PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

INSTITUTO PARA LA CALIDAD

CASO LAVAJIN SAC

INDICADORES DE GESTIÓN

LAVAJIN SAC es una organización industrial peruana dedicada a la producción de

productos de limpieza, farmacéuticos y de higiene personal.

En los últimos tres años, LAVAJIN SAC ha realizado importantísimas inversiones con el fin
de colocarse a la vanguardia de los establecimientos fabriles del Perú. Entre éstas se
encuentran las siguientes:

1. Planta de fabricación de latas. La más moderna y eficiente del mundo, así como
nuevas instalaciones de llenado de betún para calzado.
2. Nueva planta de fabricación de detergentes granulados, tanto de uso doméstico como
industrial. Esta es la única fábrica de capitales peruanos de este tipo en el Perú.
3. Fábrica integral de producción automatizada de aerosoles (única en el país) que
incluye fabricación de envases y llenado, la que cuenta con una amplia capacidad para
cubrir las necesidades del mercado peruano y de exportación a toda América Latina.
4. Laboratorio Farmacéutico Intralab, que en el 2002 inició la producción de artículos de
cuidado personal así como productos farmacéuticos de venta libre.
5. Maquinaria de llenado de envases tipo "Doy Pack", especial para líquidos y cremas.
6. Fábrica integral de producción automatizada de pasta dental y cremas afines,
incluyendo una completa integración vertical en la fabricación de tubos en material
pentalaminado de última generación.

Estas mejoras e innovaciones, que continuamente se producen en nuestras fábricas de

Chorrillos, Ventanilla y Lurín, han convertido a LAVAJIN SAC en la mayor y más moderna
fábrica de productos para el cuidado del hogar del Perú y una de las mayores del
continente Sudamericano.

En la última década, las ventas de LAVAJIN SAC han crecido, superando hoy en día los 40
millones de dólares. Por otra parte, el total de ingresos registrado durante el año 2003 fue
superior a 125 millones de soles. En lo que respecta al 2004 sobrepasó los 53 millones de
soles; en cuanto a la variación porcentual de los ingresos de dichos años,
aproximadamente fue del 18%. Así mismo, el empleo ha crecido en la misma magnitud, de
62 personas en 1992 a más de 1500 trabajadores en el presente.
 LAVAJIN SAC se siente orgulloso de brindar productos de calidad y buen precio que dan
trabajo a más peruanos.

El organigrama de LAVAJIN SAC es el siguiente:

ORGANIGRAMA DE INTRADEVCO

DIRECTORIO

GERENCIA
GENERAL

GERENCIA DE GERENCIA GERENCIA DE GERENCIA DE RRHH GERENCIA

OPERACIONES COMERCIAL RRHH TÉCNICA

GERENCIA DE GERENCIA DE GERENCIA DE SEGURIDAD

PLANTA LA CALIDAD MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO
LOGÍSTICA SISTEMAS CONTABILIDAD VENTAS MARKETING ELECTIVO MECÁNICO

Han definido su orientación estratégica del siguiente modo:

La Misión

LAVAJIN SAC es una empresa privada, cuya misión es la de satisfacer las necesidades de
higiene del hogar y la industria, mediante la fabricación, mercadeo y venta de productos de
limpieza, de alta calidad, bajos precios y fácil uso; con demanda en todos los estratos socio
económicos tanto nacionales como internacionales, con el fin de obtener un rendimiento
definido del capital, generar empleo y apoyar a la industria regional.

La Visión

La visión de nuestra empresa es la convertirnos en uno de los principales fabricantes de

productos de limpieza para el Hogar, y aseo personal, en la Costa del Pacifico de América
Latina, además de ser reconocidos nacional e internacionalmente por nuestra alta calidad e
innovación constante, guiada por un espíritu de equipo, donde se trabaja en armonía, con
posibilidades de desarrollo del personal, y en la que los empleados se sientan orgullosos
de trabajar en ella, generando beneficio a la familia, a la empresa y al país.

Los Valores

 Trabajo en equipo
 Orientación al cliente
 Interés por las Personas
 Responsabilidad Social
 Integridad
 Excelencia e innovación
 Cuentan con un Mapa de Procesos Corporativo:

Aplicación 1: Matriz de Procesos/Estrategia: Definiendo las Intenciones

Con su Equipo de Trabajo, utilice la Matriz de Procesos/Estrategia para Definir las

Intenciones de los Procesos de LAVAJIN SAC. Asegúrese que las intenciones de los
procesos se extraigan de lo explicado en el caso, en su defecto explicar los supuestos que
han tomado en cuenta para definirlos.
Luego de 30 minutos de trabajo en equipo, 2 equipos de trabajo sustentarán su avance a la
clase.

Aplicación 2: Matriz de Procesos/Estrategia: Definiendo los Indicadores

Con su Equipo de Trabajo, formule uno ó máximo dos indicadores para cada uno de los
Procesos de LAVAJIN SAC. Asegúrese que los indicadores midan las salidas/resultados de
los procesos en función de las intenciones definidas en la Aplicación 1. De ser necesario
actualice lo desarrollado en la Aplicación 1.
Luego de 30 minutos de trabajo en equipo, 2 equipos de trabajo sustentarán su avance a la
clase.

Aplicación 3: Ficha de Indicador

Con su Equipo de Trabajo, formule una ficha de indicador creciente y otra ficha de
indicador decreciente seleccionados de la Aplicación 2 de los Objetivos de Mejora
planteados para su caso. De ser necesario actualice lo desarrollado en las Aplicaciones
Anteriores.
Luego de 30 minutos de trabajo en equipo, 2 equipos de trabajo sustentarán sus avances a
la clase.
Aplicación 4: Tablero de Gestión

Con su Equipo de Trabajo, elabore un Tablero de Gestión para su caso. De ser necesario
actualice lo desarrollado en las Aplicaciones Anteriores.
Durante 30 minutos en clase el docente absolverá todo tipo de dudas, para que el Tablero
de Gestión sea presentando en la fecha que indique el docente.

DOCENTE: HÉCTOR ÑOPO AGUILAR

Lima, 31 de marzo del 2015