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Elavanceen lastecnologías
de la información
permitea los habitantesdel sigloXXIla comunicación
casiinstantánea
de puntaa punta
del planeta, mediante la utilizaciónde artilugios de uso cotidianocomo el teléfono móvil o la conexióna internet.
Definición
. .y, elementosde la El feedback o retroalimentación
Si el objetivo de la comunicación es la repercusión del
comunlcaclon mensaje y ésta se manifiesta en la respuesta del recep-
tor, se está hablando de feedback.En este sentido se en-
Cuando una personase comunica comparte e inter- tiendeftedback o retroalimentación como la comuni-
cambia bienes no materiales,básicamenteinforma- cación en dos direcciones,o la información que le llega
ción. A partir de estapremisase puede definir la co- al emisor de regreso. Parece obvio que si existe feed-
municación¡como la transmisiónde una determinada back se puede afirmar que la comunicación ha sido sa-
información. tisfactoria ya que ésta se ha producido de forma bila-
teral.
Sin embargo se ha visto anteriormente que la transmi-
sión de información es sólo una parte del proceso co- Se puede interpretar el feedbackcomo un espejoque
municativo, por lo que el concepto de comunicación devuelvetanto al emisorcomo al receptorla imagende
ha de ir más allá, en este sentido una definición más lo que seestáhaciendo,lo que a su vezle permite per-
rica de la palabra comunicar podría ser, el poner en co- feccionaro corregir duranteel procesode aprendizaje.
mún, es decir, el compartir con los demás. Se va a pre- A la vez el feedbackesla vía más fiable de que se dis-
tender que 'esteconcepto, que en principio parece poco pone para sabersi el mensajeha llegadoal receptortal
tangible, a lo largo de la unidad cobre significado. como sepretendía.
Para que exista cualquier tipo de comunicación han de Si no se diera la retroalimentación, la comunicación no
existir al menos los elementos siguientes: emisor, recep- se establecería plenamente y sólo se quedaría a nivel
tor, mensaje,códigoy canal. unilateral como proceso informativo, pero no comuni-
cativo. Es en este punto en donde se diferencian de
L Emisor. Esel elementoque transmite.
forma clara ambos procesos.De hecho el feedbackes el
L Receptor.Esel elementoque recibe. que transformará el proceso informativo en comunica-
tivo.
Lo Mensaje. Es el contenido de la información que
el emisor transmite al receptor. Los contenidos Algunos ejemplos de retroalimentación son los si-
del mensaje son simbólicos: hechos, ideas, cosas guientes:
o sentimientos. Por ello no se pueden transmitir
hechos o ideas físicamente sino representaciones Un animador sociocultural describe verbalmente a un
simbólicas, éstasa su vez se han de convertir en grupo cómo llevar a cabo una dinámica determinada
signos que representen palabras, números, etc. (da información de los objetivos, desarrollo, duración,
etc.) y acto seguido se va, dejando solo al grupo que
Lo Código. Como la comunicación se realiza a tra-
hasta entonces ha permanecido sin hacer ninguna pre-
vés de representaciones simbólicas o signos, el gunta sobre la explicación. ¿Qué confirma al animador
emisor para transmitir el mensaje ha de seguir que seseguirán sus instrucciones?
un proceso llamado codificación. El receptor por
su parte ha de interpretar el mensaje descodifi- El modo de saberlo habría sido observar qué hacen
cándolo en función de lo que él cree que signifi- para poder corregir errores, pero para que se diera un
can los símbolos que se le han transmitido. buen feedback se deberían haber hecho preguntas al
Es evidenteque para que se produzca una co- grupo para ver hasta qué punto sehabían entendido las
municaciónde calidad (esdecir que el receptor instrucciones, con lo cual se hubiese recibido «infor-
mación de regreso» o feedback.También se hubiese te-
interpretecorrectamentelo que el emisorquiere
nido que fomentar o facilitar que el grupo formulara
transmitir), el emisor y el receptordebenutili-
zar el mismo código o lenguaje. preguntas, dudas, etc.
L Canal. Esel medio a travésdel cual setransmite En estecasosi el animador recibe el feedbackva a poder
el mensaje(el aire,la línea telefónica,etc.). ver hasta qué punto el grupo le ha entendido, de esta
manera podrá explicarse mejor, o adecuarseal nivel del
grupo. En el caso del grupo, el feedbackle sirve para co-
rregirse y perfeccionar lo que el animador o educador
les está explicando.
Elprocesocomunicativo.
1m unidaddidácticaS La comunicación
-
Por todo ello, en el proceso de codificación del men-
saje,el emisor se enfrenta a la ingente tarea de conver-
tir todo lo que quiera comunicar (todo ese universo
propio de ideas, percepciones, experiencias, etc.) en re-
presentaciones simbólicas. Para ello tiene que llevar a En la creación, transmisión e interpretación de los
cabo paralelamente un proceso de selección y síntesis mensajes verbales pueden aparecer diferentes elemen-
de todo esteuniverso y un proceso de construcción lin- tos que dificultan, limitan, obstruyen o evitan que la
güística del mensaje. comunicación seaeficiente, a estosfactores se les deno-
minan barreras o filtros.
En el otro lado, el receptor deberá descodificar e inter-
pretar este mensaje, pero va a hacerlo a partir de su Aunque pueden ser múltiples, a continuación se men-
propio mapa mental o universo de ideas, conocimien- cionan las más comunes: barreras semánticas,psicol6gi-
tos, percepciones y experiencias. En la medida que la cas,fisiol6gicas y físicas
interpretación del mensaje por el receptor sea lo más
similar a las intenciones del emisor, se podrá graduar el
éxito del proceso comunicativo. Barrerassemánticas
Además de las deficiencias léxicas y gramaticales que se
Es esencial en este proceso disponer de un buen domi- han comentado, otro aspecto lingüístico que entorpece
nio léxico (tener un amplio dominio de vocabulario la comunicación es el conocimiento del significado de
para poder expresar cada cosa de la forma más precisa las palabras. Esta limitación se puede producir a causa
posible) y gramatical (para organizar de forma correcta de dos situaciones:
y eficaz todo el discurso) para que los mensajes emiti- 6; El uso incorrecto de las palabraspor parte del
dos representen de la manera más fiable posible toda la
emisor (desdeel punto de vista de su signifi-
realidad que se quiera expresar. Las deficiencias lin-
güísticasestán en la basede la mala construcción de un cado).
mensaje,y por 10tanto limitan ya de salida las posibili- ~ El desconocimientodel significadopor parte del
dadesde comunicación.
receptor.
Barreasfisiológicas
Lasforman los distintos problemas derivados de la per-
cepción tales como escuchar mal, entender incorrecta-
mente o expresarsecon dificultades. El estado de salud
y las incapacidades físicas o auditivas forman parte de
estasbarreras.
Laexistenciade un climaadecuado,o conlasmínimas
Acudir a claseo a un examencon un estadogripal que
interferencias
posibles,es fundamental
parala buena
cursecon fiebre puedebien ser un ejemplo,ya que en
comunicación.
circunstanciassemejantesla comunicación no será
adecuada, como tampocolo seríaacudir en dichascon-
dicionesa ninguna otra cita. Barreras socioculturales
Son las formadas por diferencias socioculturales entre
Barreras físicas el emisor y receptor. La religión, las diferencias étni-
Hacen referencia al ruido o a las intenerencias y es sin cas,el nivel económico, el estatus social, las costumbres
duda una de las barreras más difíciles de vencer. De to- etc., pueden hacer que se hablen diferentes idiomas
dos es sabido lo difícil que resulta dialogar con alguien tanto en el sentido literal de la palabra como en el sen-
en una discoteca, en medio de un tumulto, en el metro tido de actitud. Es fácil que las diferentes costumbres
a hora punta, etc. También en el entorno profesional y culturales o sociales de cada interlocutor puedan dar
educativo sepueden dar estassituaciones: salaso clases lugar a malentendidos.
donde hay mucho ruido porque alIado se estén reali-
zando obras, la realización de una entrevista en una El conocimiento de dichas barreras y limitaciones no
saladonde entra y sale gente, auditorios con mala acús- puede pasar desapercibido para los profesionales del
tica, etc. Todas estassituaciones minan el interés del re- área social. Animadores socioculturales y educadores
ceptor que tiene que hacer un excesivoesfuerzo en en- deben conocer los distintos colectivos con los que van
tender lo que se le dice, en muchos casos puede dar a trabajar. El conocimiento de dichas diferencias junto
lugar a la inhibición absoluta. con la tolerancia y aceptación de todos y cada uno de
los individuos con los que se trate, serán los factores
Peroel conceptode ruido no sólo implica sonido de- clave para lograr una buena comunicación con el
sagradablesino que abarcatoda interferenciaque obs- grupo. Seha de recordar que para comprender a los de-
taculizala información,desdela auditiva,visual,odorí- más se deben buscar las semejanzasdentro de la dife-
fica o táctil. Por ejemplo no poder ver al interlocutor rencia y no hay mayor semejanza entre las personas
mientrassehablaentre una gran humaredao en plena que la propia humanidad.
objetos de uso personal como pueden ser el coche, el
tipo de móvil, etc., sino también con los silencios y
pausasal hablar y con la manera de pronunciar las pa-
labras. Y por si todo ello fuera poco, también se comu-
nica con los gestos,principalmente con aquellos de los
que no se es consciente, como son las expresiones fa-
ciales (y en general.el cuerpo) que manifiesta en micro-
segundos una información rápida y penetrante.
Por esta misma razón resulta imposible la no comuni- Está relacionado con las señalesvocales no verbales es-
cación ya que incluso aunque no se deseecomunicar, el tablecidas alrededor del comportamiento común del
mismo silencio estará voluntaria o involuntariamente habla. Se refieren al componente vocal del discurso sin
comunicando algo. Por esta razón el lenguaje no verbal tener en cuenta su contenido verbal, es decir hace refe-
suele ser más creíble que el verbal. rencia a la forma «<cómo se dice algo») y no al conte-
nido «<lo que se dice»), basándoseen la impresión que
Por ejemplo, si se le pregunta a un amigo qué le pasa y se da al hablar.
éstese encogede hombros, frunce el ceño, y apenassin
mirar responde «nada, nada, estoy bien» lo más proba-
Los elementosparalingüísticoso vocalesacompañana
ble es que no se le crea. Sin saber describir la causa se
los elementosverbalesy son importantes factoresde
intuye que hay algo que va mal, a pesar de que estaper-
comunicación: comunican sentimientos,actitudes y
sona lo niegue verbalmente. A la larga, la acción es más
personalidad,y dan énfasisy significadoal habla.
elocuente que las palabras y se acaba «escuchando»lo Con el paralenguaje se puede intuir el estado anímico
que otros hacen por encima de lo que dicen. de los demás así como su actitud. Las mismas palabras
se pueden decir de forma completamente distinta, ex-
Albert Mehrabian,(l) un experto en comunicación per- presando diferentes emociones e incluso diferentes sig-
sonal, postula que el impacto del mensaje depende: nificados. El cambio se produce según la calidad de la
~ En un 55% del lenguaje visual (movimientos del voz: el volumen, el tono, la velocidad, la calidad (jadeo,
cuerpo, especialmente las expresionesfaciales). lágrimas, etc.) y la fluidez.
bi;::.
En un 38% del lenguaje vocal (volumen, tono, Las pautas y el silencio también indican cosasde la per-
timbre, ritmo...). sona. A primera vista las personas son juzgadas por su
forma de hablar, de esta manera personas con un tono
~ En sólo un 7% del verbal (laspalabras). variado de voz dan sensación de personas dinámicas y
extravertidas, mientras que aquéllas que hablan con un
Así pues, se transmiten significadosno s6lo con la habla lenta y monótona son juzgadas como frías, pere-
forma de vestir,de maquillarse,perfumarse,etc.y con zosasy retraídas.
~Ieme.nt~s
~el paralenguaje .. L La fluidez o perturbaciones en el habla. Se re-
~usprmclpalescomponentesson los aspectosno lín- fiere a las vacilaciones, falsos comienzos y repe-
güisticosdel lenguaje,y entre ellossepuedencitar: ticiones que se suelen hacer a diario en las con-
versaciones con los demás. Si bien éstas son
L Calificativos vocales: El volumen, el tono, la ve- comunes en todas las personas y normales hasta
locidad, las pausasy silencios, etc. cierto punto, cuando resultan excesivaspueden
dar sensación de inseguridad, incompetencia,
L Caracterizacionesvocales: Reír, llorar, gemir, poco interés o ansiedad.
bostezar,eructar,tragar,etc.
Se consideranfundamentalmentetres tipos de
L Segregadosvocales:Vocalizacionescomo «uh, perturbacionesen el habla:
huh. um. mm. oh...».
. Muchosperíodosde silenciosin rellenar.
Consejospara conseguiruna mejor . Empleoexcesivode palabrasde relleno duran-
comunicaciónparalingüística te las pausas(por ejemplo,ya sabes,bueno,so-
Siguiendoa v: E. Caballo(3)se analizaránalgunosele- nidos como uhm, eh,etc.).
mentosdel paralenguajey se darán algunosconsejos
quepuedencontribuir a una mejora en la comunica- . Repeticiones,tartamudeos, pronunciaciones
ciónparalingüística. erróneas,omisionesy palabrassin sentido.
~ El volumen hace referencia a la intensidad del Lo La claridad. El farfulleo, hablar arrastrando las
sonido. Puede denotar tanto entusiasmo o con- palabras, chapurrear o hablar a borbotones o el
fianza como agresividad, buenos y malos moda- acento excesivo,puede resultar muy desagrada-
les, etc. ble al que escucha.
. Seelevao sebaja en función de las caracterís- Se ha de intentar ser claros para lograr que el
ticasdel oyentey de la proximidad.Hay perso- mensajellegueal oyentesin interferenciaso la-
nas que tienden a subir el volumen de su voz gunasy para que no sepierda parte de la infor-
de forma natural sin tener en cuenta que un mación que se quiera dar, y por lo tanto no da
volumen demasiadoalto puede molestar al lugar a interpretacioneserróneas.
oyente.
L La velocidad o ritmo también puede reflejar
. Si por el contrario el volumen es demasiado
emocionesy estadosde animo. Han de evitarse
bajo se corre el riesgode ser ignorado por el los extremos:
oyenteo que ésteseirrite por el esfuerzocon-
tinuo que deberealizarpara oír el mensaje. . Hablar demasiadolento puede aburrir o im-
. Es importante variar el volumen de voz para pacientaral que escucha.
atraerla atencióndel oyente,paradar la sensa- . Hablar demasiado rápido hace que los demás
ción de que lo que sedice esinteresantey para
puedan tener dificultades en comprender lo
hacer o no énfasisen determinadasideasdel
que se quiere decir.
discursoo mensajea transmitir. Una voz que
varía poco su volumen no será muy intere- Los estadosde ánimo también puedencomuni
santede escuchar. carsea travésde la velocidaddel habla:
\¡;¡;¡tI tono es la calidad vocal o resonancia de la voz . Por lo general las personas que están tristes o
producidaprincipalmentecomo resultadode la deprimidas suelen hablar de forma lenta.
forma de las cavidadesorales.Aunque el tono
cambiaen una conversaciónnormal, se despla- . La sorpresao la alegríasuelemanifestarseen
zaráhacia extremossi se expresansentimientos hablarápida.
con cierta intensidad.
. Ejerceuna importante influenciaen lasimpre- L Laspausastienenla función de permitir un des-
sionesque seforman de las actitudesinterper- cansoen el habla,re~pirarcorrectamentey dar
cierto énfasisa las ideasque seacabande ex ~
sonales.
presar.Seha de tener en cuentaque la ausencia
. Su uso a modo de sarcasmopuede negar el de sonido también comunica dependiendodel
contenidode las palabrasque sedicen. contexto.
. Es también muy importante utilizar los tonos En generales aconsejableutilizar una pausaal
adecuados(inflexiones) para generar interés comienzo del discurso, despuésde cada idea
en los oyentes. principal y antesde la conclusión.
Lakinésica Lamirada
Quién no ha oído algunavez la frasede que
La kinésica es el estudio de los movimientos corporales son el espejodel alma»,:
o lenguaje del cuerpo. Cada movimiento posee un sig- ---~- --~ .
nificado, siempre y cuando esté en conjunto con otros mientasdifícilesde fingir.
movimientos que permitan una interpretación especí- y un contacto visual puede modificar una relación
--
--
---
.
--
--
--
fica, y que no desdiga o reste credibilidad al mensaje.
I vorable o desfavorablemente.
Los movimientos del cuerpo, salvo el tacto, se perciben
principalmente por medio de la vista. La kinésica Cuando se estéfrente a un grupo, o una clase.el
puede dividirse en tantas áreascomo conductas huma- cio dela interacciónconellos1 A
nas existen, por lo que en este caso se centrará en las la forma en la que se dirija la mirada, ya que así
más significativas: empieza a romper el hielo y todo lo que se ~..
posteriormente,estarádeterminado por la forma
Los gestosayud~ a conocer mejor las emociones de una
mirar.
persona; si está enojada o ansiosa, si miente, si siente
agrado,si estáinsegura, etc.Algunas veceslos gestossue-
Sepuedeobservarla importancia que tiene la
len contradecir lo que la persona dice, o bien enfatizarlo.
la persona que habla se limita a leer sin ~ir~~ -~-
Allan Pease(4)ha estudiado a fondo numerosos gestos
---
---
--
---
de los cuales sevan a mencionar los más destacados: torio, o a la clase, y la situación se mantiene I
cia, y hasta un ci~rto~ punto
--} -- de agresividad~-
Lacabeza
Siguiendoa Peaselos dos movimientos más usados
únicamentecon la cabezason la señalde asentimiento
y la de negativa.Inclinar la cabezahacia delantees el
gestoque seutiliza en casitodaslas civilizacionespara
indicar si o afirmación.Secreeque esun gestoinnato
así como sacudirla cabezahacia uno y otro lado, que
suelesignificarno o negativa.
La expresión facial
La cara es el principal sistema de señalespara demos-
la miradaes unode loselementosdel lenguajeno verbalque
trar emociones. Existen seis emocionesprincipales y tres
másincidenciatieneen la comunicaciónde mensajes.
áreasde la cara que reflejan su expresión:
El uso que se hacedel espaciotanto del propio como Conocer las distancias interpersonalesayudará sin
del de otros, puedeafectarconsiderablemente la capa- duda a respetara los demásy a darsecuenta de por
cidad para conseguirciertasmetasdeseadas de comu- qué una personapuedesentirseincómoda ante situa-
nicación.Hall sostienequela utilización del espacioin- cionessimilares.Por todo ello, para estableceruna co-
fluye en la capacidadde relación con los demás:toda municación eficiente,cadapersonadeberáesforzarse
personatiene suspropiasnecesidades territoriales. en encontrar la distancia óptima de comunicación
con su interlocutor.
Cuando se está en la propia casa,cada miembro de la
familia tiene asignado un espacio de convivencia; el si- A nivel generalexistenunos estándares. El mismo Hall
llón o silla a la hora de comer, habitación... y aunque se estableciócuatro zonas distintas en la que la mayor
tolere que un visitante la ocupe, se siente esa pequeña parte de las personasactúan,del siguientemodo:
invasión del territorio aunque seade forma temporal.
L Zona íntima (15 a 45 centímetros).
En esta zona se sitúan las personas amadas y fa-
Setiene un asiento en el aula de la clase,en el metro, en miliares. Es la más importante y es la que una
el restaurante, etc. Ello corresponde a la necesidad de persona cuida como su propiedad. Sólo se per-
un territorio personal que se pueda considerar propio. mite la entrada a los que están emocionalmente
Es posible que sea una necesidad innata universal. muy cerca de la persona en cuestión: el cónyuge,
Cuando sehabla de universal, no obstante, ha de recor- los hijos, el amante, los padres, los amigos ínti-
darseque cada sociedad y cultura tiene sus propias for- mos y los parientes. Hay una subzona que llega
mas. Es quizás una necesidad innata universal, aunque hasta unos 15 centímetros del cuerpo y a la que
la sociedad y la cultura le dan una gran diversidad de otra persona puede llegar sólo mediante el con-
formas. tacto físico: es la zona íntima privada.
. Barreras
y obstáculos en la
vivido, .
eserecuerdoy se pierde en
escuchaactiva tras el emisor sigue hablando en una
110semisores que probablemente no sean
totalmente
distinta.
Esto
suele
ocurrir
Si se ha hablado de la dificultad de saber escuchar acti-
vamente, se debe en gran medida a la facilidad de in- radospor lo quetienenque' , ~ --~..
currir en una ~erie de bloqueos y obstáculos que impi- temas carecen de interés para el receptor.
den que la escuchaseaeficaz. 6.: Identificarse. Es un bloqueo muy común.
do el emisorexplica. ,
Todaslas personasuelencaer con mucha facilidad en
ceptor algo que le ocurrió también a él,
algunosde estosobstáculos,por ello merecela penafi-
común que éste se lance a explicar su
jarseen aquéllosque se encuentrancon más frecuen-
cia. Tambiénse ha de observarque no siemprese in- J ¿
3. Uno no debeolvidarsenunca de sí
mismo y de la propia autoestima:
. Sehan de saberexpresarlos pro-
pios derechosy necesidades aser-
tivamentees decir de forma ade-
cuada, sin agresividadni pasivi-
dad.
. Saberdecir No y no sentirse culpa-
ble por ello.
la forma de comunicaciónserándiferentes.
proyectosy reunioneslaboralesde toda índole.
siderartres categorías:
Los animadores socioculturales se encontrarán en mu- L Informar. Dar información o ideas para
chas ocasionesen las que tendrán que exponer en pú- tar los conocimientos o comprensión
blico información, orientación, entretenimiento, etc. y tema. Son ejemplos de .
deberán saberhacerlo de modo que cumplan con los ob- plo: explicar qué es una ONG, cómo
jetivos comunicativos previstos: motivar, incitar a la par- un electrodoméstico o explicar
ticipación, etc. Asimismo, tanto animadores como edu- cina.
cadoresdeberán exponer ante grupos multidisciplinares
como son grupo de profesores,familia, instituciones, co- b Incitar o persuadir. En amboscasosse
laboradores,colectivos sobre los que intervenir, etc. influir en las accionesde la gente.La ,
entre ambosconceptoses de grado.La -
Es importante partir de la base que hablar en público dad televisiva pretende incitar o persuadir
no deja de ser un proceso comunicativo y por lo tanto comprar ciertos productos,el delegadode
todos los conocimientos adquiridos en esta unidad se- clasepuede incitar a una determinada-
rán totalmente válidos. Sin embargo, intervienen algu- sobre alguna reivindicación escolar,un
nas variables diferentes que es necesario conocer y do- puedeincitar a su hijo a comportarsede
minar. En este sentido se van a dar algunas pautas y minada manera,etc.
consejosde cómo preparar un discurso y mejorar el re-
sultado de una exposición en público. L
grupo o de dirigir un ritual socialen un
¿Cuál es el verdadero problema de hablar en público? La
respuesta es evidente: hablar en público genera en el los educadores,y sobretodo paralos animado-
emisor un miedo escénicoal convertirse en el centro de ressocioculturales.
atención, por eso,vencerel miedo va a ser una de las cla-
vespara avanzar en la mejora de estatécnica, por ello se entre sí y en ocasiones se dará más de un objetivo
Como
puede
observarse
estos
objetivos
no
--
van a dar algunas pautas para atenuar esteproblema.
En cierta medida también es una variable que puede La preparación abarca tanto al contenido del mensaje
condicionarla preparacióndel mensaje,por ejemplo, como a la forma. Preparar y familiarizarse con el mate-
en función del auditorio sedeberánpreparartranspa- rial que se va a presentar y con los aparatos que se van
rencias,presentaciones electrónicas,o simplementeun a emplear (hojas, transparencias, etc.) es un aspectoin-
pequeñoguión. eludible. Se ha de estar familiarizado con la hoja que
sirve de guía, la letra ha de ser fácilmente leíble y los
párrafos (que no deberán tener más de 5 líneas) han de
La audiencia
estar debidamente separados.Un recurso útil (especial-
La audiencia es una variable que va a condicionar en
mente para las primeras veces)sebasaen ensayarla ex-
gran medida la comunicación a emitir. En este sentido
posición previamente con amigos, familiares, o incluso
cuantos más datos de las característicasde las personas
hacer una grabación en audio o en video.
a las que seva a dirigir la comunicación se conozcan de
más información se dispondrá para preparar el dis-
Primeramenteseha de tejer el mensajeverbal,paraello
curso. Esto además contribuirá a reducir incertidum-
deberánseguirselos principios comunicativosvistosen
bre, y dará pautas para adaptarse tanto a sus interesesy
la unidad, respectoa la construcciónlógica y precisa
expectativas como a su comprensión o lenguaje.
del mensaje.No se debeolvidar que la introducción y
el cierre son importantes.Un discursopor lo general
debecontenerlas apartadossiguientes:
~ Introducción.
b;¡:De qué seva a hablar.
6 ¿Porqué?
~ ¿Cómo?
b Cierre.
todos
los
aspectos
que
inciden
en
estas
dos
.
~
tre párrafos levantar la vista y dirigir una mirada
debe olvidar nunca cuando se tenga que hablar,
al público. blico:
L La sonrisa es importante, ya que endulza mira-
das y hace al público más receptivo. El auditorio está"- - -
char y aprender y nunca para ju;gar. De-'a
Hay otrasactuacionesque sedebenevitar: manera, si estáis allí esporque tenéis algo,
L Improvisar charlasy discursos. a los demás, yeso esimportante.
(3) CABALLO, V. E. Teoria, evaluación y entrenamiento de las habilidades sociales. Promolibro. Valencia, 1987.
(9) ALBERTY, R. E. Y EMMONS, M. L. Yourperfect right: A guide to assertivebehavior. Impact San Luis Obispo, Ca-
lifornia, 1978.