Administración de Personal

Profesor
Econ. José Arturo Millones Cusicanqui
Disciplina Laboral
https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2017/08/16/la-gestion-de-la-disciplina-laboral-un-reflejo-del-exito-de-una-
empresa/

• Los reglamentos internos de trabajo, códigos de conducta/ética o

políticas disciplinarias que no tienen la utilidad que deberían, ya sea
porque el personal no conoce su contenido o no comprende sus
implicaciones, crea un clima laboral negativo, que de ser gestionados
adecuadamente contribuirán con el éxito de una empresa.
• Es usual que en empresas en las que la disciplina laboral no es clara,
el personal se resista a acatar las decisiones adoptadas por la
organización, no firme los documentos que se le entregan o existan
constantes reclamos.
Disciplina Laboral
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• Frente a estas dificultades, la gestión de la disciplina laboral tiene

como objetivo principal el cumplimiento de las obligaciones y deberes
por parte del personal.
• Esto trae a su vez los siguientes beneficios:
• Mejora la productividad del negocio.
• Permite prevenir los conflictos laborales.
• Fortalece la toma de decisiones de los líderes frente a sus equipos de
trabajo
• Beneficia al personal al contar con procesos justos y transparentes.
Disciplina Laboral
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• Teniendo en cuenta la importancia de establecer una correcta gestión de la

disciplina laboral, listamos algunas cuestiones a considerar:

• 1. Debe convocarse a las gerencias y jefaturas para que conozcan cuáles son
las faltas más recurrentes de cada área de la organización, cómo se
manejaron los conflictos y cuáles fueron las posibles fallas e inconsistencias
(deben considerarse las características y la dinámica del negocio).

• 2. Enumerar las faltas según su gravedad y las sanciones que les

corresponden, deben ser las faltas más representativas.
Disciplina Laboral
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• 3. A la par con el segundo punto, se deben reforzar de forma

detallada los procedimientos de investigación de faltas: qué áreas y
personas intervienen, plazos, preparación de informes, medios de
prueba (físicos e informáticos) y testimonios.
• "Es clave que todo se encuentre documentado". Debe prepararse una
secuencia de pasos para facilitar las tareas de quienes realicen estos
procesos.
Disciplina Laboral (última de clase 09.08.2021)
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• 4. En la investigación de una falta deben considerarse los siguientes

criterios:
• Antecedentes del trabajador, relevancia del puesto de trabajo,
antigüedad o experiencia, gravedad/reiteración de la falta y el
perjuicio.
• 5. Es fundamental que el personal de gestión disciplinaria sea
capacitado en el manejo de los lineamientos internos y conflictos
(anticipación, proactividad y permanente coordinación).
• Además se requiere conocer las leyes y normas que emiten los
órganos administrativos y judiciales.
Manejo de reclamos
https://vlex.com.co/vid/manejo-reclamos-400875790

• Definiciones

• La queja o reclamo es la expresión formal de un conflicto.

• Quien presenta el reclamo considera que sus intereses están siendo afectados
por la acción u omisión de los directivos o demás integrantes de la empresa.

• El conflicto es considerado como una situación en la que las partes poseen

intereses o criterios antagónicos.

• La presentación de las quejas puede ser oral o escrita y estará relacionada con la
vida laboral del querellante.
Manejo de reclamos
https://vlex.com.co/vid/manejo-reclamos-400875790

• El manejo descuidado de los reclamos propicia la expresión de las

inconformidades de los trabajadores mediante comportamientos atentatorios
contra la eficiencia de la empresa, como son:
• Las ausencias, retardos, generación de chismes y trabajos defectuosos.
• El reto del administrador de personal es, entonces, crear las condiciones para
que los reclamos se externalicen y se pueda así mantener los conflictos en su
nivel óptimo.
• Importancia del manejo de reclamos:
• Identificar las causas de los conflictos que originan los reclamos.
• Mejorar el clima laboral, introduciendo cambios para eliminar o modificar las
causas de los conflictos.
Auditoría de Personal
https://www.gestiopolis.com/auditoria-y-control-del-personal-en-la-empresa/

• Concepto de auditoría.-
• Es un examen crítico que se realiza con el fin de evaluar la eficacia y eficiencia de
una sección, un organismo, una entidad, etc.
• La auditoría de RRHH puede definirse como el análisis de las políticas y prácticas
de personal de una empresa y la evaluación de su funcionamiento actual, seguida
de sugerencias para mejorar.
• El propósito principal de la auditoría de RRHH es mostrar como esta funcionando
el programa, localizando prácticas y condiciones que son perjudiciales para la
empresa o que no están justificando su costo, o prácticas y condiciones que
deben incrementarse.
• La auditoría es un sistema de revisión y control para informar a la administración
sobre la eficiencia y eficacia del programa que lleva a cabo.