PROCESO DE CONSULTORIA

CONSULTORÍA

• Visión Funcional

Por proceso de consultoría se entiende cualquier forma de proporcionar

ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un
conjunto de tareas, en el que el consultor no es efectivamente responsable
de la ejecución de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son( F.
Steele).

• Como servicio profesional especial

La consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento contratado por

y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas
y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a
la organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión,
analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si s eles
solicita, en la aplicación de soluciones (L. Greiner, R. Metzger).
 El CONSULTOR

• Es un profesional que, si bien no tiene el poder para tomar decisiones

sobre la marcha den que la organización, asesora a los gerentes y actúa
como facilitador para que estos tomen decisiones acertadas. (Quijano 2008)

•“En cada oportunidad en que usted trata de modificar o mejorar una

situación pero carece de control directo sobre la puesta en práctica, usted
ejerce como consultor, en cambio, si se tiene ese mando, esta dirigiendo”
( Block, 1994)

Ralph Jacobson. Former Microosoft COO

(Chief Opperating Officer)
 5 RAZONES GENÉRICAS PARA RECURRIR A LOS CONSULTORES

Alcanzar los
• fines y objetivos
* Mejorar el de la
aprendizaje. organización.
* Resolver los * Poner en
problemas práctica los
gerenciales y cambios.
empresariales.
* Descubrir y
evaluar nuevas
oportunidades
10 MANERAS PRINCIPALES DE UTILIZAR A LOS CONSULTORES

1. Facilitación de información;
2. Facilitación de especialistas;
3. Establecimiento de contactos y vínculos
comerciales;
4. Facilitación de dictámenes de expertos;
5. Realización de un diagnóstico;
6. Elaboración de propuestas de medidas;
7. Mejoramiento de sistemas y métodos;
8. Planificación y gestión de los cambios de la
organización;
9. Capacitación y perfeccionamiento de los directivos
y del personal en general;
10. Prestación de asesoramiento personal.
 El CONSULTOR

• Es un profesional que, si bien no tiene el poder para tomar decisiones

sobre la marcha den que la organización, asesora a los gerentes y actúa
como facilitador para que estos tomen decisiones acertadas. (Quijano 2008)

•“En cada oportunidad en que usted trata de modificar o mejorar una

situación pero carece de control directo sobre la puesta en práctica, usted
ejerce como consultor, en cambio, si se tiene ese mando, esta dirigiendo”
( Block, 1994)

Ralph Jacobson. Former Microosoft COO

(Chief Opperating Officer)
 PERFIL COMPARADO
Roles Poder de decisión sobre Amplitud de la Criterios de éxito de su
cuestiones estratégicas focalización actuación

Técnico No tiene poder Problemas concretos La resolución de

problemas concretos
relacionados con su
especialidad

Gerente Si tiene poder Visión holística y Tomar decisiones de

sistémica relacionada con intervención que resulten
la estrategia y el entorno eficaces para los
resultados de la
organización

Consultor No tiene poder Visión holística y Ayudar a la comprensión

sistémica relacionada con del funcionamiento actual
la estrategia y el entorno de la organización y a la
toma de decisiones para
solucionar problemas o
desarrollar
potencialidades en
relación con los objetivos
estratégicos de la
organización.
 ¿QUÉ MOTIVA QUE SE CONTRATE UN SERVICIO DE AUDITORIA?
Razones generales
1. Cambio rápido e inesperado del
entorno, que ocasiona problemas de
crecimiento, identidad y renovación
Señales que motivan la
contratación
1. El tipo de actividades
tradicionales no son suficientes
para sustentar el crecimiento y el
desarrollo
2. Dificultad para satisfacerlas
demandas del ambiente
3. Dificultad para satisfacer las
necesidades propias de la
organización a través del
ambiente
 ¿QUÉ MOTIVA QUE SE CONTRATE UN SERVICIO DE AUDITORIA?
Razones generales Señales que motivan la
contratación
2. Aumento de tamaño de la 1. El volumen de las actividades no es
organización. suficiente para sustentar el
crecimiento.
2. El organigrama no es
funcional(status VS. Resolución de
problemas)
3. Control del proceso de TDD esta
centralizado
4. Gerentes se sientes solos. Las
directrices no se ejecutan como
están prescritas en los sistemas y
procedimientos.
5. Las personas se sienten prisioneras
en sus cargos y funciones.
6. La estructura, sus políticas y
procedimientos atropellan o
encadenan a la institución.
7. Confusión y traslape de roles.
 ¿QUÉ MOTIVA QUE SE CONTRATE UN SERVICIO DE AUDITORIA?
Razones generales
3. La complejidad de la tecnología,
que requiere armonizar actividades
y personas de competencias muy
diversas y a la vez especializadas.
Señales que motivan la
contratación
1. Tecnología obsoleta
2. Resistencia a las innovaciones
3. Las innovaciones las controlan
algunas personas que
centralizan las decisiones
4. Distribución de planta poco
funcional
5. Apego a lo tradicional
6. No se toman riesgos
 ¿QUÉ MOTIVA QUE SE CONTRATE UN SERVICIO DE AUDITORIA?
Razones generales
4. Problemas de satisfacción y
desarrollo humano
Señales que motivan la
contratación
1. Poca iniciativa personal
(cumplimiento de objetivos)
2. Las personas observan cosas
equivocadas pero no hacen nada al
respecto
3. Las necesidades y los sentimientos
se consideran cosas irrelevantes
4. Rivalidad VS. Colaboración
5. Los conflictos se ocultan y se
administran por maniobras ocultas
6. Aprendizaje individual VS.
Experiencia de los demás
7. No hay retroalimentación entre
sistemas
8. Relación basada en máscaras y
apariencias
 TIPOS DE CONSULTORÍA
Modalidad Tipo Descripción
Ubicación Interna Se realiza por una o por varias
personas que se encuentran dentro
de la estructura de la organización y
que perciben un salario

Externa Se realiza por una o varias

personas, es independiente de la
estructura de la organización que
las contrata y por sus servicios
perciben honorarios

De proceso Consiste en acrecentar la aptitud

Enfoque del cliente para funcionar con más
eficiencia, ayudándolo a percibir,
entender y actuar sobre lo que
sucede a su alrededor y dentro de
la organización.

De tarea Consiste al sistema cliente a

resolver un problema concreto, al
proporcionar información,
desempeñar una tarea especifica,
desarrollar un sistema o cualquier
otro tipo de servicio relacionado con
los procesos de la organización
 PROCESO DE LA CONSULTORÍA
DESCRIPCIÓN
FASE

• Entrar en relación con el sistema cliente y sondear en

Cont primera instancia sus necesidades y expectativas
acto

• Establecer las bases económicas, técnicas,

profesionales y personales bajo las que trabajarán
Cont ambas partes
rato

• Determinar cuál es el problema que hay que resolver

Diag en forma conjunta con el cliente, desde la generación
nósti de datos hasta las alternativas
co
 PROCESO DE LA CONSULTORÍA

• Definir objetivos, estrategias, tiempos y recursos bajo

Plan los cuales se realizará la acción.
eaci
ón

• Llevar a la práctica las acciones planeadas para

Acci lograr los objetivos.
ón

Eval • Analizar las posibilidades, logros y avances obtenidos

uaci para retroalimentar al cliente y replantear acciones
ón y
Cier
re
 PROCESO DE ANALISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Identificación y
selección del
Problema
1 Análisis del
Evaluación problema
de la Solución Causas
6 2

Aplicación de Generación de
la Solución Soluciones
6 Potenciales
3
Selección y
Planificación
de la Solución
4

SELECCION DE
ANALISIS GENERACION APLICACION
PROBLEMA SOLUCION Y EVALUACION
(CAUSAS) SOLUCIONES SOLUCIONES
PLANEACION 6
1 POTENCIALES 5
2 DE ACCIONES
3
4
 HABILIDADES DEL CONSULTOR
HABILIDAD DESCRIPCIÓN
Escuchar Entender la manera de pensar, las
motivaciones y los prejuicios del cliente

Empatía Identificarse con los puntos de vista del

cliente
Flexibilidad Habilidad para ajustarse y adaptarse a
situaciones inesperadas

Confianza Reconocer y fomentar el potencial de

otros, crecer y aprender de la experiencia

Objetividad Conciencia y capacidad para hacer

análisis de actitudes, habilidades,
motivaciones y prejuicios y como pueden
interrelacionarse con el cliente.
 HABILIDADES DEL CONSULTOR

HABILIDAD DESCRIPCIÓN
Mutualidad Habilidad para desarrollar una verdadera
comunicación con el cliente y reconocer
en si mismo su nivel de competitividad
Soporte Apoyar la relación de ayuda conjunta con
el cliente y reunir todas las contribuciones
que pueden utilizarse sin importar de
donde provengan.
Oportunidad Habilidad para hacer preguntas, ofrecer
información y hacer sugerencias en el
momento en que el cliente este listo para
ello.
Integración Habilidad para abstraer y correlacionar los
datos relevantes a la situación en
cuestión, así como los efectos que de
ésta se deriven
 HABILIDADES DEL CONSULTOR

• Saber escuchar
• Ser Receptivo
• Objetivo, no excluyente (se refleja durante el análisis de la
información
• Saber preguntarlo todo (nivel de eficacia).
• Sentido del humor
• Valores personales
• Confianza en si mismo
• Sabe imponerse(infundir respeto, personal y profesional)
• Motivador para la acción.
• Disciplinado y puntual
 LOS 10 MANDAMIENTOS DEL CONSULTOR EXTERNO

• Trabajaras siempre con la misma aptitud, con el fin de asegurar al

cliente el éxito de su proyecto.
• No abandonarás, no rebajarás ni aumentarás los honorarios
• No te verás envuelto en ninguna política interna de las empresas-
cliente.
• No aceptarás honorarios por colocaciones laborales de terceros.
• No permanecerás ocioso.
• Nunca “inflaras” la cuenta de gastos, ni el tiempo trabajado.
• No aceptarás ningún encargo que suponga una conclusión
sugerida por el cliente.
• No mentirás al cliente.
• No aceptarás proyectos para los que no estés calificado.
• No te dejarás tentar por un puesto de tiempo completo para
depender de la empresa.
 MODELOS DE CONSULTORÍA
Modelo Condiciones de Ejemplos Condiciones para
decisión sobre el que el modelo
modelo funcione

“Compra” o “servicio  El cliente ha definido  Contratación de un El cliente:

experto” cuál es el problema, analista de sistemas Ha diagnosticado
qué tipo de ayuda para el diseño de un correctamente el problema.
requiere y a quién debe sistema de computo. Ha identificado
acudir para obtenerla. correctamente la capacidad
 El mensaje del cliente al  Un abogado para del consultor para
consultor puede ser valorar acciones proporcionar una asesoría
“este es mi problema, legales. experimentada.
encuentre la respuesta Ha expresado en forma
y dígame cuánto  Un especialista en correcta el problema y la
costará”. finanzas. clase de experto, o de
 Su mensaje al consultor información que debe
podría ser: “Por favor, obtenerse.
descubra lo que está Ha considerado y aceptado
mal y recomiéndeme lo las consecuencias
que debemos hacer potenciales de obtener la
para mejorarlo”. información o el servicio.
 MODELOS DE CONSULTORÍA
Modelo Condiciones de Ejemplos Condiciones para
decisión sobre el que el modelo
modelo funcione
“Médico – paciente”  Se pide al consultor  Falta de productividad  El cliente ha interpretado
hacer un diagnóstico y en un área especifica correctamente los
recomendar el tipo de de la empresa. síntomas de la
información y organización y ha
experiencia que  Falta de liderazgo de localizado el “área
enferma”.
solucionarán el algún directivo de una
 La persona o grupo
problema. organización. identificados como
 En este caso, el cliente “enfermos” revelarán la
experimenta cierto información pertinente
malestar u observa necesaria para realizar un
síntomas diagnóstico válido, es
insatisfactorios en decir, no ocultarán datos,
alguna esfera de la ni exagerarán los
actividad de la síntomas.
empresa, pero no sabe  El cliente comprenderá e
en realidad qué es lo interpretará
que anda mal, ni cómo correctamente el
arreglarlo. diagnóstico del consultor.
 El cliente puede
permanecer “saludable”,
después que el consultor
se retira.

Modelo
“Consultoría de
procesos”
En la CP, el consultor
realiza un conjunto de
actividades que ayudan al
cliente a percibir, entender y
actuar sobre los hechos del
proceso que suceden en su
entorno, con el fin de
mejorar la situación de la
organización. El consultor
procura dar al cliente una
idea sobre lo que está
sucediendo a su alrededor,
en su interior, y entre él y
otras personas o entidades.
En base a esto, ayuda al
cliente a decidir qué debe
hacer para mejorar la
situación.
MODELOS DE CONSULTORÍA
Condiciones de Ejemplos Condiciones para
decisión sobre el que el modelo
modelo funcione
 El cliente experimenta  ERP  La premisa fundamental
cierto malestar, pero de la CP es que “el
desconoce su origen y  Cualquier herramienta problema es del cliente
no sabe qué hacer al de gestión y y seguirá siéndolo a lo
respecto, aseguramiento de la largo de todo el proceso
 El cliente no sabe qué calidad (SPC, Control de consultoría”. “Es su
tipo de ayuda está estadístico de procesos, problema, pero le
disponible ni cuál Six Sigma, ISO, RSE, ayudaré a resolverlo”,
consultor puede etc.) es el enfoque del
proporcionar la clase de consultor. Su papel es
ayuda que necesita. más como facilitador
 El problema es de que como experto.
naturaleza tal que el  Consecuente con esto,
cliente no sólo necesita e1 cliente, con la ayuda
ayuda para definir lo del consultor, es el que
que está mal, sino que “hace” el diagnóstico de
se beneficiará “su problema”, y
participando en el participa activamente
proceso de realizar el en la preparación de las
diagnóstico. recomendaciones y en
su implementación en la
práctica.
 MODELOS DE CONSULTORÍA
Modelo Condiciones de Ejemplos Condiciones para
decisión sobre el que el modelo
modelo funcione
“Consultoría de  El cliente tiene una  El cliente tiene una
procesos” "intención constructiva” “intención constructiva”
basada en metas y basada en metas y
valores que el consultor valores que el
puede aceptar, y tiene consultor puede aceptar,
cierta capacidad para y tiene cierta capacidad
participar en una para participar en una
relación de ayuda, relación de ayuda.
 En última instancia el
cliente es el único que
sabe cuál forma de  El cliente es capaz de
intervención funcionará aprender a hacer
en esa situación, diagnósticos y a
 El cliente es capaz de resolver sus propios
aprender a hacer problemas
diagnósticos y a organizacionales.
resolver sus propios
problemas
organizacionales.
 CONSULTORÍA DE PROCESOS

• La consultoría de procesos es un conjunto de

actividades que realiza el consultor para ayudar al
cliente a percibir y a comprender los acontecimientos del
proceso que se presenta en su ambiente, y a influir
sobre ellos.
MODELOS DE CONSULTORÍA VS. CONSULTORÍA DE
PROCESOS.
 DEFINICIÓN DE PROCESO

• El concepto de proceso es básico para comprender la consultoría y la

actividad gerencial. En su sentido más amplio, el término se refiere a
cómo se hacen las cosas y no a qué cosas se hacen.
• Si cruzo la calle, eso es lo que estoy haciendo, pero el proceso es la
manera en que lo hago: caminando, corriendo, esquivando autos, pidiendo
a alguien que me ayuda porque me siento mareado, etc.

• Los procesos se desarrollan en todas partes. Para ayudar, intervenir y

facilitar la resolución de los problemas humanos, debemos concentrarnos
en los procesos interpersonales y de comunicación. Debemos aprender a
observar y manejar aquellos que constituyen una diferencia demostrable en
lo que respecta a la resolución de los problemas, la toma de decisiones y la
eficacia organizacional en general.
• Ver video
 INTERVENCIÓN: LAS ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE PROCESOS

• El establecimiento del contacto con el sistema cliente y la

definición de la relación:
1. Reunión exploratoria:
 Se busca que el gerente tenga una verdadera disposición para
buscar juntos un diagnostico.
 Un obstáculo que se puede presentar es que el gerente solo quiera
que se le confirme un curso de acción sobre el cual ya ha tomado
una decisión o desea una solución rápida a un problema superficial.
 Esta reunión ya constituye una intervención de diagnóstico.
 A la reunión deberá asistir alguna persona de posición jerárquica
elevada que pueda influir en los demás, personas que hayan
estado de acuerdo con la idea de llamar a un consultor.
 INTERVENCIÓN: LAS ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE PROCESOS

Objetivos de la reunión exploratoria:

1. Determinar con mayor precisión el problema.

2. Determinar si la participación del consultor podrá ser provechosa

para la organización.

3. Determinar si el problema es de interés para el consultor.

4. Formular pasos de acción junto con el cliente.

 INTERVENCIÓN: LAS ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE PROCESOS

Contrato Psicológico:

1. Decisión formal sobre tiempo, servicios, forma de pago y cantidad.

2. Expectativas implícitas y explicitas del cliente y del consultor, que
obtendrán, que obligaciones aceptan.
3. Se debe manifestar con claridad que hará el consultor y que no hará.
 INTERVENCIÓN: LAS ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE PROCESOS

2.- El lugar(escenario) de trabajo:

 La decisión sobre que y cuando observar debe tomarse
conjuntamente entre el consultor y el cliente.
 El escenario debe estar cerca de la cima de la organización o del
sistema del cliente. Esto por que es en los niveles superiores donde
se marcan las pautas para la organización y donde se determinan
criterios para el funcionamiento eficaz de la empresa. Cuanto más
elevado sea el nivel en el que se trabaje mayores serán los
beneficios del cambio ( influencia sobre los subordinados)
 El escenario debe facilitar la observación de los procesos de
solución de problemas interpersonales y de grupo ( reuniones o
actividades programadas con regularidad en las que quienes se
esta observando realizan juntos transacciones de negocios.
 En el escenario se debe estar realizando un trabajo real.
 INTERVENCIÓN: LAS ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE PROCESOS

3.- El método de trabajo:

 El Método de trabajo debe ser lo mas congruente posible con los

valores fundamentales de la consultoría de procesos.

- El consultor no cuenta de antemano con respuestas ni soluciones

estándar.

- Se debe estar dispuesto para el interrogatorio y la comunicación en

ambos sentidos

 El método debe colocar al consultor en una situación de visibilidad

y disponibilidad máximas para favorecer la interacción.
 INTERVENCIÓN: LAS ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE PROCESOS

4.- La acción:

 Realizar o llevar a la práctica las actividades planeadas para lograr

los objetivos.

 Es la puesta en práctica de la estrategia conducente al cambio, en

la que también deben preverse los mecanismos de control que
permitan verificar periódicamente si el plan es respetado o no, y si
la experiencia adquirida indica que se marcha por el camino
correcto hacia el logro de los objetivos.
 INTERVENCIÓN: LAS ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE PROCESOS

Guía para la estructuración del “Plan de acción” (Metodología de

proyectos):

1. Identificación del proyecto

2. Antecedentes del problema
3. Marco de referencia, condiciones y limitaciones
4. Objetivo del proyecto
5. Producto esperado
6. Cronograma de actividades
7. Formación del equipo
8. Análisis de recursos
9. Necesidades de información
10. Identificación de las relaciones entre proyectos
 INTERVENCIÓN: LAS ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE PROCESOS

Condiciones que favorecen el éxito del plan de acción:

 Que existan una necesidad y deseo reales para el cambio.

 Claridad en el contrato
 Compromiso por ambas partes (cliente-consultor)
 Recursos disponibles
 Ambiente de confianza
 Experiencias previas de cambio
 Generación de información válida
 Retroalimentación y reconocimiento en cada etapa del proceso.
 Claridad en el proceso
 INTERVENCIÓN: LAS ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE PROCESOS

Condiciones que favorecen el éxito del plan de acción:

 Búsqueda de los valores y de las metas organizacionales

 Enfoque de sistemas
 Involucramiento real de los afectados
 Planeación del cambio
 Intervención dirigida desde la cúspide de la organización
 Trabajo en equipo (sinergias)
 Seguimiento, control y evaluación de los cambios.
 INTERVENCIÓN: LAS ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE PROCESOS
5.- Evaluación y Cierre:
 Analizar las posibilidades, logros y avances obtenidos para
retroalimentar al cliente y replantear acciones.
 Con esta etapa se busca contestar las siguientes preguntas:
 - ¿Estamos seguros que el cambio se mantendrá, se ha
institucionalizado?
 - ¿El sistema cliente no depende del consultor, se ha creado su
capacidad de autodesarrollo?
 - ¿Es posible continuar con otros asuntos del proceso de cambio?

 La evaluación también significa analizar los resultados obtenidos

para contrastarlos con los objetivos establecidos ene el contrato; es
también analizar el desempeño del proceso para identificar factores
de éxito o de dificultad y determinar la necesidad de nuevas
intervenciones y documentar los aprendizajes generados.
 EVOLUCIÓN DE LOS EQUIPOS EN LAS ORGANZACIONES

EVOLUCIÓN Equipos de
Equipos Equipos de
DE LOS
Dinámicas de
Equipos Alto
Alto
Grupo de Trabajo departamentales Rendimiento
Desempeño
EQUIPOS Competitivo
 INTEGRACIÓN DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO PARA LA
CONSULTORÍA

 Un “Equipo de Alto Rendimiento” es aquel equipo que ha

alcanzado los objetivos propuestos de una manera
excelente en términos de eficacia y de eficiencia.

 Los equipos de alto rendimiento tienen una misión de

gran impacto sobre sus clientes, una visibilidad muy alta
dentro de la propia empresa y, en muchos casos, la
presión del impacto y la visibilidad se ve agravada por la
presión del tiempo.
 INTERVENCIÓN: LAS ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE PROCESOS
5.- Evaluación y Cierre:
 Analizar las posibilidades, logros y avances obtenidos para
retroalimentar al cliente y replantear acciones.
 Con esta etapa se busca contestar las siguientes preguntas:
 - ¿Estamos seguros que el cambio se mantendrá, se ha
institucionalizado?
 - ¿El sistema cliente no depende del consultor, se ha creado su
capacidad de autodesarrollo?
 - ¿Es posible continuar con otros asuntos del proceso de cambio?

 La evaluación también significa analizar los resultados obtenidos

para contrastarlos con los objetivos establecidos ene el contrato; es
también analizar el desempeño del proceso para identificar factores
de éxito o de dificultad y determinar la necesidad de nuevas
intervenciones y documentar los aprendizajes generados.
 PLANIFICACIÓN DE LA ACCIÓN

Planificación eficaz = Diagnóstico excelente ( determinación de problemas y

objetivos).

El objetivo de esta etapa no es encontrar más datos y otras explicaciones de

la existencia del problema, sino dar con algo NUEVO.
 INTERVENCIÓN: LAS ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE PROCESOS
Etapas del proceso de pensamiento creativo:

a) Preparación: Obtención de todos los datos conocidos,

pensamiento analítico, definición del problema de diferentes
maneras.
b) Esfuerzos: pensamiento vigente que generará múltiples ideas,
concepciones y enfoques. Puede producir posibles soluciones o
frustración. Suele ir seguida de ideas realmente buenas.
c) Incubación: dejar que el problema repose en el subconsciente, al
mismo tiempo que se siguen haciendo otras cosas. Da la
posibilidad de captar nuevas ideas.
d) Intuición: El destello que da una respuesta y conduce a
soluciones posibles del problema.
e) Evaluación: análisis de todas las ideas obtenidas en las tres
últimas etapas con el fin de hallar soluciones posibles.
 INTERVENCIÓN: LAS ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE PROCESOS
Barreras del Pensamiento creativo:
• Las barreras autoimpuestas;
• La creencia de que siempre existe una respuesta correcta;
• La conformidad o la contestación esperada;
• La falta de esfuerzo y valentía para poner en tela de juicio lo
evidente;
• Una evaluación demasiado rápida;
• El temor de pasar por una persona falta de equilibrio mental.

 El respeto por la autoridad es un obstáculo importante, difícil de

superar.
 El éxito puede ser una fuerte barrera a la creatividad.
 El individualismo excesivo y la falta de utilización de un trabajo en
equipo.