LA ORGANIZACIÓN Y LA

TOMA DE DECISIONES

Comunicación Estratégica
2021
 ESTADO
Mercado de bienes y
servicios: Necesidades Consumo
Producción Básicas

Flujo
nominal Flujo
real

Empresas Hogares

Mercado de factores de
Producción: Md, K,
Mp, RR.NN
Salarios,
dividendos, Ingresos
intereses,
ganancias
Ciclo del Flujo Económico
EL PROBLEMA
SITUACIONAL
1. Saturación de marcas

2. Confusión

3. Pérdida de preferencia y lealtad

4. El consumidor puede ELEGIR

5. Hoy deseamos que nos compren más

que vender

6. Los productos son demasiado

racionales y las marcas tienen una
alta carga EMOCIONAL
  Una organización es un sistema socio-técnico incluido en otro más
amplio que es la sociedad con la que interactúa influyéndose
mutuamente.
 También puede ser definida como un sistema social, integrado por
ORGANIZACIÓN individuos y grupos de trabajo que responden a una determinada
estructura y dentro de un contexto al que controla parcialmente,
LA ORGANIZACIÓN : UN SISTEMA SOCIO-TÉCNICO desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores
comunes.
 A la organización se le percibe como un sistema abierto que
intercambia información, energía y materia con el medio ambiente.
 ORGANIZACIÓN
Organización Formal: es la
estructura intencional de roles
de una empresa formalmente
organizada.
Debe ser flexible.

Organización Informal: red de relaciones personales y

sociales no establecidas ni requeridas por la organización
formal pero que se produce espontáneamente a medida que las
personas se asocian entre sí ( no aparece en un organigrama)
 Un organigrama es la representación gráfica de la estructura
de una empresa o cualquier otra organización, incluyen las
estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas
que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones
jerárquicas y competenciales de vigor.

Generales: contienen información Específicos: Muestran en forma particular

representativa de una organización hasta la estructura de un área de la organización
determinado nivel jerárquico, según su
magnitud y características.
¿Para qué sirve un Organigrama?

Los Organigramas revelan:

 La división de funciones
 Los niveles jerárquicos
 Las líneas de autoridad y responsabilidad
 Los canales formales de comunicación
 La naturaleza lineal o staff del Departamento
 La jefatura de cada grupo de empleados,
trabajadores, etc.
 Las relaciones existentes entre los diversos
puestos de la empresa y en cada
Departamento o Sección.

La Naturaleza lineal o staff se indican por distintos

colores, distintos gruesos de líneas de comunicación, pero lo
más usual es marcando la autoridad lineal con línea llena, y
la de staff con línea punteada.
 ORGANIZACIÓN
FUNCIONAL
GERENTE
GENERAL

ASISTENTE SECRETARIA

GERENCIA GERENCIA DE
GERENCIA DE GERENCIA DE GERENCIA DE
ADMINISTRATIVA GESTIÓN
MERCADEO VENTAS COMPRAS
Y FINANCIERA HUMANA
 ORGANIZACIÓN
POR PRODUCTOS
Y SERVICIOS
DIRECCIÓN

DIVISIÓN DIVISIÓN DIVISIÓN

FARMACEÚTICA VETERINARIA QUÍMICA

DEPARTRAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO

DE DE DE DE DE
ANALGÉSICOS ANTIBIÓTICOS VACUNAS INSECTICIDAS COLORANTES
ORGANIZACIÓN
POR PROCESOS
GERENCIA GENERAL

COMERCIALIZACIÓN PRODUCCIÓN FINANZAS RR.HH

LIQUIDOS POLVO EMPACADO

LECHE
LECHE EVAPORADA CAFÉ INSTANTANEO LECHE EN POLVO
CONDENSADA
 ORGANIZACIÓN
POR PRODUCTOS
Y SERVICIOS
DIRECTOR
EJECUTIVO

PROJECT PROJECT PROJECT

MANGER MANGER MANGER
GRUPO NUTRESA
Analizando las organizaciones de acuerdo al objeto
de procesamiento ¿Qué procesan?

 Empresas: Procesan bienes: productos, servicios, datos.

 Instituciones: “procesan personas”- total, parcialmente (un

periodo de la vida) algunas conductas.

 Asociaciones: procesan intereses. Globales, sectoriales o

conviviales-
CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES
SEGÚN LA ACTIVIDAD QUE DESARROLLAN
INDUSTRIALES La actividad primordial de este tipo de organizaciones es la
producción de bienes mediante la transformación y/o
extracción de materias primas.

MANUFACTURERAS Son aquellas que transforman las materias primas en

productos terminados y pueden ser productoras de bienes
de consumo final o de producción.

AGROPECUARIAS Su función es la explotación de la agricultura o la ganadería

COMERCIALES Son intermediarias entre el productor y el consumidor. Su
función primordial es la compra-venta de productos
terminados.

DE SERVICIOS Son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y

pueden tener o no fines lucrativos.
CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES

POR SU TAMAÑO
GRANDE Su constitución se soporta en grandes cantidades de
capital, un gran número de trabajadores y el volumen de
ingresos al año. Su número de trabajadores excede a 100.
MEDIANA Su capital, el número de trabajadores y el volumen de
ingresos son limitados y muy regulares. Número de
trabajadores superior a 20 e inferior a 100.
PEQUEÑA Su capital, número de trabajadores y sus ingresos son muy
reducidos. Su número de trabajadores no excede de 20.
MICRO Su capital, número de trabajadores y sus ingresos sólo se
establecen en cuantías muy personales. El número de
trabajadores no excede de 10.
FAMIEMPRESA Es un tipo de organización en dónde el núcleo familiar es el
motor del negocio, convirtiéndose en una unidad
productiva.
 MODELO DE CADENA DE VALOR
(Niveles)
MACROPROCESOS
Prd Ventas SGS - PDI
Cadena de Valor
G de $$ GTH Cción Jur. de 1º Nivel

PROCESOS
Cadena de Valor
RR.PP MK. GRC
de 2º Nivel

Cadena de Valor Procedimientos

Plaza Promo
de 3º Nivel

Procesos Actividades

de Piso A B
 ONTOLOGÍA DE LA TOMA DE DECISIONES

ETHOS 1. DIRECCIONAMIENTO
CORPORATIVO
CEO’s 2. PLATAFORMA

1.PROCESOS
LOGOS 2.PROGRAMAS
CORPORATIVO G.ESTRATEGICA 3.METAS
4.PRINCIPIOS
1.PROCEDIMIENTOS
PRAXIS 2. PROYECTOS
CORPORATIVA G.OPERATIVA 3. LOGROS
4.VALOR
AGREGADO

PRODUCTO/SEVICIO { Precio= Valor de Uso + Valor Agregado

 EL ETHOS CORPORATIVO
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
• MISIÓN: Propósito genérico de la
organización.
• VISIÓN: Futuro deseado por la
organización.
• OBJETIVOS: Afirmaciones
genéricas del propósito y el futuro
• VALORES : Pautas de conducta y
conjunto de creencias. Estándares de
conducta de la organización
PLATAFORMA ESTRATÉGICA
• Sistema de Gestión de Calidad:
Estructura Operacional del trabajo. Se
desprende de la Misión
• Plan de Desarrollo: Instrumento de
gestión prospectiva que pretende
ubicar a la Organización en el futuro.
Se desprende de la Visión.
 1. PROCESOS:Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de estrada en resultados. Se
desprenden del S.G.C

2. PROGRAMAS:Se relacionan con las actividades administrativas de

planificación, dirección y control de recursos (personal, equipo y

EL LOGOS
materiales) para satisfacer los requerimientos técnicos, de costo y de
tiempo con el fin de dar cumplimiento a la Visión de la Empresa. Se
desprenden del Plan de Desarrollo.
CORPORATIVO
3. METAS: son la Cuantificación de los objetivos.

4. PRINCIPIOS DE TRABAJO: Normas y creencias que regulan la vida y

las interacciones de la Organización. Son actitudes y conductas
LA PRAXIS CORPORATIVA

• PROCEDIMIENTOS: Secuencias ordenadas y lógicas de

actividades de transformación de un insumo a un producto.

• PROYECTOS: Entrecruzamiento de variables financieras,

económicas, sociales y ambientales que implica el deseo de
suministrar un bien o de ofrecer un servicio.

• LOGROS: % de la meta planificada que fue alcanzada al

finalizar el proceso.

• VALOR AGREGADO: Es el valor económico adicional

que adquieren los bienes/servicios al ser transformados en
el proceso productivo y que permiten cumplir cabalmente
con la promesa hecha al cliente.
EL PRECIO

 Valor de uso Capacidad para satisfacer demandas

 Valor de cambio Valor monetario

 Valor de signo Valor de significación

Valor de cambio +valor de signo= valor agregado

 ESTRUCTURA DECICIONAL DE LA
ORGANIZACIÓN

Elemento
S.G.C y Plan de
Desarrollo
Orientador

Procesos y Elemento Ejecutor

Programas

Procedimientos y Elemento
Proyectos Operativo
 TIPOS DE DECISIONES
CORPORATIVAS

CEO’s Decisiones
Políticas

GERENCIA Decisiones
ESTRATÉGICA Estratégicas

Administración de
GERENCIA
Operaciones
OPERATIVA
Los decisores están llamados a
desempeñar dos tareas
fundamentalmente diferentes
Toma de Decisiones Administración de
Estratégicas Operaciones

“Escoger el camino “Andar bien por el camino

correcto” escogido”
Las falta de habilidades para una administración de operaciones efectiva pueden ser contraproducentes en la
toma de decisiones estratégicas.

Habilidades Requeridas

Toma de Decisiones Estratégicas Administración de Operaciones

“Enfocada en la visión” “Enfocada en Resultados”

• Enfocada en cuestiones • Presenta atención en detalle ya al

importantes seguimiento

• Considera horizontes a largo plazo • Concentrada en el desempeño a

corto plazo
• Considera la incertidumbres y
limitaciones • Ignorar las incertidumbres

• Escoge entre alternativas • Evitar nuevas alternativas –

significativamente diferentes “Empecemos de una vez”

“los sesgos operacionales” pueden rebajar la calidad decisional.

La calidad de las decisiones estratégicas y operativas pueden
determinar el éxito o el fracaso de una organización Calidad en las Decisiones
Operativas

Buena Mala

Éxito

Buena
Probable
Calidad en las Decisiones
Estratégicas
Fracaso
Probable

Acertar o

Mala
Fallar
ADMINISTRACIÓN = EFICIENCIA

Los resultados de la
administración se
miden por la
eficiencia.
EFICACIA = RESULTADOS

La gestión o gerencia se mide

por el cumplimiento de
objetivos no sólo por los medios

utilizados.
 EFICIENCIA
Eficiencia es el cabal
cumplimiento de los
procedimientos y las reglas
establecidas, así como la
correcta utilización de los
recursos asignados para el
logro de metas.
EFICIENCIA
En síntesis,
la eficiencia es el
adecuado uso de
métodos y recursos de
la empresa para
producir un bien o
servicio.
EFICACIA
Alcanzar el objetivo sin
importar tanto los
medios ni los Fracaso
Probable
procedimientos.
Por lo tanto, la administración y la
gestión generan la : Fracaso
Probable

EFECTIVIDAD
 EFECTIVIDAD=

GESTIÓN
+ Fracaso
ADMINISTRACIÓN
Probable
ADMINISTRACIÓN VS GESTIÓN POCA ESTRUCTURA.
ALTA ESTRUCTURA
FLEXIBILIDAD

ADMINISTRACIÓN

GESTIÓN
EFICIENCIA
PROYECTOS
Y UNIDADES

EFICACIA
DE NEGOCIOS

ESTANDARIZACIÓN
DE PROCESOS

Problemas sin marcos de

Solución de problemas con
referencia exactos.
controles establecidos.

POCO ALTO RIESGO

RIESGO
MANUFACTURA MENTEFACTUR
ENTORNO LOCAL ENTORNO
A GLOBAL

MUNDO OBJETIVO
Ó N Ó N
PROCESOS C I
T I
MATERIALES TR A
E S
IN IS G
MUNDO “SUBJETIVO”
D M Visión,
A Valores,
Cultura
 MANUFACTURA MENTEFACTUR
ENTORNO LOCAL ENTORNO
A GLOBAL
2020
MUNDO OBJETIVO
• Contabilidad
Ó N Ó N
• Estados de resultados
C I N
T I
• Procesos
T
A
R CI E Ó S
administrativos

I N I S
T
MUNDOR A G
“SUBJETIVO”
D S
M NI • Capital intelectual
A MI
A D • Activos intangibles

INGENIERÍA DE VISIÓN Y SUS EFECTOS EN LA

CULTURA
 LAS EMPRESAS Y ORGANISMOS SOCIALES

MANUFACTURA MENTEFACTUR
ENTORNO LOCAL ENTORNO
A GLOBAL

• PROCESOS TANGIBLES

• PROGRAMAS
N TO
80% DEL
• PRESUPUESTOS I
Ó N
Ó E N
80%

I
DEL VALOR
VALOR DE
CC M I DE LA
LA
RRAA C I INTANGIBLES EMPRESA ES
EMPRESA
SE
I
S T
S T N O CAPITAL
INTELECTUA
REFLEJA

I NINI C O • INNOVACIÓN L

L
• CREATIVIDAD
M
EN 20% DEL
ESTADOS

ADDM D E
• MARCAS
• PATENTES VALOR DE LA

A
EMPRESA SE
N
FINANCIEROS

IÓ
• CONOCIMIENTO REFLEJA EN

T
• SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTADOS

ES
• CADENA DE VALOR Y COMPETITIVIDAD FINANCIEROS

G
• SINERGIAS CON PARTES INTERESADAS
ADMINISTRACIÓN
 EL TRABAJO
LA ADMINISTRACIÓN

PROCESOS
INFORMATIVOS

ESTRUCTURA Y
ORGANIZA PROCESOS DE
REGISTRO DE
OPERACIONES

La esencia dela PROCESOS

administración es el PRODUCTIVOS
orden interno de los
PROCESOS. PROCESOS
COMERCIALES
 TOMA DE
DECISIONES
 ¿Qué es la toma de
decisiones?

• La toma de decisiones es la selección de un curso de

acción entre varias opciones.
• Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es
la percepción de la situación por parte del individuo
o grupo de personas implicadas.

• Determinada circunstancia puede ser percibida por una

persona como un problema y por otra como una situación
normal o hasta favorable
DECISIONES PROGRAMADAS
Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener identificadas aquellas
situaciones que, por su recurrencia o importancia relativa, puedan ser
tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo que se
debe hacer.
Los reglamentos y las políticas contienen decisiones programadas que
surgen a partir de este tipo.
Existen las decisiones programadas por su recurrencia involucran
situaciones repetitivas hasta cierto punto, cotidianas.
DECISIONES NO PROGRAMADAS
Involucran situaciones, imprevistas o muy importantes que requieren una
solución específica y particular por parte de los implicados.
Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos
requisitos para que ser eficaces:
• capacidad técnica,
• dominio de algún método para tomar decisiones,
• experiencia, determinación suficiente y
• fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar
las consecuencias.
DECISIONES PROGRAMADAS DECISIONES NO PROGRAMADAS

Ejemplo: La política de reclutamiento y selección de personal, Las decisiones no programadas derivadas de problemas imprevistos:
que implica de una serie de exámenes psicométricos y técnicos, se toman cuando el acontecimiento que les da origen no estaba
así como varias entrevistas planeado o no se esperaba que ocurriera.

Las decisiones programadas por su importancia relativa implican Las decisiones no programadas por la importancia de la situación
una regla o política que surte efecto hasta el momento en que la que involucran, se reservan a personal de un nivel superior debido
decisión se vuelve más importante. al impacto de sus consecuencias en la organización.

Ejemplo: La política de emisión de cheques para el pago de

proveedores establece un límite de dinero para emitir cheques de
pago sin requerir de la autorización de un “jefe superior”
 Decisiones programadas
y no programadas
En la práctica se establece, como regla
general, que:

• Los administradores deben generar

decisiones programadas para todas aquellas
situaciones cuya naturaleza lo permita.
• Limitar las decisiones no programadas sólo a
los casos que verdaderamente lo ameritan.