(Clicking - 17 Trends that Drive Your Business - and Your Life) By: Faith Popcorn y Lys Marigold Conferencista:

Ing. Guillermo Levinton Prlogo Conocida como una de las "GURU" del marketing moderno por su extraordinaria capacidad para predecir conductas sociales, Faith Popcorn y Lys Marigold describen con proporcionada precisin en su ltimo libro Conctese con el Futuro" ("Clicking"), 17 tendencias que estn cambiando el mundo. El libro alerta sobre las ms relevantes tendencias sociales que, al modificar el estilo de vida y de consumo de la gente, influiran decisivamente en el mundo de las empresas y en el modo de hacer negocios y a su vez trata sobre las posibilidades de aprovechar las oportunidades y hacerse cargo de su futuro ahora mismo. Conctese con el Futuro" (Clicking - 17 Trends that Drive Your Business - and Your Life) podria ser considerado como un mapa de ruta muy valioso que le mostrar cmo navegar en las tendencias y adaptarse con xito a una una economa globalizada y altamente competitiva. Algunas de las tendencias presentadas en el libro incluyen: El encapsulamiento: influye en que los consumidores buscan proteccin de las realidades imprevisibles del mundo exterior. La fantasa de aventura: influye en que los consumidores estn buscando activamente emociones exentas de riesgo. El individualismo: impacta en que para compensar a una sociedad despersonalizada, los consumidores estn exigiendo un reconocimiento individual. El consumidor vigilante: influye en que los consumidores estn utilizando orgullosamente las presiones y las polticas para manipular los mercados. El pensamiento femenino: influye en el deseo de conexin humana est reemplazando a la simple transaccin. La sectorizacin: influye en que los consumidores se estn reuniendo en grupos que reafirman sus pensamientos y creencias. El temor a la polucin: la polucin y la contaminacin de nuestra era estn generando una gran incertidumbre en los consumidores.... asi como otras diez tendencias perspicaces, tiles y fascinantes. A continuacin les presento un resumen parcial del libro. Para vuestro xito. Guillermo Levinton

CONECTESE CON EL FUTURO

Facilitador: Ing. Guillermo Levinton Desarrollo Empresarial guille@glconsultant.com

Conctese con el Futuro Resumen del Libro Resumen parcial del libro: Conctese con el Futuro" (Clicking - 17 Trends that Drive Your Business - and Your Life) por Faith Popcorn y Lys Marigold La convulsin social A veces los hechos o las innovaciones convulsionan el mundo de tal manera que penetran y transforman totalmente nuestra vida cotidiana. Pas con la Revolucin Industrial, las guerras, las epidemias, la invencin del automvil, del microchip o de la televisin. Son cambios que no pueden preveerse. Actualmente se est produciendo otro tipo de cambio, una convulsin social que transformar las corrientes de opinin de la sociedad. Este proceso de cambio se manifiesta en ciertas tendencias: un aumento de la violencia social que originar que las personas se refugien en la privacidad de su hogar, su propia fortaleza, para sentirse ms seguros; la toma de conciencia acerca de que somos una especie en peligro y la necesidad de desarrollar al mximo las energas venciendo las limitaciones ambientales, sociopolticas y econmicas. Hace falta recuperar las fuerzas. Al sentimiento general de abatimiento y desnimo que prevalece en la mayora, le seguir la aceptacin. Primero la aceptacin que las cosas son tan graves como parecen y luego la indignacin hacia las empresas que han aniquilado los recursos a lo largo del siglo y hacia los gobiernos que no lo impidieron. Esta reactivacin nos ubicar en una nueva etapa de reorganizacin social en donde la mentalidad del consumidor virar hacia la confianza y la seguridad. Seguiremos consumiendo, pero convencidos que cada acto de consumo tiene implicancias sociales y ecolgicas. Las empresas que logren comprender este fenomeno y consequentemente logren ofrecer a sus clientes potenciales lo que stos necesitan o desean, sern las nicas que sobrevivirn. Tendencias del futuro En su conjunto, las tendencias perfilan a los consumidores que las empresas querrn atraer en los proximos aos. Ellas nos dirn cmo se sentirn los consumidores, cules sern las motivaciones de compra, y qu estrategias, productos y servicios aceptarn. Los datos psicolgicos son ms importantes que los demogrficos. Los consumidores sern receptivos hacia aquellos productos que alivian la preocupacin y reducen el stress. Las tendencias son premonitorias, porque primero se insinan y luego cobran impulso. Si la empresa puede advertir la iniciacin de la tendencia y el impacto que provocar sobre sus productos, puede hacer los ajustes necesarios para aprovechar ese cambio. Las tendencias no son independientes, existe una fuerte interaccin. Incluso pueden contradecirse, dado que reflejan los hbitos futuros del consumidor, y este es una persona llena de contradicciones.

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Conctese con el Futuro Resumen del Libro Tendencia 1: El encapsulamiento Las personas buscan protegerse retrayndose en sus hogares, los que se estn convirtiendo en refugios altamente tecnificados. Se construye una cpsula de proteccin para protegerse de un mundo imprevisible con toda su gama de agresiones, desde la mala atencin de un cajero hasta el SIDA y la violencia callejera. El retraimiento garantiza tranquilidad, proteccin, privacidad y control: es una suerte de hiperaislamiento. Los signos iniciales de la tendencia son: aumento de alquiler de videos, elaboracin de comidas para preparar en el hogar, alimentos para ser consumidos fuera de los restaurantes y aumento de las tasas de natalidad. Tendencia 2: La fantasla de aventura La fantasa de aventura es una evasin a travs del consumo. Es, por ejemplo el alquiler de videos, el consumo de comidas extraas y de perfumes con nombres exticos. Son experiencias fuera de lo comn que uno puede disfrutar desde su casa: la aventura libre de riesgos, basado que hay bastantes peligros fuera del hogar. Hay un cambio de actitud del consumidor: los riesgos ms insignificantes provocan las mayores precauciones. Antes queran disminuir el riesgo, ahora quieren eliminarlo por completo. El desafio es ofrecer algo libre de riesgos y con un toque de fantasa. Tendencia 3: Las pequeas gratificaciones A veces se necesita slo un pequefio detalle de lujo para hacernos felices, aunque sea momentneamente. Lo que est cambiando es la actitud del consumidor frente a este impulso: hoy el consumidor no piensa: "Como me gustara...", sino "Quiero" o "tendr" tal cosa ya que "la merezco". La calidad es decisiva en esta tendencia. Uno no puede gratificarse con una baratija, ya que no proporciona una satisfaccin psquica duradera. La gratificacin reside en la calidad y no en gasto extravagante y la ostentacin. Cuanto ms empeoren las cosas, ms necesitaremos estas pequeas gratificaciones para mejorar un poco nuestras vidas en estos tiempos tan dificiles. Tendencia 4: El individualismo El consumidor est en pleno proceso de personalizacin de sus necesidades. El productor que satisfaga estas necesidades personalizadas, ya sea en el concepto del producto, diseo o servicio personal obtendr una ventaja competitiva. Es la era de la diferenciacin. Cuando comenz la poca de la produccin en serie, los productos idnticos que salan de la lnea de montaje eran la marca de la superioridad de la era moderna. Los productos manufacturados parecan toscos. Ahora est sucediendo lo contrario: los productos en serie se consideran lo ms tosco y barato. Los productos artesanales son exclusivos. La segmentacin cada vez crea nichos de mercado ms pequeos. El proveedor que logre que cada consumidor se sienta nico ser el que tenga ms xito. Tendencia 5: La liberacin La liberacin es la tendencia a recuperar la vitalidad. Es estar dispuesto a dejar todo e ir a otra parte, para trabajar en algo que uno desea y de la manera que ms le agrada hacerlo.

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Conctese con el Futuro Resumen del Libro Despus de muchos aos de intensa competencia dentro de las organizaciones, cada vez ms ejecutivos suean con renovar sus viejos hbitos, emprender sus propios negocios o incluso hacer lo que hicieron siempre, pero fijando ellos mismos sus trminos y condiciones. Cambiar la gratificacin que brinda el xito tradicional por un ritmo de actividad y una calidad de vida ms adecuados. Esta descentralizacin econmica provocar un profundo cambio en el mundo. El emprendimiento individual significa trabajar duro y asumir riesgos. Pero la confianza en uno mismo es la gran recompensa. Tendencia 6: La "regresin" Se est dando una reinterpretacin de la definicin de edad, una especie de cuenta regresiva. La regresin es una manera de replantear cul es la conducta apropiada para cada edad. Es un nuevo fenmeno cultural que plantea la longevidad y que no tiene precedentes. El concepto de la vejez es poder acceder a una vida mejor. Deseamos sentimos y lucir bien, a pesar de los inevtables cambios. Este impulso a la regresin es una negacin parcial de las preocupaciones de la madurez para regresar a un momento de la vida en el que disfrutbamos y nos divertamos con facilidad. Hay una profunda necesidad de disfrutar. Nos convertimos, ni bien podemos, en nios adultos y nos liberamos. Estamos tan habituados al strees y la ansiedad que no nos queda tiempo para rer. Cuando piense en los consumidores, el productor tendr que tener en cuenta al nio que acompaa a cada adulto en toda intencin de compra. Por un lado est la necesidad del adulto y por el otro, la faltac de control del impulso propia de los nios. Las oportunidades estarn en todo aquello que haga sentir mejor al consumidor, lo haga rer, divertirse y volver a ser nio. Esta generacin envejecer con elegancia, se resistir con ms energas a la vejez y gastar ms dinero que nunca en el intento. Tendencia 7: La supervivencia La supervivencia es la bsqueda de una vida mejor, una existencia ms dichosa y prolongada. Esta posibilidad de una vida mejor tiene su respuesta en la prevencin de enfermedades, de la vejez y de la misma muerte con slo ocuparse, consultar a los expertos y hacer las cosas debidamente. Pero, a pesar de este sentimiento positivo, se da un contrasentido: creemos, por ejemplo, en las propiedades curativas de los alimentos. Pero al mismo tiempo, estamos persuadidos de que los alimentos que ingerimos nos estn matando. Nos estamos convenciendo que la enfermedad no es solamente un capricho del destino o de la gentica, sino generalmente el resultado de la eleccin de vida que hacemos. Esto nos lleva a creer que, en ltima instancia, todos tenemos que velar por nosotros mismos. Nadie ms va a hacerlo. Cada uno de nosotros es dueo de su propio cuerpo y la

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Conctese con el Futuro Resumen del Libro responsabilidad final es nuestra. Mantener la salud por esfuerzo propio es el futuro que nos espera. Nos convertiremos en nuestros propios expertos, nuestros propios investigadores. El Strees Man (aparato del tamao de un walk-man que enva impulsos elctricos al cerebro para reducir la tensin) ser tan comn como el televisor. El objetivo de la gente es mejorar la calidad de vida, y ciclo de vida, naturalmente, comienza con el cuidado de nuestro propio cuerpo. Tendencia 8: El consumidor vigilante El consumidor se est defendiendo. Confrontados diariamente con la calidad deficiente, la irresponsabilidad y las afirmaciones fraudulentas, los compradores levantaron la bandera de protesta contra la falta de tica comercial. Esta injusticia social ha dado lugar a una nueva generacin de rebeldes: la de los consumidores vigilantes. Esta tendencia surge a fines de los 70. En esa poca el principal problema era la calidad de los productos. Los consumidores comenzaron a comprar a la defensiva, investigando la calidad de los productos. Pero esta bsqueda llev a desenmascarar una serie de fraudes, lo cual hizo que el consumidor se enfureciera. El punto crucial del problema no era la calidad, sino la tica. Entonces comenz a alzarse colectivamente la voz del consumidor contra las compaas inescrupulosas acusndolas de mentir, practicar fraude, contaminar y robar. La eleccin decisiva dentro de esta tendencia es la siguiente: no es el error que comete la empresa lo que el consumidor no puede perdonar, sino el hecho de cmo sta responde a la denuncia de dicho error (por supuesto siempre es mejor si la empresa lo descubre por si misma). En lo ms profundo subyace el deseo del consumidor de que las empresas puedan ser algn dia un poco ms humanas. Es fundamental cmo se encaran estos problemas: con celeridad, con responsabilidad y con honestidad. Es importante tener en cuenta que el vnculo entre la empresa y el consumidor es una relacin entre seres humanos. Hay que confiar en los consumidores para saber cmo van las cosas. Escuchar lo que quieren expresar. Decirles lo que quieren saber cuando necesiten saberlo. Responder a los deseos y las inquietudes de los consumidores. Frente a las presiones del mercado, una empresa puede advertir que la honestidad no es el nico modo de proceder, pero tambin puede descubrir que es rentable. Los consumidores adquieren mayor peso por el proceso de atomizacin de los segmentos de mercado. La novedad dejara de ser el nico argumento de venta. Lo que nos har elegir un producto es un nuevo sentido de participacin con el vendedor, y una idea de que estamos comprando para el futuro. Queremos comprarle a una persona... un individuo en el que podamos confiar. Habr un mayor contacto entre consumidores y productores. Cambiar el concepto de garantia incluyendo la sustitucin del producto defectuoso como un derecho esencial. Facilitador: Ing. Guillermo Levinton Desarrollo Empresarial guille@glconsultant.com

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El consumidor querr conocer los antecedentes del producto y la conducta tica del fabricante. Estar al tanto de la actitud de la compaia hacia la comunidad y el medio ambiente. Con el consumidor vigilante imponiendo las condiciones y ninguna empresa podr permitirse el lujo de ignorarlas. No habr lugar para errores. Tendencia 9: Las 99 vidas Pasamos las ltimas dcadas sosteniendo una ambicin irreal: llegar a asumir tantos roles como fuera posible. Desafibamos el concepto de tiempo y los limites de nuestras energas. Hay un nmero creciente de padres solteros y separados, lo que genera responsabilidades infrecuentes y multiplicidad de tareas. Gente que trabaja el doble de tiempo para progresar en su carrera, por ambicin personal o por motivos econmicos. Adems, pretendemos mantenemos jvenes y saludables para realizar nuestras ambiciones y superar nuestras inseguridades y por si fuera poco, queremos salvar al planeta. Demasiados objetivos para tan poco tiempo. Jams hemos estado tan ocupados ni con tanta sobrecarga de informacin. Nunca vivimos tan de prisa...slo para lograr hacer todo. El avance de la tecnologa nos enfrenta a la realidad de la vida ms rpidamente que lo que nosotros podemos asimilarla. Cul es el remedio para el strees que provocan las 99 vidas? Es el retraimiento, o la fantasa de aventura, la liberacin o las pequefias gratificaciones. Cada vez queremos menos opciones. Nos ofrecen cada vez ms canales de cable para elegir y ni siquiera tenemos tiempo de ver los programas que grabamos. El mejor avance tecnolgico en la era de las 99 vidas ser encontrar una manera de sintetizar la informacin que nos abruma diariamente. Quizs con una computadora que registre y edite selectivamente la infonnacin que queremos o necesitamos saber, con un conocimiento preciso de nuestras vidas, gustos e inclinaciones. Es necesario reducir, simplificar y actualizar. Vivir con ms tranquilidad. Realizamos sin agotamos. Tener responsabilidades con menos strees. Lo que en realidad queremos es ahorrar tiempo. Las empresas que nos ayuden a lograrlo sern las que ms beneficios obtendrn. Tendencia 10: S. O.S. (Salvemos al Organismo Social) El tema de la supervivencia en el mundo est empezando a ocupar un lugar cada vez mayor entre las preocupaciones de los jvenes. El miedo a una catstrofe es la fuerza predominante de la tendencia a salvar la sociedad. Esta tendencia SOS es cualquier esfuerzo que contribuya a iniciar un perodo de verdadera responsabilidad social: la dcada de la honestidad, consagrada a la proteccin del ambiente, la educacin y la tica. La accin individual del consumidor ya no es suficiente. Hace falta alguna accin colectiva. Y esa accin, aunque impulsada por los individuos, debe ser conducida por las grandes Facilitador: Ing. Guillermo Levinton Desarrollo Empresarial guille@glconsultant.com

Conctese con el Futuro Resumen del Libro estructuras de poder. La esperanza est en los empresarios honestos y en la transfonnacin moral del establishment. Es un signo muy positivo lo arraigado que est el concepto de que es necesario salvar a nuestra sociedad. No se puede acusar desconocimiento. Todos sabemos que el planeta est en una situacin calamitosa. Proceder con rectitud ya no es una opcin, es un deber. Estamos superando la necesidad de ser los ms ricos, los ms atractivos o los ms poderosos para darle la bienvenida al hombre tico cuyo propsito es hacer del mundo un sitio mejor para vivir. El mercado se transfonnar: los consumidores exigirn y buscarn productos que adems de tener un buen rendimiento ofrezcan garantas de seguridad. SOS es una tendencia a hacer el bien, a ayudar al prjimo. El cambio tiene que empezar desde la familia, para pasar al mbito de la empresa ya toda la sociedad. La tendencia hacia el progreso (cmo utilizar las tendencias para proyectar la empresa hacia el futuro). Si una empresa presta atencin a las tendencias del consumidor, puede lograr una ventaja competitiva. El anlisis de tendencias hace caer las anteojeras, ampla el panorama y permite tener una visin del futuro. Los mercados estn cada vez ms fragmentados y cambian muy rpidamente. El proceso parte de una prediccin del comportamiento futuro del consumidor, lo cual origina una tendencia en la produccin, la que a su vez generar nuevos productos. Uno de los puntos claves en el anlisis de tendencias es llegar a detenninar si esa tendencia es slo una moda pasajera o si influir profundamente en la cultura. Se llama Adaptacin a las tendencias al proceso de planear un producto o una estrategia en tomo de las tendencias que emergen. Es como andar en la direccin del viento. La clave de la adaptacin es descubrir qu tienen en comn las tendencias con las cualidades intrnsecas de los productos. Nadie sabe cmo va a ser el futuro. Sin embargo, las tendencias nos proyectan hacia el mismo con una fuerza casi tangible. El cambio ms importante que se entrev para esta dcada es que ya no seremos los mismos consumidores. Vamos hacia un proceso selectivo del consumo, un reemplazo de calidad por cantidad. Ser cada vez ms dificil acceder al nuevo consumidor y se aplicarn estrategias ms humanas en armona con la dificil realidad que nos espera. Las empresas que hicieron dinero en los 80 a costa del hedonismo tienen motivos para preocuparse. El consumidor cambi: se aferra ms al dinero y se adormece el impulso de compra. Los productps debern ser recreados o diversificadosantes que se produzcan los desastres. Se debe actuar preventivamente. Facilitador: Ing. Guillermo Levinton Desarrollo Empresarial guille@glconsultant.com

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El miedo al futuro slo puede conducir al fracaso. La clave para alcanzar el xito depender de la capacidad para dejar de lado las viejas prcticas y aprender los nuevos mtodos: impecable presentacin, ingenio, estilo, descuentos, servicios. Las nuevas fronteras del mercado: Imagen empresarial Para vender la imagen de una empresa, antes sola ser suficiente hacer un producto aceptable y lanzarlo al mercado. Ahora hace falta una imagen empresarial. El consumidor querr saber quien es usted antes de comprarle lo que vende. Y responder esto no es una tarea fcil. Significa, por ejemplo, declarar pblicamente cules son sus polticas en materia ambiental, de salud y de proteccin infantil, con qu otras empresas hace negocios, etc. La orientacin que han tomado las empresas en general durante la dcada ha sido ponerse a la sombra de sus productos, dejar que estos hable por ellas. Promover los productos antes que a sus fabricantes. El prximo paso ser promover las relaciones con sus consumidores, sobre la base de la confianza mutua. Las empresas honestas, que hacen el bien son las que inspirarn confianza. Publicidad veraz Actualmente los consumidores ya no creen en las promesas. Las cifras perdieron credibilidad y la creatividad no es tan determinante como para imponerse por s misma. La alianza tradicional ha sido el fabricante y la agencia de publicidad uniendo sus esfuerzos para seducir al consumidor. Esa actitud cambiar en el futuro: en la nueva alianza, el consumidor y la agencia de publicidad se apoyarn mutuamente para obtener la verdad del fabricante. La "Cruzada de los nios" Los ms jvenes son los que reformularn nuestras polticas, cambiarn nuestros puntos de vista sobre la educacin, y salvarn nuestro ecosistema. Los nios actuales son individuos independientes, acostumbrados a hacer las compras porque sus padres no estn en casa cuando vuelven del colegio. Son hbiles y conocen los distintos productos y las marcas. Sern estos chicos los que obligarn a sus padres a tomar decisiones de compra correctas desde un punto de vista tico y ambiental. Los chicos estn alarmados, reconocen el peligro que enfrentan como seres humanos y comprenden que estn en vas de integrar una especie amenazada. Sern los consumidores vigilantes del futuro, y les inculcarn sus ideas a sus padres. Las empresas que puedan acceder a estos chicos sern aquellas que inviertan dinero en iniciativas ecologistas tangibles y aquellas que sean sinceras. Los instintos de los chicos rara vez se equivocan. Ellos pretenden vivir de acuerdo a las promesas y las garantas. Nos encontramos frente a un nuevo lmite ambiental, econmico y sociopoltico. Nuestra civilizacin enfrentar un severo ajuste que requerir de toda nuestra energa para encarar las enormes tareas que nos aguardan. Facilitador: Ing. Guillermo Levinton Desarrollo Empresarial guille@glconsultant.com