GERENCIA ESTRATÉGICA

Diana Marcela Chaparro Cardozo

Tema:
Comunicación
¿Que es la
Comunicación?
 Fenómeno
COMUNICACIÓN Proceso
Objeto De Estudio

HUMANIZACIÓN HOMINIZACIÓN

La Comunicación
Instrumentación de es producto de un
la Comunicación proceso Evolutivo

Comunicación
Vehículo Comunicación Interpersonal
Soporte Masiva
Hombres
Comunicación Organizacional
Comunicación Estratégica Personas
Seres
*Manuel Martín Serrano Teoría de la Comunicación Humanos
 Comunicación Interpersonal

Emociones y Lenguajes

Kinésica
Proxemica
Gesticulado
Proximidad con
Movimientos
las personas
Lo que se habla y lo que demuestra

Fases para Producir

Comunicación Interpersonal
Fases para Del Origen de la Comunicación
Interpersonal

• No se puede controlar
• Acción Biológica
• Instintiva -ADN
• Genética - Involuntaria
• Convencionalización es la repetición de acción
• Es un mensaje comunicativo
• Somatización
Fases para Del Origen de la Comunicación
Interpersonal

Actos Ejecutivos

Todas las acciones para comunicar algo antes del

lenguaje voluntario

Empujar, sonreír, pelear querer decir algo es voluntario

Mas tiempo, mas espacio, más energía el lenguaje libera

los actos ejecutivos puede manejar el tiempo, presente,
futuro. Ninguna especie habla de tiempos
Fases para Del Origen de la Comunicación
Interpersonal

Actos Expresivos
Lenguaje se convencionalizado los actos
ejecutivos y gasta menos tiempo, es
voluntario, los actos expresivos gastan
menos tiempo, menos energía Kinésico
gestos que se volvieron expresivos
Fases para Del Origen de la Comunicación
Interpersonal

Refuncionalización de los sentidos

Adquieren todos los sentidos una función
sin perder la originaria: La boca se hizo
para comer, para cantar, hoy canta, hoy
habla, Besa. Todo nuestro cuerpo adquiere
un nuevo sentido para comunicar.
Fases para Del Origen de la Comunicación
Interpersonal

Lenguaje: Tonos del

lenguaje
Fases para Del Origen de la Comunicación
Interpersonal

Actos Actos
Somatización
Ejecutivos Expresivos

Lenguaje Refinación de
los sentidos
 Habilidades de Comunicación
• Las habilidades de comunicación, se refieren a la
capacidad para comprender y generar mensajes en un
sistema de comunicación.
• Dentro de un marco cultural, puesto que los patrones
de comunicación varían entre culturas e incluso dentro
de una misma culturas dependiendo de factores como
edad, genero, clase social o educación .
 Comunicación
RETROALIMENTACION
CODIGO
CODIFICACION RUIDO

DECODIFICADOR

RUIDO

RUIDO
EMISOR RECEPTOR
Habilidades de Comunicación
Familiar

La
comunicación
se relaciona
con los
entornos:
Laborar Social
La habilidad para
comunicarse es un
factor central para la
propia promoción
personal y
profesional.
 Habilidades de Comunicación
Para llevar a cabo
Oral Escrita
adecuadamente sus
actividades los
administradores deben
poseer al menos las No
habilidades básicas de la Gráfica
comunicación: verbal
 La Comunicación Oral
Por lo general se piensa que el mensaje es lo menos
importante, pero esto no es tan cierto.

La presentación oral es lo que tiene razón de ser, pero es

un hecho que según sea la puesta en escena tendrá más
éxito o menos y calará mejor el mensaje en la audiencia.

Esto justifica que muchas veces olvidemos una determinada

charla, pero recordemos al orador.
 La Comunicación Oral

Componentes Volumen
Tono
de la Voz
Paraverbales o
Paralingüísticos
Fluidez
Como se dicen las Timbre
Verbal
cosas.
Velocidad Claridad

Tiempo
de Habla
 La Comunicación Oral

Componentes Contenido Humor

Conductuales Verbales

Atención
Preguntas
Personal

Respuestas
a Preguntas
 La Comunicación No Verbal

• Componentes
Expresión Facial Mirada Sonrisa
conductuales no
verbales
Distancia –
Postura Orientación
Contacto Físico

Apariencia Auto
Gestos
Personal manipulaciones

Movimientos
Nerviosos
Manos y piernas
La Comunicación Oral
EFECTO EN LA AUDIENCIA
 La Comunicación Oral
Es recomendable ir ESTILOS DE
PRESENTACIÓN
abandonado el estilo
tradicional de presentación,
vinculado a los nervios y el
miedo, para migrar a otro que
mejore la conexión con la
audiencia y que perpetúe el
recuerdo del orador. Este
nuevo estilo está ligado a un
mejor uso de nuestros recursos
paraverbales y corporales.
La Comunicación Oral
Comunicación no Verbal

• Los investigadores han

estimado que entre un 60%
y un 70% de lo que
comunicamos, lo hacemos
por gestos, apariencia,
postura, mirada y
expresión.
Comunicación no Verbal

• Son todos los gestos,

movimientos y actitudes
que reflejan las emociones
de las personas, puede ser
emoción de miedo, tristeza,
alegría .
La Comunicación Asertiva
 La Comunicación Asertiva
La comunicación asertiva hace
referencia a ser firmes en las
decisiones, de manera que no
lleguemos al punto de ser pasivos
(es decir, cuando se permite que
otros decidan por nosotros, o
pasen por alto nuestras ideas y
valores) pero tampoco en el
extremo contrario de la
agresividad.
 La Comunicación Asertiva
A través de la comunicación asertiva, podemos comunicarnos de una forma
clara y concisa, haciendo valer nuestras decisiones ante los demás.

No existe un líder que no sea asertivo. Generalmente las personas asertivas

tienden a tomar decisiones y guiar a otros de manera mucho más sencilla
que quienes no cuentan con esta cualidad.

Generalmente las personas que siguen a los líderes, son menos asertivas que
ellos. Esto no significa que quienes no son asertivos tengan alta probabilidad
de que se equivoquen con sus vidas.
Uno de los valores que promueve
la asertividad, es el respeto.
 La Comunicación Asertiva
• Cuando nos comunicamos asertivamente, estamos
dando a entender clara y concretamente nuestro punto
de vista y lo que queremos lograr.
• Nuestro mensaje transmitido debe ser interpretado tal
y como queremos que sea interpretado. Generalmente
estamos acostumbrados a dar rodeos cuando
tememos a la reacción de los demás, a lo que vayan a
pensar de nosotros y a si estarán a favor o en nuestra
contra.
Ejemplo

https://www.youtube.com/watch?v=itBLSKocD4o
Aplicaciones de la s habilidades
de la comunicación

Habilidades para Habilidades para la Habilidades para la

hablar en publico atención a clientes atención telefónica

Habilidades para
Habilidades para la Habilidades de
empezar, mantener
realización de comunicación y
y terminar
entrevistas trabajo en grupo
conversaciones
“Para que una empresa se
considerada orientada hacia la
comunicación, no necesita contar
necesariamente, con la última
tecnología en la comunicación: solo
requiere que todo gerente se
pregunte, quien necesita qué
información, dónde, y cuando”
Peter Drucker
 Bibliografía
Carlos Van – der Hofstadt Román
El libro de las Habilidades de Comunicación
Editorial Díaz de Santos 2da Edición.
Manuel Martínez Serrano
Teoría de la Comunicación