CAPACITACIN OPERATIVA

ACTIVIDAD I DE III
ACTIVIDAD 1 DE 3. INVESTIGA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS
1. DEFINE QU ES CAPACITACIN? (ENRIQUECE Y APORTA A STA
PREGUNTA CON T EXPERTISE Y CONOCIMIENTO DE T REA
LABORAL.
R. Segn Chiavenato (2007), la capacitacin es el proceso educativo a corto
plazo, aplicado de manera sistemtica y organizada, por medio del cual las
personas adquieren conocimientos, desarrollan habilidades y competencias en
funcin de los objetivos definidos.
Decenzo y Robbins (2001), definen a la capacitacin como una experiencia de
aprendizaje porque busca un cambio relativamente permanente en un
individuo que mejorara su capacidad para desempearse en un puesto de
trabajo.
Capacitacin, segn mi conocimiento laboral, es una herramienta utilizada para
la administracin de recursos humanos, la cual ofrece la posibilidad de una
mejora en la eficiencia del trabajo de la organizacin, permitiendo se adapte a
los cambios que se presentan dentro y fuera de la empresa.
2. ENUMERA Y EXPLICA LOS TIPOS DE CAPACITACIN.
R. POR SU FORMALIDAD:
1. Capacitacin informal: Explicacin que un superior o persona idnea da a
otro de menor calificacin.
2. Capacitacin formal: Capacitacin que programa la empresa dependiendo de
las necesidades de capacitacin del personal, tiene una duracin de un da
hasta varios meses.
POR SU NATURALEZA:
1. Capacitacin de orientacin: til para familiarizar
colaboradores, personal que ingresa a la organizacin.

los

nuevos

2. Capacitacin vestibular: Sistema de simulacin realizado en el mbito

laboral.
3. Capacitacin en el trabajo: Prctica laboral desarrollada en el mbito laboral.
4. Entrenamiento de aprendices: Periodo en el cual los aprendices se
encuentran aprendiendo un oficio.
5. Entrenamiento tcnico: Capacitacin para una determinada actividad
laboral.
1
MIRIAM HERRERA RANGEL

CAPACITACIN OPERATIVA
ACTIVIDAD I DE III
6. Capacitacin de los supervisores: Preparacin de supervisores para el
desempeo de sus funciones gerenciales.
POR SU NIVEL OCUPACIONAL:
1. Capacitacin de operarios.
2. Capacitacin de obreros calificados.
3. Capacitacin de supervisores.
4. Capacitacin de jefes de lnea.
5. Capacitacin de gerentes.
3. LOS TIPOS DE CAPACITACIN SE APLICAN A TODO TIPO DE
ORGANIZACIN? EXPLICA.
R. Si, aparentemente un programa de capacitacin requiere de mucho trabajo
y de una buena cantidad de dinero.
Para el caso de nuevo personal, la respuesta es s, ya que un programa
de capacitacin es necesario para que puedan insertarse en sus trabajos con
alguna idea sobre lo que se supone que deben hacer y cmo hacerlo. Un
programa de capacitacin puede ayudar a los nuevos miembros del personal
de muchas otras maneras, por ejemplo, les demuestra que la organizacin se
toma en serio lo que hace y por lo tanto, tambin los alienta a tomarse su
trabajo en serio, les hace sentir que la organizacin los apoya, de igual
manera, una capacitacin adecuada fomenta su confianza en su habilidad para
realizar sus trabajos, el programa de capacitacin puede ayudar a transmitir a
los nuevos miembros cun valiosos son los mtodos y la filosofa de la
organizacin, los convierte en miembros de la organizacin, brindndoles un
vocabulario y una visin de su trabajo similar a otros en la organizacin, acorta
los tiempos necesarios para que adquieran competencia en sus trabajos.
Ahora bien, en el caso de miembros experimentados del personal, un
programa de capacitacin tambin tiene numerosos beneficios, como lo son:
los ayuda a aumentar continuamente su competencia en lo que hacen,
aumenta su conocimiento en el rea a desarrollar presentndoles las ltimas
investigaciones y teora y puede exponerlo a nuevas ideas que pueden mejorar
su propia efectividad y la de la organizacin, tambin les ayuda a mantener el
inters y entusiasmo por su trabajo, ya que evita que se aburran y se
desactualicen.
Como conclusin, un buen programa de capacitacin continua para todo el
personal aumenta la efectividad de la organizacin, en vez de permitir que la
organizacin se estanque.
2
MIRIAM HERRERA RANGEL

CAPACITACIN OPERATIVA
ACTIVIDAD I DE III
4. INVESTIGA
QU ES LA CAPACITACIN OPERATIVA EN UNA
ORGANIZACIN.
R. Documento por el cual se expresa la planificacin para la capacitacin del
perodo establecido desde su formulacin 2007 hasta el ao 2015 e incluye el
conjunto de lineamientos sistematizados destinados a orientar el proceso de
capacitacin en sus etapas de planeacin, ejecucin y evaluacin.
Las entidades financieras necesitan de una operativa gil, con la posibilidad de
crear rpidamente capacitacin operativa para adaptarse a las nuevas
necesidades. Mediante la racionalizacin, la simplificacin y el uso de nuevas
herramientas de gestin tales como los cuadros de mando de inteligencia
operacional es posible reducir costes, y fortalecer el control, la supervisin y el
soporte a las necesidades del negocio.

5. CARACTERSTICAS QUE DISTINGUEN A LA CAPACITACIN

OPERATIVA DE LAS OTRAS, AS COMO ENRIQUECE ESTA
ACTIVIDAD CON T EXPERTISE Y CONOCIMIENTO.
R. La capacitacin operativa promueve el aprendizaje prctico, dinmico y
creativo, as como, desarrolla habilidades, destrezas y competencias laborales.
Personalmente las capacitaciones que he recibido, me han permitido que
cuando hay preguntas que el rea no puede resolver, busco la manera de
investigarlo con otras personas, de igual manera, los cursos me ensean cmo
se debe manejar el personal que se encuentra a mi cargo, la manera en que
puedo organizarme para que sea efectivo. Permite identificarnos con la
empresa en relacin al servicio que se ofrece en la empresa.
6. POR QU ES IMPORTANTE
ORGANIZACIONES?

LA

CAPACITACIN

EN

LAS

R. La capacitacin en las organizaciones es importante ya que con ella permite

adaptarse a los rpidos cambios sociales, como los continuos cambios de
productos y servicios, el avance de la informtica, que refiere a la
actualizacin, las crecientes demandas del mercado, adems de que es muy
importante que se disminuya la tasa de rotacin del personal. Por ello la
capacitacin es muy importante, tanto para la persona entrenada como para la
empresa que la entrena.
7. CULES SON LAS VENTAJAS Y LAS DESVENTAJAS
CAPACITACIN EN LAS ORGANIZACIONES?

DE

LA

3
MIRIAM HERRERA RANGEL

CAPACITACIN OPERATIVA
ACTIVIDAD I DE III
R. Las principales ventajas de la capacitacin consisten en medios que
permiten aumentar la eficacia tanto para la empresa como para sus
trabajadores y proporciona resultados como:
Aumento de la eficacia organizacional.
Mejoramiento de la imagen de la empresa.
Mejoramiento del clima organizacional.
Mejores relaciones entre empresa y empleado
Facilidad en los cambios y en la innovacin.
Aumento de la eficiencia.
Evaluacin a nivel de los recursos humanos
Reduccin de la rotacin del personal.
Reduccin del ausentismo.
Aumento de la eficiencia individual de los empleados.
Aumento de las habilidades de las personas.
Elevacin del conocimiento de las personas.
Cambio de actitudes y de comportamientos de las personas.
Aumento de la productividad.
Mejoramiento de la calidad de los productos y servicios.
Reduccin del ciclo de la produccin.
Reduccin del ndice de accidentes.
Reduccin del ndice de mantenimiento de mquinas y equipos.
Ahora bien, dentro de las desventajas que se pudieran denotar en la
capacitacin, realmente no se considera alguna con importancia, a pesar que
los costos que conlleva a establecer y poner en marcha un programa de
capacitacin, no se hacen comparables con las ganancias o valor agregado que
obtiene la empresa y los trabajadores, por permitirse alcanzar la calidad en los
estndares de calidad, produccin, comodidad, seguridad y bienestar mutuo.
8. DE LAS PREGUNTAS ANTERIORES EXPLICA CMO SE LLEVA A
CABO LA CAPACITACIN EN T EMPRESA, CUL DE LOS TIPOS
QUE ENUMERASTE ES EL QUE SE APLICA EN T ORGANIZACIN?,
4
MIRIAM HERRERA RANGEL

CAPACITACIN OPERATIVA
ACTIVIDAD I DE III
CULES SON LAS
CAPACITACIN, etc.

CARACTERSTICAS

DE

STE

TIPO

DE

R. En mi empresa, primeramente es utilizada la capacitacin de orientacin, la

que permite introducir al colaborador al mundo del servicio Dish,
recurrentemente se aplica la capacitacin formal, de echo podemos decir que
diario, siempre hay informacin que se debe actualizar, promociones,
paquetes, costos de instalacin, descuentos por equipos adicionales. Ahora
bien en relacin a la capacitacin formal, existen cursos con duracin de 9
meses, exista una necesidad de la empresa que era el saber la mejor manera
del manejo del personal, la manera en que debemos manejar los sentimientos
frente al personal, la manera para organizar las actividades administrativas
como los reportes y las retroalimentaciones. Continuamente hay capacitacin,
esto especialmente para lograr los objetivos de la empresa.
9. QUIN O QUINES DECIDEN CAPACITAR O NO
COLABORADORES DE T EMPRESA INCLUYNDOTE A TI?

LOS

R. Las personas son el recurso ms importante de las empresas, su aporte va

mucho ms all de su valor como mano de obra. Su capacidad, creatividad y
disposicin frente a todo lo que realizan influye directamente, y como ninguna
otra cosa, en los resultados finales de la empresa. Este aporte se multiplica
todava ms cuando se trata de un departamento tan importante como el de
"Ventas", en el que me encuentro actualmente.
Quien decide la capacitacin de los colaboradores en mi empresa, es la
directora general del call center, esto en apoyo el gerente de cada rea, en mi
caso es directamente el gerente del rea de telemarketing, esto se realiza
dependiendo las necesidades de la operacin. Actualmente todos los
supervisores nos encontramos en un curso llamada profesionalizacin, hasta el
momento vamos en el tercer mdulo el cual habla sobre comunicacin
efectiva, restando seis mdulos ms.
10.
QU PAPEL JUEGA EL REA DE R.H. EN LA CAPACITACIN
DE T ORGANIZACIN? RESPONDIENDO A LAS INTERROGANTES:
QU?, CMO? , CUNDO?, POR QU?
R. El Departamento de Recursos Humanos es esencialmente de servicios. Sus
funciones varan dependiendo del tipo de organizacin al que este pertenezca,
a su vez, asesora, no dirige a sus gerentes, tiene la facultad de dirigir las
operaciones de los departamentos.
El papel que juega recursos humanos dentro de la capacitacin es de vital
importancia, porque cumple con el objetivo de lograr un personal de alta
profesionalidad en la prestacin de servicios, manejo de personal, actitud ante
los clientes, entre otras que se ofrecen en la empresa, as como, identificando
5
MIRIAM HERRERA RANGEL

CAPACITACIN OPERATIVA
ACTIVIDAD I DE III
principios y valores de la institucin, mediante el cumplimiento de la estrategia
de capacitacin, las capacitaciones son regularmente cada seis meses,
dependiendo del personal a capacitar, actualmente me encuentro en un curso
de capacitacin que tiene una duracin de 9 meses.

BIBLIOGRAFIA
Idalberto Chiavenato. Administracin de Recursos Humanos. Editorial Mc
Graw-Hill. Primera edicion. Mexico, 1993.
Foro de Seguridad. Recuperado el 31 de
http://www.forodeseguridad.com/artic/rrhh/7011.htm

septiembre

de

2014.

6
MIRIAM HERRERA RANGEL