Instituto de Servicio de

Aprendizaje SENA
Medellín - Antioquia

NORMAS, ESTRATEGIAS Y
MEDIOS TECNOLÓGICOS
PARA LA ATENCIÓN Y
SERVICIO AL CLIENTE

Nombre: Tanya Carolina Fernández Ávila

Unidad II
 Introducción
Actualmente las empresas presentan muchas pautas para presentarle a sus clientes una
buena atención y perfecto servicio al cliente, por tal motivo hoy en día para el cliente lo mas
resaltante es el servicio que se le pueda prestar como empresa.
 Normas en Atención y Servicio
Al Cliente
Mi emprendimiento llamado MUNDO INFANTIL VALENTINA
STORE, Es una tienda virtual fundada en el año del 2020, en la cual nos
enfocamos en la comercialización de productos infantil desde ropa, calzado y
accesorios . Nuestro enfoque como emprendimiento es abarcar todo lo relacionado
al mercado infantil con el fin de brindarle una satisfacción a todas esas mamitas o
papitas que desean obtener productos innovadores y de primera para sus pequeños
(as).

Mantener nuestros clientes

Satisfechos y atraer nuevos
Resolver Acompañamiento hasta la entrega clientes
Necesidades Asesoramiento Directo final del Producto
 Estrategias
Atención y Servicio al cliente
Innovación en Calidad = Servicio
cada colección Constantemente
realizamos
presentada estudios de Mercado
con nuestros
Clientes en los
Nos diferenciamos productos para nuestra
Tienda
de la competencia
por la Facilidades
de pago

Productos Interacción con clientes de

Tangibles bajo clara y eficaz
un buen
Promociones cada 6 meses
servicio
para nuestros clientes
antiguos
Los Diferentes medios Tecnológicos
Los diferentes MEDIOS que MUNDO INFANTIL VALENTINA STORE
maneja para sus clientes son:

Servicio Personalizado

Se envían a los clientes

registrados en nuestra base de
datos (Promociones y
información sobre nuestras
colecciones)

Redes Sociales
Base de Datos de Llamadas y mensajes
Nuestros clientes
 Conclusión
Las empresas o organizaciones depende de que vendan un producto con un excelente
servicio y atención por eso es de mucha importancia que el equipo encargado de ofrecerlo debe
desarrollar las diferentes herramientas y estrategias necesarias para mantener un cliente
satisfecho.

Por tal motivo es de mucha importancia siempre ir realizando como empresa

actualización en los estándares de servicio, atención y convirtiendo todas esa herramientas a
nuestro favor.

Muchas gracias por su atención

 BIBLIOGRAFIA
https://www.uninorte.edu.co/documents/13352648/15937669/Gu
%C3%ADa+para+elaboraci%C3%B3n+de+un+portafolio+de+servicios.pdf/98cde3e2-
0db7-3228-ee95-a6c5eae79358?t=1651095613281

https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/22793/Ruiz_CO.pdf?
sequence=4&isAllowed=y#:~:text=Los%20recursos%20tecnol%C3%B3gicos%20pueden
%20ser,desarrollo%20de%20los%20sistemas%20existentes.

https://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_la_comu
nicaci%C3%B3n#:~:text=El%20tel%C3%A9fono%2C%20la%20televisi%C3%B3n%20y,i
nformaci%C3%B3n%20en%20el%20mundo%20actual
.

https://www.docusign.com/es-mx/blog/estrategias-servicio-al-cliente

https://www.instagram.com/mundoinfantilvalentinastore?
igsh=MTg4OTlnMWpqOGQ4ZA==