CREACIN Y MANTENIMIENTO DE ORGANIZACIONES DE CALIDAD Y EXCELENCIA

ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO RUMBO A LA CALIDAD EMPRESARIAL Objetivo: Aprender haciendo. Para ser competitivos necesitamos practicar. A travs del siguiente caso podrn analizar situaciones reales o ficticias para adquirir habilidades de direccin Caso: En una poca de "vacas flacas" y de bajas ventas, la direccin de Metalrgica Santa Rita S. A. (Mesarisa) est bastante preocupada por elevar los niveles de eficiencia en todas las reas de la empresa, en especial los niveles de eficiencia del personal. EI gerente de RH de la empresa, Alberto Oliveira, fue llamado a la direccin para explicar cmo podra ayudar su departamento para incrementar la eficiencia del personal de la empresa. Oliveira aclar que el problema de eficiencia del personal est relacionado con el entrenamiento y el desarrollo del personal y que cualquier plan de entrenamiento debera fundamentarse en las necesidades reales de entrenamiento de la empresa. Para conocerlas, debera realizarse un inventario de estas necesidades y trazar un diagnstico capaz de permitir la programacin del entrenamiento necesario. EI inventario de necesidades de entrenamiento podra analizarse en tres aspectos: organizacional, de los recursos humanos existentes y de las tareas y operaciones que deben realizar las personas. EI inventario de necesidades podra cubrir uno de estos aspectos o todos. Adems, aadi Oliveira, la empresa est constituida por varias reas: el rea industrial, el rea financiera, el rea comercial y el rea administrativa, cada una de las cuales tiene problemas especficos de entrenamiento. Por otra parte, el inventario de necesidades podra hacerse de varias maneras. Para finalizar, argument, el entrenamiento es una responsabilidad de lnea y una funcin de staff. EI departamento de RH, como organismo de staff, podra asesorar y prestar servicios a los dems organismos para resolver sus problemas de entrenamiento y de eficiencia del personal, pero la responsabilidad bsica en cuanto a los problemas de entrenamiento y de eficiencia del personal corresponde a cada jefe con el respectivo organismo que dirige.

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Despus de todas estas explicaciones, la direccin manifest a Oliveira que sus aclaraciones eran bastante lgicas y ponderadas, pero ella continuaba con la misma inquietud: Cmo incrementar la eficiencia en las diversas reas de la empresa? Alberto Oliveira prometi elaborar un plan genrico acerca del asunto y presentarlo a la direccin en la siguiente reunin.

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