FEEDBACK

Definicin: Consiste en comunicar en forma verbal y/o no verbal a otra persona o grupo
sobre su conducta y cmo sta nos afecta. Incluye un componente perceptual (lo que yo
observo en la conducta del otro) y un componente emocional (qu sentimientos provoca
en mi la conducta observada). Sirve para reflejarle a los dems cules comportamientos
pueden seguir realizando, dado los efectos positivos que causa sobre los otros, o cules
modificar o cambiar en funcin del impacto negativo que ejercen.
Elementos: Incluye la descripcin de la conducta del otro + el impacto que ejerce en m
dicha conducta (valencia positiva o negativa que ejerce sobre mi) + las consecuencias
de tal comportamiento + alternativas de cambio (cuando se busca que se mejore una
conducta)
Ejemplo: Me agrada la atencin que prestas a los clientes mostrando inters por sus
planteamientos y por resolver sus dudas e inquietudes, eso les hace sentirse bien y da
buena imagen a la empresa, o En las ltimas 2 semanas me has dejado esperando
cuatro veces y no has llegado a nuestra cita, eso me entristece y me crea dudas que me
hacen alejarme de ti, podras avisarme cuando preveas que algo te retendr?

CARACTERSTICAS DE UN FEEDBACK EFECTIVO

1. Centrado en la conducta, no en la persona (ejemplo: elaboraste el trabajo con
algunos errores en vez de eres un torpe)
2. Describe, no evala (ejemplo: llegas tarde por 2da vez en la semana en vez
de que incumplido!)
3. Especifica, no generaliza (ejemplo: Has entregado incompletos 3 de los 8
informes en vez de todos los informes estn incompletos)
4. Enfatiza el Qu, no el Por qu (ejemplo: ayer cuando te habl de mi problema
no me respondiste en vez de ayer cuando te habl de mi problema no me
respondiste, seguro te pareci poco importante)
5. Referido a conductas o situaciones que puedan ser modificadas a voluntad
(referirse a limitaciones personales, ejemplo: tic, tartamudez, sordera, etc. puede
generar frustracin e impotencia)
6. Oportuno (en el momento preciso, cercano al momento que ocurri el
comportamiento sobre el cual se da la realimentacin; pero tambin
considerando la disposicin y receptividad del interlocutor)
7. Solicitado antes que impuesto (es ms til si el interesado nos lo solicita o si
consultamos su disposicin para recibirlo)
8. Centrado ms en las necesidades del Receptor que en las del Emisor ( evitar
utilizarlo como descarga o catarsis)

9. Es verificable o comprobable (el receptor puede buscar feedback de otras

personas y comparar la informacin, adems que puede parafrasear lo expresado
por el emisor para precisar si est entendiendo el mensaje).

Adaptacin: Elizabeth Martnez, febrero de 2005