CATEDRA DE SISTEMAS Y ORGANIZACIONES

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
FACULTAD REGIONAL TUCUMAN

LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

UNIDAD II – 2.4
Julio 2022
 OBJETIVOS DE LA
UNIDAD TEMATICA II

 Que el estudiante sepa fundamentar y determinar que la organización

empresarial, es un sistema que actúa como herramienta potenciadora de la calidad de la
gestión de las organizaciones en un contexto globalizado. Aprenda de los conceptos
técnicos fundamentales que emplean los líderes organizacionales para alcanzar los
objetivos. Logre conocer y comprender los sistemas de información y que pueda
relacionarlos con la jerarquía organizacional, con los sistemas de información de la
organización, sus áreas funcionales dentro de la pirámide organizacional. Diferencie e
identifique los sistemas de información en los distintos tipos de organizaciones del
medio. Comprenda, diferencie, internalice los conceptos de Etica y Responsabilidad
Social en el individuo, en las organizaciones y en el futuro profesional. Conozca el
significado de productividad, eficiencia y eficacia; rendimiento y rentabilidad.

2
 2-4.CONTENIDOS A DESARROLLAR

 Influencia de los SI en las organizaciones

 La pirámide organizacional
 Jerarquía organizacional y sus funciones vinculadas a los SI
 Los Sistemas de información: Definición
 Dato e Información
 Tipos
 Arquitectura de las aplicaciones empresariales: la pirámide
organizacional, jerarquía y SI
 La función de los SI en la organización
 Empresa digital: negocios y comercio electrónico

3
LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

4
 INFLUENCIA DE LOS SI EN LAS ORGANIZACIÓN
IMPACTO ECONÓMICO DE LAS TI EN LAS ORGANIZACIONES

. La TI (Tecnología de Información) dan como resultado una

reducción en el número de gerentes de nivel intermedio y
oficinistas, la TI los sustituye en sus labores.

.La TI influye en el costo y la calidad de la información y

cambia la economía de esta última. La TI ayuda a que las
empresas reduzcan su tamaño

.La TI también reducen los costos administrativos

internos.
5
 INFLUENCIA DE LOS SI EN LAS ORGANIZACIÓN
 IMPACTOS ORGANIZACIONALES Y CONDUCTUALES

.Las organizaciones grandes y burocráticas son

ineficientes

.La TI facilita el aplanamiento de las jerarquía al

ampliar la distribución de la información

.Gerentes reciben información más precisa a tiempo,

toman decisiones con mayor rapidez

6
 INFLUENCIA DE LOS SI EN LAS ORGANIZACIÓN
 IMPACTOS ORGANIZACIONALES Y CONDUCTUALES

.La TI aplana las organizaciones

Organización jerárquica tradicional con muchos niveles Organización aplanada al eliminar niveles

17
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN: DEFINICIÓN

Un S.I. es un conjunto de

componentes interrelacionados
que Recolectan, Procesan,
Almacenan y Distribuyen
información para apoyar la toma
de decisiones analizar problemas,
crear nuevos productos, etc
8
 SI: DATOS E INFORMACIÓN

Datos: hechos en “bruto” que

representan eventos en las
organizaciones o entorno antes de ser
organizados y ordenados.

Información son datos que se han

modelado en forma significativa y útil
9
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN: DATOS E INFORMACIÓN
 “Los Datos en bruto de una caja registradora, se procesan y organizan para obtener información ”

DATOS SISTEMA INFORMACIÓN

.Detergente “ALA”..$ 10.32 Sucursal “SANTIAGO”

.Rollo de papel “SUAVE”..$ 5,32 Art. Descripción Stock
.Desodorante “Puff”..$13,33 SISTEMAS DE
33 Detergente 120
.Detergente “ALA”..$10,32 INFORMACIÓN
Precio Venta $ Anual
.Queso crema “TOTA”..$15,43 $15,64 $20.906,40
.Arvejas “CUBITOS”..$9,56

ENTRADAS PROCESOS SALIDAS

10
PIRÁMIDE ORGANIZACIONAL
JERARQUÍA ORGANIZACIONAL Y SUS
FUNCIONES VINCULADA A LOS SI

11
 PIRÁMIDE ORGANIZACIONAL

NIVELES EMPRESARIALES GRUPOS A LOS QUE SIRVEN

Gerentes
Nivel Generales
Estratégico Directores

Gerentes de
Nivel
nivel medio
Administrativo

Trabajadores del
Nivel del
conocimiento y
Conocimiento
de datos

Nivel Gerentes
Operativo Operativos

12
AREAS
FINANZAS Y RECURSOS
FUNCIONALES VENTAS PRODUCCIÓN
CONTABILIDAD HUMANOS
 TIPOS DE
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
13
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL

Se estudia los sistemas desde dos perspectivas :

*Funcional por las funciones empresariales

*Usuarios por los grupos de la organización a

que dan servicio.
14
 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
Los Sistemas desde una perspectiva Funcional

1) Sistemas de ventas y marketing.

2) Sistemas de manufactura y producción

3) Sistemas financieros y contables

4)Sistemas de recursos humanos

15
 SISTEMAS DESDE PERSPECTIVA FUNCIONAL
 1) Sistemas de ventas y marketing.

SISTEMA DESCRIPCIÓN GRUPO A QUE SIRVE

Gerencia y
Procesamiento Captura, procesa y da
empleados de
seguimiento a los pedidos
de pedidos operaciones

Análisis de Determina precios de Gerencia

fijación de productos o servicios intermedia
precios

Pronóstico de las Prepara pronósticos de ventas

Alta dirección
tendencias de para 5 años
ventas
16
 SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
 2) Sistemas de manufactura y producción.

SISTEMA DESCRIPCIÓN GRUPO A QUE SIRVE

Control de Controla las acciones de las Gerencia de

máquinas máquinas y equipos operaciones

Planeación de la Decide cuando y cuántos Gerencia

producción productos se deben elaborar intermedia

Ubicación de las Decide dónde ubicar nuevas

Alta dirección
instalaciones instalaciones de producción
17
 SISTEMAS DESDE PERSPECTIVA FUNCIONAL
3) Sistemas financieros y contables

SISTEMA DESCRIPCIÓN GRUPOS A QUE SIRVE

Da seguimiento al dinero
Cuentas por
 3) Sistemas financieros y contables Gerencia de
que se adeuda a la
cobrar

operaciones
empresa

Elaboración de Prepara presupuestos de Gerencia

presupuestos corto plazo intermedia

Planeación de Planifica utilidades a

Alta dirección
utilidades largo plazo 18
 SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
 4) Sistemas de recursos humanos

GRUPOS A QUE
SISTEMA DESCRIPCIÓN
SIRVE
Da seguimiento a las evaluaciones de la
Capacitación y Gerencia de
desarrollo
capacitación , habilidades desempeño de
operaciones
los empleados

Análisis de Supervisa el rango y distribución de sueldos, Gerencia

remuneraciones salarios y prestaciones de los empleados. intermedia

Planeación de
Planifica las necesidades de mano de obra a Alta
recursos
humanos largo plazo de la organización dirección
19
 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
Siglas del
Los Sistemas desde una perspectiva de los Usuarios nombre
en inglés

 1) Sistemas de procesamiento de transacciones TPS

2) Sistemas de información gerencial MIS

3) Sistemas de apoyo a toma de decisiones DSS

4) Sistemas de apoyo a ejecutivos ESS

5) Sistemas de trabajo de conocimiento KWS
20
 SISTEMAS DESDE PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS

Los sistemas de procesamiento de

transacciones (TPS) ejecuta y registra las
transacciones ordinarias de la empresa:
órdenes de ventas, registros de
empleados, el embarque de pedidos, etc.,
para supervisar operaciones internas y las
relaciones con el entorno.
21
 SISTEMA DESDE PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS

Los sistemas de información

gerencial (MIS) proporcionan a la
Gerencia intermedia informes sobre el
desempeño actual de la organización,
para supervisar y controlar la empresa y
pronosticar su desempeño futuro, con
informes semanales, mensuales y anuales
22
 SISTEMA DESDE PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS

Los sistemas de apoyo a la toma de

decisiones (DSS) ayudan a la Gerencia
intermedia a tomar decisiones poco
habituales. Para problemas únicos y sin
procedimientos de solución. Utilizan
información de los TPS, de los MIS y de
fuentes externas
23
 SISTEMA DESDE PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS

Los sistemas de apoyo a ejecutivos

(ESS) ayudan a la Alta dirección en las
decisiones no rutinaria que requieren
juicio, evaluación y compresión porque
no hay un procedimiento convenido para
una solución. Incorporan datos de los
MIS, DSS y eventos externos.
24
 SISTEMA DESDE PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS

Los sistemas de administración del

conocimiento (KWS) permiten a las
organizaciones manejar de mejor
manera sus procesos para captar y
aplicar el conocimiento y la experiencia.
Recolectan todo el conocimiento y
experiencia relevantes de la empresa.
25
 PIRÁMIDE ORGANIZACIONAL

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN NIVELES EMPRESARIALES NIVELES JERÁRQUICOS

26
 Los Sistemas desde una perspectiva de los Usuarios

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) Sistema de Información Gerencial (MIS)

Sistema de
Archivo de ARCHIVOS DE MIS
procesamiento
pedidos
de pedidos
Datos de
ventas

Datos de
Archivo Sistema de
costo
maestro de
producción
planeación de
recursos
unitario de MIS Gerentes
producto
materiales

Informes
Datos de
cambio de
producto
Sistema Mayor
Archivos de general
Contabilidad

Datos de
gastos

Tres TPS aportan datos resumidos de transacciones al final del periodo, al sistema de elaboración de los MIS. Los
Gerentes obtienen acceso a los datos de la organización por medio del MIS, que los provee de los Informes
27
 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
 Los Sistemas desde una perspectiva de los Usuarios
Ventas anuales por producto y región de ventas
CODIGO DE DESCRIPCIÓN REGION DE VENTAS REALES PLANEADAS REALES VS.
PRODUCTO DEL PRODUCTO VENTAS PLANEADAS
NORTE 450.000 476.345 0,94
SUR 345.900 323.000 1,07
FIDEOS MOÑITOS
16.345 ESTE 158.500 160.000 0,99
OESTE 304.640 302.500 1,01
TOTAL 1.259.040 1.261.845 1,00

9.378 NORTE 300.400 312.300 0,96

SUR 340.400 335.000 1,02
FIDEOS
ENTREFINOS ESTE 409.900 425.000 0,96
OESTE 389.000 380.900 1,02
TOTAL 1.439.700 1.453.200 0,99
28
 SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS
Interrelación de los Sistemas

Sistema de
apoyo a
Ejecutivos
(ESS)

Sistema de información Sistemas de apoyo a la toma

Gerencial (MIS) de decisiones (DDS)

Sistema de procesamiento de
transacciones (TPS)

Sistema de administración
del conocimiento (KWS)
29
 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GRUPOS A LOS QUE SIRVEN

Gerentes
Nivel Generales
Estratégico Directores

Gerentes de
Nivel
nivel medio
Administrativo

Trabajadores del
Nivel del
conocimiento y
Conocimiento
de datos

Nivel Gerentes
Operativo Operativos

AREAS
FINANZAS Y RECURSOS
FUNCIONALES VENTAS PRODUCCIÓN
CONTABILIDAD HUMANOS 30
 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
1) Sistemas en las Organizaciones.
SISTEMA A NIVEL ESTRATÉGICO

Pronóstico de Plan Pronósticos de Planeación de Planeación de

ESS tendencia de operativo a 5 presupuestos utilidades personal
ventas a 5 años años para 5 años
SISTEMAS A NIVEL ADMINISTRATIVO
Administración Control de Elaboración del Análisis de la inversión Análisis de
MIS
de ventas inventarios presupuesto anual de capital reubicación

DSS Análisis de la Programación de Análisis de costos Análisis de la fijación de Análisis de costo

región de ventas programación precios y rentabilidad de contratos

SISTEMAS A NIVEL DE CONOCIMIENTO

Estaciones de trabajo para Estaciones de trabajo para Estaciones de trabajo para
KWS ingeniería gráficos gerentes
Procesamiento de textos Digitalización de documentos Calendarios electrónicos
SISTEMAS A NIVEL OPERTATIVO

Seguimiento de Control de máquinas Negociación de valores Nómina Compensaciones

TPS pedidos
Procesamiento de Control movimiento de Administración del Cuentas por cobrar Registro de
pedidos materiales efectivo empleados
Ventas/ Marketing Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos Humanos 31
APLICACIONES

EMPRESARIALES
32
 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
 Aplicaciones Empresariales.

Aplicaciones empresariales son

sistemas que abarcan todas las
Áreas funcionales, con la tarea de
ejecutar procesos de negocios a lo
largo de toda la empresa, y todos
los niveles de administración.
33
 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
 Aplicaciones Empresariales.

+Sistemas empresariales,
+Sistemas de administración de la cadena de
suministro
+Sistemas de administración de las relaciones
con el cliente
+Sistemas de administración del
conocimiento.
34
 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
ARQUITECTURA DE LAS APLICACIONES EMPRESARIALES

Proveedores, socios
de negocios Clientes,
Sistemas distribuidores
empresariales
Procesos
Sistemas de Sistemas de
administración de la Procesos administración de las
cadena de relaciones con el
Procesos
suministro cliente

Sistemas de
administración del
conocimiento

AREAS FINANZAS Y RECURSOS

FUNCIONALES VENTAS PRODUCCIÓN
CONTABILIDAD HUMANOS 35
 SISTEMAS DE
ADMINISTRACIÓN
DE LA CADENA DE
SUMINISTROS
36
 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

Sistemas de administración de la cadena de suministros

“Los sistemas de administración de la

cadena de suministros (SCM) ayudan a las
empresas a manejar las relaciones con sus
proveedores”.

37
 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
Sistemas de administración de la cadena de suministros

Ejemplo:
Pedidos y Sistemas
Notificaciones notificaciones
Sistema de embarque corporativos
Administración de embarque
Centros de +Sistema de captura
distribución almacén
de pedidos.
Embarque Middleware +Sistema de
(sistema)
planeación de
Planes manufactura
Empresas Pedidos
Planes y +Sistema de
Sistema embarques
transportistas Administración embarque
de transporte

38
 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
SCM: Comercio Colaborativo

Las compañías que colaboran con

sus proveedores y clientes para
formular predicciones, desarrollar
planes de demanda y coordinar envíos,
almacenamiento y actividades de
abastecimiento.
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 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
2) SCM: Comercio Colaborativo
Ingenieros

Documentos de diseño

Proveedores Manufactura

+Reabastecimiento +Facturas de materiales

+Programas de precios +Predicciones de demanda
+Estado de pedidos
+Extranet
+Red privada

Clientes

+Pedidos Ventas y Marketing

+Solicitudes de
modificación de producto Coordinación de marketing
40
 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
Sistemas de administración de las relaciones con el cliente

(CRM) ayudan a las empresas a administrar

sus relaciones con los clientes. Aportan
información para coordinar todos los procesos
relacionados con lo clientes en las áreas de
ventas, marketing y servicios al cliente por
distintos canales: teléfono, correo electrónico,
Web, etc.
41
* INTERNET
* INTRANET
* EXTRANET
42
 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

Internet

+++Plataforma tecnológica Universal. Conjunto de

ciento de miles de redes públicas y comerciales.

Word Wide Web. Un sistema con estándares para

+++
almacenar, recuperar, formar y desplegar información
en un entorno conectado en redes.

+++Sitio Web: Todas

las páginas de la www mantenidas
por una organización o un individuo
43
 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
Intranet y Extranet

Las intranet son redes internas construidas con

las mismas herramientas y estándares de
comunicación que Internet y se utilizan para la
distribución interna de la información a los
empleados.
Las extranet son intranet extendidas a
usuarios autorizados ajenos a la empresa
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 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
 Aplicaciones Empresariales.
Que se puede hacer en Internet?
*Comunicar y colaborar (Mensajes por correo electrónico, transmitir
documentos y datos, participar en conferencias electrónicas.

*Acceder a la Información (Buscar documentos, base de datos y

catálogos de bibliotecas leer libros y anuncios electrónicos.

*Participar en debates (Grupos interactivos de debate; transmisión de voz.

*Proveer información (Transferir archivos de texto programas, gráficos, etc .

*Buscar entretenimientos (juegos de video interactivos, videoclips, revistas

ilustradas, inclusos animadas y libros.

*Realizar transacciones comerciales (Anunciar, vender y comprar.

45
 EMPRESA DIGITAL
NEGOCIOS EN LINEA
COMERCIO ELECTRÓNICO
46
 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
 LA EMPRESA
DIGITAL

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 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
 LA EMPRESA DIGITAL

La Empresa digital es aquella en

la que casi siempre las relaciones
de negocios de la organización con
los clientes, proveedores y
empleados se realizan y se
controlan digitalmente. 48
 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL A LA EMPRESA
 NEGOCIOS EN LINEA

Los Negocios en línea o negocios

electrónicos se refieren al uso de
tecnologías digitales en Internet para
realizar los principales procesos de
negocios de una empresa (Administración
interna y coordinación con proveedores).
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 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
 COMERCIO ELECTRÓNICO

El Comercio electrónico es la
parte de los negocios en línea
que tiene que ver con la compra
y venta de bienes y servicios a
través de Internet.
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