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ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO

Objetivo: Aprender haciendo. Para ser competitivos necesitamos practicar. A


travs los casos podrs analizar situaciones reales o ficticias para adquirir
habilidades de direccin

En una poca de "vacas flacas" y de bajas ventas, la direccin de Metalr-


gica Santa Rita S. A. (Mesarisa) est bastante preocupada por elevar los
niveles de eficiencia en todas las reas de la empresa, en especial los niveles
de eficiencia del personal. EI gerente de RH de la empresa, Alberto Oliveira,
fue llamado a la direccin para explicar cmo podra ayudar su
departamento para incrementar la eficiencia del personal de la empresa.
Oliveira aclar que el problema de eficiencia del personal est relacionado
con el entrenamiento y el desarrollo del personal y que cualquier plan de
entrenamiento debera fundamentarse en las necesidades reales de
entrenamiento de la empresa. Para conocerlas, debera realizarse un in-
ventario de estas necesidades y trazar un diagnstico capaz de permitir la
programacin del entrenamiento necesario. EI inventario de necesidades de
entrenamiento podra analizarse en tres aspectos: organizacional, de
los recursos humanos existentes y de las tareas y operaciones que deben
realizar las personas. EI inventario de necesidades podra cubrir uno de estos
aspectos o todos. Adems, aadi Oliveira, la empresa est constituida por
varias reas: el rea industrial, el rea financiera, el rea comercial y el rea
administrativa, cada una de las cuales tiene problemas especficos de
entrenamiento. Por otra parte, el inventario de necesidades podra hacerse
de varias maneras. Para finalizar, argument, el entrenamiento es una
responsabilidad de lnea y una funcin de staff. EI departamento de RH,
como organismo de staff, podra asesorar y prestar servicios a los dems
organismos para resolver sus problemas de entrenamiento y de eficiencia
del personal, pero la responsabilidad bsica en cuanto a los problemas de
entrenamiento y de eficiencia del personal corresponde a cada jefe con el
respectivo organismo que dirige.

Despus de todas estas explicaciones, la direccin manifest a Oliveira que


sus aclaraciones eran bastante lgicas y ponderadas, pero ella continuaba
con la misma inquietud: Cmo incrementar la eficiencia en las diversas
reas de la empresa? Alberto Oliveira prometi elaborar un plan genrico
acerca del asunto y presentarlo a la direccin en la siguiente reunin.

Aportes a este caso:

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA


PROBLEMA PRINCIPAL:
La falta de capacitacin y desarrollo del personal en las diversas reas de la
empresa Metalrgica Santa Rita, S.A..

PROBLEMAS SECUNDARIOS:
La falta de eficiencia prevista en las diversas reas de la empresa.
Las ventas bajas.
Baja motivacin del personal para realizar su trabajo.

RECOPILACION DE DATOS

PERSONAL INVOLUCRADO

La direccin
Gerente de Recursos Humanos: Alberto Olivera

DATOS

La direccin busca elevar los niveles de eficiencia en todas las reas de la


empresa, sobre todo las del personal.
La eficiencia del personal se relaciona con la capacitacin y desarrollo, y que
todo plan de capacitacin se debe crear con base en las necesidades reales
de la empresa.
La deteccin de necesidades de capacitacin se realiza en tres niveles de
anlisis organizacional, de recursos humanos existentes y de las tareas y
operaciones desempeadas por las personas.
La empresa consta de varias reas: industrial, financiera, comercial y
administrativa, cada una con sus problemas especficos de capacitacin.
La capacitacin es una responsabilidad de lnea y una funcin de Staff.

LISTA DE POSIBLES SOLUCIONES

La falta de capacitacin y desarrollo del personal:

Establecer un programa de capacitacin.


Incentivar la educacin a distancia y corporativa.
Realizar conferencias y talleres conjuntamente con las universidades.
Que el personal asista a conferencias y eventos afines a la actividad que
realizan en la empresa.
Solicitar al personal con ms aos de experiencia para los programas de
capacitacin.
Identificar con exactitud las reas de la empresa que requieren de una
capacitacin mediante una auditoria interna.
Contratar el servicio de una empresa consultora para realizar un correcto
plan de capacitacin.
Analizar programas de capacitacin de empresas afines al nuestro para tener
un panorama ms amplio acerca del plan que queremos implementar.

La baja motivacin del personal al realizar su trabajo:

Ofrecer crecimiento laboral y profesional.


Contratar un profesional en psicologa positiva.
Planificar un programa de incentivos para maximizar la produccin.
Analizar el mercado de salarios para ver si los pagos estn acorde al
mercado.
Realizar una encuesta para saber si los empleados se sienten a gusto
trabajando en nuestra empresa.
Verificar si los ambientes de trabajo son los propicios para el desarrollo
laboral.

CONCLUSIONES

La capacitacin es una forma de educacin profesional que conduce a las


personas a potencializar sus habilidades para desarrollar actividades dentro
de una organizacin de manera eficaz, la capacitacin resulta muy
importante en los ltimos tiempos debido a la creciente necesidad que
tienen las organizaciones por contar con personal con mayores habilidades
que desempearan puestos que requieren un conocimiento ms diverso y
sistemtico. Por ende, es importante establecer un programa de capacitacin
en la empresa, el cual ayudara a mejorar su rendimiento. Adems, la
empresa misma tiene que incentivar y orientar a su personal para que
realicen estudios a distancia, ya que ste tambin es una forma de
capacitacin.

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