METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

CAPTULO 3
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

3.1 PROBLEMA DE INVESTIGACIN

En realidad, plantear el problema no es sino afinar y estructurar ms

formalmente la idea de investigacin (Hernndez, et al (2003) p.42).

La gerencia de Interceramic-Puebla se preocupa por que sus empleados

trabajen dentro un clima laboral adecuado; es decir, quiere hacerlos sentir parte
de la empresa y fomentar su desarrollo dentro de la organizacin; crear un
ambiente dentro del cual los empleados satisfagan sus necesidades y puedan
desarrollar su trabajo de acuerdo a los resultados esperados. Tambin
pretende fomentar el desarrollo de habilidades, conocimientos y aptitudes, para
alcanzar los objetivos de la empresa.

3.1.1 Objetivo general

Analizar la percepcin del clima laboral dentro de la franquicia Interceramic

Puebla y realizar una propuesta de alternativas de accin para la mejora del
mismo.

3.1.2 Objetivos especficos

1.

Identificar variables crticas que afectan la satisfaccin en el ambiente

laboral.

2.

Analizar la percepcin de los trabajadores con base en las variables

crticas identificadas con anterioridad.

3.

Identificar la forma en que las variables crticas impactan el clima laboral.

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3.2 TIPO DE INVESTIGACIN

Existen segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2003) 3 tipos de
investigacin:

1) Investigacin Exploratoria
2) Investigacin Descriptiva
3) Investigacin Correlacional
Cada una de ellas se define a continuacin:

1) La Investigacin Exploratoria se efecta normalmente cuando el

objetivo a examinar un tema o problema de investigacin poco estudiado, del
cual se tienen muchas dudas o no se ha abordado antes. (Hernndez, et al
(2003) p.115)

2) La Investigacin Descriptiva busca especificar las propiedades, las

caractersticas y los perfiles importantes de personas, grupos, comunidades o
cualquier otro fenmeno que se someta a un anlisis (Danhke, (1989) cfr por
Hernndez, et al (2003) p. 117).

La Investigacin Correlacional. es un tipo de estudio que tiene como

propsito evaluar la relacin que exista entre dos o ms conceptos, categoras
o variables (en un contexto en particular). Los estudios cuantitativos
correlacionales miden el grado de relacin entre esas dos o ms variables
(cuantifican relaciones). Es decir, miden cada variable presuntamente
relacionada y despus tambin miden y analizan la correlacin. Tales
correlaciones se expresan en hiptesis sometidas a prueba (Hernndez, et al
(2003) p.121).

La investigacin que se llev a cabo en este estudio es de tipo

descriptiva debido a que se analiz cmo es y cmo se manifiesta la
percepcin que los empleados tienen del ambiente laboral dentro de
Interceramic-Puebla. A su vez, es correlacional ya que se evalu la relacin

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que existe entre dos o ms factores con el fin de conocer el comportamiento de

un factor conociendo el de otro. Se identificaron cules son las caractersticas
que hacen que exista un ambiente laboral sano donde los empleados se
desarrollen de manera satisfactoria en el trabajo. La identificacin de las
mismas se hizo a travs de la recoleccin y anlisis de informacin de cada
una de las variables que afectan la percepcin del ambiente laboral.

3.3 HIPTESIS

La hiptesis es una gua que nos sirve para una investigacin. La hiptesis
indica lo que estamos buscando o tratando de probar y se define como una
explicacin tentativa del fenmeno investigado, formulada a manera de
proposicin (Hernndez, Fernndez y Baptista (2003) p.140)

La hiptesis de este estudio es:

Los trabajadores de Interceramic-Puebla perciben que se desarrollan

dentro de un clima laboral apto sin embargo, existen reas susceptibles de
mejora.
3.4 DISEO DE LA INVESTIGACIN
En la literatura sobre la investigacin es posible encontrar diferentes
clasificaciones de los tipos de diseo. Hernndez, Fernndez y Baptista (2003)
consideran vigente la siguiente clasificacin: investigacin experimental e
investigacin no experimental. La investigacin no experimental se subdivide
en diseos transeccionales o transversales, y diseos longitudinales. Los
diseos experimentales son propios de la investigacin cuantitativa y los
diseos no experimentales se aplican en ambos enfoques (Hernndez, et al
(2003) p.187).

El diseo de la presente investigacin es de tipo no experimental; ya que

se observaron las situaciones ya existentes dentro de las reas de estudio en
Interceramic Puebla en su ambiente natural; ests no fueron provocadas
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intencionalmente. Este estudio a su vez fue de tipo transeccional, ya que la

recoleccin de informacin se hizo en un solo momento y en un tiempo nico;
adems de que en este tipo de diseo no experimental, el propsito es
describir las variables y analizar su incidencia e interrelacin en un momento
dado.

3.5 SELECCIN DE LA MUESTRA

La poblacin del rea de ventas y almacn est compuesta por un total de 42

personas, poblacin considerada como pequea de acuerdo a (Malhotra, 1997)
por lo tanto, se justifica llevar a cabo un censo en la investigacin.

3.6 RECOPILACIN DE LA INFORMACIN

Como estrategia de investigacin, se aplic un instrumento de recopilacin de

informacin

(cuestionario)

llamado

Diagnstico

de

factores

humanos

sobresalientes para el desempeo (Jauli y Reig, 2001) (Ver anexo A). En ste,
se muestran un conjunto de sentimientos y emociones que las personas
desarrollan en su vida diaria ante distintos estmulos. Este diagnstico incluye
una seccin que los autores nombran como Paquete de factores para el
desarrollo de la personalidad el cual menciona las versiones positivas y
negativas de estos factores (ver tabla 3.1 y 3.2).

Tabla 3.1 Versiones positivas

Integridad

Lealtad, veracidad, consistencia, confianza, autenticidad

Compromiso

Responsabilidad, consistencia, visin, discernimiento, honor.

Felicidad

Compasin, realizacin, servicio, sencillez, armona

Logro

Eficiencia, consistencia, constancia, ambicin, motivacin

Voluntad

Determinacin, confianza, discernimiento, valor, perseverancia

Honestidad

Veracidad, transparencia
Trascendencia, creatividad, actualizacin, realizacin,
Productividad motivacin.

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Fuente : Jauli, I y Reig, E. (2001) Personas que aprenden de las organizaciones. Mxico:
Continental.

Tabla 3.2 Versiones Negativas

Destructividad Odio, egosmo, inestabilidad, disarmona, sadismo
Malicia

Mentira, premeditacin, agresividad, deshonestidad, maldad.

Melancola

Rencor, tristeza, soledad, egosmo, aislamiento

Fuente : Jauli, I y Reig, E. (2001) Personas que aprenden de las organizaciones. Mxico:
Continental.

Este instrumento fue diseado por el Doctor Enrique Reig Pintado, acadmico
destacado del Departamento de Administracin de Empresas de la Universidad
de las Amricas Puebla y otro grupo de Psiclogos especialistas en la materia.
Dicho instrumento consta de 141 preguntas en dos grupos de las cuales, 96 de
ellas pertenecen al primer grupo y son positivas las cuales deben de estar
presentes en las organizaciones y 45 pertenecen al segundo grupo y son
negativas ya que necesitan ser eliminadas. Para llevar a cabo la evaluacin del
mismo, se utiliza una escala Likert del 1 al 6 (siempre a nunca).

La evaluacin se aplic a todos los empleados de las dos reas de

estudio, es decir, el rea de ventas y almacn.

3.7 ANLISIS DE LA INFORMACIN

El instrumento que se aplic: Diagnstico de factores humanos sobresalientes

para el desempeo (ver anexo A) consta de 141 preguntas en total, 96 son
positivas, cuyas respuestas se miden en base a una escala Likert como se
ejemplifica a continuacin:

Siempre

Casi siempre

A veces

Ocasionalmente

3
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Casi nunca

Nunca

La segunda parte del instrumento consta de 45 preguntas negativas y cuyas

respuestas se miden en base a una escala Likert como se ejemplifica a
continuacin:

Siempre

Casi siempre

A veces

Ocasionalmente

Casi nunca

Nunca

La forma en que se calificaron los reactivos se llev a cabo de la siguiente

manera:

La calificacin mxima para la primera parte es de 576 (96 x 6) puntos y

la mnima es de 96. La calificacin mxima para la segunda parte es de 270
(45 x 6) y la mnima es 45.
La puntuacin mxima total es de 576 + 270 = 846. La calificacin total
mnima es 96 + 45 = 141.

Los resultados fueron interpretados de forma cuantitativa a travs de una

distribucin de frecuencias que se muestra a continuacin:

a) Estado actual del paquete esencial de elementos positivos:

Muy bajo: de 96 a 191

Bajo: de 192 a 287

Regular: de 288 a 383

Alto: de 384 a 479

Muy alto: de 480 a 576

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b) Estado actual del paquete esencial de elementos negativos:

Muy bajo: de 45 a 89

Bajo: de 90 a 134

Regular: de 135 a 179

Alto: de 180 a 224

Muy alto: de 225 a 270

Para cada cuestionario aplicado individualmente se obtiene una

calificacin. Posteriormente, para cada unidad de negocio los resultados se
analizarn a travs de un promedio.

3.8 PRESENTACIN DE LOS DATOS

En el siguiente captulo se analizaron, a travs de grficas y tablas, los datos

obtenidos de la aplicacin del instrumento de recopilacin de informacin. En el
captulo 5 se realizar la propuesta de mejora.

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