Universidad mayor de san Andrés

Facultad de ingeniería
Instituto de investigaciones industriales

Universidad Tecnológica de La Habana

José Antonio Echeverría
CUJAE

DIPLOMADO EN GESTIÓN INTEGRADA, CALIDAD,

MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL
11 ava. VERSION

MÓDULO I. GESTIÓN INTEGRADA, CALIDAD, MEDIO

AMBIENTE Y RIESGOS LABORALES

DISGNÓSTICO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA

CONSULTORA SIRGOLD S.R.L.

AUTOR: Ing. Katherine Coareti Callisaya

MAYO, 2018
 DIAGNÓSTICO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA CONSULTORA
SIRGOLD S.R.L.
1. Introducción
Vivimos en una era tecnológica donde cada vez avanzamos más. Sin embargo, cada uno
de estos avances han llevado a nuestro planeta a sufrir cambios negativos y al
agotamiento de los recursos naturales. Es por esta razón que la consultoría ambiental es
una de las claves para lograr un desarrollo sostenible desde el punto de vista ambiental.

En nuestro entorno, la consultoría ambiental se encuentra en un mercado altamente

competitivo y un entorno económico de gran incertidumbre, donde la única constante es la
mejora continua.

Para lograr garantizar satisfacer las expectativas crecientes de los clientes, la Consultora
SIRGOLD S.R.L., se ve obligada a la búsqueda de cambios en la cultura organizacional
que garanticen una mejora continua de los resultados de los servicios que brinda.

De acuerdo a lo mencionado, el presente trabajo pretende analizar la cultura

organizacional actual de la Consultora SIRGOLD S.R.L. Se trata de una investigación
descriptiva que busca conocer las variables culturales que afectan el desempeño de los
trabajadores.

1.1. Caracterización de la organización objeto de estudio

La Consultora SIRGOLD S.R.L. es constituida en a partir del año 2018, Enero; siendo
considerada una consultora joven. Está conformada por profesiones de distintas ramas,
como ser Ingenieros geólogos, ambientales, metalúrgico, financiero y un abogado; de
igual manera cuenta con personas que tienen experiencia obtenida en campo.

Objeto Social:

Prestar los servicios de consultoría ambiental, mediante la operación, instalación,

explotación, comercialización y mantenimiento de proyectos de explotación Minera
(Sector Minero – Metalúrgico) en todo el territorio del Estado Plurinacional de Bolivia.

Misión:

“Ofrecer servicios de consultoría ambiental que satisfagan las necesidades de los clientes
y la población, mediante la elaboración de documentos ambientales, para la obtención de
la Licencia Ambiental en el Sector Minero Metalúrgico, considerando contribuir a la

2
conservación y manejo sostenible de los recursos naturales y del medio ambiente del país
con los resultados que de la consultora se demandan.”

Estructura Organizativa:

La Consultora está representada con la estructura que se detalla a continuación:

Alta Dirección

Coordinador

Gerencia financiera Gerente de

- administrativa Operaciones

Técnicos

Personal de apoyo

Fig. 1 Estructura Organizativa SIRGOLD S.R.L.

2. Marco teórico
Cotidianamente, las personas desempeñan labores en función de cumplir con objetivos
fijados, ya sea personal o de manera conjunta, este segundo puede ser de acuerdo al
medio en el que se encuentra su desarrollo laboral.
Para cumplir estos objetivos colectivos, la mayoría de las organizaciones busca conformar
su equipo de trabajo con recursos humanos que compartan conocimientos, valores,
expectativas, entre otros; siendo un importante factor la cultura que lleva el grupo.
Para cumplir los objetivos del grupo es muy importante realizar una planificación,
coordinar los trabajados entre todos los miembros de la organización de manera que se
desarrolle de acuerdo a la cultura de la organización. La cultura de la organización llega a
constituir parte importante en la formación e identidad dentro de los miembros.
Como bien lo menciona Wilkins and Ouchi (1983), la cultura organizacional está en
función de las experiencias compartidas entre los miembros de la organización, para que
se desarrolle una comunidad organizativa, guiada por un líder.
3. Diagnóstico

3
Para desarrollar el diagnóstico cultural organizacional de la Consultora SIRGOLD S.R.L.,
se ha considerado los aportes de Robbins (1993), sobre las características de la cultura
organizacional.
a) Identificación de los miembros.
b) La fortaleza grupal
c) Orientación hacia las personas.
d) Unificación de las áreas.
e) El control.
f) La flexibilidad al riesgo.
g) Los principios de retribución.
h) La forma hacia el logro de metas o de los medios.
i) La orientación hacia un sistema abierto.
j) Comprensión del conflicto.

3.1. Instrumentos de recolección de información

Se consideraron apropiados los siguientes instrumentos:
Instrumento para Medir Cultura Organizacional: Se utiliza una herramienta de 15
preguntas, considerando las diferentes dimensiones de la cultura organizacional.
Instrumento para medir la Cohesión Organizacional: Se utiliza un cuestionario de ocho
enunciados, los cuales indican el grado de aceptación de los trabajadores con los demás
integrantes de la organización.
Revisión documental: Se procedió a la recolección de datos mediante el acopio de
información suficiente, relevante y apropiada.
3.2. Recopilación de la información
Los cuestionarios fueron realizados mediante preguntas realizadas en una hoja de Excel,
mismas que fueron enviadas a los trabajadores a través de correos electrónicos. De igual
manera, para el procesamiento de datos se empleó la herramienta Excel.

 Medición de cohesión organizacional y cultura organizacional

Para realizar la medición de la cultura organizacional, se envió a los trabajadores los
cuestionarios, previamente se les explicó la manera de llenado y se les brindó las
aclaraciones necesarias.

4
 Fig. 2 Encuesta de Cohesión Organizacional mediante la herramienta Excel

Fig. 3 Encuesta de Cultura Organizacional mediante la herramienta Excel

 Revisión documental
Se ha realizado la revisión documental de la organización respecto a las actividades
realizadas durante el periodo del presente estudio.
3.3. Selección de la muestra
La Consultora SIRGOLD S.R.L. está compuesta por 12 personas, de las cuales 9
personas llenaron de manera adecuada los cuestionarios, representando el 75% de los
trabajadores. Los cuestionarios descartados fueron debido al llenado inadecuado de los
mismos.
3.4. Presentación y análisis de los resultados
La consultora se encuentra integrada por 12 personas, 7 personas son varones y 5 son
mujeres, como se puede observar en el gráfico 1; con un promedio de edad de 37 años.

42% Hombres
58% Mujeres

Gráfico 1. Composición por sexo

Para el caso de nivel de estudio, se evidencia que el 50% del personal cuenta con una
licenciatura, el 25% tiene el grado de egresado, el 17% es estudiante y el 8% tiene el
grado de estudiante; como se ve en el gráfico 2.

5
 17%

Licenciatura
50% Master
25% Egreso
Estudiante

8%

Gráfico 2. Composición por nivel de Estudio

Análisis de la Cohesión Organizacional
Para el análisis de la Cohesión organizacional fue necesario realizar le cuestionario que
se muestra en la Figura 2, cuya ponderación fue sumada y sujeta a evaluación ya que se
tiene el siguiente rango de análisis:

PONDERACION
SIGNIFICADO
TOTAL
40 – 46 puntos Muy cohesiva/Sin necesidad de analizar cultura.
35 - 32 puntos Cohesiva/ Grupos
Menor a 31 puntos Baja cohesión/

Se hizo un promedio de los resultados obtenidos y se tuvo como resultado que existe una
baja cohesión organizacional, siendo necesario realizar el análisis de la cultura
organizacional.
Análisis de la Cultura Organizacional
Los datos obtenidos por la encuesta de Cultura Organizacional fueron procesados. Las
preguntas fueron evaluadas mediante una ponderación que iba de 1 a 4, siendo 1 la más
importante y 4 menos importante; notando que la consultora tiene una cultura actual de
orientación al Poder, y tiene como cultura preferida la orientación a los resultados, como
se ve en el gráfico 3.

6
 60
A.-Orientación al Poder

50 C.- Orientación a
la Resultados
CULTURA ACTUAL
40 CULTURA PREFERIDA
CULTURA ACTUAL
CULTURA PREFERIDA
30 CULTURA ACTUAL
CULTURA PREFERIDA
20 CULTURA ACTUAL
CULTURA PREFERIDA

10

0
D.- Orientación a las personas
B.- Orientación a la Función

Gráfico 3. Resultados encuentra de Cultura Organizacional

4. Propuesta de Plan de Cambio

4.1. Proceso de gestión de cambio cultural

Luego de aplicadas las técnicas que nos permitieron obtener información necesaria para
diagnosticar el estado de la cultura organizacional de la Consultora SIRGOLD S.R.L., que
giran en torno la cultura orientada al poder, se propone realizar cambios en la estructura
de la misma con el fin de cumplir los siguientes hábitos de la cultura de calidad integral
(conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso
de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su
organización a afrontar los retos que se le presenten en el cumplimiento de su misión):

 Mejora continua.
 Atención y responsabilidad en el trabajo.
 Prevención de errores.
 Hacer las cosas bien desde la primera vez.
 Planificación de sus actividades.
 Evaluación constante de su desempeño.
 Cumplimiento de los compromisos.
4.2. Funciones de la alta dirección

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Para formular una lista de recomendaciones para que la alta dirección pueda cambiar la
cultura organizacional de la Consultora SIRGOLD S.R.L., se aplica el modelo HOME:

CLAVE DEL CAMBIO

ESTRATEGIAS Y ACCIONES
CULTURAL
Desarrollar un sentido Dotar de material que lleve inscrito la evolución de la
de historia. consultora, mostrando los objetivos, misión, visión que
se tiene y se pretende alcanzar.

Crear un sentido de Realizar actividades recreativas donde participe todo el

Unidad. personal de trabajo.

Fomentar un sentido de Reconocer y premiar el cumplimiento de los objetivos

pertenencia al grupo grupales de la consultora.
Intercambio creciente Incentivar la capacitación de los trabajadores,
entre miembros. apoyando con cursos de actualización.

5. Conclusiones

La cultura organizacional es un sistema de fundamental, estableciendo la forma como

los empleados piensan y actúan dentro de su puesto de trabajo, generando un clima
de confianza, cooperación y ayuda mutua.
En la evaluación de la cohesión organizacional, se obtuvo que es necesario realizar la
evaluación de la cultura organizacional de la consultora SIRGOLD S.R.L.
La cultura que predomina en la Consultora SIRGOLD S.R.L. es la cultura orientada al
poder, siendo una necesidad de realizar una propuesta para el cambio de la cultura
actual que se tiene.
Para desarrollar la gestión de conocimiento, es necesario realizar la integración,
cooperación y trabajo en equipo, para que la cultura organizacional pueda
desarrollarse como debe ser.

6. Bibliografía

 Robbins, S. (1993): “Comportamiento Organizacional. Conceptos

controversias y aplicaciones”. 6ta Edición, Ed. Prentice Hall
Hispanoamericana s.a., México.
 Cruz Cordero, Teresa. El diagnóstico de la cultura organizacional. La experiencia
en una empresa. Versión en línea: www.gestiopolis.com
 Organizacional. Conceptos, controversias y aplicaciones. Prentice Hall. México
 Gonzáles A., Leal L., (2018); Texto base “Modulo I: Gestión Integrada, Calidad,
Medio Ambiente y Riesgos Laborales”.