Markteing

… lo básico
Un poco de historia

La queja del consumidor más antigua que se ha encontrado

fue redactada hace 3.700 años en Mesopotamia, 1750 a.C.
(British Museum)
Un poco de historia
El intercambio de productos o servicios ha existido,
prácticamente, desde los inicios de la historia
humanidad.

Pero, ¿en qué momento, el ser humano, comenzó a

estructurar eso que hoy conocemos como marketing?
El nacimiento del marketing
El detonante fue la Producción en Serie
(a su vez resultado de la Revolución Industrial).

Oxxford College of Marleting

A principios del Siglo XX, intercambiar

Coca-Cola Mexico

productos rápido y a granel, se convirtió

en prioridad.

El marketing surgió como catalizador

para estimular y facilitar el intercambio.
 Las Eras del Marketing

El marketing también ha evolucionado, desde sus inicios

hasta ahora se pueden identificar al menos 5 etapas que
marcan su desarrollo.
 La Era de las Ventas
Nacen la “fuerza de ventas” y el “discurso
de ventas”

Marketing centrado en el producto

(vender lo producido)

“Cualquier cliente puede tener el coche del color

que quiera, siempre y cuando sea negro.”
Henry Ford

1920
“Pura como la luz solar”

Coca-Cola, 1927
 La Era del Marketing
Nacen la “competencia” y el “estudio de
mercado”

Marketing centrado en la necesidad

(vender lo que el cliente quiere)

Se desarrolla como disciplina académica y

surgen los departamentos de marketing (dos
etapas)

1950
“Símbolo de buen gusto”

Coca-Cola, 1957
 La Era del Marketing Relacional

Nacen la “relación cliente-empresa” y la

“gestión de las relaciones (CRM)”

Marketing centrado en la satisfacción

(establecer un vínculo post-venta)

Pretende retener a los clientes, ganarse su

lealtad y conseguir recomendaciones.

1970
“Tenemos un gusto por ti”

Coca-cola, 1985
 La Era del Marketing Social
Nacen las “estrategias centradas en el cliente”
y las “distintas formas de segmentación”

Marketing centrado en el bienestar

(beneficiar al cliente y a la sociedad)

Se combinan los conceptos de marketing con

la responsabilidad social corporativa.

1990
“ Vive el lado Coca-
Cola de la vida”

Coca-Cola, 2006
 La Era del Marketing Digital
Nacen el “e-marketing” y los “distintos e-
concepts”

Marketing centrado en generar contenidos

(ofrecer experiencias digitales y atraer seguidores)

Migración del marketing al mundo “online”,

implementar estrategias en motores de búsqueda,
blogs y redes sociales.

Actualidad
INTERACCIÓN CON EL
CONSUMIDOR EN MEDIOS
DIGITALES

Coca-Cola, ACTUALIDAD
Pero…

¿Qué es Marketing?
Marketing Ciencia Disciplina
Arte
Técnica
Metodología
Actividad
… que busca satisfacer las necesidades del
consumidor (cliente) para obtener un
beneficio (ganancia).
Marketing Es un conjunto de procesos que permiten
crear, comunicar y entregar valor a los
consumidores.

Kotler, Keller, Koshy, Jha

Marketing Management 17th -Ed

Marketing

Se encarga de administrar las relaciones de

una empresa o marca con sus clientes, de
forma que éstas beneficien a la organización
y a sus accionistas.
 Se considera una función
Marketing organizacional y un proceso
social.
 Ciencia Disciplina
Marketing Arte
Técnica Metodología
Actividad Proceso social
Función organizacional

GENERACIÓN DE
DEMANDA
 Generación de la demanda
Es el concepto en torno al cual gira el marketing…

The Essential Guide to Demand

Generation

New Breed+

Crear el interés o la necesidad de

un producto, servicio o solución
Generación de la demanda
1. Definir el cliente ideal
2. Identificar sus problemas
3. Diseñar una solución
The Essential Guide to Demand

4. Producir información relevante

Generation

New Breed+

5. Encontrar el canal de comunicación

adecuado
6. Generar oportunidades
7. Convertir prospectos en clientes satisfechos
8. Mantener la relación
Conceptos Básicos
- Mercado
- Segmentación - Pricing
- Target (objetivo)
- Valor
- Medios
- Propuesta de Valor
- CRM
- Necesidad
- Deseo - Canales
- Demanda - Cadena de Suministro

Marketing Mix
 Campo de Acción

Persona u Persona u
organización
organización Marketing
Facilitar intercambio OBJETO DEL INTERCAMBIO
NECESIDAD

DISPOSICIÓN DISPOSICIÓN

☺ ❤ $
Campo de Acción
• Bienes
• Servicios
• Eventos
• Experiencias OBJETO DEL INTERCAMBIO

• Ideas
• Lugares
• Propiedades
• Información
✴ Personas
✴ Organizaciones
 Enfoques

Producto Institución

Función Intercambio

Management
Enfoques - tipos de mercado
Marketing de Consumo Marketing Industrial

Intercambio B2C Intercambio B2B

Volumen: unidades Volumen: facturación

Ubicación: dispersa Ubicación: específica

Negociación: sencilla Negociación: compleja

Trato: indirecto Trato: directo (personal)