INTRODUCCIÓN A LA GERENCIA Y PROSPECTIVA ESTRATEGICA

PROCESO ADMINISTRATIVO
Es un conjunto de funciones administrativas dentro de una organización o empresa que buscan aprovechar al máximo los recursos
existentes de forma correcta, rápida y eficaz.

El proceso administrativo se compone de cuatro etapas elementales: planeación, organización, dirección y control. A través de
ellas, los miembros de una empresa buscan alcanzar las metas u objetivos propuestos.
 IMPORTANCIA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso administrativo funciona como una guía simple y rigurosa mediante la cual una empresa u
organización intenta lograr los objetivos propuestos de la forma más eficiente.

La aplicación de este proceso administrativo permite aprovechar la mano de obra y los recursos técnicos y
materiales que posee una empresa. El proceso administrativo permite controlar de manera organizada los
recursos y disponerlos de manera eficiente.
 FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
1. PLANEACIÓN
La fase de planificación es el primer paso de todo proceso administrativo. Es en este punto donde se establecen los objetivos y metas de la empresa. Sin embargo, aquí también se debe incluir los medios por los cuales se pretende
alcanzar tales objetivos. En otras palabras, se traza una ruta de acción.

La importancia de la planificación es que reduce la incertidumbre e incrementa las posibilidades de éxito. Esta etapa se enfoca en el futuro de la empresa, por lo que funciona por medio de proyecciones y se analiza cómo los
factores actuales pueden influenciar el futuro.
Los siguientes son los principales pasos de la fase de la planificación:
• Definir los objetivos: hacia dónde se desea llegar
• Determinar la situación actual de la empresa
• Identificar los posibles eventos que podrían ocurrir en el futuro de la empresa
• Analizar y elegir la forma de resolver eventuales problemas
• Implementar un plan y evaluar el resultado
 2. ORGANIZACIÓN
Consiste en distribuir las tareas y responsabilidades entre los diferentes grupos de trabajo que
componen la empresa. Este es el proceso de división de labores en grupos, los cuales deben estar
interconectados y trabajar de forma conjunta.
Esta parte del proceso está íntimamente ligada a las habilidades de cada trabajador y los recursos
físicos que la empresa posee. El propósito principal de la organización es asignar objetivos
específicos a cada actividad de la compañía. Con aquel conocimiento, cada tarea puede llevarse a
cabo con un mejor costo y un mayor nivel de satisfacción por parte de cada colaborador. Algunos
de los pasos más importantes en esta etapa son:
• Dividir la carga de trabajo en tareas que puedan realizarse por grupos individuales
• Subdividir cada tarea en unidades operativas
• Seleccionar una autoridad administrativa para cada sector
• Proveer de materiales y recursos útiles a cada sector
• Especificar quién depende de quién dentro de la organización e iniciar la jerarquización
interna de la empresa
• Establecer mecanismos que integren las actividades de todas las áreas y revisar la efectividad
de dicha integración
3. DIRECCION
Las dos primeras etapas implican la planificación y la organización, las cuales tienen una naturaleza
teórica. A partir de este punto, se pone en ejecución el engranaje interno de la compañía. Por esta razón,
la dirección es considerada como una de las etapas dinámicas dentro del proceso administrativo.
Con las actividades de la empresa divididas en tareas a cargo de diferentes áreas, los colaboradores son
los principales responsables de la ejecución del plan y aseguran el correcto funcionamiento de la
compañía. Por eso, se da mucha importancia a la motivación y la comunicación dentro de las diferentes
áreas.
Algunos de los pasos más importantes en esta fase son:

• Ofrecer la motivación necesaria a los colaboradores

• Recompensar el trabajo de cada colaborador con el salario respectivo
• Prestar atención a las necesidades de los colaboradores, las cuales pueden cambiar de acuerdo
a la naturaleza de cada área
• Establecer mecanismos de comunicación eficientes entre los diferentes sectores de la empresa
4. CONTROL
La última parte del proceso consiste en asegurarse de que las acciones planificadas se
realicen tal como fueron trazadas. Al igual que la fase de dirección, esta pertenece a la
etapa dinámica, ya que implica acciones concretas dentro de la empresa.

El control de las actividades realizadas por la empresa ayuda a analizar sus puntos más
altos y bajos. Luego de conseguir los resultados, se realizan modificaciones a fin de
corregir las posibles deficiencias y dificultades durante la ejecución del plan. Algunos de
los pasos más importantes son:

• Evaluar y analizar los resultados obtenidos

• Contrastar los resultados con los de planes realizados previamente
• Identificar problemas y llevar a cabo las medidas correctivas correspondientes.
LA GLOBALIZACION DE LA ECONOMÍA

La globalización económica consiste en la creciente integración de las economías

nacionales y regionales, a través del aumento rápido y significativo de operaciones y
transacciones internacionales: intercambio de materiales, servicios, tecnologías
y capitales.
Nunca antes pudo la humanidad comerciar con rincones tan distantes del planeta o
trabajar a tanta distancia como ahora. Gracias a las nuevas tecnologías
computarizadas de información, una empresa puede tener filiales en diversas regiones
del mundo, lo cual le permite, por ejemplo, producir en un lugar y desplazar su
mercancía para venderla masivamente en otro.
DESARROLLO TECNOLÓGICO
Consiste en la utilización de los conocimientos científicos existentes para la
producción de nuevos materiales, dispositivos, productos, procedimientos, sistemas
o servicios o para su mejora sustancial, incluyendo la realización de prototipos y de
instalaciones piloto.
La tecnología moderna aumenta la productividad y la eficiencia de las actividades
humanas, ya que nos permite realizar las tareas en menos tiempo. Además, gracias
a la gran cantidad de información que se dispone, es posible tomar decisiones más
acertadas y reducir los errores humanos.
COMPETENCIA GLOBAL
En 2018 la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), presentó
una estrategia denominada: “El futuro de la educación y las nuevas habilidades”. En ella se
determina que la educación se debe orientar tanto a las destrezas básicas para la vida, como a
las diversas formas de conocimiento, actitudes y requerimientos para las nuevas
generaciones. En las pruebas de Pisa, se incluyó, entonces, el componente de “Competencia
Global”.

Se entiende por Competencia Global la capacidad para examinar cuestiones locales,

regionales, nacionales e internacionales, referido a asuntos económicos, sociales,
políticos, ambientales y culturales; así como comprender, apreciar, respetar y debatir las
perspectivas del mundo.
Los jóvenes estudiantes de LATAM entre 13 a 18 años, han aumentado sus frecuencias de
viajes en un 57 por ciento desde hace una década. El propósito principal de estas experiencias
en el exterior es explorar lugares, aumentar el acervo cultural, aprender, mejorar o
perfeccionar uno o varios idiomas, crear redes de contacto personal, profesional, laboral y de
negocios, en un mundo cada vez, más conectado. Estos viajes acompañados de un proceso de
aprendizaje intercultural permiten desarrollar la habilidad de “competencia global ”.
PRIVILEGIO DEL CONOCIMIENTO
Hoy en día, es habitual escuchar la idea de que orientar la educación hacia la adquisición de conocimientos ya no es
importante, porque todo está a nuestro alcance en Internet. Quienes defienden esta postura suelen añadir que lo
importante realmente es aprender a resolver problemas, desarrollar el pensamiento crítico y fomentar la creatividad.

Sin embargo, si nos remitimos a lo que la ciencia ha averiguado sobre cómo se desarrollan este tipo de habilidades tan
deseables, enseguida nos damos cuenta de que tales sugerencias son completamente contradictorias: el desarrollo de
la creatividad, la resolución de problemas y el análisis crítico, entre otras habilidades, depende fundamentalmente de
la adquisición de conocimientos.

Ahora bien, estos conocimientos deben ser significativos, es decir, deben estar bien conectados entre ellos y
organizados alrededor de grandes ideas, lo que implica que estén dotados de comprensión y sean transferibles a
nuevas situaciones. En otras palabras, deben ser «conocimientos profundos».

Los conocimientos profundos son precisamente los que marcan la diferencia entre personas expertas y principiantes
en cualquier campo del saber. Pero alguien experto no destaca solamente por tener más conocimientos, sino por el
hecho de que gracias a ellos puede percibir, interpretar, organizar y emplear la información que recibe de una forma
muy distinta a como lo hacen quienes no los tienen. Esto se traduce en una enorme ventaja para aprender, razonar,
crear soluciones y resolver problemas en su disciplina, así como en una mayor capacidad para transferir sus
conocimientos y habilidades a otras áreas de conocimiento o de su vida personal y profesional.
PRIVILEGIO DEL CONOCIMIENTO
Hoy en día, es habitual escuchar la idea de que orientar la educación hacia la adquisición de conocimientos ya
no es importante, porque todo está a nuestro alcance en Internet. Quienes defienden esta postura suelen añadir
que lo importante realmente es aprender a resolver problemas, desarrollar el pensamiento crítico y fomentar la
creatividad.

Sin embargo, si nos remitimos a lo que la ciencia ha averiguado sobre cómo se desarrollan este tipo de
habilidades tan deseables, enseguida nos damos cuenta de que tales sugerencias son completamente
contradictorias: el desarrollo de la creatividad, la resolución de problemas y el análisis crítico, entre otras
habilidades, depende fundamentalmente de la adquisición de conocimientos.

Ahora bien, estos conocimientos deben ser significativos, es decir, deben estar bien conectados entre ellos y
organizados alrededor de grandes ideas, lo que implica que estén dotados de comprensión y sean transferibles a
nuevas situaciones. En otras palabras, deben ser «conocimientos profundos».

Los conocimientos profundos son precisamente los que marcan la diferencia entre personas expertas y
principiantes en cualquier campo del saber. Pero alguien experto no destaca solamente por tener más
conocimientos, sino por el hecho de que gracias a ellos puede percibir, interpretar, organizar y emplear la
información que recibe de una forma muy distinta a como lo hacen quienes no los tienen. Esto se traduce en una
enorme ventaja para aprender, razonar, crear soluciones y resolver problemas en su disciplina, así como en una
mayor capacidad para transferir sus conocimientos y habilidades a otras áreas de conocimiento o de su vida
personal y profesional.
COMPLEJIDAD E INCERTIDUMBRE
La complejidad y la incertidumbre son características inherentes del mundo actual. En este contexto
los procesos socio-institucionales son cada vez más interconectados y las organizaciones deberían
estar en constante cambios internos. Existe una necesidad creciente de que los gobiernos y sus
organismos se adapten a este entorno cambiante, para enfrentar los desafíos de la complejidad.
La incertidumbre se refiere al grado de desconocimiento de una condición futura. Puede derivarse
de una falta de información o incluso por que exista desacuerdo sobre lo que se sabe o lo que podría
saberse. Puede tener varios tipos de origen: desde errores cuantificables en los datos hasta
terminología definida de forma ambigua o previsiones inciertas del comportamiento humano. La
incertidumbre puede, por lo tanto, ser representada por medidas cuantitativas (por ejemplo, un
rango de valores calculados según distintos modelos) o por afirmaciones cualitativas (por ejemplo,
al reflejar el juicio de un grupo de expertos).
Una característica fundamental de los sistemas complejos es que son, hasta cierto punto,
impredecibles. Podemos entender un sistema de la mejor forma posible y, sin embargo, este
entendimiento siempre tendrá algo de incertidumbre.
Por otro lado, muchos de los problemas que enfrenta la humanidad requieren soluciones urgentes.
El cambio climático, la contaminación ambiental y el uso de organismos genéticamente
modificados o transgénicos, son problemas acuciantes que requieren decisiones a diferentes escalas:
en términos de acuerdos internacionales, políticas públicas o de estrategias de manejo a nivel local
y comunitario.
EXPECTATIVAS CAMBIANTES DE LOS CLIENTES
Las expectativas de los clientes representan el conjunto de criterios que éstos utilizan para evaluar y juzgar sus
interacciones con una empresa. Estos criterios abarcan varias dimensiones: rendimiento del producto, fiabilidad del
servicio, facilidad de uso, relación calidad-precio y conexión emocional.
El auge de las nuevas empresas de comercio electrónico se ha visto impulsado en gran medida por el
comportamiento cambiante y las expectativas de los consumidores. En el pasado, los consumidores estaban
limitados a comprar en tiendas físicas, lo que significaba que tenían que visitar físicamente una tienda para realizar
una compra. Sin embargo, con la llegada del comercio electrónico, los consumidores ahora pueden comprar desde
la comodidad de sus hogares y recibir sus compras directamente en la puerta de su casa. Esta conveniencia ha
provocado un cambio en el comportamiento del consumidor, y cada vez más personas recurren a las compras en
línea para sus necesidades diarias.

Además del factor conveniencia, los consumidores ahora esperan una experiencia de compra más personalizada.
Quieren poder encontrar fácilmente lo que buscan y recibir recomendaciones basadas en sus compras anteriores y
su historial de navegación. Esto ha llevado al desarrollo de algoritmos sofisticados que pueden analizar los datos de
los consumidores para brindar recomendaciones personalizadas y una experiencia de compra más personalizada.

Otro factor clave que impulsa el cambio de comportamiento y expectativas de los consumidores es el auge de las
redes sociales. Los consumidores ahora están más conectados que nunca y dependen de las plataformas de redes
sociales para descubrir nuevos productos y conectarse con las marcas. Esto ha llevado a un cambio en la forma en
que las marcas comercializan sus productos, y las redes sociales ahora desempeñan un papel central en muchas
campañas de marketing.
Las expectativas de los clientes representan el conjunto de criterios que éstos utilizan para evaluar y
juzgar sus interacciones con una empresa. Estos criterios abarcan varias dimensiones: rendimiento
del producto, fiabilidad del servicio, facilidad de uso, relación calidad-precio y conexión emocional.
El auge de las nuevas empresas de comercio electrónico se ha visto impulsado en gran medida por el
comportamiento cambiante y las expectativas de los consumidores. En el pasado, los consumidores
estaban limitados a comprar en tiendas físicas, lo que significaba que tenían que visitar físicamente
una tienda para realizar una compra. Sin embargo, con la llegada del comercio electrónico, los
consumidores ahora pueden comprar desde la comodidad de sus hogares y recibir sus compras
directamente en la puerta de su casa. Esta conveniencia ha provocado un cambio en el
comportamiento del consumidor, y cada vez más personas recurren a las compras en línea para sus
necesidades diarias. Además del factor conveniencia, los consumidores ahora esperan una
experiencia de compra más personalizada. Quieren poder encontrar fácilmente lo que buscan y
recibir recomendaciones basadas en sus compras anteriores y su historial de navegación. Esto ha
llevado al desarrollo de algoritmos sofisticados que pueden analizar los datos de los consumidores
para brindar recomendaciones personalizadas y una experiencia de compra más personalizada.
Otro factor clave que impulsa el cambio de comportamiento y expectativas de los consumidores es el
auge de las redes sociales. Los consumidores ahora están más conectados que nunca y dependen de
las plataformas de redes sociales para descubrir nuevos productos y conectarse con las marcas. Esto
ha llevado a un cambio en la forma en que las marcas comercializan sus productos, y las redes
sociales ahora desempeñan un papel central en muchas campañas de marketing.
DESARROLLO SOSTENIBLE
El desarrollo sostenible implica cómo debemos vivir hoy si queremos un futuro mejor, ocupándose
de las necesidades presentes sin comprometer las oportunidades de las generaciones futuras de
cumplir con las suyas.
Las bases de la sostenibilidad ambiental son: cuidar el agua, ahorrar energía, reducir residuos,
utilizar envases reciclables, limitar o eliminar el uso de plásticos, utilizar transporte sostenible,
reutilizar el papel y cuidar la flora y la fauna.
VELOCIDAD DEL CAMBIO
Los seres humanos hemos venido cambiando y evolucionando prácticamente desde el inicio de
nuestra existencia, la esencia de lo que somos y hemos sido de alguna forma se interpreta con
nuestros comportamientos. Estamos diseñados para evolucionar y en esa evolución hay ciclos, el
cambio es parte de nuestro ADN pero así también la búsqueda de la “estabilidad”. A esta
estabilidad a lo largo de la historia moderna algunos autores la han llamado “consolidación”, otros
“resistencia al cambio”, “zona de confort”, hoy quizás el término más actual sería “regresar a la
normalidad”.
El cambio ha estado siempre presente en la historia humana y en la existencia del ser humano, por
mencionar algunos ejemplos: la creación del trueque, la creación del dinero, los reinos e imperios,
el pago colectivo de impuestos, procesos de cambio como las religiones, ideologías, el
renacimiento, la revolución industrial, la revolución tecnológica, la era digital y muchos más.