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HOGAR MODA
ORGANIGRAMA TRADICIONAL
Country Manager- Per
Ser la empresa que mejor comprende y satisface las necesidades de productos y servicios para la realizacin personal de la mujer, enalteciendo el vnculo y el servicio personalizado.
Divisin Lurin
Divisin Rimac
Divisin Maraon
Field Support
Divisin Amazonas
Divisin Colca
Divisin Ucayali
Administracin de Ventas
Entretenimiento y Desarrollo
Comunicacin y Eventos
Definicin de Mercado
Su organigrama no realza el core de la empresa en Per. En los niveles no se considera al ltimo nivel del negocio (consejeras), el que le permite la rentabilidad y posicionamiento a Avon S.A
La Compaa Lder en Belleza. La Eleccin de Compra de la Mujer La Principal Compaa de Venta Directa. La Mejor Compaa donde Trabajar. La ms Importante Fundacin para la Mujer. La Compaa ms Admirada.
SISTEMA VIABLE
ENTORNO: FSICO ECONMICO TECNOLGICO SOCIO-CULTURAL OPERACIN COMERCIAL:
ESQUEMA DE COMPENSACIN DE CAPS CAPS < 100% 40 < 100% 0 101% - 105% 100 20 5/5 4/5 100% 100% + 5 ORDENES 80 150 100% 100% + 3 ORDENES 40 100 105% O MAS 150 20 10
GERENCIA: Gerente Regional, gerente divisional, y gerente zonal. AMPLIFICADORES: Propaganda, publicidad, folletos, muestras gratis, conferencias, visitas entre campaa.
La propuesta de valor es la suma del conjunto de beneficios en el: Producto Innovacin Imagen Servicio
Utilidades
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1. Reacciona
Clientes
2. Anticipa
3. Lidera
La organizacin llega a la propuesta de valor mediante: Procesos de ltima tecnologa Diseo de productos Atencin personalizada
Los siguientes atributos reflejan la promesa hecha al cliente: Variedad de productos Servicio personalizado. Realce de la belleza de la mujer. Posibilidad del negocio propio.
Los clientes son: - Mujeres de 15 aos a ms, en los niveles socioeconmicos A, B, y C; de Per. -Consejeras de Avon S.A.
La iniciativa hacia afuera Globalizacin de los mercados Creacin de nuevos segmentos Emergencia de nuevas tecnologas
AVON PRODUCTS, INC: Expande sus mercado a nivel internacional. Penetracin de nuevos segmentos y zonas geogrficas. Tiene ms lneas de productos (Joyera, Maquillaje, Hogar, Moda), en relacin a la competencia. Lanzamiento de nuevos productos, renovacin de lneas por temporada. Utiliza nuevas tecnologas para la creacin de la lnea cosmtica.
Habilidades Mltiples lneas de productos Fuerza de ventas Productos de calidad e innovadores Diseos exclusivos Precios cmodos
Ubicarnos
Diagnosticar
Mejorar
Cul es el negocio de la empresa? - Llevar belleza y sensualidad al hogar de las mujeres - Oportunidad de financiar su propio negocio. Cmo estamos frente a la competencia? Innovadora y lder a nivel mundial. Cmo nos diferenciamos? Diversidad de lneas de productos a precios cmodos.
ADMINISTRACIN GENERAL ADMINISTRACIN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIN ADMINISTRACIN FINANCIERA Y CONTABLE ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS
Industria
Avon empresa lder de venta directa ms grande del mundo. Presencia en ms de 140 pases y con ms de 4 millones de representantes. Venta de interaccin cara a cara con el cliente (gerente zonal y consejera de apoyo). Este tipo de actividad genera la preferencia, la conviccin y como consecuencia la compra.
DISEO DE PRODUCTOS
De las lneas de: Cosmticos, Joyeras y Moda
LOGISTICA INTERNA
Abastecimiento de insumos y materias primas para la elaboracin de sus productos.
OPERACIONES
VENTAS Y PROMOCIN
Se realiza la venta y promocin de todas las lineas de producto que ofrece AVON tanto las que produce como las que terceriza.
SERVICIOS DE ATENCIN
Servicio de reclamos y atencin de necesidades de los clientes.
Empresa
Elaboracin de los productos: cosmeticos, joyerias y vestimenta. En esta etapa se cuenta con controles de calidad de los productos.
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ADMINISTRACIN FINANCIERA Y CONTABLE ADMINISTRACIN CONTABLE Y FINANCIERA ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS DISEO DE PRODUCTO S
De la linea HOGAR.
LOGISTICA INTERNA
Abastecimiento de insumos y materias primas para la elaboracin de los productos de hogar. Abastecimiento de productos realizados en la sede matriz.
PRODUCCIN
ADMINISTRACIN DE CONSEJERAS
Se realiza la venta y promocin de todas las lineas de producto que ofrece AVON tanto las que produce como las que recibe de su sede matriz.
DISTRIBUCIN
SERVICIOS DE ATENCIN
Servicio de reclamos y atencin de necesidades de los clientes y sus consejeras.
CAPACITACIN DE VENTAS
Programa de introduccin, capacitacin y mantenimiento por campaa.
VENTAS Y PROMOCIN
Se realiza la venta y promocin de todas las lineas de producto que ofrece AVON. Realizacin de pedidos de la empresa.
Elaboracin de los productos hogar. En esta etapa se cuenta con controles de calidad de los productos.
Regin
Recursin 1
Diseo de Producto
Logstica Interna
Ventas Y Promocin
Logstica Externa
Divisin
Zona
Recursin 3
rea La logstica interna es un cuello de botella cuando los proveedores no cumplen con proveer a tiempo los insumos de la lnea Hogar. El rea de produccin se convierte en un cuello de botella cuando la demanda se incrementa y no as la produccin.
Recursin 4
Tipo
Per Colombia Argentina
Recursin 1
Divisin Lurn
Divisin Maran
Lnea
Recursin 2
Zona 234-2
Zona 234-3
Producto
Recursin 3
rea 223
rea 224
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Fuerzas Competitivas
Baja intensidad Por la naturaleza del sector existe alta inversin en el desarrollo de canales de distribucin y barreras de entrada. Solo se considera las empresas internacionales por las cuales podran utilizar un TLC (Ej. China)
Categora
Competidores Potenciales
Alta intensidad. Es un mercado competitivo con gran variedad de productos, variedad de precios y diferenciacin en el prestigio de marca.
Alta intensidad. Gran cantidad de consumidores minoristas, por lo que la fidelizacin es muy difcil de obtener, Por lo tanto la empresa apuesta por el servicio personalizado con personal capacitado para captar la necesidad de los clientes.
Cosmticos
Joyera
Ropa
Maquillaje
Perfumera
Tratamiento Piel
Collares
Aretes
Baja intensidad. La empresa cuenta con proveedores tanto en el extranjero como en el territorio nacional. Proveedores
Facial
Ojos
Labios
Uas
Compradores Alta intensidad. Existe gran cantidad de productos sustitutos con respecto a las lneas actuales (productos naturales). Sustitutos
Posicionamiento
Diagnostico: FODA
Fortalezas: Permite el desarrollo de un negocio propio. Mnima inversin inicial. Actividad independiente. Atencin personalizada. No requiere experiencia previa. Fcil acceso a los productos. Es dinmica y divertida. Oportunidades: El aceptar las devoluciones de productos, nos genera la oportunidad de fidelizar an ms al cliente y de conocer en detalle en que est fallando la empresa en la produccin (diseo o calidad del producto). La oportunidad, perfectamente aprovechable, al conocer la percepcin del cliente en los Cosmticos de la empresa y adems, en renovar productos para las prximas campaas. Debilidades: Las campaas, tienen una duracin muy corta (15 das), lo que se pueda traducir en que las ventas de una campaa para otra sean cada vez ms econmicas, eso quiere decir menos ventas en la zona, o en su defecto las consejeras pidan en una campaa si y en la otra no. La lenta rotacin de los productos.
Amenazas: La consolidacin en el mercado de nuevas empresas del mismo rubro, sin incrementar notablemente nuestra participacin en el mercado, empresas como Ebel, Unique, Natura, Oriflame. La competencia que para Avon representan una amenaza por el crecimiento de la participacin en el mercado, restando la participacin de algunas consejeras o posibles consejeras de Avon.
Tiene un posicionamiento dentro de los cosmticos de calidad con mediano precio. El target de Avon, se encuentra un poco debajo de las empresas lderes del sector(Unique y Ebel).
Objetivos y estrategias:
OBJETIVO:
Incrementar las ventas de la Zona, en un 15% por campaa.
ACTIVIDAD:
ORDEN PROMEDIO
Otorgar servicios de atencin nutricional a los clientes, venta de productos vitamnicos y alimentos para la disminucin de sobre peso Lograr la diferenciacin de la competencia y aumentar la diversificacin de productos utilizando los medios actuales de logstica.
El objetivo por campaa, es el de incrementar las ventas por Zona en un 20%. El objetivo de la competencia en promedio , es el de incrementar un 15% sus ventas.
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Propuesta de negocio
Operatividad: Mediante la visita quincenal realizada por la consejera, tendra el fin de otorgar un servicio de belleza y adems como complemento un servicio de salud. Personal capacitado en nutricin la cual otorgara este servicio. El servicio seria gratuito y complementario con la venta productos alimenticios, vitamnicos y adelgazantes.
EMPRESA
90 80
Cuadro Estratgico
Cuadro Estratgico de Productos Avon S.A.
Avon
Ocano Azul
70 60 50 40 30 20 10
L'bel
Unique
Natura
Avon abarca ms variedad de lneas de productos que la competencia. La incursin en servicios y productos para nutricin sern un Ocano Azul, para las consejeras y consumidores finales. Avon tiene ventaja competitiva en sus costos y en la frecuencia de capacitacin que ofrece a su fuerza de ventas.
0-100 0 100
Factor Competitivo
GRACIAS