INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO “CAÑETE”

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA. UNA HABILIDAD PERSONAL Y

PROFESIONAL.
La comunicación asertiva como habilidad social de relación es una forma de expresión
consciente, mediante la cual  se manifiestan las ideas, deseos, opiniones, sentimientos o
derechos de forma  congruente, clara, directa, equilibrada, honesta  y respetuosa, sin la
intención de herir o perjudicar, y actuando desde una perspectiva de autoconfianza.
Otros estilos de comunicación, como el estilo pasivo, el estilo agresivo, e incluso el estilo
pasivo-agresivo, se fundamentan en ideas erróneas, no aceptan sus limitaciones y no
respetan a los demás o a sí mismos. Además de ser muy poco eficaces.
Así, las personas con un estilo pasivo en su comunicación e interrelaciones sociales se
caracterizan por la sumisión, la pasividad, el acomodamiento, relegando sus propios
intereses, sentimientos, derechos, opiniones y deseos. El estilo agresivo, por el contrario,
se caracteriza por no respetar los derechos, sentimientos e intereses de los demás, e
incluso puede ser ofensivo, provocador o humillante.
Un estilo  de comunicación asertiva será útil y funcional para hacer valer nuestros
derechos, manejar conflictos,  conducir situaciones de negociación con habilidad,
establecer y mantener conversaciones con diferentes personas y en diferentes contextos;
asimismo favorecerá el proceso de tomar decisiones, solicitar cambios de conducta en
otras personas, ser directo con lo que se quiere expresar sin ofender y asumir riesgos
calculados.
La asertividad parte de la premisa de que todos tenemos unos derechos asertivos,
veamos algunos de ellos:
 
–          Derecho a  cometer errores y a equivocarnos
–          Derecho a aceptar los sentimientos propios o ajenos
–          Derecho a tener nuestras propias opiniones, creencias y convencimientos
–          Derecho  a criticar y protestar por un trato injusto
–          Derecho a reprochar el comportamiento de otros
–          Derecho  a interrumpir y pedir una aclaración
–          Derecho a intentar un cambio
–          Derecho a pedir ayuda
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–          Derecho a ignorar a los demás

–          Derecho a decir “no”
–          Derecho a no responsabilizarnos de los problemas de otros
–          Derecho a cambiar lo que no nos resulta satisfactorio
–          Derecho a responder, o no hacerlo
–          Derecho a rechazar peticiones sin sentirse culpable o egoísta
–          Derecho a no justificarnos ante los demás
–          Derecho a cambiar de opinión, idea o línea de acción.
–          Derecho a pedir lo que se quiere
Algunos consejos para relacionarse de forma asertiva son, por citar algunos, enfrentarse
el problema, no a la persona;  tratar lo especifico, no lo general;  no dar excesivas
explicaciones; no disculparse más de lo necesario; no juzgar a los demás o a uno mismo
por quien se es; ser empático y saber reconocer virtudes y defectos.

Algunas técnicas para desarrollar una comunicación asertiva

¿Quieres saber cómo desarrollar una comunicación basada en la asertividad? A continuación, te

recomendamos las siguientes técnicas para desarrollar la capacidad asertiva:

● Elije el momento y el lugar adecuados.

● Usa una voz segura.
● Habla con firmeza, pero con calma.
● Repite (como un disco rayado) hasta que te escuchen.
● Toma la ofensiva. Haz una pregunta. Explica cómo te sientes. "Siento que me estás presionando.
¿Por qué estás presionándome para hacer eso? ¡No quiero hacerlo!"
● Ofrece un compromiso si es apropiado.
● Rechaza la opción de discutir el tema más a fondo y cambia el tema.
● Negarse a seguir discutiendo el tema y/o marcharse.

Esta última técnica de asertividad, puede parecer que simula una respuesta de huida, pero una
vez que has probado las otras técnicas y no han funcionado, esta sería la otra opción.

CARACTERÍSTICAS DE UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación asertiva es la capacidad de expresar ideas y sentimientos positivos y negativos de
una manera abierta, honesta y directa. También nos permite reconocer nuestros derechos sin dejar de
respetar los derechos de los demás, así como asumir la responsabilidad de nosotros mismos y de
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nuestras acciones sin juzgar o culpar a otras personas, confrontar de manera constructiva y encontrar una
solución mutuamente satisfactoria cuando existe un conflicto.
La primera característica que debemos tener en cuenta es que la asertividad es un valor personal que
podemos observar en nuestras relaciones sociales y personales. Esto ocurre porque observamos la
asertividad en el momento de comunicarnos.
Estas son algunas de las características principales de la asertividad en la comunicación. Estos son:

● Contacto visual: demuestra interés, muestra sinceridad

● Postura corporal: el lenguaje corporal congruente mejorará el significado del mensaje
● Gestos: los gestos apropiados ayudan a añadir énfasis
● Voz: un tono nivelado y bien modulado es más convincente y aceptable, y no es intimidante
● Sincronización: utiliza tu juicio para maximizar la receptividad y el impacto
● Contenido: cómo, dónde y cuándo decides comentar es probablemente más importante que LO QUE
dices

Comunicación asertiva: ejemplos de diálogos

Algunos ejemplos de frases que forman parte de una comunicación asertiva serían:

● "Gracias por tu sugerencia. Lo tendré en cuenta"

● "No, no estoy ocupado el martes, pero me gustaría que fuera así".
● "¿Podrías darme más información para que pueda entender lo que estás tratando de decir?"
● "Tendré que volver a hablar contigo sobre eso."
● "Creo que entiendo lo que dices, pero no estoy de acuerdo."
● "¿Cuándo es un buen momento para hablar de algo que me ha estado molestando?"

Algunos ejemplos de comunicación asertiva

Otras situaciones serían las siguientes:

● Supuesto: Todos los días, cuando llegas a casa del trabajo, tu esposo y tus hijos te ignoran y continúan
haciendo lo que sea que estén haciendo. Nadie te reconoce ni te pregunta cómo fue tu día. Una forma de
comunicar tu malestar de forma asertiva sería: "Me siento triste cuando llego a casa y nadie parece estar
contento de verme o me pregunta cómo me fue el día. Me siento solo y no apreciado." Las personas
asertivas siempre dicen cuál es el problema en lugar de asumir que los demás saben lo que piensan,
sienten o necesitan.
● Supuesto: Tu hijo adolescente se enfada cada vez que tratas de decirle que limpie su cuarto o que ayude
en la casa. Contestación asertiva: "Me siento sobrecargada cuando no colaboras y ayudas a mantener la
casa limpia y ordenada. Entiendo que no te gusta que te recuerde que limpies tu cuarto, pero es una tarea
que hay que hacer, y cada uno tiene que hacer su parte".

A veces no nos expresamos porque tenemos miedo de cómo reaccionará la otra persona (¿Se enfadará?
¿No le gustaré si digo esto?). Las personas asertivas entienden que no tienen ninguna responsabilidad
sobre la forma en que la otra persona decide reaccionar - eso es cosa suya. Un ser humano normal
comprenderá que todos tenemos necesidades y deseos y que se nos debe permitir expresarlos
libremente.
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● Supuesto: Tu jefe quiere que hagas el informe de tu compañero de trabajo porque se ha retrasado, y sabe
que trabajas eficientemente. Esto ha ocurrido con frecuencia. Contestación asertiva: "Esta es la cuarta vez
este mes que me dan trabajo extra porque mi compañera se ha quedado atrás. Quiero ayudar al equipo,
pero me siento estresado cuando estoy sobrecargado. ¿Qué podemos hacer para asegurarnos de que esto
no vuelva a pasar?"

Decir los hechos y expresar tus propios sentimientos ayuda a evitar que la otra persona se defienda.
Ofrecerse a ayudar a resolver el problema expresa tus preocupaciones.

● Supuesto: Trabajas a tiempo completo, tienes 3 niños pequeños en casa y das clases de yoga dos noches a
la semana. Algunos conocidos que forman parte de una asociación te están molestando para que te
involucres en un evento de recaudación de fondos que están llevando a cabo y que requiere mucho
trabajo. Una contestación de forma asertiva sería: "Esto no es una prioridad para mí. Ayudaré en la
próxima recaudación de fondos si tengo tiempo".

La gente asertiva sabe que está perfectamente bien decir que no a algo que no quieres hacer. Explicar
por qué te estás negando puede ser útil, pero no es necesario. Aceptar no le hace ningún bien a nadie.

A modo ilustrativo veamos un par de Técnicas de comunicación asertiva:

●  Técnica del DISCO RAYADO. Muy eficaz para resistir la manipulación y defender nuestro
punto de vista o decisión. Consiste en la repetición tranquila pero constante de una frase
o idea  que exprese claramente nuestros objetivos.  Nos permite insistir en nuestros
legítimos  deseos sin caer en trampas verbales o artimañas manipuladoras del
interlocutor y sin dejarnos desviar del tema que nos importa.
● Técnica del BANCO DE NIEBLA.  Consiste en encontrar algún punto de acuerdo con lo que
tu interlocutor está diciendo o demandando, pero sin ceder en  nuestro argumento,
puesto que también tenemos motivos para mantenerlo.  Se dará  un apariencia de ceder
terreno, respetando al otro, pero sin cederlo realmente, ya que en el fondo  se deja claro
que no  se va a cambiar de postura.

Otras técnicas de comunicación que es conveniente tener en cuenta para mejorar la

expresión y comportamiento asertivo serían aquellas relacionadas con la comunicación
no verbal.  Variables asociadas tanto al comportamiento (expresión facial, mirada,
postura, proximidad…) como al lenguaje (tono, ritmo, volumen, timbre, silencios)
Relacionarse y comunicar de forma asertiva es conveniente, e incluso es una habilidad
necesaria y clave en muchos ámbitos.  En el ámbito personal y también en el ámbito
laboral, favoreciendo el diálogo, el trabajo en equipo, las negociaciones, las demandas de
trabajadores y profesionales, la dirección de recursos humanos, las relaciones laborales,
la comunicación con los medios, etc.
 
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“La capacidad de vender, de comunicarse con otro ser humano, cliente, empleado, jefe, esposa
o hijo, constituye la base del éxito personal. Las habilidades de comunicación como escribir,
hablar y negociar son fundamentales para una vida exitosa”   Robert Kiyosaki