Habilidades Asertivas: Expresión de Molestia, desagrado y disgusto

Tenemos derecho a vivir una vida feliz, agradable.

Si alguien hace algo de forma poco razonable que limita nuestra felicidad,
tenemos el derecho de hacer algo al respecto.
A veces podemos estar molestos, en determinadas situaciones, por la conductas
de otras personas. (Por ejemplos, si un amigo llega tarde continuamente, si
nuestra pareja deja la ropa sucia en cualquier sitio de la casa, si nuestros vecinos
estan haciendo excesivo ruido... ) en estas situaciones podemos sentirnos
disgustados con justificación y si es así, tenemos el derecho de expresar estos
sentimientos de una manera socialmente adecuada. Sin embargo tenemos
también la responsabilidada de no humillar o rebajar a la otra persona en el
proceso.
Se trata de comunicar lo que estamos sintiendo de una manera no agresiva.
Esto puede cambiar o no la situación, pero en la mayoría de los casos servirá para
que la otra persona se de cuenta de algo que nos molesta (y no lo repita en el
futuro) y, sobre todo, para expresar nuestras emociones, impidiendo que se
acumulen en nuestro interior y conduzcan a diversas consecuencias
negativas, como una explosion de ira en un momento inadecuado, el desarrollo de
un trastorno psicosomático, etc.
En la mayoría de los casos es conveniente expresar nuestra molestia y
nuestro disgusto justificados en el mismo momento, de forma que no se
produzca esa inhibición de los sentimientos.
La expresión de estos sentimientos puede complicarse por que lo demás
pueden no responder favorablemente a nuestras expresiones. Las
reacciones de los demás pueden suavizarse se tenemos en cuenta algunas
directrices al manifestar sentimientos de disgusto y molestia.
Estas directrices son:
• Determinar si vale la pena criticar una conducta determinada: por que puede
ser poco importanta, puede que no vuelva a ocurrir, etc.
• Ser Breve. Una vez que se ha expresado lo que se queria de decir, no hay
que darle más vueltas.
• Evitar hacer acusaciones, dirigiendo la crítica a la conducta y no a la
persona.
• Pedir un cambio de conduta específico.
• Expresar los sentimientos negativos en términos de nuestros propios
sentimientos, en primera persona y no en términos absolutos.
• Cuando sea posible empezar y terminar la conversación en un tono positivo.
• Estar dispuesto a escuchar el punto de vista de la otra persona. Terminar la
conversación si puede terminar en riña.

Kelley (1979) propone una especie de guión para una expresión adecuada:
1. Centrarse en los elementos relevantes de la situación:
1. La conducta ante la que tenemos que reaccionar
2. Nuestros sentimientos, los efectos que la conducta produce en
nosotros, los sentimientos de los demás.
3. Los cambios conductuales que queremos que se lleven a cabo
 4. Consecuencias positivas y negativas de la situación.
2. Escoger cual de los elementos anteriores vamos a expresar
verbalmente.
1. Describir la conducta ofensiva o molesta de la otra persona en
términos objetivos. Observar y examinar exactamente que ha dicho
o hecho la otra persona. Emplea términos concretos, describiéndo
el momento, lugar y frecuencia de la actuación. Describe la
actuación, no el <<motivo>>. Algunos comienzos de frases típicos
de este paso serían: <<Cuando tu..>>, <<Cuando yo..>>,
<<Cuando..>>.
2. Expresa tus pensamientos o sentimientos sobre la conducta o
problema de una forma positiva, como si se dirigiesen hacia un
objetivo a lograr. Expresálos con calma, centrandote en la conducta
molesta y no en la persona. Algunos comienzo de frases típicos
serían: <<Me siento...>>, <<Pienso...>>.
3. Especifica, de forma concreta, el cambio de conducta que
quieres que lleve a cabo la otra persona. Pide, cada vez, uno o dos
cambios que no sean muy grandes. Ten en cuenta si la otra
persona puede satisfacer tus demandas sin sufrir grandes pérdidas.
Pregúntale si esta de acuerdo. Especifíca (si fuese apropiado) que
conducta estás dispuesto a cambiar para llegar a un acuerdo.
Algunos comienzos de frases típicos de este paso serían:
<<Preferiría...>>, <<Quisiera...>>, <<Me gustaría...>>.
4. Señala las consecuencias positivas que proporcionarás (o que
tendrán lugar) si la otra persona mantiene el acuerdo para cambiar.
En el caso que sea necesario (y solo en ese caso) señala a la otra
persona que consecuencias negativas proporcionaras (o tendrán
lugar) si no hay cambio. Algunos comienzos de frases típicos de
esta paso serían <<Si haces...>>, <<Si no haces..>>

• No siempre es necesario emplear los cuatro pasos que se acaban

dedescribir, pudiendo en ocaciones tener la misma utilidad de empleo de
uno, dos o tres de los componentes.

3. Formar un guión socialmente adecuado. Ej:

• Describir: -Cuando respiro el humo de los cigarrillos que fumas...
• Expresar: - Me siento mal, me molesta la garganta, me duele la
cabeza...
• Especificar: Me gustaría que llegásemos a un acuerdo para que
ambos nos sintiéramos bien,que tu pudieras fumar y que yo no me
tragase el humo.
• Consecuencias: - De esta forma podrías trabajar mejor y tendría
mas tiempo libre para compartir contigo (Consecuencias positivas).
De lo contrario tendríamos que estudiar por turnos y perderíamos
mucho más tiempo los dos...(Consecuencias Negativas).

Un vez preparado el Guión , se puede comprobar su calidad haciendo algunas de

las siguientes preguntas:
• DESCRIBIR: ¿ES OBJETIVO, ESPECÍFICO, SIMPLE, CONCRETO?
¿DESCRIBE LA CONDUCTA Y NO LAS INTENCIONES, LOS MOTIVOS O
LAS ACTITUDES?

• EXPRESAR: ¿SE EXPRESAN LOS SENTIMIENTOS DE FORMA

TRANQUILA Y CONSTRUCTIVA? ¿SE DIRIGE HACIA UNA CONDUCTA
ESPECÍFICA Y NO HACIA LA PERSONA?

• ESPECIFICAR: ¿ES EXPLICITO Y PIDE PEQUEÑOS CAMBIOS

CONDUCTUALES, OBSERVABLES Y REALISTAS? ¿DEJA ABIERTO EL
CAMINO PARA LA NEGOCIACION?

• ESCOGE: ¿SUBRAYA LAS POSIBLES CONSECUENCIAS POSITIVAS,

EXPLÍCITAS Y APROPIADAS A LA CONDUCTA? ¿EN EL CASO DE
CONSECUENCIAS NEGATIVAS, QUEDA CLARO QUE SE ESTA
COMPARTIENDO LA INFORMACIÓN PARA QUE LA OTRA PERSONA
CONOZCA SUS OPCIONES Y NO PARA AMENZARLA?