Docente: Fernando Juscamayta López

fernando.juscamayta@upn.edu.pe
TEMAS

¿Qué es una comunicación efectiva?

Barreras y errores frecuentes en la comunicación

Habilidades para una comunicación efectiva

Comunicación digital efectiva

Reglas para una comunicación efectiva

 LOGRO DE LA SESIÓN

Al finalizar la sesión, reconoce las pautas a seguir para

potenciar su comunicación interpersonal y digital; estando en

capacidad de realizar una presentación breve cumpliendo los

parámetros de una comunicación efectiva.

TEMAS

¿Qué es una comunicación efectiva?

Barreras y errores frecuentes en la comunicación

Habilidades para una comunicación efectiva

Comunicación digital efectiva

Tips para una comunicación efectiva

 Comunicación Efectiva

¿Qué es la
comunicación?

La comunicación es un proceso
complejo marcado por muchos
factores (cultura, cercanía de los
interlocutores, estado de ánimo, entre
otros) en el que a pesar de haber
diferencias entre las distintas
personas, existen elementos comunes
que son los que permiten que se de el
proceso comunicativo (De La Cruz,
2014).
 Comunicación Efectiva

¿Cómo funciona la comunicación?

ENTORNO

RUIDO

CANAL
MENSAJE

Emisor
Receptor
RUIDO

Retroalimentación
 Comunicación Efectiva

¿Cuándo la comunicación es efectiva?

COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN EFECTIVA

Un Emisor transmite información,

ideas, sentimientos o emociones a Existe la seguridad de que tanto
un Receptor. Emisor como Receptor manejen el
mismo mensaje
 Comunicación Efectiva

La comunicación es efectiva cuando:

Mensaje Canal Ruido Contexto Retroalimenta

ción
Se utiliza Se selecciona el Se controla los Se evalúa la Te aseguras que
adecuadamente canal adecuado “ruidos” que situación en el las personas han
los recursos según el tipo y interfieren en el que desarrolla la comprendido tu
verbales y no relevancia del entendimiento comunicación. mensaje. Haz
verbales a fin de mensaje que del mensaje. La oportunidad y preguntas para
tener un deseo Sean sonoros, ambiente en el validar lo
mensaje claro comunicar. conversaciones que se realiza explicado, tanto
Puede ser de otros, en tu rol de
verbal, escrito o aspectos emisor como de
digital. culturales de mi receptor
interlocutor,
estado de ánimo
de ambos
interlocutores,
entre otros
TEMAS

¿Qué es una comunicación efectiva?

Barreras y errores frecuentes en la comunicación

Habilidades para una comunicación efectiva

Comunicación digital en las organizaciones

Reglas para una comunicación efectiva

 Barreras y errores frecuentes
en la comunicación

Principales barreras en la comunicación

Barreras Barreras Barreras Barreras

Fisiológicas Físicas Semánticas Psicológicas
Espacio físico, ruidos
Idiomas, palabras Simpatía, estado de
Hipoacusia, ambientales, distancia
con doble sentido, ánimo, prejuicios,
laringitis, etc. entre interlocutores, etc.
sarcasmo, etc. etc.
 Barreras y errores frecuentes
en la comunicación
Principales errores en la comunicación

 No preguntar o dar por hecho

que mi instrucción se
entendió.

 Basamos nuestra
comunicación en JUCIOS y
no en los HECHOS.

 No prestamos suficiente
atención a lo indicado
 Barreras y errores frecuentes
en la comunicación
Principales errores en la comunicación

 Comunicar las cosas a

destiempo

 Pensar en solo nuestro punto de

vista como única VERDAD y
desmerecer el de otros.

 Tomar decisiones apresuradas

con escasa información

 No realizar o solicitar feedback

del mensaje entregado o
recibido
TEMAS

¿Qué es una comunicación efectiva?

Barreras y errores frecuentes en la comunicación

Habilidades para una comunicación efectiva

Comunicación digital efectiva

Reglas para una comunicación efectiva

 Habilidades para una
comunicación efectiva
Control de la Comunicación No Verbal Escucha Activa Asertividad Retroalimentación

Para demostrar una

comunicación efectiva,
básicamente se requiere
desarrollar 4
habilidades.
 Habilidades para una
comunicación efectiva
Control de la Comunicación No Verbal Escucha Activa Asertividad Retroalimentación

7% Palabras

38 % Tono de voz

55 % Gestos

Fuente: MEHRABIAN, A.(1971). Silent messages, Belmont, California.

 Habilidades para una
comunicación efectiva
Control de la Comunicación No Verbal Escucha Activa Asertividad Retroalimentación

POSTURA

DISTANCIA
INTERPERSONAL

ENTORNO

USO DE LAS MANOS

TONO DE LA VOZ

ASPECTO PERSONAL

EXPRESIONES
FACIALES
 Habilidades para una
comunicación efectiva
Control de la Comunicación No Verbal Escucha Activa Asertividad Retroalimentación

Tips para manejar el

lenguaje corporal.
 Habilidades para una
comunicación efectiva
Control de la Comunicación No Verbal Escucha Activa Asertividad Retroalimentación

Tips para manejar el

lenguaje corporal.
 Habilidades para una
comunicación efectiva
Control de la Comunicación No Verbal Escucha Activa Asertividad Retroalimentación

Tips para manejar el

lenguaje corporal.
 Habilidades para una
comunicación efectiva
Control de la Comunicación No Verbal Escucha Activa Asertividad Retroalimentación

Tips para manejar el

lenguaje corporal.
 Habilidades para una
comunicación efectiva
Control de la Comunicación No Verbal Escucha Activa Asertividad Retroalimentación

¿Será lo mismo OIR que

ESCUCHAR?
OIR ESCUCHAR

Acción física

Captar del entorno

estímulos auditivos
NO Acción mental de comprender lo
oído.

Captar el significado, intención e

intensidad de los estímulos auditivos.

AT E N C I Ó N CONCENTRACIÓN
 Habilidades para una
comunicación efectiva
Control de la Comunicación No Verbal Escucha Activa Asertividad Retroalimentación

Tips para una escucha activa

Concentrarme en lo que voy a escuchar

Demuestro el interés en lo que la otra persona

dirá
Para el interlocutor sienta que lo estoy
escuchando
Estar atento a cómo se expresa el interlocutor

Entiendo el mensaje

Pregunto si tengo dudas o reafirmo el mensaje

escuchado
 Habilidades para una
comunicación efectiva
Control de la Comunicación No Verbal Escucha Activa Asertividad Retroalimentación

¿Qué es la asertividad?
Es un estilo de comunicación en donde se muestra la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin
dejarse manipular y sin manipular a los demás (Castanier, 2010)

¿Existen otros estilos de comunicación?

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN

AGRESIVA ASERTIVA PASIVA
 Habilidades para una
comunicación efectiva
Control de la Comunicación No Verbal Escucha Activa Asertividad Retroalimentación

¿Qué es la asertividad?
Es un estilo de comunicación en donde se muestra la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin
dejarse manipular y sin manipular a los demás (Castanier, 2010)

¿Existen otros estilos de comunicación?

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN

AGRESIVA ASERTIVA PASIVA
 Habilidades para una
comunicación efectiva
Control de la Comunicación No Verbal Escucha Activa Asertividad Retroalimentación

Comunicación Comunicación Comunicación

Agresiva Pasiva Asertiva

ME RESPETAS TE RESPETO NOS RESPETAMOS

“La gente debe ser “Mejor no digo nada para “Que te parece si lo hacemos
Creencias como yo”, “A mi nadie que no se moleste”, “No se de esta manera”, “Siempre que
me falta al respeto”, “yo porque soy asi”, “el jefe es mantengamos el respeto”
no me equivoco” el jefe”

Impone su opinión No expone su punto de vista Se basa en hechos y no juicios

Estilo de Saca provecho de otros Siempre disculpándose Muestra y genera confianza
trabajo Monopoliza la conversación Confia mas en el resto Expresa su punto vista
A la defensiva ante la crítica Prefiere cargos de baja respetando el de otros
Se cree dueño de la verdad responsabilidad
Quiere quedar bien con todos

Aislamiento social
Efectos No logra relaciones de Desarrollo de relaciones
confianza Baja autoestima efectivas
Genera la contra-agresión Pierde oportunidades Genera oportunidades
Genera relaciones de Promueve el cambio en las
dependencia personas
 Habilidades para una
comunicación efectiva
Control de la Comunicación No Verbal Escucha Activa Asertividad Retroalimentación

¿Por qué es importante?

Disminuye la posibilidad de errores en el

desarrollo de instrucciones

Evita los malos entendidos y posibles

conflictos.

Mejora la calidad de tu trabajo.

Permite reconocer fortalezas y mejoras en

nuestro desempeño.

Aportas en el crecimiento de otras personas

 Habilidades para una
comunicación efectiva
Control de la Comunicación No Verbal Escucha Activa Asertividad Retroalimentación

Pasos para un feedback efectivo

Iniicia el feedback con

un aspecto positivo o Luego mencionas el
fortaleza de la persona aspecto de mejora
basándote en hechos o
ejemplos evidenciables
del desempeño

Técnica del
Cierras el feedback con Sándwich
un mensaje positivo,
motivándolo a que se
comprometa con su
mejora
TEMAS

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Barreras y errores frecuentes en la comunicación

Habilidades para una comunicación efectiva

Comunicación digital efectiva

Reglas para una comunicación efectiva

 Comunicación Digital Efectiva
CORREO
TELEFONÍA REDES SOCIALES
ELECTRÓNICO

La comunicación telefónica es un canal que genera te permite obtener

una información de forma rápida y de calidad.
Para ello ten en cuenta lo siguiente:

 Elige un ambiente fuera de ruido para poder

conversar

 Ten claro los puntos que deseas tratar y la

información que deseas obtener

 Utiliza un tono de voz amigable, claro y seguro.

 En lo posible busca o brinda feedback para

asegurarte de que haz entendido o te
entiendieron

 Evita extenderte demasiado, si se requiere se

programa una reunión.
 Comunicación Digital Efectiva
CORREO
TELEFONÍA REDES SOCIALES
ELECTRÓNICO

Aspectos básicos en las comunicaciones

Persona a quien te diriges.

Consignar el o los correos de las
personas de quien esperas alguna acción
o respuesta.
Solo fines informativos.
No se esperan acciones específicas
sobre el mensaje por parte de las
personas agregadas en este campo.

Debe ser claro y específico

Es una referencia del contenido del
mensaje. Actualizar el “asunto” si en el
correo se empieza a tratar temas
diferentes al “asunto” inicial.

Cuerpo del mensaje

Evitar que sea muy extenso. Ser
directos y claros con lo que se desea
comunicar.

Firma
Identifícate ante personas que no te
conocen y detalla tus números de
contacto.
 Comunicación Digital Efectiva
CORREO
TELEFONÍA REDES SOCIALES
ELECTRÓNICO
 Comunicación Digital Efectiva
CORREO
TELEFONÍA REDES SOCIALES
ELECTRÓNICO
 Comunicación Digital Efectiva
CORREO
TELEFONÍA REDES SOCIALES
ELECTRÓNICO
 Comunicación Digital Efectiva
CORREO
TELEFONÍA REDES SOCIALES
ELECTRÓNICO
 Comunicación Digital Efectiva
CORREO
TELEFONÍA REDES SOCIALES
ELECTRÓNICO

 El whatsapp es utilizado para consultas  LinkedIn NO es Facebook ni Twiter ni

rápidas Instagram

 Es útil para compartir imágenes o  Conecta con personas del ámbito

contenido multimedia laboral rápidamente, profesional de tu carrera y de RRHH.

 Evita abusar de los grupos de trabajo por  El perfil de LinkedIn es el reflejo de nuestra
whatsapp marca personal y profesionalidad.

 Una whatsapp NO reemplaza una reunión  Es una buena herramienta de investigación

de trabajo, coordinación telefónica o correo de mercado sobre nuestros intereses
electrónico profesionales.
TEMAS

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Barreras y errores frecuentes en la comunicación

Habilidades para una comunicación efectiva

Comunicación digital en las organizaciones

Reglas para una comunicación efectiva

 Reglas para una
comunicación efectiva

Promueve las reuniones en tu

área de trabajo, sin abusar

Establece siempre una agenda

para cada reunión y un acta de
acuerdos de la misma.

PREGUNTA y evita malos

entendidos

Utiliza diferentes canales de

comunicación para transmitir tu
mensaje
 Reglas para una
comunicación efectiva

Adapta lo que quieres decir al

receptor y el contexto.

Ante desacuerdos, debate las

ideas sin juzgar a la persona.

Comparte la información
importante con tu área y las
demás.

Utiliza la comunicación digital a

tu favor, pero no abuses de
ellas.
Referencias
• Laura, M. (2014). Comunicación No Verbal y Éxito Empresarial. Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales, ICADE. Madrid, España.

• MEHRABIAN, A.(1971). Silent messages, Belmont, California.

• GIRONELLA, L. (2015). Tesis doctoral. Medida de la eficacia comunicativa análisis de la credibilidad

y capacidad de influencia. Códigos no verbales, competencias emocionales y temperamentos.
Universidad Complutense de Madrid, Madrid, España.

• CASTANYER, O. (2010). La Asertividad: Expresión de una Autoestima sana. Editorial desclée de

brouwer, Bilbao, España.

• DE LA CRUZ, I. (2014). Comunicación efectiva y trabajo en equipo. Ministerio de Educación y

Formación Profesional, España. ISBN: 978-84-369-5544-6.