Que es marketing

Philip Kotler explica que Marketing es un proceso tanto administrativo como social, por el cual las
personas obtienen lo que desean y necesitan a través de la generación de deseo, oferta e
intercambio de productos de valor.

¿Qué es la segmentación?

En los Principios del Marketing, Kotler y Armstrong dicen que la segmentación es reconocer que
no se puede servir a todos los clientes con el mismo nivel de satisfacción.

Para que esto suceda es necesario definir un público objetivo, es decir, un grupo de personas con
características y necesidades parecidas a las que la empresa decide alcanzar.

¿Qué es el posicionamiento?

Para Kotler, posicionamiento es mostrar a tus clientes como tú te diferencias de tus competidores.

Orígenes del Marketing

Puede que el término marketing no apareciera desde el origen de la humanidad, pero sus

prácticas si se veían desde que el ser humano comenzó a vivir en comunidad. Según las cifras
conocidas 4.200 años antes de la llegada de Cristo. 

El hombre después de desarrollar mecanismos de comunicación comenzó a vivir en sociedad y el

sedentarismo mostraba las necesidades de establecer reglas para convivir.

Entre estas reglas nació la necesidad del intercambio y con el trueque la humanidad comenzó a
comerciar bienes para satisfacer necesidades; con el pasar del tiempo se extendió no solo a los
bienes, sino que el término «servicio» también fue acuñado. 

Después evolucionarían los mercados, los cuales son descritos por lugares geográficos o virtuales
donde se presentan necesidades por demandantes y oferentes que se satisfacen a través de
un intercambio generando un beneficio colectivo para la sociedad.

Aparición del término Marketing

El término Marketing, se menciona por primera vez en la Universidad de Michigan en los Estados

Unidos a comienzos de Siglo XX y el primer artículo sobre Marketing llamado “Algunos problemas
en el mercado de distribución” aparece en 1912 bajo la autoría de Arch Wilkinson Shaw.
En el año de 1937 la AMA American Marketing Association promueve al marketing como estudio
científico del mercado y su comportamiento y en esta misma época aparece el concepto de
diferenciación. 

Mediante la diferenciación se pueden ofrecer productos distintos dependiendo de diferentes

características como el color o el empaque y de esta manera dar opciones de elección a un
consumidor que ya no se encuentra inmerso en la ley de Say (toda oferta genera su propia
demanda). Aparece entonces un consumidor que escoge basado en sus preferencias y sus gustos. 

La revolución industrial arrojaría grandes avances; la experticia, la tecnificación, el estudio de

tiempos y movimientos, el análisis de funciones laborales, la escuela de recursos humanos, y el
concepto de la cadena de producción de Henry Ford entre otros. Abonando la llegada del
Marketing como un complemento científico que puede ayudar a explicar la interacción entre los
gustos del consumidor, la demanda y las diversas características del producto.

Después de la crisis de 1929 la elección ya sería una opción para el comprador, por esto cabe
mencionar que el posicionamiento se convertiría en tema central de discusión de este campo
académico y empresarial.

¿Cómo el posicionamiento aporta en la Historia del Marketing?

El posicionamiento es la recordación de una marca a la hora de tomar la decisión de qué producto

o servicio escoger; en la década de los años 70 se comienza a utilizar este término con el fin de
generar recordación y ocupar los primeros lugares de elección en la mente del consumidor.

Resulta vital entender la historia del posicionamiento porque este se convierte en un pilar

fundamental del Marketing  y uno de los objetivos clave en cualquier plan de mercadeo por el
reconocimiento y recordación que se busca generar en los consumidores.

El marketing continúa su carrera con mercados más competitivos, mayor industrialización y

mejoras en los niveles de educación de la población; la sociedad vislumbraba sus avances y
aparece la necesidad de encontrar nuevas herramientas fundamentales para el estudio de los
consumidores. 

Dichas herramientas ayudarán a la identificación de necesidades y a la creación o implantación de

nuevos productos, los cuales son impuestos por la industria trayendo consigo cambios disruptivos
que acelerarían los procesos de mercadeo después de la década de los 80.

La investigación de mercados cuantitativa y cualitativa empieza a indagar sobre los mercados

relacionados con una marca o producto, su potencial de venta y se valora mucho más la
información suministrada por el cliente.
Dicha retroalimentación buscará encontrar el camino ideal que lleve a una armonía en la relación
consumidor – empresa y fortalecerá el concepto de mercadeo con el estudio de las preferencias
del consumidor.

Los mercadólogos apoyados en la psicología, antropología, sociología, biología, publicidad y

algunas otras disciplinas realizan un estudio de la población y generan lo que se conoce como
las generaciones del marketing.

Desde 1981 hasta mediados de los 90 aproximadamente nacen los denominados millennials
dejando atrás la generación X. 

Previo a esta generación se encontraban los Baby boomers y la generación silenciosa y

posteriormente aparecen los denominados Centennials (personas del nuevo Siglo).

Cada generación es definida por comportamientos, hábitos de compra y relación con su ambiente,
mostrando la importancia de segmentar los diferentes mercados por edades y características
psicológicas.

E-commerce y E-business dentro de la historia del Marketing

La aceleración de los negocios llevó a buscar mecanismos de intercambio apoyados en las nuevas
tecnologías, el E-commerce (comercio electrónico) que es una parte del E-
Business (transformación de negocios apoyados en plataformas digitales y virtuales) y con esto
aparece el llamado marketing digital. 

Con la creación, distribución y adquisición masiva de computadores personales se vuelve 

necesario algo que los conectara, donde Tim Berners-Lee nos dejaría una red de interconexión
mundial que los uniría en una forma descentralizada dándole vida al  Internet. 

Llegarán los teléfonos inteligentes, interconectados con alcance global, un globo terráqueo
hiperconectado con uso y generación de contenidos que circulan por el universo segundo a
segundo y trayendo como consecuencia una sociedad tan informada como desinformada.

Cuando se describe todo esto, es como verlo en tiempo real y algo que es claro desde el punto de
vista de gerencia de mercados es que toda esta revolución transformó los procesos de marketing
generando nuevas herramientas. 

Philip Kotler empieza a mencionar el término prosumidor y se hace presente a las empresas,

donde la relación entre cliente y productor cambiaria para pasar a estar en una misma línea de
interacción para el crecimiento y desarrollo de los mercados con necesidades y exigencias
modernas a la hora de elegir qué consumir y cómo lo desean consumir.
El marketing digital nace con la imperiosa necesidad de administrar información, lo que genera
una carrera por la consecución, organización y manejo adecuado de bases de datos para apoyar el
proceso de la toma de decisiones e interacción con los consumidores. 

La letra E sería la precursora de muchos términos de marketing que irían cambiando

progresivamente como E-business, E-commerce, E-Marketing, entre otros, lo cual significaba que
era el concepto inicial pero digitalizado, por lo cual el internet se convertiría en una de las
herramientas más importantes para el marketing.

Toda esta digitalización hizo que las páginas de internet se empezaran a estudiar a profundidad y
su relación con el mercado, encontrar estrategias para poderlas posicionar tanto
orgánicamente (SEO), como pagando por el mismo fenómeno (SEM); por lo cual el contenido
prima dentro esta virtualización lo que lleva al nacimiento del marketing de contenidos  y
el inbound marketing como estrategias de apoyo para el marketing digital.

Estos retos fueron asumidos por el marketing y con los cambios que se generaron en el mundo los
mercados virtuales crecieron sustancialmente transformando un poco las zonas de confort que se
habían establecido.

Philip Kotler en la historia del Marketing

Philip Kotler en 1967 publicó el libro Dirección de Marketing: Análisis, Planificación y Control, lo
que lo llevó a ser considerado como el padre moderno del marketing por sus aportes a dirección
del mercadeo en las organizaciones. Desde esos años ha dejado varias definiciones hasta llegar a
nuestros días donde lo define como proceso o función social.

Esta definición del marketing como función social habla de cómo satisfacer necesidades de

demandantes a través de bienes, servicios o ideas ofrecidos por oferentes que se relacionan a
través de un intercambio en un área geográfica o virtual donde haya una armonía y se busque
hacer crecer al otro con una concordancia entre todos los agentes involucrados, dándole un
carácter altruista, mostrando preocupación por el medio ambiente, conciencia ecológica,
animalismo y entendimiento por las libertades y los derechos los otros, una era del marketing
colaborativo donde yo te ayudo a ti a crecer y tú me ayudarás a crecer a mí mejorando todo
nuestro entorno social.

Hasta acá se ha realizado un barrido sobre los aspectos más relevantes para comprender cómo
nació y apareció el marketing, pero es importante puntualizar en las etapas que ha vivido al
marketing desde su génesis hasta nuestros días respaldadas en el padre moderno del marketing el
señor Philip Kotler.
 Etapas de la Historia del Marketing 

Marketing 1.0:

Se podría tomar desde el año de 1890 a 1959, un marketing focalizado en el producto, apoyado en
medios de publicidad impresos, voz a voz, radio, cine y algo de la televisión desde su aparición con
un tipo de comunicación unidireccional.

Marketing 2.0:

Este en el marco del tiempo sería el periodo comprendido entre 1960 a 1989, donde el marketing
se fijó más en un consumidor más inteligente, más exigente y la investigación de mercados hace
que la comunicación comience a ser bidireccional, lo cual llevaba a mayor conocimiento de sus
necesidades.

Marketing 3.0:

Ya desde 1990 con la aparición masiva del internet hasta el año 2015 podría ser el rango de
tiempo para esta tercera etapa, la cual se centra en los valores y conceptos más éticos exigidos por
el consumidor y ofrecido por los oferentes para un matrimonio comercial de mejores relaciones a
largo plazo donde el entorno y cuidado social de todos los aspectos es necesario, y ya con esta era
digital los mecanismos de comunicación se convierten multidireccionales para poder acceder a
información multicanal.

Marketing 4.0:

Se considera que desde 2016 se comienza a vivir la cuarta etapa del marketing, con todo un
formato de valoración del ser humano y sus alrededores, con un compromiso social muy alto por
la búsqueda de hacer lo mejor por todo el entorno y con una hiperconectividad que lleva a la
omnicanalidad para la comunicación. También se apoya en las nuevas herramientas digitales y el
Marketing de la información.

Siempre y cuando exista un consumidor, las necesidades del ser humano deben ser satisfechas y
los oferentes les darán soluciones a estos vacíos. Larga vida al Marketing…

Cuando ya se conoce la historia del mercadeo será interesante indagar a futuro sobre:

 ¿Qué es marketing?
 ¿Qué es el posicionamiento en marketing?
 ¿Cuáles son las generaciones del marketing?
 ¿Quién es el padre y principal autor del marketing?
 ¿En qué etapa de la historia del marketing estamos actualmente y cuál será la próxima?

Si aún no tenemos estas respuestas, debemos seguir indagando y construyendo los conceptos del
marketing como ciencia, disciplina o arte como ha sido denominada por los especialistas.

Bibliografía

 Dvoskin Roberto. Fundamentos de marketing. Ediciones Granica S.A. 2004.

 Equipo Vértice. Marketing promocional orientado al comercio. Editorial Vértice. 2007.
 García Sánchez María Dolores. Manual de marketing. Editorial ESIC. 2008.
 Kotler Philip y Gary Armstrong. Fundamentos de marketing. Editorial Pearson 2008.
 Kotler Philip. Gary Armstrong. Marketing. México: Pearson Educación, 2003.
 Kotler y Kartajaya. Marketing 3.0. México: LID Editorial, 2018.
 Kotler, Kartajaya y Setiawan. Marketing 4.0 Transforma tu estrategia para atraer al consumidor
digital. México: LID Editorial, 2018.
 López David de la Antonia. Hacia el liderazgo europeo en las escuelas de pensamiento de
marketing. Editorial Visión Libros.
 Rodríguez Rivera Carlos. El marketing en el pequeño comercio: Una visión estratégica para
incrementar. Editorial Ideas propias. 2006.
 Yaya Andrea Castañeda y Zambrano Rocha Javier Mateo. Artículo: La evolución del marketing
hasta la era digital y su aplicación en las empresas. Universidad Libre de Colombia. 2018.

Link del articulo

http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-95182008000200014
según García y Munuera el marketing se divide en dos grandes periodos

1.- periodo pre conceptual 1900-y 1959

2.- periodo conceptualización formal 1960-1989 y periodo actual del concepto de marketing
(1990-2005)

PERIODO PRECONCEPTUAL.

No se formulan definiciones formales de marketng.

Batles (1988) divide estos seis años en seis periodos.

1.- de descubrimiento (1900-1910)

2.- de conceptualización (1910-1920)

3.- de integración (1920-1930)

4.- de desarrollo (1930-1940)

5.- de re aplicación (1940-1950)

6.- de re concepción (1950-1960)

Y MUNUERA DIVIDE EN TRES PERIODOS.

1.- de identificación (1900-1920)

2.- funcionalista (1921-1945)

3.- preconceptual (1945-1960)

PERIODO DE IDENTIFICACION
Primero estuvo orientado a la producción

1900 y 1920 nacen las primeras aportaciones acerca del concepto de marketing, los autores Shaw,
Weld y Butler y swinney eelos buscan de manera lógica el conjunto de actividades y funciones que
reúne el vocablo marketing. Y se conceptúa al marketing COMO PARTE DE LA ECONOMIA QUE
PONE EN CONTACTO LA PRODUCCION CON EL CONSUMO. Se cree que el marketing es la manera
en que los productores comercializan sus productos.

En 9002 en la universidad de Michigan el profesor Jones impartió un curso titulado (las

industrias distributivas y regulatorias de los estados unidos) (the distributive and regulative
industries of the united states, en el folleto se utiliza por primera vez el termino marketing.

Orientado a la distribución.

1914 el profesor Lewis Weld, presento la investigación Distribución del mercado en la asociación
económica americana, que es la primera investigación científica en marketing.

1914, Butler define al marketing como una combinación de factores, un trabajo coordinado, de
planificación y de administración de las complicadas relaciones que debe considerar un
distribuidor antes de realizar su campaña-

1915 Shaw publica el primer libro de marketing. Algunos problemas de la distribución. En ese
periodo las expresiones compra-venta, comercio, distribución y marketing son usados de forma
indistinta ya que sus conceptos no estaban suficientemente desarrollados.

PERIODO FUNCIONALISTA 1921-1945.

El marketing es considerado como aquellas actividades que posibilitan la transferencia de

propiedad de bienes y servicios incluyendo la distribución física desde el momento en que el
producto sale de la máquina del productor hasta llegar a los usuarios

Acontecimientos importantes.

Periodo de nuevos términos. Principio de marketing y sistema de marketing

1921 white pública. análisis de mercados, principios y métodos

1934 hace su aparición el American Marketing Journal, que de 1936 se transformó en el journal of
Marketing.

1937 se crea American marketing Association (AMA) con el fin de promover el estudio científico
del marketing
Se especifican las funciones del Marketing, Alexander en su libro 1940 enumera las siguientes
funciones.

MERCHANDISING, COMPRA, VENTA, ESTANDARIZACIÓN, RIESGO, CONCENTRACIÓN,

FINANCIACIÓN, CONTROL Y ALMACENAJE y la clasifican en tres categorías.

A.- función de intercambio

B.- función de distribución física

c.- y otras

PERIODO PRECONCEPTUAL 1945-1960

Este marcado por los avances tecnológicos en la PRODUCCION que se suceden luego de la
segunda guerra mundial.

La economía fue basada en la oferta se rige a una economía apoyada en el consumo

Se caracteriza por la incorporación de los métodos y técnicas de las ciencias sociales al campo de
la investigación de mercados.

Nace la inquietud por el contenido científico del marketing. Ejemplo publica el articulo (el
desarrollo de la ciencia del marketing) (the development of the science of marketing) en el journal
del marketing que puede ser considerado como el inicio del debate sobre la ciencia del marketing.

Se percibe que el marketing es algo más complejo que preocuparse solo de distribuir productos.
Vaile, Grether y Cox opinan que el marketing es la actividad que emplea y distribuye los pocos
recursos existentes de acuerdo a la demanda del momento, deduciendo QUE EL MARKETING ES
CAPAZ DE AVERIGUAR NECESIDADES Y POSTERIORMENTE SATISFACERLAS.

INICIAN LOS DEBATES SOBRE EL CONCEPTO DE MARKETING, MANIFIESTAN QUE EL MAKETING

TIENE LA PERPESPECTIVA DEL MANAGEMENT (GESTION) debido a su orientación hacia la adopción
de decisiones, por ello introducen aportaciones procedentes de la economía, la spicologia y la
sociología.

Donde el autor howard, a dirección de marketing debe intentar que la empresa se adapte al
entorno.

Alderson, uno de los grandes pensadores del marketing quien de hecho es el primero en preparar
una teoría funcional del marketing. Para este autor el marketing es parte de la teoría general del
comportamiento humano.
Su finalidad es comprender como las empresas y los consumidores se comunican entre ellas y
procuran solucionar sus necesidades en el mercado. Esta perspectiva sobe los procesos de
intercambio acerca del marketing a la teoría del comportamiento humano

2.- PERIODO CONCPTUAL FORMAL. 1960-1989

Grandes avances del marketing. Hitos que marcan el desarrollo.

Son la introducción de la primera definición formal del marketing portada por AMA , la extensión
del marketing al ámbito social, la orientación estratégica que el marketing, la definición que el
AMA proporciona. (como la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes
y servicios desde el productor hasta el consumidor.)

1964 Edmund y mccarthy establecen la definición de marketing que más impacto en el transcurso
del tiempo. Define al marketing como:

RESULTADOS DE LAS ACTIVIDADES DE LAS EMPRESAS QUE DIRIGE EL FLUJO DE BIENES Y SERVICIOS
DESDE EL PRODUCTOR HASTA EL CONSUMIDOR, CON LA PRETENSION DE SATISFACER A LOS
CONSUMIDORES Y PERMITIR ALCANZAR LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA. Consideran al marketing
como el área que decide los productos a fabricar, los precios que tendrán y donde y como
venderse, estas constituyen las famosas 4 ps.

Universidad de Ohio 1965. Define al marketing. COMO:

EL PROCESO POR EL CUAL UNA SOCIEDAD ANTICIPA APLAZA O SATISFACE LA ESTRUCTURA DE LA

DEMANDA DE BIENES Y SERVICIOS ECONOMICOS, MEDIANTE LA CONCEPCION, A PROMOCION EL
INTERCAMBIO Y LA DISTRIBUSION FISICA DE BIENES Y SERVICIOS.

esta definición introduce la consideración del marketing como un proceso social, un proceso más
amplio. Produciendo una serie de reacciones tanto en contra como a favor, punto de partida de
enfrascadas dsicuciones de cuyo final feliz nos beneficiamos en la actualidad.

1969 stanton. El marketing es un sistema de actividades empresariales encaminado a planificar,

fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de los
consumidores actuales o potenciales.

Nace las discusiones más importantes de estos tiempos, el intercambio y junto a ello el dilema de
si el marketing debe incluir o tratar los intercambios sociales o no lucrativos. Y nace el alcance en
dos sentidos, con una ampliación vertical (responsabilidad social) y una horizontal (despliegue del
marketing) desde las organizaciones estrictamente lucrativas hacia las no lucrativas, del que
surgiría el marketing social.
Kotler y levy 1969 los impulsores más importantes del despliegue horizontal, sugieren una nueva
dimensión del marketing al campo de las ideas y las organizaciones no lucrativas como iglesias,
escuelas públicas, y museos en la medida que estas posen productos o servicios que ofrecen a
unos clientes, y utilizan herramientas de marketing.

1971 Journal of marketing publica un número especial dedicado al estudio del marketing en el
cambio social y del entorno. Así nace el termino marketing social definido como el diseño,
implementación y control de programas pensados para influir en la aceptación de ideas sociales e
implicado consideraciones de planificación de producto, precio, comunicación, distribución e
investigación de marketing.

Kotler 1972. Aclara tres niveles en la amplitud del concepto de marketing en torno al estudio del
intercambio.

1.- en las transacciones de mercado habituales, la trasferencia de la propiedad de un bien o uso de

un servicio remunerado.

2.- en de las organizaciones que produzcan bienes y servicios para un grupo determinado de
consumidores sea remunerado o no, con lo cual se amplía a servicios públicos (educación, policía,
política)

3.- el de las relaciones que la organización mantiene con otras organizaciones o personas
existentes en su entorno o interior, pueden ser proveedores, empleados, gobiernos o público en
general y consumidores.

Kotler 1972. 04 Conjunto de axiomas.

1.- el marketing implica dos o más unidades sociales cada una con dos más actores humanos

2.- al menos una de las unidades sociales busca una respuesta especifica de otra u otras en
relación a algún objeto social.

3.- sostiene que la probabilidad que el mercado produzca la respuesta deseada no es fija.

4.- afirma que el marketing es el intento de producir respuesta deseada creando y ofreciendo
valores al mercado.

Kotler, 1984. El marketing es un proceso social por el cual los individuos y las organizaciones
obtienen lo que desean y necesitan, mediante la creación e intercambio de productos y servicios
con otros.

1976, hunt el núcleo central del marketing es la relación de intercambio o transacción.

Es la adecuación del concepto de marketing al enfoque estratégico.

1985 AMA. Define que el marketing es el proceso de planificación y ejecución de la concepción,

precio, comunicación y distribución de ideas, productos y servicios para crear intercambios que
satisfagas a los individuos y a los objetivos de la organización.

Este periodo de 1960-1989. Es de grandes avances, cambios y ajustes en la esencia del concepto
de marketing, transacciones, intercambios constituyen el meollo de las reflexiones e
investigaciones, y desde luego los resultados vienen a ser el marketing social y marketing
estratégico. Y la consolidación de la autoridad académica más importante de los últimos tiempos
en materia de marketing la AMA.

3.- PERIODO ACTUAL DEL CONCEPTO DEL MARKETING-1900 a nuestros días.

Marketing de relaciones

La orientación del mercado el marketing e internet y los últimos conceptos de marketing.

EL MARKETING DE RELACIONES. Inicia en los 80 desde la perspectiva del marketing de servicios

donde Berry señala que el marketing de relaciones es atraer, mantener y en organizaciones de
múltiples servicios, realizar las relaciones con los clientes.

Groonroos. Es una disciplina que crea, desarrolla y comercializa relaciones de intercambio mutuo y
mediante el mantenimiento de las promesas.

Marketing pasa a ser una forma de negociar. La relación con el cliente se convierte ahora en la
esencia del marketing; que debe ser también. Instituir, aumentar y comercializar relaciones de
intercambio con el cliente, a la vez que contengan los objetivos individuales y de la organización.

Se Extiende el concepto de marketing mix, incluyendo conceptos de servicio al cliente, el que debe
ser considerado clave para distinguirse de la competencia, personal de la organización, como el
arma más importante que dispone una organización frente a sus competidores y los
procedimientos, mecanismos, rutinas o cualquier actuación por medio del cual el producto es
vendido al cliente final.

Según Reinaresy ponzoa 2002. Elementos favorables del desarrollo del marketing relaciones. Entre
ellos. El aumento de los costos de captación de clientes nuevos; la fragmentación, paralela a la
globalización de los mercados; la existencia de más oferta y menos diferenciación de marcas; la
reducción e imprevisión de los ciclos de marketing y de producto; el aumento de la competencia
en la colaboración con los canales de distribución, la no existencia de un único paradigma, la
calidad generalizada de las acciones de la capacidad de marca para retener consumidores; e fin
del concepto de segmentación tradicional.

ORIENTACION AL MERCADO.

Una organización orientada al mercado es aquella que asume la necesidad de orientarse

proactivamente al exterior de la empresa, poniendo énfasis, no en la utilización de las técnicas o
actividades de marketing, sino en la generación continuada de valor para el público objetivo como
vía para asegurarse su propia supervivencia a largo plazo.

Kohli y jaworski 1990 la orientación del mercado es la generación de la información del mercado,
la diseminación de dicha información a través de los departamentos y la respuesta a la misma.

Narver y slater definieron como la cultura organizativa que más eficaz y eficientemente crea los
comportamientos necesarios para la provisión de un valor superior para los compradores y que
consiste en tres componentes de comportamiento. Orientación al cliente, al competidor, y
coordinación interfuncional.

MARKETING INTERNETH

KOTLER 2000. Mercado electrónico.

La telaraña global de redes innformaticas que hizo posible la comunicación internacional

instantánea y descentralizada.

Kotler y Armstrong 2003.

a. expresan que existe cuatro fuerzas que moldea la era de internet. La digitalización y la
conectividad, la explosión de internet, los nuevos tipos de intermediarios y finalmente la
adecuación y clientizacion.
b. Se afirma que la nueva economía plantea un nuevo modelo de estrategia y practica
delmarketing, en el que se hace evidente que las habilidades del pasado seguirán
aportando beneficios, pero que también es importante adoptar nuevas habilidades y
practicas acordes con la nueva realidad, luego entonces tendremos que comprender las
dimensiones y el accionar del e-business, el e-commerce y el e-marketing.
c. Las empresas no deben perder de vista los denominados dominios del comercio
electrónico. Que son B2C empresa consumidor, B2B empresa-empresa, C2C consumidor-
consumidor, C2B consumidor-empresa.
d. Pueden desplegar un e-marketing de cuatro maneras. Creando un sitio web, colocando
publicidad y promoción en línea, participación en comunidades web, y/o utilizando e-mail.
ULTIMOS CONCEPTOS DE MARKETING
 AMA 2004. El marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para
la creación, comunicación, la entrega de valor a los clientes y para gestionar las relaciones
con los clientes, de modo que se beneficien, la organización y sus grupos de interés.

Aspectos claves son. Idea de valor, las relaciones con el cliente y los grupos de interés.

Aspectos que desaparecieron. La creación de intercambios, el listado de las 4ps y la

satisfacción de objetivos individuales y organizacionales.

Aspectos que se sustituyeron son. La creación del valor en sustitución de la satisfacción, y

los grupos de interés que se benefician en sustitución de los individuos y las
organizaciones.

Después de 20 años el AMA. Actualiza su definición con gran énfasis EN EL PODER DE

CONSTRUIR RELACIONES ESTRECHAS CON LOS CLIENTES

2006 kotler. Concepto holístico del marketing, presenta en su nueva edición de su

tradicional marketing managemet(gestión) en su 12º edición.

Nuevo paradigma del marketing, se hace evidente cuando kotler concentra su atención en el valor,
partiendo de la propuesta de que existen tres factores decisivos del valor.

El valor para el cliente, las competencias esenciales, y las redes de colaboración, son los que
vienen configurando los nuevos mercados, y este paradigma a evolucionado por dos etapas y
constituye el ingreso a una tercera que son.

El concepto de venta, el concepto de marketing y el concepto de marketing holístico.

MARKETING HOLISTICO. - representa una ampliación del concepto de marketing, generada por los
cambios del entorno y sobre todo por el desarrollo tecnológico. Integra actividades de:

Exploración (identificación de nuevas oportunidades de valor)

Creación (crear nuevos ofrecimientos de valor y más prometedores)

Y distribución de valor (entregar los nuevos ofrecimientos de valor de una manera más eficiente)
con el propósito de desarrollar relaciones a largo plazo, mutuamente satisfactorias, y una
coprosèridad entre los participantes clave.

Las actividades basadas en el Valor (exploración, creación, y entrega) en su interrelación

con los principales actores (concentración en el cliente, las competencias esenciales, y la red de
colaboración) agrupadas en las funciones de organización (gestión dela demanda, administración
de los recursos y gerencia de la red) constituye el esquema de marketing holístico.

El concepto de marketing holístico se basa en el desarrollo, diseño e implementación de

programas de marketing, procesos y actividades que reconocen su amplitud e interdependencia.
Esto nace de la premisa de que todo importa y que es necesaria una perspectiva amplia e
integrada. 04 componentes.

1.- Marketing relacional. - edifica relaciones mutuamente satisfactorias largo plazo con
grupos claves. Clientes, proveedores, distribuidores, y otros colaboradores de marketing.
Constituye fuertes lazos económicos, técnicos y sociales entre los grupos con el objetivo de
construir red de marketing.

Marketing integrado. - es el de inventar, crear actividades de marketing y montar

programas totalmente integrados para crear, comunicar y entregar valor a los consumidores
forma parte de ellas las tradicionales 4ps mas los dos temas claves del marketing integrado

Marketing interno

Marketing con responsabilidad social. - énfasis en el contexto ético, ambiental, legal y

social de las actividades y programas de marketing

Marketing con responsabilidad social.