TRABAJO

FINAL

Instituto de Educación Superior N°9

Tecnicatura Superior en Comercialización

Chocobar Teresa

Santos Sonia

2023

1
 INTRODUCCION

Iniciamos el emprendimiento con la venta de productos Avon, que incluyen desde

perfumes y maquillajes, hasta productos capilares y para el cuidado de piel.
Brindamos productos para hombres y mujeres de todas las edades, que les
interese adquirirlos.

2
 Características

Emprendimiento dedicado a la venta de productos de belleza y cuidado personal.

Lo que ofrecemos de la marca Avon son las categorías de productos de Maquillaje,

fragancias, cremas de cuidado de la piel, cremas de cuidado del cuerpo y productos
para el cuidado de cabello.

Nuestro público objetivo son hombres y mujeres de todas las edades.

Ofrecemos catálogos vía página WEB, Vía Pdf y si se lo encuentra necesaria revista
física.

Misión:

Ser el negocio que mejor entienda y satisfaga las necesidades de producto,

servicios y autoestima que los usuarios elijan.

Visión:

- Elevar nuestra imagen para convertirnos en el negocio de venta de productos

Avon más seguido en la ciudad de San pedro.

- Superar a nuestros competidores implementando envíos a toda la provincia de

Jujuy.

Objetivos

 Atraer constantemente a nuevos clientes para así lograr mayor cobertura

territorial.

3
  Se espera vender más que las ventas de los años pasados.
 Crecer más en el mundo de las redes sociales.
 Tener clientes leales.
 Cumplir en tiempo y buena presentación con la entrega de productos.

Estudio de Mercado

Según

LAS 5 FUERZAS DE
PORTER

Amenaza de Influencia de Influencia de Amenaza de Rivalidad de

nuevos los los los competidores
aspirantes proveedores compradores productos
sustitutos

La amenaza de La influencia de Nuestro La amenaza de Se tiene una alta

nuevos nuestros emprendimiento los productos rivalidad de
competidores es proveedores se debe estar sustitos es alta competidores ya
alta, ya que considera alta ya constantemente ya que existen que hay muchos
constantemente que cada innovando para muchas marcas emprendimientos
se puede ver que quincena se sobresalir entre prestigiosas de dedicados a la
nuevas personas debe realizar un todos nuestros productos venta de
se incorporan a pedido por competidores. cosméticos. productos
la venta de campaña para Debemos tener cosméticos.
productos. poder seguir una comunicación Para hacer
Para competir siendo rápida y efectiva competencia a
ante esto se considerada una con nuestros estos se debe
debe crear un revendedora clientes. crear estrategias
buen vínculo con activa. de marketing, en
nuestros clientes las cuales una de
para que sean las mas efectivas
fieles a nuestro es el marketing
emprendimiento digital.

4
Según
F
FORTALEZAS

 Productos accesibles.
 Catálogo de productos extenso.
 Productos de buena calidad y presentación
 Conocimientos de Marketing digital y Marketing relacional.

OPORTUNIDADES
O

 Posibilidad de trabajar desde casa.

 Promocionarnos a través de las redes sociales.
 Innovación de nuevos productos
 Recomendación de nuestros clientes
 Tomar cursos para conocer más sobre el Marketing

DEBILIDADES
D

 Los productos tardan en llegar.

 No contar con un local físico.
 No trabajar con envíos hacia otras ciudades de la provincia.
A

AMENAZAS

 Cambios en las tendencias de mercado.

 Competencia a nivel de líneas y categorías de productos.
 Competencia con los precios.

5
 :

Para brindar un mejor servicio al momento de ofrecer nuestros productos con

nuestras clientes y potenciales clientes buscamos información a través de una
encuesta para conocer cómo prefieren ver el catálogo, como conocen los productos,
qué edades, barrios y zonas abarca nuestra marca.

La encuesta empleada fue la siguiente:

6
7
LOS DATOS RECOLECTADOS FUERON LOS SIGUIENTES:

La marca Avon abarca a mujeres desde 17 hasta 48 años. La edad promedio que
consume los productos de la marca es entre los 20 y 35 años.

Nuestros productos de Avon se distribuyen en todos los barrios de San Pedro de

Jujuy. Tenemos mayor alcance en los barrios La Merced, Santa Rosa y La Nueva
Ciudad.

8
El 85% de nuestros consumidores y gente que conoce la marca son de San Pedro de
Jujuy y el 15% de San Salvador.

Ciudad
40
35
30
25
20
Cantidad
15
10
5
0
San pedro San salvador

Como se muestra en este gráfico el 97.6% de las personas que respondieron la

encuesta conoce la marca de cosméticos Avon.

En este gráfico se puede ver el porcentaje de personas que prefiere ver el

catálogo de cosméticos en pdf vía whatsapp. Esto se debe a que en el año 2020

9
debido a la pandemia dejaron de fabricar las revistas físicas y el negocio se tuvo
que adaptar a las nuevas formas de comercializar la marca.

Los productos que más consumen nuestras clientas son cremas, maquillaje y
perfumería. Ya que este ofrece variedad en líneas de maquillaje, como también en
cremas tanto faciales y corporales, los perfumes vienen en distintos formatos y
diversidad de aromas. A continuación, insertamos fotos de nuestros productos más
vendidos y elegidos por nuestros consumidores.

Productos
14
12
10
8
6 Cantidad
4
2
0
Colonia Desodorantes Cremas Labiales

10
La línea Care ofrece una excelente calidad, tamaños y texturas, las cremas faciales
son aptas para pieles normales, secas y mixtas a grasa. Las cremas corporales son
las más elegidas gracias a sus características, es de rápida absorción y con ricos
aromas. Las cremas para manos están diseñadas para transportarlas a donde
desee, además de humectar y proteger nuestras manos.

Los maquillajes de la línea Power Stay ofrecen hasta 16 horas de duración. Las
bases son intransferibles, tienen variedad de tonos en labiales, con textura
cremosa, mate y semimate, las máscaras de pestañas y delineadores son a prueba
de agua. Además, todos estos productos son amigables con el medio ambiente y no
son testeados en animales.

11
Los perfumes tienen diversidad de aromas para elegir, floral, dulce, frutal.
También hay colonias refrescantes, desodorantes antitranspirantes roll-on y
desodorantes en aerosol para el cuerpo.

Los consumidores cuando ven nuestros productos tienen en cuenta el precio y la

calidad que este les ofrece.

Saber cómo nuestras clientas reciben nuestra atención hacia ellas es algo
fundamental para nosotras. En esta pregunta nos permite saber si la atención que
le brindamos es la adecuada y si podemos mejorar en nuestro servicio.

Atencion al Cliente
25
20
15
10 Calificacion
5
0
Excelente Buena Regular

12
El público ve nuestras publicidades a través de los canales de WhatsApp, Facebook
y conoce nuestro negocio por recomendaciones de otras personas que son nuestros
clientes.

El método de pago elegido por los consumidores y futuros clientes es

Transferencia.

Esta encuesta nos permitió recabar información sobre nuestro negocio,

para saber cuáles son nuestros puntos fuertes, la atención que
brindamos, la calidad de los productos y en qué debemos mejorar, como
ser, llegar a más público mediante las redes sociales.

13
 LOGISTICA

La logística de nuestro negocio se lleva a cabo de la siguiente manera. Levantamos

pedidos durante 10 días luego los cargamos a la página web donde tenemos nuestro
usuario para hacer los pedidos de nuestras clientas. Dentro de 15 días llegan al
depósito que tienen en el shopping de San Salvador de Jujuy, el transporte
Andreani es el encargado de repartir los pedidos solicitados. Los productos llegan
a nuestro domicilio y procedemos a controlar si llegaron o no los productos, si
estaban disponibles o si no había stock. Controlamos que no estén dañados o
vencidos, los preparamos en su empaque y los ordenamos de acuerdo a la zona
donde se tienen que entregar. Se planifican las entregas de acuerdo a las
necesidades de nuestras clientas.

CONTROL DE LOS PRODUCTOS: al ser estos productos sensibles a las

temperaturas extremas como a la humedad o la luz, debemos contar con un lugar
que esté adecuado para amoldarse a estos cuidados que conllevan los productos.

SATISFACER LA DEMANDA: constantemente debemos adaptarnos a las modas

imperantes en cada momento, como también a los continuos lanzamientos de la
marca.

MANEJO DEL STOCK: debemos tener los cosméticos disponibles, aquellos que más
frecuentemente buscan los consumidores.

PREPARACION DE PEDIDOS: nos encargamos de entregar el producto con

packaging que la empresa ofrece.

14
 PROMOCION

CANALES DE PUBLICIDAD: Realizar videos publicitarios en Canales de

comunicación como lo son Youtube, Instagram, Tiktok y via WhatsApp.

ESTRATEGIA DE MARKETING
DIGITAL

ATRACCION: contamos con una página web, número telefónico, revendedoras

que están para ayudar a informarte y sacarte todas las dudas.

15
CONTENIDOS Y REDES SOCIALES: contamos con distintas plataformas,
Facebook, Instagram, WhatsApp.

MOVIL: contamos con los números de las revendedoras para realizar pedidos y
ver los estados de cuando hay descuentos en los productos.

ATRACCION A TRAVES DE REVISTA DIGITAL Y FISICA

PRECIOS ESPECIALES:

Se suele aplicar una reducción de precio en las fechas especiales, como lo son el día
de la mujer, día de la madre, día del padre, San Valentín, Navidad, Año nuevo,
entre otros.

16
 CONCLUSION

Como futuras técnicas de la carrera en Comercialización, realizamos este trabajo

de estudio e investigación en la ciudad de San Pedro de Jujuy con un
emprendimiento dedicado a la venta de productos cosméticos de la Marca AVON,
aplicamos en este trabajo todos los conocimientos aprendidos en esta carrera e
hicimos este estudio con el fin de brindar a este emprendimiento datos que le sean
útiles a la hora de dirigirse a su público objetivo. De acuerdo al análisis de estudio
de mercado realizado según el método FODA, se puede determinar los puntos
fuertes y débiles de la organización, los cuales son aspectos internos que el
emprendimiento puede llegar a controlar y mejorar a su favor. Sin embargo frente
a aquellos factores externos a la organización, como lo son las amenazas y
oportunidades, a través de este análisis se busca poder anticiparse a cambios y
preparar estrategias adecuadas para enfrentarlos, por eso recomendamos a la
Empresa AVON brindar cursos de capacitación a sus revendedoras para aprender
sobre la importancia del Marketing, lo importante de las estrategias para seguir
sobresaliendo en el mercado, adaptarse a los cambios tecnológicos, como lo es el
aprender a usar los cobros digitales , para poder implementar cobros con código
QR y posner para las tarjetas de crédito.

Además se aplicó una encuesta a los ciudadanos de la ciudad de San pedro de

Jujuy, mediante la cual pudimos conocer el prestigio que tiene la Marca AVON, el
público frecuente hacia el cual debe dirigirse el emprendimiento, las zonas en las
que tiene mayor abarque territorial, los productos que deben ser indispensables en
el stock disponible al público y los métodos de pago que prefieren para su mayor
comodidad.

Recomendación que se debería implementar en el emprendimiento:

Se recomendaría mayor hincapié en los productos destinados a los jóvenes que van
desde los 20 a 35 años, cuya inclinación son los productos de maquillaje, perfumes
y cremas. con lo cual deberíamos aprovechar las promociones de esos productos
por ser revendedores cuando se presenten la mismas y así tener un stock
disponible.

También recomendamos viralizar los catálogos a través del formato pdf, en las
distintas plataformas.

17
Con este análisis de estudio, se dio a conocer que el público interesado en la
compra de productos cosméticos, son personas que en algún tiempo de su día le
dedican un espacio a las redes sociales, por eso se recomienda al emprendimiento
llegar más a sus clientes a través del Marketing Digital, crearse un usuario en la
aplicación Instagram y Facebook, donde puede promocionar a través de historias y
publicaciones, los productos disponibles y el catálogo de la Marca en cada
Campaña. También podría llegar a más personas a través de la Aplicación Tik Tok
creando videos que resulten llamativos para el público.

18