BIENVENIDOS A NUESTRA SESIÓN 4

EL TEMA QUE VEREMOS DURANTE

NUESTRA CLASE ES:

Mercadeo
CONTENIDO GENERAL DEL CURSO
SESIÓN CONTENIDO
SESIÓN 1 Introducción a la gestión empresarial
SESIÓN 2 Emprendimiento
SESIÓN 3 Ámbitos Empresariales
SESIÓN 4 Mercadeo
SESIÓN 5 Teoría de juegos como escenarios empresariales
SESIÓN 6 Juegos de empresas
SESIÓN 7 Toma de decisiones
SESIÓN 8 Negociaciones
SESIÓN 9 Perfiles de Negociación
SESIÓN 10 Cultura en los Negocios
SESIÓN 11 Matriz ANSOFF
SESIÓN 12 Matriz KRAJLIC
MERCADEO
 ÍNDICE
1 PLAN DE
MERCADEO

2 HISTORIA DEL
MERCADEO

3 MEZCLA DE
MERCADO

4 MARKETIN
G DIGITAL
PRIMER VUELO

Sumatoria de técnicas que, de una

manera sistémica y organizada,
pretende que un determinado
servicio o producto alcance
popularidad ante potenciales
usuarios o compradores.
 Breve historia del mercadeo
La actividad conocida
como intercambio o
trueque en las
civilizaciones pasadas
acerca del marketing por
dio una primera noción
de lo que es el
mercado.
Sin embargo, fue en la
revolución industrial y sus
consecuencias, como el
capitalismo y la
producción en serie, que se
empezaron a propiciar los
escenarios adecuados para lo
que llamamos de mercadeo.
American Marketing Association
En 1914 se dio a (AMA), en 1960 definió por primera
conocer la primera vez el marketing como "la realización
investigación formal de actividades empresariales que
dirigen el flujo de bienes y servicios
parte de Lewis Wild, desde el productor al consumidor o
integrante de la usuario".
Y en este año también surge el
Asociación Económica
concepto de las 4p de Mercadeo, de
Americana.
Jerome Mc Carthy.
Así, este término viene Tras el surgimiento de la televisión en 1967, uno de los
desde la época de la padres del mercadeo, Philip Kotler, aparece en escena
primera guerra con su libro Administración de Marketing.
mundial, contrario a lo En 1985, algunos años después de la aparición del primer
que muchos piensan al computados personal, AMA redefine el mercadeo como
relacionarlo solo al "el proceso de planificación y ejecución de la concepción,
siglo XXI. precio, comunicación y distribución de ideas, productos, y
servicios, para crear intercambios que satisfagan a los
individuos y a los objetivos de la organización."
Al final de siglo surge Internet, y junto con ella uno de los
cambios más trascendentales en la historia de la
humanidad.
 Breve historia del mercadeo
Philip Kotler
Norteamericano nacido en 1931, es uno de los considerados padres del mercadeo a nivel mundial.
Kotler define el Mercadeo como: "...un proceso tanto administrativo como social, por el cual las personas
obtienen lo que desean y necesitan a través de la generación de deseo, oferta e intercambio de productos de
valor."

Seth Godin
Creó una de las primeras empresa de marketing digital, Yoyodyne, que fue comprada por Yahoo! en 1998. Es uno
de los gurús del marketing actual.
Definió el mercadeo de éxito como lo que tiene la capacidad de atraer al público y atrapar su atención.
Autor del libro "Vaca Morada", una referencia acerca de la creación de productos innovadores.

Martin Fishbein
Creador de la teoría de los atributos múltiples, en donde explica, entre otras cosas, cómo las percepciones
influyen en las decisiones de las personas.
Fishbein afirmaba que las decisiones de compra de las personas se ven afectadas por las fuerzas de las
influencias que actúan sobre ellas.

Jerome McCarthy
Creador del "Marketing Mix" o mezcla de mercadeo, trajo uno de los fundamentos actualmente más aplicados
para la comprensión del mercadeo: las 4p's.
McCarthy planteó que producto, precio, promoción y punto de venta, son las variables fundamentales para que
una empresa ponga en marcha su estrategia de mercadeo.
 Tipos de Mercadeo
Mercadeo
Mercadeo Offline
de Mercadeo
recomenda Online
ción

Mercadeo
de
Mercadeo
Influencia Directo

Mercadeo Mercadeo
de Guerrilla Indirecto

Mercadeo Mercadeo
Social de nichos

Mercadeo
Neuromercadeo de
Mercadeo segmentos
masivo
 Tipos de Mercadeo
Mercadeo offline
Podemos colocar aquí todas las acciones que se hacían antes de la existencia de Internet o incluso
las que suceden hoy fuera de la web.
Este tipo de mercadeo se remite a las 4p's mencionadas anteriormente que hacen referencia a:
producto, precio, promoción y punto de venta.
Mercadeo online
Contrario al offline, el mercadeo online comprende todas las acciones que se desarrollan por
Internet como:
páginas web, blogs corporativos, correos electrónicos, redes sociales, mensajería instantánea,
anuncios en buscadores, entre otros.
Mercadeo directo
Es dirigido a un grupo de personas consolidado que puede hacer parte de un grupo o una base de
datos de la empresa, a través de un mensaje llevado vía correo electrónico, mensaje de texto, etc
Mercadeo indirecto
Se refiere a los mensajes que son transmitidos a las personas sin una clara intención comercial.
Aquí podemos mencionar, por ejemplo, los eventos deportivos, marcas mostradas en programas
de televisión o series, etc.
Mercadeo de nichos – target – publico objetivo
Este mercadeo hace referencia a un grupo específico de personas que, con base en sus
características de perfil e intereses similares, el mercadeo desarrolla estrategias específicas para
resolver sus problemas. Por ejemplo, niños deportistas, adultos gamers, mujeres artistas, adultos
estudiantes, etc.
 Tipos de Mercadeo
Mercadeo de segmentos
A diferencia de los nichos, los segmentos cubren un grupo de personas menos
específico, pero que igualmente tienen un perfil o interés similar.
Mercadeo masivo
Este tipo de mercadeo busca alcanzar el máximo de personas posibles, sin mirar a cuál
nicho o segmento del mercado pertenece.
Neuromercadeo
Este tipo de mercadeo busca entender cómo la mente humana reacciona ante los
estímulos que influyen en la decisión de compra de las personas.
Entender qué hace que a una persona le guste un producto o servicio y las acciones
ejecutadas hasta comprarlo, tiene mucho que ver con este tipo de mercadeo.
Mercadeo social
Contrario a lo que puedes pensar, este mercadeo no está relacionado con redes
sociales. Su enfoque es el impacto en el contexto social de la vida humana, iniciativas
en pro del medio ambiente, de la vivienda, de la calidad de vida, salud pública, entre
otros.
 Tipos de Mercadeo
Mercadeo de guerrilla
En este mercadeo se ubican aquellas estrategias que crean un gran impacto en el día a
día de las personas a partir de experiencias que impactan. Se pueden percibir por su
alto contenido de creatividad y, muchas veces, tienen un notable costo financiero bajo.

Mercadeo de influencia
Gracias a las redes sociales y a las celebridades, este tipo de mercadeo hace que
personas con muchos seguidores tengan influencia sobre la toma de decisión de otras
personas con respecto a un producto.

Mercadeo de recomendación o indicación

Usado por las empresas para atraer clientes a través de sus clientes actuales. La idea es
hacer que las personas que les gusta un producto o servicio lo recomienden a sus
conocidos con el fin de lograr una influencia sobre la decisión de compra.
 PLAN DE MERCADEO
Documento que permite establecer la estrategia y
las actividades que una empresa debe realizar,
para
lograr sus objetivos comerciales.
Incluye el análisis del mercado, las estrategias,
planes y proyectos, así como los responsables y
los recursos que permitirán ejecutar
apropiadamente el plan.
 CONCEPTOS DE MERCADEO
Es importante recordar algunos conceptos de mercadeo, que permitan fortalecer
estos y su relación con la empresa

Ciclo de vida del producto:

Colorido Relajado
Nivel de desarrollo y/o evolución en el cual se encuentra el producto/servicio:
introducción, crecimiento, madurez y declive
Cliente
Persona (natural o jurídica),que adquiere el producto/servicio. Puede ser diferente al
usuario del producto/servicio. También puede ser cliente intermedio o final.

Nicho de mercado o Target

Grupo de clientes potenciales, con características similares en
razón a preferencias de compra (Perfil del cliente)Buyer persona

Sanabria, J. A. (2010). Innovación para la generación de la idea de negocio (R. del P. (Uniminuto)
 Mercado
global
CONCEPTOS DE
MERCADEO Segmento
Nicho

Segmento de mercado:

Región o grupo de clientes a la cual la empresa presenta su producto/servicio, así como su

estrategia de mercadeo. Este grupo tiene una serie de características como
cliente y consumidor, ubicación, comportamiento o costumbres de los clientes, motivos de
compra, entre otros.

Consumo aparente:
Totalidad de productos o servicios que pueden consumir todos los clientes que
habitan en el segmento de mercado que se seleccionó, durante un período
determinado

Demanda potencial
Es el consumo máximo de productos o servicios que pueden realizar los clientes a
una empresa, durante un período determinado, teniendo en cuenta el impacto
que la competencia puede tener sobre el segmento de mercado seleccionado.

Sanabria, J. A. (2010). Innovación para la generación de la idea de negocio (R. del

P. (UnimMontoya Chacón, Ed.; 1.a ed.). UNIMINUTO Virtual y a Distancia.
 CONCEPTOS DE
MERCADEO

Competencia
• Personas/empresas que trabajan o pueden trabajar en el sector Donde Opera nuestra organización, y maneja
productos/servicios similares o sustituto

Promoción:
Las estrategias comerciales que utiliza el empresario para darlos a conocer y facilitarles el acceso a los clientes,
desde el momento en que se tienen terminados dichos productos o servicios hasta el momento en que se realizan
las estrategias de seguimiento y de evaluación del nivel de satisfacción de la empresa. (Marca, Etiqueta,
Empaque).

Publicidad:
• Estrategia de comunicación que maneja la empresa para decirle al cliente que el producto existe.

Precio:
• Es el valor que el cliente está dispuesto a pagar por adquirir el producto o servicio que ofrece
como empresa

Sanabria, J. A. (2010). Innovación para la generación de la idea de negocio (R. del P. (Uniminuto) Montoya Chacón, Ed.; 1.a ed.).
UNIMINUTO Virtual y a Distancia.
Sánchez Galán, J. (2015, septiembre 30). Estrategias de precio—Definición, qué
es y concepto [Blog]. Economipedia. https://economipedia.com/definiciones/estrategias-de-precio.html
 ESTUDIO DE MERCADO
Uno de los cinco estudios básicos que componen el Plan de negocios y/o proyecto de
emprendimiento. Permite establecer elementos como preferencia del cliente sobre el
producto/servicio, objetivos de venta a corto, mediano
o largo plazo, Precios de venta (estrategias y valores), Análisis de la competencia, estrategias de
mercado, entre otros

• ¿Cuáles son los atributos del producto o servicio que le agregan valor al cliente?

• ¿Cuál es el perfil del cliente?

• ¿Cuál es el comportamiento del consumidor?

• ¿Cuáles son las características de los competidores? BENCHMARKING

• ¿Cuál es el segmento de mercado que se desea atender?

• ¿Cuál es el número de potenciales clientes?

Weinberger Villarán, K. (2009).

 ESTUDIO DE MERCADO
Objetivos de marketing
El primer objetivo del marketing son las ventas

Este objetivo debe plasmarse en función a la demanda estimada en la

investigación de mercado, expectativas del empresario (realistas), capacidad de
producción y endeudamiento, entre otros.
Planteado en términos monetarios y unitarios.

Otros objetivos fundamentales del plan de marketing

• La diversificación de productos o mercados.

• Los niveles de satisfacción de los clientes.,
• El objetivo de participación en el mercado.
• El nivel de recordación de la empresa en la mente del público objetivo.

Weinberger Villarán, K. (2009). Plan de negocios. Herramienta para evaluar la viabilidad de un negocio (E. Lastra & A. Arce, Eds.; 1.a
ed.). Proyecto USAID/PERU/ MYPE COMPETITIVA. http://www.crecemype.pe/portal/images/stories/files/plan_negocios.pdf
 ESTUDIO DE MERCADO
Mezcla de marketing
La mezcla de marketing se utiliza para posicionar los productos o
servicios en el mercado
objetivo. La mezcla de marketing se define como las 4 P’s

Plaza o Distribución o
Producto/servicio Promoción
Precio punto d venta

Weinberger Villarán, K. (2009). Plan de negocios. Herramienta para evaluar la viabilidad de un negocio
(E. Lastra & A. Arce, Eds.; 1.a ed.). Proyecto USAID/PERU/
COMPETITIVA. http://www.crecemype.pe/portal/images/stories/files/plan_negocios.pdf MYPE
Imágenes: https://www.vecteezy.com/
 ESTUDIO DE MERCADEO
Mezcla de marketing
• ¿Cuáles son las características del producto o servicio a
ofrecer?
• Cuál es el nivel de precio establecido?
• ¿En qué lugar se ofrecerá el producto o servicio o cuál será el
canal de distribución?
• ¿Cómo se comunicará al público objetivo los beneficios y
atributos de sus productos?
• ¿Quiénes tendrán el contacto directo con el cliente?
• ¿Cómo se brindará el servicio?
• ¿En qué condiciones ambientales se desarrollará el servicio,
es decir cuál es la evidencia física del producto o servicio?
Weinberger Villarán, K. (2009). Plan de negocios. Herramienta para evaluar la viabilidad de un negocio (E.
Lastra & A. Arce, Eds.; 1.a ed.).
Proyecto USAID/PERU/ MYPE COMPETITIVA. http://www.crecemype.pe/portal/images/stories/files/plan_nego cios.pdf
 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
Hace referencia a: su diseño, sus características, sus bondades, su calidad y la calidad de los
servicios anexos; la cantidad, disponibilidad y variedades del producto; los atributos del envase y
empaque, el servicio postventa, la marca y los beneficios que aporta.

• lmtindustrial. (2012, junio 25). Producto. https://es.slideshare.net/jlmtindustrial/producto-13447195

• Weinberger Villarán, K. (2009). Plan de negocios. Herramienta para evaluar la viabilidad de un negocio (E. Lastra & A. Arce, Eds.; 1.a ed.).
Proyecto USAID/PERU/ MYPE COMPETITIVA. http://www.crecemype.pe/portal/images/stories/files/plan_negocios.pdf
 ESTRATEGIA DE
PRECIO
Es sumamente importante definir los precios de los bienes o servicios y además
establecer las políticas de fijación de precios. La lista de precios se fijará en función a
la estructura de costos de la empresa, a los precios de la competencia, a la percepción
de los clientes y los resultados económicos esperados por el empresario. Recuerde
que sus ventas representan los ingresos de la empresa”. COSTOS -
COMPETENCIA - DEMANDA
En general, el precio del bien se establece en función a:
L​ a L​ a intensidad E​ l E​ l poder L​ a estructura E​ l precio de
percepció de la necesidad posicionamient adquisitivo de costos del los productos
n que se insatisfecha.​ o del producto o del cliente.​ producto o competidores
tiene del servicios en la servicio.​ o sustitutos.​
bien o mente de los
servicio.​ Consumidores

• lmtindustrial. (2012, junio 25). Producto. https://es.slideshare.net/jlmtindustrial/producto-13447195

• Weinberger Villarán, K. (2009). Plan de negocios. Herramienta para evaluar la viabilidad de un negocio (E. Lastra & A. Arce, Eds.; 1.a
ed.).
Proyecto USAID/PERU/ MYPE COMPETITIVA. http://www.crecemype.pe/portal/images/stories/files/plan_negocios.pdf
 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN
O PLAZA ó punto de venta
“Hace referencia a la forma cómo se llegará al cliente o consumidor final.
En este punto, es necesario analizar cuáles son los canales de distribución
que la industria tiene”.

1. ¿Se vende directamente a los clientes?

2. ¿Se utiliza representantes de ventas, distribuidores o agentes?
3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de usar a terceros para vender?
4. ¿Cómo accede a clientes “valiosos”?
5. ¿Cuántos distribuidores hay y cómo están distribuidos geográficamente
6.¿Los distribuidores tienen algún poder de negociación?
7.¿Los distribuidores están asociados?

Weinberger Villarán, K. (2009). Plan de negocios. Herramienta para evaluar la viabilidad

de un negocio (E. Lastra & A. Arce, Eds.; 1.a ed.). Proyecto USAID/PERU/ MYPE
COMPETITIVA. http://www.crecemype.pe/portal/images/stories/files/plan_negocios.pdf
 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
“El objetivo fundamental de la estrategia de promoción es comunicar y dar a conocer al mercado objetivo
las bondades del producto o servicio que se ofrece.”

Actividades de Marketing Venta

publicidad. directo. personal.

Promociones
Cupones. Sorteos.
de ventas.

Promociones Programas de Relaciones

conjuntas. fidelidad. públicas.

Weinberger Villarán, K. (2009). Plan de negocios. Herramienta para evaluar la viabilidad de un negocio (E. Lastra &
A. Arce, Eds.; 1.a ed.).
Proyecto USAID/PERU/ MYPE COMPETITIVA. http://www.crecemype.pe/portal/images/stories/files/plan_negocios.pdf
Editores, S.A. de C.V.
 MARKETING DE
CONTENIDOS
No se restringe a la información que está online, también puede actuar en el offline.
Lo importante es que el mensaje que se transmita sea capaz de:

• crear vínculos con las personas;

• solucionar problemas;
• posicionar la empresa para las búsquedas;
• comunicar los valores;
• aumentar las ventas.
CONCLUSIONES
El Plan de Mercadeo le permite entender los factores que influyen en el
desarrollo de los mercados en el cual interactúa la empresa.

Las 4 P´s de mercadeo brindan a la empresa herramientas para acceder a los

mercados.

Una adecuada estrategia de fijación de precios y ventas hará la diferencia

entre las empresas que perduran en el mercado y las que no.

El mercadeo ha surgido como una herramienta para la satisfacción de las

necesidades humanas. Se ha transformado junto a los cambios tecnológicos
más importantes de la humanidad, siempre buscando entablar un relación
entre personas y empresas, sea cual sea el medio necesario para lograrlo.
 FIN DE
GRABACIÓN