccin de la sociedad moderna. Explorar el contenido y el objeto de estudio de la administracin. Proyectar las perspectivas futuras de la administracin y la creciente complejidad de su papel en el mundo actual. . .

n una poca de complejidades, cambios e incertidumbres como la que atravesamos hoy, la administracin se ha convertido en una de las reas ms importantes de la actividad humana. Vivimos en una civilizacin donde el esfuerzo cooperativo del hombre es la base fundamental de la sociedad. La tarea bsica de la administracin consiste en llevar a cabo las actividades con la participacin de las personas. Ya sea en las industrias, en el comercio, en las organizaciones de servicio pblico, hospitales, en las universidades, en las instituciones militares o en cualquier otra forma de empresa humana, la eficacia con que las personas trabajan en conjunto para conseguir objetivos comunes depende principalmente de la capacidad de quienes ejercen la funcin administrativa. El avance tecnolgico y el desarrollo del conocimiento humano por s solos no producen efectos si la calidad de la administracin de grupos organizados de personas no permite una aplicacin efectiva de los recursos humanos y materiales. La administracin, con sus nuevas concepciones, corno se ver ms adelante, es considerada una de las principales claves para la solucin de los problemas ms graves que afligen el mundo en la actualidad.

Peter Drucker1, autor de clara tendencia neoclsica, afirma que no existen pases desarrollados ni pases subdesarrollados, sino simplemente pases que saben administrar la tecnologa existente y sus recursos disponibles y potenciales, y pases que todava no saben hacerlo. En otros trminos, existen pases administrados y pases subadministrados. En cualquier organizacin, el trabajo del administrador sea un supervisor de primera lnea o el dirigente mximo de la organizacin es esencialmente el mismo. En este sentido, no hay distincin bsica como administradores entre directores, gerentes, jefes o supervisores. Independientemente de la posicin o el nivel que ocupe el administrador, cuando ste debe responder por la participacin de los subordinados slo puede alcanzar resultados a travs de la efectiva cooperacin de stos. Esa tarea implica la utilizacin de principios bien diferentes de los aplicados por el contador, el economista, el vendedor, o el ingeniero en el ejercicio de sus ocupaciones. Aunque la tarea que corresponde al administrador puede variar infinitamente, y aunque el dirigente mximo de una organizacin tenga una autoridad mucho ms amplia y elevada que la del supervisor de nivel ms bajo, la premisa permanece: todos los que logran resultados a travs, del desempeo de los subordinados tienen bsicamente las mismas funciones administrativas. La" tarea de administrar se aplica a cualquier, tipo o tamao de organizacin, sea sta una gran empresa, una cadena de supermercados, una escuela, un club, un hospital o una empresa de consultora. Toda organizacin, sea industrial o de cualquier tipo de servicio, necesita ser administrada de modo adecuado para alcanzar sus objetivos con mayor eficiencia y economa de accin y de recursos. Debido a sus limitaciones fsicas, biolgicas y psquicas, el hombre necesita cooperar cpn otros hombres para alcanzar objetivos en conjunto. Cualesquiera sean estos objetivos (empresariales, comerciales, militares, religiosos, caritativos o educativos), la coordinacin del esfuerzo humano es un asunto esencialmente administrativo. Cuando se requiera la cooperacin organizada y formal de los individuos para alcanzar uno o ms objetivos comunes, el componente bsico y fundamental de esa asociacin es la administracin (la funcin de lograr que las personas realicen muy bien las actividades, con ptimos resultados). A partir del momento en que las organizaciones alcanzaron cierto tamao y complejidad, su administracin comenz a presentar dificultades y desafos ignorados hasta entonces por los directivos. De ah surgi la creciente necesidad de desarrollar una teora de la administracin que permitiese ofrecer a los directivos de las organizaciones modelos y estrategias adecuados para la solucin de sus problemas empresariales.

Peer F. Drucker, Urna Era de Descontinuidae, Rio de Janeiro, Zahar Editores, 1970.

C O N T E N I D O YO B J E T OD EE S T U D I O D EL AA D M I N I S T R A C I N

La palabra administracin viene del latn ad (direccin, tendencia) y minister (subordinacin u obediencia), y significa cumplimiento de una funcin bajo el mando de otro; esto es, prestacin de un servicio a otro. Sin embargo, el significado original de esta palabra sufri una radical transformacin. La tarea actual de a administracin es interpretar los objetivos propuestos por la organizacin y transformarlos en accin organizacional a" travs de la plantacin, la organizacin, la direccin de todas las actividades "realizadas en las-reas y niveles de la empresa con el de alcance de la ms adecuada a la situacin. Por consiguiente, administracin es el proceso planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos. El significado y el contenido de la administracin experimentan una formidable ampliacin y profundizacin en las diversas teoras que se presentarn en este libro. El propio contenido de estudio de la administracin vara enormemente segn la teora o escuela considerada. Normalmente, cada autor o estudioso de la administracin tiende a abordar las variables y los asuntos caractersticos desde Ja orientacin terica de su escuela o doctrina. Adems, una de las razones que nos llev a escribir este libro fue la necesidad de presentar las principales teoras de la administracin, sus respectivos temas y sus contenidos. Pretendemos mostrar no slo el enfoque y el contenido especfico de una corriente, sino tambin una visin amplia, simplificada, comparativa y, sobre todo, crtica de cada una de las teoras para no correr el riesgo de dejar alguna por fuera. La Teora General de la Administracin comenz por lo que denominaremos "nfasis en las tareas" (actividades ejecutadas por los obreros en una fbrica), segn Ja administracin cientfica de Taylor. Posteriormente, el nfasis fue en Ja estructura, con Ja teora clsica de Fayol y con la teora de Ja burocracia de Weber; luego apareci la teora estructuralista. La reaccin humanstica surgi con el "nfasis en las personas", a travs de la teora de las relaciones humanas ampliada ms tarde por la teora del comportamiento y por la teora del desarrollo organizacional. El "nfasis en el ambiente" se inici con la teora de los sistemas, siendo perfeccionada por la teora situacional que llev al "nfasis en la tecnologa". Cada una de las cinco variables enumeradas tareas, estructura, personas, ambiente y tecnologa origin en su momento una teora administrativa diferente y marc un avance gradual en el desarrollo de la Teora General de la Administracin (TGA).

TABLA 1.1 Teoras administrativas ms importantes y sus enfoques principales.

EEEE

ENFASIS

T E O R A S A D M IN IS T R A T IV A S

E N FO Q U E S P R IN C IP A LES

E n la s ta re a s

Administracin cientfica

Racionalizacin del trabajo en el nivel operacional.

Teora clsica En la estructura Teora neoclsica

Organizacin formal. Principios generales de la administracin. Funciones del administrador.

Teora de la burocracia

Organizacin formal burocrtica. Racionalidad organizacional.

Teora estructuralista

Enfoque mltiple: Organizacin formal e informal.Anlisis intraorganizacional y anlisisInter. Organizacional.

E n la s pe rson as

Teora de las relaciones hum anas

Organizacin informal. Motivacin, liderazgo, comunicaciones y dinmica de grupo.

Teora del comportamiento organizacional

Estilos de administracin. Teora de las decisiones. Integracin de los objetivos organizacionales e individuales.

Teora del desarrollo organizacional Cambio organizacional planeado. Enfoque de sistem a abierto.. En el ambiente Teora estructuralista Teora neoestructuralista Anlisis intraorganizacional y anlisis ambiental. Enfoque de sistem a abierto.

Teora situacional

Anlisis-ambiental (imperativo ambiental). Enfoque de sistem a abierto.

Administracin de la tecnologa Teora situacional En la tecnologa o contingencial

(imperativo tecnolgico)

ESTADO ACTUAL DE LA TEORA GENERAL DE LA ADMINISTRACIN (TGA)

Al esbozar los pasos graduales de la TGA, queremos demostrar el efecto acumulativo y paulatino de las diversas teoras con sus contribuciones y puntos de vista2. Todas las teoras administrativas presentadas son vlidas, aunque cada quien le d valor slo a una o algunas de las cinco variables bsicas. En realidad la teora administrativa surgi como una respuesta a los problemas empresariales ms importantes de su poca. En este sentido, todas tuvieron xito al presentar soluciones especficas para tales problemas. En cierto, modo, todas las teoras administrativas son aplicables a las situaciones actuales; por consiguiente, el administrador necesita conocerlas bien para tener a su disposicin un abanico de alternativas interesantes para aplicar en cada situacin. La moderna industria automovilstica utiliza los principios de la administracin cientfica en sus lneas de montaje, y los principios de las teoras clsica y neoclsica en su estructura organizacional. La organizacin empresarial como un todo puede explicarse mediante la teora de la burocracia. Los supervisores son preparados segn el enfoque de la teora de las relaciones humanas, los gerentes se preocupan por la teora del comportamiento organizacional, y los directivos del rea de recursos humanos, por la teora del desarrollo organizacional. Las relaciones de este tipo de empresa con la comunidad se estudian con la lente de la teora estructuralista, de la neoestructuralista y de la teora situacional, y su interrelacin con la tecnologa es explicada por esta ltima teora. El estado actual de la TGA es bastante complejo: se caracteriza por una variedad enorme de enfoques con respecto a su objeto de estudio e implica una amplia gama de variables que deben tomarse en consideracin. Hoy da la TGA estudia la administracin de las empresas y dems tipos de organizaciones desde el punto de vista de la interaccin e interdependencia entre las cinco variables principales, cada una de las cuales es objeto especfico de estudio por parte de una o ms corriente de la teora administrativa.

Idalberto Chiavenato, "Novas Abordagens la Teora Administrativa", en Revista de Administradlo de Empresas, Ro de Janeiro, abriljunio, 1979, Vol. 19, No. 2, pp. 27-42.

El comportamiento de esos componentes es sistmico y complejo: cada cual influye en los dems componentes y a su vez es influenciado por o menor grado en los dems. Su comportamiento conjunto es diferente de la suma de los comportamientos de cada componente considerado de manera aislada. Adecuar esas cinco variables es el principal desafo de la administracin.

Tareas

Personas Estructura

ORGANIZACI N

Ambiente

Tecnologa

FIGURA 1.2 Las cinco variables bsicas de la Teora General de la Administracin.

Debido a la creciente importancia de la administracin y a los nuevos y complejos desafos que ella enfrenta, algunos autores e investigadores se han concentrado en ciertos aspectos o variables aisladas del enorme contexto de variables que intervienen (cada una de las cuales tiene su propia naturaleza, impacto, duracin, importancia, etc.) en la estructura y el comportamiento de las organizaciones la administracin enfrenta nuevos desafos y situaciones, las doctrinas y las teoras administrativas tan adaptar sus enfoques o modificarlos por completo para que continen siendo tiles y aplicables; este hecho explica, en parte, los avances graduales de la TGA .El resultado de tal comportamiento de las teoras es la creciente complejidad que acabamos de analizar. El lector notar que para la teora clsica, pionera en la historia de la administracin, el campo de estudio de la administracin eran, en principio, los mtodos y el proceso de trabajo de cada obrero. Despus de algunas dcadas, ese campo fue elevndose gradualmente en nivel y en amplitud organizacional hasta llegar, con la teora situacional, al contexto ambiental, que pertenece ms a la esfera externa que interna de la organizacin. La teora administrativa se ha venido -ampliando con gran rapidez, lo cual dificulta la familiarizacin del estudiante de administracin, as sea de modo superficial, con la muestra representativa de la literatura existente sobre esta rea. El objeto de estudio de la administracin fue siempre la accin organizacional, que en principio se entendi como un conjunto de cargos y tareas, despus como un conjunto de rganos y funciones; posteriormente se desdobl en una compleja gama de variables hasta llegar a la concepcin de sistema. Las teoras administrativas ms recientes estudian la organizacin como un sistema compuesto de subsistemas que interacten entre s y con el ambiente externo. Obviamente el objeto de estudio de la administracin se amplio sustancialmente con el surgimiento de una cantidad de variables importantes para su comprensin.

LA ADMINISTRACIN EN LA "SOCIEDAD MODERNA A pesar de que la administracin es una disciplina relativamente nueva, su desarrollo fue muy rpido. La propia historia del pensamiento administrativo proporciona una perspectiva de las contribuciones y de los problemas y situaciones con que se enfrent durante las ltimas siete dcadas en el mundo industrial.

La administracin es un fenmeno universal en el mundo moderno. Cada organizacin y cada empresa requieren tomar decisiones, coordinar mltiples actividades, dirigir personas, evaluar el desempeo con base en objetivos previamente determinados, conseguir y asignar diferentes recursos, etc. Toda organizacin o empresa necesita que los administradores realicen numerosas actividades administrativas orientadas hacia reas o problemas especficos. El profesional, sea ingeniero, economista, contador, mdico, etc.,necesita conocer profundamente su especialidad, y cuando es promovido en su empresa a supervisor, jefe, gerente o director, a partir de ese momento debe ser administrador. Entonces debe cumplir una serie de responsabilidades que le exigirn conocimientos y adoptar posiciones completamente nuevas y diferentes que su especialidad en ningn momento le ense. De ah, el carcter eminentemente universal de la administracin: cada empresa necesita no slo un administrador sino un equipo de administradores en los diferentes niveles, reas y funciones para sacar adelante las diversas especialidades dentro de un conjunto integrado y armonioso de actividades orientadas a alcanzar los objetivos de la empresa. Esta es la causa de que muchos profesionales de nivel superior regresen a las aulas universitarias a tomar cursos de administracin. Cuando son promovidos del nivel operacional donde ejecutan sus especialidades al nivel intermedio, dejan de ser ingenieros, economistas, contadores, mdicos, etc.; y se convierten en administradores. Como el administrador no es el ejecutor sino el responsable del trabajo de otros, no puede darse el lujo de cometer errores o de recurrir a estrategias de ensayo y error, lo cual implicara conducir a sus subordinados por el camino menos indicado. El administrador es un profesional cuya formacin es extremadamente amplia y variada: necesita conocer disciplinas heterogneas como matemticas, derecho, psicologa, sociologa, estadstica, etc.; precisa tratar con personas que ejecutan tareas o que planean, organizan, controlan, asesoran, investigan, etc., que jerrquicamente estn en posiciones subordinadas, iguales o superiores a la suya; requiere estar atento a los eventos pasados y presentes as como a las previsiones futuras, pues su horizonte debe ser muy amplio por cuanto es responsable de la direccin de otras personas que siguen sus rdenes y orientaciones; debe tratar con eventos internos (es decir, que ocurren dentro de la empresa); y externos (ubicados en el ambiente en que se realiza la tarea y en el entorno general de la empresa); necesita ver ms all que los dems, pues debe estar identificado con los objetivos que la empresa pretende alcanzar a travs de la accin conjunta de todos sus estamentos. El administrador no es un hroe al cual queremos exaltar, sino un agente de cambio y de transformacin de las empresas, que las conduce por nuevos rumbos, nuevos procesos, nuevos objetivos, nuevas estrategias, nuevas tecnologas;' un agente educador que, con su direccin y orientacin, modifica los comportamientos y actitudes de las personas; un agente cultural en la medida en que, con su estilo de administracin, modifica la cultura organizacional

existente en Jas empresas. Pero, ms que eso, el administrador deja huellas profundas en la vida de las personas a medida que trata con ellas y con sus destinos en las empresas y, al tiempo, su actuacin influye en el comportamiento de los consumidores, proveedores, competidores y dems organizaciones humanas. La administracin se volvi tan importante corno el mismo trabajo por ejecutar, a medida que ste fue especializndose y que la magnitud de las operaciones fue creciendo de modo alarmante. La administracin no es un fin en s misma, pero s un medio de lograr que las cosas se realicen de la mejor manera posible, al menor costo y con la mayor eficiencia y eficacia. Estos conceptos se analizarn ms adelante. PERSPECTIVAS DE LA ADMINISTRACIN Bennis. Predijo que en los prximos 25 a 50 aos el mundo vera el fin de la forma organizacional de hoy (la organizacin burocrtica) y el surgimiento de sistemas nuevos ms adecuados a las exigencias de la posindustrializacin. Tal prediccin se basa en el principio evolutivo segn el cual cada poca desarrolla un tipo de organizacin apropiado a sus caractersticas. Bennis destaca que las debilidades de la organizacin burocrtica sern los grmenes de los futuros sistemas organizacionales; con esta afirmacin se refiere a: Los cambios rpidos e inesperados, principalmente en el campo del conocimiento y de la explosin demogrfica, que imponen nuevas y crecientes necesidades que las actuales organizaciones no estn en condiciones de atender. El crecimiento de las organizaciones, que se vuelven complejas e internacionales. Las actividades actuales, que exigen personas con competencias diversas y altamente especializadas, lo cual implica problemas de coordinacin v, principalmente, de seguimiento de los cambios acelerados.

En las prximas dcadas la tarea administrativa ser incierta y desafiante, pues se ver afectada por un sinnmero de variables, cambios y transformaciones llenos de ambigedad e incertidumbre. El administrador se enfrentar con problemas multifactico cada vez ms complejos que los anteriores, y deber dedicar su atencin a eventos y grupos ubicados dentro y fuera de la empresa, los cuales le suministrarn informacin contradictoria que complicar su diagnstico perceptivo y su visin de los problemas "por resolver o de las situaciones por enfrentar, como las exigencias de la sociedad, de los clientes, de los proveedores, de las agencias reguladoras, los desafos de los competidores, las expectativas de la alta direccin, de los subordinados, de los accionistas, etc. Sin embargo, todas esas exigencias, desafos y expectativas sufren profundos cambios que

sobrepasan la capacidad del administrador para seguirlos de cerca y comprenderlos de manera adecuada. Con la inclusin de nuevas variables, a medida que el proceso, se desarrolla, esos cambios tienden a aumentar y crean una turbulencia que perturba y complica la tarea administrativa de planear, organizar, dirigir y controlar una empresa eficiente y se refieren a la necesidad de establecer funciones administrativas voltiles y transitorias para que el administrador pueda enfrentar esa turbulencia: a pesar de que todos los individuos vuelven rutinario gran parte de su comportamiento para simplificar el proceso de la vida diaria, existen numerosos cambios en el medio ambiente que sobrepasan los lmites normales del comportamiento condicionado. El futuro parece complicar esa realidad pues, sin duda, innumerables factores causarn profundos impactos en las empresas.

Warrcn G. Bennis. En Stephen J. Carrol!, Jr., Frank T. Paine y John B. Miner. "Organiza! ions of the Future", en J'Jic Management Pmcess. Cases and Rvadings. Nueva York. MacMillan Publishing. 1973, p. 378. Ibd., pp. 378-380. Douglas Basil y Curts Cook. O Empresario (liante d;is Transformares Sociafs. Econmicas e Tecnolgicas, Sao P a u lo M . cG ra \v-H c i l l e B r a s i l , 1 97 8. p p. 13 5-14 0.

En las prximas dcadas, los principales desafos para la administracin sern los siguientes: Crecimiento de as organizaciones-, las organizaciones exitosas tienden al crecimiento y a la ampliacin de sus actividades, bien sea en trminos de tamao y recursos, de la expansin de sus mercados o del volumen de sus operaciones. El crecimiento es una consecuencia inevitable del xito organizacional. A medida que una organizacin crece, se presenta una subdivisin interna (divisin del trabajo) y una .especializacin de los rganos y, en consecuencia, una mayor necesidad de coordinacin e integracin ce las partes responsables de garantizar

la eficiencia y Ja eficacia. Dado que el mundo externo se caracteriza por cambios rpidos y constantes, para enfrentarlos con xito los administradores "generales", dotados de habilidades genricas y variadas, tendrn perspectivas rns promisorias que los administradores "especialistas", concentrados en pocas habilidades gerenciales. Competencia ms aguda: a medida que aumentan los mercados y los negocios, crecen tambin los riesgos en la actividad empresarial. El producto o servicio que demuestre ser superior o mejor ser el que tenga mayor demanda. La fabricacin de tal producto o la prestacin de tal servicio implicar mayores inversiones en investigacin y desarrollo, perfeccionamiento de la tecnologa, disolucin de viejos departamentos y creacin de otros y de nuevas divisiones, bsqueda incesante de nuevos mercados y necesidad de competir con otras organizaciones para sobrevivir y crecer. Sofisticacin de la tecnologa: con el progreso de las comunicaciones, del computador y del transporte, Jas organizaciones y las empresas han internacionalizado sus operaciones y actividades. La tecnologa proporcionar eficiencia y precisin mayores; y liberar tiempo que podr dedicarse a tareas ms complejas que exijan planeacin y creatividad. La tecnologa introducir nuevos procesos e instrumentos que afectarn la estructura y el comportamiento de las organizaciones. Tasas elevadas de inflacin: los costos de la energa, de las materias primas, de la fuerza laboral y del dinero se elevan continuamente. La inflacin exigir, cada vez ms, mayor eficiencia en la administracin de las organizaciones y empresas para que stas puedan obtener'mejores resultados con los recursos disponibles y los programas de reduccin de costos de operacin. La inflacin impondr de modo inevitable nuevas presiones y amenazas sobre las organizaciones con nimo de lucro, stas debern luchar por las utilidades y la supervivencia a travs de mayor productividad.

Globalizacin de la economa e internacionalizacin de los negocios', la actividad de exportacin y la creacin de nuevas subsidiarias en territorios extranjeros son un fenmeno reciente, ocurrido despus de las dos guerras mundiales, que influir en las organizaciones del futuro y su administracin. La competencia se torna mundial debido al intercambio global. Protagonismo mayor de las organizaciones', a medida que crecen, las organizaciones se vuelven ms competitivas, ms sofisticadas tecnolgicamente, ms internacionales y, con esto, aumentan su influencia ambiental. En otros trminos, paulatinamente las organizaciones llaman ms la atencin del entorno y del pblico, pasando a ser ms notorias ante la opinin pblica. El protagonismo de la organizacin (su capacidad de llamar la atencin de los dems) puede ser positivo (imagen positiva de la organizacin frente al

pblico) o negativo (imagen negativa). En todo caso, la organizacin jams ser ignorada por los diversos sectores: consumidores, proveedores, prensa, sindicatos, gobiernos, etc., hecho que influir en su comportamiento. Todos estos desafos obligarn a que la administracin de las organizaciones y empresas tenga en cuenta la administracin de la incertidumbre. Los cambios rpidos y repentinos, el crecimiento organizacional, la competencia de las dems organizaciones y empresas, el desarrollo tecnolgico, los fenmenos econmicos de la inflacin, la internacionalizacin de las actividades, el protagonismo y el peso de la opinin pblica harn -que las organizaciones del futuro (y del nuevo milenio) deban tener en cuenta, no slo la previsin, la continuidad y la estabilidad, sino tambin lo imprevisible, la discontinuidad y la inestabilidad en todos los sectores de la actividad empresarial. En estos tiempos sern necesarias nuevas formas y modelos de organizacin, y ser imprescindible una nueva mentalidad en los administradores. RESUMEN La administracin constituye una actividad importante en una sociedad pluralista, que se basa en las actividades de cooperacin que e! hombre desarrolla en las organizaciones. La tarea bsica de la administracin es alcanzar los mejores resultados, utilizan do la capacidad de las personas. En cualquier tipo de organizacin humana se busca el logro de determinados objetivos con eficiencia y eficacia. La adminis tracin dirige el esfuerzo de los grupos organizados. El contenido de la administracin vara conforme a la teora aplicada: para la administracin cientfica, lo importante son los mtodos y procesos ce trabajo del obrero; para la teora clsica de la administracin, la administracin implica previsin, organizacin, direccin, coordinacin y control del trabajo reali zado en la organizacin; para la teora de las relaciones humanas, la administracin debe buscar los mejores resultados estableciendo condiciones que permitan la integracin de las personas en los grupos sociales y la satisfaccin de las necesidades individuales. El objeto de la administracin es la misma actividad organizacional. En un prin cipio, el objeto de la administracin era simplemente la actividad fabril; des pus se extendi a las empresas industriales y, ms adelante, a todo tipo deorganizacin humana hasta llegara abarcar, paulatinamente, el intercambio entre las organizaciones y sus ambientes. En la sociedad moderna, la administracin se volvi vital e indispensable. En una sociedad de organizaciones, donde la complejidad y la interdependencia de stas son un aspecto crucial, la administracin es el factor clave para el me joramiento de la calidad de vicia y para la solucin de los mltiples problemas que hoy afligen a la

humanidad. PREGUNTAS Y TEMAS DE REPASO Y ANLISIS Qu habilidades necesita el administrador, teniendo en cuenta la variedad de situaciones con que se enfrenta? 2.- Cul es el objeto de estudio ce la administracin? 3. - Comente el estado actual de la TGA. 4. - Qu opina sobre la administracin en la sociedad moderna 5. Cules son los principales desafos para la administracin en la dcada de los aos noventa? MTODO DE CASOS El mtodo de casos es una tcnica ce simulacin. Puesto que el estudioso de la administracin no puede manipular experimentalmente una empresa como un estu diante ce medicina que aprende ciruga en cadveres o el estudiante de ingeniera que maneja reacciones qumicas o fsicas en el laboratorio, el mtodo ci casos busca simular una realidad donde el alumno pueda aplicar sus conocimientos "en la prctica". Como el administrador nunca trabaja solo sino en contacto con oros administradores encargados de otras reas o tareas ce la empresa, el mtodo casos de es una tcnica que puede aplicarse individualmente o en grupos. Cuando se aplica individualmente, es una tcnica de resolucin de problemas y de toma perso n al de decisiones; cuando se aplica en grupos, se co nvie rte en una t cn ic a social que requiere la comprensin total del problema y, ms que eso, el conocimiento necesario y la argumentacin suficiente para convencer a los compaeros de grupo de quesus puntos de vista deben ser aceptados. Adems, este mtodo no slo exige a persona la la habilidad de argumentar sino tambin la capacidad de aceptar las buenas ideas que expongan otros. Este mtodo es un aprendizaje que ser til para el profe sional pues le ayudar a desarrollar habilidades sociales que le proporcionarn un provechoso bagaje para convivir en el futuro con los problemas y los colegas de la empresa. El mtodo de casos se basa en el proceso decisorio y parte de! principio segn el cual siempre e xis te ms de una solucin adecuada para cualquier problema de admi nistracin de empresas. La solucin que un administrador proponga podr ser distinta de la ce otro. As mismo, un individuo podr proponer variedad de soluciones para el mismo problema, dependiendo de los objetivos perseguidos, el ritmo a que se agoten los recursos disponibles, y la situacin ambiental o los dems aspectos involucrados. Es difcil que haya un completo-acuerdo entre administradores con relacin a 1.-

determinadas soluciones, ya que cada uno puede enfocar e! problema desde sus propios puntos ce vista, partir de diferentes valores y objetivos, dar importancia-a determinados aspectos implicados en el problema, visualizar diferentes consecuencias futuras de sus decisiones, y as sucesivamente. El mtodo de casos, cuando se aplica en grupos, requiere que cada grupo escoja un coordinador que deber ser el elemento capaz de poner a trabajar al grupo en conjunto. El coordinador debe equilibrar la contribucin de los miembros ci su grupo, de modo que todos ayuden por igual con sus ideas y puntos de vista, e impedir que algn miembro tenga exclusividad o predomine sobre los dems; tambin deber escoger a un secretario o secretaria para que anote las conclusiones' del grupo. Terminado e! trabajo, el coordinador deber seleccionar un miembro del grupo, o varios, para presentar a laclase o a los otros grupos lasconclusiones del suyo. Se recomienda la utilizacin de recursos audiovisuales (acetatos, diapositivas,- cuadros, etc.) para apoyar la presentacin. ' El mtodo de casos presenta las siguientes etapas: Lectura cuidadosa del caso. Generalmente, el caso re atado se toma de la vida real y puede contener hechos y opiniones distorsionadas ce la realidad. Recopilacin de los hechos. Es conveniente poner por escrito los principales hechos para no confiar exclusivamente en la memoria. Si fuese conveniente considerar tambin las opiniones, rumores o sentimientos, dispngalos junto a los hechos objetivos, peroselelos como elementos subjetivos. Al fina que si estn reunidos todos los hechos p rin c ipa le s del caso. Evaluacin de los hechos. Determine la importancia relativa ci los hechos reunidos y deseche los que no sean pertinentes para el caso. Es conveniente indicar cules son los hechos ms importantes y los de menor relevancia mediante un sistema de seales o de indicadores. Definicin del problema. Por lo general, es la parte ms difcil del mtodo. Asegrese de que comprendi el caso y de tener claros los elementos del problema y las consecuencias que de l podran derivarse. Tenga cuidado, pues una definicin errada del problema puede conducirlo por caminos muy diferentes. Establecimiento de alternativas de solucin para el problema. No busque una solucin rpida sino diversas soluciones fundamentadas en los hechos. Es conveniente plantear todas las alternativas de solucin y las posibles consecuencias para el presente y el futuro de la empresa. Seleccin de la alternativa de solucin ms adecuada. En otros trminos, debe tomarse una decisin: escoger la mejor alternativa o la ms adecuada teniendo en cuenta la situacin presentada. Asegrese de saber por qu escogi esta solucin. Verifique si su decisin se apoya en sus prejuicios, sentimientos o su expe riencia, o si se basa exclusivamente en los hechos presentados en el caso. aplicar la solucin escogida. Considere la empresa como una totalidad y tenga

en cuenta los otros departamentos, si el caso os involucra. Procure ser didctico al exponerlo ante los dems colegas de la clase. Todas estas etapas debern cumplirse en conjunto, si el caso se estudia en gru pos. El coordinador deber conducir los debates para que no haya prdida de tiempo o discusiones intiles en el grupo.