Apuntes del curso ERP Dr.

Carlos Wong Lau

Sbado 22.09.2012

ERP
El desarrollo de las tecnologas de la informacin ha permitido crear sistemas de informacin sofisticados y ms integrados, integrando grandes reas de informacin de una empresa en un solo sistema. Finanzas y Costos

Operaciones y Produccin

ERPs Base de datos Software Servicio

Comercializacin Ventas

Surtir la cadena de integracin y suministro

Talento humano

Mercadeo

ERP (Enterprise Resource Planing) es una aplicacin de gestin empresarial diseada para cubrir todas las reas funcionales de la empresa. Es un conjunto de aplicaciones diseado a cubrir las exigencias de cada rea funcional de la empresa, creando un flujo de trabajo (workflow) entre distintos usuarios. La informacin que se dispone es en tiempo real, su propia concepcin organizado por ciclos y si no se cumplen sus pasos el proceso se detiene, permitiendo compartir la informacin para la toma de decisiones.

EVOLUCIN DE LA AUTOMATIZACIN DE LOS PROCESOS

1. La definicin de los materiales, productos y MM.PP. 2. El control de la produccin cuando se define el MRP (Planeacin de la capacidad de los materiales), es decir cuanta materia prima se requiera para producir lo que se demanda, el pronstico de ventas y cunto costara la produccin. 3. La automatizacin evolucion de las funciones productivas o MRPII (considerando capacidad de lnea de produccin). 4. A partir de la necesidad de la reduccin de los costos de inventario (JIT: Just In Time, justo a tiempo) planear la produccin de demandas directas de los clientes, pronsticos con el fin de reducir los niveles de almacn y costos involucrados en los inventarios. 5. Hoy por hoy los grandes proveedores de ERPs desarrollan actualmente para empresas que nada tienen que ver con manufactura, como bancos, aseguradoras, empresas de servicios, etc.

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QU PERMITE EL SISTEMA ERP?

Este paquete de software para negocios permite a las empresas: 1. Automatizar e integrar la mayora de los procesos de la empresa. 2. Autor de datos y prcticas comunes a lo largo de toda la empresa. 3. Acceso de informacin en tiempo real

OBJETIVO DE LOS SISTEMAS ERPs

Es coordinar los negocios de la empresa desde su evaluacin de los proveedores hasta la facturacin de los clientes. Es utilizado para centralizar la base de datos ayudando a que el flujo de informacin circule por las diversas reas de la empresa como mercadeo, produccin, finanzas y talento humano.

FUNCIONAMIENTO DE LOS ERPs

El funcionamiento de los sistemas ERPs se compone de los servidores de calidad de produccin y de desarrollo, los cuales alimentan a los diferentes departamentos de las empresas que cuentan con este programa, existiendo niveles de autorizacin para el ingreso de las ventanas.

VENTAJAS DE LOS SISTEMAS ERPs

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Integracin de la cadena de suministro, produccin y proceso administrativo. Creacin de una base de datos comn. Mejora en el rediseo de los procesos. Reduccin de costes. Agilizacin en las operaciones al negocio. Ventajas competitivas y estrategia del negocio. Incremento de comunicacin y colaboracin corporativa Sirve de plataforma o base de implementacin a la evaluacin del comercio electrnico. Ej. Data Ware House DSS, CRM E-procurement IES etc.

VENTAJAS DE LOS ERPs PARA LOS DEPARTAMENTOS DE LAS EMPRESAS

CONTABILIDAD Y FINANZAS: Permite a los encargados tener mayor control de los costos, horas trabajadas, control del flujo efectivo y cuentas bancarias, cuentas por pagar y generacin de depsitos, cierre de periodos en forma rpida ahorrndose tiempo.

Apuntes del curso ERP Dr. Carlos Wong Lau CONTROL DE INVENTARIOS: Optimiza el control de inventarios ordenando los productos en series, lotes, fecha de produccin y caducidad. MANUFACTURA: Las operaciones que se gestiona, control de la planta de produccin, creacin de pronsticos de produccin y su calendarizacin. DESICIONES EJECUTIVAS Los ERPs prov una visin ms ejecutiva de los instrumentos de medicin como el flujo de efectivo. Produccin y reportes de gastos e inversiones, ventas por regiones y su totalidad. COMPRAS: Actividad relacionada al plan de promocin, el termino JIT, comprar al proveedor adecuado con el precio adecuado y el tiempo adecuado. JUEVES 27.09.2012

DESVENTAJAS DE LOS ERPs

Una de las desventajas es que muchas empresas se detienen para obtener un sistema como este, es el alto costo de estos programas que por ser tan complejo se necesite de la capacitacin de los colaboradores, adems estros programas han de ser especficos para cada empresa. Dependencia del servidor. La implementacin puede requerir muchos cambios en la empresa y sus procesos (largo, caro y difcil). Requiere de procesos actuales en curso, por lo que su implementacin puede ser muy larga.

CARACTERSTICAS DE LOS ERPs

1. INTEGRALES: Permiten controlar los procesos diferentes de la empresa en todos sus departamentos y se relacionan entre s. 2. MODULARES: Las ERPs entienden que las empresas es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y que se genera a partir de sus procesos. 3. ADAPTABLES: Los ERPs estn creadas para ser adaptores de la idiosincrasia de la empresa.

BENEFICIOS ESPERADOS
1. 2. 3. 4. 5. 6. Incremento de eficiencia. Mejora de calidad, productividad, rentabilidad de la organizacin. La implantacin cubre las necesidades funcionales de plataformas actuales de comercio electrnico. Factor estratgico que representa beneficio para el negocio. Base de datos centralizada En un sistema ERP los datos se ingresan una sola vez y deben ser consistente y completo.

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SABADO 29/09/2012 ERP CONCEPTO DE CONSTANTE DE EVOLUCION

ERP MRP II MRP MM.PP

PLANIFICACI ON DE LOS RECURSOS PARA LA PRODUCCION PLANIFICACION DE LOS RECURSO DE LA EMPRESA

OPEN ERPN

ERP SIN FRONTERAS DE ACUERDO A LOS ACTUALES FENOENOS DE GLOBALIZACION

PLANIFICACION DE LA PRODUCCION

1975
PLANIFICACI ON DE LAS NECESIDADES MATERIALES

1985

1995

200X

PRINCIPALES PROVEEDORES DEL SERVICIO

1. 2. 3. 4. 5. SAP PEOPLE SOFT ORACLE BBAAN ID EDUARDS

ESTRUCTURA DEL SISTEMA ERP BASICO

MODULO DE FINANZAS MODULO DE COMERCIALIZACION MODULO DE PRODUCTIVIDAD MODULO DE TTHH

HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

CRM

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CICLO DE VIDA DE UN ERP

1. 2. 3. 4. INGENIERIA DE NEGOCIOS SELECCIN DE SISTEMA IMPLEMENTACION DE SISTEMA NUEVO SISTEMA

1. INGENIERA DEL NEGOCIOS

EMPIEZA CON LA CREACION DE CONCIENCIA A NIVEL INTERNO DE LA ORGANIZACIN DE LA NECESIDAD DE ACTUACION O CAMBIO DE VISION ESTRATEGICA TECNOLOGICA. UNA COMPLETA DOCUMENTACION Y ANALISIS DEL ESTADO ACTUAL DE DESARROLLO Y LA DETERMINACION DE LOS PUNTOS CLAVE QUE POSIBILITEN LA MEJORAEN EN LOS PROCESOS DEL NEGOCIO. ESTE ES EL PRIMER PASO A DEMOSTRAR COMO UN ERP OFRECE UNA NUEVA FORMA DE ENTENDER EL NEGOCIO Y FUNDAMENTALMENTE DE IDENTIFICAR DEBILIDADES A SER SUPERADAS CON LA NUEVA VISION ESTRATEGICA DE NEGOCIOS ENFOCADO EN LOS PROCESOS

2. SELECCIN DEL SISTEMA(RFP)

LOS DIFERENTES MODELOS QUE DESCRIBEN LOS REQUERIMIENTOS DE ACUERDO CON LOS PROCESOS FUNCIONALES SON DESCRITOS EN ESTA FASE Y SE DOCUMENTAN MEDIANTE UN PROTOCOLO LLAMADO REF (REQUEST FORMAT PROTOCOL) NOTA: ES MAS IMPORTANTE TENER UNA DESCRIPCION PRECISA DE LOS REQUERIMIENTOS, MS CRITICOS QUE UNA COMPLETA DESCRIPCION DE LOS PROCESOS. NOTA: SE ESPERA QUE UN SISTEMA ERP CUBRA LOS PROCESOS TIPICOS DEL NEGOCIO COMO PROCESOS DE ABASTECIMIENTO O PROCESOS DE PEDIDOS, PERO LA MEJOR SOLUCION ERP NO ES AQUELLA QUE CUBRA LOS REQUERIMIENTOS DEFINIDOS SINO QUE VAYA MAS ALL Y ADICIONE VALOR A LOS PROCESOS

PUNTO A: CASO IDEAL PUNTO B: ESCENARIO MAS REALISTA PUNTO C: EL ERP PUEDE LLEGAR A SUPERAR TODAS LAS EXPECTATIVAS PUNTO D: LOS REQUERIMIENTOS NO SON CUBIERTOS TATALMENTE AL NO ESTAR UTILIZANDO EL SOFTWARE EN SU MAXIMO POTENCIAL.

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JUEVES 4 DE OCTUBRE DE 2012

3. IMPLEMENTACION DEL SISTEMA

UNA VEZ EL PRODUCTO DEL SOFTWARE SELECCIONADO Y LAS TAREAS RELACIONADAS SE HAN TERMINADO A SATISFACCION. ENTONCES LAFASE DE IMPLEMENTACION PODRIA COMENZAR. LA METODOLOGIA DE IMPLEMENTACION PERMITIRA LA EVALUACION Y DOCUMENTACION DE LOS DIFERENTES MODELOS DE NEGOCIOS PERMITIENDO DETERMINAR AREAS CRITICAS Y EL APOYO QUE BRINDARA ESTA HERRAMIENTA DE TECNOLOGIA.

4. EL NUEVO SISTEMA:
CON LA OPERACIN DEL SISTEMA UN ERP ESPERA CONVERTIRSE EN UN GENERADOR DE CONOCIMIENTO DEL CUAL SE PODRA EXTRAER FACILMENTE VALIOSA INFORMACION PARA LA TOMA DE DESICIONES. ESTA INFORMACION SE CONSTITUYE EN EL FUNDAMENTO PARA HACER REALIDAD EL SISTEMA DE INFORMACION GENERAL Y SER APLICADO CON METODOLOGIAS COMO EL BALANCE SCORE CARD.
CAPEX: PRESUPESTO DE GASTOS. OPEX: GASTOS DE OPERACIN, CORRIENTES

5. QU ESTN HACIENDO LAS ORGANIZACIONES PARA SER MS COMPETITIVAS?

TQM: CALIDAD TOTAL JIT: JUST IN TIME MRPII: PLANEAMIENTO DE REQUERIMIENTOS DE MANUFACTURA. ERP: PLANEACIN DE RECURSOS EMPRESARIALES CRM: GESTION DE RECURSOS DEL CLIENTE DRP: PLANEACION DE RECURSOS DE DISTRIBUCION.

SABADO 06/10/2012 (PRIMERA PARTE: VER DIAPOSITIVAS)

CAMBIOS

EMPRESA BB Y SS CALIDAD

COMPETITIVO

SE LOGRO

ERP

BI

TI

CRM
APOYA

ESTRATEGIAS: COOPERATIVA NEGOCIO FUNCIONALES

P(X)= ?? RENDIMIENTOS, $, SUPERIORES AL MERCADO

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CRM
(GERENCIA DE RELACIONES CON EL CLIENTE)
ES UN CONJUNTO DE PROCESOS DIRIGIDOS A OPTIMIZAR EL CONTACTO ENTRE UNA ORGANIZACIN Y SUS CLIENTES. MEDIANTE EL MANEJO DE LA INFORMACION

CRM
DECISIONES DE INTERES

SELECCIN Y EVALUACION DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO VISUALIZACION DEL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE EN FORMA TEMPORAL VISUALIZACION DE LA PRODUCTO Y7O SERVICIO.

1) EN 15 AOS EL # DE SITIOS WEB SE HA INCREMENTADO MAS DE 40000 VECES, ACTUALMENTE EXISTEN UN POCO MAS DE 200 MILLONES DE SITIOS WEB. 2) EN LA BLOGOSFERA SE DUPLICA MAS DE DOS VECES AL AO DE UN MILLON DE ENTRADAS DIARIAS 3) GOOGLE OBTIENE MAS DE DOS MILLONES DE CONSULTAS Y FACEBOOK MAS DE UN MILLON DE NUEVOS USUARIOS DIARIOS. 4) LA MITAD DE LOS MEJORES SITIOS WEB DE USA NO TIENEN MAS DE 5 AOS DE ANTIGEDAD.

PILARES BSICOS DEL CRM

ESTRATEGIAS, PERSONAS, PROCESOS, TECNOLOGIA.

POR QUE ES IMPORTANTE EL EL CRM?

PORQUE: LA COMPETENCIA CADA DIA ES MAS FUERTE MEJORA LA RELACION CON LOS CLIENTES AUMENTO DE FIDELIDAD DE LOS CLIENTES. DISMINUCION DE COSTOS MAYORES VENTAS UTILIDADES BENEFICIO PARA LA EMPRESA.

FACTORES CLAVE EN LA IMPLEMENTACION DE LOS CRM

COMPARTIR LA INFORMACION CON LOS PROVEEDORES DETERMINAR CAMPAAS DE MARKETING GESTION RAPIDA Y EFECTIVADE LAS PETICIONES DE SERVICIO Y PEDIDOS

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ENFOCADO A OPTMZAR EL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE.

CICLO DE RELACIONAMIENTO DEL CRM 1) ADQUIRIR

PROCESOS ENFOCADOS EN LA ADQUISICION DE PROPOSITOS VIA TODO TIPO DE MARKETING.

2) MANTENER
PROCESOS PARA MEJORAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE Y CUMPLIR CON LO PROMETIDO SEGN LAS CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS Y/O PRODUCTOS.

3) MAXIMIZAR:
PROCESOS UP SELLING (TECNICAS DE VENTAS DEL CUAL SE PROPONE AL CLIENTE QUE COMPRE UN PRODUCTO Y/O SERVICIO MAS AVANZADO Y/O SOFISTICADO) EJM. CUANDO SE COMPRA UN ORDENADOR. PROCESOS CROSS SELLING (VENTA CRUZADA, TACTICA QUE EL VENDEDOR INTENTA VENDER PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS A LOS QUE SE CONSUME O PRETENDE CONSUMIR EL CLIENTE) EJM: LA COMPRA DE UN CELULAR LA COMPRA DE PELICULAS DE TERROR. PROCESOS WALLET SHARE INFLUIR EN LAS CUENTAS DE LA BILLETERA DEL CONSUMIDOR EJM. CELULARES MAC DONALLS, STARBUCKS

4) FIDELIZAR:
AUMENTAR LOS PROCESOS UP SELLING

5) RETENER
PROCESOS PARA EVITAR QUE TUS CLIENTES SE VAYAN O PROCESOS PARA DEJAR QUE TUS CLIENTES SE VAYAN.

JUEVES 11.10.2012

CRM Y TECNOLOGA
La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos. Ej en su uso: Base de datos para la aplicacin de marketing Segmentando clientes Planeamiento y ejecucin de campaas, 4 Ps (precio, plaza, , promocin, producto) Anlisis y generacin de informe Bsqueda de oportunidades y clientes.

BENEFICIOS DEL EMPLEO DEL CRM

Visualizacin homognea de datos del cliente. Informacin disponible en tiempo real Compenetracin en la problemtica del cliente Optimizacin operativa de los clientes potenciales Automatizacin de tiempos y tareas.

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RIEZGOS QUE INCURRE EL CRM

Datos inexactos, no disponibles o en diversos formatos. Los procesos no estn definidos Falta de cooperacin y participacin en las UEN (Unidad estratgica de negocios) Costos de operacin demasiados elevados.

EXPERIENCIAS OBTENIDAS CON EL CRM

Crea que solo la tecnologa es la solucin Elaboracin de estrategias errneas (procesos) Defectuosa administracin del cambio Falta de apoyo directivo Retorno de la Inversin ROI poco clara Incorrecta asignacin de recursos Problemas de Integracin CRM + ERP + DWH (Data were house)

EVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Estrategia del negocio

Informacin ubicua 1990-20xx Posicionamiento estratgico (BI) + (KMS) 1980-1995 Gerencia Integral (EIS) 1970-1985 Control Administrativo (MIS/DSS) 1965-1975 Control Operacional (ERPS) 1951-1970 Procesamiento de Transacciones