Tema: La cultura del consumidor (Capítulos 12-13)

Capítulo XII Diversidad del consumidor (XII)

612.1 ¿Qué tipo de consumidor estadounidenses existen en los segmentos

de la generación x, la generación y, y los segmentos de Baby Boomers?

La población estadounidense por edad los consumidores de hasta 18 años de

edad abarcan cerca de 24% de la población; en contraste, los consumidores de 65
y mayores abarcan sólo 14% de la misma.

 La generación x: nacidos entre 1966 - 1980

 La generación Y o millennials: son los nacidos entre el año 1980 y 1995
 Baby Boomers: nacidos entre 1945 – 1965

6.12.2 ¿Cuál es la diferencia entre genero y orientación sexual, y por qué

esta distinción es importante para las empresas?

El género es el estado biológico de ser hombre o mujer y la orientación sexual es

la preferencia de una persona hacia ciertas conductas.

La orientación sexual es importante, porque puede influir las preferencias y el

comportamiento del consumidor. Por ejemplo, las mujeres más masculinas tienden
a preferir anuncios que presentan a mujeres no tradicionales.90

6.12.3 ¿Qué es el clus-tering y por qué lo utilizan las empresas?

Agrupamiento (clus-tering) Clasificación de los consumidores con base en

características comu- nes mediante técnicas estadísticas. Porque es la
concentración geográfica de proveedores especializados, compañías
interconectadas, socios de industrias, proveedores de servicios e instituciones
relacionadas que operan en un campo específico y al que están vinculadas de
diferente forma.

6.12.4 ¿Cuáles son las tres principales sub-culturas dentro de la población

estadounidense?

Los afroamericanos, asiaticos y los hispanos son las mayores subculturas que
conforman los estados unidos, donde nunca dejan sus costumbres de lado y
grandes figuras públicos forman partes de ellas.

6.12.5 ¿Cómo la aculturación y la intensidad de identificación étnica afecta el

comportamiento del consumidor?

El reconocimiento de los diferentes grupos o etnias de los países del mundo es un

requisito de todo proceso de desarrollo sustentable basado en el respeto a la
diversidad y enriquecimiento de las culturas. Ello implica la obligación para toda
sociedad multicultural de conocer y determinar las diversas características
sociodemográficas, psicosociales y de desarrollo de estos grupos (24).

6.12.6 Define la teoría del acomodo y explique su importancia para las

empresas que se orientan a los hispano-estadounidenses.

Este concepto fue inicialmente propuesto por Jean Piaget, el término acomodación
es parte del proceso de adaptación. El proceso de acomodación implica alterar los
esquemas existentes, o ideas, como resultado de nueva información o
experiencias nuevas. El empresariado ha logrado adaptar las grandes cadenas de
ropa y complementos estadounidenses a las tallas, los gustos y la idiosincrasia del
comprador hispano.

6.12.7 ¿Por qué una empresa adoptaría el marketing multicultural en vez de

orientarse en una sola cultura?

Numerosas empresas están adoptando un enfo- que multicultural, al intentar

atraer a varias subculturas y no sólo a una.

6.12.8 ¿Por qué las empresas deben considerar las influencias regionales
cuando se enfocan en los consumidores dentro de los Estados Unidos y
otros países?

Las diferentes normas relacionadas con los productos, los envases y los
embalajes pueden obligar a realizar adaptaciones para poder vender en un
mercado extranjero. Las normas técnicas que regulan las características de los
productos, la necesidad de homologación y en general todas las disposiciones
legales que afectan al producto y a las actividades de comercialización.

6.12.9 Identifique algunas formas en las que las regiones pueden influir en el
comportamiento del consumidor.

La región es un elemento básico de los deseos de un individuo y su

comportamiento para satisfacer esas necesidades. Las influencias de la región
son muy variadas y pueden variar por países, provincias, pueblos, barrios o
incluso por familias. Aquí podemos destacar, culturas por nacionalidades,
religiones o regiones geográficas.
Capítulo XIII Clase social e influencia del hogar 

 6.13.1 ¿Qué es la jerarquía de las clases sociales?

una jerarquía de clases sociales que confiere un estatus mayor a algunas clases
de personas que a otras. Estas clases sociales consisten en grupos identificables
de per- sonas cuyas conductas y estilos de vida difieren de los de otras clases.
Los miembros de una clase social específica tienden a compartir valores y
patrones de comportamiento similares. Observe que las clases sociales son
grupos laxos de personas con experiencias similares de vida y no grupos formales
con una sólida identidad.58

6.13.2 ¿Cuáles son las determinantes de las clases sociales?

Los factores sociales y económicos son los determinantes a la hora de diferenciar

y agrupar a los individuos de una población en diferentes clases sociales. No solo
se tiene en cuenta el nivel de renta y la ocupación laboral, hay muchos
condicionantes que pueden influir a la hora de realizar la división por clases.

6.13.3 ¿Por qué está presentándose fragmentación de la clase social?

La fragmentación social está recetada para las clases pobres, no para las
poderosas, solo que en algún momento esa fragmentación también alcanzará a
estas últimas, en la medida en que la sociedad se va deteriorando

6.13.4 ¿Por qué un consumidor practicaría el consumo y el desecho

ostentoso?

El consumo ostentoso puede definirse de manera extensa como un tipo de

consumo que no satisface directamente una necesidad o algo que se quiere por sí
mismo, sino un deseo de ser reconocido como alguien que ocupa una posición
más alta en una jerarquía.

6.13.5 ¿En qué difiere la exhibición de parodias en los símbolos de estatus? 

6.13.6 ¿En qué circunstancias ocurre el consumo compensatorio?

Cuando aspiramos a un mejor estatus, cuando compramos para intentar

compensar lo que no somos y posicionarnos más cerca de lo que nos gustaría ser.

6.13.7 ¿Por qué una empresa debe desarrollar diferentes ofertas para los
consumidores en diferentes clases sociales?  
6.13.8 Defina la familia nuclear, la familia extendida y el hogar.

La familia nuclear es aquella que está formada por la madre, el padre y las hijas
y/o hijos, este modelo es el más tradicional de familia. Por otro lado, la familia
extensa está formada por parientes cuyas relaciones no son únicamente entre
padres e hijos, es así que una familia extensa puede incluir abuelos, abuelas, tíos,
tías, primas, primos y otros consanguíneos o afines. El hogar es el lugar en el que
vivimos, hacia el cual sentimos un lazo emocional, además de un sentimiento de
seguridad y confort.

6-13.9 ¿Cuáles son los 5 factores que han alterado la estructura básica y las
características de los hogares?

 Clase social
 El ingreso del hogar
 La educación
 La edad
 La salud

6.13.10 ¿Cuáles son los cinco roles que el miembro de un hogar puede
desempeñar en la adquisición y el consumo de algo?

desempeñar en la adquisición y el consumo de algo?  Iniciador: es la persona

que detecta la necesidad de compra. Por ejemplo, puede ser el hijo que abre la
nevera y detecta que no hay yogures: «No quedan yogures de fresa, hay que
comprar». O también la amiga que te cuenta: «Deberías cambiar el color de tu
sombra de ojos, ese no te sienta bien»  Prescriptor: es la persona que
recomienda dónde comprar, qué marca, etc. Siguiendo el ejemplo anterior, la
madre comenta: «Deberíamos ir al Supermercado X, que los yogures de allí están
muy ricos». Pero también puede ser la bloguera de moda, que recomienda cuáles
son las mejores sombras de ojos en función de tu tono de piel, de ojos o de pelo. 
Decisor: es la persona que decide entre las diferentes opciones, marcas,
establecimientos, etc. En el ejemplo anterior, supongamos que es el padre quien
va a hacer la compra y decide que prefiere comprar los yogures en el
Supermercado Y, porque está mas cerca de su casa. O bien a una tercera amiga
que acompaña a nuestra chica a comprarse la sombra de ojos y el indica cuál es
la que mejor le queda.  Comprador: es la persona que paga la compra.
Supongamos que en el caso del padre que ha acudido al supermercado Y es él
mismo quien paga. Sin embargo la tercera amiga decide regalar a su compañera
la sombra de ojos, por lo que además de ser «decisora» de convierte en
«compradora».  Usuario: es la persona que usará el producto. Con los yogures
resulta que a toda la familia le encantan los yogures de fresa, por lo que todos los
consumen. En cuanto a la chica de la sombra de ojos, es ella misma la usuaria del
producto