Marketing Global

y Comunicación Digita

Caso Práctico
Tesla

Prof. Pilar Bernal

TESLA
Caso Elon Musk o Caso Tesla
 Elon Musk

• Hombre más rico del mundo con una fortuna

de 219.000 millones de dólares.
• Perfil de emprendedor que fracasa.
• El hombre detrás de la marca
• El gurú
 ¿Quién inventó el coche eléctrico?
• Tesla: Marca de elevado valor e historia de éxito.
• La marca del billón de dólares
TESLA MOLA

Icono Símbolo de
estatus
Posición líder en
Objeto de el mercado del
deseo: vendían coche eléctrico
una promesa
Crean un
mito
Presencia redes:
storytelling
Caso práctico: Tesla
Storytelling de marca
 Plazo de solución
del caso: 24 horas
Preguntas caso y exposición por
parejas en clase

¿Qué elementos definen a Tesla como agente de

cambio?

Tesla en primero lugar tiene como objetivo reducir el uso y dependencia de automóviles a base de
combustibles fósiles, su estrategia es desarrollo de producto, investigación e ingeniería de diseño.

“Tesla también fabrica diversas soluciones de energía, Powerwall , Powerpack y Solar Roof , que
permiten a los propietarios de viviendas, empresas y empresas de servicios públicos gestionar la
generación, el almacenamiento y el consumo de energía renovable.”(Tesla.com)
 Plazo de solución
del caso: 24 horas
Preguntas caso y exposición por
parejas en clase

¿Qué elementos definen a Tesla como agente de

cambio?

Tesla está utiliza una estrategia diferenciada. Se especializa en un segmento de compradores estrecho. Los
autos eléctricos son únicos para los clientes en términos de diseño de vehículos, características, imagen de
marca, calidad y servicio al cliente.

La misión de Tesla es acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible.

Tesla fue fundada en 2003 por un grupo de ingenieros que querían que los demás usaran autos divertidos,
eficientes y únicos. Tesla quiere que se deje la dependencia de combustibles fósiles.
 Plazo de solución
del caso: 24 horas
Preguntas caso y exposición por
parejas en clase

¿Qué papel juega el CEO, Elon Musk?

El CEO Elon Musk, es una persona capaz de asumir riesgos y grandes negociaciones.

“La estrategia de Elon está enfocada en hacer un producto único completamente diferente y de alta calidad
para competir en el mercado”

Al mismo tiempo ha fortalecido la colaboración con otras organizaciones para garantizar que la empresa
logre fondos para completar los proyectos.
 Plazo de solución
del caso: 24 horas
Preguntas caso y exposición por
parejas en clase

¿Qué destacarías del canal de venta on line de Tesla, como

rasgo diferenciador respecto de sus competidores

El modelo comercial de Tesla esta basado en las ventas y el servicio directos, no en los concesionarios
franquiciados como sus competidores.
También presta especial atención al despliegue de estaciones de carga.
Abarcar sistemas de almacenamiento de energía para hogares y empresas.

Las ventas son directas con los consumidores, al crear una red internacional de salas de exposición y galerías
propias, su modelo esta centrado en ventas online, con pocas ubicaciones físicas, y solo funcionan como
“centros de información”
 Preguntas caso Plazo de
solución del
caso: 24 horas

¿Cómo optimiza Tesla la experiencia del consumidor

internacional?

Las tiendas online son vitales para la supervivencia de los fabricantes de automóviles

Cada vez más se reducen las compras de autos por canales tradicionales, el consumidor actual ha
evolucionado y un modelo de Auto eléctrico y a la vanguardia va de la mano con los gustos digitales de
un consumidor moderno.
 Preguntas caso Plazo de
solución del
caso: 24 horas

¿Cómo optimiza Tesla la experiencia del consumidor

internacional?

Construir la lealtad del cliente a través de un enemigo común

Los enemigos de Tesla son los vehículos con motores de combustión interna y los grandes fabricantes de
automóviles. Ahora es momento de apoyar las causas sociales y medio ambientales debido a la alta
contaminación y emisión de CO2

Unirse a un club exclusivo

No hacen campaña, y eso lo vuelve codiciado y un misterio, si quieres un vehículo solo debes pedirlo en
línea, los hace sentir únicos y parte de un Club exclusivo en una comunidad elitista.

Recordatorio: estás vendiendo experiencias, no productos

En occidente las personas cada vez mas prefieren comprar experiencias como: El hecho de que si se
descompone tu Tesla pueden llegar a repararlo hasta donde estes, sin mensajes ni nada, porque tienen
tu ubicación y monitorean tu auto.
 Preguntas caso Plazo de
solución del
caso: 24 horas

¿Cuál sería la estrategia de segmentación demográfica de

la compañía? Perfil del cliente.

1. Tesla facilita que el cliente se convierta en un fiel comprador por su nivel de atención y forma en
que facilita información o resolución de dudas.
2. Un cliente decisivo en cuanto calidad, ahorro y precisión.
3. Clientes con visión de conservación y protección del medio ambiente.
4. Cliente con enfoque de sustentabilidad.
5. Clientes decididos por la practicidad y la confianza.
 Preguntas caso Plazo de
solución del
caso: 24 horas

¿Tiene ideología la marca?

Si tiene ideología de marca puesto que primero tiene un nivel de clientes que marcan fidelidad con la
marca, segundo TESLA se asegura y trabaja continuamente con el objetivo de generar confianza y lo ha
logrado a través de su trayectoria, tercero los estudios revelan que mas del 80% de los clientes,
comprarían, repetirían o recomendarían un auto TESLA. Además las estrategias de publicidad y marketing
han generado que no sea cada nuevo producto el que se vende por sí solo, sino que cada que sala a la
venta un nuevo auto, este sea deseado por el cliente por el solo hecho de ser producido por TESLA.
 Preguntas caso Plazo de
solución del
caso: 24 horas

¿Qué debilidades detectas en la compañía?

• El número de componentes que fabrican cada nueva campaña podría ser menor frente a la
demanda.
• El precio en la actualidad, puede seguir siendo una barrera debido a la falta de dinero de
ciertos clientes para acceder a uno de sus autos.
• Dificultad de rentabilidad frente a circunstancias irreversibles, por ejemplo frente a casos
críticos como las consecuencias durante la pandemia.
 Bibliografía
• s/n (2022) tesla about, recuperado el 05 de mayo del 2022 https://www.tesla.com/about

• rothaermel frank (17 de diciembre del 2015) solución del caso, recuperado el 05 de mayo 2022
https://www.casehero.com/tesla-motors-inc/

• dow j. (28 de febrero del 2019) tesla cambia toda la estrategia de ventas, realiza ventas solo en línea, cierra tiendas con
despidos, recuperado el 05 de mayo del 2022
https://electrek.co/2019/02/28/tesla-is-changes-entire-sales-strategy-makes-sales-online-only-closes-stores-w-layof
fs/

• bock a. (4 de febrero del 2021) estudio de bearingpoint: tesla sigue dominando las ventas online de vehículos nuevos, recuperado el
05 de mayo 2022
https://www.bearingpoint.com/en/about-us/news-and-media/press-releases/bearingpoint-study-tesla-still-dominate
s-online-sales-of-new-vehicles/

• margalit l. (9 de septimebre del 2021 )experiencia digital de tesla, recuperado el 05 de mayo del 2022
https://www.cmswire.com/digital-experience/what-tesla-gets-that-apple-understood-before-it/

• ELDIARIO.ES. 2020. EL PUNTO DÉBIL DE TESLA. El punto débil del Tesla (eldiario.es).