MERCADOTECNIA I

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

MÓDULO II – PRESENTACIÓN NO. 2
M.A. LICDA. CENDY SUCEIDY FLORES ARTOLA
 CONCEPTOS IMPORTANTES EN LA MERCADOTECNIA

Producción:
Es la creación y el proceso de realizar bienes y mercancías. Se puede considerar como la concepción, el
procesamiento y financiación entre otras etapas.
La producción es el proceso económico más importante y el medio por el cual, el trabajo humano, genera la
riqueza.
Hay formas de poner en marcha una producción en un marco de la sociedad, dado por los vínculos de la
producción que los individuos establecen en el contexto laboral. Asimismo por el trabajo de la producción, el
trabajo individual se vuelve una parte del trabajo social.
 CONCEPTOS IMPORTANTES EN LA MERCADOTECNIA
Producto:
Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de
empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en
marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo.

La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al producto, como medio de conseguir una mejor
penetración en el mercado y ser altamente competitivo.

Para una mejor comprensión podemos decir que la diferenciación está marcada principalmente por la tangibilidad o no del
bien.

• Los productos de consumo, industriales... se pueden ver y tocar.

• Los servicios financieros, turísticos, de ocio... no. En cualquier caso, las diferentes teorías que se aplican al producto son
perfectamente utilizables en el servicio, de ahí que a partir de ahora solo utilicemos la palabra «producto».
 CONCEPTOS IMPORTANTES EN LA MERCADOTECNIA
Venta:
• La American Marketing Asociation, define la venta como "el proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las
necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del vendedor y el comprador)".

• El Diccionario de Marketing de Cultural S.A., define a la venta como "un contrato en el que el vendedor se obliga a transmitir una cosa o un derecho al
comprador, a cambio de una determinada cantidad de dinero". También incluye en su definición, que "la venta puede considerarse como un proceso personal
o impersonal mediante el cual, el vendedor pretende influir en el comprador“.

• Allan L. Reid, autor del libro "Las Técnicas Modernas de Venta y sus Aplicaciones", afirma que la venta promueve un intercambio de productos y servicios.

• Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", define a la venta como "la cesión de una mercancía mediante un precio convenido. La venta puede ser: 1) al
contado, cuando se paga la mercancía en el momento de tomarla, 2) a crédito, cuando el precio se paga con posterioridad a la adquisición y 3) a plazos,
cuando el pago se fracciona en varias entregas sucesivas".

• Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", consideran que la venta es una función que forma parte del proceso sistemático de la
mercadotecnia y la definen como "toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el intercambio". Ambos autores señalan además, que
es "en este punto (la venta), donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores (investigación de mercado, decisiones sobre el producto y
decisiones de precio)".

• "Venta es toda actividad que incluye un proceso personal o impersonal mediante el cual, el vendedor 1) identifica las necesidades y/o
deseos del comprador, 2) genera el impulso hacia el intercambio y 3) satisface las necesidades y/o deseos del comprador (con un producto,
servicio u otro) para lograr el beneficio de ambas partes".
 CONCEPTOS IMPORTANTES EN LA MERCADOTECNIA

La Mercadotecnia como concepto:

Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de
generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.
La Mercadotecnia busca llegar a la satisfacción de los consumidores a través de estrategias que responden a sus
necesidades. Estas estrategias permiten a las empresas llegar a sus clientes con las ofertas justas, en los momentos
adecuados, para así cumplir con el objetivo final de cualquiera que crea un modelo de negocio: vender.
Todo termina en la venta, pero hacer Mercadotecnia no se trata solo de vender, se trata de entender todo lo que hay detrás
de esa venta, para motivarla e incentivarla.

Por eso, los profesionales en Mercadotecnia se esfuerzan en entender factores psicológicos, culturales y comportamentales
de aquellos a quien quieren llegar. Adicionalmente, siempre tienen que tener presente dos extremos a que son importantes
en sus decisiones.
 MERCADOTECNIA SOCIAL

Es simplemente una combinación de técnicas de marketing habituales

pero que en lugar de promocionar un producto o servicio,
promocionan y dan visibilidad a un problema social.

El objetivo es que la empresa convenza a su público objetivo para que

colabore en la solución de algún problema: el racismo, la violencia de
género, la desigualdad o la injusticia, entre otros muchos.
Marketing social: ejemplos de éxito que debes conocer

Son numerosas las empresas que han apostado por el marketing social para aprovechar su notoriedad y generar conciencia den los consumidores,
estos son algunos ejemplos que te pueden inspirarte:

•Coca Cola. Coca Cola no es solo una empresa famosa por los productos que vende, sino también por sus campañas de marketing social. Con sus
campañas sobre la lucha contra el bullying y la discriminación y otros problemas, ha logrado una gran repercusión. Por ejemplo, en 2015 lanzó
una campaña a favor de la diversidad familiar.

•Volkswagen. La empresa alemana quiso alertar sobre los peligros de utilizar el móvil mientras se conduce e hizo un vídeo en el que se ve a
varias personas que van a un cine, reciben una llamada y el coche de la pantalla tiene un accidente. Lo puedes ver en este enlace.

•IKEA. La empresa sueca colaboró con Cruz Roja para dar visibilidad al problema de la guerra en Siria y creó en sus tiendas una reproducción
de una casa en Siria en la que se podían leer, además, informaciones sobre la situación del país.

•UEFA. Durante la nochebuena del año 1914 en plena primera guerra mundial, al norte de Francia, las tropas prusianas y las de Francia y Reino
Unido hicieron una tregua para darse regalos y jugar un partido de fútbol. La historia se ha contado en  un cortometraje en el que jugadores como
Gareth Bale, leían cartas escritas por los soldados que jugaron ese famoso partido de futbol. La UEFA, con esta acción, quería concienciar sobre
los problemas de la guerra y sobre la igualdad entre los pueblos.

•Font Vella. La marca de agua española creó el proyecto Eres impulso con el objetivo de dar visibilidad a las mujeres emprendedoras y eliminar
los estereotipos de género para favorecer la igualdad.
 MARKETING DE
RELACIONES
El marketing de relaciones es el conjunto de esfuerzos que se
realizan para crear relaciones mutuamente satisfactorias y a largo
plazo con los mercados clave (consumidores, proveedores y
distribuidores), con la finalidad de conseguir y mantener procesos
de intercambio con ellos a largo plazo, además de lograr su
preferencia hacia la empresa y/o sus productos y servicios.
 MARKETING ONE TO ONE
El marketing one to one se caracteriza por tratar de alcanzar el nivel más alto posible de personalización, puesto que se dirige a un solo
individuo. En este sentido, supera al llamado micromarketing, que también realiza una promoción muy precisa, enfocada a un grupo
muy reducido pero no a una sola persona. Este fenómeno se conoce, técnicamente, como hipersegmentación.

El desarrollo del entorno digital y su penetración en la sociedad con canales tan personales como el PC, el portátil, la tablet o los
smartphones han permitido la puesta en marcha de estrategias de marketing totalmente individualizadas que ya no tratan al grupo de
personas previamente segmentadas por igual, sino que cultivan relaciones mucho más personales y distintivas. ¡He ahí la clave!

Podemos afirmar, por lo tanto, que nos encontramos (de la mano sobre todo de los canales online) en una época de oro del marketing one
to one. Lo identificarás por las siguientes características:

•Una orientación muy clara al cliente (consumidor) y no a los productos o servicios.

•Promoción de productos y servicios muy customizados (adaptados a los deseos, necesidades, intereses y comportamientos de cada
cliente).
•Procesos de interacción con los clientes.
•Evitación del uso de publicidad masiva. 
•Medición constante del grado de satisfacción de cada cliente.
•Flexibilidad y dinamismo de las acciones para mejorarlas y adaptarlas al máximo a cada persona.
 VENTAJAS DEL MARKETING
ONE TO ONE
¿Qué se consigue con las estrategias de marketing one to one? ¡Quédate con sus beneficios!

•Crear y mantener una relación más personalizada con los clientes, lo que conlleva una mayor fidelización, más intensa y
duradera.

•Se mejora la rentabilidad, puesto que una relación continuada en el tiempo con los clientes redunda en un 
retorno de la inversión (ROI) más positivo a corto, medio y largo plazo. 

•Se aumenta el nivel de satisfacción del cliente y las posibilidades de que nos recomiende a sus familiares, amigos y contactos
en las redes sociales.

•Reduce la necesidad de tener que poner en marcha estrategias de descuentos y ofertas para retener al cliente. 
 COMO IMPLEMENTAR CAMPAÑAS ONE
TO ONE
Toda campaña de marketing one to one o marketing personalizado implica una etapa previa de diseño e
investigación diferente de las campañas de marketing tradicionales. Para poner en marcha acciones one to one,
suficientemente efectivas y rentables, es necesario ejecutar un ciclo de trabajo que incluya los siguientes pasos:

1.Realizar un estudio completo y exhaustivo de los clientes con el objeto de llegar a conocer perfectamente sus
motivaciones y necesidades.
2.Crear una base de datos sólida que permita una buena segmentación inicial por nichos, como paso previo a la
segmentación individual.
3.A partir de aquí, definir una oferta modular adaptada.
4.Interaccionar con cada uno de los clientes para conocer su opinión y prever cómo van a reaccionar ante estas acciones.
5.Cerrar el ciclo con un feedback con el fin de mejorar tanto los productos y servicios como las acciones para publicitarlos.
 EJEMPLOS DE CAMPAÑAS ONE TO ONE

•Retargeting. Son campañas de anuncios online (ubicados en webs, blogs, plataformas y redes sociales) que,
basándose en datos extraídos de la navegación de cada usuario, ofrecen productos y servicios relacionados con
nuestros intereses en función de nuestro comportamiento. Muchas empresas, como FNAC y las principales
plataformas de ecommerce, han logrado estupendos resultados con este sistema.

•Recomendaciones personalizadas. Esta estrategia ha sido usada con gran éxito en grandes plataformas online
como Amazon, y también se basan en el análisis de datos de los hábitos y comportamientos de cada cliente
según su histórico de compras anteriores, búsquedas en tiendas online, intereses detectados, etc.

•Acciones de los propios usuarios. En ocasiones, las marcas incentivan a los propios usuarios a realizar
acciones que se convierten en virales, logrando una promoción abanderada por los propios clientes. Coca Cola
o Nutella son dos ejemplos de gran éxito con este método. En ambos casos, las dos grandes compañías
invitaban a compartir latas de refrescos y etiquetas personalizadas de su producto con nombres de familiares o
amigos por las redes sociales... ¡e incluso físicamente!
 LIMITACIONES DEL MARKETING ONE
TO ONE

El principal problema del marketing personalizado es que, aunque en teoría tiene mucho sentido y la máxima
personalización del mensaje publicitario supone una gran ventaja, en la práctica estas acciones chocan con
problemas que hay que valorar apropiadamente:

•A veces resulta muy complicado crear el mensaje que encaje al 100% con las necesidades de cada cliente.
•Pueden surgir problemáticas para crear una base de datos lo suficientemente segmentada.
•Los costes iniciales pueden llegar a ser elevados y difíciles de rentabilizar a corto plazo.
 TAREA

Después de conocer el tema denominado Marketing One to One, sus sus ventajas y desventajas, analice y en su
cuaderno, comente lo siguiente:
¿Cuál es su opinión acerca del marketing one to one? 
¿Le parece una estrategia efectiva? – Si- -No- Argumente su respuesta
¿Qué beneficios le aporta tanto al proveedor, como al consumidor en los tiempos actuales?
Deberá escanear y subir su tarea a la plataforma, la cual tendrá el apartado habilitado a partir del día sábado,
desde de las 20:00 horas, el cual finalizará el día jueves 03/03/2022 a las 23:59.
Valor: 5 puntos